Die Höhe Ihrer Entschädigung hängt davon ab, unter welche Verordnung die Flugstörung fällt. Mit unserem Entschädigungs-Check können Sie prüfen, ob Ihr Flug entschädigungsberechtigt ist. Generell haben Sie Anspruch auf Entschädigung, wenn:

• Ihr Flug bei der Ankunft mehr als 3 Stunden Verspätung hatte.
• Ihr Flug innerhalb von 14 Tagen vor Abflug ohne geeigneten Alternativflug annulliert wurde.
• Ihnen die Beförderung verweigert wurde, ohne dass Sie Ihren Sitzplatz freiwillig freigegeben haben (z. B. bei Überbuchung).
• Die Fluggesellschaft für die Flugstörung verantwortlich war, z. B. durch Streiks.
• Sie eine bestätigte Flugbuchung haben.
• Sie Ihren Antrag innerhalb der jeweiligen Frist des Landes einreichen.

SkyRefund unterstützt Sie bei Flugstörungen weltweit, die unter die EU-Verordnung 261 (EU und ECAA-Mitgliedstaaten), die türkische SHY-Passenger-Verordnung, die britische Verordnung 261 (UK), die saudi-arabischen Fluggastrechtebestimmungen, die brasilianische ANAC 400 und die kanadischen Fluggastrechtebestimmungen fallen.

Wenn Sie mehr über Ihre Rechte als Fluggast erfahren möchten, besuchen Sie bitte den Abschnitt „Ihre Rechte“.

Bei Verspätung des Flugs, Flugausfall oder Nichtbeförderung (je nach der Strecke) haben Sie möglicherweise Recht auf Entschädigung in Höhe von:

• 250 Euro – für Flüge bis 1 500 km;
• 400 Euro – für Flüge innerhalb ЕСАА über 1 500 km und alle anderen Flüge zwischen 1 500 km und 3 500 km;
• 600 Euro – für alle anderen Flüge über 3 500 km.

Der einfachste Weg den Geldbetrag Ihrer Entschädigung zu erfahren, ist wenn Sie Ihre Flugdaten hier eintragen und wir die Höhe der Ihnen zustehenden Entschädigung berechnen.

Ja, die Entschädigung kann reduziert werden, aber nur im Fall, dass Sie umgeleitet wurden und Ihr Endziel mit einer Verspätung von höchstens 2 bzw. 4 Stunden (je nach der Distanz) erreicht haben.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, informieren Sie sich hier über Ihre Rechte.

Ihre Nationalität/ Staatsbürgerschaft spielt keine Rolle. Jeder Fluggast kann seine Rechte geltend machen und die ihm/ihr zustehende Entschädigung von der Fluggesellschaft erhalten, indem er/sie einen Entschädigungsanspruch erhebt.

Alle Passagiere, deren Rechte infolge des Problemflugs betroffen wurden, haben Recht auf Entschädigung. Ausnahme sind Fälle, in denen Personen kostenlos oder zu ermäßigten Tarifen fliegen, die nicht für alle Passagiere gelten.

Wenn Sie mit Ihrer Familie und/oder Freunden gereist sind und alle Flüge zusammen gebucht haben (alle Flüge haben die gleiche Buchungsnummer), können Sie (vorausgesetzt, dass Sie deren Zustimmung haben) zusammen mit Ihrem Entschädigungsanspruch auch Anspruch für Ihre Begleiter beantragen.

Das Recht auf Verpflegung und Unterbringung seitens der Fluggesellschaft schließt Ihr Recht auf Entschädigung nicht aus.

Wird festgestellt, dass Sie Recht auf Entschädigung infolge eines Problemflugs haben, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, Ihnen eine gewisse Summe als Entschäfigung zu zahlen, ungeachtet dessen, ob sie Ihnen Verpflegung, Hotel oder Transfer vom/zum Hotel gewährt und/oder angeboten hat.

In diesem Fall haben Sie Recht nur auf den Preisunterschied zwischen der Entschädigung und dem erhaltenen Coupon (falls der Wert des Coupons unter der Entschädigungssumme liegt).

Bei Beantragung eines Entschädigungsanspruchs auf unserer Webseite fordern wir Information über evtl. von Ihnen angenommenen Coupons von der Fluggesellschaft an. So können wir uns vergewissern ob der Wert des Coupons der Höhe der Ihnen zustehenden Entschädigung entspricht. Aufgrund der eingereichten Information schätzen wir die Notwendigkeit für weitere Handlungen ein.

Es ist wichtig zu wissen, dass Sie nicht verpflichtet sind, das von der Fluggesellschaft angebotene Coupon anzunehmen! Sie können auf einer Geldentschädigung bestehen.

Gemäß EU-Verordnung 261/2004 ist bei verpassten Anschlussflügen die Ankunftszeit am endgültigen Zielort entscheidend. Erreichen Sie Ihren Zielflughafen mit mehr als drei Stunden Verspätung, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung.

Das bedeutet: Selbst wenn Ihr erster Flug weniger als drei Stunden Verspätung hatte und Sie dadurch Ihren Anschlussflug verpasst haben, können Sie unter Umständen eine Entschädigung geltend machen. Stellt die Fluggesellschaft jedoch einen Alternativflug bereit, der weniger als drei Stunden verspätet am Zielort ankommt, besteht kein Anspruch auf Entschädigung.

Alle Flüge Ihrer Reise müssen zudem Teil derselben Buchung sein. Haben Sie die Flüge separat gebucht, besteht kein Anspruch auf Entschädigung für verpasste Anschlussflüge.

Mit dem Entschädigungs-Check von SkyRefund können Sie prüfen, ob Sie Anspruch auf Entschädigung haben.

Als “Ankunftszeit” gilt die Uhrzeit, wenn wenigstens eine der Türen des Flugzeugs geöffnet wurde, da dann die Fluggäste frei zum Verlassen des Flugzeugs sind. Wenn Ihr Flug nach Flugplan um 14:00 Uhr ankommen sollte, stattdessen aber die reale Ankunftszeit 17:12 ist, dann haben Sie Recht auf Entschädigung wegen eine Verspätung über 3 Stunden.

Möglicherweise haben Sie Anspruch auf Entschädigung. Dies hängt jedoch davon ab, ob Sie den Alternativflug angenommen haben und wann dieser Flug im Vergleich zur ursprünglichen Ankunftszeit gelandet ist. Nutzen Sie am besten Hilfsmittel wie unseren Flugchecker, der Ihnen anhand Ihrer Flugdaten automatisch anzeigt, ob Ihnen eine Entschädigung zusteht.

Zur Zeit können wir Ihnen bei Problemen mit dem Gepäck nicht helfen.

Ungeachtet dessen, ob Ihr Ticket direkt bei der Fluggesellschaft oder über ein Reisebüro gebucht/gekauft wurde, steht Ihnen bei Problemflug eine Entschädigung seitens der Fluggesellschaft zu.

Im Fall, dass Ihr Ticket zu einem ermäßigten Preis gekauft wurde, der nicht allen Reisenden zugänglich war, haben Sie kein Recht auf Entschädigung.

Wenn Sie wegen eines Problemflugs Recht auf Entschädigung haben, und eine solche Ihnen entweder nicht oder nur teilweise ausgezahlt wurde, dann können Sie einen Anspruch auf die ganze Entschädigungssumme erheben.

Um einen Anspruch wegen eines verspäteten, annullierten oder verweigerten Fluges geltend zu machen, klicken Sie hier und geben Sie Ihre Flugdaten ein. SkyRefund prüft anschließend, ob Ihnen eine Entschädigung zusteht und berechnet die Höhe der möglichen Entschädigung. Sollten Sie Anspruch auf Entschädigung haben, werden Sie eingeladen, ein SkyRefund-Konto zu erstellen. Wir stellen Ihnen noch einige weitere Fragen, damit wir die Ihnen zustehende Entschädigung vollständig von der Fluggesellschaft einfordern können. Abschließend müssen Sie uns lediglich eine Vollmacht zugunsten der Rechtsexperten von SkyRefund erteilen, um Sie in Ihrem Fall zu vertreten.

Wir haben uns bemüht, die Beantragung möglichst zu vereinfachen. Die Überprüfung, ob Sie Recht auf Entschädigung haben, dauert nur eine Minut. Dann brauchen Sie ein paar Minuten, um ihr Benutzerprofil (wenn Sie noch keins haben) zu erstellen und einige Fragen zu beantworten, damit wir alle nötigen Informationen erhalten. Wir werden alle weiteren notwendigen Schritte unternehmen, indem wir uns mit der Fluggesellschaft verbinden und die Ihnen zustehende Entschädigungszahlung anfordern.

Zur Zeit bietet das Team von SkyRefund Hilfe für Flugpassagiere nur dann an, wenn Ihre Rechte infolge von Verspätung, Annulierung, Nichtbeförderung oder Überbuchung verletzt wurden.

Natürlich. Sie können einen Entschädigungsanspruch im Namen Ihrer Kinder beantragen. In diesem Fall ist es notwendig (in Ihrer Eigenschaft eines gesetzlichen Vertreters), eine Vollmacht im Namen ihrer Kinder zu unterschreiben, die uns das Recht gibt, sie bezüglich des Entschädigungsanspruchs vor der Fluggesellschaft zu vertreten.

Die Bearbeitung Ihres Entschädigungsantrags dauert in der Regel einige Wochen bis mehrere Monate. Die genaue Dauer hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie beispielsweise der Reaktionszeit der Fluggesellschaft und der Komplexität Ihres Falls. Wir versichern Ihnen, dass wir uns um Ihre Entschädigung bemühen und bitten Sie um etwas Geduld.

Ja. SkyRefund behält sich rechtliche Schritte vor, falls erforderlich. In den meisten Fällen lässt sich der Anspruch jedoch frühzeitig durch Kommunikation mit der Fluggesellschaft und unter Berücksichtigung eindeutiger Beweise und fallbezogener Dokumentation klären.

Sollte keine faire Einigung erzielt werden können, können rechtliche Schritte eingeleitet werden, um die dem Passagier zustehende Entschädigung durchzusetzen.

Sobald wir die Entschädigung von der Fluggesellschaft erhalten haben, benachrichtigen wir Sie und bitten Sie um Ihre Bankverbindung. Anschließend überweisen wir Ihren vereinbarten Anteil der Entschädigung auf das von Ihnen angegebene Konto.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine Zahlungen per Scheck ausstellen.

In vielen Fällen ja. Fluggesellschaften sind verpflichtet, angemessene Mehrkosten zu erstatten, die durch eine Flugstörung entstanden sind, wie z. B. für Mahlzeiten, Getränke und Unterkunft. Auch wenn ein neues Ticket nicht immer explizit aufgeführt ist, können Sie die Kosten möglicherweise trotzdem geltend machen, wenn Sie gezwungen waren, es selbst zu kaufen.

Dafür müssen Sie nachweisen, dass die Fluggesellschaft Ihnen keinen geeigneten Alternativflug angeboten hat und der Kauf eines neuen Tickets notwendig war, um Ihr endgültiges Reiseziel zu erreichen.

Für die Einreichung einer Reklamation benötigen Sie möglicherweise folgende Unterlagen:
Buchungsbestätigung oder E-Ticket

• Bordkarte (falls vorhanden)
• Einen Identitätsnachweis
• Nachweis der Verspätung, Annullierung oder Störung
• Belege für etwaige Zusatzkosten
  
  Wenn Ihre Reklamation eine Nichtbeförderung betrifft, ist es besonders wichtig, das von der Fluggesellschaft ausgestellte Formular zur Nichtbeförderung aufzubewahren. Falls Sie kein solches Formular erhalten haben, kann auch eine Bordkarte mit dem Vermerk „Standby“ Ihre Reklamation unterstützen.

Um Ihre Entschädigung so schnell wie möglich zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, Ihre Dokumente direkt in Ihrem SkyRefund-Dashboard hochzuladen. Dies ist der einfachste und schnellste Weg für uns, Ihren Fall zu prüfen und Verzögerungen zu vermeiden. Sie erhalten während des Prozesses auch E-Mails von uns. Wenn wir Sie bitten, Ihren Antrag abzuschließen, enthält die E-Mail einen Button, der Sie direkt zu Ihrem Dashboard führt.

Ja, SkyRefund bietet mehrsprachigen Kundenservice, um eine reibungslose Kommunikation während des gesamten Entschädigungsprozesses zu gewährleisten.

Mit einer Vollmacht bevollmächtigen Sie SkyRefund und seine Rechtspartner, Sie im Rahmen des Entschädigungsverfahrens zu vertreten. Sie ermächtigen die Kommunikation mit der Fluggesellschaft und gegebenenfalls die Einleitung rechtlicher Schritte in Ihrem Namen.

Dieses Dokument ist erforderlich, da Fluggesellschaften und Gerichte in der Regel eine formelle Genehmigung verlangen, bevor sie einen Fall besprechen oder eine Entschädigung an Dritte auszahlen. Die Vollmacht dient ausschließlich der Bearbeitung Ihres Anspruchs und gewährt keine weitergehenden Rechte.

Ist der Fahrgast unter 18 Jahre alt, muss die Vollmacht vom gesetzlichen Vormund unterschrieben werden. Bitte geben Sie dies auch im Feld „Zusätzliche Informationen“ bei der Schadensmeldung an.

Eine Buchungsreferenznummer ist eine kurze Kombination aus Buchstaben und/oder Zahlen, die Ihre Flugbuchung identifiziert.

Sie finden sie in der Regel:

• In der Bestätigungs-E-Mail der Fluggesellschaft oder des Reisebüros
• Auf Ihrem E-Ticket oder Ihrer Buchungsbestätigung
• In der mobilen App oder im Online-Konto der Fluggesellschaft
• Auf der Website der Fluggesellschaft unter „Buchung verwalten“ oder „Meine Reisen“

Diese Referenznummer wird benötigt, um Ihre Flugdaten bei der Geltendmachung von Entschädigungsansprüchen für einen annullierten Flug zu identifizieren.

Ein E-Ticket ist ein elektronisches Ticket, das Ihre Flugbuchung bestätigt. Sie finden es in der Regel in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail, auf der Website oder in der mobilen App der Fluggesellschaft oder in Ihrem Online-Buchungskonto.

SkyRefund legt größten Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Daten. Wir verwenden sichere Systeme zur Datenverarbeitung und behandeln Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen.

Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, außer wenn dies zur Bearbeitung Ihres Entschädigungsanspruchs erforderlich ist (z. B. an Rechtspartner), und auch dann nur zu diesem Zweck.

Ausweisdokumente werden benötigt, um Ihre Identität zu bestätigen und sicherzustellen, dass der Entschädigungsantrag vom richtigen Passagier gestellt wurde. Fluggesellschaften und Behörden verlangen diese Bestätigung häufig vor der Bearbeitung oder Auszahlung einer Entschädigung.

Ihre Identität wird gemäß den Datenschutzbestimmungen vertraulich behandelt und ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Antrags verwendet.

Dies ist das Land, in dem Sie tatsächlich leben und den größten Teil Ihrer Zeit verbringen – der Ort, an dem sich Ihr Zuhause und Ihr Lebensmittelpunkt befinden. Nach den EU-Vorschriften ist dies das Land, in dem Sie Ihren hauptsächlichen Wohnsitz begründet haben, unabhängig davon, ob Sie dort gemeldet sind oder die Staatsangehörigkeit dieses Landes besitzen.

Wenn Sie Ihr Passwort für Ihr Benutzerprofil vergessen haben, klicken Sie auf “Passwort vergessen”. Wir schicken Ihnen per Email ein neues Passwort. Sie können danach das von uns generierte Passwort wieder ändern.

Wenn eine Änderung der von Ihnen eingetragenen Daten vorliegt oder neue Umstände bezüglich Ihres Entschädigungsanspruchs eingetreten sind, empfehlen wir Ihnen, die Information in Ihrem Profil möglichst schnell zu aktualisieren.

Sie können sich jederzeit in Ihr Benutzerprofil einloggen und die eingegebenen Privatdaten und Informationen bearbeiten. In Ihrem Benutzerprofil können Sie auch neue Unterlagen in der Sektion “Dokumente hochladen” uploaden. Falls ein Problem mit dem Hochladen der Unterlagen auftritt, können Sie sie uns per Email [email protected] anschreiben. Geben Sie in der Mail die Referenznummer Ihres Entschädigungsanspruchs (vorhanden in Ihrem Benutzerprofil) an.

Ja, Sie können eine uneingeschränkte Anzahl von Entschädigungsansprüchen über Ihr Benutzerprofil beantragen.

Sie können den Status Ihres Entschädigungsanspruchs in Ihrem Benutzerprofil überprüfen. Sie können uns jederzeit kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder aktuelle Information erhalten möchten. Sie sollten hierfür die Referenznummer des Entschädigungsanspruchs notieren (vorhanden in Ihrem Profil).