Kako promeniti ime na vašoj avionskoj karti

Vaša karta prikazuje pogrešno ime. Možda ste napravili manju grešku u pisanju, venčali ste se (čestitamo!) i promenili devojačko prezime, ili neko drugi putuje umesto vas.

Da li je vaša karta i dalje važeća?

Moraćete da napravite neke promene. Avio kompanije imaju različite politike promene imena i takse za ovu proceduru. Ali nema potrebe za panikom! Samo pratite naš vodič korak po korak.

Šta treba da uradim da bih promenio/la ime na karti?

1. Proverite uslove

   Pročitajte sitni štam na vašoj rezervaciji ili posetite veb sajt avio-kompanije kako biste saznali da li vam uslovi avio-kompanije i vaše tarife dozvoljavaju promenu imena.

2. Proverite troškove/takse

   Moraćete da pronađete sekciju sa taksama u Uslovima i odredbama avio-kompanije (razumemo vašu muku) na veb sajtu avio-kompanije i otvorite sekciju Promene i Otkazivanja ili pronađite sekciju Promena Imena na veb stranici. Pažljivo pročitajte ovu sekciju jer se uslovi mogu razlikovati u zavisnosti od okolnosti.

3. Kontaktirajte korisničku službu

   Nakon što saznate uslove i takse, treba da stupite u kontakt sa odgovarajućom korisničkom službom. Imajte na umu da ćete morati da podnesete zahtev kompaniji koja vam je prodala kartu. Korisnička služba avio-kompanije ne može pregledati, izmeniti ili otkazati rezervaciju sa veb sajta za rezervacije; stoga, u slučaju rezervacije putem treće strane, treba da stupite u kontakt sa njima (na primer, exampleagency.com) a ne sa avio-prevoznikom.

   Ako ste direktno rezervisali kod avio-kompanije, trebate pozvati njihov tim za korisničku podršku. Možda ćete morati tačno da odgovorite na nekoliko sigurnosnih pitanja kako biste potvrdili vaš identitet.

4. Jasno objasnite

   Pravnik korisničke podrške vam može pomoći samo ako pružite potrebne informacije. Morate navesti svoje ime onako kako se pojavljuje na vašem identifikacionom dokumentu ili pasošu i objasniti kako se razlikuje od imena na vašoj avionskoj karti.

5. Dozvolite im da ponude rešenje

   Kada saznaju u čemu je problem, zaposleni često mogu da ponude brzo i čak jeftinije rešenje od onog koje ste pripremili nakon svojih preliminarnih istraživanja.

   Napomena: Ponekad može biti jeftinije otkazati rezervaciju i napraviti novu, umesto da plaćate takse za promenu celog itinerera, plus razliku u ceni karata. Ako se odlučite za novu rezervaciju, ne zaboravite da otkažete staru rezervaciju. Inače, sistem može prepoznati ovo kao dvostruku rezervaciju i automatski otkazati jednu od njih.

6. Potvrdite promenu imena i novo ime

   Nakon što vi i pravnik korisničke podrške postignete saglasnost oko potrebne promene imena, važno je da jasno navedete pravopis vašeg imena.

7. Proverite svoju novu kartu

   Kada uspešno dobijete novu kartu, dobro je da proverite da li se imena na vašem identifikacionom dokumentu za putovanje i avionskoj karti poklapaju. Dok to radite, možete proveriti i sve druge važne podatke - klasu tarife, detalje o prtljagu, dodelu sedišta itd.

Postupci i takse za različite avio-kompanije

Evo uslova za promenu imena kod nekih od najprometnijih avio-kompanija u Evropi:

easyJet

Promena imena na vašoj karti sa easyJet-om se obračunava po putniku po letu i jeftinija je ako to uradite online i ranije.

• Više od 60 dana pre putovanja - online taksa je 25 £; preko njihovog Pozivnog centra plaćate 30 £

• 60 dana ili manje pre putovanja - online taksa je 50 £, preko njihovog Pozivnog centra biste platili 55 £

Napomena: Ako želite da prenesete vašu rezervaciju na drugog putnika, to možete učiniti uz naknadu, a što pre podnesete zahtev, niži će biti troškovi.

Ryanair

Opšte uzevši, kupci imaju rok od 48 sati nakon rezervacije, što im omogućava da besplatno isprave manje greške u pisanju imena.

Možete promeniti do 3 karaktera u svom imenu besplatno online, u odeljku Moje rezervacije, do 48 sati pre polaska.

Potpuna promena imena podložna je naplati i može se izvršiti do 2 sata pre leta.

Takse za promenu imena kod Ryanair-a zavise od izabranog metoda. Ako napravite izmene preko samoobsluživanja na internetu, avio-kompanija će vam naplatiti 115 €/£. Alternativno, ako preferirate da kontaktirate agenta i da vam oni izvrše promene, cena će biti viša.

Ryanair napominje da u nekim slučajevima može biti jeftinije kupiti novu kartu nego platiti za promenu imena.

Ako ste se tek venčali i promenili ime nakon rezervacije, trebaće vam dokaz o promeni imena - obično kopija vašeg venčanog lista. U ovom slučaju, promena imena će biti besplatna.

British Airways

Britanski nacionalni prevoznik je prilično fleksibilan kada je u pitanju promena imena putnika. Greške u pisanju mogu biti ispravljene telefonom, što je obično besplatno. Čak i ako odlučite da zamenite ime putnika na nedavnoj rezervaciji, njihov period od 24 sata za odustajanje vam omogućava da otkažete rezervaciju i dobijete punu povratnu uplatu.

Napomena: Ako druge avio-kompanije obavljaju delove puta na vašoj karti, stvari će postati složenije jer će promena imena takođe uključivati i druge avio-prevoznike. Međutim, ako kontaktirate Korisničku podršku, oni će vas voditi kroz proces.

Zapamtite da za rezervacije napravljene preko putničkih agencija ili veb sajtova, trebate stupiti u kontakt sa njihovim Korisničkim timom, a ne sa BA-om.

Pojednostavljeni postupak British Airways-a ne obuhvata paket aranžmane ili letove rezervisane sa hotelima, rent-a-car uslugama, transferima ili doživljajima. Za ovo važe posebni uslovi. Molimo vas da se obratite timu za Korisničku podršku ili posetite veb sajt BA-a za više detalja.

Aer Lingus

Irska nacionalna avio-kompanija dozvoljava promene imena po ceni od €100/£80/$157 po osobi. Imajte na umu da se imena mogu menjati do dva sata pre početka putovanja i izmene moraju biti napravljene za sve letove Aer Lingus-a u itineraru putovanja putem njihove Korisničke službe.

Za rezervacije sa avio-kompanijama drugim od Aer Lingus-a u itineraru, promene imena nisu dozvoljene.

Wizz Air

Politika Wizz Air-a vam dozvoljava da promenite ime online do 3 sata pre zakazanog vremena polaska. To možete besplatno uraditi u sledećim slučajevima:

• Ako treba promeniti najviše 3 karaktera u imenu dodatom vašoj rezervaciji,

• ako treba promeniti pol (naslov) u imenu,

• ako treba proširiti skraćeno ime (npr. John T. Smith) u puno ime (npr. John Thomas Smith) kako bi se poklopilo sa vašim putnim dokumentom.

Imajte na umu da vam je dozvoljena samo jedna besplatna korekcija promene imena u vašoj rezervaciji.

U svim drugim slučajevima, taksa bi iznosila 45 € za svaki deo vašeg leta.

Dodatne takse se naplaćuju ukoliko odlučite da zahtev za promenu imena podnesete putem Wizz Air Pozivnog centra.

Dodatne takse se naplaćuju ukoliko odlučite da zahtev za promenu imena podnesete putem Wizz Air Pozivnog centra.

Lufthansa

Grupa Lufthansa, uključujući Lufthansu, Austrian i Swiss, dozvoljava besplatne promene imena do 2 karaktera. Takođe ćete imati dozvolu da promenite ime ako ste izmenili putne dokumente između rezervacije i vremena putovanja (promene devojačkog udatog imena, na primer). Da biste to uradili, morate kontaktirati Tim za podršku agencijama Grupe Lufthansa u vašoj zemlji ili mesto prodaje.

Sve druge promene imena nisu dozvoljene, nažalost, samo putnik čije je ime navedeno na karti ima dozvolu da leti. Rešenje u ovom slučaju bilo bi da otkažete staru kartu (ako klasa tarife to dozvoljava) i zatim kupite novu kartu.

TUI

Veb sajt TUI-a navodi da možete promeniti rezervaciju leta, u zavisnosti od avio-kompanije i tarife koju ste rezervisali. Savetuje se da to uradite telefonom ili preko njihovog Service centra (možete posetiti njihov veb sajt www.tuifly.com za više informacija). Takođe, ako želite preneti kartu na drugog putnika, to možete uraditi u primenljivom vremenskom periodu za planiranje leta.

KLM

Kraljevska holandska avio-kompanija dozvoljava ispravke imena do 30 sati pre polaska. Ove ispravke se rade besplatno, ali morate podneti poseban zahtev za ispravku. Avio-kompanija nudi dve opcije - možete ih kontaktirati putem društvenih medija ili možete pozvati KLM Korisnički kontakt centar.

Ukoliko vaše putovanje uključuje let koji obavlja partner avio-kompanija KLM-a, morate zahtevati ispravku imena najmanje 72 sata pre polaska.
Imajte na umu da putnici nisu dozvoljeni da prenesu svoju kartu na nekog drugog, tj. da promene ime na karti u celini.

Česta pitanja o promeni imena na letovima

Da li mogu da putujem sa kartom na kojoj je navedeno pogrešno ime?

Nažalost, ovo neće biti moguće. Bezbednosni službenici na aerodromu obično proveravaju da li vaš lični dokument ili pasoš odgovaraju vašoj boarding karti, i ako ime na oba dokumenta se ne poklapa, verovatno će vam biti uskraćeno ukrcavanje na let.

Prirodno, pravila su vrlo stroga, posebno sa pojačanim bezbednosnim merama na aerodromima u poslednjim godinama, tako da ukoliko je vaše ime netačno napisano, morate ponovo izdati kartu sa tačnim imenom na njoj.

Inače, može vam biti uskraćeno ukrcavanje (nadoknada za uskraćeno ukrcavanje) i avio-kompanija ne bi bila obavezna da vam plati nadoknadu.

Da li mogu sam da promenim ime? Da li to mogu uraditi online?

Promena imena je moguća samo ako to dozvoljavaju uslovi tarife vaše avio-karte i vaše avio-kompanije. Kod nekih avio-prevoznika, možete promeniti ime ako se još niste prijavili (online) za let.

Međutim, imajte na umu da ako treba da promenite ime, uvek morate kontaktirati sajt za rezervacije/avio-kompaniju. Oni će morati da ponovo izdaju kartu sa tačnim imenom na njoj.

Koliko moram da platim?

Besplatna otkazivanja

Ako pronađete slovne greške ili shvatite da morate promeniti ime u svojoj rezervaciji u roku od 24 sata od kupovine, možda ćete moći besplatno da je otkažete.

Godine 2012, Ministarstvo saobraćaja SAD (DOT) donelo je pravilo koje omogućava putnicima koji su rezervisali kartu koja se ne može vratiti da je otkažu u roku od 24 sata. Jedini uslov je da rezervacija bude napravljena više od 7 dana pre datuma polaska leta.

Takse

Svaka avio-kompanija ima svoju posebnu politiku u vezi sa promenama imena. Stoga ćete morati saznati uslove konkretne avio-kompanije/klase tarife vaše rezervacije, kako biste videli da li je promena imena dozvoljena. Ovi uslovi obično dolaze uz avio-kartu ili su dostupni na sajtu avio-kompanije. Uvek možete kontaktirati korisnički servis avio-kompanije ako ne možete da pronađete potrebne informacije u rezervaciji ili online.

Pratite navigaciju da biste saznali uslove promene imena nekih od najvećih avio-kompanija u Evropi:

• easyJet
• Ryanair
• British Airways
• Aer Lingus
• Wizz Air
• Lufthansa
• TUI

Uopšteno, administrativni troškovi/takse za promene variraju sa avio-kompanijom/klasom tarife. Osim toga, takse za promene se mogu računati na različite načine:

• jednokratna taksa za promenu - plaćate jednokratnu taksu za promenu celokupne rezervacije,
• taksa za promenu po putniku, po letu ili po segmentu putovanja (ako su uključeni konektovani letovi) - taksa za promenu se primenjuje na svaku etapu vašeg putovanja,
• taksa za promenu po putniku, po letu ili segmentu, plus razlika u ceni između stare i nove rezervacije - ako je nova karta izdata kasnije i cena je sada viša, dodaje se na taksu za promenu,
• taksa za otkazivanje stare rezervacije, taksa za promenu plus bilo koja razlika u ceni i/ili porez - možda ćete morati da otkažete staru rezervaciju i izdate novu kartu (moguće po višoj ceni).

Dodatni administrativni troškovi mogu se primeniti za obradu rezervacije.

Dobra vest je da ako ste napravili samo manju slovnu grešku u imenu i saznali ste to odmah, predstavnik korisničke službe može napraviti promenu besplatno.

Da li je cena različita kada ispravljate pogrešno napisano ime i kada menjate ime putnika u potpunosti?

Načini za promenu imena i uslovi će zavisiti od konkretnih avio-kompanija, ali opšta pravila su da su takse za promenu putnika često mnogo veće od taksi za ispravku slovne greške. Imajte na umu da neke avio-kompanije neće dozvoliti izmenu imena osobe na karti. Moraćete da otkažete (i možda platite naknadu za otkazivanje) i zatim napravite novu rezervaciju (po trenutnoj ceni).

U slučaju promene imena zbog venčanja, naš najbolji savet bio bi da što pre kontaktirate korisničku službu i zatražite njihovu pomoć. Verovatno će zatražiti neku potrebnu dokumentaciju i možda će izvršiti promenu bez previše problema.

Koliko dugo pre polaska mogu promeniti ime na karti?

Postupci za promenu imena variraju u zavisnosti od uslova tarife i avio-kompanije, ali generalno pravilo je: Što pre, to bolje.

Neki avio-prevoznici vam omogućavaju da promenite ime do 24 sata pre polaska, drugi ne dozvoljavaju promene imena nakon online prijave ili ih uopšte ne dozvoljavaju, pa ćete biti primorani da otkažete i ponovo rezervišete.

U međuvremenu, prema pravilima DOT-a u SAD, čak i nepovratne rezervacije mogu biti otkazane u roku od 24 sata od kupovine (osim ako je ostalo manje od 7 dana do polaska).

U osnovi, moraćete saznati trenutne uslove za vašu klasu tarife i avio-kompaniju - možete se konsultovati sa našim spiskom ili posetiti sajt odgovarajuće avio-kompanije.

Šta mogu da uradim ako promena imena nije dozvoljena?

Nažalost, mnoge avio-kompanije uopšte ne dozvoljavaju promene imena.

U ovom slučaju, vaša najbolja opcija je da otkažete staru kartu i rezervišete novu. Ako izaberete da otkažete vašu rezervaciju, u zavisnosti od uslova tarife vaše avio-karte, možete zatražiti (delimičan) povraćaj poreza ili povraćaj celokupne cene karte. Međutim, i dalje ćete morati da platite naknadu za otkazivanje.

Napomena: Ponekad, zbog taksi za promene i razlike u ceni tarife, otkazivanje i ponovna rezervacija može biti jeftinija opcija od promene imena.

Nadamo se da vam je ovaj članak bio koristan i da već imate tačno ime na svojoj karti.

Srećan put!