Termini e condizioni

Benvenuti sul nostro sito. Siamo lieti che abbia scelto di utilizzare i nostri servizi. Si prega di leggere i Termini e condizioni di seguito riportati per conoscere le norme che disciplinano i nostri rapporti.

 

I. Definizioni

Per "Compagnia aerea" si intende la compagnia aerea responsabile per il Problema con il volo.

Per "Contratto" si intende il contratto tra il Cliente e Skyrefund, che si intende stipulato con l’accettazione dei presenti Termini e condizioni o con la sottoscrizione della Delega (quello che si verifica per primo). L'accettazione dei Termini e Condizioni viene effettuata nel modo seguente: Al momento della registrazione sul sito Web di SkyRefund (inserendo l'indirizzo e-mail del Cliente) facendo clic su "Continua", il Cliente accetta i Termini e condizioni e l'Informativa sulla privacy.

Per "Cliente" si intende la persona che ha stipulato un Contratto con SkyRefund.

Per "Compensazione" si intende qualsiasi importo dovuto al Cliente, a titolo esemplificativo e non esaustivo: compensazione dovuta a causa di un Problema con il volo o rimborso dell'intero prezzo del biglietto, sotto qualsiasi regime legale che disciplina i diritti dei passeggeri aerei, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il regime a norma del Regolamento (CE) n. 261/2004.

Per "Termini e condizioni" si intendono i presenti termini e condizioni di SkyRefund.

Per "Politica per la protezione dei dati personali" si intende la politica di SkyRefund per la protezione dei dati personali, parte integrante delle Termini e condizioni, che potete trovare qui.

Per "Azioni legali" si intendono le azioni contro la Compagnia aerea, formate in giudizio, tramite gli avvocati di SkyRefund, o tramite un altro rappresentante legale, con il quale SkyRefund ha stipulato un Contratto, ad esempio, un avvocato o uno studio legale.

Per "Importo richiesto" si intende l’importo che SkyRefund richiederà alla Compagnia aerea, per conto del Cliente.

Per "Pretesa" si intende qualsiasi tipo di pretesa di Compensazione, da parte di SkyRefund contro la Compagnia aerea, per conto del Cliente.

Per "Problema con il volo" si intende uno dei seguenti problemi che riguardano il Cliente: ritardo prolungato del volo, cancellazione del volo, negato imbarco e/o sistemazione in classe inferiore a quella pagata, per i quale il Cliente stipula un Contratto con SkyRefund, per richiedere la propria Compensazione.

Per "Procedura di far valere la Pretesa" si intende la procedura di pretesa di Compensazione da una Compagnia aerea, avviata con la stipula del Contratto e terminata con l’ottenimento della Compensazione da parte del Cliente tramite SKyRefund, o direttamente dalla Compagnia aerea, o dopo che Skyrefund informa il Cliente che non sosterrà più la sua Pretesa.

Per "Delega" si intende l’autorizzazione scritta a SkyRefund per esercitare i diritti del Cliente in riferimento alla Pretesa. Le parti concordano esplicitamente che l'effetto legale del modulo di autorizzazione firmato elettronicamente è equivalente all'effetto giuridico di una firma autografa.

Per "Regolamento (CE) n. 261/2004" si intende il Regolamento (CE) n.261/2004 del Parlamento Europeo e del Consiglio dell’11 febbraio 2004 che istituisce regole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato e che abroga il Regolamento (CEE) n. 295/91.

Per "SkyRefund" si intende la Sky Refund OOD, società registrata nel Registro di commercio presso l’Agenzia delle trascrizioni della Repubblica di Bulgaria, Codice unico di identificazione: 204419250.

 

II. Il Contratto

  1. Il Contratto è costituito dalle clausole dei presenti Termini e condizioni ed i suoi allegati.Con la stipula del Contratto, il Cliente garantisce e dichiara che è legittimato e capace di stipulare lo stesso.
  2. Con la stipula del Contratto, il Cliente garantisce e dichiara che non ha autorizzato dei terzi di esercitare i propri diritti, in qualità di passeggero, contro la Compagnia aerea. Il Cliente garantisce che non esiste alcuna controversia pendente (compreso giudiziaria) tra di lui e la Compagnia aerea, in riferimento al Problema con il volo. Qualsiasi assegnazione ai terzi dei diritti, relativi alla Pretesa, deve essere ritirata prima della stipula del Contratto.
  3. Il Cliente garantisce e dichiara che tutta l’informazione e documentazione (compreso l’informazione relativa ad altri passeggeri), che fornisce a SkyRefund, è completa ed esatta. SkyRefund declina ogni responsabilità per qualsiasi conseguenze derivanti dall’informazione errata, inesatta e/o incompleta, che, in qualsiasi modo, viola il diritto del Cliente di ottenere una Compensazione o che limita l’importo della Compensazione.
  4. Il Cliente garantisce e dichiara che se ha fornito a SkyRefund qualsiasi informazione relativa ad altri passeggeri, lui/lei ha già ricevuto il loro consenso.
  5. Se il Cliente fornisce a Skyrefund qualsiasi informazione relativa ad altri passeggeri, che sono minori, lui/lei garanisce che ha il diritto di farlo.Con la stipula del Contratto, il Cliente garantisce che lui/lei informerà SkyRefund in caso di modifica dei dati di contatto o dell’informazione fornita.
  6. Con la stipula del Contratto, il Cliente garantisce e dichiara che informerà SkyRefund per ogni corrispondenza passata, presente e futura con la Compagnia aerea, relativa al Problema con il volo.
  7. Entro tre giorni dopo la stipula del Contratto, Il Cliente deve informare SkyRefund, se la Compagnia aerea cerca di contattare con lui/lei, e deve inviare a SkyRefund tutta la corrispondenza relativa.
  8. Dopo la stipula del Contratto e dopo aver ricevuto dal Cliente tutta la documentazione ed informazione necessaria, SkyRefund farà ogni sforzo necessario per ottenere la Compensazione.
  9. Dopo la stipula del Contratto, SkyRefund può rifiutare di sostenere la Pretesa del Cliente, senza specificarne il motivo, ma informerà il Cliente per il suo rifiuto entro un termine ragionevole (vedi l’art. 12, parte III "I nostri servizi" delle presenti Termini e condizioni, per le modalità di notifica dei Clienti che hanno stipulato un Contratto dopo essere inclusi nella lista dei passeggeri accompagnatori).
  10. Dopo la stipula del Contratto, il Cliente garantisce che non tenterà, in alcun modo, di contattare con la Compagnia aerea in relazione al Problema con il volo. Nel periodo della Procedura di pretesa, il Cliente non ha diritto di cercare ad ottenere una Compensazione dalla Compagnia aerea, né in suo nome, né in nome di terzi. SkyRefund declina ogni responsabilità per qualsiasi conseguenze derivanti dal rapporto del Cliente con la Compagnia aerea o con terzi, i quali, in qualsiasi modo, hanno violato il diritto del Cliente di ottenere la Compensazione o che limitano l’importo della Compensazione.
  11. Se, dopo la stipula del Contratto, il Cliente ottiene direttamente dalla Compagnia aerea qualsiasi pagamento, in relazione al Problema con il volo, il Cliente è tenuto ad informarne SkyRefund, prima della scadenza del termine indicato all’art. 7, parte IV "Corrispettivo per servizi e pagamento" dei presenti Termini e condizioni.
  12. Il Cliente non ha diritto, in alcun caso, di risolvere unilateralmente il Contratto, a meno che il Cliente, in qualità di utente, receda dal Contratto entro 14 giorni dopo la data dello stesso, senza indicare il motivo del suo rifiuto. In tal caso, il Cliente non è tenuto a versare indennità, penali o altre spese.
  13. Se non vietato dalla legge, SkyRefund non è responsabile, in alcun caso, se:
    1. Il Cliente ha subito dei danni non imputabili a SkyRefund;
    2. Il Cliente ha subito dei danni che non sono conseguenza diretta ed immediata delle azioni/inazioni di SkyRefund;
    3. Il Cliente ha subito dei danni che non potevano essere previsti nel momento della costituzione dell’obbligo.
    4. Azione/inazione di SkyRefund con conseguenti danni del Cliente, dovuto anche a circostanze imputabili al Cliente;
    5. Il Cliente ha subito dei danni che avrebbe potuto evitare con la dovuta diligenza;
    6. in caso di perdita di benefici per il Cliente;
    7. sono stati persi dati.
  14. In caso di forza maggiore, SkyRefund non è tenuto ad adempiere qualsiasi dei suoi obblighi nei confronti del Cliente. L’adempimento degli obblighi di SkyRefund è sospeso nel periodo di forza maggiore.
  15. il Contratto sarà risolto se:
    1. La Compensazione è stata pagata dalla Compagnia aerea a SkyRefund e quell’ultimo ha versato l’importo al Cliente, secondo le modalità indicate al Contratto.
    2. La Compensazione è stata pagata dalla Compagnia aerea direttamente al Cliente e quell’ultimo ha versato a SkyRefund il corrispettivo connvenuto.
    3. SkyRefund ha informato il Cliente che rifiuta di far valere la Pretesa in futuro.
    4. Il Cliente ha esercitato i propri diritti, di cui all’art. 14, parte II "Il Contratto" delle presenti Termini e condizioni.
  16. Il presente Contratto sarà regolato dal diritto dell’Unione Europea e dal diritto della Repubblica di Bulgaria. Tutte le controversie derivanti o relative al Contratto devono essere deferite dalle parti contraenti al foro bulgaro competente.

 

III. I nostri servizi

  1. SkyRefund assiste i Clienti di esercitare il proprio diritto di ottenere una Compensazione dalla Compagnia aerea.
  2. SkyRefund effettua una valutazione preliminare delle possibilità del Cliente di ottenere una Compensazione dalla Compagnia aerea. Sulla base del risultato della valutazione preliminare, al Cliente viene data la possibilità di creare un profilo (account) nel sito web di SkyRefund, per poter autorizzare SkyRefund di avviare la Procedura di pretesa.
  3. Dopo che il Cliente ha autorizzato SkyRefund di far valere la Pretesa e dopo che SkyRefund ha ricevuto tutta la documentazione ed informazione necessaria, quell’ultimo contatterà con la Compagnia aerea ai fini di ottenere la Compensazione.
  4. Il Cliente prende atto che per Compensazione SkyRefund intende esclusivamente pagamenti in denaro e non accetterà, a titolo di Compensazione, una proposta per prestazione di servizi, ad esempio buoni viaggio, miglia aereo o qualsiasi altro tipo di prestazione non monetaria, proposta dalla Compagnia aerea in risposta della Pretesa. Una proposta non monetaria da parte della Compagnia aerea equivale ad un rifiuto da sua parte di pagare la Compensazione.
  5. Se la Compagnia aerea rifiuta di pagare la Compensazione e SkyRefund considera che il suo rifiuto sia infondato, SkyRefund prenderà delle misure, a titolo esemplificativo e non esaustivo, rinviare il caso ad un organo di risoluzione alternativa di controversie o ad un organo amministrativo competente.
  6. Se la Compagnia aerea continua a rifiutare di pagare la Compensazione e se esistono fondati motivi per SkyRefund, per ritenere che quel rifiuto sia illegale, SkyRefund potrebbe intraprendere un’azione legale contro la Compagnia aerea. Il Cliente sarà informato in anticipo, via email, per le intenzioni di SkyRefund per intraprendere azioni legali, e può essere richiesto di sottoscrivere l’apposita delega scritta.
  7. La presentazione della denuncia ad un organo di risoluzione alternativa di controversie, ad un organo amministrativo e/o l’atto di intraprendere azioni legali, potrebbe avere un termine di prescrizione. SkyRefund declina ogni responsabilità per eventuali danni derivanti dalla scadenza del termine di prescrizione.
  8. Se la Compagnia aerea paga la Compensazione a SkyRefund, quell’ultimo verserà al Cliente la parte convenuta del Compensazione, secondo le modalità descritte nella parte "Corrispettivo per servizi e pagamento" dei presenti Termini e condizioni, senza indebito ritardo.
  9. SkyRefund pagherà la parte convenuta della Compensazione ai passeggeri accompagnatori, a mezzo bonifico bancario sul conto corrente del cliente che ha aperto un account nel sito web di SkyRefund.
  10. Il Cliente prende atto che SkyRefund potrà richiedere un importo superiore a quello proposto dalla Compagnia aerea, a titolo di compensazione, sulla base delle competenze e dell’esperienza dei suoi esperti legali. In tal caso, la proposta insoddisfacente della Compagnia aerea sarà considerata per rifiuto parziale di pagare la Compensazione.
  11. Se in qualsiasi fase della Procedura di pretesa, SkyRefund conclude che la Pretesa non deve più considerata per fondata, lo stesso è tenuto a informare il Cliente che non farà più valere la Pretesa.
  12. Un Cliente che ha stipulato Contratto, dopo essere incluso nella lista dei passeggeri accompagnatori, sarà considerato per informato, se è stata inviata una notifica al Cliente che ha aperto l’account nel sito web di SkyRefund.

 

IV. Corrispettivi per servizi e Pagamento

  1. SkyRefund lavora interamente sul principio di pagamento a risultato conseguito, cioè, SkyRefund viene remunerato solo se la Compagnia aerea paga al Cliente la Compensazione dovuta.
  2. Se la Compagnia aerea paga volontariamente la Compensazione dovuto (senza Azioni legali), ci sarà corrisposta una remunerazione pari al 35% dell’importo pagato dalla Compagnia aerea (al netto delle spese bancarie per i trasferimenti e per il cambio di valuta). A richiesta del Cliente, SkyRefund fornirà allo stesso l’informazione relativa all’importo delle spese corrispondenti per i servizi bancari.
  3. In caso che la Compensazione sia pagata, dopo aver promosso un’azione, il Cliente deve pagare (in aggiunta alla remunerazione normale) anche una remunerazione per l’assistenza legale, pari al 15% dall’importo assegnato dal tribunale, o dall’importo convenuto nell’accordo extragiudiziale, in risultato delle Azioni legali intraprese da SkyRefund.
  4. Tutte le spese sostenute nel procedimento, compreso gli interessi legali, che sono aggiudicati, apparterranno a SkyRefund, salvo diverso accordo scritto.
  5. Se il Cliente riceve la Compensazione direttamente dalla Compagnia aerea, lui/lei deve pagare a SkyRefund la remunerazione a norma del Contratto. Il Cliente deve informare immediatamente SkyRefund per il pagamento, e deve inviare l’estratto conto bancario, in cui è indicato l’ammontare della Compensazione. Se il Cliente non fornisce l’estratto conto bancario a SkyRefund, la remunerazione di SkyRefund sarà calcolata sulla base dell’Importo richiesto.
  6. Il Cliente deve informare SkyRefund per la Compensazione (monetario o non monetario) ricevuto, entro 3 giorni lavorativi dalla data di ottenimento della Compensazione. Il Cliente è tenuto a versare sul conto corrente di SkyRefund la remunerazione convenuta, entro 5 giorni lavorativi dalla data di ottenimento della Compensazione; tutte le spese relative al trasferimento sono a carico del Cliente.
  7. Se il Cliente riceve la sua Compensazione sotto la forma di servizi, ad esempio buoni viaggio, miglia aeree o qualsiasi altro tipo di servizio non monetario, proposto dalla Compagnia aerea, lui/lei è tenuto a trasferire sul conto corrente di SkyRefund la remunerazione dovuta, pari al 35% dell’Importo richiesto; tutte le spese relative al trasferimento sono a carico del Cliente.
  8. Se il Cliente non riesce ad effettuare il pagamento a SkyRefund, SkyRefund cercherà i propri diritti, in osservanza alle forme prescritte, e richiederà al Cliente tutte le spese relative.
  9. SkyRefund trasferirà la parte convenuta della Compensazione, in Euro, con bonifico bancario. Tutte le spese per il trasferimento della somma saranno a carico del Cliente.
  10. Tutte le spese per la conversione di valuta e per le differenze nelle somme, derivanti dalle differenze di cambio, saranno a carico del Cliente.
  11. In caso che, per imprudenza o per un altro motivo, il Cliente fornisca informazione errata o incompleta, che impedisce il trasferimento bancario elettronico, e per tale motivo SkyRefund deve fare un nuovo trasferimento della parte convenuta della Compensazione, il Cliente è tenuto a pagare a SkyRefund una remunerazione aggiuntiva per il nuovo trasferimento, pari a 50 Euro.
  12. A richiesta del Cliente, SkyRefund può inviare per e-mail una fattura elettronica.
  13. Tutte le spese, di cui alla presente parte, sono comprensivi di IVA.

 

V. Altre disposizioni

  1. Qualora una disposizione dei presenti Termini e condizioni sia dichiarata nulla o inapplicabile, in tutto o in parte, la detta disposizione non sarà applicata e non pregiudicherà la validità, rispettivamente l’applicabilità delle altre disposizioni dei Termini e condizioni.
  2. Le persone che utilizzano i servizi di SkyRefund in relazione a/sulla base del contratto tra SkyRefund e dei terzi, possono essere soggetti a condizioni diverse da quelle previste nei presenti Termini e condizioni.
  3. SkyRefund ha il diritto di trasferire a terzi qualsiasi diritti ed obblighi derivanti dalla Pretesa.
  4. SkyRefund si riserva il diritto di aggiornare i Termini e condizioni, a sua discrezione, pubblicando le stesse al seguente indirizzo. Salvo diversa indicazione esplicita, i Termini e le Condizioni aggiornati entrano in vigore il giorno in cui sono pubblicati sul sito Web di SkyRefund. Il Cliente deve monitorare i Termini e Condizioni e familiarizzare con la versione aggiornata dei Termini e Condizioni quando visita il sito Web di SkyRefund.
  5. La mancata esecuzione da parte di SkyRefund di qualsiasi diritto previsto nei Termini e condizioni, non deve essere considerato per rinuncia di quel diritto e non porta alla sua estinzione. Per essere efficace, la rinuncia da parte di SkyRefund di far valere i propri diritti, deve essere in forma scritta e contenere l’esplicita dichiarazione e la firma di SkyRefund.
  6. La politica di SkyRefund per la protezione dei dati personali, che potete trovare qui, fa parte integrante dei Termini e condizioni. Alla stipula del Contratto si ritiene che il Cliente sia informato per le condizioni, a norma dello stesso, e che abbia accettato la politica di riservatezza.
  7. La politica sui cookies di SkyRefund, che potete trovare qui fa parte integrante dei Termini e condizioni. Alla stipula del Contratto si ritiene che il Cliente sia informato per le condizioni, a norma dello stesso, e che abbia accettato la politica sui cookies.
  8. Il Cliente esprime il suo consenso espresso al trattamento, da parte di SkyRefund, dei dati personali (cioè, nome, codice civile unico, data di nascita, nazionalità, sesso, indirizzo, luogo e Stato di residenza, informazione contenuta nel passaporto, dettagli del volo, coordinate bancarie ed email), forniti da lui/lei o dal Cliente che l’ha incluso nella lista dei passeggeri accompagnatori.
  9. Se il Cliente ha introdotto dati personali di figli (minorenni) nella lista dei passeggeri accompagnatori, con l’accettazione dei Termini e condizioni il Cliente riconosce e dichiara di aver ricevuto il consenso del genitore (tutore) della persona minorenne, o che il Cliente stesso è genitore (tutore) del figlio.
  10. Nel caso di qualsiasi discrepanza tra le versioni linguistiche, prevale il testo inglese.

 

Termini e condizioni, v2, pubblicato 29.01.2021