Politique d'annulation d'EasyJet : tout ce que vous devez savoir
(Photo de Call Me Fred sur Unsplash)
Même les voyageurs fréquents ne sont pas à l'abri d'un changement de dernière minute dans leurs plans. Annuler votre billet d'avion pourrait être une corvée ennuyeuse, surtout parce que cela vous coûterait généralement de l'argent. Chaque compagnie a sa propre politique et ses règles d'annulation, cependant, les voyageurs ne les examinent généralement pas à l'avance et ne les lisent que lorsque survient une situation urgente.
Voler avec EasyJet ne fait pas exception. Si vous avez réservé des vacances ou un voyage d'affaires avec la compagnie aérienne à bas coût britannique (basée à Hangar 89, à l'aéroport de Londres Luton), mais que vous devez soudainement annuler vos plans pour une raison quelconque, vous devrez vous familiariser avec les règles de l'entreprise pour de tels cas. Il est conseillé de connaître vos options et vos droits afin de tirer le meilleur parti de la situation.
C'est là qu'intervient SkyRefund : dans cet article, vous apprendrez tout ce que vous devez savoir sur la politique d'annulation d'easyJet. De cette manière, vous serez prêt pour tout scénario où votre vol doit être annulé par vous ou par la compagnie aérienne.
Nous nous efforçons toujours de fournir des informations utiles à nos clients. SkyRefund est un leader dans le domaine de la protection des droits des passagers et aide les voyageurs du monde entier à obtenir leur juste indemnisation financière en cas de perturbation de vol.
Si vous avez rencontré des problèmes avec vos vols au cours des 3 dernières années, tels qu'un retard, une annulation, un refus d'embarquement, une surréservation ou une rétrogradation, vous pourriez avoir droit à une indemnisation. Vérifiez votre vol maintenant et si vous avez une demande valable, nous suivrons le processus juridique en votre nom et défendrons vos droits jusqu'à ce que vous obteniez votre remboursement.
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Puis-je annuler un vol EasyJet et obtenir un remboursement ?
Si vous annulez votre vol avec EasyJet, vous pourriez récupérer votre argent, mais cela dépend de plusieurs conditions. Voici ce que stipule la politique d'annulation d'EasyJet :
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Si vous annulez votre vol EasyJet dans les 24 heures suivant la réservation, vous pouvez demander un remboursement complet moins les frais d'annulation. Selon les frais et charges d'EasyJet, les frais d'annulation sont de 49 £ si vous annulez en ligne, et de 55 £ si vous le faites avec l'aide de l'équipe du service client. Si vous avez effectué votre réservation auprès d'une agence de voyage, vous devez leur demander d'annuler pour vous.
Cependant, gardez à l'esprit que vous ne pourrez pas annuler votre billet d'avion moins de 2 heures avant le départ prévu. Cette règle s'applique même si vous avez effectué la réservation dans les dernières 24 heures.
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Si vous décidez d'annuler plus de 24 heures après la réservation, vous perdez le droit à un remboursement.
Dans ce cas, il pourrait être préférable de changer votre vol à la place. Les modifications de vol effectuées plus de 60 jours avant l'heure de départ prévue coûtent 25 £ en ligne (via le site Web ou l'application mobile) et 30 £ si vous appelez l'équipe du service client. Les frais s'appliquent par passager et par vol.
Si vous apportez des modifications à votre vol 60 jours ou moins avant le départ, vous devrez payer respectivement 49 £ et 55 £ (en ligne/centre d'appels).
Veuillez noter que pour les modifications en ligne ou par téléphone, vous serez facturé dans la même devise que votre réservation initiale. Si vous effectuez des modifications à l'aéroport, vous devrez payer les frais dans la devise locale.
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Si vous devez annuler en raison d'une maladie grave ou d'un décès dans la famille, vous aurez besoin d'une assistance spéciale et vous devrez contacter l'équipe du service client d'EasyJet dès que possible. Après avoir examiné votre cas et si vous répondez aux critères d'une exception pour circonstances exceptionnelles, ils vous proposeront l'une des trois options suivantes :
- une exonération des frais pour changer votre vol ;
- un remboursement complet du tarif du billet ;
- un bon de vol d'une valeur d'un vol ultérieur, que vous pouvez utiliser dans les 6 mois.
Veuillez vous assurer de fournir des preuves de vos circonstances particulières afin d'aider l'équipe d'EasyJet à examiner votre cas et à prendre une décision finale concernant votre situation. Dans le cas d'une maladie, vous devrez fournir un document de déclaration médicale. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans la section Gérer votre réservation sur le site Web d'EasyJet.
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Si vous annulez, manquez ou ne prenez pas un vol, les autres vols de votre réservation ne seront pas affectés. Vous pouvez contacter l'équipe du service client et demander un remboursement complet de la taxe gouvernementale pour les vols que vous n'avez pas pris.
- Si vous manquez votre vol mais arrivez à l'aéroport dans les 2 heures suivant le départ prévu, vous pouvez profiter de ce qu'on appelle le "frais de sauvetage". En payant 110 £ à l'avance à l'aéroport, vous pouvez prendre le prochain vol disponible sans frais supplémentaires.
Quelle est la procédure si easyJet annule mon vol ?
EasyJet peut parfois avoir besoin de modifier les horaires de vol prévus ou d'annuler, de détourner ou de retarder certains vols pour des raisons de sécurité, opérationnelles ou autres.
Si la compagnie aérienne annule ou modifie votre vol, elle est tenue de vous informer du changement dès que possible. Cependant, si votre réservation a été effectuée par l'intermédiaire d'un tiers (dans la plupart des cas, une agence de voyage), il leur incombera de vous contacter et de mettre en place une solution appropriée.
Si votre vol est annulé, selon la politique d'annulation d'EasyJet, vous pouvez :
- être transféré gratuitement vers un autre vol EasyJet disponible vers la même destination (ou une destination proche), ou
- obtenir un remboursement complet du tarif du billet.
Dans certaines circonstances, vous pouvez également avoir droit à un hébergement pour la nuit lorsque cela est nécessaire et/ou à une indemnisation conformément au règlement européen (CE) n° 261/2004. En savoir plus sur votre indemnisation en cas d'annulation de vol ici.
Si vous souhaitez vérifier l'état de votre vol, vous pouvez utiliser le suivi des vols easyJet, soit sur ordinateur, soit via leur application.
FAQ sur la politique d'annulation d'EasyJet
Q: Combien coûte l'annulation d'un vol EasyJet ?
A: Actuellement, cela coûte 49 £ pour annuler en ligne (sur le site Web de la compagnie aérienne easyjet.com) et 55 £ par téléphone auprès du centre d'appels.
Q: Les vols EasyJet sont-ils remboursables ?
A: Si vous annulez dans les 24 heures suivant la réservation de votre vol, vous recevrez un remboursement complet moins les frais d'annulation. Si vous dépassez cette période, vous ne recevrez pas de remboursement.
Q: Comment annuler un vol EasyJet ?
A: Si vous souhaitez annuler votre réservation, rendez-vous dans la section "Gérer les réservations" sur le site Web et utilisez votre nom de famille et votre référence de réservation pour vous connecter. Vous trouverez ces détails dans votre e-mail de confirmation de réservation.
Sélectionnez la réservation de vol que vous ne pouvez plus utiliser et cliquez sur "Annuler". Si vous devez payer des frais d'annulation, saisissez les détails de paiement de votre carte.
Vous pouvez également choisir d'appeler leur service client, mais notez que les frais d'annulation seront plus élevés de cette façon.
Vous pouvez également annuler des vols lorsque vous arrivez à l'aéroport - au guichet d'aide easyJet dans la plupart des aéroports - mais seulement jusqu'à 2 heures avant le décollage.
Q: Vais-je être remboursé si mon vol EasyJet est annulé en raison d'une interdiction de voyage due au Coronavirus ?
A: Oui, vous serez entièrement remboursé dans ce cas. Cependant, si votre vol n'est pas annulé mais que vous décidez de ne pas le prendre en raison de problèmes de sécurité personnels, vous ne recevrez pas de remboursement.
En revanche, si vous avez une assurance voyage incluant une couverture "annulation pour toute raison", vous pourrez annuler et obtenir un certain remboursement, quelle que soit la raison.
Maintenant que vous connaissez leur politique d'annulation, nous espérons que vous vous sentirez plus confiant au cas où vous devriez annuler votre voyage EasyJet. Cependant, il est toujours recommandé de lire attentivement sur leur site ce à quoi vous consentez dans les Conditions générales officielles, car elles sont sujettes à modification.
Et si vous avez eu des vols retardés ou annulés au cours des 3 dernières années, vérifiez votre éligibilité à une indemnisation pour retard ou annulation de vol avec notre calculateur d'indemnisation gratuit. Si vous avez droit à un remboursement, nous chez SkyRefund vous aiderons volontiers à le réclamer.
De plus, vous pouvez parcourir notre site Web pour plus d'informations utiles sur vos vols et vos droits des passagers aériens. Si vous avez d'autres questions concernant votre réclamation, veuillez contacter notre service clientèle à [email protected] ou via notre formulaire de contact.