Condições gerais

I. Definições

"Companhia Aérea" significa a companhia aérea responsável pelo pagamento da Compensação pela Interrupção do Voo sofrida pelo Cliente.

"Acordo" significa um contrato entre o Cliente e a SkyRefund que é celebrado após a aceitação dos Termos e Condições ou assinatura do Formulário, o que aparecer primeiro. A aceitação dos Termos e Condições é feita da seguinte forma: Ao registar-se no site da SkyRefund (introduzindo o endereço de e-mail do Cliente), marcando a caixa Concordo com os Termos e Condições, Política de Preços e Política de Privacidade da SkyRefund, o Cliente concorda com os Termos e Condições, a Política de Privacidade e a Política de Preços, ou assinando o Formulário, consoante o que aparecer primeiro.

"Formulário de Autorização" significa a autorização por escrito que autoriza a SkyRefund a processar a Reclamação. As partes concordam explicitamente que o efeito jurídico do Formulário de Autorização assinado eletronicamente é equivalente ao efeito legal de uma assinatura manuscrita.

"Contrato de Cessão" refere-se a um documento, seja em formato eletrônico ou outro, através do qual você e a SkyRefund concordam mutuamente que a propriedade da Reivindicação será transferida para a SkyRefund. Esta transferência está sujeita aos Termos e Condições atuais, bem como aos descritos no Contrato de Cessão, autorizando assim a SkyRefund a perseguir, coletar e receber quaisquer pagamentos associados à Reclamação.

"Cliente" significa uma pessoa que celebrou um Contrato com a SkyRefund.

"Valor da Reclamação" significa o montante que a SkyRefund irá reclamar em nome do Cliente à Companhia Aérea e perante qualquer outra autoridade competente.

"Reclamação" significa qualquer tipo de reclamação submetida pela SkyRefund em nome do Cliente à Companhia Aérea para defender os direitos dos passageiros do Cliente à Compensação.

"Processo de Reclamação" significa o processo de reivindicação de Compensação de uma Companhia Aérea que começa após a celebração de um Contrato e termina quando o Cliente recebe a Compensação através da SkyRefund ou diretamente da Companhia Aérea ou SkyRefund informando o Cliente de que não irá prosseguir com a Reclamação do Cliente.

"Compensação" refere-se a qualquer montante devido ao Cliente, incluindo, entre outros, a compensação por Perturbação de Voo ou reembolso de bilhetes de avião ao abrigo de qualquer regime jurídico que trate dos direitos dos passageiros aéreos, incluindo, entre outros, o Regulamento (CE) n.º 261/2004, os Regulamentos de 2019 relativos aos Direitos dos Passageiros Aéreos e ao Licenciamento (Alteração) (Saída da UE); Regulamentação turca de passageiros "SHY", Canadian Transportation Act: Air Passenger Protection Regulations, Convenção de Montreal de 1999, Resolução N 400 da Agência Nacional de Aviação Civil do Brasil, Direitos de Proteção ao Cliente da Autoridade Geral de Aviação Civil da Arábia Saudita (GACA), Código de Regulamentos Federais, Título 14 Aeronáutica e Espaço, Subcapítulo A Regulamentos Econômicos ou qualquer outra regulamentação, bem como despesas extras. Para evitar dúvidas, a Compensação não inclui quaisquer pagamentos ou reembolsos de custas judiciais, despesas de cobrança, juros ou montantes semelhantes que tenham sido pré-financiados pela SkyRefund ou que resultem do envolvimento da SkyRefund.

"País de residência" significa o país em que uma pessoa normalmente vive e com o qual mantém os laços pessoais, sociais ou econômicos mais estreitos; é o local onde se encontra o centro dos seus interesses vitais. Para pessoas físicas, isso inclui o país em que o indivíduo reside durante a maior parte do ano e onde tem estabelecida a sua família, residência ou principal local de trabalho.

"Interrupção de Voo" significa qualquer um dos seguintes: atraso considerável, cancelamento, recusa de embarque e/ou downgrade, experimentado pelo Cliente, para o qual o Cliente celebra um Acordo com a SkyRefund a fim de manter o seu direito a Compensação.

"Formulário" significa o Contrato de Cessão, o Formulário de Autorização e/ou outros documentos que permitem à SkyRefund fornecer os nossos serviços ao Cliente. A SkyRefund determinará qual Formulário é o mais apropriado com base em Reclamação por Reclamação.

"Ação Legal" significa ações contra a Companhia Aérea realizadas perante um tribunal através dos advogados da SkyRefund, ou a transferência da Reivindicação para um advogado com a finalidade de apresentar diretamente a Reivindicação à companhia aérea ou para procedimentos legais, bem como a transferência da Reivindicação de uma jurisdição para outra.

"Taxa de Ação Legal" é uma taxa que a SkyRefund só cobra se a Ação Legal for necessária para fornecer o Serviço de Compensação. A Taxa de Ação Legal é de 15% do total da Compensação de Voo, incluindo o IVA aplicável. É deduzido da sua Compensação de Voo, além da Taxa de Serviço. Consulte a nossa Política de Preços.

"Política de preços" significa Secção IV. Taxas de Serviços e Pagamentos dos presentes Termos e Condições.

"Política de Privacidade" significa a política de privacidade da SkyRefund que pode ser encontrada aqui.

"Formulário de Reatribuição" – significa o documento que a SkyRefund pode assinar atribuindo os direitos de sua Reivindicação de volta a você, de autorizar sua Reivindicação de volta a você.

"Regulamento (CE) n.º 261/2004", o Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de fevereiro de 2004, que estabelece regras comuns para a indemnização e a assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos.

"SkyRefund" significa Sky Refund OOD, uma empresa devidamente constituída ao abrigo da lei búlgara, registada no Registo Comercial e no Registo de Pessoas Jurídicas Sem Fins Lucrativos para a Agência de Registo da República da Bulgária com o Código de Identificação Unificado: 204419250, com sede principal em Sófia, Bulgária

"Termos e Condições" significa os presentes termos e condições da SkyRefund.

II. O Acordo

Os Termos e Condições criam um Contrato.
Ao celebrar um Acordo, o Cliente reconhece que tem capacidade jurídica para celebrar o Contrato.
Ao celebrar um Acordo, o Cliente reconhece que não autorizou terceiros a defender os seus direitos de passageiro contra a Companhia Aérea. O Cliente garante que nenhuma disputa legal está pendente contra a Companhia Aérea em relação à Interrupção do Voo. Quaisquer compromissos de terceiros existentes devem ser cancelados imediatamente antes da celebração de um Contrato.
O Cliente garante que todas as informações e documentação (incluindo informações relacionadas a passageiros adicionais) que fornece à SkyRefund são precisas e exaustivas. A SkyRefund não será responsabilizada por quaisquer consequências decorrentes de informações imprecisas, incompletas ou enganosas que, de alguma forma, prejudiquem o direito do Cliente à Compensação ou limitem o tamanho da Compensação.
O Cliente garante que, se fornecer à SkyRefund informações sobre passageiros adicionais, terá o seu consentimento.
Se o Cliente fornecer à SkyRefund informações sobre passageiros adicionais que sejam crianças, o Cliente garante que está agindo dentro de sua capacidade legal para fazê-lo.
Ao celebrar o Contrato, o Cliente assina o Formulário fornecido pela SkyRefund.
Ao assinar o Contrato e o Formulário, o Cliente declara e garante que o seu país de residência é aquele indicado por ele no Formulário.
Ao celebrar o Contrato e assinar o Formulário, o Cliente revoga qualquer cessão anterior de direito ou autorização a um terceiro para agir em seu nome.
O Cliente entende que não pode ceder a Reclamação novamente, fazer valer a Reclamação em seu próprio nome ou aceitar qualquer contato direto ou pagamento da Companhia Aérea.
Depois de celebrar um Contrato e assinar o Formulário, o Cliente garante que notificará a SkyRefund no prazo máximo de 7 dias, caso os seus dados de contacto ou quaisquer informações pessoais essenciais para a Reclamação mudem.
Depois de celebrar um Contrato e assinar o Formulário, o Cliente garante que notificará a SkyRefund de qualquer correspondência, passada, presente e futura, mantida com a Companhia Aérea sobre a Interrupção do Voo.
Depois de celebrar um Contrato e assinar o Formulário, o Cliente deve notificar a SkyRefund imediatamente se a Companhia Aérea tentar contatá-lo e enviar à SkyRefund qualquer correspondência relacionada.
Após a celebração de um Contrato, poderá recolher informações e documentação adicionais, incluindo, entre outras: Cartão de embarque, identificação, dados pessoais (incluindo, entre outros, nome, número de identificação pessoal, data de nascimento, nacionalidade, sexo, morada, local e país de residência, detalhes do passaporte, detalhes do voo e e-mail).
Depois de celebrar um Contrato, a SkyRefund pode recusar-se a processar uma Reclamação do Cliente sem qualquer motivo, mas notificará o Cliente da sua recusa dentro de um período de tempo razoável (Consulte o Artigo 13, Secção III "Os Nossos Serviços" sobre o método de notificar os Clientes que celebraram um Contrato depois de serem incluídos na lista de passageiros adicionais).
Depois de celebrar um Acordo, o Cliente garante que não tentará entrar em contato com a Companhia Aérea de forma alguma em relação à Interrupção do Voo. O Cliente não deve tentar cobrar a Compensação em seu próprio nome ou contratar um terceiro para fazê-lo durante a duração do Processo de Reclamação. A SkyRefund não será responsabilizada por qualquer consequência decorrente da interação de um Cliente com a Companhia Aérea ou qualquer terceiro que, de alguma forma, dificulte o direito do Cliente à compensação ou limite o tamanho da Compensação.
Se, após a celebração de um Contrato, o Cliente receber qualquer pagamento diretamente da Companhia Aérea relacionado à Interrupção do Voo, o Cliente deverá notificar a SkyRefund dentro do período de tempo especificado no Artigo 8, Seção IV "Taxas por Serviços e Pagamentos".
Sua reivindicação pode ser transferida de volta para você por iniciativa da SkyRefund. Em todos os casos, esta transferência será efetuada por escrito através de um Formulário de Reatribuição assinado emitido pela SkyRefund.
O Cliente não está autorizado, em caso algum, a rescindir o Contrato unilateralmente, a menos que ao abrigo da disposição estatutária que confere ao Cliente, na sua qualidade de consumidor, o direito de rescindir o Contrato no prazo de 14 dias a contar da data de conclusão do Contrato sem indicar quaisquer motivos. Nesse caso, não são devidas indemnizações, sanções ou outros custos.
O Cliente perde o direito de rescindir o Contrato se, dentro do período de 14 dias especificado na Cláusula 14 destes Termos e Condições Gerais, a SkyRefund tiver concluído o procedimento para apresentar a Reclamação e a Compensação tiver sido recebida. Para que esta cláusula se aplique, o Cliente deu consentimento prévio para que o procedimento de reclamação se inicie durante o período de resolução e reconheceu as condições sob as quais o direito de rescindir o Contrato é perdido.
Na medida em que não seja proibido por lei, em nenhum caso a SkyRefund será responsável por quaisquer danos especiais, incidentais, indiretos ou consequenciais, incluindo, mas não limitado a, danos por perda de lucros, perda de dados, interrupção de negócios ou quaisquer outros danos ou perdas comerciais.
A SkyRefund não será obrigada a cumprir quaisquer obrigações para com o Cliente em situação de força maior. A SkyRefund suspenderá os seus compromissos com o Cliente enquanto durar a força maior.
O Acordo termina quando:
1. a Compensação foi paga pela Companhia Aérea à SkyRefund e a SkyRefund transferiu a parte acordada da Compensação de acordo com os métodos especificados nos Termos e Condições para o Cliente.
2. a Compensação foi paga pela Companhia Aérea diretamente ao Cliente (por exemplo, mas não limitado a, através de ações intermediárias de terceiros) e o Cliente transferiu a parte acordada da Compensação para a SkyRefund.
3. A SkyRefund notificou o Cliente de que se recusa a prosseguir com a Reclamação do Cliente.
4. O Cliente exerceu os seus direitos ao abrigo do Artigo 18, Secção II "O Acordo",

O presente Acordo é regido e deve ser interpretado de acordo com a legislação aplicável da União Europeia e a legislação da República da Bulgária. As partes no Acordo submeterão todos os seus litígios decorrentes ou relacionados com o Acordo ao tribunal búlgaro competente em Sófia, Bulgária.

III. Os nossos serviços

SkyRefund ajuda os Clientes a manter o seu direito a Compensação de uma Companhia Aérea.
A SkyRefund realiza uma avaliação preliminar da perspetiva de um Cliente receber Compensação de uma Companhia Aérea. Com base no resultado da avaliação preliminar, o Cliente tem a opção de criar uma conta no site da SkyRefund com a finalidade de autorizar a SkyRefund a iniciar o Processo de Reclamação.
Após assinar o Formulário pelo Cliente e após a SkyRefund ter recebido toda a documentação e informações necessárias, a SkyRefund entrará em contato com a Companhia Aérea com a finalidade de obter a Compensação.
O Cliente reconhece que a SkyRefund considera a Compensação apenas como uma quantia monetária e que a SkyRefund não aceitará como Compensação a oferta de serviços como vouchers de viagem, milhas aéreas ou qualquer outro tipo de serviço não monetário oferecido pela Companhia Aérea em resposta a uma Reclamação. Uma oferta não monetária por parte da Companhia Aérea será considerada como uma recusa por parte da Companhia Aérea em pagar a Compensação.
Caso a Companhia Aérea se recuse a pagar a Compensação e a SkyRefund considere que a Companhia Aérea não tem uma base legal para fazê-lo, a SkyRefund tomará medidas como, entre outras, levar o caso a uma entidade de resolução de litígios ou a um órgão administrativo relevante.
Caso a SkyRefund determine que é necessário para a resolução da Reclamação, iniciará uma Ação Legal contra a Companhia Aérea.
A apresentação de uma reclamação junto de uma entidade de resolução de litígios, de um organismo administrativo ou a instauração de uma ação judicial pode prescrever por um prazo de prescrição. A SkyRefund não será responsabilizada por quaisquer danos decorrentes da expiração de um período de limitação.
Caso a Companhia Aérea pague a Compensação à SkyRefund, a SkyRefund transferirá a parte acordada da Compensação para o Cliente pelos meios especificados na seção "Taxas por Serviços e Pagamentos" sem demora injustificada.
Se um Cliente tiver celebrado um Contrato depois de ter sido incluído na lista de passageiros adicionais, a SkyRefund transferirá a parte acordada da Compensação para o titular da conta que incluiu o Cliente na lista de passageiros adicionais.
O Cliente reconhece que a SkyRefund pode perseguir uma quantia maior do que a oferecida pela Companhia Aérea como Compensação com base no conhecimento e experiência de seus especialistas legais. Neste caso, a oferta insatisfatória da Companhia Aérea será tratada como recusa por parte da Companhia Aérea em pagar a Compensação.
Se, em algum momento durante o Processo de Reclamação, a SkyRefund chegar à conclusão de que a Reclamação não pode mais ser considerada meritória, notificará o Cliente de que não prosseguirá com a Reclamação.
O Cliente reconhece que a SkyRefund tem o direito, a seu exclusivo critério, de negociar e celebrar acordos individuais ou coletivos com a companhia aérea em relação à compensação de voo.
Qualquer Cliente que tenha celebrado um Acordo depois de ter sido incluído na lista de passageiros adicionais será considerado notificado se tiver sido notificado ao titular da conta que incluiu o Cliente na lista de passageiros adicionais.

IV. Taxas por Serviços e Pagamentos

SkyRefund opera em uma base "sem ganho, sem taxa", o que significa que é pago apenas quando o Cliente recebe Compensação.
Se a SkyRefund for bem-sucedida em reivindicar a Compensação sem tomar medidas legais, cobrará uma taxa padrão de 35% do montante recebido da Companhia Aérea (excluindo quaisquer taxas de transferência bancária acumuladas). A SkyRefund fornecerá ao Cliente informações sobre as respetivas taxas de transferência bancária mediante solicitação.
Se a SkyRefund for bem-sucedida em reivindicar a Compensação depois de tomar uma Ação Legal, cobrará, além da taxa padrão, uma Taxa de Ação Legal de 15% da quantia de Compensação que um tribunal concede ou foi liquidada extrajudicialmente como consequência de tomar uma Ação Legal.
Se a execução da Reivindicação não for bem-sucedida, mesmo após o início da Ação Legal, renunciaremos aos honorários associados a essas Ações Legais. Também cobrimos todos os outros custos relacionados com os Processos Legais (incluindo taxas judiciais, honorários de advogado do oponente e quaisquer despesas adicionais incorridas em jurisdições de competência internacional), desde que esses custos não sejam cobertos pela companhia aérea.
Todas as despesas e encargos legais, incluindo interesses legais incluídos numa sentença judicial, pertencerão à SkyRefund, salvo indicação em contrário por escrito.
Quaisquer fundos relacionados com a reivindicação atribuída podem ser mantidos nas contas bancárias da SkyRefund. A SkyRefund pode celebrar acordos de juros com seus parceiros bancários, e quaisquer juros ganhos durante esse período permanecerão com a SkyRefund. O cedente renuncia e renuncia a qualquer direito ou direito a tais juros.
Se o Cliente receber a Compensação diretamente da Companhia Aérea, deverá à SkyRefund uma taxa de 35% do montante recebido da Companhia Aérea. O Cliente deve notificar a SkyRefund imediatamente e enviar um extrato bancário informando o valor recebido da Companhia Aérea. Se o Cliente não enviar um extrato bancário para a SkyRefund, deverá, em vez disso, à SkyRefund uma taxa de 35% do Valor da Reclamação.
Se o Cliente receber como Compensação serviços como vouchers de viagem, milhas aéreas ou qualquer outro tipo de serviço não monetário oferecido pela Companhia Aérea, ele / ela deve transferir para SkyRefund dentro de 3 dias úteis, uma taxa de 35% do Valor da Reclamação.
O Cliente deve notificar a SkyRefund de que recebeu Compensação (monetária ou outra) da Companhia Aérea no prazo de 3 dias úteis a partir do dia em que recebeu a Compensação. O Cliente deverá transferir a taxa de serviço acordada para a SkyRefund no prazo de 3 dias úteis a contar do recebimento da Compensação. Quaisquer despesas relacionadas com a transferência serão suportadas pelo Cliente.
Se o Cliente não cumprir qualquer obrigação de pagamento à SkyRefund, a SkyRefund cobrará ao Cliente todos os custos incorridos na tentativa de cobrar o pagamento.
A SkyRefund transferirá a parte acordada da Compensação através de uma transferência bancária eletrónica em EUR ou por outros meios. Quaisquer despesas relacionadas com a transferência serão suportadas pelo Cliente.
O titular da conta bancária deve ser a pessoa que apresentou inicialmente o pedido, salvo acordo em contrário.
No caso de, por negligência ou qualquer outro motivo, ser necessária uma transferência bancária novamente, é importante notar que os bancos cobram taxas adicionais, que serão suportadas pelo Cliente.
Se o Cliente por negligência ou de outra forma fornecer informações erradas ou incompletas que dificultem a transferência bancária eletrônica e exigir que a SkyRefund reenvie a parte acordada da Compensação, o Cliente deverá à SkyRefund uma taxa de reenvio de EUR 25.
O Cliente pode solicitar o envio de uma fatura eletrónica por correio.
Todas as taxas nesta secção incluem IVA.

V. Disposições diversas

Se qualquer disposição dos Termos e Condições for considerada inexequível, essa disposição será separada dos Termos e Condições e não afetará a validade e aplicabilidade das restantes disposições.
Diferentes termos e condições podem ser aplicados a pessoas que contratam os serviços da SkyRefund em relação a um contrato entre a SkyRefund e um terceiro.
A SkyRefund pode transferir quaisquer direitos e obrigações relacionados a uma Reivindicação para terceiros.
A SkyRefund reserva-se o direito de atualizar os Termos e Condições publicando a versão atualizada aqui. Salvo indicação explícita em contrário, os Termos e Condições atualizados entram em vigor no dia em que são publicados no site da SkyRefund. O Cliente deve monitorar os Termos e Condições e familiarizar-se com a versão atualizada dos Termos e Condições ao visitar o site da SkyRefund.
A falha da SkyRefund em fazer cumprir e exercer qualquer um dos direitos mencionados nos Termos e Condições não renuncia ao direito da SkyRefund de fazer cumprir ou exercer tal direito. Qualquer renúncia de direitos só será efetiva se for por escrito e assinada pela SkyRefund.
A Política de Privacidade da SkyRefund faz parte dos Termos e Condições. Ao celebrar um Acordo, considerar-se-á que o Cliente foi notificado e aceitou a Política de Privacidade.
A Política de Cookies da SkyRefund faz parte dos Termos e Condições. Ao celebrar um Acordo, considera-se que o Cliente foi notificado e aceitou a Política de Cookies.
O Cliente dá o seu consentimento inequívoco à SkyRefund para o Tratamento de Dados Pessoais (ou seja, nome, número de identificação nacional, data de nascimento, nacionalidade, sexo, morada, local e país de residência, detalhes do passaporte, detalhes do voo, dados bancários e e-mail) fornecidos por si ou pelo Cliente que o incluiu na lista de passageiros adicionais.
No caso de um Cliente ter introduzido Dados Pessoais pertencentes a crianças na lista de passageiros adicionais, o Cliente garante que recebeu o consentimento do progenitor ou tutor da criança ou que o Cliente é ele próprio o progenitor ou tutor da criança.
Em caso de inconsistência entre as diferentes versões linguísticas dos Termos e Condições, prevalecerá a versão em inglês.

Condições gerais, v3, publicados 09.05.2025