Il regolamento (CE) n.261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio che istituisce regole comuni e minime norme in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato e sistemazione in una classe inferiore a quella pagata.

Il regolamento si applica nei paesi dello Spazio aereo comune europeo ( "ECAA"), vale a dire i 27 Stati membri dell'Unione europea, tra cui Guadalupa, Guyana francese, Martinica, L'isola della Riunione, Mayotte, Saint-Martin, le Azzorre, Madera e delle isole Canarie, così come l'Albania, la Bosnia-Erzegovina, Islanda, Kosovo, Macedonia, Montenegro, Norvegia, Serbia più la Svizzera y Regno Unito .

Se viaggi:

• da un paese dell'ECAA, o
• ad un paese dell'ECAA a bordo di un aereo di una compagnia aerea registrata ai sensi delle leggi di uno dei paesi nell'ECAA

e per il tuo volo si verifica una delle seguenti violazioni del volo:

• lungo ritardo
• la cancellazione,
• negato imbarco e/o
• sistemazione in una classe inferiore,

puoi avere diritto ad una compensazione pecuniaria.

Negato imbarco

Nel caso in cui ti sei presentato in tempo per il check-in con una prenotazione valida e documenti di volo in regola, e ti è stato negato l'imbarco, puoi avere diritto ad una compensazione pecuniaria nelle seguenti misure:

Cancellazione del volo

Se il volo iniziale è stato annullato e la compagnia aerea ti ha reindirizzato verso la destinazione finale con un ritardo o non sei neanche in grado di completare il tuo viaggio, hai diritto di una compensazione come segue:

Se la compagnia aerea ti ha informato della cancellazione:

• Almeno 14 giorni prima del giorno di partenza secondo l'orario previsto;
• Tra 14 e 7 giorni di anticipo, offrendoti un volo alternativo con cui partirai non oltre di 2 ore prima dell'orario di partenza previsto e raggiungerai la destinazione finale non oltre di 4 ore dopo l'orario di arrivo del volo iniziale;
• Meno di 7 giorni in anticipo, offrendoti un volo alternativo con cui partirai non oltre di 1 ora prima dell'orario di partenza previsto e raggiungerai la destinazione finale non oltre di 2 ore dopo l'orario di arrivo del volo iniziale;

la compagnia aerea non sarà obbligata a pagare una compensazione.

Nel caso in cui la compagnia aerea possa provare che la cancellazione del volo è dovuta a circostanze eccezionali, non sarà tenuta a pagare una compensazione ai passeggeri interessati. Le circostanze eccezionali possono includere il cattivo tempo (condizioni meteorologiche incompatibili con l'effettuazione del volo), gli scioperi, l'instabilità politica, atti di terrorismo, rischi per la sicurezza ecc.

Ritardo

Se sei arrivato alla destinazione finale con un ritardo di oltre 3 ore, a meno che il ritardo non è il risultato di circostanze eccezionali si ha diritto a:

In caso di cancellazione del volo, ritardo o negato imbarco, puoi avere diritti aggiuntivi di:

1. Il rimborso del prezzo del biglietto/Volo di ritorno

• Il rimborso del prezzo del biglietto e nel caso in cui hai voli in coincidenza - volo al primo punto di partenza non appena possibile;
• Un volo alternativo verso la destinazione finale, in condizioni di trasporto comparabili a non appena possibile; o
• Un volo alternativo a una data successiva, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale, a seconda della disponibilità di posti liberi.

2. Collaborazione (diritto ad assistenza)

• pasti e bevande;
• sistemazione in albergo (qualora siano necessari) e il trasporto tra l'aeroporto e il luogo di sistemazione;
• due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o posta elettronica a titolo gratuito.

Sistemazione in una classe inferiore

Nel caso in cui sei sistemato in una classe inferiore a quella per la quale è stato acquistato il biglietto, avrai il diritto di una compensazione di una percentuale del prezzo del biglietto, a seconda della distanza del volo come segue:

1. il 30% - per i voli fino a 1500 km;
2. il 50% – per i voli nell'ECAA oltre i 1500 km (ad eccezione dei voli tra l'ECAA ed i dipartimenti francesi d'oltremare) e qualsiasi altro tra i 1500 km e 3500 km;
3. il 75% - tutti gli altri voli oltre i 3500 km.

È possibile richiedere il rimborso del prezzo del biglietto esclusivamente per il volo in cui sei stato sistemato in una classe inferiore (non per l'intero viaggio, nel caso in cui hai avuto voli in coincidenza).

Quali sono i tuoi diritti sui voli internazionali?

Oltre ai voli nazionali ed europei, hai diritti di passeggero aereo in tutto il mondo. Regolamenti diversi tutelano i tuoi diritti a seconda della destinazione del tuo viaggio. Di seguito ne analizziamo alcuni.

I tuoi diritti sui voli turchi

I voli con scalo in Turchia rientrano nella giurisdizione del Regolamento sui Passeggeri SHY. Queste leggi si applicano ai voli in partenza dalla Turchia o in arrivo in Turchia, ma operati da una compagnia aerea turca. Analogamente a UK261, hai diritto a un risarcimento compreso tra €250 and €600 a seconda della distanza del volo. Puoi richiedere un risarcimento nel caso in cui uno dei seguenti problemi abbia causato disagi al tuo volo:

• Ritardo del volo superiore a 3 ore all'arrivo
• Cancellazione del volo entro 14 giorni dalla partenza senza un volo alternativo adeguato
• Negato imbarco involontario a causa di problemi come l'overbooking

Inoltre, il disservizio deve essere causato da problemi sotto il controllo della compagnia aerea, come la programmazione dell'equipaggio o problemi tecnici. Hai diritto all'assistenza in ogni caso.

I tuoi diritti sui voli canadesi

I voli da, per o all'interno del Canada, comprese le tratte in coincidenza, sono tutelati dal Regolamento canadese sulla protezione dei passeggeri aerei (APPR). In caso di interruzioni del volo sotto il controllo della compagnia aerea, puoi avere diritto a un risarcimento economico a seconda della durata del ritardo all'arrivo e delle dimensioni del vettore.

In caso di ritardo o cancellazione del volo, puoi richiedere:

• Tra 125 e 400 dollari canadesi per ritardi tra 3 e 6 ore 
• Tra 250 e 700 dollari canadesi per ritardi tra 6 e 9 ore
• Tra 500 e 1.000 dollari canadesi per ritardi superiori a 9 ore

Inoltre, per negato imbarco puoi richiedere un risarcimento compreso tra 900 e 2.400 dollari canadesi, indipendentemente dalle dimensioni del vettore.

I tuoi diritti sui voli in Arabia Saudita

Se voli da o per l'Arabia Saudita, i tuoi diritti sono tutelati dal Regolamento GACA. Per i voli che atterrano in Arabia Saudita, il risarcimento si applica solo a quelli operati da un vettore saudita. Puoi richiedere un risarcimento in caso di ritardi superiori a 3 ore, cancellazioni entro 60 giorni dalla partenza, negato imbarco, downgrade e ritardi in pista superiori a 3 ore.

Il risarcimento varia a seconda del disagio:

• I ritardi dei voli tra 3 e 6 ore possono comportare un risarcimento fino a 50 DSP (~ 61 €) e fino a 150 DSP (~ 183 €) per ritardi superiori a 6 ore.
• Le cancellazioni dei voli tra 60 giorni e 24 ore prima della partenza danno diritto a un risarcimento compreso tra il 50% e il 150% del prezzo del biglietto e a un rimborso.
• Il negato imbarco dà diritto fino al 200% del prezzo del biglietto e a un rimborso.
• In caso di cancellazioni e negato imbarco, puoi richiedere il risarcimento solo se non accetti il ​​volo alternativo.

I tuoi diritti sui voli brasiliani

Quando voli da, per o all'interno del Brasile, i tuoi diritti sono tutelati dalla Risoluzione ANAC n. 400/2016. Il regolamento si applica a qualsiasi volo di linea (nazionale o internazionale) in partenza da un aeroporto brasiliano, indipendentemente dalla nazionalità della compagnia aerea. I voli charter sono inclusi quando i posti singoli vengono venduti al pubblico.

In caso di ritardi e cancellazioni dei voli, i passeggeri hanno diritto ad assistenza materiale sotto forma di buoni pasto e sistemazione in hotel, se necessario, oltre al trasporto verso l'hotel.

È possibile richiedere un risarcimento economico solo in caso di negato imbarco. Per i voli nazionali è possibile richiedere fino a 250 DSP (~ 310 €) e 500 DSP (~ 620 €) sui voli internazionali. Analogamente ad altre normative, è possibile richiedere un risarcimento solo se la compagnia aerea è responsabile del disagio.

Voli in coincidenza persi

Nel caso in cui per motivo di ritardo hai perso un volo in coincidenza e sei arrivato alla destinazione finale di oltre 3 ore di ritardo rispetto all'orario previsto di arrivo, hai diritto alla compensazione.

Va notato che tale diritto sorge solo se tuoi voli sono in coincidenza diretta, vale a dire i tuoi voli hanno un codice di prenotazione (booking reference).