SkyRefund unterstützt Passagiere bei der Durchsetzung von Flugentschädigungen bei verspäteten, annullierten oder überbuchten Flügen gemäß den EU-Fluggastrechten sowie weiteren internationalen Vorschriften, darunter Regelungen in Vereinigtes Königreich, Kanada, Saudi-Arabien, Brasilien und der Türkei.
Wir arbeiten mit erfahrenen Rechtsexperten zusammen und begleiten den gesamten Entschädigungsprozess – von der Anspruchseinreichung bis zur Auszahlung.
Sie reichen Ihren Entschädigungsanspruch über SkyRefund ein, und wir übernehmen die komplette Kommunikation mit der Fluggesellschaft in Ihrem Namen.
SkyRefund arbeitet auf Erfolgsbasis. Das bedeutet: Sie zahlen nur dann eine Provision, wenn Ihr Anspruch erfolgreich ist und Sie Ihre Entschädigung erhalten.
Wir arbeiten auf Erfolgsbasis – das bedeutet, Sie zahlen nur dann, wenn wir erfolgreich eine Entschädigung für Sie durchsetzen.
Im Erfolgsfall beträgt unsere Standardgebühr 35 % der Gesamtentschädigung (inkl. MwSt.).
Weitere Informationen finden Sie in unserer Preispolitik.
SkyRefund erleichtert die Durchsetzung von Entschädigungsansprüchen bei verspäteten, annullierten oder überbuchten Flügen über eine übersichtliche und benutzerfreundliche Plattform. Die eigenständige Antragstellung kann kompliziert und zeitaufwendig sein – insbesondere ohne juristische Erfahrung.
SkyRefund übernimmt die Bearbeitung Ihres Anspruchs von Anfang bis Ende und arbeitet auf Erfolgsbasis. Das bedeutet: Sie zahlen nur, wenn Sie tatsächlich eine Entschädigung erhalten.
Die Höhe der Entschädigung hängt von der Art der Störung und der jeweils anwendbaren Regelung ab. In den meisten Fällen können Passagiere zwischen 250 € (265 $) und 600 € (700 $) erhalten. Als Faustregel gilt: Längere Flüge berechtigen zu einer höheren Entschädigung.
Du kannst den Flug-Checker von SkyRefund nutzen, um zu sehen, wie viel Entschädigung du für deinen gestörten Flug geltend machen kannst.
Die Höhe Ihrer Entschädigung hängt davon ab, unter welche Verordnung die Flugstörung fällt. Mit unserem Entschädigungs-Check können Sie prüfen, ob Ihr Flug entschädigungsberechtigt ist. Generell haben Sie Anspruch auf Entschädigung, wenn:
SkyRefund unterstützt Sie bei Flugstörungen weltweit, die unter die EU-Verordnung 261 (EU und ECAA-Mitgliedstaaten), die türkische SHY-Passenger-Verordnung, die britische Verordnung 261 (UK), die saudi-arabischen Fluggastrechtebestimmungen, die brasilianische ANAC 400 und die kanadischen Fluggastrechtebestimmungen fallen.
Wenn Sie mehr über Ihre Rechte als Fluggast erfahren möchten, besuchen Sie bitte den Abschnitt „Ihre Rechte“.
SkyRefund unterstützt Passagiere bei der Durchsetzung von Flugentschädigungen bei verspäteten, annullierten oder überbuchten Flügen gemäß den EU-Fluggastrechten sowie weiteren internationalen Vorschriften, darunter Regelungen in Vereinigtes Königreich, Kanada, Saudi-Arabien, Brasilien und der Türkei.
Wir arbeiten mit erfahrenen Rechtsexperten zusammen und begleiten den gesamten Entschädigungsprozess – von der Anspruchseinreichung bis zur Auszahlung.
Sie reichen Ihren Entschädigungsanspruch über SkyRefund ein, und wir übernehmen die komplette Kommunikation mit der Fluggesellschaft in Ihrem Namen.
SkyRefund arbeitet auf Erfolgsbasis. Das bedeutet: Sie zahlen nur dann eine Provision, wenn Ihr Anspruch erfolgreich ist und Sie Ihre Entschädigung erhalten.
SkyRefund erleichtert die Durchsetzung von Entschädigungsansprüchen bei verspäteten, annullierten oder überbuchten Flügen über eine übersichtliche und benutzerfreundliche Plattform. Die eigenständige Antragstellung kann kompliziert und zeitaufwendig sein – insbesondere ohne juristische Erfahrung.
SkyRefund übernimmt die Bearbeitung Ihres Anspruchs von Anfang bis Ende und arbeitet auf Erfolgsbasis. Das bedeutet: Sie zahlen nur, wenn Sie tatsächlich eine Entschädigung erhalten.
Wir arbeiten auf Erfolgsbasis – das bedeutet, Sie zahlen nur dann, wenn wir erfolgreich eine Entschädigung für Sie durchsetzen.
Im Erfolgsfall beträgt unsere Standardgebühr 35 % der Gesamtentschädigung (inkl. MwSt.).
Weitere Informationen finden Sie in unserer Preispolitik.
Die Bearbeitungszeit für Ihre Entschädigung durch SkyRefund kann zwischen einigen Wochen und mehreren Monaten variieren. Dies hängt hauptsächlich davon ab, wie schnell die Fluggesellschaft reagiert und ob wir Ihren Fall eskalieren müssen. Das Einreichen eines Antrags ist schnell und dauert nur wenige Minuten.
SkyRefund ist ein Legal-Tech-Unternehmen, das sich zum Ziel gesetzt hat, Fluggäste bei der Wahrnehmung ihrer Rechte zu unterstützen. Wir helfen Reisenden, Entschädigungen für Flugausfälle zu erhalten, indem wir internationale Fluggastrechte anwenden, unter anderem in Europa, Vereinigtes Königreich, Brasilien, Kanada, Saudi-Arabien und der Türkei. Durch die Zusammenarbeit mit juristischen Partnern weltweit verstehen wir die Unterschiede zwischen den einzelnen Ländern und gewährleisten, dass Ihr Fall von Anfang bis Ende umfassend betreut wird.
Ja. SkyRefund unterstützt Passagiere bei der Geltendmachung ihrer Rechte gemäß EU-Verordnungen und anderen internationalen Passagierschutzabkommen, um die ihnen gesetzlich zustehende Entschädigung zu erhalten.
Dienstleistungen wie unsere sind vollkommen legal und europaweit anerkannt. Das Europäische Verbraucherzentrum geht sogar davon aus, dass die Nachfrage nach Flugentschädigungsdiensten weiter steigen wird, solange das Verfahren zur Geltendmachung von Entschädigungsansprüchen für Passagiere komplex bleibt.
SkyRefund arbeitet transparent und gesetzeskonform und unterstützt Passagiere während des gesamten Entschädigungsverfahrens gemäß den geltenden Bestimmungen.
Ja. SkyRefund unterstützt Passagiere bei der Geltendmachung ihrer Rechte gemäß EU-Verordnungen und anderen internationalen Passagierschutzabkommen, um die ihnen gesetzlich zustehende Entschädigung zu erhalten.
Dienstleistungen wie unsere sind vollkommen legal und europaweit anerkannt. Das Europäische Verbraucherzentrum geht sogar davon aus, dass die Nachfrage nach Flugentschädigungsdiensten weiter steigen wird, solange das Verfahren zur Geltendmachung von Entschädigungsansprüchen für Passagiere komplex bleibt.
SkyRefund arbeitet transparent und gesetzeskonform und unterstützt Passagiere während des gesamten Entschädigungsverfahrens gemäß den geltenden Bestimmungen.
Ja, die Nutzung von SkyRefund ist sicher. Ihre persönlichen Daten werden sicher geschützt und ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Entschädigungsanspruchs verwendet. SkyRefund ist ein Legal-Tech-Unternehmen, das strenge Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz von Kundendaten anwendet.
Ja. SkyRefund ist ein etabliertes Unternehmen mit einem festen Büro und über 60 Mitarbeitern. Unsere Mission ist es, die Geltendmachung von Entschädigungsansprüchen für Flugreisende zu vereinfachen und zugänglicher zu machen.
Ja. SkyRefund hat hervorragende Bewertungen auf Trustpilot und gilt als eines der führenden Unternehmen für Fluggastrechte auf dem Markt. Das Unternehmen ist bekannt dafür, Ansprüche nicht nur gemäß EU-Verordnung 261/2004, sondern auch nach anderen internationalen Fluggastrechten zu bearbeiten, unter anderem in Kanada, Brasilien, Saudi-Arabien und weiteren Ländern.
SkyRefund hat Bewertungen auf unabhängigen Plattformen wie Trustpilot und wird dort aufgrund von Kundenfeedback mit „Hervorragend“ bewertet. Wie bei jedem Dienstleister spiegeln die Bewertungen individuelle Erfahrungen wider und können sowohl positive als auch kritische Kommentare enthalten. Kunden wird empfohlen, verschiedene Bewertungen zu lesen, um sich eine eigene Meinung zu bilden.
Die Höhe Ihrer Entschädigung hängt davon ab, unter welche Verordnung die Flugstörung fällt. Mit unserem Entschädigungs-Check können Sie prüfen, ob Ihr Flug entschädigungsberechtigt ist. Generell haben Sie Anspruch auf Entschädigung, wenn:
SkyRefund unterstützt Sie bei Flugstörungen weltweit, die unter die EU-Verordnung 261 (EU und ECAA-Mitgliedstaaten), die türkische SHY-Passenger-Verordnung, die britische Verordnung 261 (UK), die saudi-arabischen Fluggastrechtebestimmungen, die brasilianische ANAC 400 und die kanadischen Fluggastrechtebestimmungen fallen.
Wenn Sie mehr über Ihre Rechte als Fluggast erfahren möchten, besuchen Sie bitte den Abschnitt „Ihre Rechte“.
Die Höhe der Entschädigung hängt von der Art der Störung und der jeweils anwendbaren Regelung ab. In den meisten Fällen können Passagiere zwischen 250 € (265 $) und 600 € (700 $) erhalten. Als Faustregel gilt: Längere Flüge berechtigen zu einer höheren Entschädigung.
Du kannst den Flug-Checker von SkyRefund nutzen, um zu sehen, wie viel Entschädigung du für deinen gestörten Flug geltend machen kannst.
Ja, die Entschädigung kann reduziert werden, aber nur im Fall, dass Sie umgeleitet wurden und Ihr Endziel mit einer Verspätung von höchstens 2 bzw. 4 Stunden (je nach der Distanz) erreicht haben.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, informieren Sie sich hier über Ihre Rechte.
Ihre Nationalität/ Staatsbürgerschaft spielt keine Rolle. Jeder Fluggast kann seine Rechte geltend machen und die ihm/ihr zustehende Entschädigung von der Fluggesellschaft erhalten, indem er/sie einen Entschädigungsanspruch erhebt.
Alle Passagiere, deren Rechte infolge des Problemflugs betroffen wurden, haben Recht auf Entschädigung. Ausnahme sind Fälle, in denen Personen kostenlos oder zu ermäßigten Tarifen fliegen, die nicht für alle Passagiere gelten.
Wenn Sie mit Ihrer Familie und/oder Freunden gereist sind und alle Flüge zusammen gebucht haben (alle Flüge haben die gleiche Buchungsnummer), können Sie (vorausgesetzt, dass Sie deren Zustimmung haben) zusammen mit Ihrem Entschädigungsanspruch auch Anspruch für Ihre Begleiter beantragen.
Das Recht auf Verpflegung und Unterbringung seitens der Fluggesellschaft schließt Ihr Recht auf Entschädigung nicht aus.
Wird festgestellt, dass Sie Recht auf Entschädigung infolge eines Problemflugs haben, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, Ihnen eine gewisse Summe als Entschäfigung zu zahlen, ungeachtet dessen, ob sie Ihnen Verpflegung, Hotel oder Transfer vom/zum Hotel gewährt und/oder angeboten hat.
In diesem Fall haben Sie Recht nur auf den Preisunterschied zwischen der Entschädigung und dem erhaltenen Coupon (falls der Wert des Coupons unter der Entschädigungssumme liegt).
Bei Beantragung eines Entschädigungsanspruchs auf unserer Webseite fordern wir Information über evtl. von Ihnen angenommenen Coupons von der Fluggesellschaft an. So können wir uns vergewissern ob der Wert des Coupons der Höhe der Ihnen zustehenden Entschädigung entspricht. Aufgrund der eingereichten Information schätzen wir die Notwendigkeit für weitere Handlungen ein.
Es ist wichtig zu wissen, dass Sie nicht verpflichtet sind, das von der Fluggesellschaft angebotene Coupon anzunehmen! Sie können auf einer Geldentschädigung bestehen.
Gemäß EU-Verordnung 261/2004 ist bei verpassten Anschlussflügen die Ankunftszeit am endgültigen Zielort entscheidend. Erreichen Sie Ihren Zielflughafen mit mehr als drei Stunden Verspätung, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung.
Das bedeutet: Selbst wenn Ihr erster Flug weniger als drei Stunden Verspätung hatte und Sie dadurch Ihren Anschlussflug verpasst haben, können Sie unter Umständen eine Entschädigung geltend machen. Stellt die Fluggesellschaft jedoch einen Alternativflug bereit, der weniger als drei Stunden verspätet am Zielort ankommt, besteht kein Anspruch auf Entschädigung.
Alle Flüge Ihrer Reise müssen zudem Teil derselben Buchung sein. Haben Sie die Flüge separat gebucht, besteht kein Anspruch auf Entschädigung für verpasste Anschlussflüge.
Mit dem Entschädigungs-Check von SkyRefund können Sie prüfen, ob Sie Anspruch auf Entschädigung haben.
Als “Ankunftszeit” gilt die Uhrzeit, wenn wenigstens eine der Türen des Flugzeugs geöffnet wurde, da dann die Fluggäste frei zum Verlassen des Flugzeugs sind. Wenn Ihr Flug nach Flugplan um 14:00 Uhr ankommen sollte, stattdessen aber die reale Ankunftszeit 17:12 ist, dann haben Sie Recht auf Entschädigung wegen eine Verspätung über 3 Stunden.
Möglicherweise haben Sie Anspruch auf Entschädigung. Dies hängt jedoch davon ab, ob Sie den Alternativflug angenommen haben und wann dieser Flug im Vergleich zur ursprünglichen Ankunftszeit gelandet ist. Nutzen Sie am besten Hilfsmittel wie unseren Flugchecker, der Ihnen anhand Ihrer Flugdaten automatisch anzeigt, ob Ihnen eine Entschädigung zusteht.
Zur Zeit können wir Ihnen bei Problemen mit dem Gepäck nicht helfen.
Ungeachtet dessen, ob Ihr Ticket direkt bei der Fluggesellschaft oder über ein Reisebüro gebucht/gekauft wurde, steht Ihnen bei Problemflug eine Entschädigung seitens der Fluggesellschaft zu.
Im Fall, dass Ihr Ticket zu einem ermäßigten Preis gekauft wurde, der nicht allen Reisenden zugänglich war, haben Sie kein Recht auf Entschädigung.
Wenn Sie wegen eines Problemflugs Recht auf Entschädigung haben, und eine solche Ihnen entweder nicht oder nur teilweise ausgezahlt wurde, dann können Sie einen Anspruch auf die ganze Entschädigungssumme erheben.
Es gibt keine einheitliche Frist weltweit. Die Frist für die Geltendmachung eines Anspruchs beginnt mit dem Datum des Fluges und variiert von Land zu Land.
Flüge innerhalb Europas
Jedes Land legt seine eigenen Fristen fest, wobei in den meisten EU-Ländern eine Frist von 3 Jahren gilt.
Internationale Flüge
Falls Ihr Land nicht aufgeführt ist, lesen Sie bitte unseren Artikel zu den Fristen für die Geltendmachung von Flugentschädigungen.
Ob Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben, hängt von der jeweils geltenden Regelung und davon ab, ob Ihre Flüge Teil derselben Reise waren.
Eine Entschädigung können Sie nur geltend machen, wenn alle Flüge in derselben Buchung enthalten waren. Dies können Sie in Ihrer Reservierung überprüfen – wenn Sie alle Flüge zusammen gebucht haben, gelten sie in der Regel als eine einzige Buchung.
Wenn Sie die Flüge separat gebucht haben, können Sie keine Entschädigung für einen verpassten Anschlussflug geltend machen.
Theoretisch können Sie von einer nicht mehr existierenden Fluggesellschaft eine Entschädigung verlangen. Die Chancen stehen jedoch schlecht. Wenn eine Fluggesellschaft den Betrieb einstellt, haben Passagieransprüche in der Regel keine Priorität.
Wurde der Flug jedoch im Rahmen eines Codeshare-Abkommens von einer Partnerfluggesellschaft durchgeführt, könnten Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben. In solchen komplexen Fällen ist es ratsam, sich an ein auf Flugentschädigung spezialisiertes Unternehmen wie SkyRefund zu wenden. Wir verfügen über ein umfangreiches Netzwerk von Anwälten mit Erfahrung in solchen Fällen. Nutzen Sie unseren Flugcheck, um zu prüfen, ob Sie anspruchsberechtigt sind.
Ja, Sie können auch dann eine Entschädigung verlangen, wenn Sie mit einer Billigfluggesellschaft geflogen sind. Solange Ihr Flug die Anspruchsvoraussetzungen erfüllt, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung.
Dies gilt auch für alle Zusatzleistungen, die Sie Ihrer Buchung hinzugefügt haben, wie Priority Boarding, aufgegebenes Gepäck oder eine Sitzplatzreservierung. Diese Zusatzleistungen haben keinen Einfluss auf Ihren Entschädigungsanspruch oder auf die Höhe der Entschädigung, die Sie erhalten können.
Fluggesellschaften können ihre Flugpläne bei Bedarf ändern. In ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist in der Regel festgelegt, welche Ansprüche Ihnen zustehen. Meist werden Sie gebeten, der Änderung zuzustimmen. Lehnen Sie diese ab, wird Ihnen üblicherweise eine Rückerstattung oder eine Umbuchung angeboten.
War Ihr Flug jedoch erheblich verspätet oder wurde er weniger als 14 Tage vor Abflug annulliert, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung. Dasselbe gilt, wenn Ihr Flug:
Mit dem Entschädigungsrechner von SkyRefund können Sie schnell prüfen, ob Ihnen eine Entschädigung von bis zu 600 € zusteht.
Ja, Sie können auch dann eine Entschädigung verlangen, wenn Sie geschäftlich geflogen sind. Es spielt keine Rolle, ob Ihr Arbeitgeber das Ticket gebucht oder bezahlt hat – die Entschädigung steht stets dem Passagier zu, der die Beeinträchtigung erlitten hat.
Wenn die Fluggesellschaft behauptet, dass Ihnen aufgrund außergewöhnlicher Umstände keine Entschädigung zusteht – Sie jedoch anderer Meinung sind –, können wir Ihnen helfen.
Geben Sie einfach Ihre Flugdaten in unsere Flugprüfung ein. Unser System prüft, ob tatsächlich außergewöhnliche Umstände vorlagen. Ist dies nicht der Fall, übernimmt unser Rechtsteam Ihren Fall von Anfang bis Ende.
Wenn Sie Beweise dafür haben, dass andere Flüge nicht annulliert oder planmäßig durchgeführt wurden, können Sie diese Ihrer Schadensmeldung beifügen.
Ja, die Fluggesellschaft muss alle durch die Flugverspätung entstandenen Mehrkosten – wie Mahlzeiten, Getränke und Unterkunft – erstatten, sofern diese angemessen sind.
Das Gesetz erwähnt zwar nicht ausdrücklich die Rückerstattung eines neuen Tickets, aber Sie können versuchen, die Kosten zurückzufordern, wenn Sie selbst ein Ticket kaufen mussten.
Sie müssen nachweisen, dass die Fluggesellschaft keinen geeigneten Alternativflug angeboten hat und Ihnen daher keine andere Wahl blieb, als ein neues Ticket zu buchen.
Leider besteht bei einer zweistündigen Flugverspätung kein Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung. Eine Entschädigung kann erst bei Verspätungen von mehr als drei Stunden bei der Ankunft geltend gemacht werden.
Unter bestimmten Voraussetzungen haben Sie jedoch Anspruch auf Betreuungsleistungen der Fluggesellschaft.
Es gibt keine festgelegte Frist für die Auszahlung einer Entschädigung. Die Dauer hängt von der Komplexität des Falls ab.
Um Ihre Forderung geltend zu machen, benötigen Sie folgende Dokumente:
Wenn Sie eine Entschädigung wegen Nichtbeförderung geltend machen, ist es besonders wichtig, das von der Fluggesellschaft ausgestellte Formular aufzubewahren. Falls Sie kein solches Formular erhalten haben, kann auch eine Bordkarte mit dem Vermerk „Standby“ Ihre Forderung belegen.
Wenn Sie für mehrere Passagiere eine Entschädigung beantragen, benötigen Sie auch deren Dokumente. Sie können diese ganz einfach zusammen mit Ihren eigenen Dokumenten bei der Einreichung Ihrer Entschädigungsforderung bei SkyRefund hinzufügen.
Sie haben keinen Anspruch auf Entschädigung für Flüge, die durch außergewöhnliche Umstände beeinträchtigt wurden. Dazu gehören beispielsweise schlechtes Wetter, Streiks der Flugsicherung, Sicherheitsrisiken und Verzögerungen durch Sicherheitskontrollen.
Solche Ereignisse können von der Fluggesellschaft nicht verhindert werden, da sie außerhalb ihres Einflussbereichs liegen.
Doch auch in diesen Fällen haben Sie Anspruch auf Unterstützung in Form von Essens- und Getränkegutscheinen sowie gegebenenfalls auf eine Unterkunft (inklusive Anreise).
Um einen Anspruch wegen eines verspäteten, annullierten oder verweigerten Fluges geltend zu machen, klicken Sie hier und geben Sie Ihre Flugdaten ein. SkyRefund prüft anschließend, ob Ihnen eine Entschädigung zusteht und berechnet die Höhe der möglichen Entschädigung. Sollten Sie Anspruch auf Entschädigung haben, werden Sie eingeladen, ein SkyRefund-Konto zu erstellen. Wir stellen Ihnen noch einige weitere Fragen, damit wir die Ihnen zustehende Entschädigung vollständig von der Fluggesellschaft einfordern können. Abschließend müssen Sie uns lediglich eine Vollmacht zugunsten der Rechtsexperten von SkyRefund erteilen, um Sie in Ihrem Fall zu vertreten.
Wir haben uns bemüht, die Beantragung möglichst zu vereinfachen. Die Überprüfung, ob Sie Recht auf Entschädigung haben, dauert nur eine Minut. Dann brauchen Sie ein paar Minuten, um ihr Benutzerprofil (wenn Sie noch keins haben) zu erstellen und einige Fragen zu beantworten, damit wir alle nötigen Informationen erhalten. Wir werden alle weiteren notwendigen Schritte unternehmen, indem wir uns mit der Fluggesellschaft verbinden und die Ihnen zustehende Entschädigungszahlung anfordern.
Zur Zeit bietet das Team von SkyRefund Hilfe für Flugpassagiere nur dann an, wenn Ihre Rechte infolge von Verspätung, Annulierung, Nichtbeförderung oder Überbuchung verletzt wurden.
Natürlich. Sie können einen Entschädigungsanspruch im Namen Ihrer Kinder beantragen. In diesem Fall ist es notwendig (in Ihrer Eigenschaft eines gesetzlichen Vertreters), eine Vollmacht im Namen ihrer Kinder zu unterschreiben, die uns das Recht gibt, sie bezüglich des Entschädigungsanspruchs vor der Fluggesellschaft zu vertreten.
Die Bearbeitung Ihres Entschädigungsantrags dauert in der Regel einige Wochen bis mehrere Monate. Die genaue Dauer hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie beispielsweise der Reaktionszeit der Fluggesellschaft und der Komplexität Ihres Falls. Wir versichern Ihnen, dass wir uns um Ihre Entschädigung bemühen und bitten Sie um etwas Geduld.
Ja. SkyRefund behält sich rechtliche Schritte vor, falls erforderlich. In den meisten Fällen lässt sich der Anspruch jedoch frühzeitig durch Kommunikation mit der Fluggesellschaft und unter Berücksichtigung eindeutiger Beweise und fallbezogener Dokumentation klären.
Sollte keine faire Einigung erzielt werden können, können rechtliche Schritte eingeleitet werden, um die dem Passagier zustehende Entschädigung durchzusetzen.
Sobald wir die Entschädigung von der Fluggesellschaft erhalten haben, benachrichtigen wir Sie und bitten Sie um Ihre Bankverbindung. Anschließend überweisen wir Ihren vereinbarten Anteil der Entschädigung auf das von Ihnen angegebene Konto.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine Zahlungen per Scheck ausstellen.
In vielen Fällen ja. Fluggesellschaften sind verpflichtet, angemessene Mehrkosten zu erstatten, die durch eine Flugstörung entstanden sind, wie z. B. für Mahlzeiten, Getränke und Unterkunft. Auch wenn ein neues Ticket nicht immer explizit aufgeführt ist, können Sie die Kosten möglicherweise trotzdem geltend machen, wenn Sie gezwungen waren, es selbst zu kaufen.
Dafür müssen Sie nachweisen, dass die Fluggesellschaft Ihnen keinen geeigneten Alternativflug angeboten hat und der Kauf eines neuen Tickets notwendig war, um Ihr endgültiges Reiseziel zu erreichen.
Für die Einreichung einer Reklamation benötigen Sie möglicherweise folgende Unterlagen:
Buchungsbestätigung oder E-Ticket
Um Ihre Entschädigung so schnell wie möglich zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, Ihre Dokumente direkt in Ihrem SkyRefund-Dashboard hochzuladen. Dies ist der einfachste und schnellste Weg für uns, Ihren Fall zu prüfen und Verzögerungen zu vermeiden. Sie erhalten während des Prozesses auch E-Mails von uns. Wenn wir Sie bitten, Ihren Antrag abzuschließen, enthält die E-Mail einen Button, der Sie direkt zu Ihrem Dashboard führt.
Ja, SkyRefund bietet mehrsprachigen Kundenservice, um eine reibungslose Kommunikation während des gesamten Entschädigungsprozesses zu gewährleisten.
Mit einer Vollmacht bevollmächtigen Sie SkyRefund und seine Rechtspartner, Sie im Rahmen des Entschädigungsverfahrens zu vertreten. Sie ermächtigen die Kommunikation mit der Fluggesellschaft und gegebenenfalls die Einleitung rechtlicher Schritte in Ihrem Namen.
Dieses Dokument ist erforderlich, da Fluggesellschaften und Gerichte in der Regel eine formelle Genehmigung verlangen, bevor sie einen Fall besprechen oder eine Entschädigung an Dritte auszahlen. Die Vollmacht dient ausschließlich der Bearbeitung Ihres Anspruchs und gewährt keine weitergehenden Rechte.
Ist der Fahrgast unter 18 Jahre alt, muss die Vollmacht vom gesetzlichen Vormund unterschrieben werden. Bitte geben Sie dies auch im Feld „Zusätzliche Informationen“ bei der Schadensmeldung an.
Eine Buchungsreferenznummer ist eine kurze Kombination aus Buchstaben und/oder Zahlen, die Ihre Flugbuchung identifiziert.
Sie finden sie in der Regel:
Diese Referenznummer wird benötigt, um Ihre Flugdaten bei der Geltendmachung von Entschädigungsansprüchen für einen annullierten Flug zu identifizieren.
Ein E-Ticket ist ein elektronisches Ticket, das Ihre Flugbuchung bestätigt. Sie finden es in der Regel in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail, auf der Website oder in der mobilen App der Fluggesellschaft oder in Ihrem Online-Buchungskonto.
SkyRefund legt größten Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Daten. Wir verwenden sichere Systeme zur Datenverarbeitung und behandeln Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen.
Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, außer wenn dies zur Bearbeitung Ihres Entschädigungsanspruchs erforderlich ist (z. B. an Rechtspartner), und auch dann nur zu diesem Zweck.
Ausweisdokumente werden benötigt, um Ihre Identität zu bestätigen und sicherzustellen, dass der Entschädigungsantrag vom richtigen Passagier gestellt wurde. Fluggesellschaften und Behörden verlangen diese Bestätigung häufig vor der Bearbeitung oder Auszahlung einer Entschädigung.
Ihre Identität wird gemäß den Datenschutzbestimmungen vertraulich behandelt und ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Antrags verwendet.
Dies ist das Land, in dem Sie tatsächlich leben und den größten Teil Ihrer Zeit verbringen – der Ort, an dem sich Ihr Zuhause und Ihr Lebensmittelpunkt befinden. Nach den EU-Vorschriften ist dies das Land, in dem Sie Ihren hauptsächlichen Wohnsitz begründet haben, unabhängig davon, ob Sie dort gemeldet sind oder die Staatsangehörigkeit dieses Landes besitzen.
Wir bleiben weiterhin mit der Fluggesellschaft in Kontakt und geben den Fall nicht auf. Sollte die Fluggesellschaft weiterhin nicht reagieren, kann sich das Verfahren verzögern. Wir werden die Angelegenheit jedoch gegebenenfalls eskalieren und uns weiterhin für Ihre Entschädigung einsetzen.
Wir bearbeiten jede Anfrage so schnell wie möglich. Aufgrund des hohen Anfrageaufkommens kann es jedoch gelegentlich zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Zusätzliche Kosten sind angemessene Ausgaben, die Ihnen aufgrund einer Flugverspätung entstanden sind. Dazu gehören in der Regel notwendige Ausgaben wie Essen, Getränke, Unterkunft und Transport während der Wartezeit auf Ihren Flug oder einen Alternativflug.
Es ist wichtig, alle Belege oder Rechnungen für diese Ausgaben aufzubewahren. Kontoauszüge allein reichen meist nicht aus – Sie benötigen detaillierte Belege, aus denen hervorgeht, was Sie gekauft haben. Die Ausgaben müssen angemessen sein, d. h. sie sollten nur den Grundbedarf decken. Alkohol, Luxusartikel oder Duty-Free-Einkäufe gelten nicht als angemessene Kosten und werden nicht erstattet. Zusätzliche Kosten decken auch nicht verlorene oder beschädigte persönliche Gegenstände ab.
Nein. Wenn Ihr Fall vor Gericht geht, übernimmt SkyRefund den gesamten rechtlichen Prozess für Sie. Ihre persönliche Anwesenheit ist nicht erforderlich und hat keinerlei Auswirkungen auf Ihren Rechtsstatus. In der Regel benötigen wir keine weiteren Informationen oder Dokumente von Ihnen. Sollten zusätzliche Informationen oder Dokumente benötigt werden, kontaktieren wir Sie direkt.
Falls die Fluggesellschaft Sie in dieser Phase kontaktiert, leiten Sie bitte alle Mitteilungen an uns weiter, damit wir die Angelegenheit ordnungsgemäß bearbeiten können.
Diese Angaben werden benötigt, damit die Fluggesellschaft den Fall bearbeiten kann – um die Identität des Passagiers zu überprüfen und zu bestätigen, dass ein Flugticket gekauft wurde. Wir fragen nur Informationen ab, die unbedingt erforderlich sind.
Außerdem benötigen wir deine Flugdaten, damit wir den Fall in unserem System prüfen, nachvollziehen können, was passiert ist, und bestätigen können, ob du Anspruch auf Entschädigung hast.
Wir benötigen deine Unterschrift, damit wir dich vertreten und deine Rechte gegenüber der Fluggesellschaft geltend machen können. Sie ermächtigt uns, in deinem Namen mit der Fluggesellschaft zu kommunizieren, die Forderung einzureichen und die notwendigen Schritte zu unternehmen, um eine Entschädigung für deinen gestörten Flug durchzusetzen.
Beim Einreichen deiner Forderung siehst du ein Feld, in dem du zur Unterschrift aufgefordert wirst. Du musst das Dokument nicht ausdrucken und von Hand unterschreiben. Deine Unterschrift sollte jedoch deiner Unterschrift im Reisepass oder Ausweis so ähnlich wie möglich sein, da die Fluggesellschaft die Bearbeitung deiner Forderung verweigern kann, wenn die Unterschriften nicht übereinstimmen.
Nein, leider kannst du Passagiere nur beim Einreichen der Forderung hinzufügen. Wenn jemand nicht hinzugefügt wurde, musst du für diese Person eine neue Forderung einreichen.
Nein, es gibt keine Frist für das Hochladen deiner Dokumente. Je früher du sie jedoch hochlädst, desto schneller können wir mit deiner Forderung fortfahren und dir helfen, deine Entschädigung zu erhalten.
Nein, du musst nicht zweimal eine Forderung einreichen. Du kannst die gesamte Reise einreichen – vom ursprünglichen Abflughafen bis zum endgültigen Ziel – und dann auswählen, welcher Flug in der Reiseroute betroffen war.
Wenn du zusätzlich zum ursprünglichen Flug auch bei einem Ersatzflug eine Störung hattest, kannst du eine separate Forderung einreichen und die Referenznummer deiner ersten Forderung im Feld „Zusätzliche Informationen“ angeben.
Wenn du unter 18 bist, kann ein Elternteil oder dein gesetzlicher Vormund in deinem Namen eine Forderung einreichen. Die Person kann die Forderung unter ihrem Namen als Hauptpassagier einreichen und die unter 18-jährige Person als zusätzlichen Passagier hinzufügen.
Bitte füge im Feld „Zusätzliche Informationen“ einen Hinweis hinzu, dass die Forderung im Namen eines Minderjährigen eingereicht wird.
Gehe zur Seite „Login“ und wähle „Passwort vergessen?“. Gib deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf „Sende Änderungslink“. Wir senden dir eine E-Mail mit einem Link, über den du dein Passwort ändern kannst.
Du kannst deine persönlichen Daten ändern, indem du dich in dein Konto einloggst. Klicke oben rechts auf „Mein Account“ und wähle „Mein Benutzerprofil“. Dort kannst du deine persönlichen Angaben aktualisieren und auf „Speichern“ klicken, um die Änderungen zu speichern.
Ja, Sie können eine uneingeschränkte Anzahl von Entschädigungsansprüchen über Ihr Benutzerprofil beantragen.
Wir informieren dich regelmäßig per E-Mail über den Status deiner Forderung. Du kannst uns jederzeit über unser Kontaktformular kontaktieren, wenn du Fragen hast oder ein Update zu deiner Forderung erhalten möchtest. Du kannst die Referenznummer der Forderung („Claim-ID“) hinzufügen, damit unser Team deine Forderung leichter findet und dir schneller antworten kann.
Du kannst alle zusätzlichen Dokumente, die zu deiner Forderung gehören, im Bereich „Dokumente hochladen“ in deinem Konto hochladen. Du kannst uns auch über das Kontaktformular kontaktieren und uns mitteilen, dass du zusätzliche Informationen hast. Bitte gib in der Nachricht die Referenznummer deiner Forderung an, wie sie in deinem Konto angegeben ist.
Lade einen Screenshot oder ein Foto deiner Bordkarte hoch, die von der Fluggesellschaft ausgestellt wurde. Du findest in der Regel eine Kopie in deinem E-Mail-Postfach, in deinem Profil auf der Website der Fluggesellschaft oder in der Wallet deines Smartphones. Wenn du eine Bordkarte aus Papier hast, kannst du ein Foto davon hochladen.
Wenn du deine Bordkarte beim Einreichen einer Forderung hochlädst, wird der Prozess schneller, weil die Flugdaten automatisch ausgefüllt werden und du sie nicht manuell eingeben musst.
Dein Konto wird automatisch erstellt, wenn du zum ersten Mal eine Forderung bei uns einreichst. So kannst du deine Forderungen ganz einfach verwalten und alle erforderlichen Dokumente hochladen.
Wenn du Probleme beim Einloggen hast, kannst du unser Team über das Kontaktformular kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten.
Du kannst den Link aus der Bestätigungs-E-Mail verwenden, um dein Passwort zu erstellen. Der Link ist 45 Minuten lang gültig. Wenn du Probleme beim Einloggen hast, kannst du uns über das Kontaktformular kontaktieren.
Du findest deine Forderung in deinem Konto unter „Meine Forderungen“ (im Menü auf der linken Seite). Dort kannst du auch alle Forderungen verfolgen, die du bei SkyRefund eingereicht hast.
Du kannst den Betrag deiner Entschädigung in deinem Profil unter „Meine Forderungen“ sehen. Der angezeigte Gesamtbetrag entspricht der Entschädigung, auf die du möglicherweise Anspruch hast – basierend auf der Anzahl der Passagiere, die in der Forderung enthalten sind.
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