Δικαιωμά τροφίμων, ποτών και ξενοδοχείου σε καθυστέρηση πτήσης

Γνωρίζετε πως οι αεροπορικές εταιρείες είναι υποχρεωμένες να σας παράσχουν τρόφιμα, ποτά και διαμονή σε ξενοδοχείο σε περίπτωση καθυστερημένης πτήσης ή ακύρωσης? Δυστυχώς, οι περισσότεροι επιβάτες δεν γνωρίζουν τα δικαιώματά τους σε περίπτωση προβληματικής πτήσης και πληρώνουν για τις πρόσθετες δαπάνες τους από τον δικό τους προϋπολογισμό.

Εκτός από το δικαίωμα παροχής συνεργασίας, οι επιβάτες δικαιούνται επίσης και αποζημίωση για την καθυστέρηση πτήσης.

Η αποστολή μας είναι να κάνουμε έτσι ώστε όλοι οι επιβάτες γνωρίσουν τα δικαιώματά τους σε περίπτωση καθυστέρησης. Αυτός ο λεπτομερής οδηγός θα σας βοηθήσει να περιορίσετε τις δαπάνες σας στην επόμενη αναβολή της πτήσης σας.

 

 

Καθυστερημένη πτήση: Εσείς διακαιούστε τρόφιμα και ποτά

Σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 261/04, η αεροπορική εταιρεία είναι υποχρεωμένη να σας ενημερώσει για το δικαίωμά σας τροφίμων και ποτών (γνωστό και ως δικαίωμα παροχής συνεργασίας) σε περίπτωση που η πτήση σας καθυστερήσει περισσότερο από 2 ώρες από την ανακοινωμένη ώρα αναχώρησης. Εσείς δικαούστε επίσης και δύο δωρεάν τηλεφωνικές κλήσεις, πρέπει μόνο να ρωτήσετε.

Δυστυχώς, οι αεροπορικές εταιρείες συχνά αποφεύγουν να εκτελούν τις υποχρεώσεις τους στους επιβάτες τους. Για το λόγο αυτό, είναι ιδιαίτερα σημαντικό να γνωρίζετε τα δικαιώματά σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να μειώσετε τις ζημιές σας.


Πότε να ζητήσω κουπόνι τροφίμων?

Σύμφωνα με τα επιβατικά δικαιώματά σας, ο μεταφορέας υποχρεούται να σας παράσχει τρόφιμα και ποτά εάν η πτήση σας καθυστερήσει για περισσότερο από δύο ώρες ή αν χάσετε τη πτήση σύνδεσης. Οι αεροπορικές εταιρείες συχνά προσφέρουν κουπόνια, τα οποία να καλύψουν τα έξοδά σας, αλλά έχετε επίσης την δυνατότητα να αγοράσετε ό, τι χρειάζεστε και να επιμείνετε στην ανάκτηση των εξόδων σας αργότερα.

Ωστόσο, είναι απαραίτητο να γίνουν μερικές σημαντικές διευκρινίσεις.

Αν και ακούγεται συγκεχυμένα, το δικαίωμά σας σε τρόφιμα και ποτά τίθεται σε ισχύ σε διαφορετική χρονική στιγμή ανάλογα με το μήκος της πτήσης σας.

Εάν η απόσταση που καλύπτεται από την πτήση είναι μέχρι 1500 χλμ., εσείς μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους εκπροσώπους της αεροπορικής εταιρείας με αίτημα παροχής κουπονιού τροφίμων ή ποτών μετά τη δεύτερη ώρα καθυστέρησης.

Είναι δύσκολο να είστε πάντοτε βέβαιοι ποια είναι η ακριβής απόσταση μεταξύ του σημείου αναχώρησής σας και του σημείου του τελικού προορισμού σας. Αν και υπάρχουν εξαιρέσεις, οι περισσότερες πτήσεις κοντύτερες από 1500 χλμ θα διαρκούσαν έως 2 ώρες.

Εάν η απόσταση πτήσης σας κυμαίνεται μεταξύ 1500 και 3500 χλμ., εσείς μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αεροπορική εταιρεία μετά την τρίτη ώρα καθυστέρησης. Στις περισσότερες περιπτώσεις, πρόκειται για πτήσεις διάρκειας μεταξύ δύο και τεσσάρων ωρών.

Σε περίπτωση που το μήκος της πτήσης σας υπερβαίνει τα 3500 χλμ., σύμφωνα με τα επιβατικά δικαιώματά σας, εσείς δικαιούστε κουπόνι τροφίμων και ποτών μετά την τέταρτη ώρα. Οι περισσότερες πτήσεις που θα ανήκουν σε αυτή την ομάδα θα διαρκούσαν άνω των τεσσάρων και μισή ωρών.

Σε περίπτωση που θέλετε να βεβαιωθείτε για την ακριβή απόσταση μεταξύ των σημείων του αρχικού και του τελικού προορισμού σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την εφαρμογή μέτρησης απόστασης.

 

  "Εάν δεν σας έχουν προσφέρει κουπόνι, έχετε το δικαίωμα να πάρετε την κατάσταση υπό τον έλεγχό σας και να αγοράσετε μόνη σας τα απαραίτητα τροφίματα και ποτά."

 

Η αεροπορική εταιρεία δεν μου πρόσφερε  κουπόνι

 Όπως αναφέρθηκε ανωτέρω, μολονότι οι αεροπορικές εταιρείες είναι νομικά υποχρεωμένες να σας παράσχουν κουπόνι, ενδέχεται μερικές φορές να είναι αμελής στις υποχρεώσεις τους έναντι των επιβατών τους.

Σε αυτή την περίπτωση, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι αν δεν σας προσφερθεί κουπόνι τροφίμων, έχετε το δικαίωμα να πάρετε τα πράγματα υπό τον έλεγχό σας και μόνη σας να αγοράσετε τα απαραίτητα. Η αεροπορική εταιρεία είναι υποχρεωμένη να ανακτήσει τα εξοδά σας.

Το σημαντικότερο που πρέπει να λάβετε υπόψην είναι ότι για να αποδείξετε τις δαπάνες σας στην αεροπορική εταιρεία, θα πρέπει να κρατήσετε τις αποδείξεις των αγορών σας. Δυστυχώς, οι τραπεζικές δηλώσεις δεν θεωρούνται έγκυρο έγγραφο.

Μπορείτε να επωφεληθείτε από το δικαίωμά σας τροφίμων και ποτών, ακόμη και σε περιπτώσεις όπου η αεροπορική εταιρεία σας προσφέρει κουπόνι. Μην φοβάστε να υπερβείτε την αξία του κουπονιού, αλλά κρατήστε τις απόδειξεις για να μπορέσετε να επαληθεύσετε και να ανακτήσετε τις δαπάνες αργότερα.

 "Ο μεταφορέας σας υποχρεούται να πληρώσει τη μεταφορά από το αεροδρόμιο προς το ξενοδοχείο σας και αντίστροφα."

 

Διαμονή σε ξενοδοχείο σε περίπτωση καθυστερημένης ή ακυρωμένης πτήσης

 Εάν η πτήση σας έχει καθυστέρηση ή έχει ακυρωθεί και χρειαστεί να διανυκτερεύσετε πριν την εναλλακτική πτήση σας, η αεροπορική εταιρεία είναι υποχρεωμένη να σας παράσχει διαμονή σε ξενοδοχείο. Σε περίπτωση που δεν το κάνει, σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε μαζί της και να διεκδικήσετε το δικαίωμά σας κάλυψης εκ μέρους της των εξόδων του δωματίου σας στο ξενοδοχείο.

Μην ανησυχείτε αν το ξενοδοχείο που σας προσφέρει η αεροπορική εταιρεία δεν βρίσκεται κοντά στο αεροδρόμιο. Ο μεταφορέας σας υποχρεούται να πληρώσει για τη μεταφορά από το αεροδρόμιο προς το ξενοδοχείο σας και αντίστροφα.

Αυτό ισχύει ακόμη και στις περιπτώσεις όταν η καθυστέρηση ή η ακύρωση πραγματοποιήθηκε στο αεροδρόμιο της πόλης όπου μένετε. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να καλύψει τα έξοδα μεταφοράς προς το σπίτι σας και αντίστροφα προς το αεροδρόμιο την επόμενη μέρα.

 Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τα δικαιώματά σας σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης.

 

Πώς να πείσετε την αεροπορική εταιρεία πως αυτά είναι τα δικαιώματά σας?

Ο νομικός τίτλος της υποχρέωσης της αεροπορικής εταιρείας να παράσχει διαμονή και τρόφιμα στους επιβάτες που έχουν πάθει καθυστέρηση, είναι δικαίωμα παροχής συνεργασίας. Εάν χρειαστεί να επιμείνετε, γιά να επωφεληθείτε από αυτό, αναφέρτε το άρθρο 9 του Ευρωπαϊκού Κανονισμού 261 στους εκπροσώπους της αεροπορικής εταιρείας.

Αυτό θα πρέπει να είναι αρκετό για να κερδίσει το σεβασμό τους.

 

Σε ποιες περιπτώσεις μπορώ να επωφεληθώ από το δικαιωμά μου συνεργασίας?

 Ανεξαρτήτως αν οι αιτίες της καθυστέρησης ή της ακύρωσης της πτήσης σας είναι με ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας ή όχι, εσείς δικαιούστε συνεργασία. Η αεροπορική εταιρεία είναι υποχρεωμένη να σας παράσχει τρόφιμα, ποτά και διαμονή σε ξενοδοχείο εώς την αναχώρηση της πτήσης σας.

Αν έχετε αμφιβολίες, θυμηθείτε την υπόθεση της κας McDonagh, τα έξοδα της οποίας υπερβαίνουν τα € 1.000, ενώ αναμένει η πτήση της με τη Ryanair να πάρει την άδεια απογείωσης μετά την έκρηξη ηφαιστείου! Εκ των υστέρων, το Δικαστήριο της Ευρωπαϊκής Ένωσης αποφασίζει ότι η αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να καλύψει τις ζημιές του επιβάτη, αν και η έκρηξη σε καμία περίπτωση δεν είχε συμβεί με δική τους ευθύνη.

Εσείς μπορείτε να επωφεληθείτε από το δικαίωμά σας συνεργασίας και στις περιπτώσεις στις οποίες έσετε πάθει ακύρωση ή καθυστέρηση που σας έχουν αναγκάσει να χάσετε την πτήση σας συνδεσής.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με το δικαίωμά σας τροφίμων και αποζημίωσης για χαμένη πτήση σύνδεσης.

Έχω ήδη πληρώσει το τροφιμά μου και το ξενοδοχείο μου

 

Εάν έχετε κάνει ήδη πληρωμές για τη διαμονή σας στο ξενοδοχείο και τα μενού σας, ακόμη δεν είναι αργά να πάρετε τα χρήματά σας πίσω. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα αναλάβουμε όλα τα νομικά βήματα για να διασφαλίσουμε πως θα πάρετε πίσω τα χρήματα για τα έξοδά σας.

 

Η SkyRefund βοηθά τους επιβάτες που έχουν υποστεί καθυστέρηση πτήσης, ακύρωση, άρνηση πρόσβασης στο αεροσκάφος ή απώλεια πτήσης σύνδεσης να λάβουν την αποζημίωσή τους. Το μόνο που χρειάζεστε είναι να συμπληρώσετε τα στοιχεία της πτήσης σας στην αριθμομηχανή μας αποζημίωσης, η οποία θα καθορίσει αυτόματα το ποσό της οφειλόμενης αποζημίωσής σας. Οι νομικοί μας ειδικοί θα φροντίσουν για όλα τα υπόλοιπα, ώστε να λάβετε τη δέουσα αποζημίωση σας.