Compensación por Overbooking de Vuelos

Cuando un pasajero ha sido excluido de un vuelo a causa de overbooking, es, probablemente, el caso más común de embarque denegado.

 

¿Qué es un vuelo con overbooking?

Un vuelo con overbooking es un vuelo en el que la aerolínea ha vendido más plazas de las que están disponibles. ¿Por qué sucede esto?

Frecuentemente, no todos los pasajeros que han comprado un billete se presentan al embarque del vuelo. Para las aerolíneas, esto sería una oportunidad perdida para obtener ganancias adicionales.

Si un pasajero no se ha presentado para un vuelo, la aerolínea no está obligada a reembolsar el precio de su billete. Así que si pueden revender su plazo a otra persona, obtendrían el doble de ingresos.

Como resultado, para maximizar sus ganancias, las aerolíneas venden billetes a más pasajeros de los que pueden trasladar. Cuando los cálculos de las compañías aéreas funcionan correctamente, nadie debería haber sido afectado por el overbooking. Pero cuando salen mal, a algunos pasajeros se les tendrá que denegar el embarque.

 

EC261: ¿Qué vuelos son elegibles para compensación por overbooking?

Según la legislación 261/2004, para reclamar una compensación por overbooking, tu vuelo necesita cumplir con algunas condiciones importantes:

1. El vuelo ha partido de un aeropuerto de la Zona Común de Aviación Europea o ha sido operado por una aerolínea de la ZECA y su destino ha sido un aeropuerto de la ZECA.

EC 261 se aplica en todos los Estados miembros de la Unión Europea. En consecuencia, todas las aerolíneas, independientemente de su nacionalidad, están obligadas a seguir sus disposiciones cuando sus vuelos parten de la ZECA. Además, la legislación de la UE para compensación por vuelo con overbooking se aplica a todos los vuelos operados por una aerolínea de la UE con destino UE, independientemente de su lugar de partida.

Por ejemplo, si has viajado de Charlotte, EE. UU., a Múnich, Alemania, a bordo de un servicio de Lufthansa, la legislación se aplicaría. Si el vuelo hubiera sido operado por American Airlines, la legislación no se aplicaría. 

2. La aerolínea no podría haber prevenido la interrupción.

Este requisito se cumple automáticamente, ya que el overbooking es una decisión de la aerolínea. Las acciones de los pasajeros o la presencia de circunstancias extraordinarias rara vez tienen impacto en el impedimento involuntario de embarque.

3. No has cedido voluntariamente tu asiento.

Para tener derecho a una compensación por un vuelo con overbooking, no es suficiente simplemente ser un pasajero en este vuelo. La única circunstancia en la que los pasajeros tendrían derecho a reclamar sería cuando son expulsados involuntariamente de un vuelo.

Antes de negar el embarque a cualquier pasajero, es probable que la aerolínea pida voluntarios, que estén dispuestos a ceder su plazo a cambio de ciertos privilegios. Estos privilegios pueden incluir vales de comida, vales de viaje, descuentos y más.

No obstante, si aceptas la oferta de la compañía aérea, no tendrías derecho a compensación. Antes de decidir si ceder o no tu plazo, te aconsejamos que compares los privilegios de cada opción. Es importante considerar que la compensación por vuelo de la UE comienza en € 250 y la oferta de la aerolínea tendría que ser muy buena para llegar a esas cifras.

Además, los derechos de los pasajeros establecen que tus gastos adicionales hasta tu vuelo de reemplazo, como comida y refrescos, deben ser reembolsados. También tienes derecho a un vuelo de reemplazo o un reembolso por parte de la aerolínea.

Para poder reclamar tu compensación, recuerda guardar tu tarjeta de embarque, confirmación de la reserva o cualquier otro documento emitido por la aerolínea. 

 

Cuantías de compensación por vuelo con overbooking

Según la legislación UE 261/2004, los pasajeros a los que se les haya denegado el embarque a causa de un overbooking pueden recibir una compensación económica de hasta €600. La cantidad correspondiente se determina dependiendo de la distancia del vuelo. Los siguientes importes de reembolso también se aplican para algunas otras interrupciones de vuelo, incluyendo compensación por cancelación o retraso de vuelo.

• Si la distancia de tu vuelo no excede los 1,500 km, podrías tener derecho a 250 € en compensación financiera por overbooking.
• Esta cantidad aumentará con la distancia del viaje y los pasajeros pueden reclamar 400 € para vuelos entre 1,500 y 3,500 km.
• Si la distancia del vuelo excede los 3 500 km, las aerolíneas deben pagar una compensación de hasta 600 €.
• Para los vuelos con aeropuertos de partida y de destino de la UE, los pasajeros no pueden reclamar más de € 400, incluso si su vuelo ha sido de más de 3 500 km.

No obstante, dado que ambos aeropuertos están dentro de los límites de la Unión Europea, la máxima compensación que podrías reclamar sería de € 400. Aunque ambos destinos son recomendables para visitar, dentro de la UE los vuelos de tales distancias son muy raros y los pasajeros rara vez tendrían razones para sentirse perjudicados por estas restricciones.

 

Sobreventa de vuelos internacionales

Incluso si vuela fuera del Reino Unido o de Europa, tiene derechos como pasajero en caso de sobreventa de vuelos (overbooking). Dependiendo del país, la compensación y las condiciones pueden variar. A continuación, resumimos algunas de las regulaciones más relevantes a nivel internacional.

 

Overbooking en vuelos en Brasil

Los vuelos que salen de Brasil están regulados por la Resolución ANAC n.º 400/2016. En caso de denegación de embarque por overbooking, los pasajeros tienen derecho a una compensación económica:

• Vuelos nacionales: 250 DEG (~325 €)
• Vuelos internacionales: 500 DEG (~613 €)

 

Sobreventa de vuelos en Canadá

Si se le deniega el embarque de forma involuntaria en un vuelo con origen, destino o conexión en Canadá, puede tener derecho a una compensación según el Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos (APPR).

La compensación depende del retraso en la llegada del vuelo alternativo:

• Retraso inferior a 6 horas: 900 CAD (~555 €)
• Retraso entre 6 y 9 horas: 1,800 CAD (~1,110 €)
• Retraso superior a 9 horas: 2,400 CAD (~1,480 €)
  
  

 

Sobreventa de vuelos en Turquía

Si vuela con origen o destino en Turquía, sus derechos están protegidos por el Reglamento de Protección de Pasajeros (SHY). En caso de denegación de embarque involuntaria, tiene derecho a una compensación, siempre que no haya cedido su asiento voluntariamente.

Al igual que en el Reglamento europeo 261/2004, la compensación se calcula en función de la distancia del vuelo:

• Vuelos nacionales: 100 €
• Vuelos internacionales de menos de 1,500 km: 250 €
• Vuelos internacionales de entre 1,500 km y 3,500 km: 400 €
• Vuelos internacionales de más de 3,500 km: 600 €

 

Overbooking en vuelos en Arabia Saudí

El Reglamento GACA se aplica a los vuelos que salen o aterrizan en Arabia Saudí, siempre que sean operados por una aerolínea saudí.

En caso de sobreventa y denegación de embarque, tiene derecho a:

• Un vuelo alternativo, operado por la misma aerolínea o por otra. La aerolínea debe cubrir cualquier diferencia de precio.
• Si rechaza el vuelo alternativo, puede reclamar una compensación equivalente al 200 % del valor del tramo no utilizado, además del reembolso correspondiente.

Si acepta el vuelo alternativo, renuncia a la compensación por denegación de embarque, pero podría tener derecho a compensación por retraso si el nuevo vuelo llega con demora.

Si el vuelo alternativo llega con un retraso inferior a 2 horas respecto al horario original, no se concede compensación. El reembolso solo procede cuando el retraso supera las 2 horas; en los demás casos, el viaje se considera completado.

 

¿Cómo determinar la distancia del vuelo?

La distancia de tu viaje se determina a través del método del gran círculo, es decir, la distancia más corta desde tu aeropuerto de partida hasta tu aeropuerto de destino.  Esto es especialmente importante para los casos en los que, debido a un overbooking, pierdes un vuelo de conexión en tu parada intermedia.

Si vuelas desde Edimburgo, Escocia, a Sofía, Bulgaria, a través de Estambul. La distancia de tu viaje se determinará teniendo en cuenta la distancia más corta entre tu aeropuerto de partida y tu aeropuerto de destino. Tu desvío a través de Estambul no contará para calcular la cantidad de tu compensación por parte de la aerolínea.  No obstante, cuando se calcula la distancia para un vuelo con conexión, la distancia se determina teniendo en cuenta la distancia total del viaje, no solo la distancia del vuelo con overbooking. Si te expulsan de un vuelo de menos de 1 500 km que forma parte de un viaje de más de 3 500 km, tu compensación ascenderá a  600 €.  Es importante anotar que un viaje con vuelos de conexión se considera un viaje para el propósito de calcular la distancia correspondiente para recibir una indemnización, solamente cuando los vuelos tienen el mismo código de referencia de la reserva.

 

 

Overbooking: Derechos Adicionales

Además de reclamar una indemnización por overbooking, tienes derecho a elegir entre:

• Un vuelo de reemplazo o transporte alternativo a tu conveniencia. Puedes optar por el próximo vuelo disponible o un vuelo posterior.
• Un reembolso completo del precio que pagaste por tu billete y un vuelo de regreso a tu aeropuerto de partida inicial en caso de vuelos con conexión.

Además, cada pasajero afectado por overbooking también tiene derecho a atención. La aerolínea está obligada a cubrir todos los gastos necesarios que los pasajeros puedan tener durante su espera por un vuelo alternativo. Esto incluye todos los gastos requeridos de comida y refrescos. También la aerolínea debe proporcionarte dos llamadas telefónicas, correo electrónico o fax.

La aerolínea puede ofrecerte un vale por un importe fijo. No obstante, si tus gastos superan la cantidad del vale, la aerolínea estará obligada a cubrir la diferencia.  Si este es el caso, recuerda guardar tus recibos. Son la única prueba aceptable de gastos. Sin ellos, probablemente no podrías recibir un reembolso por tus gastos adicionales.

 

Reubicación a una clase inferior

Si a causa de un overbooking has sido reubicado a una clase inferior a la inicialmente reservada, tienes derecho a un reembolso del precio de tu billete, según la distancia de tu vuelo:  

• 30 % para vuelos de 1 500 km o menos;
• 50 % para vuelos dentro de la ZECA de más de 1 500 km de distancia, excepto vuelos entre ZECA y los departamentos y regiones de ultramar franceses, y todos los demás vuelos entre 1 500 y 3 500 km;
• 75 % para todos los vuelos de más de 3 500 km, incluyendo vuelos entre la ZECA y los departamentos y regiones de ultramar franceses.

Tendrás derecho a reembolso solamente para el vuelo en el que hayas sido reubicado a una clase inferior a la reservada con el billete, en caso de vuelos con conexión, no para todo el viaje.

Si hayas sido reubicado a una clase superior a la inicialmente reservada, no tienes la obligación de pagar un importe adicional a la aerolínea.  

Para comprobar si eres elegible para una compensación es suficiente que envíes los detalles de tu vuelo.

Si eres elegible SkyRefund puede ayudarte para que presentes tu reclamación. Además, trabajamos según un principio de ¡Si no ganas, no pagas!. Cobraríamos una tarifa del 35%, IVA incluido del importe de la compensación solamente si negociamos con éxito una indemnización. Pero si no conseguimos una compensación de la aerolínea, no nos debes nada.

Después de que envíes los detalles de tu vuelo, nuestro equipo de reclamaciones se encargará de ahí en adelante y tomará todas las medidas legales para asegurarse de que recibes tu compensación.