Come richiedere la compensazione per i voli Eurowings

Se il tuo volo Eurowings da o per un aeroporto italiano è stato cancellato, è arrivato a destinazione con almeno 3 ore di ritardo oppure ti è stato negato l'imbarco, puoi avere diritto a una compensazione fino a €600 ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004 (EU261). L'importo dipende dalla distanza della rotta — €250 sotto i 1.500 km, €400 tra 1.500 e 3.500 km, €600 oltre i 3.500 km. SkyRefund gestisce l'intera pratica per te, senza successo, nessun costo, con una commissione del 35% solo in caso di rimborso ottenuto.

Eurowings ha operato circa 77.000 voli nella prima metà del 2025, trasportando oltre 10 milioni di passeggeri con una puntualità dell'80% e un tasso di regolarità del 99% (Eurowings, dati H1 2025). Numeri solidi — ma se tra quei voli rientra il tuo, le statistiche servono a poco. Qui sotto trovi esattamente quanto puoi richiedere, quando hai diritto e come avviare la pratica in pochi minuti.

Eurowings paga la compensazione per i voli in ritardo?

Sì. Se il tuo volo Eurowings ha accumulato un ritardo di 3 o più ore all'arrivo a destinazione e il ritardo era sotto il controllo della compagnia, hai diritto a una compensazione monetaria ai sensi di EU261. Il riferimento è l'orario di apertura della porta dell'aeromobile, non l'atterraggio (CJEU, Germanwings v Henning, C-452/13, 2014).

Quali voli Eurowings sono coperti da EU261?

Per essere coperto da EU261, il tuo volo deve rientrare in uno di questi casi:

• Partenza da un aeroporto situato nell'UE, in Norvegia, Islanda o Svizzera — indipendentemente dalla destinazione.
• Arrivo in un aeroporto UE da un Paese extra-UE, a condizione che il volo sia operato da Eurowings (o da un'altra compagnia con licenza europea).

Poiché Eurowings ha sede in Germania, praticamente tutti i suoi voli ricadono sotto EU261. Per le rotte tra Italia e Regno Unito può applicarsi anche UK261: in tal caso puoi scegliere il regime, ma la richiesta si presenta una sola volta.

Esempi di rotte Eurowings comuni dall'Italia:

• Milano (Malpensa) – Düsseldorf
• Roma (Fiumicino) – Düsseldorf
• Milano – Colonia/Bonn
• Roma – Berlino
• Catania – Stoccarda (stagionale)
  
  

Quanto deve essere lungo il ritardo per richiedere la compensazione?

La soglia è 3 ore all'arrivo a destinazione finale, come stabilito dalla Corte di Giustizia dell'Unione Europea nella sentenza Sturgeon (C-402/07, 2009). Per i voli oltre 3.500 km la soglia operativa di alcuni regimi è di 4 ore, ma il diritto alla compensazione si attiva sempre dalle 3 ore in poi.

Quanto vale la compensazione per un ritardo Eurowings?

L'importo dipende dalla distanza del volo (Art. 7 del regolamento):

Nota: la rete Eurowings è prevalentemente intra-europea e a corto/medio raggio. Per voli oltre i 3.500 km da/verso l'UE operati da Eurowings (es. alcune destinazioni in Medio Oriente), si applica la fascia da €600.

Diritto all'assistenza durante un ritardo

Oltre alla compensazione monetaria (Art. 7), hai un diritto all'assistenza separato ai sensi dell'Art. 9, che si attiva prima del diritto alla compensazione:

• Fino a 1.500 km: pasti e bevande dopo 2 ore di attesa.
• 500–3.500 km: pasti e bevande dopo 3 ore di attesa.
• Oltre 3.500 km: pasti e bevande dopo 4 ore di attesa.

Se l'attesa supera la giornata o si protrae fino al giorno successivo, Eurowings deve coprire anche pernottamento in hotel e trasferimenti da/per l'aeroporto. Il diritto all'assistenza è indipendente dalla causa del ritardo — vale anche in caso di circostanze eccezionali, a differenza della compensazione.

Eurowings paga la compensazione per un volo cancellato?

Sì. Se Eurowings ha cancellato il tuo volo con meno di 14 giorni di preavviso, puoi avere diritto a una compensazione fino a €600, a meno che la cancellazione non sia dovuta a circostanze eccezionali fuori dal controllo della compagnia.

La regola dei 14 giorni

EU261 stabilisce che il diritto alla compensazione decade se:

• Sei stato informato della cancellazione più di 14 giorni prima della partenza.
• Sei stato informato tra 7 e 14 giorni prima, e il volo alternativo offerto parte non più di 2 ore prima e arriva non più di 4 ore dopo l'orario originale.
• Sei stato informato meno di 7 giorni prima, e il volo alternativo parte non più di 1 ora prima e arriva non più di 2 ore dopo l'orario originale.

Importante: oltre alla compensazione (Art. 7), in caso di cancellazione hai anche diritto al rimborso del biglietto o a un volo alternativo (Art. 8). Sono diritti separati: il rimborso del biglietto non sostituisce la compensazione, e viceversa. Vedi la nostra guida su rimborso vs compensazione per la distinzione.

Quanto vale la compensazione per una cancellazione Eurowings?

Puoi richiedere la compensazione per imbarco negato con Eurowings?

Sì. Se ti è stato negato l'imbarco su un volo Eurowings in modo involontario — tipicamente per overbooking — hai diritto a una compensazione immediata fino a €600, oltre al rimborso del biglietto o a un volo alternativo. Se invece hai accettato volontariamente di cedere il posto in cambio di un voucher o compensazione in natura, non si applica EU261.

Come funziona l'overbooking

Le compagnie aeree, comprese le low-cost del gruppo Lufthansa, vendono talvolta più biglietti dei posti disponibili, contando sul fatto che alcuni passeggeri non si presenteranno. Quando l'aereo è pieno e tu non sali, Eurowings deve prima cercare volontari (offrendo voucher o cambi volo). Se non ne trova abbastanza, l'imbarco negato diventa involontario e scattano i tuoi diritti ex Art. 4 EU261.

Quanto vale la compensazione per imbarco negato?

L'importo può essere ridotto del 50% se Eurowings ti offre un volo alternativo che ti porta a destinazione entro 2 ore (voli fino a 1.500 km), 3 ore (1.500–3.500 km) o 4 ore (oltre 3.500 km) dall'orario originale.

Come richiedere la compensazione Eurowings: 3 passi

La procedura è più semplice di quanto sembri. Bastano tre passaggi.

Passo 1: Verifica la tua eleggibilità

Controlla che il tuo volo Eurowings rientri sotto EU261 (partenza da un aeroporto UE/EEA/Svizzera, oppure arrivo in UE da un Paese terzo), che il disservizio sia di almeno 3 ore di ritardo o una cancellazione/imbarco negato, e che la causa fosse sotto il controllo della compagnia (non maltempo estremo, sciopero del controllo del traffico aereo, o altre circostanze eccezionali). Puoi usare il calcolatore di compensazione voli di SkyRefund per una verifica immediata.

Passo 2: Raccogli i documenti

Ti serviranno:

• Carta d'imbarco (cartacea o digitale)
• Email di conferma della prenotazione
• Qualsiasi comunicazione ricevuta da Eurowings sul disservizio (email, SMS, notifiche app)
• Ricevute di spese sostenute durante l'attesa (pasti, hotel, trasferimenti) se vuoi richiederne il rimborso
• Prova dell'imbarco negato involontario, se applicabile
  
  

Passo 3: Presenta la richiesta

Vai su SkyRefund e presenta la tua richiesta — bastano pochi minuti. Da quel momento gestiamo noi tutta la corrispondenza con Eurowings, comprese eventuali contestazioni legali. Tu non devi fare altro.

Compensazione Eurowings per coincidenza persa

Se hai perso una coincidenza a causa di un ritardo Eurowings sulla prima tratta e sei arrivato a destinazione finale con almeno 3 ore di ritardo, hai diritto a compensazione fino a €600 ai sensi di EU261.

Condizioni necessarie:

• Le due tratte devono essere state acquistate sotto un'unica prenotazione (stesso codice di prenotazione/PNR).
• Il ritardo della prima tratta deve essere causa diretta della coincidenza persa.
• La causa del ritardo deve essere sotto il controllo della compagnia, non da circostanze eccezionali.

Attenzione: se hai prenotato le due tratte separatamente (anche con la stessa compagnia), formalmente sono due contratti distinti e EU261 si applica solo alla tratta effettivamente in ritardo, non alla coincidenza persa.

Quando non puoi richiedere la compensazione Eurowings

EU261 non si applica se la causa del disservizio rientra nelle cosiddette circostanze eccezionali — eventi fuori dal controllo della compagnia. La Corte di Giustizia UE (Wallentin-Hermann, C-549/07, 2008) ha precisato che il concetto va interpretato in senso stretto. Esempi:

• Condizioni meteorologiche estreme (tempeste, nebbia fitta, neve oltre la normale operatività)
• Scioperi del personale aeroportuale o dei controllori di volo (non dello personale Eurowings — vedi sotto)
• Restrizioni del traffico aereo o chiusura della pista
• Rischi per la sicurezza o instabilità politica
• Bird strike (impatto con volatili)

Importante: gli scioperi del personale interno della compagnia (piloti, assistenti di volo Eurowings) non sono considerati circostanze eccezionali, perché rientrano nei rischi tipici dell'attività d'impresa (CJEU, Krüsemann, C-195/17, 2018). Anche i guasti tecnici ordinari, attribuibili alla manutenzione, non escludono la compensazione.

Eurowings è una buona compagnia? Dati sulla puntualità

Eurowings è la compagnia low-cost del Gruppo Lufthansa, con sede a Düsseldorf e hub principali a Düsseldorf, Colonia/Bonn, Amburgo e Stoccarda. Opera prevalentemente rotte a corto e medio raggio in Europa, con alcune destinazioni leisure verso il Medio Oriente.

Performance operativa (primo semestre 2025, dati ufficiali Eurowings):

• Voli operati: circa 77.000
• Passeggeri trasportati: oltre 10 milioni
• Puntualità: ~80% dei voli arrivati in orario
• Tasso di regolarità: 99% (voli operati come da programma)
• Net Promoter Score: 47 (alto per il settore)

In termini di percezione dei passeggeri italiani, le recensioni su Tripadvisor e Trustpilot Italia sono polarizzate: i clienti soddisfatti citano puntualità e prezzi competitivi, mentre i reclami più frequenti riguardano la gestione delle cancellazioni dell'ultimo minuto, i tempi di risposta del servizio clienti e la gestione dei bagagli.

Limiti bagaglio Eurowings

Come molte low-cost, Eurowings vincola il bagaglio alla tariffa scelta:

• Tariffa Basic: nessun bagaglio in stiva, bagaglio a mano 8 kg
• Tariffa Smart: 1 bagaglio in stiva 23 kg + bagaglio a mano 8 kg
• Tariffa Biz Class: bagaglio in stiva 32 kg + 2 bagagli a mano da 8 kg ciascuno

Per bagagli smarriti, danneggiati o consegnati in ritardo si applica la Convenzione di Montreal, che prevede un risarcimento separato dalla compensazione EU261 (fino a circa 1.519 DSP, equivalenti a ~€1.880 al cambio attuale).

Consigli per gestire un disservizio Eurowings

• Documenta tutto in tempo reale. I passeggeri sui forum di viaggio italiani segnalano spesso tempi lunghi di risposta del servizio clienti Eurowings: screenshot delle notifiche, foto del tabellone aeroportuale e copie delle email diventano prove fondamentali per la pratica.
• Conserva tutte le ricevute. Pasti, hotel e trasferimenti durante l'attesa sono rimborsabili separatamente ai sensi dell'Art. 9 — ma solo se hai le ricevute.
• Non accettare voucher come unica forma di indennizzo. In caso di imbarco negato o cancellazione, Eurowings può offrire voucher di volo: accettarli non rinuncia automaticamente alla compensazione monetaria EU261, ma è opportuno specificarlo per iscritto.
• Tieni i valori nel bagaglio a mano. Gli utenti segnalano frequentemente tempi lunghi per il rimborso dei bagagli smarriti — meglio non affidare oggetti di valore alla stiva.
• Conosci il termine di prescrizione. In Italia hai 2 anni per richiedere la compensazione ai sensi dell'Art. 2951 c.c., ma puoi avviare la pratica anche per voli risalenti se non hai ancora aperto un procedimento.
• Mantieni la calma all'aeroporto. Discutere con il personale di terra raramente accelera la situazione. I diritti EU261 valgono indipendentemente dalla reazione sul posto: meglio raccogliere prove e procedere dopo.
  
  

Perché scegliere SkyRefund?

Con un tasso di successo del 98%, SkyRefund rende la richiesta di compensazione semplice e senza pensieri, motivo per cui ci hanno scelto oltre 1 milione di passeggeri.

Con oltre 8 anni di esperienza legale nel settore, aiutiamo i passeggeri di tutto il mondo a far valere i propri diritti e ottenere la compensazione che meritano. SkyRefund opera sul principio senza successo, nessun costo: la nostra commissione standard è del 35% sull'importo recuperato, e solo se la pratica va a buon fine.

Per iniziare, usa il calcolatore di compensazione voli: ti dice in pochi secondi se hai diritto e a quanto. Dopodiché basta inviare la richiesta — al resto pensiamo noi.

Domande frequenti

Quanto tempo ho per richiedere la compensazione a Eurowings dall'Italia?

In Italia il termine di prescrizione è di 2 anni ai sensi dell'Art. 2951 del Codice Civile, decorrente dalla data del volo disservito. 

Eurowings paga la compensazione se il ritardo è causato da maltempo?

Solo maltempo estremo e imprevedibile rientra nelle circostanze eccezionali che escludono la compensazione (es. tempeste, neve abbondante che chiude l'aeroporto). Vento forte, pioggia o nebbia gestibili dall'operatività normale non sono cause valide. Eurowings deve dimostrare di aver adottato tutte le misure ragionevoli per evitare il disservizio.

Posso richiedere sia il rimborso del biglietto sia la compensazione Eurowings?

Sì, in caso di cancellazione i due diritti sono distinti: il rimborso del biglietto (Art. 8) ti restituisce quanto pagato per un volo non operato, mentre la compensazione (Art. 7) è un indennizzo forfettario per il disservizio. Puoi ricevere entrambi se hai diritto a entrambi.

Cosa succede se Eurowings rifiuta la mia richiesta?

Le compagnie a volte rifiutano richieste valide, spesso invocando genericamente circostanze eccezionali. Se SkyRefund gestisce la tua pratica, contestiamo il rifiuto e, se necessario, procediamo per vie legali davanti al tribunale competente — di solito il Giudice di Pace o il Tribunale Ordinario in Italia, a seconda dell'importo. Non ci sono costi aggiuntivi per te: la nostra commissione resta il 35% solo in caso di esito positivo.

Revisionato da Tsvetelina Botseva, Consulente Legale di SkyRefund

Ultima revisione: 27 maggio 2026