Kompenzacija za kašnjenje leta avio-kompanije Iberia. Vaša prava.

Kašnjenje ili otkazivanje leta avio-kompanije Iberia? Koliko iznosi kompenzacija na koju imate pravo?

U skladu s Uredbom ЕС 261/2004, ukoliko je vaš let otkazan ili zakasnio, on mora ispunjavati sledeća dva uslova:

• Početna tačka vašeg putovanja je aerodrom u EU-u, a vaš let obavlja avio-kompanija s registracijom u EU-u ili izvan EU-a
• Početna točka vašeg putovanja je aerodrom izvan EU-a, ali je krajnja destinacija u Evropi – na snazi je samo ukoliko vaš let obavlja evropska avio-kompanija
  

Pored toga, kompenzacija za kašnjenje i otkazivanje leta zavisi od dužine leta. U skladu s evropskom Uredbom 261/2004 (EC 261), za letove dužine do 1500 kilometara možete dobiti kompenzaciju u iznosu od 250 evra. Za letove dužine između 1500 i 3500 kilometara imate pravo na kompenzaciju u vrednosti od 400 evra. €600 kompenzacije dobićete za letove duže od 3500 kilometara.

Kašnjenje leta avio-kompanije Iberia

Da biste imali pravo na kompenzaciju, stvarno vreme vašeg dolaska mora premašivati s preko 3 sata planirano vreme dolaska. Imajte u vidu da u slučaju vanrednih okolnosti avio-kompanija nije obavezna isplatiti kompenzaciju. Vanredne okolnosti su:

•   Nevreme (slaba vidljivost, snažni vetrovi, snežne oluje i sl.)
•   Štrajkovi sindikata ili aerodromskog osoblja
•   Sudari s pticama
•   Instrukcije kontrolnog tornja (uključujući zatvaranje poletno-sletne staze)
•   Politički i/ili društveni nemiri

Iznos kompenzacije za kašnjenje leta zavisi od dužine leta.

Kompenzacija za kašnjenje leta

Pravo na hranu i napitke

Kao i kod drugih avio-kompanija, vi imate pravo na zbrinjavanje. To uključuje besplatnu hranu i napitke za vreme čekanja na aerodromu, dva telefonska poziva, imejla ili faks poruke. Ukoliko je potrebno da prenoćite, avio-kompanija vam mora obezbediti smeštaj i prevoz od/do aerodroma.

Zbrinjavanje se primenjuje u sledećim slučajevima:

• Kašnjenje od dva ili preko dva sata za letove dužine do 1500 kilometara.
• Kašnjenje od tri ili preko tri sata za letove u EU-u duže od 1500 kilometara i sve ostale letove između 1500 i 3500 kilometara.
• Kašnjenje od četiri ili preko četiri sata za sve ostale letove.

Otkazan let avio-kompanije Iberia

Kao i kašnjenje letova, otkazivanje letova je takođe predmet odredaba evropske Uredbe 261/2004, a najvažniji činilac u slučaju kašnjenja jeste vreme obavesti i vreme vašeg dolaska.

Možete imati pravo na kompenzaciju za otkazivanje leta ukoliko:

• Iberia vas je obavestila manje od 2 nedelje pre planiranog polaska
• Informirali su vas 7 do 13 dana pre datuma polaska i stigli ste na krajnju destinaciju s preko 4 sata kašnjenja
• Iberia vas je obavestila manje od 7 dana pre otkazivanja leta u rezultatu čega ste stigli na svoju krajnju destinaciju s preko 2 sata kašnjenja

U slučaju otkazivanja leta, na snazi su ista pravila kao i kod kompenzacije za kašnjenje leta – vrednost zavisi od dužine leta. Kompenzaciju za problem s letom Iberia vam može uplatiti u gotovini, elektronskim bankovnim putem, bankovnim nalogom ili čekovnim blanketom.

Uskraćeno ukrcavanje u avion

Putnici imaju pravo na kompenzaciju i u slučaju uskraćenog ukrcavanja u avion. Do uskraćenog ukrcavanja u avion dolazi obično kada ima više putnika s potvrđenim rezervacijama nego što ima mesta u avionu. Ukoliko Iberia ne uspe da nađe dobrovoljce koji su spremni ili žele odustati od svojih mesta u zamenu za vaučere za putovanje na primer, mogu vam uskratiti ukrcavanje u avion. Da biste imali pravo na kompenzaciju, morate ispunjavati sledeće uslove:

• Stigli ste na gejt (izlaz) navreme.
• Ne predstavljate bezbednosni ili sigurnosni rizik.
• Imate sve potrebne putne isprave.

U slučaju uskraćenog ukrcavanja važe iste vrednosti kompenzacije kao u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta. Osim toga, Iberia vam mora osigurati i jedno od sledećeg:

• Potpuno refundiranje cene vaše karte ili
• Alternativni let do vaše krajnje destinacije.

Zatražite kompenzaciju

Letovi avio-kompanije Iberia – dodatne politike o kompenzacijama

Kao svaka velika avio-kompanija, Iberia takođe nudi elektronske vaučere i/ili druge usluge kako bi obeštetila svoje klijente u slučaju kašnjenja ili otkazivanja letova. Vaučeri se mogu zameniti za gotov novac ili vaučere za putovanja veće vrednosti kojima se mogu kupiti karte za letove avio-kompanije Iberia.

Ukoliko je vaš let otkazan, kasnio, ili vam je uskraćeno ukrcavanje u avion, Iberia vam mora obezbediti besplatnu hranu, telefonske pozive ili poruke, pomoć oko smeštaja i/ili prevoza. Ukoliko želite saznati sve detalje, pogledajte odeljak Vaša prava.