SkyRefund aiuta i passeggeri a richiedere un risarcimento per voli in ritardo, cancellati od overbooking secondo le normative UE e internazionali, ad esempio in Canada, Arabia Saudita, Brasile e Turchia.
Lavoriamo con esperti legali per gestire l’intero processo di richiesta, dall’inizio alla fine.
Questo spesso comporta valutazioni legali, gestione dei documenti e procedure amministrative che possono essere difficili da gestire senza supporto professionale.
SkyRefund applica una tariffa basata sul successo, il che significa che paghi una commissione solo se la tua richiesta ha esito positivo e ricevi il risarcimento.
Lavoriamo con un modello “no-win, no-fee”, cioè non paghi nulla a meno che non riusciamo a ottenere il risarcimento per te.
Se la tua richiesta ha esito positivo, la nostra tariffa standard è del 35% del risarcimento totale (IVA inclusa).
Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica dei prezzi.
SkyRefund semplifica la richiesta di risarcimento per voli in ritardo, cancellati od overbooking tramite una piattaforma chiara e facile da usare. Il processo può essere complicato e richiedere tempo, soprattutto senza conoscenze legali.
SkyRefund gestisce l’intera richiesta dall’inizio alla fine e applica una tariffa basata sul successo, il che significa che paghi solo se il risarcimento viene effettivamente ricevuto.
L’importo del risarcimento dipende dal tipo di disservizio e dalla normativa applicabile. In generale, puoi aspettarti tra €250 e €600 per passeggero. Come regola pratica, più lunga è la tratta, maggiore è il risarcimento.
Puoi utilizzare il controllore di volo di SkyRefund per vedere quanto risarcimento puoi richiedere per il tuo volo interrotto.
Il tuo diritto al risarcimento dipende dalla normativa applicabile al disservizio. Puoi usare il nostro verificatore di compensazione per verificare se il tuo volo è idoneo al risarcimento. In generale, puoi richiedere il risarcimento se:
SkyRefund può assisterti per disservizi in tutto il mondo secondo le normative EU261 (in Europa), SHY-Passenger (in Turchia), UK261 (nel Regno Unito), PRPR in Arabia Saudita, ANAC 400 in Brasile e APPR in Canada.
SkyRefund aiuta i passeggeri a richiedere un risarcimento per voli in ritardo, cancellati od overbooking secondo le normative UE e internazionali, ad esempio in Canada, Arabia Saudita, Brasile e Turchia.
Lavoriamo con esperti legali per gestire l’intero processo di richiesta, dall’inizio alla fine.
Questo spesso comporta valutazioni legali, gestione dei documenti e procedure amministrative che possono essere difficili da gestire senza supporto professionale.
SkyRefund applica una tariffa basata sul successo, il che significa che paghi una commissione solo se la tua richiesta ha esito positivo e ricevi il risarcimento.
SkyRefund semplifica la richiesta di risarcimento per voli in ritardo, cancellati od overbooking tramite una piattaforma chiara e facile da usare. Il processo può essere complicato e richiedere tempo, soprattutto senza conoscenze legali.
SkyRefund gestisce l’intera richiesta dall’inizio alla fine e applica una tariffa basata sul successo, il che significa che paghi solo se il risarcimento viene effettivamente ricevuto.
Lavoriamo con un modello “no-win, no-fee”, cioè non paghi nulla a meno che non riusciamo a ottenere il risarcimento per te.
Se la tua richiesta ha esito positivo, la nostra tariffa standard è del 35% del risarcimento totale (IVA inclusa).
Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica dei prezzi.
Il tempo necessario per ottenere il risarcimento tramite SkyRefund può variare da poche settimane a diversi mesi. Questo dipende principalmente dalla rapidità di risposta della compagnia aerea e se sarà necessario escalare il caso.Presentare una richiesta è rapido e richiede solo pochi minuti.
SkyRefund è una legal tech company con la missione di dare ai passeggeri il potere di far valere i propri diritti. Aiutiamo i viaggiatori a ricevere risarcimenti per voli interrotti applicando le normative internazionali sui diritti dei passeggeri, comprese quelle in Europa, Brasile, Canada, Arabia Saudita e Turchia. Collaborando con partner legali in tutto il mondo, comprendiamo le differenze legislative tra i paesi e garantiamo supporto completo dall’inizio alla fine del processo.
Sì. SkyRefund aiuta i passeggeri a esercitare i loro diritti secondo le normative UE e altri quadri internazionali di protezione dei passeggeri per ottenere i risarcimenti a cui hanno diritto.
Servizi come il nostro sono completamente legali e ampiamente riconosciuti in Europa. Infatti, il Centro Europeo Consumatori ha riconosciuto che la domanda per servizi di risarcimento voli continuerà a crescere finché il processo rimane complesso per i passeggeri.
SkyRefund opera in modo trasparente e legale, supportando i passeggeri in tutto il processo di richiesta del risarcimento secondo le normative vigenti.
Sì. SkyRefund ha aiutato oltre 1 milione di passeggeri a richiedere risarcimenti per disservizi dei voli. Operiamo come azienda legale e trasparente, collaborando con esperti legali esperti in tutto il mondo e applicando il Regolamento UE 261/2004 e altre norme internazionali di protezione dei passeggeri.
Il nostro processo e le nostre tariffe sono chiari e agiamo sempre nel migliore interesse dei nostri clienti durante tutto il processo di richiesta.
Sì, usare SkyRefund è sicuro. I tuoi dati personali sono protetti e utilizzati solo per gestire la tua richiesta di risarcimento a tuo nome. SkyRefund è una legal-tech company che applica rigorose misure di sicurezza per salvaguardare le informazioni dei clienti.
Sì. SkyRefund è un’azienda reale e consolidata, con ufficio fisico e un team di oltre 60 dipendenti. La nostra missione è rendere il processo di richiesta del risarcimento più semplice e accessibile ai passeggeri aerei.
Sì. SkyRefund ha eccellenti recensioni su Trustpilot ed è riconosciuta come una delle principali aziende nel settore dei risarcimenti voli. L’azienda è nota per gestire richieste non solo secondo il Regolamento UE 261/2004, ma anche secondo altri quadri internazionali dei diritti dei passeggeri, inclusi Canada, Brasile, Arabia Saudita e altri paesi.
SkyRefund ha recensioni su piattaforme indipendenti come Trustpilot, dove ha una valutazione “Eccellente” basata sul feedback dei clienti. Come per qualsiasi fornitore di servizi, le recensioni riflettono esperienze individuali e possono includere sia commenti positivi sia critici. Si consiglia ai clienti di leggere diverse opinioni per formarsi un proprio giudizio.
Il tuo diritto al risarcimento dipende dalla normativa applicabile al disservizio. Puoi usare il nostro verificatore di compensazione per verificare se il tuo volo è idoneo al risarcimento. In generale, puoi richiedere il risarcimento se:
SkyRefund può assisterti per disservizi in tutto il mondo secondo le normative EU261 (in Europa), SHY-Passenger (in Turchia), UK261 (nel Regno Unito), PRPR in Arabia Saudita, ANAC 400 in Brasile e APPR in Canada.
L’importo del risarcimento dipende dal tipo di disservizio e dalla normativa applicabile. In generale, puoi aspettarti tra €250 e €600 per passeggero. Come regola pratica, più lunga è la tratta, maggiore è il risarcimento.
Puoi utilizzare il controllore di volo di SkyRefund per vedere quanto risarcimento puoi richiedere per il tuo volo interrotto.
Sì, secondo EU261, la compagnia può ridurre il risarcimento del 50%, ma solo se il volo alternativo arriva con 2-4 ore di ritardo rispetto all’orario di arrivo originale. Per maggiori informazioni sulla riduzione del risarcimento, puoi consultare la sezione Diritti dei Passeggeri Aerei.
No, ogni passeggero può presentare una richiesta, far valere i propri diritti e ricevere il risarcimento dalla compagnia aerea.
Sì, ogni passeggero sul volo interessato ha diritto al risarcimento, a meno che non abbia viaggiato gratuitamente o con una tariffa ridotta non disponibile al pubblico generale.
Se hai volato con amici o familiari e avete prenotato insieme i biglietti (cioè con lo stesso riferimento di prenotazione), puoi presentare la richiesta anche per loro insieme alla tua, purché tu abbia il loro consenso.
Sì, puoi comunque ricevere il risarcimento. Il tuo diritto all’assistenza sotto forma di voucher per pasti, bevande e alloggio è separato dal diritto al risarcimento.
Hai diritto a ricevere assistenza dalla compagnia anche se il volo è stato interrotto per circostanze straordinarie.
Se la compagnia non ti ha fornito assistenza durante il disservizio, puoi richiedere successivamente il rimborso delle spese sostenute. A tal fine, dovrai fornire le ricevute delle tue spese quando presenti la richiesta di risarcimento.
Secondo il Regolamento UE 261, se il volo è idoneo al risarcimento, hai diritto a riceverlo anche se hai ricevuto un voucher invece del compenso in denaro. La compagnia aerea deve pagare la differenza tra il valore del voucher e l’importo del risarcimento dovuto.
Tuttavia, ogni situazione è diversa e dalla nostra esperienza risulta che i passeggeri spesso non ricevono questa differenza o devono affrontare controversie legali con la compagnia aerea.
Per questo motivo consigliamo sempre ai passeggeri di rifiutare i voucher offerti come compensazione per i disservizi, poiché il risarcimento spettante è spesso più elevato.
È importante sapere anche che i voucher di viaggio sono diversi dai voucher forniti come assistenza. Se accetti voucher per pasti, bevande e alloggio, non rinunci al diritto al risarcimento del volo.
Secondo il Regolamento UE 261, in caso di coincidenza persa, il momento chiave è l’arrivo all’aeroporto finale. Se sei arrivato a destinazione con un ritardo superiore a 3 ore, hai diritto al risarcimento.
Ciò significa che anche se il tuo primo volo era ritardato di meno di 3 ore, causando la perdita del collegamento successivo, puoi comunque richiedere il risarcimento. Tuttavia, se la compagnia aerea ti ha fornito un volo alternativo che arriva a destinazione finale con meno di 3 ore di ritardo, il risarcimento non è dovuto.
Inoltre, tutti i voli del viaggio devono far parte della stessa prenotazione. Se li hai prenotati separatamente, non puoi richiedere il risarcimento per la coincidenza persa.
Puoi verificare i tuoi voli con il controllore di volo di SkyRefund per vedere se sei idoneo al risarcimento.
Puoi calcolare il ritardo confrontando l’orario previsto di arrivo con l’orario effettivo di arrivo. Ad esempio, se il volo era previsto atterrare alle 14:00 ma è arrivato alle 17:12, hai diritto al risarcimento perché il ritardo ha superato le 3 ore.
L’orario di arrivo si calcola dal momento in cui le porte dell’aereo si aprono, non dal momento dell’atterraggio.
Potresti avere diritto al risarcimento. Tuttavia, dipende dal fatto che tu abbia accettato il volo alternativo e dall’orario in cui questo è arrivato rispetto all’orario previsto del volo originale. È consigliabile utilizzare strumenti come il nostro controllore di volo, che indica automaticamente se hai diritto al risarcimento in base ai dati del tuo volo.
Purtroppo, al momento non forniamo assistenza per bagagli smarriti o in ritardo.
Sì, hai diritto al risarcimento anche se non hai prenotato direttamente con la compagnia. Il responsabile è il vettore che effettua il volo, non l’agenzia o il sito tramite cui hai effettuato la prenotazione.
Qualora il biglietto è stato acquistato ad un prezzo che non è disponibile per tutti i passeggeri (consumatori) non avrai diritto a compensazione.
Se si ha diritto a ricevere una compensazione a causa di un problema con il volo e non ti hanno pagato o hanno pagato parzialmente puoi pretendere dalla compagnia aerea l'importo che ti spetta.
Non esiste un termine uniforme a livello mondiale. Il termine per presentare la richiesta parte dalla data del volo e varia da paese a paese.
Voli europei
Ogni paese stabilisce i propri termini, con la maggior parte dei paesi UE che prevede un limite di 3 anni.
Voli internazionali
Se il tuo paese non è nella lista, puoi consultare il nostro articolo sui termini per richiedere il risarcimento dei voli.
I tuoi diritti dipendono dalla normativa applicabile al volo e dal fatto che tutti i segmenti del viaggio siano stati prenotati con la stessa prenotazione.
Puoi richiedere il risarcimento solo se i voli facevano parte della stessa prenotazione. Puoi verificarlo controllando i dettagli della tua prenotazione. Come regola generale, se tutti i voli sono stati acquistati insieme, costituiscono un’unica prenotazione.
Se i voli sono stati prenotati separatamente, non hai diritto al risarcimento per il volo di collegamento perso.
Tecnicamente, puoi presentare richiesta di risarcimento anche se la compagnia non esiste più. Tuttavia, è molto improbabile riceverlo. Quando un vettore fallisce, i passeggeri si trovano molto in basso nella lista dei creditori a cui la compagnia deve soldi.
Se però il volo era in codeshare, cioè operato da una compagnia partner, potresti riuscire a ottenere il risarcimento. In questi casi complessi, è consigliabile rivolgersi a società specializzate in risarcimenti per voli, come SkyRefund, che collaborano con avvocati esperti in questo tipo di pratiche. Puoi utilizzare il nostro controllore di volo per verificare se hai diritto al risarcimento.
Sì, hai diritto al risarcimento anche se la compagnia offre voli low-cost. Finché il tuo volo soddisfa i criteri di idoneità al risarcimento, il tuo diritto rimane valido.
Questo vale anche per servizi aggiuntivi legati al volo, come imbarco prioritario, bagaglio registrato o scelta del posto. Il diritto al risarcimento e il suo importo non cambiano in base all’uso di tali servizi.
Le compagnie aeree hanno il diritto di modificare gli orari dei voli se lo ritengono necessario. Puoi controllare il Regolamento del vettore per sapere quali sono i tuoi diritti, poiché variano a seconda dei casi. Di solito, la compagnia ti chiederà di accettare la modifica. Se non acconsenti, di norma offrirà un rimborso o una nuova prenotazione.
Tuttavia, se il tuo volo è stato significativamente ritardato o cancellato entro 14 giorni dalla partenza prevista, potresti avere diritto al risarcimento. Anche i voli anticipati di 1 ora entro due settimane dalla partenza possono essere considerati cancellati e quindi idonei al risarcimento. Lo stesso vale per i voli dirottati su un altro aeroporto o costretti a tornare al punto di partenza.
Puoi utilizzare il controllore di volo di SkyRefund per verificare se hai diritto a un risarcimento fino a 600 €.
Sì, puoi richiedere il risarcimento anche se viaggiavi per motivi di lavoro. Anche se il biglietto è stato prenotato e pagato dal datore di lavoro, come passeggero sei tu ad avere diritto al risarcimento perché sei colui che ha subito il disservizio.
Se la compagnia aerea ti ha detto che non hai diritto al risarcimento a causa di circostanze straordinarie, ma sai che non è vero, possiamo aiutarti! Se hai prove che altri voli stavano decollando normalmente o non sono stati cancellati, puoi usarle per presentare la richiesta tramite noi.
Basta inserire i dati del volo nel nostro controllore di volo. Il sistema valuterà se il tuo volo è stato interrotto a causa di circostanze straordinarie. I nostri esperti legali si occuperanno quindi della tua richiesta e gestiranno l’intero processo per tuo conto.
Sì, tutte le spese extra legate al disservizio del volo devono essere coperte dalla compagnia aerea, inclusi pasti, bevande e alloggio (entro limiti ragionevoli). Anche se l’acquisto di un nuovo biglietto non è esplicitamente menzionato, puoi comunque provare a richiedere il rimborso dei relativi costi.
Dovrai dimostrare che la compagnia aerea non ti ha fornito un volo alternativo adeguato e che sei stato costretto a comprare il biglietto autonomamente.
Purtroppo, i ritardi di 2 ore non danno diritto al risarcimento. Il risarcimento è dovuto solo per ritardi superiori alle 3 ore all’arrivo. In alcuni casi, però, hai diritto all’assistenza fornita dalla compagnia aerea.
Non ci sono limiti di tempo stabiliti per ricevere il risarcimento. Varia a seconda della complessità del caso.
Per inoltrare la richiesta, ti serviranno i seguenti documenti:
Se richiedi il risarcimento per più passeggeri, devi fornire anche i loro documenti. Puoi facilmente aggiungerli insieme ai tuoi quando presenti la richiesta di risarcimento tramite SkyRefund.
Non puoi richiedere il risarcimento per voli interrotti a causa di circostanze straordinarie. Ciò include eventi come cattive condizioni meteorologiche, scioperi del controllo del traffico aereo (ATC), rischi per la sicurezza o ritardi dovuti a controlli di sicurezza.
Queste sono circostanze al di fuori del controllo della compagnia aerea, quindi non possono essere prevenute.
Tuttavia, anche in questi casi hai diritto a ricevere assistenza sotto forma di voucher per pasti e bevande e, se necessario, alloggio (incluso il trasporto verso la struttura).
Per presentare un reclamo per un volo in ritardo, cancellato o per negato imbarco, clicca qui e inserisci i dettagli del tuo volo. SkyRefund verificherà quindi se hai diritto a un risarcimento e calcolerà l’importo che potresti ricevere. Se hai diritto al risarcimento, ti verrà chiesto di creare un account SkyRefund. Ti faremo alcune domande aggiuntive per poter richiedere alla compagnia aerea l’intero importo che ti spetta. Infine, dovrai concederci una procura firmando un documento che autorizza gli esperti legali di SkyRefund a rappresentare.
Presentare un reclamo è semplice e veloce. Il modulo online ti guiderà attraverso alcuni passaggi facili, tra cui l’inserimento dei dettagli del volo, del disservizio, dei documenti di base di supporto e dei tuoi dati personali. L’intero processo richiede solitamente solo pochi minuti.
SkyRefund assiste i passeggeri in caso di ritardi dei voli, cancellazioni e negato imbarco. Se la tua situazione è diversa o non è chiaramente elencata, puoi comunque presentare un reclamo fornendo maggiori dettagli sul tuo caso nella sezione “Informazioni aggiuntive” durante l’invio della richiesta, e il nostro team lo esaminerà. Ad esempio, se sei stato assegnato a una classe inferiore su un volo alternativo, ti preghiamo di indicarlo in quella sezione.
Sì. Se hai viaggiato con i tuoi figli, aggiungili come passeggeri aggiuntivi al momento della presentazione del reclamo.
Se l’unico passeggero è un minore di 18 anni, il reclamo deve essere presentato da un genitore o tutore legale. L’adulto deve essere indicato come passeggero principale, firmare l’autorizzazione e aggiungere il minore come passeggero aggiuntivo. Se il minore viaggiava senza un altro passeggero adulto, ti preghiamo di indicarlo nella sezione “Informazioni aggiuntive”.
Per motivi legali, i reclami che riguardano minori devono essere presentati e firmati da un genitore o tutore legale. Ti preghiamo di non inserire una data di nascita errata per poter inviare il reclamo. Al genitore o tutore potrebbe essere richiesto di caricare una copia del passaporto o del documento d’identità, poiché le compagnie aeree potrebbero richiederla per verificare la firma.
Il processo di risarcimento richiede solitamente da alcune settimane a diversi mesi. Il tempo esatto dipende da fattori quali i tempi di risposta della compagnia aerea e la complessità del caso. Ti assicuriamo che stiamo lavorando per ottenere il risarcimento che ti spetta e ti chiediamo gentilmente di avere pazienza.
Sì. SkyRefund può intraprendere azioni legali se necessario. Nella maggior parte dei casi, il reclamo viene risolto in una fase iniziale tramite comunicazione con la compagnia aerea, supportata da prove chiare e documentazione specifica del caso.
Tuttavia, se non è possibile raggiungere una soluzione equa, possono essere avviati procedimenti legali per ottenere il risarcimento a cui il passeggero ha diritto.
Una volta ricevuto il risarcimento dalla compagnia aerea, ti informeremo e ti chiederemo di fornire i tuoi dati bancari. Successivamente trasferiremo la quota concordata del risarcimento sul conto bancario da te indicato.
Nel caso in cui la compagnia aerea ti contatti dopo aver presentato un reclamo con SkyRefund, devi informarci immediatamente. È inoltre necessario inviarci tutta la corrispondenza intercorsa con la compagnia aerea, passata, presente e futura. Ti assicuriamo che faremo ogni sforzo per tutelare i tuoi migliori interessi.
Per presentare un reclamo, potrebbe esserti richiesto di fornire alcuni dei seguenti documenti:
Se il tuo reclamo riguarda il negato imbarco, è particolarmente importante conservare il modulo di negato imbarco fornito dalla compagnia aerea. Se non ti è stato consegnato tale modulo, anche una carta d’imbarco contrassegnata come “standby” può supportare il tuo reclamo.
Per ricevere il risarcimento il più rapidamente possibile, consigliamo di caricare i documenti direttamente nel pannello cliente di SkyRefund. È il modo più semplice e veloce per permetterci di verificare il tuo caso ed evitare ritardi. Durante il processo riceverai anche e-mail da parte nostra. Quando ti chiederemo di completare il reclamo, l’e-mail conterrà un pulsante che ti porterà direttamente al tuo pannello.
Sì, SkyRefund offre un servizio clienti multilingue per garantire una comunicazione chiara durante l’intero processo di richiesta del risarcimento.
La procura consente a SkyRefund e ai suoi partner legali di rappresentare nel processo di richiesta del risarcimento. Autorizza a comunicare con la compagnia aerea e, se necessario, ad intraprendere azioni legali per tuo conto.
Questo documento è necessario perché le compagnie aeree e i tribunali richiedono solitamente un’autorizzazione formale prima di fornire informazioni su un caso o pagare un risarcimento a una terza parte. La procura viene utilizzata esclusivamente per gestire il tuo reclamo e non conferisce alcun altro diritto.
Se il passeggero ha meno di 18 anni, la procura deve essere firmata dal suo tutore legale. Ti preghiamo inoltre di indicarlo nella sezione “Informazioni aggiuntive” al momento dell’invio del reclamo.
Il numero di prenotazione è un codice utilizzato dalle compagnie aeree per monitorare le prenotazioni individuali per i voli operati dalla compagnia aerea.
Il numero di prenotazione del volo può essere trovato nella mail di conferma (o biglietto elettronico) dalla compagnia aerea (o la società attraverso la quale è prenotato il biglietto).
Il numero di prenotazione è di solito un codice a sei cifre, per esempio 5SK8E9.
Il biglietto elettronico è una versione digitale di un biglietto cartaceo. Le informazioni sono memorizzate elettronicamente in una banca dati informatica della compagnia aerea, e tu invece hai ricevuto la conferma della tua prenotazione via e-mail. Per trovare la conferma del biglietto elettronico acquistato si prega di controllare l'email che hai utilizzato per effettuare la prenotazione. L'email di conferma della prenotazione deve contenere un documento (elettronico) per il tuo viaggio e le informazioni su:
SkyRefund raccogliere solo le informazioni che sono necessarie per presentare la tua richiesta contro la rispettiva compagnia aerea.
Forniamo i dati alla compagnia aerea responsabile e, se necessario, alle autorità di controllo competenti dell'aviazione ed i diritti dei passeggeri per la risoluzione alternativa delle controversie e dei tribunali competenti solo in connessione alla realizzazione e alla protezione dei tuoi diritti.
Abbiamo intrapreso tutte le misure richieste e necessarie per proteggere i dati personali in conformità alle leggi vigenti.
Per ulteriori informazioni sulla Politica in materia di protezione dei dati personali, clicca qui.
A volte le compagnie aeree potrebbero voler confrontare i dati con i dati dei loro archivi per verificare che hai avuto una prenotazione/sei stato un passeggero sul volo, su cui si verificato un problema. Inoltre, le compagnie aeree possono richiedere per assicurarsi che i dati memorizzati nella delega (con cui hai autorizzato SkyRefund) corrispondono a quelli della tua identificazione.
È il paese in cui vivi effettivamente e trascorri la maggior parte del tuo tempo — il luogo in cui si trovano la tua casa e il tuo principale centro di vita. Secondo le normative dell’UE, è il paese in cui hai stabilito la tua residenza principale, indipendentemente dal fatto che tu sia registrato lì o ne possieda la cittadinanza.
Continuiamo a contattare la compagnia aerea e non abbandoniamo il caso. Se la compagnia aerea continua a non rispondere, la procedura potrebbe richiedere più tempo, ma avvieremo il reclamo quando necessario e continueremo a lavorare per ottenere il tuo risarcimento.
Ogni richiesta viene gestita il più rapidamente possibile. Tuttavia, a causa dell’elevato numero di richieste, i tempi di risposta possono talvolta essere più lunghi del normale. Ti ringraziamo per la pazienza.
Le spese extra sono costi ragionevoli che hai dovuto sostenere a causa di un'interruzione del volo. Di solito includono beni essenziali come cibo, bevande, alloggio e trasporto in attesa del tuo volo o di un volo alternativo.
È importante conservare tutte le ricevute o fatture relative a queste spese. I soli estratti conto bancari di solito non sono sufficienti: avrai bisogno di ricevute dettagliate che mostrino gli acquisti effettuati. Le spese devono essere ragionevoli, ovvero devono coprire solo i bisogni primari. Alcol, articoli di lusso o acquisti al duty-free non sono considerati spese ragionevoli e non sono rimborsabili.
Le spese extra non coprono inoltre gli effetti personali smarriti o danneggiati.
No. Se il tuo caso va in tribunale, SkyRefund gestirà l’intero processo legale per tuo conto. La tua presenza fisica non è richiesta e ciò non influirà in alcun modo sul tuo status legale. Di solito non è necessario alcun ulteriore intervento da parte tua. Se dovessero essere richieste informazioni o documenti aggiuntivi, ti contatteremo direttamente.
Se la compagnia aerea ti contatta in questa fase, ti preghiamo di inoltrarci tutta la corrispondenza affinché possiamo gestirla correttamente.
Questi dati sono necessari affinché la compagnia aerea possa gestire il caso: verificare l’identità del passeggero e confermare che è stato acquistato un biglietto aereo. Richiediamo solo le informazioni strettamente necessarie.
Chiediamo anche i dettagli del volo per poter verificare il caso nel nostro sistema, capire cosa è successo e confermare se hai diritto a un risarcimento.
Abbiamo bisogno della tua firma per poterti rappresentare e far valere i tuoi diritti nei confronti della compagnia aerea. Ci autorizza a comunicare con la compagnia aerea per tuo conto, presentare la richiesta e compiere i passi necessari per ottenere un risarcimento per il tuo volo disservito.
Quando invii la tua richiesta, vedrai un riquadro che ti chiede di firmare. Non è necessario stampare il documento e firmarlo a mano. Tuttavia, la tua firma dovrebbe essere il più possibile simile a quella presente sul passaporto o sul documento d’identità, perché la compagnia aerea potrebbe rifiutarsi di elaborare la tua richiesta se le firme non corrispondono.
No, purtroppo puoi aggiungere i passeggeri solo al momento dell’invio della richiesta. Se qualcuno non è stato incluso, dovrai inviare una nuova richiesta per quella persona.
No, non c’è alcun limite di tempo per caricare i tuoi documenti. Tuttavia, prima li carichi, più velocemente potremo procedere con la tua richiesta e aiutarti a ricevere il tuo risarcimento.
No, non è necessario presentare la richiesta due volte. Puoi inviare l’intero viaggio — dall’aeroporto di partenza iniziale fino alla destinazione finale — e poi selezionare quale volo dell’itinerario ha subito il disservizio.
Se hai avuto un disservizio su un volo alternativo oltre a quello originale, puoi inviare una richiesta separata e includere il numero di riferimento della tua prima richiesta nel campo “Informazioni aggiuntive”.
Se hai meno di 18 anni, un genitore o tutore legale può presentare una richiesta per tuo conto. Può inviare la richiesta a suo nome come passeggero principale e aggiungere la persona minorenne come passeggero aggiuntivo.
Ti chiediamo di inserire una nota nel campo “Informazioni aggiuntive” indicando che la richiesta viene inviata per conto di un minore.
Vai alla pagina “Accesso” e seleziona “Hai dimenticato la password?”. Inserisci la tua email e fai clic su “Invia link di reimposta”. Ti invieremo un’email con un link dove potrai cambiare la password.
Puoi modificare i tuoi dati personali accedendo al tuo account. Fai clic su “Le mia registrazione” in alto a destra e seleziona “Il mio profilo”. Lì puoi aggiornare i tuoi dati personali e fare clic su “Salva” per salvare le modifiche.
Sì, è prevista la possibilità di richiedere un numero illimitato di richieste tramite il tuo account.
Ti aggiorneremo regolarmente via email sullo stato della tua richiesta. Puoi sempre contattarci tramite il nostro modulo di contatto se hai domande o vuoi ricevere un aggiornamento sulla tua richiesta. Puoi aggiungere il numero di riferimento della richiesta (“ID richiesta”) così il nostro team potrà trovarla più facilmente e risponderti più rapidamente.
Puoi caricare qualsiasi documento aggiuntivo relativo alla tua richiesta nella sezione “Carica documenti” del tuo account. Puoi anche contattarci tramite il nostro modulo di contatto e farci sapere che hai informazioni aggiuntive. Assicurati di indicare nella comunicazione il numero di riferimento della richiesta, come riportato nel tuo account.
Carica uno screenshot o una foto della tua carta d’imbarco emessa dalla compagnia aerea. Di solito puoi trovarne una copia nella tua email, nel tuo profilo sul sito della compagnia aerea o nel wallet del tuo telefono. Se hai una carta d’imbarco cartacea, puoi caricarne una foto.
Caricare la carta d’imbarco quando invii una richiesta velocizza la procedura perché i dettagli del volo vengono compilati automaticamente, quindi non devi inserirli manualmente.
Il tuo account viene creato automaticamente quando invii una richiesta con noi per la prima volta. Ti consente di gestire facilmente le tue richieste e caricare eventuali documenti richiesti.
Se hai problemi ad accedere, puoi contattare il nostro team per ricevere assistenza tramite il modulo di contatto.
Puoi usare il link presente nell’email di conferma per creare la tua password. Il link è valido per 45 minuti. Se riscontri problemi ad accedere, puoi contattarci tramite il modulo di contatto.
Puoi trovare la tua richiesta nel tuo account, sotto “Le mie richieste” (nel menu a sinistra). Lì puoi anche monitorare tutte le richieste che hai inviato con SkyRefund.
Puoi vedere l’importo del tuo risarcimento nel tuo profilo, sotto “Le mie richieste”. L’importo totale mostrato riflette il risarcimento a cui potresti avere diritto, in base al numero di passeggeri inclusi nella richiesta.
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