Jesu li vam kašnjenje ili otkazivanje leta poremetili planove za putovanje? Onda možete zatražiti do €600 kompenzacije. Evropska unija ima stroga pravila za avio-kompanije u slučaju kašnjenja i otkazivanja leta ili uskraćenog ukrcavanja u avion.
U skladu s evropskom Uredbom 261/2004 (EC 261), putnici imaju pravo na kompenzaciju ukoliko putuju iz Evrope preko avio-kompanije iz EU-a ili izvan EU-a, ili putuju u Evropu preko avio-kompanije s registracijom u EU-u.
Međutim, traženje kompenzacije za kašnjenje leta avio-kompanije Iberia može biti još neprijatniji doživljaj nego samo kašnjenje leta. Postoje strogi uslovi koje morate ispunjavati, a uz njih i mnogo dokumenata koje morate dostaviti kako biste ostvarili svoja prava. SkyRefund olakšava proces podnošenja zahteva. Unevši podatke o svom letu (datum i broj leta) ovde, možete veoma brzo da proverite da li imate pravo na kompenzaciju:
Možete besplatno da proverite da li imate pravo na kompenzaciju. Ukoliko imate pravo na kompenzaciju, naši pravni stručnjaci će se zauzeti za vaš slučaj i ostvatiće vaša prava. Mi radimo u skladu s načelom „Bez kompenzacije nema nadoknade“, koji vam garantuje da ćemo vam naplatiti nadoknadu u iznosu od 35% kompenzacije samo ukoliko ostvarimo vaša prava.
U skladu s Uredbom ЕС 261/2004, ukoliko je vaš let otkazan ili zakasnio, on mora ispunjavati sledeća dva uslova:
Pored toga, kompenzacija za kašnjenje i otkazivanje leta zavisi od dužine leta. U skladu s evropskom Uredbom 261/2004 (EC 261), za letove dužine do 1500 kilometara možete dobiti kompenzaciju u iznosu od 250 evra. Za letove dužine između 1500 i 3500 kilometara imate pravo na kompenzaciju u vrednosti od 400 evra. €600 kompenzacije dobićete za letove duže od 3500 kilometara.
€ 250 | € 400 | € 600 |
Ispod 1.500 km | Između 1.500 i 3.500 km | Preko 3.500 km |
Da biste imali pravo na kompenzaciju, stvarno vreme vašeg dolaska mora premašivati s preko 3 sata planirano vreme dolaska. Imajte u vidu da u slučaju vanrednih okolnosti avio-kompanija nije obavezna isplatiti kompenzaciju. Vanredne okolnosti su:
Iznos kompenzacije za kašnjenje leta zavisi od dužine leta.
Kao i kod drugih avio-kompanija, vi imate pravo na zbrinjavanje. To uključuje besplatnu hranu i napitke za vreme čekanja na aerodromu, dva telefonska poziva, imejla ili faks poruke. Ukoliko je potrebno da prenoćite, avio-kompanija vam mora obezbediti smeštaj i prevoz od/do aerodroma.
Zbrinjavanje se primenjuje u sledećim slučajevima:
Kao i kašnjenje letova, otkazivanje letova je takođe predmet odredaba evropske Uredbe 261/2004, a najvažniji činilac u slučaju kašnjenja jeste vreme obavesti i vreme vašeg dolaska.
Možete imati pravo na kompenzaciju za otkazivanje leta ukoliko:
U slučaju otkazivanja leta, na snazi su ista pravila kao i kod kompenzacije za kašnjenje leta – vrednost zavisi od dužine leta. Kompenzaciju za problem s letom Iberia vam može uplatiti u gotovini, elektronskim bankovnim putem, bankovnim nalogom ili čekovnim blanketom.
Obavest | Zahtevi u vezi s alternativnim letom |
14 dana | Nema |
7-13 dana | 4 sata kasnije u odnosu na primarni let |
Manje od 7 dana |
Poleće najviše sat, a sleće najviše 2 sata kasnije u odnosu na primarni let |
Putnici imaju pravo na kompenzaciju i u slučaju uskraćenog ukrcavanja u avion. Do uskraćenog ukrcavanja u avion dolazi obično kada ima više putnika s potvrđenim rezervacijama nego što ima mesta u avionu. Ukoliko Iberia ne uspe da nađe dobrovoljce koji su spremni ili žele odustati od svojih mesta u zamenu za vaučere za putovanje na primer, mogu vam uskratiti ukrcavanje u avion. Da biste imali pravo na kompenzaciju, morate ispunjavati sledeće uslove:
U slučaju uskraćenog ukrcavanja važe iste vrednosti kompenzacije kao u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta. Osim toga, Iberia vam mora osigurati i jedno od sledećeg:
Kao svaka velika avio-kompanija, Iberia takođe nudi elektronske vaučere i/ili druge usluge kako bi obeštetila svoje klijente u slučaju kašnjenja ili otkazivanja letova. Vaučeri se mogu zameniti za gotov novac ili vaučere za putovanja veće vrednosti kojima se mogu kupiti karte za letove avio-kompanije Iberia.
Ukoliko je vaš let otkazan, kasnio, ili vam je uskraćeno ukrcavanje u avion, Iberia vam mora obezbediti besplatnu hranu, telefonske pozive ili poruke, pomoć oko smeštaja i/ili prevoza. Ukoliko želite saznati sve detalje, pogledajte odeljak Vaša prava .
Od 1927. godine Iberia je glavni španski avio-prevoznik. Sedište avio-kompanije se nalazi na aerodromu Madrid-Barahas, a ona uključuje Iberia Regional i Iberia Express. 2010. godine najavljeno je potpisivanje sporazuma o spajanju avio-kompanija British Airways i Iberia, čime su se one pretvorile u treću najveću trgovačku avio-kompaniju u svetu po prihodima. Ugovor je potpisan u novembru iste godine. Iako su deo međunarodne grupe The International Airlines Group, British Airways i Iberia funkcionišu pod svojim vlastitim imenima.
Flota avio-kompanije Iberia broji 90 aviona i putuje do 89 destinacija, uključujući Južnu Ameriku, Indiju, Afriku i Bliski istok.
Iberia nudi različite klase u zavisnosti od destinacije (Biznis klub dostupan je samo za odabrane destinacije u Ekvatorijalnoj Gvineji, Izraelu i Rusiji).
Ekonomska klasa je radije američka, tipa „à la carte“, u sklopu koje se nudi kupovina u avionu.