Preguntas más frecuentes

SkyRefund ayuda a los pasajeros que han sido transportados por compañías aéreas y han tenido problemas con el vuelo (retraso, cancelación del vuelo, denegación de embarque, han sido acomodados en una plaza de clase inferior a aquella por la que se pagó el billete) para obtener la indemnización que la compañía aérea les debe, así como para reembolsar el coste íntegro del valor de su billete y cualquier otro tipo de gastos que han sido generados para resolver el problema.

A través de nosotros, Ud. podría reclamar y defender sus derechos. Nosotros nos pondremos en contacto con la compañía aérea en su nombre y adoptaremos todas las actuaciones necesarias para que se le desembolse la indemnización debida.

En caso de que la compañía aérea se niegue a desembolsar voluntariamente la indemnización debida, nosotros podríamos adoptar actuaciones para realizar sus derechos por vía judicial.

Porque operamos, basándonos en el principio “remuneración a cambio de resultado obtenido”, es decir, Ud. pagará únicamente si ha recibido la indemnización reclamada.

Porque nuestro equipo está constituido por abogados, profesionales del Derecho, especialistas de software, expertos en las áreas del transporte y las tecnologías, que son unos profesionales excelentes en sus áreas. Juntos, contando con los conocimientos y la experiencia, acumulados en el área del transporte aéreo, logramos nuestros objetivos: ayudar a los pasajeros para que defiendan y realicen exitosamente sus derechos. Nuestro trabajo incluye un análisis de la legislación aplicable, el tráfico aéreo, los datos meteorológicos, las políticas de las compañías aéreas, ejecución forzosa contra las compañías aéreas desleales, y, como resultado de ello, nuestro equipo elaborará una reclamación de indemnización individualizada y argumentada que tome en consideración el caso.

Confíe en nosotros. Adoptaremos todas las actuaciones necesarias en su nombre y a su favor.

SkyRefund trabaja, basándose en el principio “remuneración a cambio de resultado alcanzado”, es decir, Ud. pagará únicamente si ha obtenido la indemnización reclamada. El valor de nuestra remuneración es del 35 % (IVA incluido) de la cuantía desembolsada por la compañía aérea.

Para más información sobre nuestra remuneración, si se entabla un proceso contra la compañía aérea, por favor, lea nuestra Política de precios.

Cuando hay un gran retraso del vuelo, denegación de embarque y/o si Ud. ha sido acomodado en una plaza de clase inferior a aquella por la que se pagó el billete, Ud. podrá tener derecho a una indemnización económica, en caso de que esté viajando:

• desde alguno de los Estados miembros de la Unión Europea (Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Reino Unido), incluidas la Isla de Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Isla Reunión, Mayotte, Saint-Martin, Islas Azores, Madeira e Islas Canarias, así como Albania, Bosnia y Herzegovina, Islandia, Kosovo, Macedonia, Montenegro, Noruega, Serbia, además de Suiza, sin tener importancia el lugar donde ha sido registrada la compañía aérea, o bien
• hasta estos países, a bordo de una aeronave de alguna compañía aérea, registrada con arreglo a la legislación de uno de estos países.

Adicionalmente, Ud. podrá tener el derecho de que se le reembolse el coste íntegro de su billete y/o los gastos que han sido generados como resultado (y por el tiempo) del problema que ha surgido con el vuelo.

Nosotros, de SkyRefund, consideramos que los derechos de los consumidores son de una importancia exclusiva y nos esforzamos en trabajar para ampliar nuestra actividad y asistir a un mayor número de pasajeros para que ejerzan y defiendan sus derechos.

En caso de que Ud. desee comprobar si tiene derecho a una indemnización, por favor, rellene los datos de su vuelo aquí.

Si desea saber más sobre sus derechos como pasajero que usa el transporte aéreo, por favor, visite sus derechos .

En caso de que haya un retraso del vuelo, cancelación del vuelo o denegación de embarque (según la distancia), Ud. podrá tener el derecho a una indemnización por los valores siguientes:

• 250 euros para vuelos de hasta 1 500 km;
• 400 euros para vuelos intracomunitarios (ZECA) de más de 1 500 km y para todos los demás vuelos entre 1 500 y 3 500 km;
• 600 euros para todos los vuelos de más de 3 500 km.

La forma más fácil de verificar el valor que la compañía aérea le debe es rellenando los datos del vuelo aquí y nosotros calcularemos el valor de la indemnización.

Sí, la indemnización podría reducirse, pero solamente en caso de que la compañía aérea le hubiera redirigido con otro vuelo y Ud. haya llegado a su destino final con no más de 2 a 4 horas con respecto a la hora de llegada prevista del vuelo inicial (según la distancia).

Si Ud. desea saber más sobre este asunto, por favor, visite sus derechos.

Su nacionalidad/ciudadanía no es importante. Toda persona tiene el derecho de defender sus derechos de consumidor, presentando su reclamación y obteniendo la indemnización debida de la compañía aérea.

Todos los pasajeros cuyos derechos hayan sido afectados a raíz del problema que ha surgido con el vuelo, tendrán el derecho a recibir una indemnización. Forman excepción de esta norma los casos en que la persona (las personas) viaja/n gratuitamente o con tarifa reducida que no es accesible para todos los pasajeros.

Si Ud. ha viajado con su familia y/o amigos, y han reservado sus billetes juntos (tienen un número de reserva), podrían, junto con su reclamación (y en caso de que Ud. tenga el consentimiento de las personas), presentar también sus reclamaciones.

El derecho a atención por parte de la compañía aérea no excluye su derecho a obtener indemnización.

En caso de que se compruebe que, como resultado de un problema con el vuelo, Ud. tiene derecho a una indemnización, la compañía aérea tendrá la obligación de desembolsarle el valor respectivo, independientemente de que le haya ofrecido y/o concedido comida, refrescos, hotel, transporte desde/hasta el hotel.

En este caso, Ud. tendrá el derecho de obtener solamente la diferencia entre el valor de la indemnización y el valor del bono recibido (si el valor del bono es inferior a la indemnización debida).

Al presentar una reclamación en nuestra página web, solicitaremos información si Ud., eventualmente, ha aceptado bonos de la compañía aérea para confirmar si el valor del bono corresponde al valor de la indemnización que la compañía aérea le debe. Sobre la base de la información concedida, haremos una valoración de la necesidad de adoptar actuaciones posteriores.

Es importante que Ud. sepa que no tiene la obligación de aceptar el bono ofrecido por la compañía aérea. Podrá insistir en recibir una compensación económica.

Sí, en caso de que su vuelo haya sido en el territorio de la Unión Europea. Para todos los demás vuelos, por favor, rellene los datos del vuelo aquí, y nuestro sistema determinará si se le debe una indemnización y calculará su valor.

Se considera “hora de llegada” la hora en que, por lo menos, una de las puertas del avión ha sido abierta, puesto que, en este momento, se considera que los pasajeros tienen la libertad de salir del avión. En este sentido, si el horario de su vuelo de llegada ha sido las 14:00 horas, pero, en realidad, la hora de llegada ha sido a las 17:12 horas, Ud. tendrá el derecho de obtener una indemnización por retraso del vuelo con más de 3 horas.

En este caso no hay una respuesta única.

Ud. no tendrá derecho a una indemnización, si la compañía aérea le ha informado de la cancelación:

• con una antelación de entre 14 y 7 días y el vuelo alternativo ha salido con no más de 2 horas de antelación con respecto a la hora de salida prevista del vuelo, según el horario, y ha llegado a su destino final con menos de 4 horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista del vuelo inicial;
• con menos de 7 días de antelación y el vuelo alternativo ha salido con no más de 1 hora de antelación con respecto a la hora de salida prevista del vuelo, según el horario, y ha llegado a su destino final con menos de 2 horas de retraso con respecto a la hora de llegada de su vuelo incial.

En caso de que la compañía aérea le haya comunicado la cancelación del vuelo con menos de 14 días de antelación, le recomendamos que rellene los datos de su vuelo en nuestro sitio web y nosotros realizaremos una inspección independiente para establecer los derechos que Ud. tiene en el caso concreto.

En este momento, no podríamos ayudarle en relación a problemas de equipaje.

Independientemente de la forma en que haya sido reservado/comprado su billete, sea personalmente o a través de una agencia de viajes, cuando hay un problema con su vuelo, la línea aérea que realiza el vuelo correspondiente deberá desembolsarle una indemnización.

En caso de que su billete haya sido adquirido a un precio que no es accesible para todos los pasajeros (usuarios), Ud. no tendrá el derecho a una indemnización.

Si Ud. tiene el derecho a obtener una indemnización por un problema del vuelo y ésta no le ha sido desembolsada, o bien le ha sido pagada una parte de ésta, Ud. podrá reclamarle a la compañía aérea el valor que le debe.

Ud. podrá verificar si tiene derecho a una indemnización, rellenando los datos de su vuelo aquí. SkyRefund determinará si Ud. tiene derecho a una indemnización, y, en caso de que se le deba, calculará el valor que deberá recibir, en conformidad con la legislación aplicable.

Si se establece que Ud. tiene derecho a una indemnización y desea reclamar el valor debido a través de SkyRefund, al cabo de unos minutos Ud. podrá crear su cuenta en nuestra página web y responder a unas preguntas para que nosotros podamos obtener toda la información que necesitamos a fin de reclamar, en su nombre, el valor completo de la indemnización.

El último paso consiste en que Ud. nos autorice para actuar en su representación, firmándonos una autorización a favor de los abogados de SkyRefund.

Hemos hecho todo lo posible para facilitarle, en la medida máxima. Necesitará tan solo un minuto para verificar si tiene derecho a una indemnización de la compañía aérea. Deberá dedicar unos minutos para crear su cuenta (si todavía no la tiene) y responder a unas preguntas breves para rellenar la información que falta. Nosotros adoptaremos todas las demás actuaciones necesarias para ponernos en contacto con la compañía aérea, y, respectivamente, exigir el pago de la indemnización que se le debe.

En esta etapa, el equipo de SkyRefund ofrece ayuda a los pasajeros que usan el transporte aéreo únicamente cuando sus derechos han sido afectados a raíz de un retraso del vuelo, cancelación del vuelo, denegación de embarque o si han sido acomodados en una plaza de clase inferior a aquella por la que se pagó el billete.

Por supuesto, Ud. podría solicitar una reclamación en nombre de sus hijos. En este caso es necesario (en su calidad de representante legal) firmar, en su nombre, la autorización que nos otorga el derecho de representarles en relación con la solicitud de reclamación de la indemnización de la compañía aérea.

Nuestra experiencia nos ha demostrado que este plazo puede variar entre 15 días y varios meses. El equipo de SkyRefund se está esforzando y hace todo lo posible para que Ud. pueda obtener la indemnización debida de la compañía aérea a la mayor brevedad posible. No podríamos indicarle un plazo concreto, puesto que en algunos casos (cuando la compañía aérea se niega a pagar la indemnización) nos vemos obligados a dirigirnos a las autoridades de control competentes y/o a organizaciones de conciliación de litigios que tienen distintos plazos. Es posible que se produzca un retraso adicional cuando sea imprescindible reclamar sus derechos por vía judicial.

SkyRefund le informará periódicamente sobre el desarrollo de su caso. Por supuesto, si tiene alguna pregunta o desea obtener información actualizada, Ud. siempre podrá ponerse en contacto con nosotros a través de [email protected], indicando en su mensaje de correo electrónico el número de referencia de la reclamación (disponible en su perfil).

Si la compañía aérea se niega a pagar sin justificación la indemnización que le debe, nosotros podríamos presentar una demanda en su nombre, por vía judicial. En este caso, le informaremos de la necesidad de adoptar actuaciones judiciales y le invitaremos a firmar una autorización para autorizar a los abogados de SkyRefund para que le representen ante el tribunal competente.

Todas las cuantías se pagan por vía bancaria. Nuestra práctica nos ha demostrado que la mayoría de los métodos alternativos de transferencia de dinero tienen tasas ocultas que son desfavorables para los clientes. Inmediatamente después de que la compañía aérea haya transferido el valor total de la indemnización, Ud. recibirá de nosotros un mensaje por correo electrónico, solicitando que nos facilite los datos necesarios de su cuenta bancaria. Después de que nos haya facilitado estos datos, nosotros transferiremos a su cuenta el valor acordado de la indemnización.

En caso de que los representantes de la compañía aérea hayan intentado ponerse en contacto con Ud., deberá comunicárnoslo inmediatamente a aquí, indicando en su mensaje de correo electrónico el número de referencia de la reclamación (disponible en su cuenta).

Si la compañía aérea está evitando, por todos los medios, ponerse en contacto con los asesores jurídicos de SkyRefund, es posible que no esté intentando resolver el problema a su favor.

Según las circunstancias concretas, podremos solicitar que nos conceda una copia de:

• Confirmación de la reserva;
• Billete electrónico;
• Tarjeta de embarque;
• Tarjeta (cédula) de identidad/Pasaporte;
• Facturas (si ha generado gastos de comida, refrescos, hotel, transporte, etc., que en determinados casos deberán concederse gratuitamente por la compañía aérea);
• Declaración de la compañía aérea respecto al retraso (en caso de que disponga de una declaración sobre los motivos del retraso de su vuelo);
• Correspondencia con la compañía aérea (en caso de que ya haya intentado solicitar el pago de su indemnización de la compañía aérea).

Le recomendamos que utilice la plataforma de SkyRefund para grabar y enviarnos los documentos necesarios, puesto que es más rápido, es gratuito y garantiza el archivo y la conservación correctos de todos los documentos de nuestros clientes.

Ud. podrá solicitar su reclamación de indemnización en cada uno de los idiomas siguientes:

• Inglés
• Francés
• Alemán
• Español
• Portugués
• Italiano
• Ruso
• Griego
• Búlgaro
• Serbio
• Turco

Para seleccionar un idioma, diríjase a la sección “Idiomas” y marque su idioma preferido.

Solicitamos que nos envíe por correo electrónico y en inglés todas las demás consultas o preguntas.

Con la firma de una autorización, Ud. nos está autorizando a nosotros y a nuestros profesionales de Derecho para que le representemos ante la compañía aérea, ante las instituciones competentes de resolución de litigios en materia de consumo, así como ante el tribunal con relación a la realización de su derecho a indemnización por un problema del vuelo. Nosotros podemos emprender las actuaciones necesarias para realizar sus derechos únicamente después de que hayamos recibido de Ud. la autorización debidamente firmada.

Ud. podrá firmar la autorización en nombre de su hijo/hijo menor de edad para autorizarnos a solicitar una reclamación por su indemnización.

El número de la reserva es un código empleado por las compañías aéreas para proseguir las reservas individuales de los vuelos que opera la compañía aérea.

Ud. podrá encontrar el número de la reserva de su vuelo en el mensaje de correo electrónico para confirmar la reserva (o el billete electrónico) de la compañía aérea (o la agencia a través de la cual Ud. ha reservado el billete).

El número de la reserva representa, por lo general, un código de seis símbolos, por ejemplo 5SK8E9.

El billete electrónico es una versión digital del billete en papel. La información se guarda por vía electrónica en una base de datos computacional de la compañía aérea y Ud. recibe la confirmación de la reserva que ha efectuado a su dirección de correo electrónico. Para encontrar la confirmación del billete electrónico adquirido por Ud., por favor, verifique la dirección de correo electrónico que ha empleado para hacer su reserva. En el mensaje de correo electrónico de confirmación de la reserva deberán figurar un documento (electrónico), con el itinerario de su viaje e información sobre:

• Fecha y hora del vuelo
• Sus nombres y apellidos, así como los nombres y apellidos de otros pasajeros, si los hubiere
• Número de la reserva

SkyRefund recoge solo la información que es necesaria con el propósito de presentar su reclamación contra la compañía aérea respectiva.

Concedemos sus datos a la compañía aérea responsable y, cuando proceda, a las autoridades de control de la navegación aérea y de los derechos de los pasajeros competentes, a las instituciones de resolución alternativa de litigios y a los tribunales competentes únicamente con relación a la realización y la defensa de sus derechos.

Hemos adoptado todas las medidas que se requieren y son necesarias para proteger sus datos personales, en conformidad con la legislación aplicable.

Para obtener más información relativa a la Política de protección de datos personales, por favor, pulse aquí.

A veces es posible que las compañías aéreas deseen comparar su datos con los datos de sus archivos para cerciorarse de que Ud. ha tenido una reserva/ ha sido pasajero del vuelo con el cual ha surgido el problema. Asimismo, es posible que las compañías aéreas deseen cerciorarse de que los datos reflejados en la autorización (con el cual Ud. ha autorizado a SkyRefund) coinciden con los datos de su documento de identidad.

En caso de que haya olvidado su contraseña de acceso a su cuenta, pulse el botón “contraseña olvidada” y nosotros le enviaremos un mensaje a su dirección de correo electrónico, con su nueva contraseña. Después de acceder a su cuenta, Ud. podrá cambiar la contraseña generada.

Si se ha producido un cambio en los datos introducidos por Ud., o bien existen nuevas circunstancias en relación a su reclamación, le recomendamos que actualice la información en su perfil lo más pronto posible.

Ud. podrá acceder siempre a su cuenta, y editar los datos personales y la información que han sido introducidos. Asimismo, Ud. podrá subir nuevos documentos relacionados con su reclamación en la sección "Subir Documentos" de su cuenta. Si surge un problema y no puede subir los documentos a través de su cuenta, Ud. podrá enviárnoslos a [email protected], indicando en su mensaje de correo electrónico el número de referencia de la reclamación a la que se refieren (disponible en su perfil).

Sí, se ha previsto la posibilidad de solicitar un número ilimitado de reclamaciones a través de su cuenta.

Ud. podría verificar el estado de su reclamación a través de su cuenta. Asimismo, Ud. siempre podrá ponerse en contacto con nosotros, si tiene alguna pregunta o desea obtener información actualizada, indicando en su mensaje de correo electrónico el número de referencia de la reclamación (disponible en su perfil).