Connaissez vos droits de passager: comment obtenir un hébergement et des repas en cas de retard de vol
Savez-vous que les compagnies aériennes sont tenues de vous fournir un hébergement, de la nourriture et des rafraîchissements en cas de vol retardé ou annulé ? La plupart des gens ne sont pas au courant de leurs droits en cas de perturbation de vol et finissent par payer leur hôtel et leurs repas de leur poche.
Mais c'est l'obligation de la compagnie aérienne de vous offrir de la nourriture et des boissons, voire de vous fournir une chambre si vous vous retrouvez bloqué dans un aéroport pendant la nuit.
Nous avons compilé un guide détaillé pour vous aider à faire valoir vos droits de passager, ce qui vous aidera à minimiser les conséquences malheureuses d'un retard de vol.
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Retard de vol : Votre droit à un repas et des rafraîchissements
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Que faire si la compagnie aérienne ne nous propose pas de bons d'achat ?
Retard de vol : Votre droit à un repas et des rafraîchissements
La compagnie aérienne est tenue de vous informer de votre droit à un repas et des rafraîchissements (également appelé droit à l'assistance) chaque fois que votre vol est retardé de plus de deux heures par rapport à l'heure de départ initialement prévue.
Malheureusement, elles évitent souvent leurs responsabilités envers les passagers. C'est pourquoi il est si important de connaître vos droits.
Quand est-il temps de demander un bon d'achat ?
Selon vos droits de passager, le droit à la nourriture et aux rafraîchissements est inhérent aux passagers qui ont subi un retard de vol de plus de deux heures. Cependant, cela est quelque peu plus compliqué.
Cela peut sembler contre-intuitif, mais le moment où vous êtes autorisé à demander un bon d'achat dépend de la durée de votre vol.
Si votre vol couvre une distance de 1500 km ou moins, vous pouvez approcher la compagnie aérienne et lui demander de vous offrir de la nourriture et des boissons après la deuxième heure de retard de votre vol.
Il est difficile de savoir exactement quelle est la distance entre les points de départ et d'arrivée. Bien que cela simplifie légèrement les choses, une règle générale utile est que les vols de moins de 1500 km sont généralement plus courts que deux heures.
Si la distance de vol est supérieure à 1500 km mais inférieure à 3500 km, vous pouvez approcher le représentant de la compagnie après la troisième heure. Ces vols durent généralement entre deux et quatre heures et demie.
Enfin, pour les vols d'une distance supérieure à 3500 km, vous pouvez vous adresser aux agents de bord après la quatrième heure. Ce sont des vols qui prennent généralement plus de quatre heures et demie.
Si vous souhaitez connaître la distance précise entre votre point de départ et votre destination finale, vous pouvez le savoir en utilisant cet outil de calcul de la distance en ligne.
"N'hésitez pas à dépasser le montant du bon d'achat, mais n'oubliez pas de conserver vos reçus."
Que faire si la compagnie aérienne ne nous propose pas de bons d'achat ?
Comme mentionné précédemment, même si les compagnies aériennes sont tenues par la loi de vous fournir un bon d'achat, elles peuvent parfois négliger leurs responsabilités.
C'est pourquoi il est important de se rappeler que même si on ne vous propose pas de bon d'achat, vous pouvez prendre les choses en main et acheter toute la nourriture et les rafraîchissements dont vous avez besoin. La compagnie aérienne sera tenue de vous rembourser vos dépenses.
La chose la plus importante à retenir est que vous devez conserver vos reçus pour prouver le montant de vos dépenses. Malheureusement, les reçus bancaires ne sont pas acceptés.
De plus, vous pouvez profiter d'acheter des repas et des boissons supplémentaires même si la compagnie aérienne vous a donné un bon d'achat. N'hésitez pas à dépasser le montant du bon d'achat, mais n'oubliez pas de conserver vos reçus.
Et n'oubliez pas : vous pouvez également demander à la compagnie aérienne deux appels téléphoniques gratuits !
"La compagnie aérienne est tenue de vous offrir un hébergement pendant la durée de votre séjour forcé."
Hébergement en cas de retard ou d'annulation de vol
Si votre vol est retardé ou annulé et que vous devez rester sur le lieu de départ pendant une ou plusieurs nuits, vous avez droit à un hébergement et la compagnie aérienne est tenue de vous informer de ce droit et de vous offrir un lieu où séjourner. Dans le cas contraire, n'oubliez pas de vous adresser à eux et de leur demander de couvrir les frais de votre chambre.
Si l'hôtel que la compagnie aérienne vous propose n'est pas proche de l'aéroport, ne vous inquiétez pas des dépenses pour vous rendre de l'aéroport à l'hébergement. La compagnie aérienne est tenue de payer le transport de l'aéroport au lieu d'hébergement et vice versa.
Cela s'applique également dans les cas où vous devez rentrer chez vous et vous rendre à l'aéroport le lendemain.
Comment convaincre la compagnie aérienne que ce sont mes droits ?
L'obligation de la compagnie aérienne de fournir un hébergement et des rafraîchissements est connue en droit sous le nom de droit à l'assistance. Si vous devez en bénéficier, assurez-vous de mentionner l'article 9 du règlement 261/04 sur les droits des passagers aériens aux représentants de la compagnie aérienne.
Cela devrait suffire à obtenir leur respect !
Quand puis-je utiliser mon droit à l'assistance ?
La compagnie aérienne doit vous offrir de la nourriture, des boissons et un hébergement pratiquement jusqu'à votre départ de l'aéroport vers votre destination. Peu importe si la cause du retard ou de l'annulation est de la responsabilité de la compagnie aérienne ou non.
Si vous avez des doutes, souvenez-vous toujours que Mme McDonagh a accumulé une facture de plus de 1000 EUR alors qu'elle était bloquée dans un aéroport parce que Ryanair ne pouvait pas opérer son vol en raison d'une éruption volcanique. Finalement, la Cour de justice de l'Union européenne a statué que Ryanair devait couvrir ces dépenses même si l'éruption n'était guère de leur faute.
Voilà une source d'inspiration !
Vous pouvez également profiter de votre droit à la nourriture, aux rafraîchissements et à l'hébergement en cas de correspondance manquée en raison d'un retard de votre vol précédent. Si vos billets sont réservés sur la même réservation, la compagnie aérienne est tenue de vous fournir des repas et des boissons pendant la période jusqu'au départ de votre vol de remplacement.
Que faire si j'ai déjà payé mes repas et mon hôtel ?
Comme nous l'avons déjà mentionné, si vous avez déjà payé votre hébergement et vos repas, il n'est peut-être pas trop tard pour obtenir un remboursement. Si vous avez encore les reçus, vous pouvez toujours nous les envoyer à SkyRefund via [email protected].
Nous veillerons à ce que la compagnie aérienne vous rembourse vos dépenses.
SkyRefund aide les passagers à demander une indemnisation en cas de retard de vol, d'annulation, de refus d'embarquement ou de correspondance manquée. Il vous suffit de soumettre les détails de votre vol et nous déterminerons le montant de l'indemnisation à laquelle vous avez droit. Nos experts en droit de l'aviation veilleront ensuite à ce que vous receviez ce qui vous revient.