Prema statističkim podacima, uprkos napretku avio-industrije, putnici se i dalje suočavaju sa problemima kao što su kašnjenja, otkazani letovi i uskraćeno ukrcavanje u avion. Kao rezultat toga, mnoge države su uvele regulative koje štite prava putnika.

Jedna od njih je saudijska uredba Passengers Rights Protection Regulation (PRPR) koju je izdala General Authority of Civil Aviation (GACA). Sve takve uredbe imaju za cilj da obezbede putnicima zaštitu i jasno definišu obaveze avio-kompanija u slučaju poremećaja leta.

U nastavku teksta detaljno ćemo objasniti kako funkcioniše ova regulativa, kada imate pravo na naknadu, koliko ona iznosi i kako možete ostvariti svoja prava. 

Šta predstavlja saudijska regulacija PRPR?

Regulativa PRPR koju je izdala GACA pravni je okvir koji uređuje prava avio-putnika i obaveze avio-kompanija u Saudijskoj Arabiji. Njen cilj je obezbediti putnicima standardizovanu zaštitu u slučaju poremećaja leta.

Ova uredba se primenjuje u različitim situacijama i obuhvata kako domaće tako i međunarodne letove koji imaju vezu sa Saudijskom Arabijom. Ona jasno definiše kada putnik ima pravo na naknadu i koje vrste pomoći mora da pruži avio-kompanija.

Koja su vaša prava prema saudijskoj regulativi?

Kašnjenje leta

U skladu s PRPR, avio-kompanija je dužna da obavesti putnike o kašnjenju 45 minuta pre planiranog polaska. Vaša prava variraju u zavisnosti od trajanja kašnjenja:

•       U slučaju kašnjenja od 2 sata, putnici mogu zatražiti prekid ugovornih odnosa s avio-kompanijom i povraćaj novca
•       U slučaju kašnjenja između 3 i 6 sati, putnici imaju pravo na standardnu naknadu štete u iznosu od 50 SDR (7,290 RSD)
•       U slučaju kašnjenja od preko 6 sati, putnici imaju pravo na standardnu naknadu štete u iznosu od 150 SDR (21,870 RSD)
•       U slučaju kašnjenja od preko 5 sati, putnik može smatrati let otkazanim i zatražiti odštetu predviđenu za te situacije

Uz to, u zavisnosti od trajanja kašnjenja, putnici imaju pravo na obroke, osveženja ili smeštaj.

U slučaju dužeg zadržavanja na pisti, nakon trećeg sata imate pravo da zatražite iskrcavanje iz aviona, a vaš let se može smatrati otkazanim.

Otkazan let

U slučaju otkazivanja leta, avio-kompanija vam mora ponuditi alternativan let. Ukoliko prihvatite ponudu, na snagu stupaju odredbe koje uređuju kašnjenje leta.

Međutim, ukoliko ne prihvatite alternativni let i prekinete ugovorni odnos s avio-kompanijom, imate pravo na refundaciju i kompenzaciju.

•   Ukoliko su vas obavestili između 60 i 14 dana pre polaska, kompenzacija je u visini od 50% ostatka putovanja
•   Ukoliko su vas obavestili između 14 dana i 24 sata pre polaska, kompenzacija je u visini od 75% ostatka putovanja
•   Ukoliko su vas obavestili unutar perioda od 24 sata pre polaska, kompenzacija je u visini od 150% ostatka putovanja

Uskraćeno ukrcavanje

U slučaju nedostatka mesta u vašoj klasi, avio-kompanija vas mora smestiti u višu klasu bez doplate. Međutim, ukoliko vas smesti u niži klasu, duguje vam određenu kompenzaciju.

Ukoliko zbog prebukiranja (ili iz drugog razloga) vam odbije ulazak u avion, avio-kompanija vam mora ponuditi alternativan let. U tom slučaju važe odredbe za kašnjenje leta.

Ipak, u slučaju nedobrovoljnog uskraćivanja ulaska u avion, imate pravo prekinuti ugovorne odnose s avio-kompanijom i ona je dužna refundirati neiskorišćeni deo putovanja i isplatiti kompenzaciju u visini 200% istog.

Koji letovi ispunjavaju uslove za naknadu u skladu s PRPR?

Uredba PRPR primenjuje se na sve polazne letove iz Saudijske Arabije (domaće i međunarodne), bez obzira na vlasništvo avio-kompanije.

Regulativa PRPR obuhvata i sve dolazne letove u Saudijsku Arabiju koje operiše saudijska avio-kompanija.

Saudijska uredba se ne primenjuje u slučajevima poremećaja leta uzrokovanih vanrednim okolnostima.

Kompenzacije prema PRPR

Saudijska uredba predviđa tri mehanizma za kompenzovanje putnika u slučaju poremećaja leta:

•   Novčana kompenzacija – u iznosu od 50 SDR (7,290 RSD) do 150 SDR (21,870 RSD) u slučaju kašnjenja leta i do 150-200% neiskorišćenog dela karte za otkazan let i uskraćeno ukrcavanje
•   Povraćaj novca ili alternativan let – povraćaj novca se može ostvariti uz novčanu odštetu za otkazan let i odbijen ulazak u avion, dok pravo na alternativan let ne isključuje kompenzaciju za kašnjenje
•   Materijalna pomoć – briga u obliku osveženja (od početka kašnjenja), obroka (nakon 3 sata kašnjenja), komunikacije (po potrebi), smeštaja i transfera (nakon 6 sati kašnjenja)

Kada morate podneti zahtev za kompenzaciju prema PRPR?

Preporučujemo vam da zahtev podnesete što je pre moguće nakon poremećaja. Iako PRPR ne propisuje jedinstven rok, pravovremena reakcija značajno povećava šanse za uspešno ostvarivanje prava.

Važno je da prikupite sledeća dokumenta:

•   Avionsku kartu
•   Kartu za ulazak
•   Potvrde o kašnjenju ili otkazivanju
•   Račune za učinjene dodatne troškove

Kako zatražiti naknadu prema saudijskom zakonodavstvu?

Prema PRPR, možete se obratiti direktno avio-kompaniji, a u slučaju izostanka odgovora imate pravo kontaktirati GACA.

Međutim, korišćenje usluga specijalizovanog servisa moglo bi da značajno olakša proces. Možete to učiniti preko našeg web-sajta u 4 jednostavna koraka:

1.       Unesite podatke o letu i proverite imate li pravo na naknadu
2.       Ukoliko imate pravo, podnesite zahtev i dodajte potrebna dokumenta
3.       Naši stručnjaci za avio-pravo će preuzeti obradu slučaja i komunikaciju s avio-kompanijom i regulatornim telima
4.       Dobićete svoju kompenzaciju uz vrhunsku transparentnost

Napomena: trenutno je putem našeg sajta moguće ostvariti naknadu isključivo u slučaju uskraćenog ukrcavanja i smeštanja u nižu klasu. Prema PRPR, ukoliko prihvatite ponudu, morate dobiti 50% razlike u ceni karte. Međutim, ukoliko je ne prihvatite, imate pravo na refundaciju i kompenzaciju u iznosu od 200% neiskorišćenog  dela karte.

Kako vam SkyRefund može pomoći?

SkyRefund je specijalizovana platforma sa više od 8 godina iskustva koja operiše na 12 jezika. Za to vreme imamo milion zadovoljnih klijenata sa svih krajeva sveta, a naša stopa uspešno ostvarenih zahteva je 98%.

Naša misija je pomagati putnicima koji su doživeli poremećaj leta da ostvare svoja prava. Mi ćemo analizirati vaš slučaj, podneti zahtev i voditi svu korespondenciju u vaše ime. Spremni smo vam pružiti i odgovarajuću pravnu pomoć, ukoliko je to potrebno.

Mi verujemo u transparentnost poslovnih odnosa, zato svoje usluge naplaćujemo samo u slučaju uspeha, tako da ništa ne rizikujete.

Sa nama je proces ostvarivanja prava na naknadu jednostavan, a šanse za uspeh znatno veće.