Prava putnika: Naknada od avio-kompanije

Porast broja rezervacija na svetskom nivou neminovno vodi za sobom i porast broja poremećaja letova. Iako su to jako stresni događaji koji uzrokuju ozbiljne nelagode, putnici imaju određena prava. U Evropskoj uniji Uredba EU261/2004 uređuje standarde za naknade štete u slučaju poremećaja leta kojima je cilj obeštetiti putnike za doživljene nelagode. U ovim slučajevima putnici mogu imati pravo na odštetu, ali pod određenim uslovima. Međutim, razmotrimo najpre glavne kategorije poremećaja leta:

• Kašnjenje leta: Ukoliko vaš let stigne na krajnje odredište s kašnjenjem dužine od 3 ili preko 3 sata u odnosu na planiran dolazak, vi možete imati pravo na naknadu štete.
• Otkazivanje leta: Na naknadu štete možete imati pravo i u slučaju otkazivanja leta bez prethodnog obaveštenja u propisanom roku. U tim slučajevima vam moraju ponuditi alternativan let, refundaciju karte, a možda i novčanu odštetu.

U sledećem tekstu saznaćete više podrobnosti o uslovima za dobijanje naknade štete u slučaju kašnjenja i otkazivanja leta.

Naknada za kašnjenje leta

Kašnjenja letova se često dešavaju uzrokujući putnicima finansijske gubitke, stres i nelagodu. Razlozi za njih mogu biti različiti – od nepredviđenih vanrednih okolnosti, preko problema u poslovanju do tehničkih kvarova. Međutim, naknada za kašnjenje leta može bar delimično da nadoknadi neprijatne emocije i gubitke.

Kad mogu zatražiti naknadu za kašnjenje leta?

Da biste imali pravo na naknadu za kašnjenje leta, moraju biti ispunjeni sledeći uslovi:

• Vaš let je stigao na svoje krajnje odredište s kašnjenjem trajanja jednakog ili dužeg od 3 sata u odnosu na planirani dolazak.
• EU261 se primenjuje za sve letove koji polaze iz EU ili iz treće zemlje, ali koje obavlja avio-kompanija registrovana u EU.
• Kašnjenje je uzrokovano razlozima koji su pod kontrolom avio-kompanije, poput tehničkih kvarova i nedostatka osoblja.
• Imate važeću avionsku kartu i čekirali ste se najmanje 45 minuta pre polaska.

Koliku naknadu mogu zatražiti?

Uz uslove za podnošenje zahteva za naknadu u slučaju kašnjenja, EU261/2004 uređuje i njene iznose, koji zavise od dužine leta i trajanja kašnjenja:

• €250 (~ 29.000 RSD) za letove dužine do 1,500 kilometara koji su zakasnili najmanje 3 sata.
• €400 (~ 46.400 RSD) za letove dužine od 1,500 do 3,500 kilometara koji su zakasnili najmanje 3 sata
• €600 (~ 69.600 RSD) za letove dužine preko 3,500 kilometara koji su zakasnili preko 4 sata.

Pored toga, avio-kompanije imaju obavezu obezbediti vam dodatno zbrinjavanje tokom dužih kašnjenja, što uključuje:

• Hranu i osveženja,
• Besplatne telefonske pozive i pristup elektronskoj pošti,
• Hotelski smeštaj u slučaju nepredviđenog noćenja,
• Prevoz između aerodroma i hotelskog smeštaja.

Naknada za otkazivanje leta

Otkazivanje leta je jednako stresan i neugodan događaj kao kašnjenje leta i takođe može biti uzrokovano različitim činiocima. Međutim, i u ovom slučaju možete imati pravo na novčanu odštetu, uz refundaciju i alternativan let.

Kad mogu zatražiti naknadu za otkazan let?

Naknadu u slučaju otkazivanja leta možete zatražiti pod sledećim uslovima:

• Avio-kompanija vas je obavestila o otkazivanju manje od 14 dana pre planiranog dolaska.
• Otkazivanje nije uzrokovano vanrednim okolnostima nego su razlozi pod kontrolom avio-kompanije.
• Avio-kompanija vam nije ponudila adekvatan alternativni let koji se uklapa u predviđen vremenski okvir dolaska.
• Alternativnim letom ste stigli na svoje krajnje odredište s kašnjenjem od 3 ili preko 3 sata.

Koliku naknadu mogu zatražiti?

Iznos naknade za otkazivanje leta zavisi od dužine leta u skladu sa sledećim kategorijama:

• €250 (~ 29.000 RSD) za letove dužine do 1,500 kilometara.
• €400 (~ 46.400 RSD) za letove dužine od 1,500 do 3,500 kilometara.
• €600 (~ 69.600 RSD) za letove dužine preko 3,500 kilometara.

Koristite naš besplatni alat za izračunavanje naknade.

Koji je vremenski rok za podnošenje zahteva za naknadu u slučaju poremećaja leta?

U pogledu vremenskog ograničenja za podnošenje zahteva ne postoji usaglašenost i rok važenja prava na naknadu varira. Tako naprimer u Bugarskoj taj rok iznosi godinu dana, u Turskoj – 2 godine, u Grčkoj – 5 godina, u Austriji – 3 godine, u Velikoj Britaniji – 6 godina, u Nemačkoj – 3 godine, u Italiji – 2 godine i 2 meseca, a u Rumuniji – 6 meseci za podnošenje zahteva i 5 godina za sve pravne postupke.

Kako vam SkyRefund može pomoći?

SkyRefund je kompanija s dugogodišnjim iskustvom u pružanju adekvatne pomoći putnicima u slučaju poremećaja leta. Naš tim stručnjaka za avio-patente sarađuje s vodećom firmom za transportno pravo i spremni smo da preduzmemo sve pravne korake kako bismo vam pomogli da dobijete svoju naknadu štete. Ukoliko ne uspemo da vam pomognemo, ne dugujete nam ništa. Naša provizija iznosi 35% tražene i dobijene naknade, a naplaćujemo je samo u slučaju uspeha.