Il regolamento (CE) n.261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio che istituisce regole comuni e minime norme in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato e sistemazione in una classe inferiore a quella pagata.

Il regolamento si applica nei paesi dello Spazio aereo comune europeo ( "ECAA"), vale a dire i 28 Stati membri dell'Unione europea (Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Regno Unito ), tra cui Guadalupa, Guyana francese, Martinica, L'isola della Riunione, Mayotte, Saint-Martin, le Azzorre, Madera e delle isole Canarie, così come l'Albania, la Bosnia-Erzegovina, Islanda, Kosovo, Macedonia, Montenegro, Norvegia, Serbia più la Svizzera.

Se viaggi:

• da un paese dell'ECAA, o
• ad un paese dell'ECAA a bordo di un aereo di una compagnia aerea registrata ai sensi delle leggi di uno dei paesi nell'ECAA

e per il tuo volo si verifica una delle seguenti violazioni del volo:

• lungo ritardo
• la cancellazione,
• negato imbarco e/o
• sistemazione in una classe inferiore,

puoi avere diritto ad una compensazione pecuniaria.

Negato imbarco

Nel caso in cui ti sei presentato in tempo per il check-in con una prenotazione valida e documenti di volo in regola, e ti è stato negato l'imbarco, puoi avere diritto ad una compensazione pecuniaria nelle seguenti misure:

Cancellazione del volo

Se il volo iniziale è stato annullato e la compagnia aerea ti ha reindirizzato verso la destinazione finale con un ritardo o non sei neanche in grado di completare il tuo viaggio, hai diritto di una compensazione come segue:

Se la compagnia aerea ti ha informato della cancellazione:

• Almeno 14 giorni prima del giorno di partenza secondo l'orario previsto;
• Tra 14 e 7 giorni di anticipo, offrendoti un volo alternativo con cui partirai non oltre di 2 ore prima dell'orario di partenza previsto e raggiungerai la destinazione finale non oltre di 4 ore dopo l'orario di arrivo del volo iniziale;
• Meno di 7 giorni in anticipo, offrendoti un volo alternativo con cui partirai non oltre di 1 ora prima dell'orario di partenza previsto e raggiungerai la destinazione finale non oltre di 2 ore dopo l'orario di arrivo del volo iniziale;

la compagnia aerea non sarà obbligata a pagare una compensazione.

Nel caso in cui la compagnia aerea possa provare che la cancellazione del volo è dovuta a circostanze eccezionali, non sarà tenuta a pagare una compensazione ai passeggeri interessati. Le circostanze eccezionali possono includere il cattivo tempo (condizioni meteorologiche incompatibili con l'effettuazione del volo), gli scioperi, l'instabilità politica, atti di terrorismo, rischi per la sicurezza ecc.

Ritardo

Se sei arrivato alla destinazione finale con un ritardo di oltre 3 ore, a meno che il ritardo non è il risultato di circostanze eccezionali si ha diritto a:

In caso di cancellazione del volo, ritardo o negato imbarco, puoi avere diritti aggiuntivi di:

1. Il rimborso del prezzo del biglietto/Volo di ritorno

• Il rimborso del prezzo del biglietto e nel caso in cui hai voli in coincidenza - volo al primo punto di partenza non appena possibile;
• Un volo alternativo verso la destinazione finale, in condizioni di trasporto comparabili a non appena possibile; o
• Un volo alternativo a una data successiva, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale, a seconda della disponibilità di posti liberi.

2. Collaborazione (diritto ad assistenza)

• pasti e bevande;
• sistemazione in albergo (qualora siano necessari) e il trasporto tra l'aeroporto e il luogo di sistemazione;
• due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o posta elettronica a titolo gratuito.

Sistemazione in una classe inferiore

Nel caso in cui sei sistemato in una classe inferiore a quella per la quale è stato acquistato il biglietto, avrai il diritto di una compensazione di una percentuale del prezzo del biglietto, a seconda della distanza del volo come segue:

1. il 30% - per i voli fino a 1500 km;
2. il 50% – per i voli nell'ECAA oltre i 1500 km (ad eccezione dei voli tra l'ECAA ed i dipartimenti francesi d'oltremare) e qualsiasi altro tra i 1500 km e 3500 km;
3. il 75% - tutti gli altri voli oltre i 3500 km.

È possibile richiedere il rimborso del prezzo del biglietto esclusivamente per il volo in cui sei stato sistemato in una classe inferiore (non per l'intero viaggio, nel caso in cui hai avuto voli in coincidenza).

Voli in coincidenza persi

Nel caso in cui per motivo di ritardo hai perso un volo in coincidenza e sei arrivato alla destinazione finale di oltre 3 ore di ritardo rispetto all'orario previsto di arrivo, hai diritto alla compensazione.

Va notato che tale diritto sorge solo se tuoi voli sono in coincidenza diretta, vale a dire i tuoi voli hanno un codice di prenotazione (booking reference).