Uprkos mnoštvu prednosti, zbog kašnjenja, otkazivanja letova i izgubljenog prtljaga, putovanje avionom ponekad ume da bude problematično. Kao klijent Air India, upoznatost s politikom avio-kompanije o kompenzacijama i refundiranju troškova je od ključnog značaja za zaštitu vaših prava i dobijanje odgovarajuće odštete u slučaju poremećaja. Ovaj članak nudi detaljnu analizu politike Air India o kompenzacijama i refundiranju troškova pružajući informaciju o svemu što morate znati kako bi ste se efikasno snašli u tim situacijama.

 

Upoznatost s politikom Air India o kompenzacijama

Politika avio-kompanije Air India o kompenzacijama osmišljena je tako da bi obuhvatila različite poremećaje planova za putovanja s kojima bi se putnici mogli suočiti, što uključuje kašnjenja, otkazivanja letova i uskraćivanje ukrcavanja u avion. Za svaku od ovih situacija postoje specifična pravila i prava, često regulisana međunarodnim i nacionalnim zakonskim regulativama.

 

Kašnjenja letova

Kašnjenja letova znaju biti posebno razočarajuća, ali Air India ima veoma dobro strukturiranu politiku kojom se trudi da putnicima smanji nelagodu. U skladu s politikom Air India, ukoliko vaš let zakasni više od dva sata, avio-kompanija je obavezna obezbediti vam hranu i osveženje za vreme čekanja. Ukoliko kašnjenje traje po noći, putnici imaju pravo na hotelski smeštaj i prevoz između hotela i aerodroma.

U slučaju kašnjenja koja premašuju pet sati, putnici imaju pravo na potpuno refundiranje iznosa karte ukoliko odluče da ne putuju. Pored toga, u skladu s Montrealskom konvencijom, koja se primenjuje na međunarodne letove, možete imati pravo i na kompenzaciju za kašnjenje leta. Visina odštete varira u zavisnosti od trajanja kašnjenja i dužine leta i najčešće iznosi između 250 i 600 evra.

 

Politika o otkazivanju letova

Otkazivanje letova još jedno je područje na kojem Air India ima jasna i konkretna pravila. Ukoliko je vaš let otkazan, Air India vam mora ponuditi alternativan let do vašeg krajnjeg odredišta ili potpuno refundiranje iznosa karte. Pored toga, putnici imaju pravo na kompenzaciju ukoliko otkazivanje nije bilo uzrokovano vanrednim okolnostima poput loših meteoroloških uslova, političke nestabilnosti ili štrajkova.

Odšteta za otkazivanje leta, kao i odšteta za kašnjenje leta, određuje se na temelju dužine leta i vremena prijema obaveštenja o njegovom otkazivanju. Ukoliko su o otkazivanju obavešteni manje od 14 dana pre polaska, putnici mogu imati pravo na odštetu u visini od 125 do 600 evra, u zavisnosti od okolnosti vezanih za let.

 

Uskraćeno ukrcavanje u avion

Do uskraćivanja ukrcavanja u avion dolazi kada su putnici rezervisali više karata za let nego što ima mesta u avionu – praksa poznata pod terminom prebukiranje. Ukoliko vam ukrcavanje u avion bude uskraćeno protiv vaše volje, Air India vam mora obezbediti alternativan let do vašeg krajnjeg odredišta u što kraćem roku. Pored toga, imate pravo na kompenzaciju za nelagodu.

Kompenzacija u slučaju uskraćenog ukrcavanja u avion obično stupa na snagu odmah i uključuje novčanu odštetu i druge pogodnosti poput vaučera za hranu, smeštaja i prevoza ukoliko je to potrebno. Visina kompenzacije odgovara iznosima predviđenim za kašnjenja i otkazivanja letova. Da biste imali pravo na kompenzaciju, SkyRefund preporučuje da ne prihvatate ponude avio-kompanije dok ste na aerodromu. Ukoliko ih prihvatite, avio-kompanija nije obavezna isplatiti vam druge kompenzacije.

 

Politika o refundiranju sredstava od strane Air India

Air India nudi različite opcije refundiranja sredstava u zavisnosti od vrste avionske karte i okolnosti rezervacije. Evo detalja o tome kako funkcioniše proces refundiranja:

 

Karte koje se mogu ili ne mogu refundirati

Karte koje se mogu refundirati dozvoljavaju potpuni ili delimični povrat uplaćenog iznosa ukoliko je karta otkazana u skladu s uslovima kupovine. Za karte koje se ne mogu refundirati obično ne možete dobiti natrag novac u gotovini, ali je za njih moguće da dobijete drugu vrstu odštete poput vaučera za putovanja ili mogućnosti za ponovnu rezervaciju, međutim, često uz naknadu.

 

Kako se prijaviti za refundiranje troškova i kompenzaciju

Da biste se prijavili za refundiranje troškova i kompenzaciju, proverite svoju odštetu besplatno koristeći našu alatku za proveru kompenzacija. Po završenom procesu naš tim stručnjaka i pravnika zauzeće se za vaša prava pred avio-kompanijom.

Mi u SkyRefund-u radimo u skladu s načelom „bez uspeha nema naknade“. Dakle, nećemo vam naplatiti svoje usluge ukoliko ne ostvarimo vaša prava i dobijemo vašu kompenzaciju. Svoju proviziju dobićemo jedino ukoliko je procedura uspešna, a naša standardna naknada iznosi 35% (s uračunatim PDV-om) ukupne vrednosti kompenzacije. Za više informacija možete pročitati našu cenovnu politiku.

 

Vanredne okolnosti

Zamislite da Air India otkaže vaš let u ponoći istoga dana kada morate da letite, ukoliko se čudite da li možete da podnesete zahtev za kompenzaciju, potrebno je da odredite razlog za otkazivanje. U skladu s Uredbom EC 261, da bi Air India bila obavezna da isplati kompenzaciju za otkazivanje leta, moraju biti ispunjena sledeća tri uslova:

1. Air India vas je obavestila o otkazivanju manje od 14 dana pre unapred planiranog datuma polaska.
2. Polazna tačka otkazanog leta je u Evropi, što uključuje sve aerodrome unutar Evropskog zajedničkog vazdušnog prostora (ECAA).
3. Otkazivanje vašeg leta nije uzrokovano vanrednim okolnostima. One uključuju sve situacije koje Air India nije u mogućnosti sprečiti a koje bi onemogućile polazak.

Najčešći primeri uključuju sledeće situacije ne ograničavajući se, međutim, do njih:

• Loši meteorološki uslovi (snežne oluje, slaba vidljivost, peščane oluje i sl.);
• Sudari s pticama;
• Bezbednosni rizici, sabotaža ili teroristički napadi;
• Štrajkovi službenika kontrole vazdušnog saobraćaja ili aerodromskog osoblja;
• Zatvaranje poletno-sletne staze i/ili druga ograničenja vazdušnog saobraćaja.

Još jedan činilac, koji se međutim ne smatra vanrednom okolnošću u skladu s EC 261, jesu tehnički kvarovi. Evropska regulativa je izuzetno stroga kada se radi o odgovornosti avio-kompanije da održava svoje avione u ispravnom stanju i spremne za poletanje. Svaki problem s letelicom koji uzrokuje otkazivanje leta dovoljan je razlog za podnošenje zahteva za kompenzaciju od Air India.

 

Saveti koji bi vam olakšali dobijanje kompenzacije i refundiranje troškova

Snalaženje u procesu prijavljivanja za kompenzaciju i refundiranje troškova ume da bude komplikovano, ali ovi saveti pomoći će vam da bez problema prijavite svoj zahtev za kompenzaciju:

1. Čuvajte dokumentaciju Uvek čuvajte kopije svoje avionske karte, karte za ulazak u avion i svu korespondenciju s avio-kompanijom. Ovi dokumenti važni su prilikom podnošenja zahteva za kompenzaciju ili refundiranje troškova.
2. Reagujte brzo Ukoliko doživite kašnjenje, otkazivanje leta ili uskraćivanje ukrcavanja u avion, potrebno je da reagujete brzo i podnesete svoj zahtev u što kraćem roku. Koristite našu onlajn alatku kako biste izračunali svoju kompenzaciju. Munjevita reakcija mogla bi da olakša i ubrza rešavanje problema.
3. Proverite svoja prava Proverite svoja prava, politike Air India i odgovarajuće međunarodne regulative poput Montrealske konvencije i Uredbe 261/2004 Evropske unije. 
4. Teži deo posla prepustite nama Podnesite svoj zahtev, a mi u SkyRefund-u pobrinućemo se za ostalo! Naš tim odličnih pravnika i iskusnih stručnjaka pomoći će vam da dobijete kompenzaciju na koju imate pravo. 

 

Zaključak 

Politike avio-kompanije Air India o kompenzacijama i refundiranju troškova osmišljene su da brane putnike i obezbeđuju pravedan tretman u slučaju poremećaja leta. Upoznatost s tim politikama i svojim pravima može vam pomoći da se što efikasnije izborite s problemima koji su vas zadesili za vreme putovanja. Bez obzira na to da li se radi o kašnjenju, otkazivanju leta ili uskraćivanju ukrcavanja u avion, upoznatost i svojevremene reakcije mogu biti od ključnog značaja prilikom rešavanja problema i dobijanja kompenzacije ili refundiranja troškova na koje imate pravo.