ITA Airways: politika o otkazivanju letova i odšteti

 

O avio-kompaniji ITA Airways

ITA Airways je nastala kao naslednik bivšeg avio-prevoznika Alitalia, koji je pre 15 godina bankrotirao. ITA označava italijanski avio-saobraćaj (Italia Trasporto Aereo na italijanskom) i primarno je bila u potpunom vlasništvu Ministarstva ekonomije i finansija. Međutim, početkom 2023. godine je Lufthansa Group stekla 41% udela u avio-kompaniji i planira postati jedini deoničar u narednih nekoliko godina.

ITA Airways je zvanično počela saobraćati u avgustu 2021. godine i trenutno ima 74 aviona u svojoj floti, a planovi su da ih poveća na 105 do kraja 2025. godine. Avioni su uglavnom nasleđeni od avio-kompanije Alitalia i svi su Airbus.

 

Destinacije i kategorije putničkih tarifa

Glavni centar italijanske avio-kompanije je aerodrom Fiumičino u Rimu (FCO), a Milano-Linate koristi se kao grad u fokusu. ITA leti do više od 60 odredišta, uključujući unutrašnje i prekomorske rute. Avio-kompanija obavlja duge letove od Rima do Bostona, Njujorka, Vašingtona, Majamija, San Franciska i Los Anđelesa. Ima i direktnu vezu Milano Malpensa – Njujork.

Program za redovne klijente avio-kompanije ITA Airways, koji se zove Volare, lojalnim klijentima omogućava skupljanje bodova koji se mogu koristiti za letove i druge usluge poput izbora mesta ili partnerskih usluga (smeštaj i iznajmljivanje auta).

Kada kupujete kartu, možete birati između 5 kategorija putničkih tarifa: biznis klasa, biznis klasa za duge letove, biznis klasa za srednje letove, supirior (superior), premijum ekonomična i ekonomična.

Politika o otkazivanju letova avio-kompanije ITA Airways

Kao svaka avio-kompanija, ITA Airways ima svoja vlastita pravila i uslove pod kojima se može otkazati rezervacija. Ukoliko iz bilo kog razloga želite otkazati svoj let, morate prvo proveriti odredbe o tarifama za različite klase putovanja na svojoj avionskoj karti.

Politika avio-kompanije ITA o otkazivanju dozvoljava naknadne rezervacije i refundiranje novca, ali je u većini slučajeva to moguće pod uslovom da je karta otkazana najviše 24 sata pre polaska. Aerodromske takse i bezbednosne takse refundiraju se u potpunosti za sve tarife, a li se prodajna tarifa ne refundira.

ITA svojim klijentima preporučuje da promene i otkazivanja obavljaju preko njihovog web-sajta ili aplikacije u odeljku „Moji letovi“. Sve što je potrebno jeste uneti referentni broj rezervacije i svoje prezime. Ipak, nećete moći koristiti uslugu onlajn otkazivanja i moraćete kontaktirati klijentski centar u slučaju da ste svoju kartu kupili preko Volare Cash & Points, ili je ona sastavni deo grupne karte, specijalne pomoći ili karte za više odredišta (“Multi-destination” karta).

Ukoliko ste koristili usluge turističke agencije da biste organizirali svoje putovanje, ona se mora pobrinuti za proces otkazivanja svih karata. Ukoliko ste sprečeni putovati zbog bolesti, morate otkazati svoju rezervaciju pre polaska i dostaviti avio-kompaniji svu medicinsku dokumentaciju u roku od 7 dana nakon otkazivanja kako biste imali pravo na alternativni let ili refundiranje karte.

 

Otkazan let avio-kompanije ITA Airways: Refundiranje karte ili odšteta

Nažalost, letovi se ponekad otkazuju, a letovi koje obavlja ITA Airways nisu izuzetak. Ali ne brinite, postoji i dobra vest: Uredba EU-a № 261/2004 jeste zakonski tekst Evropskog parlamenta, čiji je cilj zaštiti prava avio-putnika u slučaju poremećaja leta (uključujući kašnjenje leta i uskraćivanje ukrcavanja u avion).

Prva i glavna stvar koju morate imati u vidu jeste da, ukoliko je vaš let preko avio-kompanije ITA otkazan, bez obzira na razlog, imate neosporno pravo na alternativni let do vašeg krajnjeg odredišta ILI na potpuno refundiranje cene karte. Preporučujemo vam da kontaktirate klijentski centar avio-kompanije ITA što pre nakon otkazivanja leta i raspitate se šta morate preduzeti.

Ali to nije sve: 261/2004 vam garantuje i novčanu odštetu za nelagode ukoliko je ITA mogla sprečiti otkazivanje (ili kašnjenje) leta i snosi odgovornost za njega. Iznos odštete varira u rasponu između €250 i €600 u zavisnosti od ukupne dužine leta i trajanja kašnjenja koje ste pretrpeli. Za više informacija možete pregledati tabelu ispod:

Uslovi eligibilnosti

Da biste imali pravo na odštetu za otkazivanje leta avio-kompanije ITA, moraju biti ispunjeni sledeći uslovi:

• ITA Airways vas je o otkazivanju obavestila manje od dve nedelje pre planiranog polaska vašeg leta
• ITA Airways vam je obezbedila alternativni let do vašeg krajnjeg odredišta, ali je on stigao s preko 4 sata kašnjenja u odnosu na planirano vreme dolaska (ukoliko vas je ITA obavestila o otkazivanju od 7 do 14 dana ranije) ili je stigao s preko 2 sata kašnjenja u odnosu na planirano vreme dolaska (ukoliko su vas o otkazivanju obavestili manje od 7 dana pre polaska).

Letovi se obično otkazuju 24 sata pre polaska, a ponekad i manje od 24 sata pre toga, što označava da imate dobru šansu da dobijete odštetu, naravno pod uslovom da je vaš alternativni let kasnio preko 2 sata.

Ukoliko je vaš let preko avio-kompanije ITA upravo odložen, a ne otkazan, uslovi pod kojima možete dobiti refundiranje karte malo se razlikuju. Možete pročitati naš članak o naknadi štete u slučaju kašnjenja leta ili koristiti naš besplatni alat za elektronsku proveru naknade štete kako biste saznali da li vaš let odgovara uslovima. Imajte u vidu da nećete dobiti odštetu ukoliko je poremećaj leta uzrokovan vanrednim okolnostima kao što su:

• Ograničenja kontrole vazdušnog saobraćaja
• Loši vremenski uslovi (oluje, grad, nevreme i sl.)
• Sudari s pticama
• Zatvaranje poletno-sletnih staza
• Štrajkovi aerodromskog osoblja i sindikata (NE uključuju štrajkove osoblja avio-kompanija)
• Medicinski hitni slučajevi
• Politički ili društveni nemiri, teroristički činovi.

Ipak, imaćete pravo na refundiranje karte ili na alternativni let.

 

Odšteta u slučaju otkazivanja leta avio-kompanije ITA Airways

Iskusni tim kompanije SkyRefund zalaže se za to da preduzme sve potrebne pravne korake kako bi vam pomogao da dobijete svoju odštetu od avio-kompanije ITA Airways. Mi ćemo se pobrinuti za sve birokratske stvari, a ukoliko je to potrebno, spremni smo boriti se za vaša prava i u sudu.

Naplatićemo vam svoje usluge u vrednosti od 35% iznosa odštete (PDV uključen) samo ukoliko avio-kompanija isplati odgovarajuću odštetu. Proverite da li odgovarate uslovima, popunite svoj zahtev i budite sigurni da ćemo uraditi sve što zavisi od nas kako biste dobili ono na što imate pravo!