Comment changer le nom sur votre billet d'avion
Votre billet affiche le mauvais nom. Peut-être avez-vous fait une petite erreur d'orthographe, vous vous êtes marié(e) (félicitations!) et avez changé de nom de jeune fille, ou quelqu'un d'autre voyage à votre place.
Votre billet est-il toujours valide?
Vous devrez apporter quelques modifications. Les compagnies aériennes ont différentes politiques de changement de nom et des frais pour la procédure. Mais ne paniquez pas! Suivez simplement notre guide étape par étape.
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Que dois-je faire pour changer le nom sur mon billet?
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Vérifiez les conditions
Lisez les petites lignes sur votre réservation ou visitez le site web de la compagnie aérienne pour savoir si votre compagnie aérienne et vos conditions tarifaires permettent un changement de nom.
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Vérifiez les coûts/frais
Vous devrez trouver la section "Frais" dans les conditions générales de transport de la compagnie (nous comprenons votre douleur) sur le site web de la compagnie aérienne et accéder à la rubrique "Changement et annulation" ou trouver la rubrique "Changement de nom" sur la page web. Lisez attentivement cette section car les conditions peuvent varier en fonction des circonstances.
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Contactez le service client
Une fois que vous connaissez les conditions et les frais, vous devez contacter le service clientèle pertinent. Gardez à l'esprit que vous devrez faire votre demande auprès de la compagnie qui vous a vendu le billet. Le service client d'une compagnie aérienne ne peut pas consulter, modifier ou annuler la réservation d'un site de réservation; par conséquent, en cas de réservation effectuée auprès d'un tiers, vous devrez les contacter (par exemple, exampleagency.com) et non la compagnie aérienne.
Si vous avez réservé directement auprès de la compagnie aérienne, vous devez appeler leur service d'assistance client. Vous devrez peut-être répondre correctement à quelques questions de sécurité pour vérifier votre identité.
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Expliquez clairement
Le représentant du service client ne peut vous aider que si vous fournissez les informations nécessaires. Vous devrez indiquer votre nom tel qu'il apparaît sur votre pièce d'identité ou votre passeport et expliquer en quoi il diffère du nom sur votre billet d'avion.
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Laissez-les vous proposer une solution
Une fois qu'ils connaissent le problème, les employés peuvent souvent trouver une solution rapide et même moins chère que celle que vous avez préparée après vos recherches préliminaires.
Note: Parfois, il peut être moins cher d'annuler la réservation et d'en faire une nouvelle, au lieu de payer des frais de modification pour tout votre itinéraire, plus la différence de tarif. Si vous choisissez de réserver à nouveau, n'oubliez pas d'annuler votre ancienne réservation. Sinon, le système peut détecter cela comme une double réservation et annuler automatiquement l'une d'entre elles.
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Confirmez le changement de nom et le nouveau nom
Une fois que vous et le représentant du service client êtes tombés d'accord sur le changement de nom nécessaire, il est important que vous fournissiez l'orthographe correcte de votre nom de manière claire.
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Vérifiez votre nouveau billet
Lorsque vous avez obtenu avec succès un nouveau billet, il est conseillé de vérifier si les noms sur votre pièce d'identité de voyage et votre billet d'avion correspondent. Tant que vous y êtes, vous pouvez également vérifier toutes les autres données importantes - classe tarifaire, détails des bagages, assignation de siège, etc.
Procédures et frais pour différentes compagnies aériennes
Voici les conditions de changement de nom pour certaines des compagnies aériennes les plus fréquentées en Europe:
easyJet
Changer le nom sur votre billet easyJet est calculé par passager et par vol, et c'est moins cher si vous le faites en ligne et tôt.
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Plus de 60 jours avant le voyage - les frais en ligne sont de 25 £; par téléphone, vous payez 30 £
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60 jours ou moins avant le voyage - les frais en ligne sont de 50 £, par téléphone, vous payez 55 £
Remarque: Si vous souhaitez transférer votre réservation à un autre passager, vous devrez le faire moyennant des frais, et plus tôt vous ferez votre demande, plus le coût sera bas.
easyJet | Frais de changement de nom en ligne | Frais de changement de nom par téléphone |
Plus de 60 jours avant le voyage | 25 £ | 30 £ |
60 jours ou moins avant le voyage | 50 £ | 55 £ |
Ryanair
Généralement, les clients disposent d'une période de grâce de 48 heures après la réservation, ce qui leur permet de corriger gratuitement de petites erreurs d'orthographe.
Vous pouvez changer jusqu'à 3 caractères dans votre nom gratuitement en ligne, dans la section Mes réservations, jusqu'à 48 heures avant le départ.
Un changement de nom complet entraînera des frais et peut être effectué jusqu'à 2 heures avant le vol.
Les frais de changement de nom avec Ryanair dépendent de la méthode choisie. Si vous apportez des modifications via le libre-service en ligne, la compagnie aérienne vous facturera 115 €/£. Alternativement, si vous préférez contacter un agent et faire ces changements pour vous, le prix sera plus élevé.
Ryanair note que dans certains cas, il peut être moins cher d'acheter un nouveau billet plutôt que de payer pour un changement de nom.
Si vous venez de vous marier et avez changé de nom après la réservation, vous devrez fournir une preuve du changement de nom - généralement une copie de votre certificat de mariage. Dans ce cas, le nom sera modifié gratuitement.
British Airways
La compagnie aérienne britannique est assez flexible en ce qui concerne le changement de nom d'un passager. Les erreurs d'orthographe peuvent être corrigées par téléphone, ce qui est généralement gratuit. Même si vous décidez de remplacer le nom du voyageur sur une réservation récente, leur période de réflexion de 24 heures vous permet d'annuler la réservation et d'obtenir un remboursement intégral.
Notez que si d'autres compagnies aériennes opèrent des parties du voyage sur votre billet, les choses seront plus compliquées car le changement de nom impliquera également les autres transporteurs aériens. Cependant, si vous contactez le service client, ils vous guideront tout au long du processus.
N'oubliez pas que pour les réservations effectuées auprès d'agences de voyages ou de sites web, vous devez contacter leur équipe de service client et non BA.
La procédure simplifiée de British Airways ne couvre pas les forfaits, ni les vols réservés avec des hôtels, des locations de voitures, des transferts ou des expériences. Des conditions séparées s'appliquent à ceux-ci. Veuillez contacter l'équipe de service client ou visiter le site web de BA pour plus de détails.
Aer Lingus
Le transporteur national irlandais permet les changements de nom moyennant des frais de 100 €/£/157 $ par personne. Notez que les noms peuvent être modifiés jusqu'à deux heures avant le début du voyage et les modifications doivent être apportées pour tous les vols Aer Lingus de l'itinéraire via leur service clientèle.
Pour les réservations avec des compagnies aériennes autres qu'Aer Lingus dans l'itinéraire, les changements de nom ne sont pas autorisés.
Wizz Air
La politique de Wizz Air vous permet de changer votre nom en ligne jusqu'à 3 heures avant l'heure de départ prévue. Vous pouvez le faire gratuitement dans les cas suivants:
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S'il y a au maximum 3 caractères à modifier dans le nom ajouté à votre réservation,
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si vous devez modifier le genre (titre) du nom,
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si vous devez étendre un nom abrégé (par exemple, John T. Smith) à un nom complet (par exemple, John Thomas Smith) afin de correspondre à votre document de voyage.
Notez que vous n'êtes autorisé à effectuer qu'une seule correction de changement de nom gratuite dans votre réservation.
Dans tous les autres cas, des frais de 45 € seront facturés pour chaque tronçon de votre vol.
Des frais supplémentaires sont facturés si vous choisissez de demander un changement de nom via le centre d'appels de Wizz Air.
Wizz Air |
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Gratuit |
Jusqu'à 3 caractères |
Changement de titre |
Extension du nom abrégé |
45 € | Autres changements de nom |
Lufthansa
Le groupe Lufthansa, comprenant Lufthansa, Aistrian et Swiss, permet des changements de nom jusqu'à 2 caractères gratuitement. Vous serez également autorisé à modifier le nom en cas de changement de vos documents de voyage entre la réservation et le moment du voyage (changement de nom de jeune fille - nom de mariage, par exemple). Pour ce faire, vous devrez contacter l'équipe d'assistance des agences du groupe Lufthansa dans votre pays ou le point de vente.
Tous les autres changements de nom ne sont malheureusement pas autorisés, seule la personne nommée sur le billet est autorisée à voyager. Dans ce cas, votre solution serait d'annuler votre ancien billet (si la classe tarifaire le permet) puis d'acheter un nouveau billet.
TUI
Le site web de TUI indique que vous pouvez modifier votre vol, en fonction de la compagnie aérienne et du tarif réservé. Il est conseillé de le faire par téléphone ou via leur centre de service (vous pouvez visiter leur site web www.tuifly.com pour plus d'informations). De plus, si vous souhaitez transférer un billet à une autre personne, vous pouvez le faire pendant la période de validité du plan de vol applicable.
KLM
La compagnie aérienne néerlandaise Royal Dutch Airline permet des corrections de nom jusqu'à 30 heures avant le départ. Celles-ci sont gratuites, mais vous devrez faire une demande spéciale pour la correction. La compagnie aérienne offre deux options - vous pouvez les contacter via les médias sociaux ou vous pouvez appeler le centre de contact clientèle de KLM.
Si votre voyage comprend un vol opéré par une compagnie aérienne partenaire de KLM, vous devez demander une correction de nom au moins 72 heures avant le départ. Notez que les passagers ne sont pas autorisés à transférer leur billet à quelqu'un d'autre, c'est-à-dire à changer complètement le nom sur le billet.
Changements de nom sur les vols: FAQ
Puis-je voyager avec un billet portant le mauvais nom?
Malheureusement, cela ne sera pas possible. Les agents de sécurité à l'aéroport vérifient généralement si votre pièce d'identité ou votre passeport correspond à votre carte d'embarquement, et si le nom sur les deux documents ne correspond pas, vous serez probablement refusé à l'embarquement.
Les règles sont très strictes, surtout avec la sécurité renforcée dans les aéroports ces dernières années, donc si votre nom a été mal orthographié, vous devez faire rééditer votre billet.
Sinon, vous pourriez vous voir refuser l'embarquement et la compagnie aérienne ne serait pas tenue de vous verser une indemnisation.
Puis-je changer moi-même le nom? Puis-je le faire en ligne?
Le changement de nom n'est possible que si les conditions tarifaires de votre billet d'avion et de votre compagnie aérienne le permettent. Avec certaines compagnies aériennes, vous pouvez modifier le nom si vous ne vous êtes pas encore enregistré (en ligne).
Cependant, gardez à l'esprit que si vous devez effectuer un changement de nom, vous devez toujours contacter le site de réservation/la compagnie aérienne. Ils devront rééditer le billet avec le nom correct.
Combien dois-je payer?
Annulations gratuites
Si vous avez trouvé une faute d'orthographe ou si vous avez réalisé que vous devez modifier le nom sur votre réservation dans les 24 heures suivant votre achat, vous pouvez peut-être l'annuler gratuitement.
En 2012, le Département américain des transports (DOT) a promulgué une règle qui permet aux passagers ayant réservé un billet non remboursable de l'annuler dans les 24 heures. La seule condition est que la réservation soit effectuée plus de 7 jours avant la date de départ du vol.
Frais
Chaque compagnie aérienne a sa propre politique particulière en ce qui concerne les changements de nom. Par conséquent, vous devrez connaître les conditions de la compagnie aérienne/la classe tarifaire de votre réservation pour voir si la modification du nom est autorisée. Ces conditions sont généralement incluses avec le billet d'avion ou sont disponibles sur le site de la compagnie. Vous pouvez toujours contacter le service client de la compagnie aérienne si vous ne parvenez pas à trouver les informations nécessaires sur la réservation ou en ligne.
Suivez le guide pour connaître les conditions de changement de nom de certaines des plus grandes compagnies aériennes en Europe:
En général, les frais administratifs/frais de modification varient selon la compagnie aérienne/la classe tarifaire. De plus, les frais de modification peuvent être calculés de différentes manières:
- frais de modification unique - vous payez des frais uniques pour modifier l'ensemble de votre réservation,
- frais de modification par passager, par vol ou par segment de voyage (lorsqu'il y a des vols de correspondance) - les frais de modification s'appliquent à chaque tronçon de votre voyage,
- frais de modification par passager, par vol ou segment, plus la différence de tarif entre l'ancienne et la nouvelle réservation - si le nouveau billet est émis ultérieurement et que le prix est maintenant plus élevé, il est ajouté aux frais de modification,
- frais d'annulation pour l'ancienne réservation, frais de modification plus toute différence de tarif et/ou taxe - vous devrez peut-être annuler l'ancienne réservation et obtenir un nouveau billet (éventuellement à un prix plus élevé).
Des frais administratifs supplémentaires peuvent s'appliquer pour le traitement de la réservation.
La bonne nouvelle est que si vous avez commis une faute d'orthographe mineure dans votre nom et que vous l'avez constatée immédiatement, le représentant du service clientèle peut effectuer le changement gratuitement.
Le prix est-il différent lorsqu'il s'agit de corriger une faute d'orthographe ou de changer complètement le nom du voyageur?
Bien que les coûts et les conditions de changement de nom dépendent de la compagnie aérienne particulière, généralement les frais pour changer le voyageur seraient souvent beaucoup plus élevés que les frais pour simplement corriger une faute d'orthographe. Gardez à l'esprit que certaines compagnies aériennes ne vous permettront pas de modifier le nom de la personne sur le billet du tout. Vous devrez annuler (et éventuellement payer des frais d'annulation) puis faire une nouvelle réservation (au prix actuel).
En cas de changement de nom dû à un mariage, notre meilleur conseil serait de contacter le service clientèle dès que possible et de demander leur assistance. Ils vous demanderont probablement quelques documents justificatifs et pourront effectuer la modification sans trop de difficultés.
Jusqu'à quand puis-je changer mon nom sur le billet?
Les procédures de changement de nom varient en fonction des conditions tarifaires et de la compagnie aérienne, mais la règle générale est: plus tôt, mieux c'est.
Certaines compagnies aériennes vous permettent de modifier votre nom jusqu'à 24 heures avant le départ, d'autres n'autorisent pas les changements de nom après l'enregistrement en ligne ou ne le permettent pas du tout, vous serez donc obligé d'annuler et de réserver à nouveau.
Entre-temps, selon les règles du DOT aux États-Unis, même les réservations non remboursables peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat (sauf s'il reste moins de 7 jours avant le départ).
Essentiellement, vous devrez connaître les conditions actuelles de votre classe tarifaire et de votre compagnie aérienne - vous pouvez consulter notre liste ou visiter le site web de la compagnie aérienne correspondante.
Que puis-je faire si un changement de nom n'est pas autorisé?
Malheureusement, de nombreuses compagnies aériennes ne permettent pas du tout les changements de nom.
Dans ce cas, votre meilleure option est d'annuler l'ancien billet et d'en réserver un nouveau. Si vous choisissez d'annuler votre réservation, en fonction des conditions tarifaires de votre billet d'avion, vous pouvez demander un remboursement (partiel) des taxes ou un remboursement du prix du billet complet. Vous devrez tout de même payer des frais d'annulation.
Note: Parfois, en raison des frais de modification et de la différence de tarif, l'annulation et la réservation à nouveau peuvent s'avérer moins chères que le changement de nom.
Nous espérons que cet article vous a été utile et que vous avez déjà le bon nom sur votre billet.