Tu guía sobre cómo obtener una compensación por cancelación de vuelo

 

Ir al aeropuerto, maletas preparadas, listo para tu viaje... solo para ver el letrero rojo parpadeante de "cancelado" junto a tu vuelo en el tablón de salidas. ¿Te ha pasado alguna vez? Si es así, estás familiarizado con la decepción y la incomodidad de cambiar tus planes después de llegar al aeropuerto.

Desafortunadamente, estas situaciones son impredecibles y frecuentemente llegan como una mala sorpresa para los pasajeros. Una cosa buena que podría surgir de una cancelación o retraso de vuelo es la compensación a la que tienes derecho como pasajero aéreo, según el Reglamento UE 261/2004 y la ley del Reino Unido.

La Unión Europea garantiza los derechos de los pasajeros aéreos y podría asegurarte una compensación financiera por la cuantía de hasta €600 euros (£520) si tu vuelo se retrasa más de 3 horas o ha sido cancelado menos de 14 días antes de la fecha de salida. El Parlamento del Reino Unido adoptó este Reglamento en su legislación doméstica después del Brexit y los ciudadanos del Reino Unido también tienes los mismos derechos establecidos por las disposiciones legales.

SkyRefund está dedicado a ayudar a los viajeros a reclamar su vuelo cancelado y a asistirles con todos los procedimientos legales involucrados en el proceso. No tendrás que llamar a la aerolínea o gestionar formularios y otros documentos, nosotros nos encargaremos de todo para ti. Puedes usar nuestro calculador gratuito de compensaciones para verificar tu elegibilidad.

En este artículo hemos resumido todo lo que necesitas saber sobre cómo reclamar una compensación si tu vuelo ha sido cancelado.

 

¿Cuándo tienes derecho a compensación por cancelación de vuelo?

Para ser elegible de recibir compensación por la cancelación de un vuelo, deben cumplirse tres condiciones importantes:

1. La aerolínea te notifica sobre la cancelación del vuelo con menos de 14 días de antelación
   Y
   no proporciona un vuelo alternativo en un plazo razonable respecto a la fecha prevista de salida del vuelo inicial.
2. Tu vuelo está programado para salir de un país de la UE
   O
   Estás viajando a Europa en un vuelo operado por una aerolínea de la UE
3. La aerolínea es responsable de la cancelación

 

Circunstancias extraordinarias

Para que los pasajeros aéreos sean elegibles para compensación financiera en el caso de un vuelo cancelado, la aerolínea debe asumir la responsabilidad de la cancelación. Hay ciertas situaciones que se consideran "circunstancias extraordinarias" y están fuera del control de la aerolínea. Los pasajeros no pueden reclamar indemnización si su vuelo no despegó debido a una de las siguientes razones:

• Condiciones meteorológicas desfavorables

• Restricciones del control de tráfico aéreo

• Emergencias médicas

• Disturbios civiles o políticos

• Amenazas de seguridad

Las aerolíneas con una gran frecuencia intentan "excusar" las interrupciones de vuelo con razones como "problemas técnicos", "circunstancias operativas", o huelgas del personal de la aerolínea. No obstante, el Tribunal de Justicia Europeo ha adoptado una posición firme al respecto: las aerolíneas son responsables de mantener sus aeronaves en buen estado y de gestionar su personal de una manera que no afecte a sus pasajeros.

Así que si tu vuelo se retrasa significativamente o se cancela debido a dificultades técnicas o una huelga del personal de la aerolínea, tienes derecho de reclamar tu compensación bajo el reglamento EU261.

 

Importe de la compensación

El importe de compensación por un vuelo cancelado depende principalmente de la distancia del viaje, pero también del horario de llegada del vuelo de reemplazo (si se proporciona). Esto significa que tienes que anotar cuándo tu vuelo alternativo llega a tu destino final. Si el retraso no es significativo, tu compensación podría reducirse considerablemente.

La indemnización puede variar entre los €250 y los €600. Hemos recopilado las condiciones bajo las cuales obtienes un cierto importe en la tabla especificada a continuación.

Hay que tener en cuenta que el EU261 se aplica a los países de la Zona Europea Común de Aviación (ZECA) e incluye:

1. los 27 Estados miembros de la Unión Europea;
2. Reino Unido;
3. Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Isla Reunión, Mayotte, San Martín, Azores, Madeira y las Islas Canarias;
4. Albania, Bosnia y Herzegovina, Islandia, Kosovo, Macedonia del Norte, Montenegro, Noruega, Serbia y Suiza.

 

Obligaciones adicionales de las compañías aéreas

Aparte de informarte sobre la cancelación a tiempo, la aerolínea debe ofrecerte un vuelo de reemplazo lo antes posible o un reembolso completo de la reserva. Además, debería cubrir tus gastos de comida y alojamiento o proporcionar un vuelo de vuelta al aeropuerto de partida inicial si la cancelación ocurrió después de la primera etapa de tu viaje.

Todo esto es válido incluso si el vuelo fue cancelado debido a circunstancias extraordinarias, gracias a EU261 y las regulaciones de la ley del Reino Unido, y también del Departamento de Transporte de los EE. UU., que exigen a las aerolíneas proteger a sus clientes en casos de interrupciones de vuelo.

Esto también significa que si tenías vuelos de conexión y perdiste uno de ellos debido a la cancelación, las aerolíneas están obligadas a reembolsar el importe completo de tu reserva. Ten en cuenta que para que esto suceda, ambos vuelos deberían haber sido reservados con el mismo número de reserva. De lo contrario, tu compensación por el vuelo se calculará por la distancia del vuelo que ha sido cancelado y no por todo el viaje.

También deberías saber que si te ofrecen una clase mejor para el vuelo de reemplazo, no deberás pagar una cuantía adicional a la aerolínea. Si la clase es inferior, tendrás derecho a un reembolso parcial del precio del billete inicial.

 

¿Qué deberías hacer si tu vuelo ha sido cancelado?

1. Debes guardar tu tarjeta de embarque, la confirmación de la reserva y prueba de exactamente cuándo la aerolínea te informó sobre la cancelación de vuelo. Esto podría ser un correo electrónico, un mensaje de texto o un anuncio en el aeropuerto, y podría ser imprescindible para tu reclamo de compensación.
2. Contacta al servicio de Atención al Cliente de la aerolínea para más información e informarte acerca de un vuelo alternativo.
3. Si obtienes un vuelo de reemplazo, anota los horarios de salida y llegada.
4. Si necesitas esperar para tu culo de reemplazo, guarda todos los recibos de comida y refrescos para que puedas solicitar un reembolso.

Por último, no olvides que según la legislación, tienes derecho a compensación no solo en el desafortunado evento de una cancelación de vuelo, sino también si:

• tu vuelo sale tarde y llegas a tu destino final con un retraso significativo (más de 3 horas);
• te deniegan el embarque debido a overbooking

El experimentado equipo legal de SkyRefund estará encantado de ayudarte para reclamar una compensación. Trabajamos a base del principio de ¡Si no ganas, no pagas! y te ayudaremos y asistiremos en todo el proceso de reclamación. ¡Rellena los detalles de tu vuelo para verificar tu elegibilidad y déjanos el resto a nosotros!