Hay que tener en cuenta que EU261 se aplica a los países de la Zona Europea Común de Aviación (ZECA).

 

Derecho a reembolso o vuelo de reemplazo

Aparte de informarte sobre la cancelación a tiempo, la aerolínea debe ofrecerte transporte alternativo o un reembolso de la reserva y si el vuelo es con conexión, un vuelo de vuelta al aeropuerto inicial.

 

Derecho a atención

Adicionalmente, la aerolínea debería cubrir tus gastos adicionales, incluidos alimentos, refrescos y llamadas telefónicas.

El derecho a reembolso o vuelo de reemplazo y el derecho a atención son válidos incluso si el vuelo ha sido cancelado debido a circunstancias extraordinarias.

 

Vuelos de conexión

Si tenías vuelos de conexión y perdiste uno de ellos debido a la cancelación, tienes derecho a una compensación, cuando ambos vuelos han sido reservados con el mismo número de reserva. De lo contrario, tu compensación se calculará por la distancia del vuelo que ha sido cancelado y no por todo el viaje.

 

Compensación por cancelación de vuelo: vuelos internacionales

Los vuelos cancelados fuera de Europa también pueden estar protegidos por la legislación aeronáutica vigente. Dependiendo del país, existen diferentes normativas que regulan el transporte aéreo y establecen los derechos del pasajero en caso de cancelación de vuelo. A continuación, detallamos algunas de las más comunes.

 

Cancelación de vuelo en Brasil

Todos los vuelos que salen de un aeropuerto brasileño están regulados por la Resolución ANAC n.º 400/2016, independientemente de la nacionalidad de la aerolínea.

En caso de cancelación del vuelo, los pasajeros tienen derecho a asistencia material, que incluye:

• Vales de comida y bebida
• Alojamiento en hotel durante la espera, si es necesario
• Transporte hasta el hotel
  
  

La aerolínea también debe ofrecer un vuelo alternativo o el reembolso del billete, así como informar al pasajero sobre el estado del vuelo cada 30 minutos.

A diferencia de otras normativas, la legislación brasileña no prevé una compensación económica por cancelación o retraso del vuelo. Solo puedo reclamar una compensación en caso de denegación de embarque, siempre que la aerolínea sea responsable.

 

Cancelación de vuelo en Turquía

Los vuelos con escala en Turquía están protegidos por el Reglamento de Protección de Pasajeros (SHY). Según esta normativa, puede reclamar una compensación de hasta 600 € si su vuelo se cancela por motivos atribuibles a la aerolínea.

Además, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El vuelo fue cancelado dentro de los 14 días previos a la salida sin ofrecer una alternativa adecuada
  El vuelo sale de Turquía o aterriza en Turquía y es operado por una aerolínea turca

Los pasajeros también tienen derecho a una nueva reserva o al reembolso del billete. Durante la espera, la aerolínea debe proporcionar asistencia, como vales de comida y alojamiento en hotel si es necesario.

 

Cancelación de vuelo en Canadá

Si su viaje incluye Canadá, el Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos (APPR) protege sus derechos. En caso de cancelación de vuelo bajo el control de la aerolínea, puede tener derecho a una compensación económica, que se calcula en función del retraso en la llegada al destino final y del tamaño de la aerolínea.

La compensación puede ser:

• Entre 125 CAD (~77 €) y 400 CAD (~245 €) por retrasos de entre 3 y 6 horas
• Entre 250 CAD (~155 €) y 700 CAD (~430 €) por retrasos de entre 6 y 9 horas
• Entre 500 CAD (~308 €) y 1,000 CAD (~616 €) por retrasos superiores a 9 horas

 

Cancelación de vuelo en Arabia Saudita

Cuando vuela desde o hacia Arabia Saudita, el Reglamento GACA protege sus derechos como pasajero. En caso de cancelación del vuelo, tiene derecho a un vuelo alternativo y a la asistencia de la aerolínea.

Estas normas se aplican a:

• Vuelos que salen de Arabia Saudita
• Vuelos que aterrizan en Arabia Saudita, siempre que sean operados por una aerolínea saudí

Si rechaza el vuelo alternativo ofrecido, puede reclamar una compensación basada en el valor del tramo no utilizado, además del reembolso del billete. El importe depende del momento en que se le notificó la cancelación:

• Entre 60 y 14 días antes de la salida: 50 % del valor del vuelo no utilizado + reembolso
• Entre 14 días y 24 horas antes de la salida: 75 % del valor del vuelo no utilizado + reembolso
  Menos de 24 horas antes de la salida: 150 % del valor del vuelo no utilizado + reembolso

 

Reubicación a una clase inferior

Si te acomodan a una clase inferior a la inicialmente reservada, tendrás derecho a un reembolso de un porcentaje determinado del precio del billete, según la distancia del vuelo.

• 30 % para vuelos de 1 500 km o menos;
• 50 % para vuelos dentro de la ZECA de más de 1 500 km de distancia, excepto vuelos entre ZECA y los departamentos y regiones de ultramar franceses, y todos los demás vuelos entre 1 500 y 3 500 km;
• 75 % para todos los vuelos de más de 3 500 km, incluyendo vuelos entre la ZECA y los departamentos y regiones de ultramar franceses.

Si has reservado vuelos con conexión, solamente tendrás derecho a reembolso para el vuelo del cual te han reubicado a una clase inferior.

Adicionalmente, si te acomodan a una clase superior a la inicialmente reservada, no tienes la obligación de pagar una cuantía adicional a la aerolínea.

 

Circunstancias extraordinarias

Para que los pasajeros tengan derecho a compensación financiera en el caso de un vuelo cancelado, la aerolínea debe asumir la responsabilidad de la cancelación. Hay ciertas situaciones que se consideran circunstancias extraordinarias y están fuera del control de la aerolínea. Los pasajeros no pueden reclamar indemnización si su vuelo no despegó debido a una de las siguientes razones:

• Condiciones meteorológicas desfavorables
• Restricciones del control de tráfico aéreo
• Emergencias médicas
• Inestabilidad política o civil
• Riesgos de seguridad

Las aerolíneas con una gran frecuencia anuncian que las interrupciones de vuelo se deben a problemas técnicos, circunstancias operativas, o huelgas del personal de la aerolínea. No obstante, las aerolíneas son responsables de mantener sus aeronaves en buen estado y de gestionar su personal de una manera que no afecte a sus pasajeros.

Así que si tu vuelo se retrasa significativamente o se cancela debido a problemas técnicos o una huelga del personal de la aerolínea, tienes derecho de reclamar tu compensación.

 

¿Qué deberías hacer si tu vuelo ha sido cancelado?

1. Debes guardar tu tarjeta de embarque y la confirmación de la reserva. También debes guardar la prueba de cuándo exactamente la aerolínea te haya informado de la cancelación de vuelo. Esta prueba puede ser un correo electrónico, un mensaje de texto o un anuncio en el aeropuerto
2. Contacta al centro de Atención al Cliente de la aerolínea para más información acerca de los vuelos alternativos disponibles
3. Si obtienes un vuelo de reemplazo, anota los horarios de salida y llegada
4. Si tienes gastos adicionales hasta tu vuelo de reemplazo, guarda los recibos para poder solicitar un reembolso

Según la legislación, tienes derecho a compensación no solo en el evento de una cancelación de vuelo, sino también si:

• Llegas a tu destino con un retraso significativo de más de 3 horas
• Te deniegan el embarque debido a overbooking

El experto equipo de SkyRefund estará encantado de ayudarte para reclamar una compensación. Trabajamos a base del principio de ¡Si no ganas, no pagas! y te ayudaremos y asistiremos en todo el proceso de reclamación. ¡Rellena los detalles de tu vuelo para verificar tu elegibilidad!