SkyRefund pomaže putnicima da podnesu zahtev za odštetu u slučaju kašnjenja, otkazivanja ili prebukiranja leta u skladu s uredbom EU-a i međunarodnim uredbama Ujedinjenom Kraljevstvu, Kanade, Saudijske Arabije, Brazila i Turske. Mi sarađujemo s pravnim stručnjacima, što nam omogućava da upravljamo procesom od početka do kraja. A on često uključuje pravne procene, obradu dokumentacije i administrativne procedure kojima je teško upravljati bez odgovarajuće pravne pomoći.
SkyRefund naplaćuje naknadu jedino u slučaju uspeha, prema čemu klijent duguje proviziju samo ako mu je isplaćena odšteta.
Radimo po principu „nema pobede, nema naknade“, što znači da ne plaćate ništa osim ako uspešno ne podnesemo zahtev za naknadu u vaše ime.
U slučaju uspeha, naša standardna naknada iznosi 35% od ukupnog iznosa nadoknade (sa PDV-om).
Za više detalja, pogledajte našu Politiku cena.
SkyRefund olakšava proces dobijanja odštete za kašnjenje, otkazivanje ili prebukiranje leta uz primenu platforme sa dobrom korisničkom navigacijom. Procedura često ume da bude komplikovana, troma i preduga, naročito bez potrebnih pravnih znanja. Zato SkyRefund preuzima ceo proces umesto vas – od podnošenja zahteva do njegovog završetka. Mi radimo prema načelu „bez uspeha nema takse“ – plaćate proviziju samo ako dobijete odštetu.
Visina odštete zavisi od vrste poremećaja i regulative pod čijim pravnim opsegom se nalazi vaš let. Standardni iznosi variraju od 250 € (29,000 RSD) do 600 € (69,600 RSD) po putniku. Kao pravilo, što je let duži, to je veća odšteta. Možete koristiti elektronski alat na našem web-sajtu kako biste proverili koliku odštetu imate pravo zatražiti.
Vaše pravo na odštetu zavisi od toga pod koju regulativu spada vaš problematičan let. Možete proveriti da li vaš let ispunjava uslove za odštetu na SkyRefund-ovom web-sajtu. Obično pravo na odštetu imate ukoliko:
SkyRefund nudi pravnu pomoć u slučajevima koji su u opsegu neke od sledećih regulativa: EU261 (Evropa), UK261 (Velika Britanija), ANAC 400 (Brazil), APPR (Kanada), PRPR (Saudijska Arabija), SHY (Turska) i dr.
SkyRefund pomaže putnicima da podnesu zahtev za odštetu u slučaju kašnjenja, otkazivanja ili prebukiranja leta u skladu s uredbom EU-a i međunarodnim uredbama Ujedinjenom Kraljevstvu, Kanade, Saudijske Arabije, Brazila i Turske. Mi sarađujemo s pravnim stručnjacima, što nam omogućava da upravljamo procesom od početka do kraja. A on često uključuje pravne procene, obradu dokumentacije i administrativne procedure kojima je teško upravljati bez odgovarajuće pravne pomoći.
SkyRefund naplaćuje naknadu jedino u slučaju uspeha, prema čemu klijent duguje proviziju samo ako mu je isplaćena odšteta.
SkyRefund olakšava proces dobijanja odštete za kašnjenje, otkazivanje ili prebukiranje leta uz primenu platforme sa dobrom korisničkom navigacijom. Procedura često ume da bude komplikovana, troma i preduga, naročito bez potrebnih pravnih znanja. Zato SkyRefund preuzima ceo proces umesto vas – od podnošenja zahteva do njegovog završetka. Mi radimo prema načelu „bez uspeha nema takse“ – plaćate proviziju samo ako dobijete odštetu.
Radimo po principu „nema pobede, nema naknade“, što znači da ne plaćate ništa osim ako uspešno ne podnesemo zahtev za naknadu u vaše ime.
U slučaju uspeha, naša standardna naknada iznosi 35% od ukupnog iznosa nadoknade (sa PDV-om).
Za više detalja, pogledajte našu Politiku cena.
Vreme potrebno da se dobije odšteta uz pomoć SkyRefund-a može varirati od nekoliko nedelja do nekoliko meseci. To najviše zavisi od toga u kakvom roku će avio-kompanija reagovati i da li će biti potrebno da vaš slučaj branimo pred sudom. Samo podnošenje zahteva je brzo i oduzima tek nekoliko minuta.
SkyRefund je pravno-tehnološka kompanija čija misija je da pomaže avio-putnicima da ostvare svoja prava. Uz našu pomoć, putnici mogu dobiti odštetu za poremećaje letova u skladu sa međunarodnim propisima koji uređuju prava avio-putnika u Evropi, Ujedinjeno Kraljevstvo, Brazilu, Kanadi, Saudijskoj Arabiji i Turskoj. Mi sarađujemo s mrežom pravnih partnera širom sveta i odlično poznajemo zakonodavstva u različitim zemljama. To nam omogućava da pružimo adekvatnu pravnu pomoć u svakom slučaju od njegovog početka do kraja.
Da, jesu. SkyRefund pomaže putnicima da ostvare svoja prava u skladu sa propisima EU-a i drugim međunarodnim pravnim okvirima za zaštitu avio-putnika. Usluge poput naše su potpuno legalne i dobro priznate širom Evrope. Prema Evropskom potrošačkom centru, potražnja za pravnom pomoći usled poremećaja letova će rasti, jer proces podnošenja zahteva ostaje komplikovan za putnike.
SkyRefund radi transparentno i legalno podržavajući putnike kroz ceo proces ostvarivanja zahteva za naknadu štete u skladu s važećim propisima.
Da, možete. SkyRefund je pomogao više od 1 miliona putnika da dobiju odštetu za poremećaj leta. Poslujemo kao legalna i transparentna kompanija u saradnji s iskusnim pravnim stručnjacima širom sveta, pridržavajući se Uredbe EU261/2004 i drugih međunarodnih pravnih okvira za zaštitu avio-putnika. Mi upravljamo procesom potpuno transparentno, a naše takse su jasno definisane. Delujemo u potpunosti u interesu naših klijenata i preuzimamo ceo proces od podnošenja zahteva.
Da. SkyRefund je stvarna i etablirana kompanija s fizičkim uredom i timom od preko 60 zaposlenih. Naša misija je da učinimo proces dobijanja odštete lakšim i pristupačnijim za putnike.
Da. SkyRefund ima odlične reference na Trustpilot-u i priznat je kao jedan od vodećih servisa za odštetu u slučaju poremećaja leta. Kompanija je poznata po svojoj stručnosti u obradi zahteva ne samo u skladu s Regulativom EU261/2004, već i prema drugim međunarodnim propisima za zaštitu prava avio-putnika, uključujući u Kanadi, Brazilu, Saudijskoj Arabiji i drugim zemljama.
Yes. SkyRefund has excellent reviews on Trustpilot and is recognized as one of the leading flight compensation companies in the market. The company is known for handling claims not only under EU Regulation 261/2004, but also under other international passenger rights frameworks, including those in Canada, Brazil, Saudi Arabia, and more.
U svojim povratnim informacijama na nezavisnim platformama poput Trustpilot-a klijenti daju odlične ocene SkyRefund-u. Korisničke recenzije odražavaju individualno iskustvo i ne moraju nužno biti pozitivne, već mogu biti i kritične. Mi podstičemo svoje klijente da pregledaju različite recenzije kako bi stekli objektivno mišljenje.
Vaše pravo na odštetu zavisi od toga pod koju regulativu spada vaš problematičan let. Možete proveriti da li vaš let ispunjava uslove za odštetu na SkyRefund-ovom web-sajtu. Obično pravo na odštetu imate ukoliko:
SkyRefund nudi pravnu pomoć u slučajevima koji su u opsegu neke od sledećih regulativa: EU261 (Evropa), UK261 (Velika Britanija), ANAC 400 (Brazil), APPR (Kanada), PRPR (Saudijska Arabija), SHY (Turska) i dr.
Visina odštete zavisi od vrste poremećaja i regulative pod čijim pravnim opsegom se nalazi vaš let. Standardni iznosi variraju od 250 € (29,000 RSD) do 600 € (69,600 RSD) po putniku. Kao pravilo, što je let duži, to je veća odšteta. Možete koristiti elektronski alat na našem web-sajtu kako biste proverili koliku odštetu imate pravo zatražiti.
Da, prema EU261, naknada štete može biti smanjena za 50%. Ali to važi samo ako vaš let stigne 2 do 4 sata kasnije od planiranog vremena dolaska. Kako biste saznali više, možete proveriti odeljak „Vaša prava“.
Ne. Svaki putnik ima pravo da podnese zahtev i da dobije odštetu.
Da, svi putnici imaju pravo na odštetu, osim ako nisu putovali besplatno ili po specijalnoj tarifi koja nije dostupna široj javnosti.
Ukoliko ste putovali sa prijateljima ili porodicom i rezervirali karte zajedno (tj. karte imaju isti referentni broj rezervacije), možete podneti zahtev u njihovo ime zajedno sa vašim vlastitim zahtevom, pod uslovom da imate njihovu saglasnost.
Da, i dalje možete da dobijete odštetu. Vaše pravo na zbrinjavanje u obliku vaučera za hranu, osveženja i smeštaj je odvojeno od prava na odštetu.
Vaše pravo na brigu važi čak i ako je problem sa letom izazvan vanrednim okolnostima. A ako vam avio-kompanija nije obezbedila brigu, možete tražiti naknadu troškova nakon toga. U tu svrhu, potrebno je da dostavite račune za sve učinjene troškove tokom čekanja prilikom podnošenja zahteva za odštetu.
Prema EU261, ako let ispunjava uslove za odštetu, imate pravo na takvo, čak i ako ste primili vaučer za putovanje. U tom slučaju, avio-kompanija vam mora isplatiti razliku između vaučera i odštete. Međutim, naše iskustvo pokazuje da se putnici često suočavaju s odbijenom isplatom i moraju rešavati sporove sa avio-kompanijama pred sudom.
Zato uvek savetujemo putnicima da ne prihvataju vaučere koje avio-kompanije nude. To se ne odnosi na vaučere za hranu, napitke i smeštaj – pravo na njih ne ukida pravo na odštetu za poremećaj leta.
Prema evropskoj uredbi EU261, u slučaju propuštenog povezivanja, bitan je čas dolaska na konačnu destinaciju. Ako ste stigli na poslednji aerodrom vašeg putovanja s kašnjenjem većim od 3 sata, imate pravo na odštetu.
Dakle, čak i kad je vaš prvi let kasnio manje od 3 sata, ako je to uzrokovalo propuštanje sledećeg leta, možete zatražiti odštetu. Međutim, ukoliko vam avio-kompanija obezbedi alternativan povezujući let koji na krajnju destinaciju dolazi s manje od 3 sata kašnjenja, nećete imati razlog da zatražite odštetu.
Možete proveriti svoje letove da biste videli da li ispunjavate uslove za odštetu.
Da biste izračunali da li je vaš let zakasnio više od 3 sata, uporedite planirano i stvarno vreme dolaska. Naprimer, ako je vaš let trebalo da sleti u 14:00 sati, ali je zakasnio i stigao u 17:12, imate pravo na odštetu za kašnjenje leta od preko 3 sata.
Vreme dolaska se računa na osnovu trenutka kada su se vrata aviona otvorila, a ne kada je avion sleteo.
Moguće je da imate pravo na odštetu, ali to zavisi od toga da li ste prihvatili alternativni let i kada je on stigao u odnosu na prvobitno planirano vreme dolaska. Možete da proverite vaše pravo na odštetu popunjavanjem osnovnih informacija o vašem letu.
Ne, trenutno ne pomažemo u slučaju kašnjenja i gubljenja prtljaga.
Da, imate pravo na odštetu, iako niste rezervisali kartu direktno preko avio-kompanije. Prevoznik je taj koji obavlja let, a ne distributerska kompanija preko koje ste rezervisali kartu.
Ukoliko ste za svoju kartu platili cenu koja nije dostupna za sve putnike (potrošače), nećete imati pravo na naknadu štete.
Ukoliko imate pravo dobiti naknadu štete zbog problema s letom i ona Vam nije bila isplaćena ili je bila isplaćena delimično, možete tražiti od avio-kompanije da Vam isplati iznos koji Vam duguje.
Ne postoji globalno ujednačeni rok. Rok počinje od datuma leta i razlikuje se u zavisnosti od zemlje.
Evropski letovi
Svaka zemlja određuje svoje rokove, dok većina zemalja članica EU ima rok od 3 godine.
Međunarodni letovi
Ako vaša zemlja nije na spisku, ovde možete proveriti različite rokove za podnošenje zahteva za odštetu.
U slučaju propuštenog presedanja, pravo na odštetu zavisi od toga koja regulativa uređuje konkretan let i da li su letovi deo iste rezervacije.
Možete zahtevati odštetu samo ukoliko su letovi deo iste rezervacije. Dakle, proverite svoju rezervaciju. Ako ste rezervisali karte odvojeno, ne možete tražiti odštetu za propušten povezujući let.
Tehnički, možete da zatražite odštetu od avio-kompanije koja više ne postoji. Međutim, mala je verovatnoća da je dobijete. Kada avio-kompanija bankrotuje, putnici su obično među poslednjima na listi poverilaca.
Ali ako je let obavio partner prevoznika, možda ćete moći da dobijete svoju odštetu. U ovakvim složenim okolnostima, uvek je najbolje da se oslonite na kompaniju za zahtevanje odštete kao što je SkyRefund. Mi imamo široku mrežu advokata sa iskustvom u ovakvim slučajevima. Proverite svoje pravo na odštetu da biste saznali svoja prava.
Da, možete zatražiti odštetu bez obzira na to da li avio-kompanija nudi niskotarifne letove. Sve dok vaš let ispunjava kriterijume za pravo na odštetu, imate pravo na to.
To se odnosi i na dodatne usluge leta kao što su prioritetno ukrcavanje, čekiran prtljag ili izbor sedišta. Vaše pravo na odštetu i njen iznos ne menjaju se u zavisnosti od toga da li ste kupili ove dodatne usluge.
Avio-kompanije imaju pravo da menjaju red letenja ako smatraju da je to potrebno. Možete proveriti Opšte uslove prevoznika, jer oni variraju u zavisnosti od slučaja. U većini slučajeva, avio-kompanije će tražiti vašu suglasnost pre nego što uvedu promenu. Ukoliko se ne složite, obično nude povraćaj novca ili zamenu leta.
Ukoliko dođe do znatnog kašnjenja ili otkazivanja vašeg leta u roku od 14 dana pre polaska, moguće je da imate pravo na odštetu. Letovi koji su pomaknuti više od 1 sata unapred u okviru od dve nedelje pre polaska takođe se mogu smatrati otkazanim i ispunjavati uslove za odštetu. Isto važi i za letove koji su preusmereni na drugi aerodrom i za letove koji su se prinudno vratili na polazni aerodrom.
Ako se i dalje pitate da li imate pravo na odštetu u iznosu do 600 € (69,600 RSD), možete koristiti naš alat za proveru.
Da, možete da tražite naknadu ako ste putovali u poslovne svrhe. Čak i kad je let rezervisao i platio vaš poslodavac, kao putnik imate pravo na odštetu.
Ako vam je avio-kompanija rekla da nemate pravo na naknadu štete zbog vanrednih okolnosti, ali znate da to nije tačno, mi možemo da vam pomognemo! Ukoliko imate dokaz da su drugi letovi poleteli ili nisu bili otkazani, možete ga koristiti prilikom podnošenja zahteva kod nas.
Jednostavno unesite podatke o svom letu u naš alat za proveru letova. Naš alat će proceniti da li je problem sa vašim letom nastao zbog vanrednih okolnosti. Od tog trenutka naši pravni stručnjaci će se pobrinuti za vaš zahtev i upravljati celim procesom umesto vas.
Da, sve dodatne troškove povezane s prekidom leta treba da pokrije avio-kompanija, uključujući hranu, piće i smeštaj (u razumnim granicama). Iako nova karta nije izričito navedena, možete pokušati da tražite povraćaj troškova za nju.
U tu svrhu, moraćete da dokažete da vam avio-kompanija nije obezbedila alternativan let koji vam odgovara i da ste bili primorani da sami kupite kartu.
Nažalost, kašnjenja od 2 sata ne podležu isplati naknade. Zahtev za naknadu možete podneti samo za kašnjenja duža od 3 sata u trenutku dolaska. Međutim, prema nekim propisima pravo na brigu koju obezbeđuje avio-kompanija imate i u slučaju kašnjenja od 2 sata.
Ne postoji ujednačen rok za isplatu odštete. Rok zavisi od složenosti slučaja.
Da biste podneli zahtev za kašnjenje leta, potrebno je da dostavite sledeću dokumentaciju koja služi kao dokazni materijal:
Važeći lični dokument/pasoš
Ako podnosite zahtev za više od jednog putnika, potrebno je da dostavite i njihovu dokumentaciju. Možete ih jednostavno dodati uz svoju prilikom podnošenja zahteva za naknadu putem SkyRefund-a.
Odštetu ne možete zatražiti ukoliko je poremećaj leta izazvan vanrednim okolnostima. To uključuje situacije kao što su loši vremenski uslovi, štrajkovi kontrolora letenja, bezbednosni rizici itd. Ovi problemi nisu pod kontrolom avio-kompanije.
Ali čak i u tim slučajevima imate pravo na brigu u obliku vaučera za hranu, napitke i smeštaj (plus prevoz do njega i natrag) po potrebi.
Da biste podneli zahtev za kašnjenje leta, otkazan let ili odbijeno ukrcavanje u avion, kliknite ovde i unesite podatke o svom letu. SkyRefund će proveriti da li imate pravo na naknadu štete i izračunati iznos koji možete da dobijete. Ako imate pravo na naknadu, dobićete poziv da napravite nalog na web-sajtu SkyRefund-a. Postavićemo vam još par pitanja kako bismo mogli da zatražimo od avio-kompanije puni iznos odštete koji vam ona duguje. Sve što treba da uradite jeste da nam dozvolite da vas predstavljamo potpisivanjem punomoćja u korist pravnih stručnjaka SkyRefund-a.
Podnošenje zahteva je brzo i jednostavno. Onlajn formular za zahtev vas vodi kroz nekoliko jednostavnih koraka, uključujući dostavljanje detalja o vašem letu i poremećaju, dokumentacije koja dokazuje situaciju te vaših ličnih podataka. Ceo proces obično traje tek nekoliko minuta.
SkyRefund pomaže putnicima koji su doživeli kašnjenje ili otkazivanje leta i odbijeni ulazak u avion. Ako je vaša situacija drugačija ili nije navedena na našem sajtu, i dalje možete da podnesete zahtev pružanjem više detalja o vašem konkretnom slučaju u odeljku „Dodatne informacije“ prilikom podnošenja zahteva, a naš tim će ga razmotriti. Na primer, ako su vas smestili u nižu klasu na alternativnom letu, molimo vas da to pomenete tamo.
Da. Ako ste putovali sa decom, molimo vas da ih uključite kao dodatne putnike prilikom podnošenja vašeg zahteva.
Ukoliko je jedini putnik dete mlađe od 18 godina, zahtev treba da podnese roditelj ili zakonski staratelj. Odrasla osoba treba da bude navedena kao glavni putnik, potpiše punomočje i doda dete kao dodatnog putnika. Ako je dete putovalo bez drugog odraslog putnika, molimo vas da to pomenete u odeljku „Dodatne informacije“.
Iz pravnih razloga, zahtevi koji uključuju maloletne osobe moraju biti podneti i potpisani od strane roditelja ili zakonskog staratelja. Molimo vas, pazite da ne unesete pogrešan datum rođenja prilikom podnošenja zahteva. Od roditelja ili staratelja možemo zatražiti da dostavi preslike svog pasoša ili lične karte, jer avio-kompanije ponekad traže tu informaciju kako bi proverile potpise.
Proces dobijanja naknade obično traje od nekoliko nedelja do nekoliko meseci. Tačan vremenski okvir zavisi od faktora kao što su vreme odgovora avio-kompanije i složenost slučaja.
Molimo vas, budite sigurni da radimo na tome da vam obezbedimo naknadu i molimo vas za strpljenje.
Ukoliko avio-kompanija neosnovano odbija isplatiti naknadu štete koju Vam duguje, mogli bismo pokrenuti postupak u Vaše ima sudskim putem. U tom slučaju, obavestićemo Vas o potrebi pokretanja parničnih radnji i pozvaćemo Vas da potpišete punomoćje kojim ćete opumonočiti advokate SkyRefunda zastupati Vas pred nadležnim sudom.
Nakon što primimo vašu naknadu od avio-kompanije, obavestićemo vas o tome i zamoliti vas da nam dostavite podatke o svom bankovnom računu. Nakon toga ćemo vam uplatiti dogovoreni deo naknade.
Ako vas avio-kompanija kontaktira nakon podnošenja zahteva preko SkyRefund-a, molimo vas da nas odmah obavestite o tome. Važno je da nam prosledite svu korespondenciju sa prevoznikom, bez obzira na to da li je prošla ili trenutna. Mi ćemo se upoznati s informacijom i učiniti sve da zaštitimo vaše interese.
Prilikom podnošenja zahteva, biće potrebno da nam dostavite sledeća dokumenta:
Ukoliko podnosite zahtev za uskraćen ukrcaj u avion, naročito važno je da zadržite potvrdu o odbijenom ulasku u avion koji vam avio-kompanija mora dati. Ako vam takva potvrda nije uručena, karta za ulazak sa oznakom „standby“ može takođe da posluži kao potvrda uz vaš zahtev.
Kako biste što brže dobili svoju naknadu štete, preporučujemo vam da vaša dokumenta otpremite direktno na SkyRefund-ovu kontrolnu tablu. Ovo je najbrži i najlakši način da što pre pregledamo vaš slučaj i izbegnemo kašnjenja. Takođe, dobićete mejlove od nas tokom procesa. Kada vas zamolimo da popunite svoj zahtev, mejl će sadržati dugme koje vas vodi do kontrolne table.
Da, mi u SkyRefund-u nudimo korisničku podršku na više jezika kako bismo osigurali jasnu komunikaciju kroz ceo proces zahtevanja naknade.
Punomoćje omogućava SkyRefund-u i našim zakonskim partnerima da vas zastupamo tokom procesa podnošenja zahteva za naknadu. Omogućava nam komunikaciju s avio-kompanijom i, ako bude potrebno, preduzimanje pravnih koraka u vaše ime. Ovaj dokument je važan jer avio-kompanije i sudovi obično traže zvanično odobrenje pre nego što razmotre slučaj ili isplate naknadu trećoj stranki. Punomoćje se koristi samo u svrhu obrade vašeg zahteva i ne daje nikakva šira prava.
Ako putnik ima manje od 18 godina, punomoćje treba potpisati njegov zakonski staratelj. Molimo vas da to pomenete i u odeljku „Dodatne informacije“ prilikom podnošenja zahteva.
Referentni broj rezervacije je kratka kombinacija slova i/ili brojeva koja se koristi za identifikaciju vaše rezervacije za let.
Obično ga možete pronaći:
• U imejlu kojim avio-prevoznik ili turistička agencija potvrđuje vašu rezervaciju
• U elektronskoj karti ili dokumentu za potvrdu rezervacije
• U mobilnoj aplikaciji avio-kompanije
• Na web-sajtu avio-kompanije u sekciji „Upravljanje rezervacijom“ ili „Moja putovanja“
Ova referenca je potrebna za identifikaciju podataka o vašem letu prilikom podnošenja zahteva za naknadu štete za poremećaj leta.
Elektronska karta predstavlja potvrdu vaše rezervacije za let. Obično je možete naći u imejlu od avio-kompanije, na zvaničnom sajtu ili u mobilnoj aplikaciji avio-kompanije.
SkyRefund se pridržava strogog protokola kada je u pitanju sigurnost ličnih podataka. Koriste se zaštićeni sistemi za obradu informacije, a lični podaci se obrađuju samo u skladu sa odgovarajućim zakonima o zaštiti podataka.
Informacija se ne deli sa trećim strankama, osim kada je to neophodno u svrhu obrade zahteva za naknadu (na primer sa pravnim partnerima) i to samo u tu svrhu.
Lične isprave potrebne su kako bismo potvrdili vaš identitet i da li je zahtev za naknadu podnelo pravo lice. Avio-kompanije i sudska tela često traže ovu proveru pre nego što obrade ili isplate naknadu. Vaš identitet se čuva u skladu sa zakonima o zaštiti podataka i koristi se jedino za obradu vašeg zahteva.
To je zemlja u kojoj živite i provodite većinu svog vremena – mesto gde se nalazi vaš dom i glavni centar života. Prema propisima EU-a, to je zemlja u kojoj ste uspostavili svoje stalno prebivalište, bez obzira na to da li ste tamo rođeni ili samo imate njeno državljanstvo.
Ako avio-kompanija i dalje odbija da sarađuje, proces može potrajati duže. Mi ćemo eskalirati zahtev ako bude potrebno i nastavićemo raditi na obezbeđivanju vaše naknade.
Svaka prijava se obrađuje što je brže moguće. Međutim, zbog velikog broja zahteva, vreme odgovora ponekad može biti duže nego obično. Cenimo vaše strpljenje.
Dodatni troškovi su opravdani troškovi koje ste morali pokriti zbog poremećaja leta. obično uključuju hranu, piće, smeštaj i prevoz za vreme čekanja zakasnelog ili alternativnog leta.
Važno je čuvati sve fiskalne račune ili fakture o tim troškovima. Bankovni izveštaji sami po sebi obično nisu dovoljni. Potrebni su fiskalni računi koji potvrđuju šta je kupljeno. Troškovi moraju biti razumni, odnosno pokrivati samo osnovne potrebe. Alkohol, luksuzna roba ili kupovine iz duty free prodavnica se ne smatraju razumnim troškovima i neće biti nadoknađeni.
Dodatni troškovi takođe ne pokrivaju ni izgubljene ili oštećene lične stvari.
Ne. Ako vaš slučaj dođe do suda, SkyRefund će obraditi ceo pravni proces u vaše ime. Vaše fizičko prisustvo nije potrebno, a neće uticati ni na vaš pravni status. Obično nije potrebno ništa posebno od vaše strane. Ako ipak bude potrebna neka dodatna informacija ili dokumenta, mi ćemo vas kontaktirati direktnim putem.
Ako vam se tokom ovog procesa obrati avio-kompanija, molimo vas da nam obavezno prosledite svu korespondenciju kako bismo je ispravno obradili.
Ovi podaci su potrebni kako bi aviokompanija mogla da obradi slučaj — da potvrdi identitet putnika i da proveri da je kupljena avio-karta. Tražimo samo informacije koje su strogo neophodne.
Takođe tražimo i podatke o vašem letu kako bismo mogli da proverimo slučaj u našem sistemu, razumemo šta se dogodilo i potvrdimo da li imate pravo na naknadu.
Potreban nam je vaš potpis kako bismo mogli da vas zastupamo i ostvarimo vaša prava kod aviokompanije. On nas ovlašćuje da komuniciramo sa aviokompanijom u ваше ime, podnesemo zahtev i preduzmemo potrebne korake kako bismo ostvarili naknadu za vaš poremećen let.
Prilikom podnošenja zahteva videćete polje u kojem se traži da potpišete. Nema potrebe da štampate dokument i potpisujete ga rukom. Ipak, vaš potpis treba da bude što sličniji onom u pasošu ili ličnoj karti, jer aviokompanija može da odbije da obradi vaš zahtev ako se potpisi ne poklapaju.
Ne, nažalost putnike možete dodati samo prilikom podnošenja zahteva. Ako neko nije bio uključen, moraćete da podnesete novi zahtev za tu osobu.
Ne, ne postoji rok za otpremanje vaših dokumenata. Ipak, što pre ih otpremite, to ćemo brže moći da nastavimo sa vašim zahtevom i pomognemo vam da dobijete naknadu.
Ne, ne morate da podnesete zahtev dva puta. Možete da podnesete celo putovanje — od početnog aerodroma polaska do krajnje destinacije — a zatim da izaberete koji je let u itinereru bio poremećen.
Ako ste doživeli poremećaj i na alternativnom letu, pored originalnog, možete podneti poseban zahtev i uneti referentni broj svog prvog zahteva u polje „Dodatne informacije“.
Ako imate manje od 18 godina, vaš roditelj ili zakonski staratelj može da podnese zahtev u ваше ime. Može da podnese zahtev pod svojim imenom kao glavni putnik i da doda osobu mlađu od 18 godina kao dodatnog putnika.
Molimo vas da u polju „Dodatne informacije” navedete napomenu da se zahtev podnosi u ime maloletnog lica.
Idite na stranicu „Prijava“ i izaberite „Zaboravljena lozinka?“. Unesite svoju email adresu i kliknite na „Pošalji link za promenu“. Poslaćemo vam email są linkom gde možete da promenite lozinku.
Svoje lične podatke možete da promenite tako što ćete se prijaviti na svoj nalog. Kliknite na „Moja registracija“ u gornjem desnom uglu i izaberite „Moj profil“. Tamo možete da ažurirate svoje lične podatke i kliknete na „Sačuvaj“ da sačuvate izmene.
Da, predviđena je mogućnost prijaviti neograničen broj zahteva preko svog akaunta.
Redovno ćemo vas obaveštavati putem emaila o statusu vašeg zahteva. Uvek nam se možete obratiti putem našeg kontakt formulara ako imate bilo kakva pitanja ili želite ažuriranje u vezi sa svojim zahtevom. Možete dodati referentni broj zahteva („Claim ID“) kako bi naš tim lakše pronašao vaš zahtev i brže vam odgovorio.
Možete da otpremite bilo koja dodatna dokumenta u vezi sa vašim zahtevom u odeljku „Otpremanje dokumenata“ na vašem nalogu. Takođe nam se možete obratiti putem kontakt formulara i obavestiti nas da imate dodatne informacije. Obavezno u prepisci navedite referentni broj zahteva, onako kako je naveden na vašem nalogu.
Otpremite screenshot ili fotografiju svoje karte za ukrcavanje koju je izdala aviokompanija. Kopiju obično možete pronaći u svom emailu, u profilu na sajtu aviokompanije ili u wallet-u na telefonu. Ako imate papirnu kartu za ukrcavanje, možete otpremiti njenu fotografiju.
Otpremanje karte za ukrcavanje prilikom podnošenja zahteva ubrzava proces, jer se podaci o letu automatski popunjavaju, pa ih ne morate unositi ručno.
Vaš nalog se automatski kreira kada prvi put podnesete zahtev preko nas. Omogućava vam da lako upravljate svojim zahtevima i otpremite svu potrebnu dokumentaciju.
Ako imate problema sa prijavom, možete kontaktirati naš tim za pomoć putem kontakt formulara.
Možete da iskoristite link iz emaila za potvrdu da biste kreirali lozinku. Link važi 45 minuta. Ako imate bilo kakvih problema sa prijavom, možete nas kontaktirati putem kontakt formulara.
Svoj zahtev možete pronaći na svom nalogu pod „Moji zahtevi“ (u meniju s leve strane). Tamo takođe možete pratiti sve zahteve koje ste podneli preko SkyRefund-a.
Iznos naknade možete da vidite u svom profilu pod „Moji zahtevi“. Prikazani ukupni iznos predstavlja naknadu na koju možda imate pravo, u zavisnosti od broja putnika uključenih u zahtev.
English (UK) 
English (US) 
Deutsch 
Français 
Español 
Italiano 
Ελληνικά 
Български 
Srpski 
Português 
Türk 
Русский 
Polski