Leitfaden zur Entschädigung bei Flugverspätung mit United Airlines

 

Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004, ein Gesetz des Europäischen Parlaments und des Rates der Europäischen Union, gewährt Fluggästen das Recht auf finanzielle Entschädigung bei Flugverspätungen, Annullierungen oder Nichtbeförderung. Die sogenannte EU261 verpflichtet Fluggesellschaften, ihre Passagiere für Flugunregelmäßigkeiten zu entschädigen, wenn diese in ihrer Verantwortung liegen.

Auch wenn das Gesetz aus der EU stammt, gilt es nicht nur für EU-Bürger. Auch britische Reisende sind geschützt – durch die britische Version der Verordnung, UK261.
Zwei wichtige Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um anspruchsberechtigt zu sein:

• ein Flug mit einer europäischen (oder britischen) Fluggesellschaft;
• ein Flug mit Abflug von einem europäischen (oder britischen) Flughafen.

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Zahlt United eine Entschädigung bei Flugverspätung?

Ja, United Airlines zahlt eine Entschädigung bei Flugverspätungen. Wenn Sie in den letzten Jahren einen verspäteten (oder annullierten) United-Flug erlebt haben, könnten Sie Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 520 £ (600 €) haben. Voraussetzung ist, dass Ihr verspäteter Flug die folgenden Bedingungen erfüllt hat:

• Ihr Flug startete von einem EU-Flughafen
• Die Verspätung betrug bei Ankunft am Zielflughafen mehr als 3 Stunden
• Die Ursache der Verspätung lag im Verantwortungsbereich von United (keine außergewöhnlichen Umstände)
• Sie besitzen eine Buchungsbestätigung mit Ihrem Namen und der Flugnummer

United ist zwar eine in den USA registrierte Fluggesellschaft, aber ihre Flüge mit Abflug aus der EU unterliegen der EU261. Auch bei Codeshare-Flügen innerhalb Europas können Sie unter Umständen eine Entschädigung erhalten. Inneramerikanische Flüge hingegen sind nicht durch die europäische Verordnung abgedeckt. In solchen Fällen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von United oder das US-Verkehrsministerium (DOT).

 

Außergewöhnliche Umstände

Leider schützt Sie die EU261 nicht, wenn Ihr Flug aus Gründen verspätet ist, die außerhalb der Kontrolle von United liegen. Solche sogenannten „außergewöhnlichen Umstände“ umfassen beispielsweise Unwetter, Sicherheitsrisiken, Anweisungen der Flugsicherung, Vogelschlag usw. Eine ausführliche Liste von Fällen, die nicht unter die Verordnung fallen, finden Sie in unserem Artikel zu außergewöhnlichen Umständen.

 

Wie viel Entschädigung steht Ihnen bei einer Verspätung mit United Airlines zu?

Die Höhe der Entschädigung, die Sie von United Airlines erhalten können, richtet sich nach der Flugstrecke und – in gewissem Maße – nach der Dauer der Verspätung. Alle möglichen Szenarien haben wir in der Tabelle unten dargestellt.

 

Entfernung	Dauer der Verspätung	Entschädigung
Alle Flüge unter 1.500 km	Zwischen 3 und 4 Stunden	£213 (€250)
	Mehr als 4 Stunden
Alle Flüge zwischen 1.500 - 3.500 km	Zwischen 3 und 4 Stunden	£340 (€400)
	Mehr als 4 Stunden
Alle innereuropäischen Flüge über 1.500 km	Zwischen 3 und 4 Stunden	£340 (€400)
	Mehr als 4 Stunden
Alle außereuropäischen Flüge über 3.500 km	Zwischen 3 und 4 Stunden	£340 (€400)
	Mehr als 4 Stunden	£520 (€600)

 

 

Was tun bei einer Flugverspätung mit United Airlines?

• Kontaktieren Sie das Airline-Personal und bestehen Sie auf eine klare Erklärung für die Verspätung

United weist in den Flugstatistiken in der Regel eine gute Pünktlichkeit auf, aber in der heutigen dynamischen Welt sind Verspätungen unvermeidlich. Achten Sie darauf, dass die Fluggesellschaft keine fadenscheinige Ausrede für die Verspätung vorschiebt, um keine Entschädigung zahlen zu müssen.

• Bestehen Sie auf Snacks und Erfrischungen, Essensgutscheine und ggf. Unterkunft – es ist Ihr Recht auf Betreuung
• Sammeln Sie alle Unterlagen

Sie können Fotos von Anzeigetafeln machen, Durchsagen aufnehmen und alle Belege sowie flugbezogene Dokumente aufbewahren – all dies kann als Beweismaterial dienen.

Wenn Ihr United Airlines Flug annulliert wurde, haben Sie außerdem Anspruch auf einen kostenlosen Ersatzflug.

 

Verpasste Verbindung und Nichtbeförderung mit United Airlines

Die EU261 schützt Fluggäste auch bei verpassten Anschlussflügen infolge einer Verspätung. United Airlines ist zwar keine europäische Fluggesellschaft, aber als Mitglied der Star Alliance unterhält sie Codeshare-Abkommen mit über 30 internationalen Airlines.

Das ist ein Vorteil für Reisende, die sich für United bei Langstreckenflügen mit Anschlussverbindung ab einem europäischen Flughafen entscheiden. Wenn Sie zum Beispiel von Prag (Tschechien) nach Chicago (USA) fliegen und bei United buchen, starten Sie von Prag mit Lufthansa, Uniteds Partner, und fliegen anschließend mit United von Frankfurt nach Chicago.

Wenn der Lufthansa-Flug verspätet ist und Sie dadurch Ihren Anschlussflug von Frankfurt nach Chicago verpassen, haben Sie Anspruch auf Entschädigung nach EU261 – für die gesamte Strecke, nicht nur den ersten Teil. Voraussetzung ist, dass beide Flüge unter einer gemeinsamen Buchungsnummer gebucht wurden.

Sie haben außerdem Anspruch auf bis zu £520 (€600) Entschädigung, wenn Ihr Flug überbucht war und Ihnen die Beförderung verweigert wurde. Um Ihren Anspruch zu wahren, dürfen Sie keine anderen Angebote der Fluggesellschaft annehmen, z. B. Reisegutscheine, Upgrades oder andere Vergünstigungen.

 

Warum SkyRefund wählen?

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Um einen Antrag bei SkyRefund einzureichen, müssen Sie nur Ihre Flugdaten und persönlichen Angaben eingeben. Das reicht aus, damit wir den Fall prüfen und untersuchen können. Der gesamte Prozess ist maximal vereinfacht und dauert nicht länger als 5 Minuten. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihnen eine Entschädigung zusteht, nutzen Sie einfach unseren kostenlosen Entschädigungsrechner.

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Mit SkyRefund gehen Sie kein Risiko ein. Es gibt keinen Haken und keine versteckten Gebühren: Wir halten uns strikt an das Prinzip „Kein Erfolg, keine Gebühr“. Nur wenn United Airlines die Entschädigung zahlt, behalten wir eine Provision von 35 % des erhaltenen Betrags ein.