Ko smo mi

SkyRefund je kompanija za naknade za letove koja pomaže putnicima da ostvare naknadu od avio-kompanija kada njihovi letovi ne proteknu po planu.

Ideja za kompaniju počela je da dobija svoj oblik 2016. godine, kada je Ivaylo Danailov ponovo pomogao prijateljima koji su se suočavali sa kašnjenjem leta od 12 sati na Kubi. Upravo je završio studije međunarodnog prava i već je razmišljao o tome kako se ova složena oblast može povezati sa savremenom tehnologijom. Tada je shvatio da bi to moglo da pomogne putnicima da se lakše nose sa takvim situacijama i dobiju naknadu koja im pripada.

Zajedno sa još dvoje stručnjaka — Maria Danailova i Kaloyan Todorov — Ivaylo je imao jedan jasan cilj: da prava avio-putnika učini razumljivijim i lakšim za ostvarivanje.

Naš cilj

U SkyRefund-u naš cilj je jednostavan: da naknadu koja vam pripada učinimo lakše dostupnom. Sa više od 8 godina pravnog iskustva, složen postupak pretvaramo u jednostavan i vođen proces — vi nam jednostavno dostavite podatke o svom letu, a mi preuzimamo sve ostalo.

Neprestano unapređujemo svoja rešenja kako bi ostvarivanje naknade za let bilo što jednostavnije i lakše za putnike širom sveta. SkyRefund vodi ceo proces uz pravnu stručnost, modernu tehnologiju i pregovaračko iskustvo kompanije za naknade za letove kojoj već veruje više od 1 milion putnika.

Naša misija

Potraživanje naknade je često dug i složen proces koji podrazumeva snalaženje u međunarodnim propisima i zalaganje za svoja prava — nešto sa čim nijedan putnik ne bi trebalo da ostane sam.

Naša misija je da putnike stavimo na prvo mesto, obezbeđujući da se njihova prava poštuju i da se njihov glas čuje. Kombinujemo snažno pravno znanje sa inovativnom tehnologijom kako bismo pomogli putnicima da ostvare ono što im s pravom pripada, sigurno i jednostavno.

Uz stručnu podršku, snažno zalaganje za zaštitu prava avio-putnika i alate koji pojednostavljuju svaki korak postupka, činimo ceo proces transparentnijim i dostupnijim.

Na kraju, radimo na tome da stvorimo pravedniji i efikasniji sistem u kojem putnici mogu da ostvaruju svoja prava bez stresa i neizvesnosti.

Šta nas izdvaja

SkyRefund nije samo kompanija koja obrađuje dokumentaciju. Sarađujemo sa svetskom mrežom partnerskih advokata koja nam pomaže da brže pokrećemo zahteve i da svaki slučaj prilagodimo lokalnim pravnim okolnostima.

Još jedna stvar koja nas izdvaja jeste naša inovativna tehnologija. Naš softver koristi napredni modul podataka koji objedinjuje i upoređuje informacije iz zvaničnih izvora — uključujući status aerodroma, podatke o letovima u realnom vremenu, vremenske prilike, vesti i drugo. Na taj način možemo da utvrdimo šta se zaista dogodilo.

Sa našom platformom možete:

• Brzo proceniti moguću naknadu za svoj let

• Poslati svoje podatke za nekoliko minuta, jednostavnim skeniranjem boarding karte

• Otpremiti dokumenta putem interfejsa koji je jednostavan za korišćenje

• Dobijati najnovije informacije o svom zahtevu

Neprestano unapređujemo i usavršavamo naše alate kako bi ceo proces za svakog putnika bio brži i intuitivniji. I iznad svega, ostajemo potpuno transparentni — u svakom trenutku znate kako radimo i koje naknade naplaćujemo.

Zašto putnici biraju nas

Putnici nas biraju zato što imamo dugogodišnje iskustvo u oblasti naknada za letove i stopu uspešnosti od 98%.

Takođe znamo da su poremećaji u letovima stresni. Zato ceo proces činimo jasnim, razumljivim i lakim za praćenje. Naša tehnologija čini postupak jednostavnijim i pomaže putnicima da uštede vreme i trud.

Ivaylo Danailov

Suosnivač i generalni direktor

Sa pravnim obrazovanjem i ličnim iskustvom u rešavanju zahteva zbog poremećaja letova, Ivaylo Danailov vodi misiju SkyRefunda da osnaži avio-putnike. Takođe se zalaže za prava putnika na evropskom nivou, a pominjan je u medijima kao što su Sky News, Yahoo News i The Daily Telegraph.

Raya Raycheva

Viši stručnjak za marketing

Sa više od tri godine iskustva u digitalnom marketingu, Raya Raycheva doprinosi podizanju svesti o pravima avio-putnika. Kroz ciljane kampanje i jasnu komunikaciju, pruža podršku putnicima kada dođe do kašnjenja, otkazivanja ili prebukiranosti letova.

Tsvetelina Gorova

Rukovodilac operativnog tima

Tsvetelina Gorova je rukovodilac operativnog tima u SkyRefundu sa više od tri godine iskustva u zaštiti korisnika i vazduhoplovnom pravu EU. Spaja pravno znanje sa snažnom korisničkom podrškom i vodi svoj tim efikasnim pristupom usmerenim na rešenja.

Darina Kovacheva

Direktorka pravnog sektora

Sa više od četiri godine pravnog iskustva, Darina Kovacheva savetuje o pravima avio-putnika, GDPR-u i usklađenosti. Pomaže putnicima da ostvare naknadu koja im pripada i ima iskustvo u sporovima sa avio-kompanijama, u oblasti prava potrošača i prava konkurencije.

Teodor Iliev

Glavni tehnološki direktor

Teodor Iliev je CTO u SkyRefundu sa više od 20 godina iskustva u softverskom inženjerstvu. Predvodi inženjerske timove, nadgleda skalabilne cloud sisteme i usmerava razvoj proizvoda od ideje do isporuke.

Kaloyan Todorov

Suosnivač i direktor marketinga

Kaloyan Todorov je suosnivač i CMO kompanije SkyRefund. Sa master diplomom iz prava, unosi pravnu preciznost u marketing i rast. Vodi širenje platforme na 13 jezika i pomogao je da SkyRefund pruži podršku za više od milion putnika širom sveta.

Maria Danailova

Suosnivačica i glavna pravna direktorka

Maria Danailova je suosnivačica i glavna pravna direktorka kompanije SkyRefund. Ona vodi pravni, finansijski i administrativni sektor. Sa master diplomom iz prava, spaja poslovnu usmerenost sa ekspertizom u oblasti vazduhoplovnog prava, pretvarajući složene slučajeve u jasna i praktična rešenja.

Alexander Godulyanov

Specijalista za plaćanja

Alexander Godulyanov je deo odeljenja za plaćanja u SkyRefundu i pruža podršku u obradi uplata i upitima klijenata. Kombinujući komunikacione veštine, poznavanje podataka i operativnu preciznost, pomaže da svaka isplata putniku bude obrađena tačno, brzo i pažljivo.