Kako odbraniti svoje pravo na hranu i piće u slučaju kašnjenja leta

Znate li da Vam avio-kompanije moraju obezbediti hranu, piće i hotelski smeštaj u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta? Nažalost, većina putnika nije upoznata sa svojim pravima u slučaju problematičnog leta i plaća dodatne troškove iz vlastitog džepa.

Naša misija je učiniti sve kako bi putnici bili upoznati sa svojim pravima u slučaju kašnjenja leta. Ovo detaljno uputstvo će Vam pomoći da ograničite svoje troškove prilikom sledećeg kašnjenja leta.

 

 

Kašnjenje leta: Vi imate pravo na hranu i piće

U skladu sa Evropskom Uredbom 261/04, avio-kompanija Vas mora informisati o Vašem pravu na hranu i piće (tzv. pravo na pomoć) ukoliko Vaš let kasni više od 2 sata u odnosu na vreme polaska po redu letenja. Vi imate pravo i na dva telefonska poziva – potrebno je samo da ih potražite.

Nažalost, avio-kompanije često izbegavaju ispunjenje svojih obaveza prema putnicima. Iz tog razloga, od naročitog je značaja poznavati svoja prava. To će Vam pomoći umanjiti svoje troškove.


Kada pitati za vaučer za hranu?

U skladu sa Vašim putničkim pravima, prevoznik ima obavezu obezbediti Vam hranu i piće ukoliko Vaš let kasni više od dva sata ili ako propurstite povezujući let. Avio-kompanije često nude vaučere kojima biste mogli podmiriti svoje troškove, ali Vi možete kupiti ono što Vam je potrebno i kasnije tražiti refundiranje troškova.

Potrebno je, međutim, napraviti nekoliko važnih napomena.

Iako to zvuči zbunjujuće, Vaše pravo na hranu i piće stupa na snagu u različitom trenutku u zavisnosti od dužine Vašeg leta.

Ukoliko je dužina Vašeg leta do 1500 km, Vi se možete obratiti zastupnicima avio-kompanije i zatražiti vaučer za hranu i piće nakon drugog sata kašnjenja.

Teško je uvek biti siguran u to koliko tačno je rastojanje između polazne tačke i krajnjeg odredišta našeg leta. Iako postoje izuzeci, većina letova čija dužina ne prelazi 1500 km bila bi trajanja od najviše 2 sata.

Ukoliko je dužina Vašeg leta između 1500 km i 3500 km, Vi se možete obratiti avio-kompaniji nakon trećeg sata kašnjenja. U većini slučajeva, to su letovi dužine između dva i četiri sata.

Ukoliko dužina Vašeg leta premašuje 3500 km, u skladu s Vašim putničkim pravima, Vi imate pravo na vaučer za hranu i piće nakon četvrtog sata. Većina letova koji bi se mogli svrstati u ovu grupu bila bi trajanja iznad četiri i po sata.

Ako želite da proverite koliko tačno je rastojanje između polazne i krajnje tačke Vašeg leta, možete koristiti ovu aplikaciju za merenje rastojanja.

 

 

Ukoliko Vam ne ponude vaučer imate pravo preuzeti stvari u svoje ruke i kupiti hranu i piće koji su Vam potrebni samostalno.


Avio-kompanija mi nije ponudila vaučer

 

Kao što je gore navedeno, uprkos tome što avio-kompanije imaju pravnu obavezu ponuditi Vam vaučer, ponekad one znaju biti nemarne prema svojim obavezama prema putnicima.

U tom slučaju, od osobite je važnosti setiti se da ako Vam ne ponude vaučer, Vi imate pravo kupiti hranu i piće o svom trošku. Avio-kompanija Vam mora refundirati ove troškove.

Najvažnije što morate imati u vidu prilikom dokazivanja svojih troškova pred avio-kompanijom jeste da je potrebno čuvati svoje račune. Nažalost, bankarski izvodi se ne smatraju važećim dokumentom.

Svojim pravom na hranu i piće možete se koristiti takođe u slučajevima kada Vam avio-kompanija ponudi vaučer. Nemojte se ustručavati da premašite iznos vaučera, ali čuvajte račune kako biste mogli kasnije dokazati svoje troškove.

 

 

 

„Vaš prevoznik ima obavezu platiti Vaš prevoz od aerodroma do Vašeg hotela i natrag.“

Hotelski smeštaj u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta

 

Ukoliko ste dožveli kašnjenje ili otkazivanje leta i bili ste primorani prenoćiti pre alternativnog leta, avio-kompanija Vam mora obezbediti hotelski smeštaj. Ako oni to ne učine savetujemo Vas obratiti se njima i zatražiti svoje pravo na refundiranje troškova Vašeg hotelskog smeštaja.

Ne brinite ukoliko hotel koji Vam avio-kompanija ponudi nije blizu aerodroma. Vaš prevoznik mora podmiriti troškove prevoza od aerodroma do Vašeg hotela i natrag.

Ova je obaveza na snazi i u slučajevima kada su se kašnjenje ili otkazivanje leta dogodili u gradu u kojem živite. U ovim slučajevima avio-kompanija mora podmiriti troškove prevoza do Vašeg doma i natrag do aerodroma sledećeg dana.

 

Kako ubediti avio-kompaniju da su to Vaša prava?

Pravni termin obaveze avio-kompanije obezbediti smeštaj i hranu putnicima koji su doživeli kašnjenje leta jeste pravo na pomoć. Ukoliko ste primorani da posebno tražite to svoje pravo, pomenite Članak 9 Evropske Uredbe 261 pred zastupnicima avio-kompanije.

To bi trebalo biti dovoljno kako biste privukli njihovu pažnju.

 

U kojim slučajevima se mogu koristiti svojim pravom na pomoć?

 

Avio-kompanija Vam mora ponuditi hranu, piće i hotelski smeštaj za vreme do poletanja Vašeg aviona. To da li je razlog za kašnjenje ili otkazivanje leta u avio-kompaniji ili nije ne utiče na pravo na pomoć.

Ako i dalje imate neke sumnje setite se slučaja gđe MakDone, čiji su troškovi premašili €1000, dok je čekala da njen let s avio-kompanijom Ryanair dobije dozvolu za poletanje nakon vulkanske erupcije! Sud Evropske unije je kasnije doneo odluku u skladu s kojom je avio-kompanija morala podmiriti troškove putnika, iako za erupciju ni u kom slučaju nije bila kriva.

 

Već sam platio za hranu i hotel

 

Još uvek nije kasno dobiti svoj novac natrag ukoliko ste već izvršli plaćanja za hotelski smeštaj i hranu. U tom slučaju možete kontaktirati s nama i mi ćemo preduzeti sve pravne mere kako bismo garantovali da ćete Vi dobiti natrag svoje troškove.

 

SkyRefund pomaže putnicima koji su doživeli kašnjenje ili otkazivanje leta, kojima je otkazano ukrcavanje na let ili su propustili povezujući let da dobiju svoju naknadu štete. Sve što morate učiniti jeste uneti podatke o svom letu u naš kalkulator naknade štete koji će automatski odrediti iznos naknade štete koju zaslužujete. Naši pravni stručnjaci će se pobrinuti za sve ostalo kako biste dobili ono što zaslužujete.