Tu guía sobre indemnización por cancelación de vuelo

 

La legislación europea garantiza los derechos de los pasajeros y podría asegurarte una compensación económica si tu vuelo se cancela. La legislación también estipula el derecho a una indemnización por retraso de vuelo, overbooking o denegación de embarque.

SkyRefund está dedicado a ayudar a los viajeros a reclamar su vuelo cancelado y a asistirles con todos los procedimientos involucrados en el proceso. No tendrás que llamar a la aerolínea o gestionar formularios y otros documentos, nosotros nos encargaremos de todo para ti. Puedes usar nuestro calculador gratuito de compensaciones para verificar tu elegibilidad.

En este artículo hemos resumido todo lo que debes saber sobre cómo reclamar una compensación en el caso de cancelación de vuelo.

 

¿Cuándo tienes derecho a compensación por cancelación de vuelo?

Para ser elegible de recibir compensación por la cancelación de un vuelo, deben cumplirse tres condiciones importantes:

1. La aerolínea te notifica sobre la cancelación del vuelo con menos de 14 días de antelación y no proporciona un vuelo alternativo en un plazo razonable respecto a la fecha confirmada de salida del vuelo inicial.
2. Tu vuelo está programado para salir de un país de la UE o estás viajando a Europa en un vuelo operado por una aerolínea de la UE
3. No han sido presentes circunstancias extraordinarias

 

Circunstancias extraordinarias

Para que los pasajeros tienen derecho a compensación financiera en el caso de un vuelo cancelado, la aerolínea debe asumir la responsabilidad de la cancelación. Hay ciertas situaciones que se consideran circunstancias extraordinarias y están fuera del control de la aerolínea. Los pasajeros no pueden reclamar indemnización si su vuelo no despegó debido a una de las siguientes razones:

• Condiciones meteorológicas desfavorables
• Restricciones del control de tráfico aéreo
• Emergencias médicas
• Inestabilidad política o civil
• Riesgos de seguridad

Las aerolíneas con una gran frecuencia anuncian que las interrupciones de vuelo se deben a problemas técnicos, circunstancias operativas, o huelgas del personal de la aerolínea. No obstante, las aerolíneas son responsables de mantener sus aeronaves en buen estado y de gestionar su personal de una manera que no afecte a sus pasajeros.

Así que si tu vuelo se retrasa significativamente o se cancela debido a problemas técnicos o una huelga del personal de la aerolínea, tienes derecho de reclamar tu compensación.

 

Importe de la compensación

El importe de compensación por un vuelo cancelado dependerá de la distancia del vuelo, pero también del horario de llegada del vuelo de reemplazo. Esto significa que tienes que anotar cuándo tu vuelo alternativo llega a tu aeropuerto de destino.

Si el retraso no es significativo, tu compensación podría reducirse considerablemente. La indemnización puede variar entre los € 250 y los € 600. Hemos recopilado las condiciones según las cuales puedes obtener compensación en la tabla especificada a continuación.

Hay que tener en cuenta que EU261 se aplica a los países de la Zona Europea Común de Aviación (ZECA) e incluye:

1. los 27 Estados miembros de la Unión Europea;
2. Reino Unido;
3. Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Isla Reunión, Mayotte, San Martín, Azores, Madeira y las Islas Canarias;
4. Albania, Bosnia y Herzegovina, Islandia, Kosovo, Macedonia del Norte, Montenegro, Noruega, Serbia y Suiza.

 

Derecho a reembolso o vuelo de reemplazo

Aparte de informarte sobre la cancelación a tiempo, la aerolínea debe ofrecerte transporte alternativo o un reembolso de la reserva y si el vuelo es con conexión, un vuelo de vuelta al aeropuerto inicial.

 

Derecho a atención

Adicionalmente, la aerolínea debería cubrir tus gastos adicionales incluidos alimentos, refrescos y llamadas telefónicas.

El derecho a reembolso o vuelo de reemplazo u el derecho a atención son válidos incluso si el vuelo haya sido cancelado debido a circunstancias extraordinarias.

 

Vuelos de conexión

Si tenías vuelos de conexión y perdiste uno de ellos debido a la cancelación, tienes derecho a una compensación, cuando ambos vuelos han sido reservados con el mismo número de reserva. De lo contrario, tu compensación se calculará por la distancia del vuelo que ha sido cancelado y no por todo el viaje.

 

Reubicación a una clase inferior

Si te acomodan a una clase inferior a la inicialmente reservada, tendrás derecho a un reembolso de un porcentaje determinado del precio del billete, según la distancia del vuelo.

• 30% para vuelos de 1 500 km o menos;
• 50% para vuelos dentro de la ZECA de más de 1 500 km de distancia, excepto vuelos entre ZECA y los departamentos y regiones de ultramar franceses, y todos los demás vuelos entre 1 500 y 3 500 km;
• 75% para todos los vuelos de más de 3 500 km, incluyendo vuelos entre la ZECA y los departamentos y regiones de ultramar franceses.

Si has reservado vuelos con conexión, solamente tendrás derecho a reembolso para el vuelo del cual te han reubicado a una clase inferior.

Adicionalmente, si te acomodan a una clase superior a la inicialmente reservada, no tienes la obligación de pagar una cuantía adicional a la aerolínea.

 

¿Qué deberías hacer si tu vuelo ha sido cancelado?

1. Debes guardar tu tarjeta de embarque y la confirmación de la reserva. También debes guardar la prueba de cuándo exactamente la aerolínea te haya informado de la cancelación de vuelo. Esta prueba puede ser un correo electrónico, un mensaje de texto o un anuncio en el aeropuerto
2. Contacta al centro de Atención al Cliente de la aerolínea para más información acerca de los vuelos alternativos disponibles
3. Si obtienes un vuelo de reemplazo, anota los horarios de salida y llegada
4. Si tienes gastos adicionales hasta tu vuelo de reemplazo, guarda los recibos para poder solicitar un reembolso

Según la legislación, tienes derecho a compensación no solo en el evento de una cancelación de vuelo, sino también si:

• llegas a tu destino con un retraso significativo de más de 3 horas
• te deniegan el embarque debido a overbooking

El experto equipo de SkyRefund estará encantado de ayudarte para reclamar una compensación. Trabajamos a base del principio de ¡Si no ganas, no pagas! y te ayudaremos y asistiremos en todo el proceso de reclamación. ¡Rellena los detalles de tu vuelo para verificar tu elegibilidad!