A sua indemnização depende da regulamentação que rege o incidente. Pode utilizar a nossa ferramenta de verificação de indemnizações para saber se o seu voo é elegível. Em geral, pode solicitar uma indemnização se:

• O seu voo atrasou mais de 3 horas na chegada.
• O seu voo foi cancelado no prazo de 14 dias após a partida, sem uma alternativa viável.
• Foi-lhe negado o embarque sem ceder o seu lugar voluntariamente (como em casos de ‘overbooking’).
• A companhia aérea foi responsável pelo incidente, por exemplo, greves.
• Possui uma reserva de voo confirmada.
• Submete a sua solicitação no prazo estipulado pelo país.

A SkyRefund pode ajudá-lo em casos de incidentes em todo o mundo que se enquadrem nas regulamentações EU261 (UE e países membros da ECAA), SHY-Passenger da Turquia, UK261 do Reino Unido, Regulamento de Proteção dos Direitos dos Passageiros da Arábia Saudita, ANAC 400 do Brasil e Regulamento de Proteção dos Passageiros Aéreos do Canadá.

Se deseja saber mais sobre os seus direitos como passageiro aéreo, queira consultar a secção Os Seus Direitos.

As companhias aéreas não são obrigadas a pagar indemnizações em casos de problemas com os voos, surgidos em resultado de circunstâncias extraordinárias. Estas situações extraordinárias podem incluir más condições meteorológicas, greves, instabilidade política, atos de terrorismo, situações de risco para a segurança entre outros.

Independentemente disso, não são poucos os casos em que as companhias aéreas alegam incorretamente circunstâncias extraordinárias, a fim de evitarem a obrigação de pagarem indemnizações aos passageiros afetados por problemas com os voos. Por isso, nós fazemos sempre uma verificação independente das circunstâncias e conferimos os dados com fontes independentes.

Sim, de acordo com o Regulamento (CE) n.º 261/2004, a companhia aérea pode reduzir a sua indemnização em 50%. No entanto, isto só se aplica se o seu voo alternativo chegar entre 2 e 4 horas após a hora de chegada originalmente prevista.

Para saber mais sobre reduções de indemnização, consulte a secção Direitos dos Passageiros Aéreos.

Não, todo passageiro tem o direito de apresentar uma reclamação, exercer seus direitos como passageiro e receber indenização da companhia aérea.

Sim, todos os passageiros do voo afetado têm direito a indenização, a menos que tenham viajado gratuitamente ou com tarifa reduzida que não estava disponível ao público em geral.

Se você viajou com amigos ou familiares e reservaram as passagens juntos (ou seja, viajaram com a mesma referência de reserva), você pode apresentar uma reclamação em nome deles juntamente com a sua, desde que tenha o consentimento deles.

Sim, você ainda pode receber indenização. Seu direito à assistência — como vouchers de refeição, bebidas ou acomodação — é independente do seu direito à indenização.

As companhias aéreas devem prestar assistência mesmo quando um voo é interrompido por motivos alheios ao seu controle, ou seja, circunstâncias extraordinárias.

Se a companhia aérea não ofereceu assistência no momento do incidente, você pode solicitar o reembolso desses custos posteriormente, anexando os recibos das despesas ao apresentar sua solicitação de indenização. Certifique-se de guardar todos os recibos do aeroporto ou do hotel, pois o reembolso não poderá ser solicitado sem eles.

De acordo com o Regulamento (CE) n.º 261/2004, se o seu voo for elegível para compensação, você tem direito a ela mesmo que a companhia aérea tenha oferecido um voucher em vez de dinheiro. Nesses casos, a companhia aérea deve pagar a diferença entre o valor do voucher e o valor da compensação.

No entanto, isso depende muito da situação. Em nossa experiência, os passageiros frequentemente não recebem a diferença ou são forçados a entrar em litígios judiciais com a companhia aérea.

Por esse motivo, geralmente aconselhamos os passageiros a recusarem vouchers oferecidos como compensação por transtornos, pois a compensação legalmente exigida costuma ser maior.

Também é importante observar que vouchers de viagem são diferentes de vouchers de assistência. Aceitar vouchers para refeições, bebidas ou hospedagem não afeta o seu direito à compensação pelo voo.

De acordo com o Regulamento (CE) n.º 261/2004, em caso de perda de ligação, o que importa é a hora de chegada ao destino final. Se chegar ao aeroporto de destino com mais de 3 horas de atraso, poderá ter direito a uma indemnização.

Isto significa que, mesmo que o seu primeiro voo tenha atrasado menos de 3 horas, mas tenha resultado na perda da ligação, ainda pode solicitar uma indemnização. No entanto, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo que chegue ao destino final com menos de 3 horas de atraso, não haverá direito a indemnização.

Todos os voos da sua viagem devem fazer parte da mesma reserva. Se reservou os voos separadamente, não haverá direito a indemnização por perda de ligação.

Pode determinar se o seu voo atrasou mais de 3 horas comparando a hora prevista de chegada com a hora de chegada real. Por exemplo, se o seu voo estava programado para aterrar às 14h00, mas chegou às 17h12, o atraso ultrapassa as 3 horas e pode ter direito a uma indemnização.

Lembre-se que a hora de chegada é contabilizada a partir do momento em que as portas da aeronave são abertas, e não a partir do momento em que o avião toca no solo.

Pode ter direito a indemnização. Mas isso depende de ter aceite o voo alternativo e da hora de chegada desse voo em comparação com a hora de chegada original.

Infelizmente, de momento não oferecemos assistência para bagagens extraviadas ou atrasadas.

Sim, tem direito a uma indemnização mesmo que não tenha reservado o seu bilhete diretamente com a companhia aérea. A companhia que realiza o voo é a transportadora, não a companhia para a qual reservou o bilhete.

Se tem direito a indemnização devido a algum problema com o voo e ela ainda não lhe foi paga, integral ou parcialmente, pode reclamar o devido montante.

No caso de o seu bilhete ter sido comprado com uma tarifa reduzida que não está acessível a todos os passageiros (utilizadores), não terá direito a indemnização.

Para apresentar uma reclamação por um voo atrasado, cancelado ou com embarque negado, clique aqui e insira os dados do seu voo. A SkyRefund verificará se tem direito a uma indemnização e calculará o valor que poderá receber. Caso tenha direito a uma compensação, ser-lhe-á pedido que crie uma conta na SkyRefund. Faremos algumas perguntas adicionais para que possamos solicitar à companhia aérea o valor total em dívida. Basta autorizar-nos a representá-lo, assinando uma procuração a favor dos especialistas jurídicos da SkyRefund.

Pode verificar se tem direito a compensação preenchendo os dados do seu voo aqui. A SkyRefund irá determinar se tem direito a compensação e, em caso afirmativo, calcular o montante que deverá receber de acordo com a legislação aplicável.

Se for estabelecido que tem direito a indemnização e queira usar os serviços da SkyRefund para a reclamar, em apenas alguns minutos pode criar uma conta no nosso sítio e responder a algumas perguntas que nos irão fornecer toda a informação necessária para, em seu nome, reclamarmos a totalidade da indemnização.

O passo final é dar-nos a permissão de representá-lo, através da assinatura de uma procuração em favor dos advogados da SkyRefund.

Por agora, a equipa da SkyRefund presta assistência aos passageiros de companhias aéreas apenas quando os seus direitos tenham sido lesados, em resultado de atraso, cancelamento, recusa de embarque ou colocação em classe inferior àquela para que o bilhete foi adquirido.

Naturalmente que poderá apresentar reclamação em nome dos seus filhos. Nesse caso será necessário que (na qualidade de representante legal) assine em nome deles uma procuração que nos dê direito a representá-los na apresentação da reclamação de indemnização da companhia aérea.

O processo de indemnização demora geralmente de algumas semanas a vários meses. O prazo exato depende de fatores como o tempo de resposta da companhia aérea e a complexidade do caso. Garantimos que estamos a trabalhar para que receba a sua indemnização e pedimos a sua compreensão e paciência.

Sim. A SkyRefund poderá tomar medidas legais se necessário. Na maioria dos casos, a reclamação é resolvida numa fase inicial através da comunicação com a companhia aérea, apoiada por provas claras e documentação específica do caso.

Contudo, se não for possível chegar a uma resolução justa, poderão ser iniciados processos judiciais para procurar obter a indemnização a que o passageiro tem direito.

Assim que recebermos a indemnização da companhia aérea, entraremos em contacto consigo e solicitaremos os seus dados bancários. Em seguida, transferiremos a sua parte da indemnização para a conta bancária que nos fornecer.

Note que, de momento, não emitimos pagamentos por cheque.

Em muitos casos, sim. As companhias aéreas são obrigadas a cobrir despesas extras razoáveis ​​causadas por uma interrupção, como refeições, bebidas e alojamento. Embora um novo bilhete nem sempre esteja explicitamente listado, pode ainda ter direito ao reembolso se foi obrigado a comprá-lo por conta própria.

Para tal, terá de demonstrar que a companhia aérea não lhe ofereceu um voo alternativo adequado e que foi necessária a compra de um novo bilhete para chegar ao seu destino final.

Para apresentar uma reclamação, poderá ser-lhe solicitado que forneça alguns dos seguintes documentos:

• Confirmação de reserva ou bilhete eletrónico
• Cartão de embarque (se disponível)
• Um documento que comprove a sua identidade
• Comprovativo de atraso, cancelamento ou interrupção
• Recibos de quaisquer despesas adicionais

Se a sua reclamação for por embarque recusado, é especialmente importante guardar o formulário de embarque recusado fornecido pela companhia aérea. Caso não lhe tenha sido facultado este formulário, um cartão de embarque com a indicação "standby" poderá também servir de apoio à sua reclamação.

Sim. A SkyRefund poderá tomar medidas legais, se necessário. Na maioria dos casos, a reclamação é resolvida logo no início, através da comunicação com a companhia aérea, com base em provas claras e documentação específica do caso.

No entanto, se não for possível chegar a uma resolução justa, poderão ser iniciados procedimentos legais para procurar a indemnização a que o passageiro tem direito.

Sim, a SkyRefund oferece suporte ao cliente multilingue para garantir uma comunicação clara durante todo o processo de indemnização.

Uma Procuração permite à SkyRefund e aos seus parceiros jurídicos representá-lo durante o processo de pedido de indemnização. Concede permissão para que a empresa comunique com a companhia aérea e, se necessário, tome medidas legais em seu nome.

Este documento é necessário porque as companhias aéreas e os tribunais geralmente exigem uma autorização formal antes de discutir um caso ou pagar uma indemnização a terceiros. A Procuração é utilizada apenas para tratar do seu pedido e não confere outros direitos.

Se o passageiro for menor de 18 anos, a Procuração deverá ser assinada pelo seu responsável legal. Por favor, mencione isso também na secção Informações adicionais ao enviar o pedido.

Um número de referência de reserva é uma pequena combinação de letras e/ou números utilizada para identificar a sua reserva de voo.

Geralmente, pode encontrá-lo:

• No e-mail de confirmação enviado pela companhia aérea ou agência de viagens;
• No seu bilhete eletrónico ou documento de confirmação da reserva;
• Na aplicação móvel ou na sua conta online da companhia aérea;
• No site da companhia aérea, em "Gerir reserva" ou "As minhas viagens".

Esta referência é necessária para identificar os detalhes do seu voo ao enviar um pedido de indemnização por um voo com problemas.

Um bilhete eletrónico é um bilhete digital que confirma a sua reserva de voo. Geralmente, pode ser encontrado no seu e-mail de confirmação, no website ou na aplicação da companhia aérea ou na sua conta de reservas online.

A SkyRefund é muito rigorosa na proteção de dados pessoais. Utilizamos sistemas seguros para processar as informações e os dados pessoais são tratados apenas em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis.

As informações não são partilhadas com terceiros, exceto quando tal seja necessário para processar o pedido de indemnização (por exemplo, com parceiros jurídicos) e apenas para esta finalidade específica.

Os documentos de identificação são necessários para verificar a sua identidade e confirmar que o pedido de indemnização foi feito pelo passageiro correto. As companhias aéreas e as autoridades judiciais exigem frequentemente esta verificação antes de processar ou pagar a indemnização.

A sua identidade é mantida em segurança, em conformidade com as normas de proteção de dados, e é utilizada apenas para processar o seu pedido.

É o país onde você realmente vive e passa a maior parte do seu tempo — o lugar onde se encontram a sua casa e o seu principal centro de vida. De acordo com os regulamentos da UE, é o país onde você estabeleceu a sua residência principal, independentemente de estar registrado lá ou possuir a sua cidadania.

Caso tenha esquecido a senha de acesso à sua conta, pode clicar no botão „Senha esquecida“ e nós enviar-lhe-emos uma mensagem de correio eletrónico com uma nova senha. Depois de acessar a conta, pode alterar a senha gerada.

Se houver alguma alteração nos dados pessoais que introduziu ou existirem novas circunstâncias relacionadas com a reclamação, recomendamos que atualize a informação no seu perfil o mais rapidamente possível.

Pode sempre acessar a sua conta e editar os dados pessoais e a informação introduzida. Pode também adicionar novos documentos relacionados com a sua reclamação, depois de usar o botão "Adicionar Documentos " da sua conta. Se surgir algum problema e não conseguir adicionar os documentos à sua conta, pode enviá-los para [email protected], indicando na mensagem o número de referência da reclamação a que dizem respeito (patente no seu perfil).

Sim, está prevista a possibilidade de fazer um número ilimitado de reclamações usando a sua conta.

Pode verificar o progresso da reclamação na sua conta. Alternativamente, pode contactar-nos caso tenha mais alguma questão ou queira receber informação atualizada, indicando na mensagem o número de referência da reclamação (patente no seu perfil).