Liste des circonstances extraordinaires - Indemnisation pour retard de vol
Selon le règlement européen 261/2004, si vous avez subi un retard de plus de 3 heures, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pour retard de vol pouvant atteindre 600 €. Vous pourriez également être éligible à une indemnisation pour correspondance manquée si vous n'avez pas pu embarquer sur votre vol de départ en raison d'un retard de votre vol précédent.
Le processus de réclamation d'indemnisation pour vol peut souvent être extrêmement compliqué et chronophage. L'une des raisons courantes à cela est que les compagnies aériennes invoquent souvent des circonstances extraordinaires comme motif de retard de vol. Incidemment, il s'agit de l'une des rares excuses prévues par le règlement EC261.
Vérifier mon indemnisation pour retard
Les circonstances extraordinaires peuvent faire la différence entre l'obtention ou non d'une indemnisation pour votre vol retardé. Il est donc très important de savoir ce qui constitue des circonstances extraordinaires. Et surtout, ce qui ne l'est pas.
Dans cet article, nous présenterons une liste détaillée de circonstances extraordinaires pour les retards de vol et les annulations et expliquerons ce que chaque cas pourrait signifier pour votre droit à une indemnisation.
C'est parti.
Qu'est-ce qui constitue des circonstances extraordinaires dans le contexte des retards de vol ?
Bien sûr, les compagnies aériennes ne sont pas toujours responsables d'un retard, d'une annulation ou d'un refus d'embarquement. Parfois, il existe des événements qui peuvent affecter votre vol et qui sont vraiment impossibles à prévenir ou à atténuer pour la compagnie aérienne.
Nous en avons l'habitude - personne ne s'attend à ce que les choses se passent sans accroc lorsqu'il y a une tempête de neige et nous ne blâmons personne pour cela.
Par conséquent, les compagnies aériennes ne sont pas tenues de supporter le fardeau de verser une indemnisation en cas de circonstances extraordinaires.
De manière générale, le terme "circonstances extraordinaires" décrit tout ensemble de conditions ou d'événements qui empêchent un vol de partir à l'heure, malgré les mesures raisonnables prises par la compagnie aérienne pour éviter la perturbation.
Ce jargon juridique nous permet de faire la distinction entre les retards et les annulations qui ont été causés par la négligence de la compagnie aérienne et les situations dans lesquelles aucune action de la part du transporteur n'aurait pu changer la situation.
En d'autres termes, cela indique un cas dans lequel une perturbation n'est pas de la faute de la compagnie aérienne.
Liste des circonstances extraordinaires dans le contexte des retards de vol
Les circonstances extraordinaires incluent :
- Conditions météorologiques défavorables (y compris la faible visibilité, les tempêtes de vent, les tempêtes de neige et toutes les conditions météorologiques extrêmes.)
- Grèves du personnel syndical et de l'aéroport
- Collision avec des oiseaux
- Restrictions du contrôle aérien (y compris les fermetures de pistes)
- Troubles politiques ou civils
- Risques de sécurité
- Défauts deVoici la traduction du texte en français :
- Urgences médicales (peuvent varier selon la situation)
Mauvais temps
Les conditions météorologiques peuvent être très nuancées. Dans des circonstances similaires, un avion peut être en mesure d'effectuer un vol à l'heure, tandis qu'un autre ne le peut pas. De plus, les vents latéraux peuvent empêcher un vol de décoller ou d'atterrir à l'heure, alors que des vents de face encore plus forts peuvent ne pas affecter le vol de manière significative.
De plus, les conditions météorologiques sont sensibles et fluctuent tout au long de la journée. En une heure ou deux, des conditions clémentes peuvent devenir contraignantes, ce qui peut entraîner des retards et/ou des vols annulés.
En raison du grand nombre de variables, il est très difficile de prouver que le mauvais temps a réellement causé un retard de vol. Dans certains cas, une demande d'indemnisation pour retard de vol peut devoir être examinée par l'autorité de l'aviation civile locale. Cet organisme déterminera si les conditions météorologiques étaient effectivement extrêmes. De plus, parmi la liste des circonstances extraordinaires, il s'agit de l'excuse la plus souvent invoquée par les compagnies aériennes.
En raison de ces complexités, il est important d'avoir un expert à vos côtés, capable d'effectuer une analyse approfondie en votre nom. Chez SkyRefund, nous vous proposons justement cela. Nous enquêterons sur les raisons de votre retard de vol et sur l'existence de circonstances extraordinaires. Si les conditions météorologiques étaient favorables, nous veillerons à ce que vos droits en tant que passager en vertu du règlement EC 261 soient protégés et que vous obteniez une indemnisation pour retard de vol.
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La plupart des grèves sont considérées comme des circonstances extraordinaires
Les grèves officielles du personnel de l'aéroport et toutes les grèves de contrôle du trafic aérien sont considérées comme des circonstances extraordinaires. C'est pourquoi, en vertu des règles de l'UE, une indemnisation pour retard de vol n'est pas nécessaire.
Malheureusement, il est souvent très difficile pour les passagers de connaître la raison d'une grève. Par conséquent, toutes les demandes d'indemnisation pour retard de vol doivent être évaluées individuellement afin de comprendre la nature de chaque grève en particulier.
Les collisions avec des oiseaux
Depuis une décision de la Cour de justice de l'Union européenne en 2017, les collisions avec des oiseaux sont considérées comme faisant partie des circonstances extraordinaires. En effet, la Cour a décidé que les collisions avec des oiseaux ne sont pas inhérentes aux opérations des compagnies aériennes. De plus, pour les éviter, la compagnie aérienne devrait faire des efforts supplémentaires. Maintenant que les collisions avec des oiseaux sont considérées comme des circonstances extraordinaires, une indemnisation pour retard de vol n'est pas nécessaire pour les passagers aériens.
Fermetures de pistes
Toutes les décisions prises par le contrôle du trafic aérien (CTA) ont la priorité sur l'horaire des vols. Si un vol est retardé en raison de la fermeture d'une piste ou de toute autre instruction de la tour de contrôle, les compagnies aériennes sont tenues de se conformer. Par conséquent, toutes les instructions de contrôle du trafic aérien sont acceptées comme des circonstances extraordinaires et, en cas de retard, les compagnies aériennes ne sont pas tenues de payer une indemnisation.
Troubles politiques, troubles civils et autres menaces pour la sécurité
Naturellement, s'il existe un risque pour la sécurité des passagers et de l'équipage, un retard ou une annulation de vol serait secondaire. De tels événements sont bien entendu extraordinaires car la compagnie aérienne ne peut pas prévenir ou atténuer des problèmes de cette ampleur.
Défauts de fabrication cachés
La plupart des problèmes techniques ne sont pas considérés comme des circonstances extraordinaires car, dans la plupart des cas, ils font partie des opérations inhérentes de la compagnie aérienne. Cependant, les défauts de fabrication cachés feraient partie du processus de production de l'avion. Par conséquent, s'ils se produisent, ils seront considérés comme des circonstances extraordinaires et les passagers n'auront pas le droit de demander une indemnisation pour retard de vol.
Urgences médicales
Si une urgence médicale survient pendant un vol, le vol peut devoir être dérouté. Dans certains cas, cela peut être la seule façon pour un passager ou un membre d'équipage de recevoir des soins d'urgence le plus rapidement possible. Si cela se produit, les passagers n'ont pas droit à une indemnisation car les urgences médicales en vol sont répertoriées comme des circonstances extraordinaires.
C'est un peu plus compliqué si un membre d'équipage tombe malade avant un vol. La compagnie aérienne est tenue de prendre toutes les mesures préventives raisonnables pour éviter le retard ou l'annulation. Dans la plupart des cas, cela se ferait en faisant appel à un autre membre d'équipage disponible. Cependant, dans certains cas, cela ne serait pas possible et la compagnie aérienne pourrait invoquer des circonstances extraordinaires pour le retard du vol.
Ces circonstances ne sont pas extraordinaires - réclamez une indemnisation pour retard de vol
Les détails des événements répertoriés peuvent varier d'un cas à l'autre. Pour la plupart de ces situations, il existe des cas dans lesquels les passagers ont droit à une indemnisation.
Les circonstances suivantes ne sont pas considérées comme des circonstances extraordinaires et les passagers ont le droit de demander une indemnisation pour retard de vol conformément au règlement de l'UE :
Effets en cascade
Dans certains cas, les compagnies aériennes prétendront que les effets en cascade sont responsables d'une perturbation. Cela se produit lorsque les vols ultérieurs sont perturbés en raison du retard ou de l'annulation d'un vol précédent, généralement en raison de mauvaises conditions météorologiques.
Par exemple, imaginez un vol qui arrive en retard en raison de conditions météorologiques défavorables. Si l'avion entrant doit ensuite effectuer un autre vol, ce dernier pourrait également être affecté.
Les compagnies aériennes invoquent souvent des circonstances extraordinaires, même si elles ne s'appliquent pas directement au deuxième vol. Mais selon les décisions de la Cour européenne, des circonstances extraordinaires sont dites avoir empêché un vol seulement lorsqu'elles ont affecté le vol en question.
Par conséquent, les effets en cascade ne sont pas acceptés comme une excuse valable de circonstances extraordinaires pour une perturbation. Si vous avez été victime de cela, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pour retard de vol.
Les problèmes techniques ne sont pas considérés comme des circonstances extraordinaires
Alors que certains cas de circonstances extraordinaires tels que les mauvaises conditions météorologiques sont catégoriquement hors du contrôle de la compagnie aérienne, ce n'est certainement pas le cas pour d'autres.
L'évitement d'une défaillance technique de l'appareil de l'avion relève entièrement du contrôle de la compagnie aérienne. Naturellement, la maintenance fait partie de ses responsabilités. C'est pourquoi, si votre vol a été retardé en raison de problèmes techniques et que votre arrivée à votre destination finale a été retardée de plus de 3 heures, vous avez droit à une indemnisation.
Les grèves du personnel de la compagnie aérienne sont de la responsabilité du transporteur
Selon un arrêt de la Cour de justice de l'Union européenne d'avril 2018, les compagnies aériennes sont tenues d'indemniser les passagers pour les retards de vol, même lorsque des grèves non syndicales du personnel de la compagnie aérienne - des grèves sauvages - sont responsables du retard ou de l'annulation.
Le principe est que la direction de la compagnie aérienne est responsable d'éviter toute restructuration susceptible de causer des grèves. En d'autres termes, si les décisions de la direction ont entraîné un retard de vol, la compagnie ne peut raisonnablement pas invoquer des circonstances extraordinaires pour le retard de vol.
De plus, cette décision ne couvre pas seulement tous les cas de grèves sauvages après avril 2018. Elle s'applique également à toutes les grèves antérieures à la décision. Si vous avez subi un retard de vol ou une annulation en raison d'une grève sauvage au cours des 3 dernières années, vous pouvez déposer une demande d'indemnisation.
Vous avez droit à une prise en charge même en cas de circonstances extraordinaires
Selon le règlement 261, si votre vol a été retardé ou annulé en raison de circonstances extraordinaires, la compagnie aérienne est tenue de vous fournir de la nourriture et des boissons pendant toute la durée de votre attente. Le règlement définit cela comme le droit à la prise en charge.
La compagnie aérienne devrait vous remettre des bons. Mais si elle ne le fait pas, n'hésitez pas à prendre les choses en main et à acheter tout ce dont vous pourriez avoir besoin. Votre transporteur est tenu de vous rembourser vos dépenses.
Il est très important de conserver vos reçus. Ce sont les seunes preuves acceptables que vous avez effectivement effectué ces achats.
Si la compagnie aérienne vous fournit un bon et que vos dépenses dépassent sa valeur, vous pouvez toujours être remboursé pour tout ce qui dépasse cette somme.
Que faire si la compagnie aérienne invoque des circonstances extraordinaires ?
Elles le feront souvent. Comme mentionné précédemment, c'est le meilleur moyen pour une compagnie aérienne d'éviter un paiement. Par conséquent, il peut être très difficile pour les passagers individuels de contester les raisons alléguées par la compagnie pour le retard et d'exercer leur droit à une indemnisation.
C'est pourquoi il est si important d'avoir un partenaire fiable.
Une étude de cas :
Au début de l'année 2019, nous avons reçu une demande d'indemnisation pour deux passagers à bord d'un vol de Londres Luton à Athènes. Tout se passait bien et les voyageurs sont arrivés à leur porte bien à l'avance.
Malheureusement, 30 minutes avant leur départ prévu, on leur a informé que le vol devait être retardé. Les représentants de la compagnie aérienne ont refusé de donner des informations sur la raison du retard ou l'heure de départ estimée.
Après trois heures, les deux passagers ont demandé des bons pour la nourriture, mais la compagnie aérienne a refusé de se conformer malgré leur obligation de le faire en vertu du règlement de l'UE 261.
Vous vous souvenez de ce que nous avons dit dans un paragraphe précédent ? Si la compagnie aérienne ne vous donne pas de bons pour la nourriture et les boissons, vous avez le droit d'acheter vous-même ce dont vous avez besoin et de demander le remboursement de vos dépenses.
C'est exactement ce qu'ils ont fait et ils ont conservé les reçus de leurs achats.
Les passagers étaient également bien conscients du fait que la compagnie aérienne essaierait très probablement de rejeter leur demande d'indemnisation en invoquant des circonstances extraordinaires. Par conséquent, ils nous ont contactés pour nous demander de les représenter.
Notre équipe d'experts a examiné les détails du vol et de la situation et a préparé une demande solide pour eux. Nous avons envoyé la demande à la compagnie aérienne et avons maintenu la pression sur eux pour obtenir une réponse.
Finalement, après quelques semaines de négociations, la compagnie aérienne a accepté de payer l'indemnisation demandée.
Donc, en résumé, si la compagnie aérienne invoque des circonstances extraordinaires, voici ce que vous pouvez faire :
- Rassemblez toutes les preuves possibles concernant votre vol (cartes d'embarquement, confirmations de réservation, reçus, etc.).
- Contactez un expert en réclamations de vol pour obtenir une évaluation de votre cas et une représentation professionnelle.
- Demandez à la compagnie aérienne de fournir des preuves convaincantes de l'existence de circonstances extraordinaires.
- Si la compagnie aérienne refuse de vous indemniser, envisagez de porter votre réclamation devant une autorité de régulation nationale compétente ou envisagez d'engager des poursuites judiciaires.
Rappelez-vous que faire face à une compagnie aérienne peut être frustrant et épuisant. C'est pourquoi il est préférable d'avoir un expert à vos côtés pour vous guider et vous représenter tout au long du processus.
Chez SkyRefund, nous avons l'expérience et les connaissances nécessaires pour faire face aux compagnies aériennes et défendre vos droits en tant que passager. Nous avons aidé des milliers de passagers à obtenir l'indemnisation qu'ils méritent. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour engager une réclamation.
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SkyRefund peut vous aider à vérifier votre éligibilité et à déposer une demande d'indemnisation. Nous nous occupons de toutes les démarches nécessaires pour obtenir votre indemnisation. Nous ne facturons aucuns frais initiaux, et nous ne vous facturerons que si nous obtenons un règlement en votre faveur.
N'attendez plus, réclamez ce qui vous est dû !