Naknada štete u slučaju otkazivanja leta

Nelagode izazvane otkazivanjem letova neminovne su. Međutim, u skladu s Evropskom Uredbom 261/04, Vi možete imati pravo na naknadu štete u iznosu do €600 za svoj otkazani let i povrat iznosa karte ili alternativni let do Vašeg krajnjeg odredišta.

Kako biste dobili naknadu štete koju zaslužujete, važno je poznavati svoja putnička prava i znati kako ih braniti.

 

Otkazivanje leta i kašnjenje leta. Koja je razlika?

Otkazani letovi se razlikuju od zakasnelih letova. Zato su Vaša prava u oba slučaja različita. Let se smatra zakasnelim kada poleće pod istim brojem, ali kasnije.

Tako naprimer, ako letite sa Aerodroma London Hitrou do Aerodroma Sofija letom broj BA890 avio-kompanije British Airways, koji kasni više od tri sata, ali poleće pod istim brojem., Vi možete imati pravo na naknadu štete za kašnjenje leta.

Otkazani letovi, s druge strane, ne poleću predviđenog datuma, a putnici ovih letova se preusmeravaju na alternativne letove pod drugim brojem. U tom slučaju, isti let BA890 ne bi poleteo, a putnici bi leteli do Sofije letom broj FR9967 avio-kompanije Ryanair ili letom broj EZY8973 avio-kompanije easyJet.

 

 

Koji kriterijumi određuju da li imate pravo na naknadu štete?

Da biste imali pravo na naknadu štete za Vaš otkazani let, u skladu sa kriterijumima propisanim Evropskom Uredbom 261/04, potrebno je da je Vaš let obavila avio-kompanija registrovana na teritoriji Evropske Unije ili da je on poleteo sa aerodoma unutar Evropske Unije.

Delovi uredbe koji uređuju otkazivanje leta primenjuju se i u Albaniji, Bosni i Hercegovini, Crnoj Gori, Islandu, Kosovu, Makedoniji, Norveškoj, Srbiji i Švajcarskoj.

Drugi po važnosti kriterijum koji određuje da li imate pravo na naknadu štete jeste rok u kojem Vas je avio-kompanija obavestila o otkazivanju leta.

Ukoliko Vas avio-kompanija obavesti o otkazivanju leta više od 14 dana pre datuma poletanja, ona Vam ne mora isplatiti naknadu štete. Uprkos tome, prevoznik Vam mora ponuditi alternativni let do Vašeg krajnjeg odredišta u pogodnom za Vas vremenu ili refundirati Vam iznos Vaše neiskorišćene karte.

Ukoliko Vam avio-kompanija ponudi let koji poleće i sleće u prihvatljivom roku u odnosu na primarni, prevoznik Vam nije dužan isplatiti naknadu štete za otkazivanje leta. Avio-kompanija se oslobađa obaveze isplate naknade štete u sledećim slučajevima:

Obavest

Zahtevi u vezi s alternativnim letom
14 dana

Nema

7-13 dana

Poleće najviše 2 sata, a sleće najviše 4 sata kasnije u odnosu na primarni let

Manje od 7 dana

Poleće najviše sat, a sleće najviše 2 sata kasnije u odnosu na primarni let



 

 

 

Kako se određuje iznos naknade štete u slučaju otkazanog leta?

Ukoliko prihvatite ponuđeni od strane avio-kompanije alternativni let iznos Vaše naknade štete određuje se na osnovu dužine Vašeg putovanja. Ako udaljenost do Vašeg krajnjeg odredišta nije veća od 1500 km imate pravo na naknadu štete u iznosu od €250 od strane avio-kompanije. Naknada štete povećava se na €400 ukoliko je Vaš let dužine između 1500 i 3500 km. Iznos naknade može stići do €600 u slučaju da je dužina Vašeg leta iznad 3500 km. Naš kalkulator može brzo i jednostavno izračunati iznos naknade štete koju zaslužujete.



Odredište i dužina leta

Iznos naknade štete
Svi letovi dužine do 1500 km

€250

Svi letovi u EU duži od 1500 km

€400

Svi letovi koje obavlja evropska avio-kompanija ili poleću iz Evrope* dužine između 1500 i 3500 km

€400

Svi letovi koje obavlja evropska avio-kompanija ili poleću iz Evrope* duži od 3500 km

€600


* Napomena: Pravo na naknadu štete, onako kako je definisano u Evropskoj Uredbi 261/04, validno je na teritoriji svih država članica EU, kao i u Albaniji, Bosni i Hercegovini, Crnoj Gori, Islandu, Kosovu, Republici Makedoniji, Norveškoj, Srbiji, Švajcarskoj.

 

 

Otkazan let: Imate pravo na alternativni let ili na povrat iznosa karte

U skladu s Evropskom Uredbom 261, bez obzira na to da li je otkazivanje Vašeg leta uzrokovano vanrednim okolnostima ili nemarnošću avio-kompanije, Vie imate pravo na jednu od ovih mogućnosti:

a) ponuda alternativnog leta do Vašeg krajnjeg odredišta u što kraćem roku i refundiranje troškova hotelskog smeštaja i hrane u periodu do Vašeg poletanja.

-ili-

b) povrat iznosa rezervacije i obezbeđivanje leta do polazne tačke Vašeg putovanja.

Za razliku od prava na naknadu štete koje zavisi od roka u kojem Vas je avio-kompanija obavestila o otkazivanju, u slučaju otkazanog leta Vi imate pravo na alternativni let ili na povrat iznosa karte, bez obzira na okolnosti koje su uzrokovale otkazivanje.

U nekim slučajevima, ako se odlučite za preusmeravanje do Vašeg krajnjeg odredišta, avio-kompanija bi Vam mogla obezbebiti kartu za višu klasu od one za koju je bila Vaša primarna karta. U tom slučaju Vi ne morate plaćati razliku u rezervacijama. Međutim, ukoliko Vam prevoznik ponudi putovanje u nižoj klasi , Vi imate pravo na povrat između 30 i 75% iznosa karte koju ste kupili.

 

Proveri moj let

 

 

Vanredne okolnosti

U skladu s Evropskom Uredbom 261, avio-kompanija Vam mora isplatiti naknadu štete za kašnjenje leta jedino u slučajevima kada je sprečavanje otkazivanja bilo u njenim mogućnostima. Ukoliko je razlog za otkazivanje leta neki od navedenih: nevreme, sudar s pticom, instrukcije kontrolnog tornja, štrajk osoblja na aerodromu ili politički neredi, smatra se da avio-kompanija nije odgovorna za otkazivanje leta i nije dužna isplatiti naknadu štete.

Tehnički kvarovi ne smatraju se vanrednim okolnostima zato što je njihovo sprečavanje i otklanjanje odgovornost avio-kompanije. Takođe, u skladu sa nedavno donetom odlukom Suda Evropske Unije, štrajkovi osoblja avio-prevoznika nastali u rezultatu prestrukturisanja avio-kompanije ne smatraju se vanrednim okolnostima. Zato, Vi imate pravo na naknadu štete ukoliko ste doživeli otkazivanje leta iz nekog od navedenih dvaju razloga.

Važno je reći da i u slučajeveima otkazivanja zbog vanrednih okolnosti putnici imaju pravo na preusmeravanje ili povrat iznosa karte. Takođe, putnicima se mora obezbediti hotelski smeštaj, hrana i piće za vreme očekivanja alternativnog leta, ukoliko se odluče za putovanje sa istom avio-kompanijom.

 

 

Saveti stručnjaka SkyRefunda

  1. U slučaju otkazanog leta, naš savet je da kontaktirate sa zastupnikom avio-kompanije u što kraćem roku i da zatražite preusmeravanje. Na taj način možete znatno povećati svoje šanse da brzo nađete alternativni let. Raspitajte se takođe o koracima koje morate učiniti da biste dobili svoj prtljag.
  2. Čuvajte pismo kojim Vas avio-kompanija obaveštava o otkazivanju leta jer rok u kojem ste obavešteni određuje da li imate pravo na naknadu štete.
  3. Čuvajte kartu za ulazak u avion i svoju rezervaciju. Karta za ulazak u avion sadrži informaciju potrebnu za podnošenje zahteva za naknade štete u slučaju otkazanog leta.
  4. Ukoliko je Vaš let prebukiran on se može smatrati otkazanim i Vi biste mogli podneti zahtev za naknadu štete.
  5. Ukoliko ste za vreme boravka kupili hranu i piće, avio-kompanija mora refundirati Vaše troškove. Čuvajte račune kojima biste dokazali svoje troškove. Zahtevi za refundiranje dodatnih troškova bazirani na bankarskim izvodima ne odobravaju se.
  6. Naš savet je da svoj zahtev za naknadu štete podnesete u što kraćem roku. To bi našem timu dozvolilo da što detaljnije obradi Vaš slučaj.

Proveri moj let

 


SkyRefund će Vam pomoći da dobijete svoju naknadu štete za otkazani let

U slučaju otkazivanja leta, u interesu avio-kompanija je obrazložiti problem tvrdeći da su u pitanju vanrede okolnosti, jer se na taj način ne obavezuju ispaćivati naknade štete. Zato putnicima može biti teško odbraniti svoje pravo na naknadu štete bez stručne pomoći. Nažalost, avio-kompanije su u poziciji otkazati isplatu naknade štete, što je u većini slučajeva dovoljno da bi putnike obeshrabrilo preduzeti sledeći korak.

Mi u SkyRefundu smo odani odbrani prava putnika u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta. Kako bismo odbranili Vaša prava, mi ćemo preduzeti sve moguće mere da biste dobili svoju naknadu štete. Naš posao uključuje:

  • Izrađivanje stručne analize svih okolnosti u vezi s Vašim otkazanim letom

To pretpostavlja preuzimanje podataka o letu i meteorološkim uslovima u kojima je let obavljen te dobijanje potvrde od aerodroma o vremenu poletanja i sletanja.

  • Vođenje stalne komunikacije s avio-kompanijom

 

Radili smo sa više od 120 avio-kompanija i poznajemo u detalje odnose sa svakim većim prevoznikom. Naše iskustvo nam dozvoljava da što efikasnije vodimo pregovore s avio-kompanijama.

 

  • Podnošenje Vašeg zahteva vazduhoplovnoj administraciji u odgovarajućoj zemlji

 

Vazduhoplovne administracije su institucije koje obično sprovode odredbe Evropske Uredbe 261/04. Nažalost, rešenja vazduhoplovnih administracija nisu obavezna i avio-kompanije mogu osporavati njihove odluke.

Ukoliko ove mere nisu dovoljne za obezbeđivanje Vaše naknade štete mi smo spremni na pokretanje sudrske parnice protiv avio-kompanije u okviru koje ćemo predstaviti prikupljene dokaze.

Pošto mi radimo u skladu s načelom „naknada za usluge u slučaju postignutog rezultata“, zaradićemo svoju proviziju tek obezbedivši naknadu štete za Vaš otkazani let. Ukoliko ne uspemo da Vam pomognemo da dobijete svoju naknadu štete, Vi nam nećete dugovati ništa.

Kako biste pokrenuli proces, potrebno je jedino uneti podatke o svom letu. Mi ćemo učiniti sve potrebne korake da biste dobili ono što zaslužujete.