Termini e condizioni

I. Definizioni

Per "Compagnia aerea" si intende la compagnia aerea responsabile del pagamento del Risarcimento per l'Interruzione del Volo subita dal Cliente.

Per "Contratto" si intende un contratto tra il Cliente e SkyRefund che si conclude con l'accettazione dei Termini e Condizioni o la firma del Modulo, a seconda di quale delle due apparizioni appaiano per prima. L'accettazione dei Termini e Condizioni avviene nel seguente modo: al momento della registrazione sul sito web di SkyRefund (inserendo l'indirizzo e-mail del Cliente) spuntando la casella Accetto i Termini e Condizioni, la Politica dei Prezzi e l'Informativa sulla Privacy di SkyRefund, il Cliente accetta i Termini e Condizioni, l'Informativa sulla Privacy e la Politica sui Prezzi, o firmando il Modulo,  a seconda di quale appare per primo.

Per "Modulo di autorizzazione" si intende l'autorizzazione scritta che autorizza SkyRefund a elaborare il Reclamo. Le parti concordano esplicitamente che l'effetto giuridico del modulo di autorizzazione firmato elettronicamente è equivalente all'effetto giuridico di una firma autografa.

"Contratto di cessione" si riferisce a un documento, in formato elettronico o di altro tipo, attraverso il quale l'utente e SkyRefund concordano reciprocamente che la proprietà del Reclamo sarà trasferita a SkyRefund. Questo trasferimento è soggetto ai presenti Termini e Condizioni, nonché a quelli delineati nell'Accordo di Cessione, autorizzando così SkyRefund a perseguire, riscuotere e ricevere qualsiasi pagamento associato al Reclamo.

Per "Cliente" si intende una persona che ha stipulato un Contratto con SkyRefund.

Per "Importo del reclamo" si intende l'importo che SkyRefund richiederà per conto del Cliente alla Compagnia Aerea e davanti a qualsiasi altra autorità competente.

Per "Reclamo" si intende qualsiasi tipo di reclamo presentato da SkyRefund per conto del Cliente alla Compagnia Aerea per far valere i diritti del Cliente al Risarcimento.

Per "Procedura di Reclamo" si intende la procedura di richiesta di Risarcimento da parte di una Compagnia Aerea che inizia con la stipula di un Contratto e termina con la ricezione da parte del Cliente di un Risarcimento tramite SkyRefund o direttamente dalla Compagnia Aerea o da SkyRefund che informa il Cliente che non perseguirà ulteriormente il Reclamo del Cliente.

Per "Risarcimento" si intende qualsiasi somma dovuta al Cliente, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il risarcimento per Interruzione del volo o il rimborso dei biglietti aerei ai sensi di qualsiasi regime legale relativo ai diritti dei passeggeri aerei, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il Regolamento (CE) n. 261/2004, i diritti dei passeggeri aerei e i regolamenti del 2019 sulle licenze degli organizzatori di viaggi aerei (emendamento) (uscita dall'UE); Regolamento turco "SHY" sui passeggeri, Canadian Transportation Act: Air Passenger Protection Regulations, Convenzione di Montreal 1999, Risoluzione N 400 dell'Agenzia nazionale brasiliana per l'aviazione civile, Diritti di protezione dei clienti dell'Autorità generale dell'aviazione civile dell'Arabia Saudita (GACA), Codice dei regolamenti federali, Titolo 14 Aeronautica e spazio, Sottocapitolo A Regolamenti economici o qualsiasi altro regolamento, nonché spese extra.  A scanso di equivoci, il Risarcimento non include alcun pagamento o rimborso di spese legali, spese di riscossione, interessi o importi simili che sono stati prefinanziati da SkyRefund o derivanti dal coinvolgimento di SkyRefund.

"Paese di residenza" indica il paese in cui una persona vive abitualmente e con il quale mantiene i legami personali, sociali o economici più stretti; è il luogo in cui si trova il centro dei suoi interessi vitali. Per le persone fisiche, ciò include il paese in cui l’individuo risiede per la maggior parte dell’anno e dove ha stabilito la propria famiglia, abitazione o principale luogo di lavoro.

Per "Interruzione del volo" si intende una delle seguenti situazioni: ritardo prolungato, cancellazione, negato imbarco e/o declassamento, subiti dal Cliente, per i quali il Cliente stipula un Accordo con SkyRefund al fine di far valere il suo diritto al risarcimento.

Per "Modulo" si intende l'Accordo di Cessione, il Modulo di Autorizzazione e/o altri documenti che consentono a SkyRefund di fornire al Cliente i nostri servizi. SkyRefund determinerà quale modulo è il più appropriato in base al reclamo.

Per "Azione legale"  si intendono le azioni contro la Compagnia Aerea svolte dinanzi a un tribunale tramite gli avvocati di SkyRefund, o il trasferimento del Reclamo a un avvocato allo scopo di presentare direttamente il Reclamo alla compagnia aerea o per procedimenti legali, nonché il trasferimento del Reclamo da una giurisdizione all'altra.

"Commissione per l'azione legale" è una commissione che SkyRefund addebita solo se l'azione legale è stata necessaria per fornire il Servizio di risarcimento. La commissione per l'azione legale è pari al 15% del risarcimento totale del volo, inclusa l'IVA applicabile. Viene detratto dal risarcimento del volo in aggiunta alla commissione di servizio. Si prega di fare riferimento alla nostra Politica dei prezzi.

Per "Politica dei prezzi" si intende la Sezione IV. Tariffe per i Servizi e Pagamenti dei presenti Termini e Condizioni.

Per "Informativa sulla privacy" si intende l'informativa sulla privacy di SkyRefund che può essere trovata qui.

 "Modulo di riassegnazione" – indica il documento che SkyRefund può firmare per riassegnare i diritti della tua Richiesta di rimborso a te, per autorizzare la tua richiesta di rimborso a te.

Per "regolamento (CE) n. 261/2004" si intende il regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio, dell'11 febbraio 2004, che istituisce regole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato.

"SkyRefund" indica Sky Refund OOD, una società debitamente costituita ai sensi del diritto bulgaro, iscritta al Registro delle Imprese e al Registro delle Persone Giuridiche senza scopo di Lucro presso l'Agenzia del Registro della Repubblica di Bulgaria con Codice di Identificazione Unificato: 204419250, con sede principale a Sofia, Bulgaria

Per "Termini e condizioni" si intendono i presenti termini e condizioni di SkyRefund.

 

II. L'accordo

  1. I Termini e Condizioni creano un Accordo.
  2. Con la stipula di un Contratto, il Cliente riconosce di avere la capacità giuridica di stipulare il Contratto.
  3. Con la stipula di un Contratto, il Cliente riconosce di non aver autorizzato terzi a far valere i suoi diritti di passeggero nei confronti della Compagnia Aerea. Il Cliente garantisce che non è pendente alcuna controversia legale contro la Compagnia Aerea in merito all'Interruzione del Volo. Eventuali impegni di terze parti esistenti devono essere annullati immediatamente prima della stipula di un Contratto.
  4. Il Cliente garantisce che tutte le informazioni e la documentazione (comprese le informazioni relative ai passeggeri aggiuntivi) che fornisce a SkyRefund sono accurate ed esaustive. SkyRefund non sarà ritenuta responsabile per eventuali conseguenze derivanti da informazioni inesatte, incomplete o fuorvianti che in qualsiasi modo ostacolano il diritto del Cliente al Risarcimento o limitano l'entità del Risarcimento.
  5. Il Cliente garantisce che se fornisce a SkyRefund informazioni su passeggeri aggiuntivi, ha il loro consenso.
  6. Se il Cliente fornisce a SkyRefund informazioni su passeggeri aggiuntivi che sono bambini, il Cliente garantisce di agire nell'ambito della sua capacità legale di farlo.
  7. Con la sottoscrizione del Contratto, il Cliente sottoscrive il Modulo fornito da SkyRefund.
  8. Firmando il Contratto e il Modulo, il Cliente dichiara e garantisce che il proprio paese di residenza è quello indicato nel Modulo.
  9. Con la sottoscrizione del Contratto e la sottoscrizione del Modulo, il Cliente decade da qualsiasi precedente cessione di diritto o autorizzazione a terzi ad agire per suo conto.
  10. Il Cliente è consapevole che non può cedere nuovamente il Reclamo, far valere il Reclamo a proprio nome, o accettare qualsiasi contatto diretto o pagamento da parte della Compagnia Aerea.
  11. Dopo aver stipulato un Contratto e firmato il Modulo, il Cliente garantisce che informerà SkyRefund entro e non oltre 7 giorni, qualora i suoi dati di contatto o qualsiasi informazione personale essenziale per il Reclamo cambino.
  12. Dopo aver stipulato un Contratto e firmato il Modulo, il Cliente garantisce che comunicherà a SkyRefund qualsiasi corrispondenza, passata, presente e futura, intrattenuta con la Compagnia Aerea in merito all'Interruzione del Volo.
  13. Dopo aver stipulato un Contratto e firmato il Modulo, il Cliente deve informare immediatamente SkyRefund se la Compagnia Aerea tenta di contattarlo e inviare a SkyRefund qualsiasi corrispondenza correlata.
  14. Dopo aver stipulato un Accordo, può raccogliere ulteriori informazioni e documentazione, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: carta d'imbarco, documento d'identità, dati personali (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nome, numero di identificazione personale, data di nascita, nazionalità, sesso, indirizzo, luogo e paese di residenza, dettagli del passaporto, dettagli del volo ed e-mail).
  15. Dopo aver stipulato un Contratto, SkyRefund può rifiutarsi di perseguire il reclamo di un Cliente senza alcun motivo, ma informerà il Cliente del suo rifiuto entro un periodo di tempo ragionevole (si prega di consultare l'Articolo 13, Sezione III "I nostri servizi" sul metodo di notifica ai Clienti che hanno stipulato un Contratto dopo essere stati inclusi nell'elenco dei passeggeri aggiuntivi).
  16. Dopo aver stipulato un Contratto, il Cliente garantisce che non tenterà di contattare la Compagnia Aerea in alcun modo in merito all'Interruzione del Volo. Il Cliente non deve tentare di riscuotere il Risarcimento per proprio conto o incaricare una terza parte di farlo per la durata del Processo di Reclamo. SkyRefund non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi conseguenza derivante dall'interazione di un Cliente con la Compagnia Aerea o con terzi che in qualsiasi modo ostacoli il diritto del Cliente al risarcimento o limiti l'entità del Risarcimento.
  17. Se, dopo aver stipulato un Contratto, il Cliente riceve direttamente dalla Compagnia Aerea un pagamento relativo all'Interruzione del Volo, il Cliente deve informare SkyRefund entro il periodo di tempo specificato nell'Articolo 8, Sezione IV "Tariffe per Servizi e Pagamenti".
  18. Il tuo credito può essere ritrasferito a te su iniziativa di SkyRefund. In ogni caso, tale trasferimento deve essere effettuato per iscritto tramite un modulo di riassegnazione firmato emesso da SkyRefund.
  19. Al Cliente non è consentito in nessun caso recedere unilateralmente dal Contratto, salvo che la disposizione di legge che autorizzi il Cliente nella sua qualità di consumatore a recedere dal Contratto entro un termine di 14 giorni dalla data di conclusione del Contratto senza fornire alcuna motivazione. In tal caso non saranno dovuti danni, penali o altri costi.
  20. Il Cliente perde il diritto di recedere dal Contratto se, entro il termine di 14 giorni specificato nella Clausola 14 delle presenti Condizioni Generali, SkyRefund ha completato la procedura per la presentazione del Reclamo e il Risarcimento è stato ricevuto. Affinché questa clausola si applichi, il Cliente ha dato il consenso preventivo all'avvio della procedura di presentazione del reclamo durante il periodo di recesso e ha preso atto delle condizioni in base alle quali il diritto di recesso dal Contratto decade.
  21. Nella misura non vietata dalla legge, in nessun caso SkyRefund sarà responsabile per danni speciali, incidentali, indiretti o consequenziali di qualsiasi tipo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, danni per perdita di profitti, perdita di dati, interruzione dell'attività o qualsiasi altro danno o perdita commerciale.
  22. SkyRefund non sarà tenuta ad adempiere ad alcun obbligo nei confronti del Cliente in una situazione di forza maggiore. SkyRefund sospenderà i suoi impegni nei confronti del Cliente per la durata della forza maggiore.
  23. L'Accordo scade quando:
    1. il Risarcimento è stato versato dalla Compagnia Aerea a SkyRefund e SkyRefund ha trasferito al Cliente la parte concordata del Risarcimento secondo le modalità specificate nei Termini e Condizioni.
    2. il Risarcimento è stato pagato dalla Compagnia Aerea direttamente al Cliente (ad esempio, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, attraverso azioni intermedie di terzi) e il Cliente ha trasferito la parte concordata del Risarcimento a SkyRefund.
    3. SkyRefund ha notificato al Cliente che si rifiuta di perseguire ulteriormente il Reclamo del Cliente.
    4. Il Cliente ha esercitato i suoi diritti ai sensi dell'articolo 18, sezione II "Il contratto",
  1. Il presente Contratto è regolato e deve essere interpretato in base al diritto dell'Unione Europea applicabile e alle leggi della Repubblica di Bulgaria. Le parti dell'Accordo sottoporranno tutte le loro controversie derivanti da o in relazione all'Accordo al tribunale bulgaro competente a Sofia, Bulgaria.

 

III. I nostri servizi

  1. SkyRefund aiuta i Clienti a far valere il loro diritto al risarcimento da parte di una compagnia aerea.
  2. SkyRefund effettua una valutazione preliminare della prospettiva di un Cliente di ricevere un Risarcimento da una Compagnia Aerea. Sulla base dell'esito della valutazione preliminare, al Cliente viene data la possibilità di creare un account sul sito web di SkyRefund allo scopo di autorizzare SkyRefund ad avviare il Processo di Reclamo.
  3. Dopo aver firmato il Modulo da parte del Cliente e dopo che SkyRefund ha ricevuto tutta la documentazione e le informazioni necessarie, SkyRefund contatterà la Compagnia Aerea al fine di ottenere il Risarcimento.
  4. Il Cliente riconosce che SkyRefund considera il Risarcimento solo come una somma monetaria e che SkyRefund non accetterà come Risarcimento l'offerta di servizi come buoni di viaggio, miglia aeree o qualsiasi altro tipo di servizio non monetario offerto dalla Compagnia Aerea in risposta a un Reclamo. Un'offerta non monetaria da parte della Compagnia Aerea sarà considerata come un rifiuto da parte della Compagnia Aerea di pagare un Risarcimento.
  5. Nel caso in cui la Compagnia Aerea si rifiuti di pagare il Risarcimento e SkyRefund ritenga di non avere una base giuridica per farlo, SkyRefund adotterà misure quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il ricorso a un organo di risoluzione delle controversie o a un organo amministrativo competente.
  6. Nel caso in cui SkyRefund stabilisca che ciò è necessario per la risoluzione del Reclamo, avvierà un'azione legale contro la Compagnia Aerea.
  7. La presentazione di un reclamo a un organo di risoluzione delle controversie, a un organo amministrativo o all'avvio di un'azione legale potrebbe essere prescritta. SkyRefund non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni derivanti dalla scadenza di un periodo di prescrizione.
  8. Nel caso in cui la Compagnia Aerea paghi un Risarcimento a SkyRefund, SkyRefund trasferirà la parte concordata del Risarcimento al Cliente con i mezzi specificati nella sezione "Tariffe per Servizi e Pagamenti" senza irragionevole ritardo.
  9. Se un Cliente ha stipulato un Contratto dopo essere stato incluso nell'elenco dei passeggeri aggiuntivi, SkyRefund trasferirà la parte concordata del Risarcimento al titolare dell'account che ha incluso il Cliente nell'elenco dei passeggeri aggiuntivi.
  10. Il Cliente riconosce che SkyRefund può richiedere una somma superiore a quella offerta dalla Compagnia Aerea a titolo di Risarcimento sulla base della conoscenza e dell'esperienza dei suoi esperti legali. In questo caso, l'offerta insoddisfacente della Compagnia Aerea sarà considerata come un rifiuto da parte della Compagnia Aerea di pagare un Risarcimento.
  11. Se in qualsiasi momento durante il Processo di Reclamo SkyRefund giunge alla conclusione che il Reclamo non può più essere considerato meritevole, informerà il Cliente che non perseguirà ulteriormente il Reclamo.
  12. Il Cliente riconosce che SkyRefund ha il diritto, a sua esclusiva discrezione, di negoziare e stipulare accordi transattivi individuali o collettivi con la compagnia aerea in merito al risarcimento del volo.
  13. Si riterrà che qualsiasi Cliente che abbia stipulato un Contratto dopo essere stato incluso nell'elenco dei passeggeri aggiuntivi sia stato informato se è stato dato avviso al titolare dell'account che ha incluso il Cliente nell'elenco dei passeggeri aggiuntivi.

 

IV. Tariffe per servizi e pagamenti

  1. SkyRefund opera sulla base del principio "no win, no fee", il che significa che viene pagato solo quando il Cliente riceve un risarcimento.
  2. Se SkyRefund riesce a richiedere un Risarcimento senza intraprendere un'azione legale, addebiterà una commissione standard del 35% sulla somma ricevuta dalla Compagnia Aerea (escluse eventuali commissioni maturate sui bonifici bancari in entrata). SkyRefund fornirà al Cliente informazioni sulle rispettive commissioni di bonifico bancario in entrata su richiesta.
  3. Se SkyRefund riesce a richiedere un risarcimento dopo aver intrapreso un'azione legale, addebiterà, oltre alla tariffa standard, una commissione per l'azione legale del 15% dalla somma di risarcimento che un tribunale assegna o è stata risolta in via extragiudiziale a seguito dell'avvio di un'azione legale.
  4. Se l'esecuzione del reclamo si rivela infruttuosa anche dopo l'avvio di un'azione legale, rinunceremo alle spese associate a tali azioni legali. Copriamo anche tutti gli altri costi relativi al procedimento legale (comprese le spese processuali, le spese legali della controparte e qualsiasi spesa aggiuntiva sostenuta in giurisdizioni di competenza internazionale), a condizione che tali costi non siano coperti dalla compagnia aerea.
  5. Tutte le spese legali e gli oneri, compresi gli interessi legali, inclusi in un lodo giudiziario, appartengono a SkyRefund, se non diversamente specificato per iscritto.
  6. Eventuali fondi relativi al credito ceduto possono essere trattenuti nei conti bancari di SkyRefund. SkyRefund può stipulare accordi di interesse con i suoi partner bancari e qualsiasi interesse guadagnato durante tale periodo rimarrà a SkyRefund. Il Cedente rinuncia e declina qualsiasi diritto o pretesa su tali interessi.
  7. Se il Cliente riceve un Risarcimento direttamente dalla Compagnia Aerea, dovrà a SkyRefund una commissione pari al 35% della somma ricevuta dalla Compagnia Aerea. Il Cliente è tenuto a darne immediata comunicazione a SkyRefund e all'invio di un estratto conto bancario che attesti l'importo ricevuto dalla Compagnia Aerea. Se il Cliente non invia un estratto conto bancario a SkyRefund, dovrà invece a SkyRefund una commissione del 35% dell'Importo del Reclamo.
  8. Se il Cliente riceve come Compensazione servizi come voucher di viaggio, miglia aeree o qualsiasi altro tipo di servizio non monetario offerto dalla Compagnia Aerea, deve trasferire a SkyRefund entro 3 giorni lavorativi, una commissione del 35% dall'Importo del Reclamo.
  9. Il Cliente deve notificare a SkyRefund di aver ricevuto un Risarcimento (monetario o di altro tipo) dalla Compagnia Aerea entro 3 giorni lavorativi dal giorno in cui ha ricevuto il Risarcimento. Il Cliente dovrà trasferire la commissione di servizio concordata a SkyRefund entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del Risarcimento. Eventuali spese relative al trasferimento saranno a carico del Cliente.
  10. Se il Cliente non adempie a qualsiasi obbligo di pagamento nei confronti di SkyRefund, SkyRefund addebiterà al Cliente tutti i costi sostenuti per tentare di riscuotere il pagamento.
  11. SkyRefund trasferirà la parte concordata del Risarcimento tramite bonifico bancario elettronico in EUR o con altri mezzi. Eventuali spese relative al trasferimento saranno a carico del Cliente.
  12. Il titolare del conto bancario deve essere la persona che ha inizialmente presentato la richiesta, salvo diverso accordo.
  13. Nel caso in cui, a causa di negligenza o per qualsiasi altro motivo, sia necessario effettuare nuovamente un bonifico bancario, è importante notare che le banche addebitano commissioni aggiuntive, che saranno a carico del Cliente.
  14. Se il Cliente fornisce per negligenza o in altro modo informazioni errate o incomplete che ostacolano il bonifico bancario elettronico e richiedono a SkyRefund di inviare nuovamente la parte concordata del Risarcimento, il Cliente dovrà a SkyRefund una commissione di rispedizione di 25 EUR.
  15. Il Cliente può richiedere l'invio di una fattura elettronica per posta.
  16. Tutte le tariffe in questa sezione sono comprensive di IVA.

 

V. Disposizioni varie

  1. Se una qualsiasi disposizione dei Termini e condizioni è ritenuta inapplicabile, tale disposizione sarà separata dai Termini e condizioni e non pregiudicherà la validità e l'applicabilità delle restanti disposizioni.
  2. Termini e condizioni diversi possono essere applicati alle persone che si avvalgono dei servizi di SkyRefund in relazione a un contratto tra SkyRefund e una terza parte.
  3. SkyRefund può trasferire a terzi qualsiasi diritto e obbligo relativo a un Reclamo.
  4. SkyRefund si riserva il diritto di aggiornare i Termini e Condizioni pubblicando la versione aggiornata qui. Salvo diversa indicazione esplicita, i Termini e Condizioni aggiornati entrano in vigore il giorno in cui vengono pubblicati sul sito web di SkyRefund. Il Cliente è tenuto a monitorare i Termini e Condizioni e a familiarizzare con la versione aggiornata dei Termini e Condizioni quando visita il sito web di SkyRefund.
  5. La mancata applicazione e il mancato esercizio da parte di SkyRefund di uno qualsiasi dei diritti menzionati nei Termini e Condizioni non rinuncia al diritto di SkyRefund di far valere o esercitare tale diritto. Qualsiasi rinuncia ai diritti sarà efficace solo se in forma scritta e firmata da SkyRefund.
  6. L'Informativa sulla privacy di SkyRefund fa parte dei Termini e Condizioni. Con la stipula di un Contratto, si considera che il Cliente sia stato informato e abbia accettato l'Informativa sulla privacy.
  7. La Politica sui cookie di SkyRefund fa parte dei Termini e Condizioni. Con la stipula di un Contratto, si considera che il Cliente sia stato informato e abbia accettato la Politica sui cookie.
  8. Il Cliente presta il proprio consenso inequivocabile a SkyRefund per il Trattamento dei Dati Personali (ad es. nome, numero di identificazione nazionale, data di nascita, nazionalità, sesso, indirizzo, luogo e paese di residenza, dettagli del passaporto, dettagli del volo, coordinate bancarie ed e-mail) forniti da se stesso o dal Cliente che lo ha incluso nell'elenco dei passeggeri aggiuntivi.
  9. Nel caso in cui un Cliente abbia inserito Dati personali appartenenti a bambini nell'elenco dei passeggeri aggiuntivi, il Cliente garantisce di aver ricevuto il consenso del genitore o del tutore del bambino o che il Cliente stesso è il genitore o il tutore del bambino.
  10. In caso di incongruenza tra le diverse versioni linguistiche dei Termini e Condizioni, prevarrà la versione in lingua inglese.

 

Termini e condizioni, v3, pubblicato 09.05.2025