Erhalte Entschädigung bis zu 600 € im Fall einer Verspätung, Flugausfall und Überbuchung.

 

Anspruch auf Entschädigung bei Nichtbeförderung


Gemäß der EU Fluggastrechteverordnung (EG Nr. 261/2004) können Passagiere, denen die Beförderung zu ihrem Flug unfreiwillig verweigert wurde, Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 € haben. Darüber hinaus muss die Fluggesellschaft den betroffenen Passagieren einen Alternativflug zu ihrem endgültigen Ziel anbieten.

Die EU Verordnung (EG) Nr. 261/2004 gilt für alle Flüge, die innerhalb der EU fliegen oder von EU-Fluggesellschaften durchgeführt werden.

SkyRefund hilft Ihnen, damit Sie bei unfreiwilliger Nichtbeförderung ihre Entschädigung erhalten. Unsere Gebühr von 35% wird nur berechnet, wenn wir den Prozess Ihrer Entschädigung erfolgreich verwalten. Sonst schulden Sie uns nichts.

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Wie viel Entschädigung kann ich bei Nichtbeförderung verlangen?

Die Höhe der Entschädigung, die Sie erhalten können, hängt von der Entfernung des gestörten Fluges ab. Je länger der Flug, desto höher die Entschädigung, die Sie fordern können.

Wenn Ihre Reise weniger als 1.500 km überspannt, könnten Sie Anspruch auf 250 € haben. Für Flüge zwischen 1.500 und 3.500 km können Sie 400 € erhalten. Schließlich würde Ihre Entschädigung bei Nichtbeförderung auf 600 € steigen, wenn Ihre Reise eine Entfernung von mehr als 3.500 km hat.

Betrag Entfernung
€ 250 Alle Flüge bis 1.500 km
€ 400 ECAA-Flüge über 1.500 km / alle anderen zwischen 1.500 und 3.500 km
€ 600  Alle anderen Flüge über 3.500 km

Die einzige Ausnahme gilt für Flüge, die innerhalb der EU beginnen und enden. Die maximale finanzielle Entschädigung für diese Reisen beträgt 400 €, auch wenn die Entfernung Ihres Fluges 3.500 km überschreitet.

Habe ich Anspruch auf Entschädigung bei Nichtbeförderung?

Gemäß Verordnung 261/2004 muss man drei Bedingungen erfüllen, um Anspruch auf Entschädigung bei Nichtbeförderung zu haben:

  • Pünktlich am Gate erschienen zu sein;
  • Kein Sicherheitsrisiko darzustellen;
  • Alle erforderlichen Reisedokumente vorgelegt zu haben;

Die Fluggesellschaften sind nur dann verpflichtet, Fluggäste zu entschädigen, wenn die Flugunterbrechung in ihre Verantwortung fällt. 

Zum Beispiel kann Ihnen das Boarding verweigert werden, weil ein Vertreter der Fluggesellschaft fälschlicherweise denkt, dass Sie nicht alle erforderlichen Ausweispapiere haben. Dies wäre ein Fehler der Fluggesellschaft und Sie hätten Anspruch auf Entschädigung.

Wenn jedoch nur eine der drei Bedingungen nicht erfüllt ist, ist die Fluggesellschaft nicht verpflichtet, Ihnen eine Entschädigung anzubieten.

Stellen Sie sicher, dass Sie pünktlich ankommen

Fluggesellschaften dürfen Passagieren, die zu spät zur angekündigten Check-in-Zeit ankommen, das Boarding verweigern.

Manchmal liegen die Gründe für Ihre Verspätung völlig außerhalb Ihrer Kontrolle (ein Stau, Probleme mit der Flughafensicherheit usw. Die Fluggesellschaft ist jedoch auch dafür nicht verantwortlich. Daher berechtigen Sie die EU-Gesetze nicht zu einer Entschädigung.

Beachten Sie, dass die Boardingzeit für verschiedene Passagiere unterschiedlich sein kann. Wenn Sie „Priority Boarding“ oder ähnliches gekauft haben, müssen Sie oft früher als andere Passagiere am Gate eintreffen.

Nach der Buchung Ihrer Tickets erhalten Sie wahrscheinlich eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Reservierung. Sie enthält häufig Empfehlungen, wann Sie zum Check-in und Boarding erscheinen sollten. 

Befolgen Sie alle Sicherheitsrichtlinien

Einige häufige vertretbaren Gründe für die Nichtbeförderung von Passagieren sind:

  • Rausch 
  • Drohendes Verhalten, einschließlich Störung des Flugbetriebs
  • Eine wahrgenommene oder tatsächliche Sicherheitsbedrohung im Zusammenhang mit dem Gepäck des Passagiers. Viele Gegenstände, die Sie in Zug oder Bus mitnehmen dürften, wären auf einem Flug verboten.

Beachten Sie die Einschränkungen, was Passagiere sowohl in ihrem aufgegebenen Gepäck als auch in ihrem Handgepäck transportieren können.

  1. Die Flüssigkeiten sollten 100 ml nicht überschreiten und alle in einen 1-Liter-Plastikbeutel passen.
  2. Bringen Sie nichts mit, was als Waffe wahrgenommen werden kann, auch wenn es sich um ein Spielzeug handelt. Sie dürfen möglicherweise Schusswaffen in Ihrem aufgegebenen Gepäck aufgeben.

Weitere Informationen finden Sie in unserer vollständigen Liste der eingeschränkten Gepäckstücke.

Halten Sie alle erforderlichen Papiere bereit

Schließlich dürften Reisende nicht an Bord eines Flugzeugs gehen, wenn ihnen einige der erforderlichen Unterlagen fehlen. Üblicherweise umfasst dies, ist aber nicht beschränkt auf:

  • Gültige Reisedokumente (z. B. Personalausweis oder internationaler Reisepass).
  • Ein gültiges Einreisevisum (falls zutreffend)
  • Ein gültiges Ticket
  • Falls Sie mit einem Haustier reisen - einen gültigen Heimtierausweis oder eine Tiergesundheitsbescheinigung

Wie Sie sehen können, sind die Fälle von Nichtbeförderung, die tatsächlich Anspruch auf Entschädigung haben, recht spezifisch. Hier bei SkyRefund sind wir oft in der Lage, Kunden zu erklären, dass sie keinen Anspruch auf Entschädigung haben, weil sie nicht alle Voraussetzungen erfüllen.

Tatsächlich sind Fälle von finanzieller Entschädigung in der Regel mit Angelegenheiten wie Flugannullierung oder Verzögerung von Passagieren von mindestens 3 Stunden verbunden.

Die Entschädigung bei Nichtbeförderung gilt jedoch nur für Fälle, die einzelne Passagiere und nicht den Flug als Ganzes betreffen. Der häufigste Grund dafür ist ein überbuchter Flug.

Checkliste zur Berechtigung auf Entschädigung
Haben Sie eingecheckt und sind pünktlich am Gate angekommen?  
Haben Sie alle Sicherheitshinweise befolgt?  
Konnten Sie alle erforderlichen Papiere bereitstellen?  

Entschädigung wegen Überbuchung

Da es oft Passagiere gibt, die nicht zu ihrem Flug erscheinen, verkaufen Fluggesellschaften normalerweise mehr Sitzplätze für ihre Flüge, als sie verfügbar haben. Das bedeutet natürlich, dass in einigen Fällen mehr Passagiere am Check-in sind, als das Flugzeug aufnehmen kann. In diesen Fällen ist die Fluggesellschaft gezwungen, einigen Personen das Boarding zu verweigern.

Wenn Ihr Flug überbucht ist und Ihnen die Beförderung verweigert wurde, können Sie eine Entschädigung von bis zu 600 Euro für Ihre Unannehmlichkeiten verlangen.

In der Regel rufen die Vertreter der Fluggesellschaft nach Freiwilligen auf, die ihren Sitzplatz im Austausch für Vorteile aufgeben würden. Dazu können Punkte für das Vielfliegerprogramm der Fluggesellschaft, Essens- oder Reisegutscheine und mehr gehören.

Aber behalten Sie: Wenn Sie dem Angebot der Fluggesellschaft zustimmen, würde das als freiwillige Nichtbeförderung gelten. Eine Entschädigung ist nur bei unfreiwilliger Nichtbeförderung möglich.

Aus diesem Grund würden wir Ihnen in den meisten Fällen empfehlen, das Angebot der Fluggesellschaft abzulehnen. Die Entschädigung, die Sie für Ihre Beförderungsverweigerung erhalten, würde höchstwahrscheinlich den Wert von dem Angebot der Fluggesellschaft übersteigen. 

Weitere Details finden Sie in unserem vollständigen Leitfaden zur Entschädigung für überbuchte Flüge.

Boarding verweigert? Sie können mehr als nur Entschädigung fordern.

Neben der finanziellen Entschädigung von bis zu €600 können Sie auch zwischen den folgenden Optionen wählen, wenn Ihnen die Beförderung verweigert wurde:

  • Volle Erstattung der Ticketkosten und Rückflug zu Ihrem Abflugort (bei Anschlussflügen);
  • Ein Sitzplatz auf einem Ersatzflug (so bald wie möglich oder zu einem späteren Zeitpunkt).

Die Fluggesellschaft ist außerdem verpflichtet, Sie während der Wartezeit auf einen Ersatzflug mit Mahlzeiten und Erfrischungen zu versorgen.

In den meisten Fällen bietet Ihnen die Fluggesellschaft einen Essensgutschein über einen festgelegten Betrag an. Die EU-Gesetze legen jedoch keine maximale Höhe der Ausgaben fest, die die Fluggesellschaft tragen muss. Sollten Ihre notwendigen Kosten also den Betrag Ihres Gutscheins übersteigen, können Sie diesen überschreiten und sich die Differenz erstatten lassen. Bewahren Sie in diesem Fall unbedingt die Quittungen auf.

Wenn Ihr Alternativflug für den folgenden Tag geplant ist, muss die Fluggesellschaft Ihre Übernachtungskosten sowie die Transportkosten zu und von Ihrem ausgewählten Hotel übernehmen.

Downgrade

Gemäß EG 261 können Sie eine teilweise Rückerstattung erhalten, wenn Sie entweder auf Ihrem ursprünglichen Flug oder dem Ersatzflug in einer niedrigeren Klasse als der gebuchten sitzen. Wie bei der Entschädigung richtet sich die Höhe der Erstattung nach der Flugstrecke:

Flugentfernung Erstattungsbetrag
Bis 1.500 km 30%
Zwischen 1.500 und 3.500 km 50%
Mehr als 3.500 75%

Wenn Sie hingegen ein Upgrade auf einen Sitzplatz mit einem höheren Tarif erhalten, müssen Sie die Preisdifferenz nicht bezahlen.

SkyRefund kann Ihnen bei Ihrem Anspruch auf Entschädigung helfen

Selbst wenn Ihre Rechte Sie zu einer Entschädigung berechtigen, kann der Prozess der Anspruch leider langwierig und frustrierend und sehr oft nicht lohnend sein.

Bei SkyRefund helfen wir Passagieren, die von Nichtbeförderung, Flugverspätung oder Annullierung betroffen sind, ihre rechtmäßige Entschädigung zu fordern. 

Sie müssen lediglich Ihre Flugdaten übermitteln. Unser Team wird alle notwendigen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass Ihre Passagierrechte gewahrt werden.