SkyRefund ayuda a los pasajeros a obtener una compensación por vuelo en casos de vuelos retrasados, cancelados o con sobreventa, de acuerdo con la normativa de la Unión Europea sobre los derechos de los pasajeros aéreos, así como con otros marcos legales internacionales, incluidos los de El Reino Unido, Canadá, Arabia Saudí, Brasil y Turquía.
Trabajamos con expertos legales para gestionar todo el proceso de reclamación, desde la presentación de la solicitud hasta el pago de la compensación.
Usted presenta su reclamación a través de SkyRefund y nosotros nos encargamos de toda la comunicación con la aerolínea en su nombre, así como de todas las gestiones necesarias.
SkyRefund funciona con una comisión basada en el éxito: solo paga si su reclamación tiene éxito y recibe la compensación correspondiente.
SkyRefund trabaja, basándose en el principio “remuneración a cambio de resultado alcanzado”, es decir, Ud. pagará únicamente si ha obtenido la indemnización reclamada. El valor de nuestra remuneración es del 35 % (IVA incluido) de la cuantía desembolsada por la compañía aérea.
Para más información sobre nuestra remuneración, si se entabla un proceso contra la compañía aérea, por favor, lea nuestra Política de precios.
SkyRefund facilita la reclamación de compensación por vuelos retrasados, cancelados o con overbooking a través de una plataforma clara e intuitiva. El proceso puede ser complejo y lento, especialmente sin conocimientos legales.
SkyRefund gestiona la reclamación de principio a fin y aplica una tarifa basada en el éxito, lo que significa que solo paga si recibe la compensación.
El importe de la compensación depende del tipo de incidencia y de la normativa aplicable. En la mayoría de los casos, los pasajeros pueden recibir entre 250 € (265 $) y 600 € (700 $). Como norma general, los vuelos más largos dan derecho a una compensación mayor.
Puedes usar el verificador de vuelos de SkyRefund para ver cuánta compensación puedes reclamar por tu vuelo afectado.
Su compensación depende de la normativa a la que se aplique la interrupción. Utilice nuestro verificador de compensaciones para comprobar si su vuelo cumple los requisitos. En general, puede solicitar una compensación si:
SkyRefund puede ayudarle con las interrupciones en todo el mundo que se rigen por el Reglamento EU261 (la UE y los países que forman parte de la ECAA), el Reglamento SHY-Passenger de Turquía, el Reglamento UK261 para el Reino Unido, el Reglamento de Protección de los Derechos de los Pasajeros de Arabia Saudí, el Reglamento ANAC 400 de Brasil y el Reglamento de Protección de los Pasajeros Aéreos de Canadá.
Si desea saber más sobre sus derechos como pasajero que usa el transporte aéreo, por favor, visite sus derechos.
SkyRefund ayuda a los pasajeros a obtener una compensación por vuelo en casos de vuelos retrasados, cancelados o con sobreventa, de acuerdo con la normativa de la Unión Europea sobre los derechos de los pasajeros aéreos, así como con otros marcos legales internacionales, incluidos los de El Reino Unido, Canadá, Arabia Saudí, Brasil y Turquía.
Trabajamos con expertos legales para gestionar todo el proceso de reclamación, desde la presentación de la solicitud hasta el pago de la compensación.
Usted presenta su reclamación a través de SkyRefund y nosotros nos encargamos de toda la comunicación con la aerolínea en su nombre, así como de todas las gestiones necesarias.
SkyRefund funciona con una comisión basada en el éxito: solo paga si su reclamación tiene éxito y recibe la compensación correspondiente.
SkyRefund facilita la reclamación de compensación por vuelos retrasados, cancelados o con overbooking a través de una plataforma clara e intuitiva. El proceso puede ser complejo y lento, especialmente sin conocimientos legales.
SkyRefund gestiona la reclamación de principio a fin y aplica una tarifa basada en el éxito, lo que significa que solo paga si recibe la compensación.
SkyRefund trabaja, basándose en el principio “remuneración a cambio de resultado alcanzado”, es decir, Ud. pagará únicamente si ha obtenido la indemnización reclamada. El valor de nuestra remuneración es del 35 % (IVA incluido) de la cuantía desembolsada por la compañía aérea.
Para más información sobre nuestra remuneración, si se entabla un proceso contra la compañía aérea, por favor, lea nuestra Política de precios.
El tiempo que SkyRefund tarda en recibir tu compensación puede variar desde unas semanas hasta varios meses. Esto depende principalmente de la rapidez con la que la aerolínea responda y de si es necesario escalar tu caso. Presentar una reclamación es rápido y solo toma unos minutos.
SkyRefund es una empresa de tecnología legal cuya misión es empoderar a los pasajeros para que ejerzan sus derechos. Ayudamos a los viajeros a recibir compensación por vuelos interrumpidos aplicando las regulaciones internacionales sobre derechos de los pasajeros aéreos, incluyendo las de Europa, Reino Unido, Brasil, Canadá, Arabia Saudita y Turquía. Al trabajar con socios legales en todo el mundo, comprendemos las diferencias legales entre países y garantizamos que su caso reciba apoyo integral de principio a fin.
Sí. SkyRefund ayuda a los pasajeros a ejercer sus derechos bajo la normativa de la UE y otros marcos internacionales de protección de pasajeros para reclamar la compensación que les corresponde legalmente.
Servicios como el nuestro son totalmente legales y están ampliamente reconocidos en toda Europa. De hecho, el Centro Europeo del Consumidor ha reconocido que es probable que la demanda de servicios de compensación de vuelos aumente mientras el proceso de reclamación siga siendo complejo para los pasajeros.
SkyRefund opera de forma transparente y legal, apoyando a los pasajeros durante todo el proceso de reclamación de compensación de acuerdo con la normativa aplicable.
Sí. SkyRefund ayuda a los pasajeros a ejercer sus derechos bajo la normativa de la UE y otros marcos internacionales de protección de pasajeros para reclamar la compensación que les corresponde legalmente.
Servicios como el nuestro son totalmente legales y están ampliamente reconocidos en toda Europa. De hecho, el Centro Europeo del Consumidor ha reconocido que es probable que la demanda de servicios de compensación de vuelos aumente mientras el proceso de reclamación siga siendo complejo para los pasajeros.
SkyRefund opera de forma transparente y legal, apoyando a los pasajeros durante todo el proceso de reclamación de compensación de acuerdo con la normativa aplicable.
Sí, usar SkyRefund es seguro. Tus datos personales están protegidos y se utilizan únicamente para gestionar tu reclamación de indemnización. SkyRefund es una empresa de tecnología legal que aplica estrictas medidas de seguridad para proteger la información de los clientes.
Sí. SkyRefund es una empresa real y consolidada con una oficina física y un equipo de más de 60 empleados. Nuestra misión es facilitar y hacer más accesible el proceso de reclamación de indemnizaciones para los pasajeros aéreos.
Sí. SkyRefund cuenta con excelentes reseñas en Trustpilot y es reconocida como una de las compañías líderes en compensación de vuelos del mercado. La compañía es conocida por gestionar reclamaciones no solo bajo el Reglamento (UE) 261/2004, sino también bajo otros marcos internacionales de derechos de los pasajeros, como los de Canadá, Brasil, Arabia Saudita y otros.
SkyRefund cuenta con reseñas en plataformas independientes como Trustpilot, donde mantiene una calificación de "Excelente" basada en los comentarios de los clientes. Como con cualquier proveedor de servicios, las reseñas reflejan experiencias individuales y pueden incluir tanto comentarios positivos como críticos. Se anima a los clientes a revisar diversos comentarios para formarse su propia opinión.
Su compensación depende de la normativa a la que se aplique la interrupción. Utilice nuestro verificador de compensaciones para comprobar si su vuelo cumple los requisitos. En general, puede solicitar una compensación si:
SkyRefund puede ayudarle con las interrupciones en todo el mundo que se rigen por el Reglamento EU261 (la UE y los países que forman parte de la ECAA), el Reglamento SHY-Passenger de Turquía, el Reglamento UK261 para el Reino Unido, el Reglamento de Protección de los Derechos de los Pasajeros de Arabia Saudí, el Reglamento ANAC 400 de Brasil y el Reglamento de Protección de los Pasajeros Aéreos de Canadá.
Si desea saber más sobre sus derechos como pasajero que usa el transporte aéreo, por favor, visite sus derechos.
El importe de la compensación depende del tipo de incidencia y de la normativa aplicable. En la mayoría de los casos, los pasajeros pueden recibir entre 250 € (265 $) y 600 € (700 $). Como norma general, los vuelos más largos dan derecho a una compensación mayor.
Puedes usar el verificador de vuelos de SkyRefund para ver cuánta compensación puedes reclamar por tu vuelo afectado.
Sí, la indemnización podría reducirse, pero solamente en caso de que la compañía aérea le hubiera redirigido con otro vuelo y Ud. haya llegado a su destino final con no más de 2 a 4 horas con respecto a la hora de llegada prevista del vuelo inicial (según la distancia).
Si Ud. desea saber más sobre este asunto, por favor, visite sus derechos.
Su nacionalidad/ciudadanía no es importante. Toda persona tiene el derecho de defender sus derechos de consumidor, presentando su reclamación y obteniendo la indemnización debida de la compañía aérea.
Todos los pasajeros cuyos derechos hayan sido afectados a raíz del problema que ha surgido con el vuelo, tendrán el derecho a recibir una indemnización. Forman excepción de esta norma los casos en que la persona (las personas) viaja/n gratuitamente o con tarifa reducida que no es accesible para todos los pasajeros.
Si Ud. ha viajado con su familia y/o amigos, y han reservado sus billetes juntos (tienen un número de reserva), podrían, junto con su reclamación (y en caso de que Ud. tenga el consentimiento de las personas), presentar también sus reclamaciones.
El derecho a atención por parte de la compañía aérea no excluye su derecho a obtener indemnización.
En caso de que se compruebe que, como resultado de un problema con el vuelo, Ud. tiene derecho a una indemnización, la compañía aérea tendrá la obligación de desembolsarle el valor respectivo, independientemente de que le haya ofrecido y/o concedido comida, refrescos, hotel, transporte desde/hasta el hotel.
En este caso, Ud. tendrá el derecho de obtener solamente la diferencia entre el valor de la indemnización y el valor del bono recibido (si el valor del bono es inferior a la indemnización debida).
Al presentar una reclamación en nuestra página web, solicitaremos información si Ud., eventualmente, ha aceptado bonos de la compañía aérea para confirmar si el valor del bono corresponde al valor de la indemnización que la compañía aérea le debe. Sobre la base de la información concedida, haremos una valoración de la necesidad de adoptar actuaciones posteriores.
Es importante que Ud. sepa que no tiene la obligación de aceptar el bono ofrecido por la compañía aérea. Podrá insistir en recibir una compensación económica.
Según el Reglamento (UE) 261/2004, la hora de llegada a su destino final es crucial para obtener una compensación en caso de pérdida de vuelos de conexión. Si llega a su aeropuerto de destino con un retraso de más de tres horas, podría tener derecho a una compensación.
Esto significa que, incluso si su primer vuelo se retrasó menos de tres horas y, como consecuencia, perdió su vuelo de conexión, podría reclamar una compensación. Sin embargo, si la aerolínea ofrece un vuelo alternativo que llega a su destino con un retraso de menos de tres horas, no tendrá derecho a compensación.
Todos los vuelos de su viaje deben formar parte de la misma reserva. Si reservó los vuelos por separado, no tendrá derecho a compensación por la pérdida de vuelos de conexión.
Se considera “hora de llegada” la hora en que, por lo menos, una de las puertas del avión ha sido abierta, puesto que, en este momento, se considera que los pasajeros tienen la libertad de salir del avión. En este sentido, si el horario de su vuelo de llegada ha sido las 14:00 horas, pero, en realidad, la hora de llegada ha sido a las 17:12 horas, Ud. tendrá el derecho de obtener una indemnización por retraso del vuelo con más de 3 horas.
Podrías tener derecho a una compensación. Sin embargo, esto depende de si aceptaste el vuelo alternativo y de cuándo llegó ese vuelo en comparación con la hora de llegada original.
Lamentablemente, en este momento no brindamos asistencia por equipaje perdido o retrasado.
Independientemente de la forma en que haya sido reservado/comprado su billete, sea personalmente o a través de una agencia de viajes, cuando hay un problema con su vuelo, la línea aérea que realiza el vuelo correspondiente deberá desembolsarle una indemnización.
En caso de que su billete haya sido adquirido a un precio que no es accesible para todos los pasajeros (usuarios), Ud. no tendrá el derecho a una indemnización.
Si Ud. tiene el derecho a obtener una indemnización por un problema del vuelo y ésta no le ha sido desembolsada, o bien le ha sido pagada una parte de ésta, Ud. podrá reclamarle a la compañía aérea el valor que le debe.
No existe un plazo establecido a nivel mundial. El plazo para presentar una reclamación comienza en la fecha del vuelo y varía según el país.
Vuelos europeos
Cada país establece sus propios plazos; la mayoría de los países de la UE aplican un límite de 3 años.
Vuelos internacionales
Si su país no figura en la lista, puede consultar nuestro artículo sobre los plazos para reclamar una compensación por vuelo.
Su elegibilidad depende de la normativa aplicable y de si sus vuelos formaban parte del mismo trayecto.
Solo puede reclamar una compensación si todos los vuelos estaban incluidos en la misma reserva. Puede comprobarlo en su reserva: si compró todos los vuelos juntos, por lo general se consideran parte de la misma reserva.
Si reservó los vuelos por separado, no puede reclamar una compensación por una conexión perdida.
Técnicamente, puedes reclamar una indemnización a una aerolínea que ya no existe. Sin embargo, las probabilidades de recibirla son bajas. Cuando una aerolínea quiebra, las reclamaciones de los pasajeros no suelen tener prioridad.
No obstante, si el vuelo se realizó en régimen de código compartido, es decir, fue operado por una aerolínea asociada, podrías tener derecho a una indemnización. En situaciones tan complejas, es recomendable confiar en una empresa especializada en compensación aérea como SkyRefund. Contamos con una amplia red de abogados con experiencia en este tipo de casos. Utiliza nuestro comprobador de vuelos para verificar si puedes reclamar.
Sí, puedes reclamar una compensación incluso si viajaste con una aerolínea de bajo coste. Siempre que tu vuelo cumpla los requisitos, tienes derecho a una compensación.
Esto también se aplica a cualquier extra que hayas añadido a tu reserva, como embarque prioritario, equipaje facturado o selección de asiento. Estos extras no afectan a tu derecho a compensación ni a la cantidad que puedes recibir.
Las aerolíneas pueden cambiar los horarios de los vuelos cuando sea necesario, y sus Términos y Condiciones suelen detallar a qué tienes derecho. En la mayoría de los casos, te pedirán que aceptes el cambio. Si no lo haces, normalmente te ofrecerán un reembolso o una nueva reserva.
Sin embargo, si tu vuelo se retrasó considerablemente o se canceló con menos de 14 días de antelación a la salida, podrías tener derecho a una compensación. Lo mismo se aplica si tu vuelo:
Puedes utilizar el comprobador de compensaciones de SkyRefund para comprobar rápidamente si tienes derecho a una compensación de hasta 600 €.
Sí, puedes reclamar una compensación incluso si viajaste por motivos profesionales. No importa si tu empleador reservó o pagó el billete; la compensación siempre corresponde al pasajero afectado.
Si la aerolínea afirma que usted no tiene derecho a una compensación debido a circunstancias extraordinarias, pero usted considera que no es así, podemos ayudarle.
Simplemente introduzca los datos de su vuelo en nuestro verificador de vuelos. Nuestro sistema evaluará si realmente se dieron circunstancias extraordinarias. De no ser así, nuestro equipo legal gestionará su reclamación de principio a fin.
Si dispone de pruebas de que otros vuelos no se cancelaron o se operaron con normalidad, puede incluirlas al presentar su reclamación.
Sí, la aerolínea debe cubrir todos los gastos adicionales causados por la interrupción, como comidas, bebidas y alojamiento, siempre que sean razonables.
Aunque la ley no menciona específicamente el reembolso de un nuevo billete, puedes intentar reclamar su coste si tuviste que comprarlo por tu cuenta.
Deberás demostrar que la aerolínea no te ofreció un vuelo alternativo adecuado y que, por tanto, no te quedó otra opción que reservar uno nuevo.
Lamentablemente, los retrasos de 2 horas no dan derecho a una compensación económica. Solo los retrasos superiores a 3 horas a la llegada pueden dar derecho a compensación.
No obstante, según la normativa aplicable, el pasajero puede tener derecho a asistencia por parte de la aerolínea, como comida, bebidas o comunicaciones, dependiendo de la duración del retraso y de la distancia del vuelo.
No hay plazos establecidos para recibir la indemnización. Esta varía según la complejidad del caso.
Para presentar su reclamación, deberá proporcionar algunos documentos que la respalden:
Si su reclamación es por denegación de embarque, es especialmente importante que conserve el formulario de denegación de embarque proporcionado por la aerolínea. Si no le entregaron dicho formulario, una tarjeta de embarque marcada como “en espera” también puede respaldar su reclamación.
Si reclama por más de un pasajero, también deberá proporcionar sus documentos. Puede agregarlos fácilmente a los suyos al presentar su reclamación de compensación con SkyRefund.
No se puede reclamar una compensación por vuelos interrumpidos por circunstancias extraordinarias. Esto incluye problemas como mal tiempo, huelgas de controladores aéreos, riesgos de seguridad y retrasos en el control de seguridad.
La aerolínea no puede evitar estos problemas, ya que escapan a su control.
Pero incluso en estos casos, tienes derecho a recibir asistencia mediante cupones de comida y bebida, y alojamiento (con transporte incluido) si es necesario.
Para presentar una reclamación por un vuelo retrasado, cancelado o denegado de embarque, haga clic aquí e introduzca los datos de su vuelo. SkyRefund comprobará si tiene derecho a una compensación y calculará la cantidad que podría recibir. Si tiene derecho a una compensación, se le invitará a crear una cuenta de SkyRefund. Le haremos algunas preguntas adicionales para poder reclamar a la aerolínea el importe total que se le debe. Solo queda que nos permita representarle firmando un poder notarial a favor de los expertos legales de SkyRefund.
Hemos hecho todo lo posible para facilitarle, en la medida máxima. Necesitará tan solo un minuto para verificar si tiene derecho a una indemnización de la compañía aérea. Deberá dedicar unos minutos para crear su cuenta (si todavía no la tiene) y responder a unas preguntas breves para rellenar la información que falta. Nosotros adoptaremos todas las demás actuaciones necesarias para ponernos en contacto con la compañía aérea, y, respectivamente, exigir el pago de la indemnización que se le debe.
En esta etapa, el equipo de SkyRefund ofrece ayuda a los pasajeros que usan el transporte aéreo únicamente cuando sus derechos han sido afectados a raíz de un retraso del vuelo, cancelación del vuelo, denegación de embarque o si han sido acomodados en una plaza de clase inferior a aquella por la que se pagó el billete.
Por supuesto, Ud. podría solicitar una reclamación en nombre de sus hijos. En este caso es necesario (en su calidad de representante legal) firmar, en su nombre, la autorización que nos otorga el derecho de representarles en relación con la solicitud de reclamación de la indemnización de la compañía aérea.
El proceso de compensación suele tardar entre unas semanas y varios meses. El plazo exacto depende de factores como el tiempo de respuesta de la aerolínea y la complejidad del caso. Tenga la seguridad de que estamos trabajando para conseguirle su compensación y le pedimos paciencia.
Sí. SkyRefund puede emprender acciones legales si es necesario. En la mayoría de los casos, la reclamación se resuelve en una etapa temprana mediante comunicación con la aerolínea, respaldada por pruebas claras y documentación específica del caso.
Sin embargo, si no se llega a una resolución justa, se pueden iniciar procedimientos legales para obtener la compensación a la que el pasajero tiene derecho.
Una vez que recibamos la compensación de la aerolínea, le notificaremos y le solicitaremos los datos de su cuenta bancaria. A continuación, transferiremos la parte acordada de la compensación a la cuenta bancaria que nos proporcione.
Tenga en cuenta que actualmente no realizamos pagos con cheque.
Si la aerolínea se pone en contacto con usted después de haber presentado una reclamación con SkyRefund, notifíquenoslo de inmediato. También debe reenviar cualquier correspondencia con la aerolínea, ya sea anterior o actual. Revisaremos la información y haremos todo lo posible para proteger sus intereses.
Para presentar una reclamación, es posible que se le solicite alguno de los siguientes documentos:
Confirmación de reserva o billete electrónico
Para recibir su compensación lo antes posible, le recomendamos subir sus documentos directamente a su panel de SkyRefund. Esta es la manera más fácil y rápida de revisar su caso y evitar retrasos. También recibirá correos electrónicos nuestros durante el proceso. Cuando le pidamos que complete su reclamación, el correo incluirá un botón que le llevará directamente a su panel.
Sí, SkyRefund ofrece atención al cliente multilingüe para garantizar una comunicación fluida durante todo el proceso de compensación.
Un poder notarial permite a SkyRefund y a sus socios legales representarle durante el proceso de reclamación de indemnización. Les autoriza a comunicarse con la aerolínea y, de ser necesario, a emprender acciones legales en su nombre.
Este documento es necesario porque las aerolíneas y los tribunales suelen exigir una autorización formal antes de abordar un caso o pagar una indemnización a un tercero. El poder notarial se utiliza únicamente para gestionar su reclamación y no otorga más derechos.
Si el pasajero es menor de 18 años, el poder notarial debe estar firmado por su tutor legal. Indíquelo también en la sección "Información adicional" al presentar la reclamación.
Un número de referencia de reserva es una combinación corta de letras y/o números que se utiliza para identificar la reserva de su vuelo.
Normalmente lo encontrará:
Este número de referencia es necesario para identificar los datos de su vuelo al presentar una reclamación de compensación por un vuelo interrumpido.
Un billete electrónico confirma la reserva de tu vuelo. Normalmente se encuentra en el correo electrónico de confirmación, en la página web o la app de la aerolínea, o en tu cuenta de reservas online.
SkyRefund es muy estricto en cuanto a la protección de datos personales. Utiliza sistemas seguros para procesar la información y los datos personales se gestionan únicamente de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
La información no se comparte con terceros, excepto cuando sea necesario para procesar la reclamación de indemnización (por ejemplo, con socios legales), y solo para ese fin específico.
Los documentos de identidad son necesarios para verificar su identidad y confirmar que la reclamación de compensación la presenta el pasajero correcto. Las aerolíneas y las autoridades legales suelen exigir esta verificación antes de procesar o pagar la compensación.
Su identidad se mantiene segura de conformidad con la normativa de protección de datos y solo se utiliza para procesar su reclamación.
Es el país en el que realmente vives y pasas la mayor parte de tu tiempo — el lugar donde se encuentra tu hogar y tu principal centro de vida. Según las normas de la UE, es el país en el que has establecido tu residencia principal, independientemente de si estás registrado allí o posees su ciudadanía.
Seguimos en contacto con la aerolínea y no abandonamos el caso. Si la aerolínea sigue sin responder, el proceso puede tardar más, pero escalaremos la reclamación cuando sea necesario y seguiremos trabajando para obtener su compensación.
Todas las consultas se gestionan con la mayor rapidez posible. Sin embargo, debido al alto número de solicitudes, los tiempos de respuesta pueden ser mayores de lo habitual. Agradecemos su paciencia.
Los gastos adicionales son gastos razonables que tuvo que cubrir debido a una interrupción en su vuelo. Suelen incluir artículos esenciales como comida, bebida, alojamiento y transporte mientras espera su vuelo o uno alternativo.
Es importante guardar todos los recibos o facturas de estos gastos. Los extractos bancarios por sí solos no suelen ser suficientes; necesitará recibos detallados que muestren las compras. Los gastos deben ser razonables, es decir, deben cubrir únicamente las necesidades básicas. El alcohol, los artículos de lujo o las compras en tiendas libres de impuestos no se consideran gastos razonables y no son reembolsables.
Los gastos adicionales tampoco cubren la pérdida o el daño de objetos personales.
No. Si su caso llega a los tribunales, SkyRefund se encarga de todo el proceso legal en su nombre. Su presencia física no es necesaria y no afectará su situación legal de ninguna manera. Normalmente no se le solicitará nada adicional. Si se requiere información o documentos adicionales, nos pondremos en contacto con usted directamente.
Si la aerolínea se pone en contacto con usted durante esta etapa, asegúrese de reenviarnos toda la comunicación para que podamos gestionarla adecuadamente.
Estos datos son necesarios para que la aerolínea pueda tramitar el caso: verificar la identidad del pasajero y confirmar que se compró un billete de avión. Solo solicitamos la información estrictamente necesaria.
También pedimos los datos de tu vuelo para poder comprobar el caso en nuestro sistema, entender qué ocurrió y confirmar si cumples los requisitos para recibir una compensación.
Necesitamos tu firma para poder representarte y hacer valer tus derechos ante la aerolínea. Nos autoriza a comunicarnos con la aerolínea en tu nombre, presentar la reclamación y tomar las medidas necesarias para conseguir una compensación por tu vuelo afectado.
Al presentar tu reclamación, verás un recuadro que te pedirá firmar. No es necesario imprimir el documento y firmarlo a mano. Sin embargo, tu firma debe ser lo más parecida posible a la que aparece en tu pasaporte o documento de identidad, ya que la aerolínea puede negarse a tramitar tu reclamación si las firmas no coinciden.
No, lamentablemente solo puedes añadir pasajeros al presentar la reclamación. Si alguien no fue incluido, tendrás que presentar una nueva reclamación para esa persona.
No, no hay un límite de tiempo para subir tus documentos. Sin embargo, cuanto antes los subas, más rápido podremos avanzar con tu reclamación y ayudarte a recibir tu compensación.
No, no necesitas presentar la reclamación dos veces. Puedes enviar el viaje completo —desde el aeropuerto de salida inicial hasta el destino final— y luego seleccionar qué vuelo del itinerario tuvo la incidencia.
Si además del vuelo original sufriste una incidencia en un vuelo alternativo, puedes presentar una reclamación por separado e incluir el número de referencia de tu primera reclamación en el campo de “Información adicional”.
Si tienes menos de 18 años, tu padre, madre o tutor legal puede presentar una reclamación en tu nombre. Puede presentar la reclamación con su nombre como pasajero principal y añadir a la persona menor de 18 años como pasajero adicional.
Por favor, añade una nota en el campo de “Información adicional” indicando que la reclamación se presenta en nombre de un menor.
Ve a la página de “Iniciar sesión” y selecciona “¿Olvidó su contraseña?”. Introduce tu correo electrónico y haz clic en “Enviar Restablecer enlace”. Te enviaremos un correo electrónico con un enlace donde podrás cambiar tu contraseña.
Puedes cambiar tu información personal iniciando sesión en tu cuenta. Haz clic en “Mi cuenta” en la parte superior derecha y selecciona “Mi perfil”. Allí puedes actualizar tus datos personales y hacer clic en “Guardar” para guardar los cambios.
Sí, se ha previsto la posibilidad de solicitar un número ilimitado de reclamaciones a través de su cuenta.
Te mantendremos informado/a por correo electrónico de forma periódica sobre el estado de tu reclamación. Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto si tienes alguna pregunta o quieres una actualización sobre tu reclamación. Puedes añadir el número de referencia de la reclamación (“ID de reclamación”) para que nuestro equipo pueda encontrar tu reclamación más fácilmente y responderte más rápido.
Puedes subir cualquier documento adicional relacionado con tu reclamación en la sección “Subir documentos” de tu cuenta. También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y avisarnos de que tienes información adicional. Asegúrate de indicar el número de referencia de la reclamación tal y como aparece en tu cuenta en la comunicación.
Sube una captura de pantalla o una foto de tu tarjeta de embarque emitida por la aerolínea. Normalmente puedes encontrar una copia en tu correo electrónico, en tu perfil en la web de la aerolínea o en la cartera (wallet) de tu teléfono. Si tienes una tarjeta de embarque en papel, puedes subir una foto.
Subir tu tarjeta de embarque al presentar una reclamación acelera el proceso porque los datos del vuelo se completan automáticamente, así que no tienes que introducirlos manualmente.
Tu cuenta se crea automáticamente cuando presentas una reclamación con nosotros por primera vez. Te permite gestionar tus reclamaciones fácilmente y subir cualquier documento necesario.
Si tienes problemas para iniciar sesión, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo para recibir ayuda a través de nuestro formulario de contacto.
Puedes usar el enlace del correo electrónico de confirmación para crear tu contraseña. El enlace es válido durante 45 minutos. Si tienes algún problema para iniciar sesión, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.
Puedes encontrar tu reclamación en tu cuenta, en “Mis reclamaciones” (en el menú de la izquierda). Allí también puedes hacer seguimiento de todas las reclamaciones que hayas presentado con SkyRefund.
Puedes ver el importe de tu compensación en tu perfil, en “Mis reclamaciones”. El total que se muestra refleja la compensación a la que podrías tener derecho, en función del número de pasajeros incluidos en la reclamación.
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