Votre guide complet sur les retards de vol Luxair

Ai-je droit à une indemnisation de Luxair?

Le règlement européen établit le droit à une indemnisation en cas d'interruption de vol. Si vous avez subi un retard de vol, une annulation, un refus d'embarquement ou un vol de correspondance manqué, vous pourriez avoir droit à un remboursement.

Retard de vol Luxair

Le règlement CE 261 ne s'applique qu'aux vols exploités par des compagnies aériennes de l'UE ou décollant de l'Union européenne. Étant donné que Luxair est une compagnie aérienne européenne, ces critères s'appliquent déjà à vous.

Pour avoir droit à une indemnisation, vous devez également être arrivé à votre destination finale avec un retard total de plus de trois heures. N'oubliez pas que le retard du vol est calculé par rapport à l'heure d'arrivée prévue, et non à l'heure de départ.

La législation européenne oblige les compagnies aériennes à payer une indemnisation uniquement pour les perturbations de vol dont elles sont responsables. Toutefois, en cas de circonstances exceptionnelles, une compagnie aérienne peut annuler un vol.

Les circonstances exceptionnelles comprennent généralement :

• Mauvaises conditions météorologiques
• Restrictions du contrôle aérien (par exemple, fermeture de pistes)
• Grèves du personnel aéroportuaire ou des syndicats
• Collisions avec des oiseaux
• Risques de sécurité

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Annulation de vol Luxair

Si vous avez subi une annulation de vol Luxair, vous pourriez avoir droit à une indemnisation allant jusqu'à 600 €. Le montant est le même, mais les conditions pour faire une réclamation diffèrent légèrement de celles d'une indemnisation pour retard :

• Vous avez été informé de l'annulation moins de 14 jours avant le départ prévu.
• Votre vol de remplacement est arrivé à destination avec un retard de plus de 4 heures.
• Votre annulation Luxair n'a pas été causée par des circonstances extraordinaires.

Avez-vous été informé de la perturbation moins de 7 jours avant votre vol ? Dans ce cas, vous avez droit à une indemnisation de Luxair pour annulation, même si vous n'arrivez que 2 heures en retard. 

Si vous êtes informé de l'annulation plus de 14 jours avant le jour du vol, vous n'avez pas droit à une indemnisation. Cependant, vous pouvez reprogrammer votre réservation Luxair gratuitement.

Rappelez-vous : même si vous n'avez pas droit à une indemnisation pour annulation, vous conservez le droit à un remboursement de votre billet complet de votre billet ou à un réacheminement vers votre destination finale.

Connexions manquées

Demander une indemnisation pour les connexions manquées de Luxair est soumis aux mêmes conditions que pour les retards de vol :

• Un retard minimum de 3 heures
• Pas de circonstances extraordinaires
• Vos billets étaient sous la même réservation

Pour demander une indemnisation pour une connexion Luxair manquée, vos billets doivent avoir été émis sous le même numéro de réservation. Dans ce cas, les différents vols qui composent votre voyage sont considérés par la compagnie aérienne comme faisant partie du même voyage.

Si vous avez manqué votre vol, essayez de contacter Luxair le plus rapidement possible. Cela vous permettra de trouver plus facilement une place sur le prochain vol vers votre destination.

Refus d'embarquement

Si Luxair vous a refusé l'embarquement à cause d'une surréservation, vous pourriez avoir droit à la même indemnisation que pour les retards et annulations.

De plus, vous pouvez choisir entre les options suivantes :

• Demander un remboursement complet du billet et un billet retour vers votre lieu de départ initial
• Obtenez un vol alternatif vers votre destination finale, soit le plus rapidement possible, soit à une date ultérieure.

Pour avoir droit à une indemnisation pour un vol surbooké avec Luxair, vous ne devez pas être responsable de votre non-transport. Vous devriez avoir tous les documents nécessaires et arriver à l'heure - nous vous recommandons d'utiliser l'enregistrement en ligne et d'arriver à la porte au moins 45 minutes avant le départ.

Comment ça marche ?

SkyRefund vous offre un moyen rapide et fiable de réclamer votre indemnisation pour les retards de vol.

Dès que vous avez soumis vos données de vol et signé notre formulaire d'autorisation, nous contacterons Luxair et commencerons à faire valoir vos droits.

À ce stade, vous avez terminé. Notre équipe prendra toutes les mesures nécessaires pour s'assurer que vous êtes protégé lorsque votre vol arrive en retard.

À propos de Luxair

La compagnie aérienne luxembourgeoise Luxair a été fondée en 1948 et est depuis lors le fleuron du pays. Son principal hub est situé à l'aéroport de Luxembourg. Sa flotte comprend les modèles standard Boeing 737-700 et Boeing 737-800 ainsi que le modèle plus petit De Havilland Dash 8-400.

En tant que partenaire du principal programme de fidélisation de l'Europe, Miles & More, Luxair offre à ses passagers fidèles une large gamme d'avantages tels que des réductions et des récompenses.

En classe économique, Luxair propose trois tarifs : Light, Smart et Flex. Dans tous les tarifs, les passagers peuvent emporter un bagage à main dans l'avion. Avec les tarifs Smart et Flex, vous pouvez emporter un bagage plus grand en soute.

Les passagers de la classe affaires peuvent emporter un bagage supplémentaire de chaque type et bénéficient d'autres avantages tels que des repas gratuits, le choix des sièges et une flexibilité totale sur leur billet (également inclus dans le tarif Flex).