A SkyRefund ajuda passageiros a obter indemnização por voo em casos de voos atrasados, cancelados ou com ‘overbooking’, conforme as regulamentações da UE sobre os direitos dos passageiros aéreos, bem como outros marcos legais internacionais, incluindo os do Reino Unido, Canadá, Arábia Saudita, Brasil e Turquia.
Trabalhamos com especialistas jurídicos experientes e cuidamos de todo o processo de reivindicação, desde o envio da solicitação até o pagamento da indemnização.
Você envia a sua reivindicação por meio da SkyRefund, e nós cuidamos de toda a comunicação com a companhia aérea no seu nome, bem como de todas as etapas necessárias.
A SkyRefund opera com um sistema de comissão baseada no sucesso: paga apenas se a sua reivindicação for bem-sucedida e se receber a indemnização.
Trabalhamos com base no princípio "sem ganho, sem honorários", o que significa que você não paga nada a menos que consigamos obter uma indenização para você. Se sua reivindicação for bem-sucedida, nossa taxa padrão é de 35% do valor total da indenização (IVA incluído).
Para mais detalhes, consulte nossa Política de Preços.
A SkyRefund facilita o pedido de indenização por voos atrasados, cancelados ou com overbooking através de uma plataforma clara e intuitiva. O processo pode ser complicado e demorado, especialmente sem conhecimento jurídico.
A SkyRefund gerencia o pedido de indenização do início ao fim e trabalha com uma taxa variável, ou seja, você só paga se receber a indenização.
As companhias aéreas não são obrigadas a pagar indemnizações em casos de problemas com os voos, surgidos em resultado de circunstâncias extraordinárias. Estas situações extraordinárias podem incluir más condições meteorológicas, greves, instabilidade política, atos de terrorismo, situações de risco para a segurança entre outros.
Independentemente disso, não são poucos os casos em que as companhias aéreas alegam incorretamente circunstâncias extraordinárias, a fim de evitarem a obrigação de pagarem indemnizações aos passageiros afetados por problemas com os voos. Por isso, nós fazemos sempre uma verificação independente das circunstâncias e conferimos os dados com fontes independentes.
A sua indemnização depende da regulamentação que rege o incidente. Pode utilizar a nossa ferramenta de verificação de indemnizações para saber se o seu voo é elegível. Em geral, pode solicitar uma indemnização se:
A SkyRefund pode ajudá-lo em casos de incidentes em todo o mundo que se enquadrem nas regulamentações EU261 (UE e países membros da ECAA), SHY-Passenger da Turquia, UK261 do Reino Unido, Regulamento de Proteção dos Direitos dos Passageiros da Arábia Saudita, ANAC 400 do Brasil e Regulamento de Proteção dos Passageiros Aéreos do Canadá.
Se deseja saber mais sobre os seus direitos como passageiro aéreo, queira consultar a secção Os Seus Direitos.
A SkyRefund ajuda passageiros a obter indemnização por voo em casos de voos atrasados, cancelados ou com ‘overbooking’, conforme as regulamentações da UE sobre os direitos dos passageiros aéreos, bem como outros marcos legais internacionais, incluindo os do Reino Unido, Canadá, Arábia Saudita, Brasil e Turquia.
Trabalhamos com especialistas jurídicos experientes e cuidamos de todo o processo de reivindicação, desde o envio da solicitação até o pagamento da indemnização.
Você envia a sua reivindicação por meio da SkyRefund, e nós cuidamos de toda a comunicação com a companhia aérea no seu nome, bem como de todas as etapas necessárias.
A SkyRefund opera com um sistema de comissão baseada no sucesso: paga apenas se a sua reivindicação for bem-sucedida e se receber a indemnização.
A SkyRefund facilita o pedido de indenização por voos atrasados, cancelados ou com overbooking através de uma plataforma clara e intuitiva. O processo pode ser complicado e demorado, especialmente sem conhecimento jurídico.
A SkyRefund gerencia o pedido de indenização do início ao fim e trabalha com uma taxa variável, ou seja, você só paga se receber a indenização.
Trabalhamos com base no princípio "sem ganho, sem honorários", o que significa que você não paga nada a menos que consigamos obter uma indenização para você. Se sua reivindicação for bem-sucedida, nossa taxa padrão é de 35% do valor total da indenização (IVA incluído).
Para mais detalhes, consulte nossa Política de Preços.
O tempo que a SkyRefund demora a receber a sua indemnização pode variar entre algumas semanas a vários meses. Isto depende principalmente da rapidez com que a companhia aérea responde e se precisamos de encaminhar o seu caso para instâncias superiores. Enviar um pedido é rápido e demora apenas alguns minutos.
A SkyRefund é uma empresa de tecnologia jurídica com a missão de capacitar os passageiros para o exercício dos seus direitos. Ajudamos os viajantes a receberem indemnizações por voos afetados por interrupções, aplicando as regulamentações internacionais dos direitos dos passageiros aéreos, incluindo as da Europa, Reino Unido, Brasil, Canadá, Arábia Saudita e Turquia. Ao trabalhar com parceiros jurídicos em todo o mundo, compreendemos como as leis variam de país para país e garantimos que o seu caso recebe todo o apoio necessário do início ao fim.
Yes. SkyRefund helps passengers use their rights under EU regulations and other international passenger protection frameworks to claim compensation they are legally entitled to.
Services like ours are fully legal and widely recognized across the world. In fact, the European Consumer Organization has acknowledged that the demand for flight compensation services is likely to grow as long as the claims process remains complex for passengers.
SkyRefund operates transparently and lawfully, supporting passengers throughout the process of claiming compensation in accordance with applicable regulations.
Sim. A SkyRefund ajuda os passageiros a exercerem os seus direitos ao abrigo da legislação da UE e de outros quadros internacionais de proteção dos passageiros para reclamarem a indemnização a que têm direito por lei.
Serviços como o nosso são totalmente legais e amplamente reconhecidos em toda a Europa. Aliás, o Centro Europeu do Consumidor reconheceu que a procura de serviços de indemnização por voos deverá aumentar enquanto o processo de reclamação se mantiver complexo para os passageiros.
A SkyRefund opera de forma transparente e legal, apoiando os passageiros ao longo de todo o processo de reclamação de indemnizações, em conformidade com a legislação aplicável.
Sim, a utilização do SkyRefund é segura. Os seus dados pessoais são protegidos com segurança e utilizados apenas para processar o seu pedido de indemnização em seu nome. O SkyRefund é uma empresa de tecnologia jurídica que aplica medidas de segurança rigorosas para proteger as informações dos clientes.
Sim. A SkyRefund é uma empresa real e consolidada, com um escritório físico e uma equipa de mais de 60 colaboradores. A nossa missão é tornar o processo de pedido de indemnização mais fácil e acessível para os passageiros aéreos.
Sim. A SkyRefund tem excelentes avaliações no Trustpilot e é reconhecida como uma das principais empresas de compensação de voos do mercado. A empresa é conhecida por lidar com reclamações não só ao abrigo do Regulamento UE 261/2004, mas também ao abrigo de outras estruturas internacionais de direitos dos passageiros, incluindo as do Canadá, Brasil, Arábia Saudita e outros países.
A SkyRefund tem avaliações em plataformas independentes como a Trustpilot, onde ostenta uma classificação "Excelente" com base no feedback dos clientes. Tal como acontece com qualquer prestador de serviços, as avaliações refletem experiências individuais e podem incluir comentários positivos e negativos. Os clientes são encorajados a analisar uma variedade de feedbacks para formar a sua própria opinião.
A sua indemnização depende da regulamentação que rege o incidente. Pode utilizar a nossa ferramenta de verificação de indemnizações para saber se o seu voo é elegível. Em geral, pode solicitar uma indemnização se:
A SkyRefund pode ajudá-lo em casos de incidentes em todo o mundo que se enquadrem nas regulamentações EU261 (UE e países membros da ECAA), SHY-Passenger da Turquia, UK261 do Reino Unido, Regulamento de Proteção dos Direitos dos Passageiros da Arábia Saudita, ANAC 400 do Brasil e Regulamento de Proteção dos Passageiros Aéreos do Canadá.
Se deseja saber mais sobre os seus direitos como passageiro aéreo, queira consultar a secção Os Seus Direitos.
As companhias aéreas não são obrigadas a pagar indemnizações em casos de problemas com os voos, surgidos em resultado de circunstâncias extraordinárias. Estas situações extraordinárias podem incluir más condições meteorológicas, greves, instabilidade política, atos de terrorismo, situações de risco para a segurança entre outros.
Independentemente disso, não são poucos os casos em que as companhias aéreas alegam incorretamente circunstâncias extraordinárias, a fim de evitarem a obrigação de pagarem indemnizações aos passageiros afetados por problemas com os voos. Por isso, nós fazemos sempre uma verificação independente das circunstâncias e conferimos os dados com fontes independentes.
Sim, de acordo com o Regulamento (CE) n.º 261/2004, a companhia aérea pode reduzir a sua indemnização em 50%. No entanto, isto só se aplica se o seu voo alternativo chegar entre 2 e 4 horas após a hora de chegada originalmente prevista.
Para saber mais sobre reduções de indemnização, consulte a secção Direitos dos Passageiros Aéreos.
Não, todo passageiro tem o direito de apresentar uma reclamação, exercer seus direitos como passageiro e receber indenização da companhia aérea.
Sim, todos os passageiros do voo afetado têm direito a indenização, a menos que tenham viajado gratuitamente ou com tarifa reduzida que não estava disponível ao público em geral.
Se você viajou com amigos ou familiares e reservaram as passagens juntos (ou seja, viajaram com a mesma referência de reserva), você pode apresentar uma reclamação em nome deles juntamente com a sua, desde que tenha o consentimento deles.
Sim, você ainda pode receber indenização. Seu direito à assistência — como vouchers de refeição, bebidas ou acomodação — é independente do seu direito à indenização.
As companhias aéreas devem prestar assistência mesmo quando um voo é interrompido por motivos alheios ao seu controle, ou seja, circunstâncias extraordinárias.
Se a companhia aérea não ofereceu assistência no momento do incidente, você pode solicitar o reembolso desses custos posteriormente, anexando os recibos das despesas ao apresentar sua solicitação de indenização. Certifique-se de guardar todos os recibos do aeroporto ou do hotel, pois o reembolso não poderá ser solicitado sem eles.
De acordo com o Regulamento (CE) n.º 261/2004, se o seu voo for elegível para compensação, você tem direito a ela mesmo que a companhia aérea tenha oferecido um voucher em vez de dinheiro. Nesses casos, a companhia aérea deve pagar a diferença entre o valor do voucher e o valor da compensação.
No entanto, isso depende muito da situação. Em nossa experiência, os passageiros frequentemente não recebem a diferença ou são forçados a entrar em litígios judiciais com a companhia aérea.
Por esse motivo, geralmente aconselhamos os passageiros a recusarem vouchers oferecidos como compensação por transtornos, pois a compensação legalmente exigida costuma ser maior.
Também é importante observar que vouchers de viagem são diferentes de vouchers de assistência. Aceitar vouchers para refeições, bebidas ou hospedagem não afeta o seu direito à compensação pelo voo.
De acordo com o Regulamento (CE) n.º 261/2004, em caso de perda de ligação, o que importa é a hora de chegada ao destino final. Se chegar ao aeroporto de destino com mais de 3 horas de atraso, poderá ter direito a uma indemnização.
Isto significa que, mesmo que o seu primeiro voo tenha atrasado menos de 3 horas, mas tenha resultado na perda da ligação, ainda pode solicitar uma indemnização. No entanto, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo que chegue ao destino final com menos de 3 horas de atraso, não haverá direito a indemnização.
Todos os voos da sua viagem devem fazer parte da mesma reserva. Se reservou os voos separadamente, não haverá direito a indemnização por perda de ligação.
Pode determinar se o seu voo atrasou mais de 3 horas comparando a hora prevista de chegada com a hora de chegada real. Por exemplo, se o seu voo estava programado para aterrar às 14h00, mas chegou às 17h12, o atraso ultrapassa as 3 horas e pode ter direito a uma indemnização.
Lembre-se que a hora de chegada é contabilizada a partir do momento em que as portas da aeronave são abertas, e não a partir do momento em que o avião toca no solo.
Pode ter direito a indemnização. Mas isso depende de ter aceite o voo alternativo e da hora de chegada desse voo em comparação com a hora de chegada original.
Infelizmente, de momento não oferecemos assistência para bagagens extraviadas ou atrasadas.
Sim, tem direito a uma indemnização mesmo que não tenha reservado o seu bilhete diretamente com a companhia aérea. A companhia que realiza o voo é a transportadora, não a companhia para a qual reservou o bilhete.
Se tem direito a indemnização devido a algum problema com o voo e ela ainda não lhe foi paga, integral ou parcialmente, pode reclamar o devido montante.
No caso de o seu bilhete ter sido comprado com uma tarifa reduzida que não está acessível a todos os passageiros (utilizadores), não terá direito a indemnização.
Não existe um prazo limite fixo em todo o mundo. O prazo para apresentar uma reclamação começa a contar a partir da data do voo e varia de país para país.
Voos europeus
Cada país define os seus próprios prazos, sendo que a maioria dos países da UE tem um prazo de 3 anos.
Voos internacionais
A sua elegibilidade depende da regulamentação aplicável e se os seus voos faziam parte da mesma viagem.
Só pode solicitar uma indemnização se todos os voos estiverem incluídos na mesma reserva. Pode verificar isso na sua reserva — se comprou todos os voos juntos, são geralmente considerados parte da mesma reserva.
Se reservou os voos separadamente, não poderá solicitar uma indemnização por uma ligação perdida.
Tecnicamente, pode solicitar uma indemnização a uma companhia aérea que já não existe. Mas é improvável que a receba. Quando uma companhia aérea fecha as portas, as reclamações dos passageiros não são, geralmente, uma prioridade.
Mas se o voo era em codeshare, ou seja, operado por uma companhia aérea parceira, pode ter direito a uma indemnização. Em circunstâncias tão complexas, o melhor é sempre contar com uma empresa especializada em indemnizações de voos, como a SkyRefund. Temos uma ampla rede de advogados com experiência em casos como estes.
Utilize a nossa ferramenta de verificação de voos para ver se pode solicitar uma indemnização.
Sim, pode solicitar uma indemnização mesmo que tenha voado com uma companhia aérea de baixo custo. Desde que o seu voo cumpra os critérios de elegibilidade, tem direito a uma indemnização.
Isto também se aplica a quaisquer extras que tenha adicionado à sua reserva, como embarque prioritário, bagagem de porão ou seleção de lugares. Estes adicionais não afetam o seu direito à indemnização nem o montante que pode receber.
As companhias aéreas podem alterar os horários dos voos quando necessário, e os seus Termos e Condições explicam geralmente aquilo a que tem direito. Geralmente, solicitarão que aceite a alteração. Caso contrário, normalmente oferecerão um reembolso ou demarcação.
No entanto, se o seu voo tiver sido atrasado por um longo período ou cancelado com menos de 14 dias de antecedência, poderá ter direito a uma indemnização. O mesmo se aplica se o seu voo:
Pode utilizar a ferramenta de verificação de indemnizações da SkyRefund para descobrir rapidamente se tem direito até 600 €.
Sim, pode solicitar uma indemnização mesmo que estivesse a viajar a trabalho. Não importa se o seu empregador reservou ou pagou o bilhete — a indemnização é sempre devida ao passageiro que sofreu o transtorno.
Se a companhia aérea disser que não tem direito a indemnização devido a circunstâncias extraordinárias — mas acredita que isso não é verdade — podemos ajudar.
Basta introduzir os detalhes do seu voo na nossa ferramenta de verificação de voos. O nosso sistema avaliará se as circunstâncias extraordinárias se aplicam. Caso contrário, a nossa equipa jurídica tratará da sua reclamação do início ao fim.
Se tiver provas de que outros voos não foram cancelados ou descolaram normalmente, pode incluí-las ao enviar a sua reclamação connosco.
Sim, a companhia aérea deve cobrir todas as despesas extra causadas pela interrupção — como refeições, bebidas e alojamento — desde que sejam razoáveis.
Embora a lei não mencione especificamente o reembolso de um novo bilhete, pode tentar solicitar o reembolso se tiver de comprar um por conta própria.
Terá de comprovar que a companhia aérea não ofereceu um voo alternativo adequado, não lhe deixando outra opção senão reservar um novo bilhete.
Infelizmente, os atrasos de voo de 2 horas não são passíveis de compensação financeira. Apenas atrasos superiores a 3 horas no momento da chegada permitem o pedido de indemnização. No entanto, de acordo com algumas normas, pode ter direito a assistência oferecida pela companhia aérea.
Não existem prazos definidos para o recebimento da indemnização. Este varia de acordo com a complexidade do caso.
Para submeter a sua reclamação, necessitará de fornecer alguns documentos que a comprovem:
Se a sua reclamação for por embarque recusado, é especialmente importante guardar o formulário de embarque recusado fornecido pela companhia aérea. Se não lhe foi fornecido esse formulário, um cartão de embarque com a indicação “posição de espera” também pode servir como comprovativo.
Se estiver a apresentar uma reclamação para mais do que um passageiro, também precisa de fornecer os documentos dos restantes. Pode adicioná-los facilmente aos seus ao submeter a sua reclamação de indemnização junto da SkyRefund.
Não pode solicitar indemnização por voos afetados por circunstâncias extraordinárias. Isto inclui problemas como mau tempo, greves dos controladores de tráfego aéreo, riscos de segurança e atrasos relacionados com a segurança.
Estes problemas não são evitáveis pela companhia aérea, pois estão fora do seu controlo.
Mas mesmo nestes casos, tem direito a assistência sob a forma de vouchers para refeições e bebidas, e alojamento (incluindo o transporte até ao mesmo), se necessário.
Para apresentar uma reclamação por um voo atrasado, cancelado ou com embarque negado, clique aqui e insira os dados do seu voo. A SkyRefund verificará se tem direito a uma indemnização e calculará o valor que poderá receber. Caso tenha direito a uma compensação, ser-lhe-á pedido que crie uma conta na SkyRefund. Faremos algumas perguntas adicionais para que possamos solicitar à companhia aérea o valor total em dívida. Basta autorizar-nos a representá-lo, assinando uma procuração a favor dos especialistas jurídicos da SkyRefund.
Pode verificar se tem direito a compensação preenchendo os dados do seu voo aqui. A SkyRefund irá determinar se tem direito a compensação e, em caso afirmativo, calcular o montante que deverá receber de acordo com a legislação aplicável.
Se for estabelecido que tem direito a indemnização e queira usar os serviços da SkyRefund para a reclamar, em apenas alguns minutos pode criar uma conta no nosso sítio e responder a algumas perguntas que nos irão fornecer toda a informação necessária para, em seu nome, reclamarmos a totalidade da indemnização.
O passo final é dar-nos a permissão de representá-lo, através da assinatura de uma procuração em favor dos advogados da SkyRefund.
Por agora, a equipa da SkyRefund presta assistência aos passageiros de companhias aéreas apenas quando os seus direitos tenham sido lesados, em resultado de atraso, cancelamento, recusa de embarque ou colocação em classe inferior àquela para que o bilhete foi adquirido.
Naturalmente que poderá apresentar reclamação em nome dos seus filhos. Nesse caso será necessário que (na qualidade de representante legal) assine em nome deles uma procuração que nos dê direito a representá-los na apresentação da reclamação de indemnização da companhia aérea.
O processo de indemnização demora geralmente de algumas semanas a vários meses. O prazo exato depende de fatores como o tempo de resposta da companhia aérea e a complexidade do caso. Garantimos que estamos a trabalhar para que receba a sua indemnização e pedimos a sua compreensão e paciência.
Sim. A SkyRefund poderá tomar medidas legais se necessário. Na maioria dos casos, a reclamação é resolvida numa fase inicial através da comunicação com a companhia aérea, apoiada por provas claras e documentação específica do caso.
Contudo, se não for possível chegar a uma resolução justa, poderão ser iniciados processos judiciais para procurar obter a indemnização a que o passageiro tem direito.
Assim que recebermos a indemnização da companhia aérea, entraremos em contacto consigo e solicitaremos os seus dados bancários. Em seguida, transferiremos a sua parte da indemnização para a conta bancária que nos fornecer.
Note que, de momento, não emitimos pagamentos por cheque.
Se a companhia aérea entrar em contacto consigo após o envio de uma reclamação à SkyRefund, notifique-nos imediatamente. Deve também reencaminhar-nos toda a correspondência com a companhia aérea, seja ela antiga ou atual. Analisaremos as informações e faremos todo o possível para proteger os seus interesses.
Para apresentar uma reclamação, poderá ser-lhe solicitado que forneça alguns dos seguintes documentos:
Se a sua reclamação for por embarque recusado, é especialmente importante guardar o formulário de embarque recusado fornecido pela companhia aérea. Caso não lhe tenha sido facultado este formulário, um cartão de embarque com a indicação "standby" poderá também servir de apoio à sua reclamação.
Sim. A SkyRefund poderá tomar medidas legais, se necessário. Na maioria dos casos, a reclamação é resolvida logo no início, através da comunicação com a companhia aérea, com base em provas claras e documentação específica do caso.
No entanto, se não for possível chegar a uma resolução justa, poderão ser iniciados procedimentos legais para procurar a indemnização a que o passageiro tem direito.
Sim, a SkyRefund oferece suporte ao cliente multilingue para garantir uma comunicação clara durante todo o processo de indemnização.
Uma Procuração permite à SkyRefund e aos seus parceiros jurídicos representá-lo durante o processo de pedido de indemnização. Concede permissão para que a empresa comunique com a companhia aérea e, se necessário, tome medidas legais em seu nome.
Este documento é necessário porque as companhias aéreas e os tribunais geralmente exigem uma autorização formal antes de discutir um caso ou pagar uma indemnização a terceiros. A Procuração é utilizada apenas para tratar do seu pedido e não confere outros direitos.
Se o passageiro for menor de 18 anos, a Procuração deverá ser assinada pelo seu responsável legal. Por favor, mencione isso também na secção Informações adicionais ao enviar o pedido.
Um número de referência de reserva é uma pequena combinação de letras e/ou números utilizada para identificar a sua reserva de voo.
Geralmente, pode encontrá-lo:
Esta referência é necessária para identificar os detalhes do seu voo ao enviar um pedido de indemnização por um voo com problemas.
Um bilhete eletrónico é um bilhete digital que confirma a sua reserva de voo. Geralmente, pode ser encontrado no seu e-mail de confirmação, no website ou na aplicação da companhia aérea ou na sua conta de reservas online.
A SkyRefund é muito rigorosa na proteção de dados pessoais. Utilizamos sistemas seguros para processar as informações e os dados pessoais são tratados apenas em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis.
As informações não são partilhadas com terceiros, exceto quando tal seja necessário para processar o pedido de indemnização (por exemplo, com parceiros jurídicos) e apenas para esta finalidade específica.
Os documentos de identificação são necessários para verificar a sua identidade e confirmar que o pedido de indemnização foi feito pelo passageiro correto. As companhias aéreas e as autoridades judiciais exigem frequentemente esta verificação antes de processar ou pagar a indemnização.
A sua identidade é mantida em segurança, em conformidade com as normas de proteção de dados, e é utilizada apenas para processar o seu pedido.
É o país onde você realmente vive e passa a maior parte do seu tempo — o lugar onde se encontram a sua casa e o seu principal centro de vida. De acordo com os regulamentos da UE, é o país onde você estabeleceu a sua residência principal, independentemente de estar registrado lá ou possuir a sua cidadania.
Continuamos em contacto com a companhia aérea e não desistimos do caso. Se a companhia aérea continuar sem responder, o processo poderá demorar mais tempo, mas, se necessário, escalaremos a reclamação e continuaremos a trabalhar para garantir a sua indemnização.
Todas as solicitações são tratadas o mais rapidamente possível. No entanto, devido ao grande número de pedidos, o tempo de resposta pode, por vezes, ser superior ao habitual. Agradecemos a sua paciência.
Extra expenses are reasonable costs you had to cover because of a flight disruption. These usually include essential items such as food, drinks, accommodation, and transportation while waiting for your flight or an alternative one.
It’s important to keep all receipts or invoices for these expenses. Bank statements alone are usually not sufficient—you’ll need itemized receipts showing what was purchased. Expenses must be reasonable, meaning they should cover basic needs only. Alcohol, luxury items, or duty-free purchases are not considered reasonable expenses and are not refundable.
Extra expenses also do not cover lost or damaged personal items.
Não. Se o seu caso for para tribunal, a SkyRefund tratará de todo o processo legal em seu nome. A sua presença física não é necessária e isso não afetará de forma alguma o seu estatuto legal. Normalmente, não precisamos de nada adicional da sua parte. Se precisarmos de informações ou documentos adicionais, entraremos em contacto diretamente consigo.
Se a companhia aérea entrar em contacto consigo durante esta etapa, certifique-se de que nos encaminha toda a comunicação para que possamos lidar com a situação adequadamente.
Estes dados são necessários para a companhia aérea poder tratar do processo — verificar a identidade do passageiro e confirmar que foi adquirido um bilhete de avião. Só solicitamos a informação estritamente necessária.
Também solicitamos os detalhes do seu voo para podermos verificar o processo no nosso sistema, perceber o que aconteceu e confirmar se tem direito a compensação.
Precisamos da sua assinatura para podermos representá-lo(a) e fazer valer os seus direitos junto da companhia aérea. Ela autoriza-nos a comunicar com a companhia aérea em seu nome, a submeter a reclamação e a tomar as medidas necessárias para obter uma compensação pelo seu voo perturbado.
Ao submeter a sua reclamação, verá um campo a pedir-lhe que assine. Não é necessário imprimir o documento e assiná-lo à mão. No entanto, a sua assinatura deve ser o mais parecida possível com a do seu passaporte ou documento de identificação, pois a companhia aérea pode recusar-se a tratar da sua reclamação se as assinaturas não coincidirem.
Não, infelizmente só pode adicionar passageiros ao submeter a reclamação. Se alguém não foi incluído, terá de submeter uma nova reclamação para essa pessoa.
Não, não existe um prazo para carregar os seus documentos. No entanto, quanto mais cedo os carregar, mais rapidamente poderemos avançar com a sua reclamação e ajudá-lo(a) a receber a sua compensação.
Não, não precisa de submeter a reclamação duas vezes. Pode submeter a viagem completa — desde o aeroporto de partida inicial até ao destino final — e depois selecionar qual voo do itinerário foi afetado.
Se teve uma perturbação num voo alternativo, além do voo original, pode submeter uma reclamação separada e incluir o número de referência da sua primeira reclamação no campo “Informações adicionais”.
Se tiver menos de 18 anos, um dos seus pais ou o seu tutor legal pode submeter uma reclamação em seu nome. Pode apresentar a reclamação em seu próprio nome como passageiro principal e adicionar a pessoa menor de 18 anos como passageiro adicional.
Por favor, inclua uma nota no campo “Informações adicionais” a explicar que a reclamação está a ser submetida em nome de um menor.
Vá à página “Entrar” e selecione “Esqueceu-se da senha?”. Introduza o seu email e clique em “Enviar ligação de alteração”. Iremos enviar-lhe um email com um link onde poderá alterar a sua palavra-passe.
Pode alterar as suas informações pessoais ao iniciar sessão na sua conta. Clique em “A minha conta” no canto superior direito e selecione “O meu perfil”. Aí pode atualizar os seus dados pessoais e clicar em “Salvar” para guardar as alterações.
Sim, está prevista a possibilidade de fazer um número ilimitado de reclamações usando a sua conta.
Iremos atualizá-lo(a) regularmente por email sobre o estado da sua reclamação. Pode sempre nos contactar através do nosso formulário de contacto se tiver alguma questão ou quiser uma atualização sobre a sua reclamação. Pode adicionar o número de referência da reclamação (“claim ID”) para a nossa equipa conseguir encontrá-la mais facilmente e responder-lhe mais rapidamente.
Pode carregar quaisquer documentos adicionais relacionados com a sua reclamação na secção “Carregar documentos” da sua conta. Também pode contactar-nos através do formulário de contacto e informar-nos de que tem informações adicionais. Certifique-se de indicar na mensagem o número de referência da reclamação, conforme aparece na sua conta.
Carregue uma captura de ecrã (screenshot) ou uma foto do seu cartão de embarque emitido pela companhia aérea. Normalmente, pode encontrar uma cópia no seu email, no seu perfil no site da companhia aérea ou na carteira (wallet) do seu telemóvel. Se tiver um cartão de embarque em papel, pode carregar uma foto dele.
Carregar o seu cartão de embarque ao submeter uma reclamação acelera o processo, porque os dados do voo são preenchidos automaticamente, para que não tenha de os introduzir manualmente.
A sua conta é criada automaticamente quando submete uma reclamação connosco pela primeira vez. Permite-lhe gerir facilmente as suas reclamações e carregar quaisquer documentos necessários.
Se tiver dificuldades em iniciar sessão, pode contactar a nossa equipa para obter assistência através do formulário de contacto.
Pode usar o link do email de confirmação para criar a sua palavra-passe. O link é válido por 45 minutos. Se tiver algum problema ao iniciar sessão, pode contactar-nos através do formulário de contacto.
Pode encontrar a sua reclamação na sua conta, em “As minhas reclamações” (no menu do lado esquerdo). Também pode acompanhar aí todas as reclamações que submeteu com a SkyRefund.
Pode ver o valor da sua compensação no seu perfil, em “As minhas reclamações”. O valor total apresentado reflete a compensação a que poderá ter direito, com base no número de passageiros incluídos na reclamação.
English (UK) 
English (US) 
Deutsch 
Français 
Español 
Italiano 
Ελληνικά 
Български 
Srpski 
Português 
Türk 
Русский 
Polski