Naknada štete za kašnjenje leta

Nažalost, kašnjenje leta može uzrokovati velike nelagode i stresne situacije. Vaša putnička prava, propisana Evropskom Uredbom 261/04, štite Vas u slučaju kašnjenja leta.

Ukoliko ste doživeli kašnjenje leta od više od 3 sata, iznos naknade štete koju zaslužujete zavisi od dužine Vašeg leta. Bitno je uzeti u obzir da se trajanje kašnjenja određuje na osnovu razlike između stvarnog i očekivanog vremena dolaska na krajnje odredište, a ne od vremena polaska.

Dobre vesti

Ukoliko je dužina Vašeg leta bila manja od 1500 km imate pravo na naknadu štete od avio-kompanije u iznosu od €250. Iznos naknade se povećava na €400 kada je Vaš let bio dužine između 1500 i 3500 km. Vaša naknada štete bi porasla na €600 ukoliko je Vaš let bio duži od 3500 km. Najlakši način odrediti iznos naknade štete koja Vam se duguje jeste pomoću našeg kalkulatora naknade štete.

Destinacija i dužina leta	Iznos naknade štete
Svi letovi do 1500 km	€ 250
Svi letovi u EU duži od 1500 km	€ 400
Svi letovi koje obavlja evropska avio-kompanija ili poleću iz Evrope* dužine između 1500 i 3500 km	€ 400
Svi letovi koje obavlja evropska avio-kompanija ili poleću iz Evrope* duži od 3500 km	€ 600

^*Napomena: Pravo na naknadu štete, onako kako je definisano u Evropskoj Uredbi 261/04, validno je na teritoriji svih država članica EU, kao i u Albaniji, Bosni i Hercegovini, Crnoj Gori, Islandu, Kosovu, Republici Makedoniji, Norveškoj, Srbiji, Švajcarskoj.

Putnici koji su doživeli kašnjenje od dva sata imaju pravo na kompenzaciju svojih troškova za hranu i piće na aerodromu. Avio-kompanije obično nude vaučere za hranu koji važe na teritoriji aerodroma. Ne brinite se ukoliko Vaši troškovi nadmašuju iznos tog vaučera. Čuvajte svoje račune jer Vam avio-kompanija mora obavezno refundirati dodatne troškove.

…i nekoliko loših

U slučaju kašnjenja, avio-kompanija koja obavlja let mora obavezno kompenzovati svoje putnike ukoliko ne dokaže da je kašnjenje leta uzrokovano vanrednim okolnostima koje su izvan njene kontrole. Kako bi izbegle dodatne rashode vezane za isplatu naknade štete, avio-kompanije često obrazlažu kašnjenje svojih letova vanrednim okolnostima i u slučajevima kada je uzrok za to različit. Zato je izuzetno teško da putnici sami brane svoja prava i obezbede naknadu štete koju zaslužuju.

SkyRefund čini proceduru dobijanja naknade štete za kašnjenje leta jednostavnom i brzom. Potrebno je jedino uneti podatke o svom letu u naš kalkulator i on će automatski izračunati da li imate pravo na naknadu štete i obavestiti Vas o njenom iznosu. Poslednji korak je potpisati punomoćje kojim ćete nam dozvoliti da Vas zastupamo i branimo Vaša prava pred avio-kompanijom. Naši advokati će braniti Vaše pravo na naknadu štete uprkos administrativnim i birokratskim preprekama koje avio-kompanije postavljaju da bi izbegle isplatu naknade štete.

Proveri moj let

Vanredne okolnosti

U skladu s Evropskom Uredbom 261/04, avio-kompanije nisu dužne isplaćivati naknade štete putnicima u slučaju kašnjenja leta ukoliko je kašnjenje uzrokovano „vanrednim okolnostima“. To označava da putnici nemaju pravo na naknadu štete kada je sprečavanje kašnjenja bilo izvan mogućnosti avio-prevoznika.

Vanrednim okolnostima smatraju se:

• Nevreme (uključujući oluje, grad, slabu vidljivost)
• Štrajk osoblja na aerodromu
• Sudar s pticom
• Instrukcije kontrolnog tornja
• Politički i/ili građanski neredi

Tehnički kvarovi ne smatraju se vanrednim okolnostima jer je održavanje aviona deo odgovornosti i obaveza avio-kompanija. Zato putnici čiji su letovi doživeli kašnjenje zbog tehničkih problema mogu imati pravo na naknadu štete.

Međutim, čak i u slučaju vanrednih okolnosti, putnici čiji letovi kasne više od dva sata imaju pravo na kompenzaciju troškova za hranu i piće.

Imam li pravo na naknadu štete?
Da li je kašnjenje Vašeg leta duže od 3 sata?
Da li je avio-kompanija mogla sprečiti kašnjenje leta?
Da li je Vaš let obavila evropska avio-kompanija/ Da li je avion poleteo sa evropskog* aerodroma?

^*Napomena: Pravo na naknadu štete, onako kako je definisano u Evropskoj Uredbi 261/04, važi na teritoriji svih država članica EU, kao i u Albaniji, Bosni i Hercegovini, Crnoj Gori, Islandu, Kosovu, Republici Makedoniji, Norveškoj, Srbiji, Švajcarskoj.

Saveti za dobijanje naknade štete

Ukoliko Vaš let ispunjava navedene kriterijume Vi imate pravo na naknadu štete od strane avio-kompanije. Ima nekoliko važnih saveta koje morate uzeti u obzir da biste dobili naknadu štete za kašnjenje Vašeg leta.

Čuvajte svoju kartu za ulazak u avion i rezervaciju
Vaša karta za ulazak u avion sadrži informaciju koja je potrebna u cilju podnošenja zahteva za naknadu za kašnjenje leta, uključujući broj rezervacije. Iz tog razloga, to je izuzetno važan dokument koji bi olakšao obezbeđivanje Vaše naknade štete.

Zapišite tačno vreme dolaska
Vreme dolaska se uvek ispisuje na informacionim monitorima na terminalu aerodroma.

Čuvajte sve račune
Ukoliko ste kupili hranu ili piće za vreme svog boravka avio-kompanija Vam mora refundirati Vaše troškove. Čuvajte račune kojima možete dokazati svoje troškove.

Zatražite smeštaj
Ukoliko Vas kašnjenje Vašeg leta primora da poletite sledećeg dana avio-kompanija Vam mora obezbediti noćenje u hotelu i prevoz između Vašeg hotela i aerodroma.

Odbijte povrat iznosa karte
Ponekad avio-kompanije putnicima nude povrat iznosa rezervacije, ali iznos naknade često znatno nadmašuje ovu sumu. Važno je znati da ćete se prihvatanjem ovog predloga lišiti svog prava na alternativni let i hranu i piće.

To ne važi za vaučere za hranu i piće. Ovaj predlog možete prihvatiti, a da ne naškodite svojim putničkim pravima.

Propušten povezujući let

Ukoliko Vaše putovanje uključuje povezujuće letove i jedan od njih zakasni, u rezultatu čega propustite presedanje, moguće je da Vam se duguje naknada štete u iznosu do €600. Kao kod pojedinačnih letova, Vama bi se morala isplatiti naknada štete ukoliko stignete na krajnje odredište sa kašnjenjem od više od tri sata.

Tako naprimer, ako propustite povezujući let zbog kašnjenja prethodnog leta i stignete na krajnje odredište sa više od tri sata kašnjenja, Vi biste mogli imati pravo na naknadu štete. Međutim, ukoliko Vam ponude alternativni let koji Vam omogućava dolazak na krajnje odredište sa kašnjenjem manje od tri sata, Vama se, nažalost, neće dugovati naknada štete.

Kako biste imali pravo na naknadu štete u slučaju propuštenog povezujućeg leta, potrebno je da su Vaše karte deo iste rezervacije. Nažalost, većina niskobudžetnih avio-kompanija ne nudi ovu uslugu.

Ukoliko su Vaše karte deo iste rezervacije, ali zbog kašnjenja zakasnite na sledeći let, avio-kompanija Vam mora obavezno obezbediti alternativni let do Vašeg krajnjeg odredišta.

Proveri moj let 

SkyRefund će Vam pomoći da dobijete naknadu štete za kašnjenje Vašeg leta

Pokušavajući da opravdaju kašnjenje svojih letova, avio-kompanije se često pozivaju na nevreme, tehničke kvarove ili štrajkove i odbijaju isplatu naknade štete putnicima. Zato proces osporavanja stavova avio-kompanija i odbrane prava na naknadu štete može biti veoma težak, dug i često neuspešan.

Misija SkyRefunda je braniti prava putnika. Kako bismo obezbedili naknadu štete koju zaslužujete, naš tim advokata će preduzeti sve potrebne korake u cilju dokazivanja Vašeg prava na naknadu štete. Proces obično uključuje analizu svih okolnosti u vezi sa kašnjenjem leta, pristup drugim bazama podataka i stalnu komunikaciju s avio-kompanijom, kontrolnim telima aerodroma i zastupnicima administracije vazduhoplovstva u datoj zemlji. Spremni smo i na pokretanje sudske parnice protiv avio-kompanije u slučaju otkazane isplate naknade štete.

Saveti SkyRefunda u slučaju kašnjenja leta.

1. Naša preporuka je da ostanete na izlazu i da pratite informacione tabele. Pošto Vaš let već kasni, ukrcavanje putnika u avion može početi svakog trenutka.
2. Ukoliko je poletanje Vašeg aviona prebačeno na drugi izlaz, uputite se što pre u tom pravcu. Svoje pravo na naknadu štete možete ostvariti samo ako ste se ukrcali u avion navreme.
3. Nemojte prihvatati povrat iznosa karte zato što ćete na taj način odustati od svog prava na alternativni let, hranu i piće. Još uvek možete dobiti naknadu štete za kašnjenje Vašeg leta, ali biste se lišili najbržeg načina dolaska na krajnje odredište svog putovanja.
4. Naš savet je prijaviti svoj zahtev u što kraćem roku. To će našem timu dozvoliti da detaljno obradi dokumentaciju Vašeg slučaja.