Kako dobiti odštetu za kašnjenje leta?

Nažalost, kašnjenje leta može uzrokovati velike nelagode i stresne situacije. Vaša putnička prava, propisana Evropskom Uredbom 261/04, štite Vas u slučaju kašnjenja leta.

Ukoliko ste doživeli kašnjenje leta od više od 3 sata, iznos naknade štete koju zaslužujete zavisi od dužine Vašeg leta. Bitno je uzeti u obzir da se trajanje kašnjenja određuje na osnovu razlike između stvarnog i očekivanog vremena dolaska na krajnje odredište, a ne od vremena polaska.

Odšteta za kašnjenje leta

Odšteta za kašnjenje leta naknada je na koju možete imati pravo ukoliko je vaš let pomeren. Avio-kompanije imaju zakonsku obavezu isplatiti vam ovakvu naknadu ukoliko ispunjavate sve uslove za to te ukoliko je poremećaj leta bio izvan kontrole avio-kompanije.

Broj rezervacija za letove u svetu je u stalnom porastu, sve više putnika putuje avionom jer je taj način putovanja brži. Ali ponekad putovanja ne idu po planu, pa je broj poremećaja letova takođe u porastu.

U svetu postoje razne zakonske odredbe koje uređuju prava putnika u vazdušnom saobraćaju. U Ujedinjenom Kraljevstvu je to UK261, u Kanadi – APPR, dok u SAD-u ne postoji posebna regulativa, a u Australiji se zaštitom prava putnika bavi ACCC (Australijska komisija konkurencije i potrošača), iako svaka avio-kompanija ima sopstvene odredbe.

Međutim, najopsežnija među svima njima je evropska regulativa EU261/2004 koja se primenjuje i u Srbiji. Prava putnika u slučaju kašnjenja leta regulisana su u Srbiji i Zakonom o obligacionim i osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju.

 

Evropska uredba 261/2004

Prava putnika u slučaju kašnjenja leta u Evropskoj uniji uređuje Evropska uredba 261/2004. EU261/2004 primenjuje se na letove koji polaze iz zemlje potpisnice ECAA sporazuma ili iz treće zemlje, ali dolaze u zemlju potpisnicu ECAA sporazuma. 

• U skladu s EU261/2004, odšteta za kašnjenje leta naknada je na koju možete imati pravo u slučaju poremećaja leta usled njegovog pomeranja;
• Pravo na naknadu za kašnjenje leta imaćete ukoliko je za poremećaj leta odgovorna avio-kompanija, a samo kašnjenje je minimalnog trajanja od 3 sata;
• Naknada za kašnjenje leta varira u zavisnosti od njegovog trajanja i od dužine leta, a može da iznosi od €250 do €600, dakle od 29,000 do skoro 70,000 dinara.

 

Kada imate pravo na odštetu za kašnjenje leta?

Jedan od ključnih kriterijuma koji određuju imate li pravo na odštetu za kašnjenje leta jeste trajanje kašnjenja. Da biste bili eligibilni za odštetu, morate stići na svoje krajnje odredište s kašnjenjem jednakog ili dužeg trajanja od 3 sata. Ali pazite, da bi ste se mogli prijaviti za odštetu, imajte u vidu da morate da stignete na aerodrom i čekirati se na vreme.

Ukoliko se desi kašnjenje od 2 sata ili više , ipak, imate pravo na zbrinjavanje – hranu i osveženja. Ukoliko vam avio-kompanija ne obezbedi vaučere, možete joj naplatiti sve troškove za hranu i napitke za vreme čekanja. Kao dokaz za učinjene troškove, međutim, morate čuvati račune.

U slučaju kašnjenja od preko 5 sati, putnici imaju pravo otkazati let i zatražiti refundaciju pune cene karte po kojoj je kupljena. Ukoliko se, ipak, odluče da nastave svoje putovanje, to ne ukida njihovo pravo na odštetu. 

Drugi veoma važan kriterijum za eligibilnost jeste razlog za kašnjenje. Da biste imali pravo na odštetu za kašnjenje leta, potrebno je da je poremećaj uzrokovan razlogom koji je pod kontrolom avio-kompanije. Takav su naprimer tehnički kvarovi na avionu, jer njih mora da ukloni avio-kompanija, i nedostatak osoblja, jer je rešavanje tog problema takođe u nadležnostima avio-kompanije.

S druge strane, ukoliko je kašnjenje uzrokovano vanrednim okolnostima, nećete imati pravo na odštetu, jer su one izvan kontrole avio-kompanije. Vanrednim okolnostima smatraju se loši vremenski uslovi (npr. slaba vidljivost, jaki vetrovi, snežne oluje i dr.), sudari s pticama, štrajkovi sindikata ili aerodromskog osoblja, instrukcije kontrolnog tornja, bezbednosni rizici ili politička nestabilnost i civilni nemiri.

 

 

Koliko iznosi naknada za kašnjenje leta?

Iznos naknade štete za kašnjenje leta računa se u odnosu na dva parametra – dužina leta i trajanje kašnjenja. Za sve letove dužine do 1500 kilometara, u slučaju kašnjenja od preko 3 sata, možete imati pravo na odštetu u iznosu od €250 (oko 29,000 dinara). Za letove dužine između 1500 i 3500 kilometara, u slučaju kašnjenja od preko 3 sata, imate pravo na odštetu u visini od €400 (oko 46,400 dinara). Za letove dužine preko 3500 kilometara, u zavisnosti od trajanja kašnjenja i rute, možete imati pravo na odštetu do €600 (oko 69,600 dinara).

-3 sata	3+ sata	Udaljenost	Primer leta
	€250	Manje od 1,500 km	Beograd → Budimpešta (295 km)
	€400	1,500 – 3,500 km	Beograd → Madrid (1,975 km)
	€400	Preko 3,500 km (unutar EU)	Beograd → Tenerife (4,035 km)
	€600	Preko 3,500 km (polazak iz EU)	Beograd → Njujork (7,075 km)

^*Napomena: Pravo na naknadu štete, onako kako je definisano u Evropskoj Uredbi 261/04, validno je na teritoriji svih država članica EU, kao i u Albaniji, Bosni i Hercegovini, Crnoj Gori, Islandu, Kosovu, Republici Makedoniji, Norveškoj, Srbiji, Švajcarskoj.

Dodatna pravа

Kašnjenja letova uzrokuju ozbiljne nelagode i dodatne troškove, zato avio-kompanije imaju određene obaveze prema putnicima.

• Za letove dužine do 1500 kilometara minimalno kašnjenje za ostvarenje dodatnih prava je 2 sata, za letove dužine između 1500 i 3500 kilometara – 3 sata, a za letove dužine preko 3500 kilometara – 4 sata;
• U tim slučajevima avio-kompanija vam mora obezbediti vaučere za hranu i piće za vreme čekanja na aerodromu;
• Тakođe, imate pravo i na dva telefonska poziva koja možete potražiti od aerodromskog osoblja avio-kompanije;
• Ukoliko usled kašnjenja morate prenoćiti u iščekivanju alternativnog leta, avio-kompanija vam mora obezbediti hotelski smeštaj;
• A ukoliko se ponuđeni hotel nalazi daleko od aerodroma, avio-kompanija vam mora podmiriti i troškove prevoza od aerodroma do hotela i natrag. Ovo pravo je na snazi i u slučajevima kada se kašnjenje dogodi u vašem gradu – avio-kompanija vam mora podmiriti troškove prevoza do vašeg doma i natrag.

 

Naknada za kašnjenje leta na međunarodnim letovima

Nekoliko drugih zemalja ima propise slične EU261, uključujući Kanadu, Tursku, Brazil i Saudijsku Arabiju. To znači da možete imati pravo na nadoknadu u većini mesta koja posetite.

 

Kanadski zakon (Propisi o zaštiti putnika u vazdušnom saobraćaju)

Slično pravilo važi za letove iz i unutar Kanade prema Kanadskim propisima o zaštiti putnika u vazdušnom saobraćaju. Možete dobiti do 1.000 kanadskih dolara nadoknade za kašnjenja uzrokovana avio-kompanijom. Evo očekivane nadoknade za kašnjenja, u zavisnosti od toga da li letite sa malim ili velikim prevoznikom (sa više od 2 miliona putnika širom sveta u svakoj od prethodne dve godine).

• Kašnjenje između 3 i 6 sati – 400 kanadskih dolara / 125 kanadskih dolaraKašnjenje između 6 i 9 sati – 700 kanadskih dolara / 250 kanadskih dolaraKašnjenje duže od 9 sati – 1000 kanadskih dolara / 500 kanadskih dolara
  
  

Turski zakon (SHY propis)

Turska takođe ima pravila za putnike koja su slična pravilima EU. Turski SHY propis o putnicima primenjuje se na sve redovne ili čarter letove koji polaze sa turskog aerodroma, bez obzira na nacionalnost operatera. Ponovo, kašnjenje leta mora biti najmanje 3 sata i mora biti pod kontrolom avio-kompanije.

Evo finansijske nadoknade koju možete očekivati (u zavisnosti od vrste i udaljenosti leta).

• Domaći letovi u Turskoj: 100 evra.
• Međunarodni letovi: između 250 i 700 evra.

Obroci, osveženje, hotelski smeštaj, prevoz od aerodroma do hotela i dve besplatne komunikacije (pozivi ili imejlovi).Takođe, imate pravo na preusmeravanje ili povraćaj novca – imate mogućnost da nastavite putovanje što je pre moguće ili da dobijete povraćaj novca za kartu.

Brazilski zakon (ANAC 400)

U Brazilu se Uredba ANAC 400/2016 primenjuje na sve redovne letove (domaće ili međunarodne) koji polaze sa brazilskog aerodroma, bez obzira na nacionalnost avio-kompanije. Ako vaš let kasni, imate pravo samo na povraćaj novca, ponovnu rezervaciju ili materijalnu pomoć dok čekate. U zavisnosti od dužine kašnjenja, avio-kompanija mora da obezbedi obroke, smeštaj i prevoz.

 

Zakon Saudijske Arabije (Uredba GACA)

Ako vaš let polazi iz Saudijske Arabije ili tamo stiže prevoznikom sa licencom Saudijske Arabije, primenjuju se Uredbe o zaštiti putnika u vazdušnom saobraćaju iz 2023. godine.

Za kašnjenja dolaska, možete dobiti 50 SDR za 3–6 sati i 150 SDR za više od 6 sati. Evo nadoknade koju možete dobiti, na osnovu stvarnog vremena dolaska:

• Kašnjenje između 3 i 6 sati: 50 SPD
• Kašnjenje duže od 6 sati: 150 SPD

Ako kašnjenje prelazi dva sata, možete otkazati let i dobiti potpuni povraćaj novca; ako prelazi pet sati, možete to tretirati kao otkazivanje i tražiti dodatnu nadoknadu. Ako dođe do kašnjenja na pisti, možete se iskrcati nakon 3 sata na zemlji; ako to učinite, možete zahtevati otkazivanje leta.

Kako se računa kašnjenje leta?

Trajanje kašnjenja računa se u odnosu na planirano vreme dolaska po redu letenja, a ne u odnosu na vreme polaska. Dakle, ukoliko ste poleteli s, recimo, 3 sata i 15 minuta kašnjenja, ali pilot nadoknadi to vreme i sletite na svoje krajnje odredište s kašnjenjem od 2 sata i 55 minuta, nećete imati pravo na naknadu za kašnjenje. Kao vreme dolaska smatra se vreme otvaranja bar jednih vrata aviona.

 

Koliko dugo nakon poremećaja leta mogu da zatražim naknadu?

U pogledu vremenskog ograničenja za podnošenje zahteva u Evropskoj uniji ne postoji usaglašenost i rok važenja prava na naknadu varira od godinu dana do 10 godina, a u Malti ne postoji ograničenje. U obližnjim zemljama članicama Evropske unije rok zastarelosti je sledeći: Slovenija i Hrvatska– 2 godine, Bugarska i Rumunija – 3 godine, Grčka i Mađarska – 5 godina. U Srbiji, recimo, Air Serbia određuje rok od 90 dana u kojem možete podneti svoju reklamaciju.

Ali se vaš let može naći pod jurisdikcijom Montrealske konvencije ili neke druge regulative. Zato je najbolje obratiti se za pomoć stručnjacima u toj oblasti koji bi vam pomogli da ostvarite svoje pravo na naknadu štete u slučaju kašnjenja leta.

 

Kako zatražiti naknadu za kašnjenje leta?

Možete da proverite imate li pravo na naknadu štete za kašnjenje leta unevši podatke o njemu ovde. SkyRefund će umesto vas proveriti imate li pravo na odštetu i, ukoliko imate, izračunaće njen iznos u skladu s odgovarajućom zakonskom legislativom.

Ukoliko se potvrdi da imate pravo na naknadu štete i želite da koristite usluge SkyRefund-a, možete u samo par minuta da napravite svoj akaunt na našem veb-sajtu i dostavite nam potrebnu informaciju kako bismo mogli zatražiti vašu naknadu od avio-kompanije.

Potrebno je da nam dostavite sledeća dokumenta:

• Potvrda rezervacije
• Elektronska karta
• Karta za ulazak u avion
• Potvrda o kašnjenju leta
• Lične isprave
• Potpisano punomoćje kojim nas ovlašćujete za zastupanje vaših prava

Ukoliko ste učinili dodatne troškove koje imate pravo naplatiti avio-kompaniji ili ukoliko ste već kontaktirali avio-kompaniju, potrebno je takođe da nam dostavite:

• Račune za hranu, napitke, hotelski smeštaj i prevoz
• Svu korespondenciju s avio-kompanijom

Mi ćemo se potruditi da u što kraćem roku ostvarimo vaša prava i dobijemo vašu naknadu štete.

 

 

Kako vam SkyRefund može pomoći?

Dakle, prava putnika u slučaju kašnjenja leta dobro su regulisana u Evropi, ali postoje neki detalji s kojima se morate upoznati. Veoma često avio-kompanije se izvlače pozivajući se upravo na te detalje (poput vanrednih okolnosti naprimer) i odbijaju isplatiti putnicima naknadu za kašnjenje leta. One znaju pretvoriti proces podnošenja reklamacije u administrativnu noćnu moru kako bi obeshrabrili putnike u nastojanju da ostvare svoja prava. Stoga je najbolje da se obratite stručnjacima u toj oblasti.

SkyRefund je kompanija s dugogodišnjim iskustvom u pružanju adekvatne pomoći putnicima u slučaju kašnjenja leta. Naš tim stručnjaka za avio-patente sarađuje s vodećom firmom za transportno pravo i spremni smo da preduzmemo sve pravne korake kako bismo vam pomogli da dobijete svoju naknadu štete.

Sve što je potrebno uraditi jeste prepustiti svoj slučaj u naše ruke. Mi ćemo voditi svu korespondenciju s avio-kompanijom i nadležnim nadzornim telima, ukoliko je to potrebno, umesto vas. Kontaktiraćemo vas kada se budemo izborili za vašu odštetu. U međuvremenu, imajte u vidu da ništa ne rizikujete i ništa ne gubite, jer ćemo vam svoje usluge naplatiti jedino u slučaju uspešnog ostvarenja vaših prava. Naša provizija iznosi 35% tražene i dobijene naknade. Ukoliko ne uspemo da vam pomognemo, ne dugujete nam ništa.