Quem somos

A SkyRefund é uma empresa de compensação por voos que ajuda os passageiros a obter compensação das companhias aéreas quando os seus voos não decorrem como planeado.

A ideia da empresa começou a ganhar forma em 2016, quando Ivaylo Danailov voltou a ajudar amigos que lidaram com um atraso de voo de 12 horas em Cuba. Acabara de concluir os seus estudos em Direito Internacional e já pensava em como esta área complexa poderia ser combinada com a tecnologia moderna. Foi nesse momento que percebeu que isso poderia auxiliar os passageiros a lidar mais facilmente com estas situações e a obter a compensação a que têm direito.

Juntamente com mais dois profissionais — Maria Danailova e Kaloyan Todorov — Ivaylo tinha um objetivo claro: tornar os direitos dos passageiros aéreos mais fáceis de compreender e mais fáceis de exercer.

O nosso objetivo

Na SkyRefund, o nosso objetivo é simples: tornar mais acessível à compensação a que tem direito. Com mais de 8 anos de experiência jurídica, transformamos um processo complexo num processo simples e acompanhado — basta enviar-nos os dados do seu voo, e nós tratamos do resto.

Melhoramos continuamente as nossas soluções para tornar o pedido de compensação por voo o mais simples e fácil possível para passageiros em todo o mundo. A SkyRefund gere todo o processo com experiência jurídica, tecnologia moderna e a capacidade de negociação de uma empresa de compensação por voos em que já confiam mais de 1 milhão de passageiros.

A nossa missão

Solicitar uma compensação é muitas vezes um processo demorado e complexo, que exige compreender regulamentação internacional e defender os seus direitos — algo que nenhum passageiro deveria enfrentar sozinho.

A nossa missão é colocar os passageiros em primeiro lugar, garantindo que os seus direitos sejam respeitados e a sua voz seja ouvida. Combinamos uma sólida experiência jurídica com tecnologia inovadora para auxiliar os passageiros a reclamar o que lhes é devido com confiança e facilidade.

Por apoio especializado, de um forte compromisso com a proteção dos direitos dos passageiros aéreos e de ferramentas que simplificam cada etapa do processo, tornamos todo o percurso mais transparente e acessível.

Em última análise, trabalhamos para criar um sistema mais justo e mais eficiente, no qual os passageiros exerçam os seus direitos sem ‘stress’ nem incerteza.

O que nos distingue

A SkyRefund não é apenas uma empresa que trata de documentação. Trabalhamos com uma rede mundial de advogados parceiros que nos ajuda a fazer avançar os pedidos mais rapidamente e a adaptar cada caso às exigências legais locais.

Outro fator que nos distingue é a nossa tecnologia inovadora. O nosso ‘software’ utiliza um módulo de dados avançado que reúne e cruza informações de fontes oficiais — incluindo o estado dos aeroportos, dados de voo em tempo real, condições meteorológicas, notícias e muito mais. Desta forma, conseguimos perceber o que realmente aconteceu.

Com a nossa plataforma, pode:

• Estimar rapidamente a possível compensação do seu voo

• Submeter os seus dados em poucos minutos, bastando digitalizar o seu cartão de embarque

• Carregar documentos por uma ‘interface’ fácil de utilizar

• Receber informações atualizadas sobre o seu pedido

Melhoramos e aperfeiçoamos continuamente as nossas ferramentas para que todo o processo seja mais rápido e mais intuitivo para cada passageiro. E, acima de tudo, mantemo-nos totalmente transparentes — sabe sempre como trabalhamos e quais são os custos envolvidos.

Porque é que os passageiros nos escolhem

Os passageiros escolhem-nos porque temos vários anos de experiência na área da compensação por voos e uma taxa de sucesso de 98%.

Sabemos também que as perturbações nos voos são stressantes. Por isso, mantemos todo o processo claro, compreensível e fácil de acompanhar. A nossa tecnologia torna o procedimento mais simples e ajuda os passageiros a poupar tempo e esforço.

Ivaylo Danailov

Cofundador & CEO

Com formação jurídica e experiência direta em reclamações por perturbações de voo, Ivaylo Danailov lidera a missão da SkyRefund de apoiar os passageiros aéreos. Também defende os direitos dos passageiros a nível europeu e já foi destacado em meios como Sky News, Yahoo News e The Daily Telegraph.

Raya Raycheva

Especialista Sénior em Marketing

Com mais de três anos de experiência em marketing digital, Raya Raycheva ajuda a aumentar a sensibilização para os direitos dos passageiros aéreos. Através de campanhas direcionadas e comunicação clara, apoia os viajantes quando os voos sofrem atrasos, cancelamentos ou sobrelotação.

Tsvetelina Gorova

Líder da Equipa de Operações

Tsvetelina Gorova é Líder da Equipa de Operações na SkyRefund, com mais de três anos de experiência em proteção do cliente e direito da aviação da UE. Combina conhecimento jurídico com forte apoio ao cliente e lidera a sua equipa com uma abordagem eficiente e orientada para soluções.

Darina Kovacheva

Diretora Jurídica

Com mais de quatro anos de experiência jurídica, Darina Kovacheva presta aconselhamento sobre direitos dos passageiros aéreos, RGPD e conformidade. Ajuda os passageiros a obter a compensação a que têm direito e tem experiência em litígios com companhias aéreas, direitos do consumidor e direito da concorrência.

Teodor Iliev

Diretor de Tecnologia

Teodor Iliev é o CTO da SkyRefund e tem mais de 20 anos de experiência em engenharia de software. Lidera as equipas de engenharia, supervisiona sistemas cloud escaláveis e orienta o desenvolvimento do produto desde o conceito até à entrega.

Kaloyan Todorov

Cofundador & Diretor de Marketing

Kaloyan Todorov é Cofundador e CMO da SkyRefund. Com um mestrado em Direito, traz rigor jurídico ao marketing e ao crescimento. Lidera a expansão da plataforma em 13 idiomas e ajudou a SkyRefund a apoiar mais de 1 milhão de passageiros em todo o mundo.

Maria Danailova

Cofundadora e Diretora Jurídica

Maria Danailova é cofundadora e Diretora Jurídica da SkyRefund. Lidera os departamentos jurídico, financeiro e administrativo. Com um mestrado em Direito, alia visão de negócio à experiência em direito da aviação, transformando casos complexos em soluções claras e práticas.

Alexander Godulyanov

Especialista em Pagamentos

Alexander Godulyanov faz parte do Departamento de Pagamentos da SkyRefund, apoiando o processamento de pagamentos e os pedidos dos clientes. Ao combinar competências de comunicação, conhecimentos de dados e precisão operacional, ajuda a garantir que cada pagamento ao viajante é tratado com rigor, rapidez e cuidado.