Was muss man bei der Überbuchung eines Fluges tun?

Überbuchung ist einer der Hauptgründe für Nichtbeförderung. Nach EU-Recht haben Fluggäste ein Recht auf Entschädigung durch die Fluggesellschaften, wenn ihnen aufgrund einer Überbuchung das Boarding verweigert wurde.

Wir von SkyRefund helfen Fluggästen, für ihre Rechte zu kämpfen. Reichen Sie einfach Ihren Fall ein und wir kümmern uns um die Details.

 

Was ist eine Überbuchung?

Die Fluggesellschaften verkaufen oft mehr Tickets für einen Flug, als Sitzplätze in diesem Flugzeug verfügbar sind. Sie tun dies, um ihre Gewinne zu maximieren, denn sie wissen, dass in den meisten Fällen einige Passagiere in letzter Minute stornieren.

In einigen Fällen bedeutet dies jedoch, dass mehr Passagiere am Gate erscheinen, als der Flug aufnehmen kann. In solchen Fällen können einige Fluggäste den Flug nicht antreten. Das nennt man Flugüberbuchung ("Overbooking").

Nach der EU-Fluggastrechteverordnung haben Sie nicht nur Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des Flugpreises, sondern auch auf eine gewisse Entschädigung durch die Fluggesellschaft, die bis zu 600 € betragen kann.

 

Habe ich Anspruch auf Entschädigung?

Zunächst einmal gilt die EU-Verordnung 261/2004 nur für Flüge, die von einem europäischen Flughafen abfliegen oder von einer EU-Fluggesellschaft durchgeführt werden. Nur in diesen Fällen ist die EU befugt, Entschädigungen für die Fluggäste zu fordern. 

Das Gesetz gilt auch nur für Fälle, in denen die Fluggesellschaft die Schuld an der Störung trägt. Bei einer Überbuchung ist dies automatisch der Fall, da die Fluggesellschaften für die Buchung von zu vielen Passagieren verantwortlich sind. Dies ist jedoch nicht zu verwechseln mit Fällen außergewöhnlicher Umstände oder anderer Störungen, bei denen die Fluggesellschaft das Recht hat, Passagieren die Beförderung zu verweigern. 

 

 

Das bedeutet auch, dass die Fluggesellschaft kein Verschulden trifft, wenn der Fluggast nicht alle Beförderungsbedingungen erfüllt. Selbst wenn eine Überbuchung vorlag, hat die Fluggesellschaft das Recht, Ihnen eine Entschädigung zu verweigern, wenn Sie zu spät ankommen oder die erforderlichen Unterlagen nicht vorgelegt haben. Wir empfehlen Ihnen daher, immer mindestens eine halbe Stunde früher am Gate zu sein und Ihren Reisepass und Ihre Bordkarte immer bei sich zu haben. 

Schließlich gilt EG 261 nur in Fällen von unfreiwilliger Nichtbeförderung. Wenn ein Flug überbucht ist, kann es vorkommen, dass die Fluggesellschaften die Fluggäste auffordern, freiwillig auf ihren Sitzplatz zu verzichten und dafür eine Rückerstattung und eventuell einen Gutschein zu erhalten. Was die Airlines bieten, entspricht selten der Entschädigung, die Ihnen zusteht. Anstatt das Angebot anzunehmen, sollten Sie sich mit uns in Verbindung setzen, damit wir Ihnen bei der Wahrung Ihrer Rechte helfen können.

 

Wie viel Entschädigung steht mir zu?

Die Höhe der Ihnen zustehenden Entschädigung hängt von der Gesamtlänge Ihrer Reise ab. Das heißt, selbst wenn der überbuchte Flug nur ein Teil einer größeren Reise war, erhalten Sie eine Entschädigung für alle verpassten Flüge. 

So funktioniert es:

 

Eine Ausnahme : Bei innergemeinschaftlichen Flügen, die an EU-Flughäfen beginnen und in der EU landen, können Passagiere nicht mehr als €400 in Anspruch nehmen, auch wenn ihr Flug länger als 3500 km war.

 

Überbuchung internationaler Flüge

Auch bei Flügen außerhalb Europas oder Großbritanniens haben Fluggäste bestimmte Rechte. Je nach Abflug- oder Zielland gelten unterschiedliche Vorschriften zur Entschädigung bei Überbuchung. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die wichtigsten internationalen Regelungen.

 

Überbuchung von Flügen nach, von oder innerhalb Kanadas

Wenn Ihnen bei einem Flug nach, von oder innerhalb Kanadas die Beförderung unfreiwillig verweigert wird, können Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben. Maßgeblich sind die kanadischen Fluggastrechte gemäß den Air Passenger Protection Regulations (APPR).

Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach der Verspätung, mit der Sie Ihr Endziel mit dem Ersatzflug erreichen:

• Verspätung unter 6 Stunden: 900 CA$ (ca. 555 €)
• Verspätung zwischen 6 und 9 Stunden: 1.800 CA$ (ca. 1.110 €)
• Verspätung von mehr als 9 Stunden: 2.400 CA$ (ca. 1.480 €)

 

Überbuchung bei Flügen mit türkischen Fluggesellschaften

Bei Flügen in die Türkei, aus der Türkei oder innerhalb der Türkei sind Ihre Rechte durch die türkische Fluggastrechteverordnung (SHY Passenger Regulation) geschützt. Wird Ihnen die Beförderung unfreiwillig verweigert – also ohne dass Sie Ihren Sitzplatz freiwillig aufgegeben haben –, besteht grundsätzlich Anspruch auf eine Entschädigung.

Ähnlich wie bei der EU-Verordnung richtet sich die Höhe der Entschädigung nach der Flugdistanz:

• Inlandsflüge: 100 €
• Internationale Flüge bis 1.500 km: 250 €
• Internationale Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km: 400 €
• Internationale Flüge über 3.500 km: 600 €

 

Überbuchung von Flügen mit Abflug in Brasilien

Alle Flüge, die von einem brasilianischen Flughafen abfliegen, unterliegen der ANAC-Resolution Nr. 400/2016. Wird Ihnen aufgrund von Überbuchung die Beförderung verweigert, können Sie eine finanzielle Entschädigung geltend machen.

Die vorgesehenen Entschädigungsbeträge betragen:

• Inlandsflüge: bis zu 250 Sonderziehungsrechte (SZR) (ca. 325 €)
• Internationale Flüge: bis zu 500 SZR (ca. 613 €)

Zusätzlich haben Passagiere Anspruch auf Betreuung sowie auf eine Umbuchung oder Rückerstattung des Ticketpreises.

 

Überbuchung bei Flügen nach oder von Saudi-Arabien

Für Flüge, die in Saudi-Arabien starten oder dort landen und von einer saudischen Fluggesellschaft durchgeführt werden, gilt die GACA-Verordnung.

Wird Ihnen aufgrund von Überbuchung die Beförderung verweigert, haben Sie Anspruch auf:

• Einen Alternativflug mit derselben oder einer anderen Fluggesellschaft. Die Airline muss dabei eine mögliche Preisdifferenz übernehmen.
• Lehnen Sie den Alternativflug ab, können Sie eine Entschädigung in Höhe von 200 % des ungenutzten Ticketpreises sowie eine Rückerstattung des nicht genutzten Ticketanteils verlangen.

Bitte beachten Sie: Mit der Annahme des Alternativflugs verzichten Sie in der Regel auf Ihren Anspruch auf finanzielle Entschädigung und Rückerstattung. Trifft der Ersatzflug jedoch verspätet ein, können unter Umständen Entschädigungsansprüche wegen Verspätung entstehen.

Erreicht der neue Flug Ihr Ziel innerhalb von 2 Stunden nach der ursprünglich geplanten Ankunftszeit, besteht kein Anspruch auf Entschädigung. Eine Ticketrückerstattung ist nur möglich, wenn sich die Ankunft um mehr als 2 Stunden verzögert, da die Reise sonst als ordnungsgemäß abgeschlossen gilt.

 

Wir können helfen

Wir von SkyRefund arbeiten mit einem Anwaltsteam zusammen, um den Fluggästen ihre Entschädigung zukommen zu lassen. Senden Sie uns einfach Ihre Flugdaten und wir kümmern uns um den Rest. Wir arbeiten auf einer No-Win/No-Fee-Basis, d. h. Sie zahlen nur dann eine Gebühr von 30%, wenn wir Ihre Entschädigung durchsetzen können.