Povrat troškova i refundiranje cene karte TUS Airways: Vaša prava

 

TUS Airways je rastuća evropska avio-kompanija koja posluje sa Kipra i leti do nekoliko odredišta u Sredozemlju i Evropi. Ova avio-kompanija pridržava se jasnih odredbi i uputstava kako bi, u skladu sa zakonodavstvom EU, garantovala pravedan i jednakopravan odnos prema svim svojim putnicima. Nastavite da čitate dalje i upoznajte se sa svim odredbama politike TUS Airways o refundiranju troškova i cene karte te saznajte kako možete podneti zahtev.

 

Eligibilnost za kompenzaciju od TUS Airways

Kao evropska avio-kompanija, TUS Airways se mora pridržavati pravnog okvira Uredbe (ЕC) No 261/2004. Ovaj zakon koncipiran je tako da bi garantovao jednaka prava na kompenzacije svim putnicima koji lete od i do aerodroma u Evropskoj uniji i Ujedinjenom kraljevstvu. Uprkos tome, brojni preduslovi moraju biti ispunjeni da biste imali pravo podneti zahtev za kompenzaciju. 

• Vaš let mora da stigne na krajnje odredište s najmanje tri sata kašnjenja. Sva kašnjenja kraća od tri sata ne ispunjavaju preduslove za bilo koju vrstu novčane odštete. U nekim slučajevima biste mogli da zatražite hranu i osveženje.
• Klijenti imaju pravo na kompenzaciju ukoliko su ih o otkazivanju leta informirali manje od 14 dana pre datuma polaska. Međutim, to ne zavisi od toga jesu li vam ponudili opciju preusmerenja sa sličnim redom letenja ili nisu. 
• Iznos kompenzacije zavisi od dužine leta i odražava sve veće nelagode uzrokovane poremećajem. 
• Kompenzaciju TUS Airways isplaćuje jedino ukoliko je poremećaj uzrokovan razlogom pod kontrolom same avio-kompanije. 
• Vanredne okolnosti oslobađaju avio-kompanije obaveze da obeštećuje putnike, takvi razlozi su: nevreme, bezbednosni rizici i slično.

 

Kompenzacija za kašnjenje letova

Uredba ЕC 261/2004 garantuje kompenzaciju svim pitnicima koji su pretrpeli kašnjenje ili otkazivanje leta te uskraćivanje ukrcavanja u avion. U slučaju običnog kašnjenja, krajnja visina odštete zavisi od dužine leta.

Kao prvo, kašnjenje mora biti uzrokovano razlogom koji se nalazi pod kontrolom avio-kompanije. Primeri mogu uključivati mehaničke kvarove i nedostatak posade. U idealnom slučaju, svaki se problem može predvideti ili rešiti unapred od strane avio-kompanije.

Okolnosti poput ekstremnih meteoroloških uslova ili neplaniranih štrajkova aerodromskog osoblja obično se smatraju vanrednima. Možete posetiti našu posebnu stranicu "Vanredne okolnosti" i upoznati se s potpunim spiskom primera. U takvim slučajevima avio-kompanije obično nemaju obavezu isplaćivati odštete iako bi ipak trebale omogućiti refundiranje iznosa ili ponudu alternativnog leta.

U skladu s politikom TUS Airways, određuju se sledeći razredi kompenzacije:

• Za letove do 1 500 kilometara – do €250.
• Za letove od 1 500 kilometara do 3 500 kilometara – do 400 evra.
• Za letove preko 3 500 kilometara – do 600 evra.

 

Pored toga, putnici koji su pretrpeli kašnjenja od preko dva sata imaju pravo na zbrinjavanje u obliku besplatne hrane i osveženja. U slučajevima kada kašnjenje rezultira nepredviđenim produženim boravkom i noćenjem, avio-kompanija mora obezbediti hotelski smeštaj i prevoz.

Ukoliko kašnjenje traje preko pet sati, imate nekoliko opcija. Možete odlučiti da nastavite putovanje i da odaberete alternativan let pod sličnim uslovima. A možete se odlučiti i za potpuno refundiranje iznosa karte.

Možete se koristiti besplatnim uslugama, sačekati svoj primarni let i dobiti odštetu u gore navedenim iznosima u zavisnosti od dužine leta. Kao alternativa, možete prihvatiti opciju koju vam moraju ponuditi – preusmerenje na vaše krajnje odredište.

I na kraju, ali ne po važnosti, imate pravo na povratan let do polazne tačke vašeg putovanja, ukoliko je to primenljivo.

 

Kompenzacija od TUS Airways u slučaju otkazivanja leta

Avio-kompanija nudi ista gore navedena rešenja i refundacije troškova i u slučaju otkazivanja leta. Kao u slučajevima kašnjenja letova, visina odštete određuje se na osnovu dužine leta. Dužina leta se uvek računa metodom velikog kruga.

Visina kompenzacije	Dužina leta
€ 250	Letovi ispod 1 500 kilometara
€ 400	Letovi od 1 500 do 3 500 kilometara
€ 600	Letovi preko 3 500 kilometara

 

Avio-kompanija vas mora obavestiti o otkazivanju u roku od najmanje 14 dana pre polaska. U takvom slučaju nećete imati pravo na dodatno refundiranje. U suprotnom, imaćete pravo na odštetu u visini gore navedenih novčanih iznosa.

Ukoliko se otkazivanje dogodilo u okviru dve nedelje pre polaska, avio-kompanija vam mora ponuditi mogućnost alternativnog leta.

Nećete dobiti odštetu ukoliko vam ponude alternativu koja uključuje:

• Polazak manje od dva sata nakon primarnog vremena polaska u skladu s redom letenja
• Dolazak ne više od dva sata nakon planiranog vremena dolaska primarnog leta.

 

Kompenzacija za uskraćeno ukrcavanje u avion

Obična praksa je da avio-kompanije prodaju dodatne karte kako bi sebi garantovale da će njihovi letovi biti popunjeni. Uskraćeno ukrcavanje u avion događa se obično upravo u takvim slučajevima prebukiranja.

U tim slučajevima TUS Airways traži dobrovoljce među putnicima koji su spremni da odustanu od svojih rezervacija. U zamenu za to oni potpisuju sporazum za određene pogodnosti s avio-prevoznikom.

U slučajevima kada nema dovoljno dobrovoljaca, avio-kompanija može nekim putnicima otkazati ulazak u avion. Imajte u vidu da je protivzakonito izbaciti vas iz aviona u koji ste već ušli nakon bordinga. Samo putnicima koji još uvek čekaju za ulazak u avion može biti uskraćeno ukrcavanje.

Svaki putnik kome je uskraćeno ukrcavanje u avion ispunjava preduslove za novčanu kompenzaciju u visini koja se primenjuje na kašnjenja i otkazivanja letova.

Nemojte zaboraviti da imate pravo i na potpunu refundaciju ili opciju besplatnog preusmerenja. Avio-kompanija ima obavezu obezbediti vam hranu i osveženje. Ukoliko alternativni let zahteva noćenje, TUS Airways vam takođe mora obezbediti hotelski smeštaj i prevoz.

TUS Airways vam neće dugovati odštetu ukoliko dobrovoljno odustanete od ulaska u avion. 

I na kraju, ali ne po važnosti, nećete imati pravo na kompenzaciju za uskraćeno ukrcavanje u avion ukoliko je razlog za to bio pod vašom kontrolom. Naprimer ukoliko stignete na izlaz kasnije ili imate nepotpune putne isprave.

 

Česti scenariji otkaza od isplate kompenzaije od strane TUS Airways

Iako uvek morate tražiti svoja prava, avio-kompanije često imaju mala sporedna vrata u svojoj politici poslovanja koja mogu ometati taj proces. Evo nekoliko primera:

• Avio-kompanije ne snose odgovornost u slučaju okolnosti izvan njihove kontrole. Primeri uključuju ograničenja kontrole vazdušnog saobraćaja, štrajkove aerodromskog osoblja ili vladina ograničenja.
• Letovi koji nisu pod jurisdikcijom EU ostaju izvan opsega Uredbe ЕС 261. U tim slučajevima avio-kompanija nema zakonsku obavezu isplatiti vam kompenzaciju.
• Kašnjenje koje se ne uklapa u trosatni minimum, ali vam je, ipak, poremetilo planove putovanja, neće biti dovoljno za isplatu kompenzacije od strane avio-kompanije, naravno ukoliko ona to ne učini kao gest dobre voje.
• Zahtev za kompenzaciju vam mogu otkazati ukoliko ste pretrpeli poremećaj usled tehničke greške sistema na aerodromu. 
• Nemojte očekivati odštetu ukoliko svoju rezervaciju otkažete dobrovoljno, iz privatnih razloga. Većina avio-kompanija ne pokriva razloge izvan njihove kontrole.
• Avio-kompanija može posumnjati u ozbiljnost poremećaja. U rezultatu toga njihovo odeljenje za korisničku podršku može zatražiti preterano mnogo dokumenata. To može odgoditi ili onemogućiti vaš zahtev za refundiranje ili povrat novca od TUS Airways.

 

SkyRefund je tu kako bi vam pomogao da dobijete svoju kompenzaciju od TUS Airways

U teoriji, prijavljivanje za kompenzaciju i refundiranje troškova od TUS Airways ne bi trebalo biti težak zadatak. Ali nemojte zaboraviti da se avio-kompanija suočava s ogromnim brojem takvih zahteva i njeni službenici znaju kako da se snađu u tim situacijama. Naš tim stručnjaka je tu kako bi preuzeo na sebe sav administrativni posao i svu komunikaciju umesto vas. Samo podnesite svoj zahtev uz pomoć našeg veb-sajta, a mi ćemo se pobrinuti da zaštitimo vaša prava.