Вашите пътнически права: Как да отстоите правото си на храна и напитки в случай на закъснял полет

 

Знаете ли, че авиолиниите са задължени да Ви предоставят храна, напитки и настаняване в хотел в случай на закъснял полет или отмяна? За съжаление, повечето пътници не са запознати със своите права в случай на проблемен полет и заплащат за допълнителните си разходи от собствения си бюджет.

Освен право на съдействие, пътниците имат право и на обезщетение за закъснял полет.

Нашата мисия е да направим така, че всички пътници да бъдат запознати с правата си в случай на закъснение. Това подробно ръководство ще Ви помогне да ограничите разходите си при следващия си отложен полет.

 

 

Закъснял полет: Вие имате право на храна и напитки

Съгласно Европейски Регламент 261/04, авиолинията е задължена да Ви информира за правото Ви на храна и напитки (още познато като право на съдействие), в случай, че полетът ви претърпи закъснение от повече от 2 часа спрямо обявеното време за излитане. Вие имате право и на две безплатни телефонни обаждания; необходимо е само да попитате.

За съжаление, авиокомпаниите често отбягват изпълнението на отговорностите си към своите пътници. Поради тази причина е особено важно да познавате правата си. Това ще Ви помогне да намалите щетите си.


Кога мога да попитам за ваучер за храна?

Съгласно пътническите Ви права, превозвачът е задължен да Ви осигури храна и напитки, ако полетът Ви претърпи закъснение от над два часа или ако пропуснете свързващия си полет. Авиолиниите често предлагат ваучери, които да покрият Вашите разноски, но и имате възможността да закупите това, което Ви е необходимо и да настоявате за възстановяване на разноските си по-късно.

Необходимо е, обаче, да бъдат направени няколко важни уточнения.

Макар и да звучи объркващо, правото Ви на храна и напитки влиза в сила в различен момент в зависимост от дължината на полета Ви.

Ако разстоянието, което полетът покрива е до 1500 км, Вие можете да се обърнете към представителите на авиолинията с искането за ваучер за храна или напитки след втория час на закъснение.

Трудно е винаги да бъдем сигурни каква е точната дистанция между точката ни на излитане и крайната ни дестинация. Макар и да има изключения, повечето полети, по-къси от 1500 км биха били с продължителност до 2 часа.

Ако дължината на полета Ви е между 1500 км и 3500 км, Вие можете да се обърнете към авиокомпанията след третия час на закъснението. В повечето случаи, това са полетите с продължителност между два и четири часа.

В случай, че дължината на полета Ви надхвърля 3500 км, съгласно пътническите Ви права, Вие имате право на ваучер за храна и напитки след четвъртия час. Повечето полети, които биха спаднали към тази група, биха имали продължителност от над четири часа и половина.

В случай, че искате да се уверите какво е точното разстояние между началната и крайната Ви точка, можете да използвате това приложение за измерване на разстояние.

 Защите правото си на храна и настаняване в хотел

"Ако не Ви бъде предложен ваучер, имате право да поемете нещата под свой контрол и да закупите необходимата храна и напитки самостоятелно."

Авиолинията не ми предложи ваучер

 

Както посочихме по-горе, въпреки че авиолиниите са правно задължени да Ви предоставят ваучер, понякога те могат да бъдат небрежни към задълженията спрямо пътниците си.

В този случай е важно да си спомните, че ако не Ви бъде предложен ваучер за храна, имате право да поемете нещата в свои ръце и самостоятелно да закупите необходимото. Авиолинията е задължена да Ви възстанови разноските.

Най-важното нещо, което трябва да имате предвид е, че за да докажете своите разноски пред авиолинията, трябва да запазите касовите бележки от покупките си. За съжаление, банковите извлечения не се приемат като валиден документ.

Можете да се възползвате от правото си на храна и напитки, дори и в случаите, в които авиолинията Ви предложи ваучер. Не се притеснявайте да надвишите стойността на ваучера, но запазете касовите бележки, за да можете да удостоверите и възстановите разноските си по-късно.

 

Защитете правата си и вземете своята хотелска стая

 

"Превозвачът Ви е задължен да заплати за транспорта от летището до хотела Ви и обратно."

Настаняване в хотел в случай на закъснял полет или отмяна

 

Ако полетът Ви е закъснял или е бил отменен и Ви се наложи да пренощувате преди алтернативния си полет, авиолинията е задължена да Ви осигури настаняване в хотел. В случай, че тя не го направи, Ви съветваме да се обърнете към най-близкото нейно представителство и да отстоите правото си на покриване на разходите по Вашата хотелска стая.

Не се тревожете в случай че хотелът, който авиолинията Ви предложи, не е в близост до летището. Превозвачът Ви е задължен да заплати за транспорта от летището до хотела Ви и обратно.

Това важи дори и в случаите, в които закъснението или отмяната са се случили на летището в града, в който живеете. При такива случаи, авиокомпанията трябва да поеме разноските по транспорта до дома Ви и обратно до летището на следващия ден.

 

Прочетете повече за правата си в случай на отменен полет.

 

Как да убедите авиолинията, че това са правата Ви?

Правният термин за задължението на авиокомпанията да предостави настаняване и храна на пътниците, които са претърпели закъснение, е право на съдействие. Ако се наложи да настоявате, за да се възползвате от него, споменете Член 9 от Европейски Регламент 261 пред представителите на авиолинията.

Това би трябвало да е достатъчно, за да спечели уважението им.

 

В кои случаи мога да се възползвам от правото си на съдействие?

 

Независимо дали причините за Вашето закъснение или отмяна са по вина на авиолинията или не, Вие имате право на съдействие. Авиолинията е задължена да Ви предостави храна, напитки и настаняване в хотел до излитането на полета Ви. 

Ако изпитвате съмнения, спомнете си случая на Г-жа МакДона, чиито разходи надвишават €1000 в периода, в който чака полета ѝ с Ryanair да получи разрешение за излитане след изригването на вулкан! В последствие, Съдът на Европейския съюз решава, че авиолинията трябва да покрие щетите на пътника, макар и изригването в никакъв случай да не се е случило по тяхна вина.

 

Вие може да се възползвате от правото си на съдействие и в случаите, в които сте претърпели отмяна или закъснение, които Ви са принудили да пропуснете свързващия си полет. Научете повече за правото Ви на храна и обезщетение при пропуснат свързващ полет.

 

Вече заплатих храната и хотела си

 

Ако вече сте направили плащанията за хотелския престой и менютата си, все още не е късно да получите обратно парите си. В този случай, можете да се свържете с нас и ние ще предприемем всички правни стъпки, за да гарантираме, че ще получите обратно парите за своите разноски.

 

SkyRefund помага на пътниците, които са претърпели закъснял полет, отмяна, отказан достъп до борда или пропуснат свързващ полет да получат своят компенсация. Всичко, което е необходимо, е да попълните данните на полета си в нашия калкулатор за обезщетение, който автоматично ще определи стойността на обезщетението, което Ви се дължи. Нашите правни специалисти ще се погрижат за всичко останало, така че да получите дължимата си компенсация.