Vredi zakasniti.

Možeš dobiti do €600 naknade štete.

Naknada štete u slučaju otkazivanja leta

Nelagode izazvane otkazivanjem letova neminovne su. Međutim, u skladu s Evropskom Uredbom 261/04, Vi možete imati pravo na naknadu štete u iznosu do €600 za svoj otkazani let i povrat iznosa karte ili alternativni let do Vašeg krajnjeg odredišta.

Kako biste dobili naknadu štete koju zaslužujete, važno je poznavati svoja putnička prava i znati kako ih braniti.

Otkazivanje leta i kašnjenje leta. Koja je razlika?

Otkazani letovi se razlikuju od zakasnelih letova. Zato su Vaša prava u oba slučaja različita. Let se smatra zakasnelim kada poleće pod istim brojem, ali kasnije.

Tako naprimer, ako letite sa Aerodroma London Hitrou do Aerodroma Sofija letom broj BA890 avio-kompanije British Airways, koji kasni više od tri sata, ali poleće pod istim brojem., Vi možete imati pravo na naknadu štete za kašnjenje leta.

Otkazani letovi, s druge strane, ne poleću predviđenog datuma, a putnici ovih letova se preusmeravaju na alternativne letove pod drugim brojem. U tom slučaju, isti let BA890 ne bi poleteo, a putnici bi leteli do Sofije letom broj FR9967 avio-kompanije Ryanair ili letom broj EZY8973 avio-kompanije easyJet.

Koji kriterijumi određuju da li imate pravo na naknadu štete?

Da biste imali pravo na naknadu štete za Vaš otkazani let, u skladu sa kriterijumima propisanim Evropskom Uredbom 261/04, potrebno je da je Vaš let obavila avio-kompanija registrovana na teritoriji Evropske Unije ili da je on poleteo sa aerodoma unutar Evropske Unije.

Delovi uredbe koji uređuju otkazivanje leta primenjuju se i u Albaniji, Bosni i Hercegovini, Crnoj Gori, Islandu, Kosovu, Makedoniji, Norveškoj, Srbiji i Švajcarskoj.

Drugi po važnosti kriterijum koji određuje da li imate pravo na naknadu štete jeste rok u kojem Vas je avio-kompanija obavestila o otkazivanju leta.

Ukoliko Vas avio-kompanija obavesti o otkazivanju leta više od 14 dana pre datuma poletanja, ona Vam ne mora isplatiti naknadu štete. Uprkos tome, prevoznik Vam mora ponuditi alternativni let do Vašeg krajnjeg odredišta u pogodnom za Vas vremenu ili refundirati Vam iznos Vaše neiskorišćene karte.

Ukoliko Vam avio-kompanija ponudi let koji poleće i sleće u prihvatljivom roku u odnosu na primarni, prevoznik Vam nije dužan isplatiti naknadu štete za otkazivanje leta. Avio-kompanija se oslobađa obaveze isplate naknade štete u sledećim slučajevima:

Obavest	Zahtevi u vezi s alternativnim letom
14 dana	Nema
7–13 dana	Poleće najviše 2 sata, a sleće najviše 4 sata kasnije u odnosu na primarni let
Manje od 7 dana	Poleće najviše sat, a sleće najviše 2 sata kasnije u odnosu na primarni let

Kako se određuje iznos naknade štete u slučaju otkazanog leta?

Ukoliko prihvatite ponuđeni od strane avio-kompanije alternativni let iznos Vaše naknade štete određuje se na osnovu dužine Vašeg putovanja. Ako udaljenost do Vašeg krajnjeg odredišta nije veća od 1500 km imate pravo na naknadu štete u iznosu od €250 od strane avio-kompanije. Naknada štete povećava se na €400 ukoliko je Vaš let dužine između 1500 i 3500 km. Iznos naknade može stići do €600 u slučaju da je dužina Vašeg leta iznad 3500 km. Naš kalkulator može brzo i jednostavno izračunati iznos naknade štete koju zaslužujete.

3+ sata	Udaljenost	Primer leta
€250	Manje od 1,500 km	Budimpešta → Beograd (295 km)
€400	1,500 – 3,500 km	Beograd → Madrid (1,975 km)
€400	Preko 3,500 km (unutar EU)	Tenerife → Beograd (4,035 km)
€600	Preko 3,500 km (polazak iz EU)	Beograd → Njujork (7,075 km)

Napomena: Pravo na naknadu štete, onako kako je definisano u Evropskoj Uredbi 261/04, validno je na teritoriji svih država članica EU, kao i u Albaniji, Bosni i

Hercegovini, Crnoj Gori, Islandu, Kosovu, Republici Makedoniji, Norveškoj, Srbiji, Švajcarskoj.

Otkazan let: Imate pravo na alternativni let ili na povrat iznosa karte

U skladu s Evropskom Uredbom 261, bez obzira na to da li je otkazivanje Vašeg leta uzrokovano vanrednim okolnostima ili nemarnošću avio-kompanije, Vie imate pravo na jednu od ovih mogućnosti:

a) ponuda alternativnog leta do Vašeg krajnjeg odredišta u što kraćem roku i refundiranje troškova hotelskog smeštaja i hrane u periodu do Vašeg poletanja.

-ili-

b) povrat iznosa rezervacije i obezbeđivanje leta do polazne tačke Vašeg putovanja.

Za razliku od prava na naknadu štete koje zavisi od roka u kojem Vas je avio-kompanija obavestila o otkazivanju, u slučaju otkazanog leta Vi imate pravo na alternativni let ili na povrat iznosa karte, bez obzira na okolnosti koje su uzrokovale otkazivanje.

U nekim slučajevima, ako se odlučite za preusmeravanje do Vašeg krajnjeg odredišta, avio-kompanija bi Vam mogla obezbebiti kartu za višu klasu od one za koju je bila Vaša primarna karta. U tom slučaju Vi ne morate plaćati razliku u rezervacijama. Međutim, ukoliko Vam prevoznik ponudi putovanje u nižoj klasi , Vi imate pravo na povrat između 30 i 75% iznosa karte koju ste kupili.

Vanredne okolnosti

U skladu s Evropskom Uredbom 261, avio-kompanija Vam mora isplatiti naknadu štete za kašnjenje leta jedino u slučajevima kada je sprečavanje otkazivanja bilo u njenim mogućnostima. Ukoliko je razlog za otkazivanje leta neki od navedenih: nevreme, sudar s pticom, instrukcije kontrolnog tornja, štrajk osoblja na aerodromu ili politički neredi, smatra se da avio-kompanija nije odgovorna za otkazivanje leta i nije dužna isplatiti naknadu štete.

Tehnički kvarovi ne smatraju se vanrednim okolnostima zato što je njihovo sprečavanje i otklanjanje odgovornost avio-kompanije. Takođe, u skladu sa nedavno donetom odlukom Suda Evropske Unije, štrajkovi osoblja avio-prevoznika nastali u rezultatu prestrukturisanja avio-kompanije ne smatraju se vanrednim okolnostima. Zato, Vi imate pravo na naknadu štete ukoliko ste doživeli otkazivanje leta iz nekog od navedenih dvaju razloga.

Važno je reći da i u slučajeveima otkazivanja zbog vanrednih okolnosti putnici imaju pravo na preusmeravanje ili povrat iznosa karte. Takođe, putnicima se mora obezbediti hotelski smeštaj, hrana i piće za vreme očekivanja alternativnog leta, ukoliko se odluče za putovanje sa istom avio-kompanijom.

Kompenzacija za otkazane međunarodne letove

Nekoliko zemalja takođe ima zakone koji vas mogu zaštititi ako vam je let otkazan, uključujući Kanadu, Tursku, Brazil i Saudijsku Arabiju. To znači da biste mogli imati pravo na kompenzaciju na brojnim destinacijama na koje putujete.

Kanadski zakon (Propisi o zaštiti putnika u vazdušnom saobraćaju)

Letovi iz i unutar Kanade zaštićeni su Kanadskim propisima o zaštiti putnika u vazdušnom saobraćaju. Možete dobiti do 600 evra kompenzacije za otkazivanja koja je prouzrokovala avio-kompanija. Ponovo, kompenzacija zavisi od toga da li letite sa malim ili velikim prevoznikom (sa više od 2 miliona putnika širom sveta u svakoj od prethodne dve godine).

Evo iznosa, u zavisnosti od udaljenosti vašeg otkazanog leta:

Kašnjenje između 3 i 6 sati – 400 kanadskih dolara / 125 kanadskih dolara
Kašnjenje između 6 i 9 sati – 700 kanadskih dolara / 250 kanadskih dolara
Kašnjenje duže od 9 sati – 1.000 kanadskih dolara / 500 kanadskih dolara

Turski zakon (Propisi SHY)

Turska takođe ima pravila za putnike koja su slična pravilima EU. Turski propis o putnicima SHY primenjuje se na sve redovne ili čarter letove koji polaze sa turskog aerodroma, bez obzira na nacionalnost operaterskog prevoznika.

Ako je vaš let otkazan, imate pravo na nadoknadu ako se primeni jedan od sledećih uslova:

Nema obaveštenja 14 dana ili više pre polaska.
Obaveštenje 7–14 dana, a alternativni let polazi više od 2 sata ranije ili stiže više od 4 sata kasnije.
Obaveštenje manje od 7 dana, a alternativni let polazi više od 1 sata ranije ili stiže više od 2 sata kasnije.

Naknada za otkazani let zavisi od vrste i udaljenosti leta:

Domaći letovi u Turskoj: 100 evra
Međunarodni letovi: između 250 i 600 evra

Putnici takođe mogu imati pravo na: obroke, osveženje, smeštaj u hotelu, prevoz od aerodroma do hotela i dve besplatne komunikacije (pozivi ili imejlovi).

Brazilski zakon (ANAC 400)

U Brazilu, uredba ANAC 400/2016 reguliše sve redovne letove (i domaće i međunarodne) koji polaze sa brazilskih aerodroma, bez obzira na zemlju porekla avio-kompanije. Ako vam je let otkazan, nećete dobiti nadoknadu, ali možete dobiti povraćaj novca ili ponovnu rezervaciju, kao i materijalnu pomoć dok čekate.

Avio-kompanija je dužna da obezbedi obroke, hotelski smeštaj i prevoz u zavisnosti od trajanja kašnjenja.

Zakon Saudijske Arabije (GACA uredba)

Ako vaš let polazi iz Saudijske Arabije ili stiže tamo prevoznikom sa licencom Saudijske Arabije, primenjuju se Pravilnici o zaštiti putnika u vazdušnom saobraćaju iz 2023. godine.

Nadoknada zavisi od toga kada ste obavešteni o otkazivanju od strane avio-kompanije:

Obaveštenje 14–60 dana pre polaska: povraćaj vrednosti karte (ili preostalog dela leta) i nadoknada jednaka 50% vrednosti preostalog dela leta.
Obaveštenje 14–24 sata pre polaska: putnik ima pravo na povraćaj vrednosti karte (ili preostalog dela leta) i nadoknadu u iznosu od 75% vrednosti preostalog dela leta.
Obaveštenje u roku od 24 sata pre polaska: putnik ima pravo na povraćaj vrednosti karte (ili preostalog dela leta) i nadoknadu u iznosu od 150% vrednosti preostalog dela leta.

Saveti stručnjaka SkyRefunda

U slučaju otkazanog leta, naš savet je da kontaktirate sa zastupnikom avio-kompanije u što kraćem roku i da zatražite preusmeravanje. Na taj način možete znatno povećati svoje šanse da brzo nađete alternativni let. Raspitajte se takođe o koracima koje morate učiniti da biste dobili svoj prtljag.
Čuvajte pismo kojim Vas avio-kompanija obaveštava o otkazivanju leta jer rok u kojem ste obavešteni određuje da li imate pravo na naknadu štete.
Čuvajte kartu za ulazak u avion i svoju rezervaciju. Karta za ulazak u avion sadrži informaciju potrebnu za podnošenje zahteva za naknade štete u slučaju otkazanog leta.
Ukoliko je Vaš let prebukiran on se može smatrati otkazanim i Vi biste mogli podneti zahtev za naknadu štete.
Ukoliko ste za vreme boravka kupili hranu i piće, avio-kompanija mora refundirati Vaše troškove. Čuvajte račune kojima biste dokazali svoje troškove. Zahtevi za refundiranje dodatnih troškova bazirani na bankarskim izvodima ne odobravaju se.
Naš savet je da svoj zahtev za naknadu štete podnesete u što kraćem roku. To bi našem timu dozvolilo da što detaljnije obradi Vaš slučaj.

Kak SkyRefund će Vam pomoći da dobijete svoju naknadu štete za otkazani let?

U slučaju otkazivanja leta, u interesu avio-kompanija je obrazložiti problem tvrdeći da su u pitanju vanrede okolnosti, jer se na taj način ne obavezuju ispaćivati naknade štete. Zato putnicima može biti teško odbraniti svoje pravo na naknadu štete bez stručne pomoći. Nažalost, avio-kompanije su u poziciji otkazati isplatu naknade štete, što je u većini slučajeva dovoljno da bi putnike obeshrabrilo preduzeti sledeći korak.

Mi u SkyRefundu smo odani odbrani prava putnika u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta. Kako bismo odbranili Vaša prava, mi ćemo preduzeti sve moguće mere da biste dobili svoju naknadu štete. Naš posao uključuje:

Izrađivanje stručne analize svih okolnosti u vezi s Vašim otkazanim letom

To pretpostavlja preuzimanje podataka o letu i meteorološkim uslovima u kojima je let obavljen te dobijanje potvrde od aerodroma o vremenu poletanja i sletanja.

Vođenje stalne komunikacije s avio-kompanijom

Radili smo sa više od 220 avio-kompanija i poznajemo u detalje odnose sa svakim većim prevoznikom. Naše iskustvo nam dozvoljava da što efikasnije vodimo pregovore s avio-kompanijama.

Podnošenje Vašeg zahteva vazduhoplovnoj administraciji u odgovarajućoj zemlji

Vazduhoplovne administracije su institucije koje obično sprovode odredbe Evropske Uredbe 261/04. Nažalost, rešenja vazduhoplovnih administracija nisu obavezna i avio-kompanije mogu osporavati njihove odluke.

Ukoliko ove mere nisu dovoljne za obezbeđivanje Vaše naknade štete mi smo spremni na pokretanje sudrske parnice protiv avio-kompanije u okviru koje ćemo predstaviti prikupljene dokaze.

Pošto mi radimo u skladu s načelom „naknada za usluge u slučaju postignutog rezultata“, zaradićemo svoju proviziju tek obezbedivši naknadu štete za Vaš otkazani let. Ukoliko ne uspemo da Vam pomognemo da dobijete svoju naknadu štete, Vi nam nećete dugovati ništa.

Kako biste pokrenuli proces, potrebno je jedino uneti podatke o svom letu. Mi ćemo učiniti sve potrebne korake da biste dobili ono što zaslužujete.