Indemnisation pour retard de vol Qantas Airways

Ai-je droit à une compensation ?

Pour que vous, en tant que passager aérien, soyez éligible à une compensation en vertu de la législation de l'UE en cas de retard de vol de Qantas, trois conditions importantes doivent être remplies :

• Le vol a décollé d'un aéroport européen (le Royaume-Uni inclus ; le Parlement britannique a adopté l'EC261 après le Brexit).
• Le vol est arrivé à la destination finale avec un retard d'au moins trois heures.
• La compagnie aérienne est responsable du retard et il n'y avait pas de circonstances extraordinaires.

Il y a deux points importants à noter concernant ces conditions :

1. Le retard de vol est considéré en fonction de l'heure d'arrivée, pas de l'heure de départ. Même si votre avion a décollé plus de 3 heures après l'heure de départ annoncée, vous n'aurez pas droit à une compensation si le pilote parvient à compenser une partie du temps perdu et atterrit avec moins de 3 heures de retard par rapport à l'heure d'arrivée officielle.
2. Les exemples les plus courants de circonstances extraordinaires sont les suivants :
• Mauvaises conditions météorologiques (orages, chutes de neige, grêle, etc.)
• Restrictions du contrôle aérien ;
• Collision avec des oiseaux ;
• Grèves de l'aéroport ou du personnel de contrôle aérien ;
• Menaces de sécurité;
• Troubles politiques ou civils.

Si vous n'êtes pas sûr de votre éligibilité à une compensation pour un vol Qantas, vous pouvez utiliser notre calculateur de compensation gratuit pour savoir rapidement si vous avez droit à un remboursement et quel montant vous pouvez espérer recevoir. Si vous êtes éligible, vous pouvez facilement soumettre votre demande sur notre site web.

Quelle est la compensation à laquelle j'ai droit pour mon vol Qantas retardé ?

L'EC261 couvre généralement les vols internes et internationaux au départ ou à l'arrivée des aéroports de l'UE/RU, mais les vols arrivant en Europe doivent être opérés par une compagnie aérienne européenne. Cela signifie que vous ne pouvez être compensé pour une perturbation de vol Qantas que si votre vol est prévu au départ d'un aéroport européen.

Les montants de compensation varient de 250 € à 600 € et vous pouvez consulter le tableau ci-dessous pour des informations plus détaillées sur les conditions pour obtenir un remboursement.

Puis-je être indemnisé en cas d'annulation de vol ou de refus d'embarquement avec Qantas ?

Comme nous l'avons déjà mentionné, l'EC261 protège également vos droits si votre vol Qantas en provenance d'Europe est annulé. Pour que vous soyez éligible à une indemnisation, les conditions suivantes doivent être remplies :

1. La compagnie aérienne vous a informé de l'annulation du vol moins de 14 jours avant le départ prévu ET n'a pas proposé de vol de remplacement approprié dans un délai raisonnable.
2. Le vol n'a pas été annulé en raison de circonstances extraordinaires (voir ci-dessus).

Si Qantas annule votre vol, elle est tenue de vous offrir soit un vol de remplacement dès que possible, soit de vous rembourser intégralement le prix du billet d'avion. Si vous avez un vol de correspondance sous un numéro de réservation différent, vous serez remboursé uniquement pour une partie du prix du billet (celle du vol Qantas). L'indemnisation et le remboursement sont deux droits distincts, vous pouvez donc les obtenir tous les deux si toutes les conditions nécessaires sont remplies.

Enfin, en plus d'un vol retardé ou annulé, Qantas vous devra également une indemnisation financière si vous êtes refusé à l'embarquement en raison d'une surréservation. Vous pouvez lire notre guide détaillé sur l'obtention de votre remboursement dans de tels cas.

En conclusion

Si vous avez rencontré une perturbation sur un vol Qantas, n'hésitez pas à contacter Skyrefund !