Često postavljana pitanja

SkyRefund pomaže putnicima klijentima avio-kompanija koji su imali problem s letom (kašnjenje leta, otkazivanje leta, uskraćeno ukrcavanje na let, smeštaj u nižu klasu od one za koju je kupljena karta) dobiti naknadu štete koju im avio-kompanija duguje, te vraćanje troškova u visini cene karte i svih drugih troškova nastalih u vezi s rešavanjem problema.

Preko nas, Vi biste mogli tražiti i odbraniti svoja prava. Mi ćemo u Vaše ime kontaktirati s avio-kompanijom i preduzećemo sve potrebne korake kako bi Vam bila isplaćena odgovarajuća naknada štete.

Ukoliko avio-kompanija odbije dobrovoljno isplatiti naknadu štete koju Vam duguje, mogli bismo preduzeti korake za ostvarivanje Vaših prava sudskim putem.

Zato što radimo na principu “plaćanje pri postignutom rezultatu”, tj. plaćate jedino u slučaju da dobijete naknadu koju tražite.

Zato što naš tim čine advokati, pravnici, softverni stručnjaci, stručnjaci u području prevoza i tehnologija koji su odlični profesionalci u svojoj struci. Svi zajedno, oslanjajući se na svoja znanja i svoje iskustvo u sferi vazdušnog prevoza, postižemo svoje ciljeve – pomagati putnicima braniti i ostvarivati svoja prava. Naš posao pretpostavlja analizu odgovarajuće zakonske legislative, vazdušnog saobraćaja, meteoroloških podataka i politike avio-kompanija, prinudno ostvarivanje potraživanja od nelojalnih avio-kompanija, a u rezultatu toga naš tim izrađuje poseban, individualan i argumentiran zahtev za naknadu štete za odgovarajući slučaj.

Poverite nam se. Mi ćemo u Vaše ime i u Vašu korist preduzeti sve potrebne korake.

SkyRefund radi na principu “plaćanje pri postignutom rezultatu”, tj. plaćate jedino u slučaju da dobijete naknadu štete koju tražite. Iznos naše standardne naknade za usluge iznosi 35 % (uklj. PDV) isplaćenog od strane avio-kompanije sume.

Za više informacija u vezi s našom naknadom u slučaju pokretanja sudske parnice protiv avio-kompanije vidite našu Cenovnu politiku.

U slučaju dužeg kašnjenja leta, otkazivanja leta, uskraćenog ukrcavanja na let i/ili smeštaja u nižu klasu od one za koju je kupljena karta možete imati pravo na novčanu naknadu štete ukoliko putujete:

• iz neke od država članica Evropske unije (Austrija, Belgija, Bugarska, Hrvatska, Kipar, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Nemačka, Grčka, Mađarska, Irska, Italija, Litvanija, Letonija, Luksemburg, Malta, Holandija, Poljska, Portugal, Rumunija, Slovačka, Slovenija, Španija, Svedska, Ujedinjeno kraljevstvo), ili Gvadelup, Francuska Gvajana, Martinik, ostrvo Reunion, Majot, Sveti Martin, Azorska ostrva, Madeira i Kanarska ostrva te Albanija, Bosna i Hercegovina, Island, Misija privremene uprave Ujedinjenih nacija na Kosovu, Makedonija, Crna Gora, Norveška, Srbija i Svajcarska, bez obzira na to gde je registrovana avio-kompanija, ili
• u ove zemlje avionom koji je u vlasništvu avio-kompanije registrovane u skladu sa zakonima neke od navedenih zemalja.

Uz to, možete imati pravo na vraćanje troškova u visini cene karte i/ili troškova nastalih u rezultatu (i za vreme) problema s letom.

Mi u SkyRefundu verujemo da su potrošačka prava od izuzetnog značaja i radimo neumorno na proširenju svoje delatnosti kako bismo pomogli što više putnika ostvariti i odbraniti svoja prava.

Ukoliko želite proveriti imate li pravo na naknadu štete, molimo Vas popunite podatke o svom letu ovde.

Ukoliko želite saznati više o svojim pravima kao putnicima u vazdušnom saobraćaju, molimo Vas vidite Vaša prava.

U slučaju kašnjenja leta, otkazivanja leta ili uskraćenog ukrcavanja na let (u zavisnosti od njegove dužine) možete imati pravo na naknadu štete u iznosu od:

• 250 evra – za letove do 1 500 km;
• 400 evra – za letove u ECAA duže od 1 500 km i za vse druge letove između 1 500 km i 3 500 km;
• 600 evra – za sve ostale letove iznad 3 500 km.

Najjednostavniji način proveriti koliko tačno Vam duguje avio-kompanija jeste popuniti podatke o letu ovde i mi ćemo izračunati iznos naknade štete.

Da, naknada štete bi se mogla smanjiti, ali samo u slučaju da Vas je avio-kompanija preusmerila drugim letom i Vi ste stigli u mesto svoje destinacije ne kasnije od 2 do 4 sata nakon planiranog vremena dolaska predviđenog redom letenja (u zavisnosti od dužine leta).

Ukoliko želite naučiti više o tome, posetite Vaša prava.

Vaša nacionalnost/državljanstvo nisu od značaja. Svako ima pravo odbraniti svoja prava, podnevši zahtev, i dobiti naknadu štete koju mu avio-kompanija duguje.

Svi putnici čija su prava bila narušena u rezultatu nastalog problema s letom imaju pravo dobiti naknadu štete. Izuzetak od tog pravila čine slučajevi u kojima lice (lica) putuju besplatno ili po smanjenoj tarifi koja nije dostupna svim putnicima.

Ukoliko ste putovali zajedno sa svojom porodicom i/ili svojim prijateljima i rezervisali ste karte zajedno (imate isti broj rezervacije), mogli biste uz svoj zahtev (u slučaju da ste dobili saglasnost lica) prijaviti i njihove zahteve.

Pravo na zbrinjavanje od strane avio-kompanije ne lišava Vas Vašeg prava na primanje naknade štete.

Ukoliko se dokaže da u rezultatu problema s letom Vi imate pravo na naknadu štete, avo-kompanija je dužna isplatiti Vam odgovarajući iznos, nezavisno od toga da li Vam je ponudila i/ili obezbedila obroke, napitke, hotelski smeštaj i prevoz od/do hortela.

U ovom slučaju imate pravo samo na razliku između iznosa naknade štete i iznosa primljenog vaučera (ukoliko je iznos vaučera manji od iznosa naknade štete koja Vam se duguje).

Prilikom prijavljivanja zahteva na našem web-sajtu, tražimo informaciju o primljenim od Vas vaučerima avio-kompanije kako bismo potvrdili da li iznos vaučera odgovara iznosu naknade štete koju Vam avio-kompanja duguje. Na temelju dostavljene informacije radimo procenu potrebe za preduzimanjem daljih koraka.

Morate znati da niste dužni prihvatati vaučer koji Vam avio-kompanija nudi. Možete insistirati na primanju novčane naknade štete.

Da, ukoliko je Vaš let bio na području Evropske unije. Za sve ostale letove, molimo vas popunite podatke o letu ovde i naš sistem će proveriti da li Vam se duguje naknada štete i izračunati njen iznos.

Za „vreme dolaska” smatra se vreme u kojem su bar jedna od vrata aviona bila otvorena jer se smatra da su od ovog trenutka putnici slobodni napustiti avion. U vezi s tim, ukoliko je Vaš let, prema redu letenja, trebao stići 14:00 časova, ali je umesto toga realno vreme dolaska 17:12 časova, to označava da Vi imate pravo dobiti naknadu štete zbog kašnjenja leta s više od 3 sata.

U ovom slučaju ne postoji jednoznačan odgovor.

Nećete imati pravo na naknadu štete ukoliko Vas je avio-kompanija obavestila o otkazivanju:

• u roku od 14 do 7 dana pre vremena polaska po redu letenja i ponudila vam je preusmeravanje puta koje vam omogućava da otputujete ne više od 2 sata pre vremena polaska po redu letenja i da stignete u krajnje odredište unutar 4 sata posle planiranog vremena dolaska po redu letenja;
• u roku od 7 dana pre vremena polaska po redu letenja i ponudila vam je preusmeravanje puta koje vam omogućava da otputujete ne više od sat vremena pre polaska po redu letenja i da stignete u krajnje odredište unutar 2 sata posle planiranog vremena dolaska po redu letenja.

Ukoliko Vas je avio-kompanija obavestila o otkazivanju leta manje od 14 dana pre vremena polaska po redu letenja, preporučujemo Vam popuniti podatke o svom letu na našem web-sajtu i mi ćemo obaviti nezavisnu proveru kako bismo se informisali o tome koja su Vaša prava u datom slučaju.

Zasad Vam ne bismo mogli pomoći u vezi sa problemom s prtljagom.

Bez obzira na to kako je obavljena rezervacija/kupnja Vaše karte, lično ili preko agencije, u slučaju problema s letom avio-kompanija koja obavlja odgovarajući let duguje Vam naknadu štete.

Ukoliko ste za svoju kartu platili cenu koja nije dostupna za sve putnike (potrošače), nećete imati pravo na naknadu štete.

Ukoliko imate pravo dobiti naknadu štete zbog problema s letom i ona Vam nije bila isplaćena ili je bila isplaćena delimično, možete tražiti od avio-kompanije da Vam isplati iznos koji Vam duguje.

Možete proveriti da li imate pravo na naknadu štete popunivši podatke o svom letu ovde. SkyRefund će proveriti da li imate pravo na naknadu štete i u slučaju da imate, izračunaće iznos koji morate dobiti u skladu s odgovarajućom zakonskom legislativom.

Ukoliko se potvrdi da imate pravo na naknadu štete i zelite tražiti odgovarajući iznos preko SkyRefunda, u okviru nekoliko minuta možete napraviti svoj akaunt na našem web-sajtu i odgovoriti na nekoliko pitanja kako bismo dobili svu informaciju koja nam je potrebna u cilju traženja punog iznosa naknade štete u Vaše ime.

Poslednji korak je dozvoliti nam da Vas zastupamo potpisujući punomoćje u korist advokata SkyRefunda.

Potrudili smo se da Vas olakšamo maksimalno. Biće Vam potreban samo minut proveriti imate li pravo na naknadu štete od avio-kompanije. Zatim morate izdvojiti još nekoliko minuta da biste napravili svoj akaunt (ukoliko još nemate) i odgovorili na nekoliko kratkih pitanja kako bismo popunili informaciju koja nam nedostaje. Mi ćemo preduzeti sve potrebne korake da bismo kontaktirali avio-kompanij i tražiti isplatu naknade štete koju Vam ona duguje.

Na ovoj etapi tim SkyRefunda nudi pomoć putnicima u vazdušnom saobraćaju jedino u slučajevima kada su njihova prava narušena u rezultatu kašnjenja leta, otkativanja leta uskraćenog ukrcavanja na let ili smeštaja u nižu klasu od one za koju je kupljena karta.

Naravno da možete prijaviti zahtev za naknadu štete u ime svoje dece. U ovom slučaju je potrebno (u funkciji zakonskog zastupnika) potpisati u njihovo ime punomoćje kojim nam omogućavate da ih zastupamo u vezi s prijavljivanjem zahteva za naknadu štete od avio-kompanije.

Naše iskustvo nam pokazuje da taj rok može varirati od 15 dana do nekoliko meseci. Tim SkyRefunda radi neumorno i preduzima sve moguće korake kako biste od avio-kompanije u što kraćem roku dobili naknadu štete koju Vam duguje. Ne bismo Vam mogli dati konkretne rokove jer je u nekim slučajevime (kada avio-kompanija odbija isplatiti naknadu štete) potrebno obratiti se nadležnim kontrolnim telima i/ili telima za alternativno rešavanje sporova koja imaju različite rokove. Moguća su i dodatna kašnjenja u slučaju potrebe zaštite Vaših prava sudskim putem.

SkyRefund će Vas periodički informisati o razvoju Vašeg slučaja. Naravno, ukoliko imate neka pitanja ili želite dobiti aktuelnu informaciju, uvek nas možete kontaktirati na [email protected], a u majlu morate navesti referentni broj zahteva (koji možete naći u svom akauntu).

Ukoliko avio-kompanija neosnovano odbija isplatiti naknadu štete koju Vam duguje, mogli bismo pokrenuti postupak u Vaše ima sudskim putem. U tom slučaju, obavestićemo Vas o potrebi pokretanja parničnih radnji i pozvaćemo Vas da potpišete punomoćje kojim ćete opumonočiti advokate SkyRefunda zastupati Vas pred nadležnim sudom.

Svi iznosi uplaćuju se bankovnim putem. Naša praksa nam pokazuje da većina alternativnih metoda transfera novca sadrži skrivene takse koje oštećuju klijente. Nakon što avio-kompanija isplati puni iznos Vaše naknade štete, Vi ćete dobiti mejl od nas u kojem od Vas tražimo da navedete neophodne podatke o svojem bankonnom računu. Nakon što nam dostavite potebne podatke, mi ćemo Vam na račun uplatiti dogovoreni iznos deo naknade štete.

Ukoliko Vas predstavnici avio-kompanije pokušaju kontaktirati, morate nas odmah obavestiti o tome ovdje, a u mejlu morate navesti referentni broj zahteva (možete ga naći u svom akauntu).

Ukoliko avio-kompanija namerno izbegava komunikaciju s pravnim savetnicima SkyRefunda, moguće je pokušati rešiti pitanje ne u Vašu korist.

U zavisnosti od konkretnih okolnosti, od Vas možemo zatražiti kopije:

• Potvrde o rezervaciji;
• Elektronske karte;
• Karte za ulazak u avion;
• Lične karte/Pasoša;
• Računa (ukolimo ste učinili troškove za obroke, napitke, hotelski smeštaj, prevoz i sl., koje Vam u određenim slučajevima mora besplatno obezbediti avio-kompanija);
• Izjava avio-kompanije o kašnjenju (ukoliko posedujete istu o razlozima kašnjenja Vašeg leta);
• Korespondencije s avio-kompanijom (ukoliko ste već učinili pokušaj potražiti isplatu naknade štete od avio-kompanije).

Preporučujemo Vam koristiti platformu SkyRefunda u cilju zapisivanja i slanja potrebne dokumentacije jer je ovako brže, besplatno je, a sama platforma garantuje pravilno evidentiranje i čuvanje svih dokumenata naših klijenata.

Mogli biste prijaviti svoj zahtev za naknadu štete na bilo kom od sledećih jezika:

• Srpski
• Engleski
• Francuski
• Nemački
• Španski
• Portugalski
• Italijanski
• Ruski
• Grčki
• Bugarski
• Turski

Kako biste izabrali jezik, potrebno je otići u meni „Jezici“ i podesiti željenu postavku jezika.

Molimo Vas da nam sva ostala pitanja mejlom upućujete na engleskom jeziku.

Potpisivanjem punomoćja, opunomoćujete nas i naše pravnike zastupati Vas pred avio-kompanijom, pred nadležnim institucijama koje rešavaju potrošačke sporove te pred sudom, a sve u vezi sa ostvarivanjem Vašeg prava na naknadu štete u rezultatu problema s letom. Možemo preduzeti potrebne korake u cilju ostvarivanja Vaših prava tek nakon što smo od Vas dobili uredno potpisano punomoćje.

Vi možete potpisati punomoćje u ime svog nepunoletnog deteta kako biste nam dozvolili tražiti njegovu naknadu štete.

Broj rezervacije je šifra koju koriste avio-kompanije kako bi mogle pratiti individualne rezervacije za letove koje obavljaju.

Broj rezervacije svog leta možete naći u mejlu kojim ste dobili potvrdu rezervacije (ili elektronska karta) od strane avio-kompanije (ili kompanije preko koje ste rezervisali kartu).

Broj rezervazije je šifra koju obično čini 6 simbola, napr. 5SK8E9.

Elektronska karta je digitalna verzija papirne karte. Informacija se čuva elektronskim putem u kompjuterskoj bazi podataka avio-kompanije, a Vi dobijate potvrdu o učinjenoj od Vas rezervaciji na svoju elektronsku poštu. Da biste našli potvrdu elektronske karte koju ste kupili, molimo Vas proverite elektronsku poštu koju ste koristili u cilju obavljanja rezervacije. U mejlu o potvrdi rezervacije mora biti (elektronski) dokument o destinaciji Vašeg putovanja i informacija o:

• Datumu i vremenu polaska leta
• Vašim imenima i imenima drugih putnika, ukoliko ima takvih
• Broju rezervacije

SkyRefund prikuplja jedino informaciju koja je potrebna u cilju prijavljivanja Vašeg zahteva protiv odgovarajuće avio-kompanije.
Vaše podatke dostavljamo datoj avio-kompaniji i u slučaju potrebe – kontrolnim telima nadležnim za vazdušni saobraćaj i prava putnika, institucijama za alternativno rešavanje sporova te nadležnim sudovima, jedino u vezi s ostvarivanjem i zaštitom Vaših prava.
Preduzeli smo sve potrebne zakonske mere za zaštitu Vaših ličnih podataka, u skladu sa zakonskom legislativom koja se primenjuje.
Za više informacija o Politici zaštite ličnih podataka molimo Vas pritisnite ovde.

Ponekad avio-kompanije mogu zatražiti uporediti Vaše podatke s podacima iz svojih arhiva kako bi se uverile da ste imali rezervaciju/ da ste bili putnik leta u vezi s kojim je nastao problem. Takođe, avio-kompanije mogu zatražiti uveriti se da se podaci iz punomoćja (kojim ste opunomoćili SkyRefund) podudaraju s podacima iz Vaših identifikacionih isprava.

Ukoliko ste zaboravili lozinku za pristup svom akauntu, pritisnite taster „zaboravljena lozinka“ i mi ćemo Vam poslati mejl s Vašom novom lozinkom. Nakon što uđete u svoj akaunt, možete promeniti lozinku koju smo za Vas generisali.

Ukoliko su se navedeni od Vas podaci izmenili ili su se u vezi s Vašim zahtevom pojavile nove okolnosti, preporučujemo Vam aktualizovati informaciju u svom profilu u što kraćem roku.

Uvek možete ući u svoj akaunt i revidirati navedene lične podatke i informaciju. Takođe, možete postaviti nove dokumente u vezi sa svojim zahtevom u sekciju "Postavljanje dokumenata" u svom akauntu. Ukoliko se pojavi problem i ne možete postaviti svoje dokumente preko svog akaunta, mogli biste nam ih poslati na [email protected], a u mejlu navedite referentni broj zahteva na koju se odnosi (možete ga naći u svom akauntu).

Da, predviđena je mogućnost prijaviti neograničen broj zahteva preko svog akaunta.

Mogli biste proveriti status svojeg zahteva u svom akauntu. Takođe, uvek nas možete kontaktirati ukoliko imate neka pitanja ili želite dobiti aktuelnu informaciju, a u mejlu navedite referentni broj zahteva na koji se odnosi (možete ga naći u svom akauntu).