Domande frequenti

SkyRefund assiste i passeggeri trasportati dalle compagnie aeree che hanno avuto un problema con il volo (ritardo, volo cancellato, negato imbarco, sistemazione in una classe inferiore) per ottenere il compensazione che la compagnia aerea li deve, così come il rimborso del prezzo del biglietti e tutte le altre spese sostenute in relazione alla risoluzione del problema.

Tramite noi puoi presentare e proteggere i tuoi diritti. Noi contatteremo la compagnia aerea per conto tuo e prenderemo tutte le azioni necessarie per farti pagare la compensazione dovuta.

Se la compagnia aerea si rifiuta di pagare volontariamente la compensazione dovuta, potremmo agire per realizzare i tuoi diritti in giudizio.

Perché lavoriamo sul principio " di pagamento a risultato conseguito", vale a dire si paga solo se si ottiene la compensazione richiesta.

Perché il nostro team è composto da avvocati, legali, esperti nell'ambito dei trasporti e delle tecnologie, che sono ottimi professionisti nel loro campo. Insieme, basandosi su conoscenze ed esperienze accumulate nel settore del trasporto aereo, raggiungiamo i nostri obiettivi - assistere i passeggeri per proteggere e realizzare con successo i loro diritti. Il nostro lavoro comprende l'analisi della legge applicabile, il traffico aereo, i dati meteorologici, le politiche delle compagnie aeree, l'esecuzione forzata nei confronti di compagnie sleali come conseguenza il nostro team prepara una domanda di compensazione individuale ed motivata, a seconda dei casi.

Fidati di noi. Prenderemo tutte le azioni necessarie in tuo conto ed a tuo favore.

SkyRefund lavora sul principio "di pagamento a risultato conseguito", vale a dire si paga solo se si ottiene la compensazione richiesta. La dimensione della nostra commissione standard è del 35% (IVA incl.) dall'importo pagato dalla compagnia aerea.

Per ulteriori informazioni sulla nostra remunerazione alla promozione di una causa contro la compagnia aerea, si prega di leggere la nostra Politica dei prezzi.

In caso di ritardo del volo prolungato, cancellazione del volo, negato imbarco e/o la sistemazione in una classe inferiore a quella pagata si può avere diritto alla compensazione pecuniaria se si viaggia:

• da uno Stato membro dell'Unione europea (Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Regno Unito ), tra cui Guadalupa, Guyana francese, Martinica, L'isola della Riunione, Mayotte, Saint-Martin, le Azzorre, Madera e delle isole Canarie, così come l'Albania, la Bosnia-Erzegovina, Islanda, Kosovo, Macedonia, Montenegro, Norvegia, Serbia più la Svizzera non importa dove la compagnia aerea risulta registrata, o
• fino a questi paesi a bordo di un aereo di una compagnia aerea registrata ai sensi delle leggi di qualsiasi di questi paesi.

Inoltre, si può avere diritto a rimborso del prezzo del biglietto e/o dei costi sostenuti a seguito della (e per il tempo di) problema con il volo.

Noi di SkyRefund crediamo che i diritti dei consumatori sono essenziali e stiamo lavorando duramente per espandere le nostre attività per aiutare più passeggeri di esercitare e difendere i loro diritti.

Se si vuole verificare se si ha diritto ad una compensazione, si prega di compilare i dettagli del volo qui.

Se vuoi sapere di più sui tuoi diritti come un passeggero in aereo, si prega di visitare i Tuoi diritti.

In caso di ritardo del volo, cancellazione del volo o di negato imbarco (a seconda della distanza) si può avere diritto alla compensazione per un importo di:

1. euro 250 - per i voli fino a 1500 km;
2. euro 400 - per i voli dell'ECAA oltre i 1500 km, e qualsiasi altro tra 1500 km e 3500 km;
3. euro 600 - per tutti gli altri voli oltre i 3500 km.

Il modo più semplice per verificare quanto ti deve la compagnia aerea è di compilare i i dati del volo qui e noi calcoleremo l'importo della compensazione.

Sì, la compensazione può essere ridotta, ma solo se la compagnia ti è stata reindirizzato a un altro volo e sei arrivato alla destinazione finale non oltre 2 a 4 ore dopo l'orario di arrivo previsto del volo originale (a seconda della distanza).
Se volete sapere di più su questo tema, si prega di visitare i Tuoi diritti.

La nazionalità/cittadinanza non ha importanza. Ognuno ha il diritto di difendere i suoi diritti di consumatore, dichiarando la sua pretesa e di ricevere la compensazione dovuta dalla compagnia aerea.

Tutti i passeggeri i cui diritti siano lesi a seguito del problema con il volo avranno diritto a ricevere una compensazione. Le eccezioni a questa regola sono i casi in cui la persona(le persone) viaggiano a titolo gratuito o ad una tariffa ridotta non accessibile per tutti i passeggeri.

Se hai viaggiato con la famiglia e/o con gli amici e avete prenotato i biglietti insieme (avete un numero di prenotazione), con la tua pretesa (ed a condizione di avere il consenso delle persone) si potrebbero presentare anche le loro pretese.

Il diritto ad assistenza da parte della compagnia aerea non preclude il tuo diritto di ricevere una compensazione.

Qualora si constati che, a seguito di un problema con il volo si ha diritto a compensazione, la compagnia aerea deve pagare l'importo in questione, indipendentemente se abbia offerto e/o fornito pasti, bevande, albergo, trasporto da/all'albergo.

In questo caso, si ha diritto solo alla differenza tra l'importo della compensazione e il valore del buono regalo (se il buono è per un valore inferiore a quello della compensazione dovuta).

Per chiedere la pretesa sul nostro sito richiediamo informazioni su eventuali buoni accettati dalla compagnia aerea per verificare se il buono corrisponde all'importo della compensazione che deve la compagnia aerea. Sulla base delle informazioni facciamo una valutazione circa la necessità di intraprendere ulteriori azioni.

È importante sapere che non sei obbligato ad accettare proposte della compagnia aerea. Si può insistere sulla ricezione di una compensazione pecuniaria.

Sì, se il volo è stato nell'Unione europea. Per tutti gli altri voli, si prega di compilare i dati del volo qui e il nostro sistema determinerà se hai diritto di compensazione e calcola la sua misura.

Per "l'ora di arrivo" si intende il tempo in cui almeno una delle porte dell'aereo è aperto in quanto si presume che i passeggeri sono quindi liberi di lasciare l'aereo. A questo proposito, se il volo avrebbe dovuto arrivare in tempo alle ore 14:00, ma invece l'orario di arrivo effettivo è alle ore 17:12, allora si avrà diritto a ricevere una compensazione per il ritardo del volo di più di 3 ore.

In questo caso non c'è una risposta sola.
Non avrai diritto a compensazione se la compagnia aerea ti ha informato della cancellazione:

• tra i 14 e i 7 giorni di anticipo ed il volo alternativo ha decollato non prima di 2 ore prima del volo previsto e hai raggiunto la destinazione finale non più tardi di 4 ore dopo l'orario di arrivo del volo originale;
• meno di 7 giorni di anticipo ed il volo alternativo ha decollato non prima di 1 ora prima del tempo previsto del volo e hai raggiunto la destinazione finale non oltre di 2 ore dopo l'orario di arrivo del volo originale.

Se la compagnia aerea ti ha informato della cancellazione meno di 14 giorni prima del volo, si consiglia di compilare i dettagli del volo sul nostro sito web e noi eseguiremo una revisione indipendente per determinare quali sono i vostri diritti in questo caso.

Al momento non possiamo assistere in relazione a problemi con i bagagli.

Non importa come si effettua la prenotazione /l'acquisto del biglietto, personalmente o attraverso un'agenzia, in caso di problema con la compensazione dalla compagnia aerea che effettua il rispettivo volo.

Qualora il biglietto è stato acquistato ad un prezzo che non è disponibile per tutti i passeggeri (consumatori) non avrai diritto a compensazione.

Se si ha diritto a ricevere una compensazione a causa di un problema con il volo e non ti hanno pagato o hanno pagato parzialmente puoi pretendere dalla compagnia aerea l'importo che ti spetta.

È possibile verificare se si ha diritto a una compensazione compilando il dettagli del tuo volo qui. SkyRefund determinerà se si ha diritto a una compensazione nel caso in cui tale è dovuta - calcolerà l'importo che si dovrebbe ottenere secondo la legge applicabile.

Se è accertato che si ha diritto a una compensazione e intendi pretendere l'importo dovuto da SkyRefund, in pochi minuti è possibile creare un account sul nostro sito e rispondere ad alcune domande per ottenere tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno perché noi pretendiamo in tuo nome l'intero importo della compensazione.

Il passo finale è quello di permetterci di rappresentarti, con la firma di una delega a favore degli avvocati di SkyRefund.

Abbiamo cercato di facilitarti il più possibile. Ci vogliono solo pochi minuti per verificare se si hai diritto a una compensazione dalla compagnia aerea. Devi dedicare pochi minuti per creare il tuo account (se non ne hai già uno) e rispondere ad alcune brevi domande per compilare le informazioni mancanti. Adotteremo tutte le misure necessarie per contattare la compagnia aerea e quindi richiedere il pagamento della compensazione che ti spetta.

In questa fase il team di SkyRefund offre assistenza ai passeggeri che utilizzano il trasporto aerea solo quando i loro diritti siano lesi a seguito di un ritardo, cancellazione, negato imbarco o sistemazione in una classe inferiore.

Naturalmente, è possibile presentare una richiesta a favore dei tuoi figli. In questo caso è necessario (in qualità di rappresentante legale) di firmare in loro nome la delega, che ci permette di rappresentarti in relazione alla presentazione di una richiesta di compensazione da parte della compagnia aerea.

L'esperienza ci dice che questo periodo può variare da 15 giorni a diversi mesi. Il team di SkyRefund sta lavorando sodo e fa tutto il possibile per ottenere la compensazione dovuta dalla compagnia aerea nel più breve tempo possibile. Non possiamo dare un termine specifico perché in alcuni casi (quando la compagnia si rifiuta di pagare una compensazione) dobbiamo rivolgersi alle competenti autorità di controllo e/o organizzazioni per la risoluzione extragiudiziale delle controversie che hanno scadenze diverse. È possibile verificarsi anche un ulteriore ritardo in caso di necessità di far valere i tuoi diritti in giudizio.

SkyRefund ti informerà periodicamente sullo stato di avanzamento del tuo caso. Naturalmente, se hai domande o vuoi ottenere le ultime informazioni, puoi sempre contattarci [email protected], indicando nell'email il numero di riferimento della domanda (disponibile nel tuo profilo).

Se la compagnia aerea irragionevolmente rifiuta di pagare la compensazione dovuta, potremmo presentare una domanda di compensazione in nome tuo in giudizio. In questo caso, ti informeremo della necessità di intraprendere azioni legali e ti inviteremo a firmare una delega, con cui autorizzare gli avvocati di SkyRefund di rappresentarti dinanzi al giudice competente.

Tutti gli importi sono pagabili tramite bonifico bancario. La nostra pratica dimostra che la maggior parte dei metodi alternativi di trasferimento di denaro hanno costi nascosti sfavorevoli per i clienti. Non appena la compagnia aerea trasferisce l'intero importo della compensazione riceverete una e-mail da noi con una richiesta di fornirci le informazioni necessarie sul vostro conto in banca. Dopo averci dato i dati verseremo l'importo convenuto della compensazione sul tuo conto.

Se i rappresentati della compagnia aerea tentano di contattarti, dovresti informarci immediatamente qui, indicando nell'email il numero di riferimento della domanda (disponibile nel tuo account).

Se la compagnia aerea ha volutamente evitato la comunicazione con i consulenti legali di SkyRefund, è possibile tentare di risolvere il problema non a tuo favore.

A seconda delle circostanze, potrebbe esserci richiesto di fornirci una copia:

• Della conferma della prenotazione;
• Del biglietto elettronico;
• della carta d'imbarco;
• della Carta d'identità/passaporto;
• delle ricevute (se hai fatto costi di pasti e bevande, albergo, trasporto ecc., che in alcuni casi dovrebbero essere forniti dalla compagnia aerea a titolo gratuito);
• Il comunicato della compagnia aerea sul ritardo (se si dispone di tale riguardo ai motivi del ritardo del volo);
• La corrispondenza con la compagnia aerea (se si è già tentato di richiedere il pagamento della compensazione da parte della compagnia aerea).

Si consiglia di utilizzare la piattaforma di SkyRefund, per registrare e inviarci i documenti necessari, perché è più veloce, gratuito e garantisce la corretta archiviazione e conservazione di tutti i documenti dei nostri clienti.

Puoi richiedere la tua domanda di compensazione a ciascuna delle seguenti lingue:

• Inglese
• Francese
• Tedesco
• Spagnolo
• Portoghese
• Italiano
• Russo
• Greco
• Bulgaro
• Serbo
• Turco

Per selezionare una lingua, passare alla sezione "Lingue" e indicare la lingua preferita.

Chiediamo di inviare tutte le altre domande o richieste di informazioni per via e-mail in inglese.

Con la firma della delega, noi ed i nostri avvocati sono autorizzati di rappresentarti dinanzi alla compagnia aerea, le istituzioni competenti per la risoluzione delle controversie di consumatori, in giudizio in relazione alla realizzazione del tuo diritto di compensazione a causa di un problema con il volo. Siamo in grado di intraprendere le azioni necessarie per la realizzazione dei propri diritti solo dopo il ricevimento della delega debitamente firmata.

È possibile che firmi una delega in nome del figlio minorenne, per permetterci di richiedere la sua compensazione.

Il numero di prenotazione è un codice utilizzato dalle compagnie aeree per monitorare le prenotazioni individuali per i voli operati dalla compagnia aerea.

Il numero di prenotazione del volo può essere trovato nella mail di conferma (o biglietto elettronico) dalla compagnia aerea (o la società attraverso la quale è prenotato il biglietto).

Il numero di prenotazione è di solito un codice a sei cifre, per esempio 5SK8E9.

Il biglietto elettronico è una versione digitale di un biglietto cartaceo. Le informazioni sono memorizzate elettronicamente in una banca dati informatica della compagnia aerea, e tu invece hai ricevuto la conferma della tua prenotazione via e-mail. Per trovare la conferma del biglietto elettronico acquistato si prega di controllare l'email che hai utilizzato per effettuare la prenotazione. L'email di conferma della prenotazione deve contenere un documento (elettronico) per il tuo viaggio e le informazioni su:

• Data e ora di volo
• Il tuo nome e i nomi degli altri eventuali passeggeri
• Il numero di prenotazione

SkyRefund raccogliere solo le informazioni che sono necessarie per presentare la tua richiesta contro la rispettiva compagnia aerea.

Forniamo i dati alla compagnia aerea responsabile e, se necessario, alle autorità di controllo competenti dell'aviazione ed i diritti dei passeggeri per la risoluzione alternativa delle controversie e dei tribunali competenti solo in connessione alla realizzazione e alla protezione dei tuoi diritti.

Abbiamo intrapreso tutte le misure richieste e necessarie per proteggere i dati personali in conformità alle leggi vigenti.

Per ulteriori informazioni sulla Politica in materia di protezione dei dati personali, clicca qui.

A volte le compagnie aeree potrebbero voler confrontare i dati con i dati dei loro archivi per verificare che hai avuto una prenotazione/sei stato un passeggero sul volo, su cui si verificato un problema. Inoltre, le compagnie aeree possono richiedere per assicurarsi che i dati memorizzati nella delega (con cui hai autorizzato SkyRefund) corrispondono a quelli della tua identificazione.

Se hai dimenticato la password per accedere al tuo account, fai clic sul "password dimenticata" e ti invieremo una email con la nuova password. Una volta che si accede, è possibile modificare la password generata.

In caso di cambiamento del tuo ingresso o se ci sono nuove circostanze in relazione alla tua richiesta, ti invitiamo ad aggiornare le informazioni relative all'account il più rapidamente possibile.

È sempre possibile accedere al tuo account e modificare l'immissione dei dati personali e delle informazioni. Inoltre, è possibile caricare nuovi documenti relativi al tuo reclamo nella sezione del tuo account "Carica Documenti". Se si verifica un problema e non è possibile caricare documenti attraverso il tuo account, è possibile inviarci a [email protected], in email indicando il numero di riferimento della richiesta a cui si riferiscono (disponibile nel tuo profilo).

Sì, è prevista la possibilità di richiedere un numero illimitato di richieste tramite il tuo account.

È possibile controllare lo stato della richiesta nel tuo account. Inoltre, puoi sempre contattarci, se hai domande o desideri ottenere le informazioni più recenti, indicando il numero di riferimento della richiesta a cui si riferiscono (disponibile nel tuo profilo).