Olağanüstü koşullar nedeniyle uçuş gecikmesi
261 sayılı Avrupa Yönetmeliğine göre, 3 saatten fazla gecikme yaşadıysanız, geciken uçuşunuz için 600 € 'ya kadar tazminat alma hakkınız olabilir. Önceki uçuşunuzdaki bir gecikme nedeniyle bağlantızı kurmanız engellenirse, aynı boyutta, kaçırılan bir bağlantılı uçuşu için de tazminat alabilirsiniz. Ne yazık ki, 261 sayılı Yönetmelik, havayolu şirketlerinin yolcularına tazminat ödeme yükümlülüklerini ihmal etmelerine izin veren bir kapı açık bırakmaktadır. Tazminatı ödememek için en sık kullanılan bahane ‘’oğlanüstü koşullardır’’.
Hangi koşulların olağanüstü olup olmadığını yorumlanabileceğini belirtmek önemlidir, çünkü bu olağanüstü koşulların olması, sorunlu uçuşunuz için Sizin tazminat almanızı engelleyebilir.
"Olağanüstü koşullar" nelerdir?“
Havayolları uçuşlarının gecikmesinden veya iptalinden her zaman sorumlu değildir. Havayollarının engelleyemediği veya hafifletemediği belirli olayların hava trafiği üzerinde çok büyük bir etkisi olabilir ve gecikmelere neden olabilir.
Bu nedenle, olağanüstü koşullarda - örneğin bir kar fırtınası - taşıyıcılar, yolcularının gecikmesinden ve tazminatların ödenmesinden sorumlu tutulamaz.
261 sayılı Avrupa Yönetmeliğe göre, olağanüstü koşullar, belirli bir uçuşun zamanında tamamlanmasını engelleyen koşullardır, taşıyıcının, gecikme veya iptali önlemek için gerekli tüm önlemleri almasına rağmen.
Bu yasal terim, havayolunun ihmalinden kaynaklanan ve taşıyıcıcının önlemesi mümkün olmadığı gecikmeler ve iptaller arasında ayrım yapmamıza olanak tanıyor. Bu şekilde, olağanüstü koşulların varlığı, havayolunun ilgili yolculara tazminat ödemek zorunda olmadığı durumları gösterir.
Bu nedenle, tazminat ödemekten kaçınmaya çalışırken olağanüstü koşullar beyanı havayollarının en sevdikleri açık kapısıdır.
Hangi koşullar olağanüstü olarak kabul edilir?
Olağanüstü koşullar şunları içerebilir:
- Kötü hava koşulları (düşük görüş, kuvvetli rüzgar, kar fırtınası vb.)
- Sendikalar veya havaalanı personeli tarafından yapılan isyanlar
- Kuş çarpması
- Kontrol kulesi talimatları
- Siyasi ve / veya sivil isyanlar
Kötü hava
Meteorolojik koşulların birçok farklılıkları olabilir. Uçağın özelliklerine bağlı olarak, bazı koşullar belirli uçuşların zamanında tamamlanmasına izin verebilir, ancak diğerlerini engelleyebilir. Yan rüzgarlar bir uçuşun kalkışını veya inişini engelleyebilir, ancak önemli ölçüde daha güçlü olan kafa rüzgarları diğerini etkilemeyebilir.
Ek olarak, meteorolojik koşullar çok hassastır ve bir gün içinde ciddi şekilde değişebilir. Birkaç saat içinde yumuşak hava bile engelleyici olabilir. Birkaç saat içinde yumuşak hava bile engelleyici olabilir.
Kötü hava koşulları, havayolları tarafından gecikmeler veya iptaller için en sık kullanılan nedendir. Çok sayıdaki değişkenlerin olması havayolların kötü havanın bir uçuşun zamanında yapılmasını engellediğini iddiasını reddetmeyi son derece zorlaştırıyor.
Bu komplikasyonlar nedeniyle, yolcuların yanında meteorolojik koşulların derinlemesine analizini yapabilecek uzman olması önemlidir.
SkyRefund'da biz tam olarak bunu yapıyoruz. Sizin gecikme veya iptal nedenlerinizi araştıracağız. Araştırmamız bize koşulların uçuş için uygun olduğunu gösteriyorsa, haklarınızı korumaya ve gecikmeniz için tazminat almanız için özen göstereceğiz.
Zincirli gecikmeler
Bazı durumlarda, havayolu zincirli gecikmelerinin sorunlu bir uçuşa yol açtığını iddia edebilir. Bu, taşıyıcının sonraki uçuşları gecikme nedeniyle ihlal edildiğinde veya önceki bir uçuşun gecikmesi durumunda olabilir.
Örneğin, bir uçuş kötü hava koşulları nedeniyle gecikmeli olarak inerse, uçağın tamamlaması gereken bir sonraki uçuş da gecikmeli olabilir.
Bu gibi durumlarda, ikinci uçuş için dikkate alınmamasına ragmen, havayolları olağanüstü koşullara dayanararak genellikle gecikmeleri haklı çıkarır. Avrupa Mahkemelerinin çeşitli kararlarına göre, olağanüstü koşulların ancak söz konusu uçuşu etkilemiş olduklarında sebep olmalıdırlar.
Bu nedenle zincirleme gecikmeler geçerli bir mazeret değildir ve Sizin gecikmeniz veya iptal edilen uçuşunuz için tazminat talep edebilirsiniz
Teknik arızalar olağanüstü koşullar olarak kabul edilelemez.
Kötü hava koşulları ve diğer bazı dış nedenler, havayollarının engel olamayacağı olağanüstü koşullar olarak kabul edilebilir. Ancak bazı nedenler tamamen onların elinde.
Uçaktaki teknik arızaların önlenmesi ve giderilmesi tamamen havayollarının yükümlülükleri ve sorumlulukları dahilinde. Bu nedenle, eğer Sizin uçuşunuz arıza nedeniyle gecikmiş ise ve nihai varış noktanıza ilan edilen zamandan 3 saat sonra ulaştıysanız, Sizin tazminat alma hakkınız vardır.
Havayollarının sorumluluğu da personeline spontan isyanlar çıkarmasına izin vermemesidir
Avrupa Birliği Mahkemesi'nin Nisan 2018 tarihli bir kararına göre, taşıyıcının personeli önceden duyurulmamış bir isyanı yüzünden uçuşlarının gecikmelere veya iptallere neden olması durumunda, havayolları yolcularına tazminat ödemeyi taahhüt eder.
Bunun nedeni, şirketin yeniden yapılandırılmasını önlemek havayolu yönetiminin sorumlulukları arasında olmasıdır, bu da isyana yol açabilir. Başka bir deyişle, bir havayolunun yönetim organının kararları ertelenirse, taşıyıcının olağanüstü koşullar iddia etmesine hiçbir nedeni yoktur.
Ek olarak, mahkemenin kararı geçmişe dönüktür. Bu da, gecikme veya iptal sırasında kararın yürürlükte olmamasına rağmen, mahkeme kararından önce gerçekleşen ihlalli uçuşların yolcuları, tazminat almaya hakları olduğu anlamına gelir.
Diğer tüm isyanlar havayolunun sorumluluğunda değildir.
Havayolu personeli tarafından resmi olarak ilan edilen isyanların yanı sıra tüm havaalanı isyanları da olağanüstü koşullar olarak görülmeye devam edecektir.
Maalesef, bir isyanın nedeni hakkında yolcular için bilgi edinmeleri çok zor olabilir. Bu nedenle, ihlalin nedenlerini belirleyebilmek için herhangi bir gecikme veya iptal talebini ayrı ele alınmalıdır.
Olağanüstü koşullarda bakım hakkı
261 sayılı Avrupa Yönetmeliğine göre, eğer gecikme veya iptal yaşadıysanız, havayolu kalkışınıza kadar tüm zaman için Size yiyecek ve içecek sağlamalıdır. Planlarınızda değişiklikler olağanüstü koşullardan kaynaklansa bile havayolunun yardımından yararlanabilirsiniz.
Havayolu şirketinin Size yiyecek kuponu vermesi gerekiyor, eğer bunu yapmazsa, Siz ihtiyacınız olan her şeyi kendi başınıza satın alabilirsiniz. Taşıyıcıdan Size giderlerin değerini geri ödemesi istenmektedir.
Bu gibi durumlarda, aldığınız ürünlerin kasa fişlerini saklamanız çok önemlidir. Masraflarınızı kanıtlamanız için tek yolu onlardır.
Havayolundan bir kupon aldığınız halde ve Sizin giderleriniz onun değerini aşarsa, ek masraflarınızın geri ödenmesini talep edebilirsiniz.
Havayolu olağanüstü koşullar beyan ederse ne yapmalıyız?
Bu sıkça rastlanan bir şeydir. Olağanüstü koşullar, bir havayolu şirketi için tazminat ödemekten kaçınması için en kolay yoldur. Ek olarak, yolcuların havayolunun belirttiği gecikme nedenlerini yalanlamaları çok zor olabilir.
Bu nedenle, güvenilir bir partneriniz olması çok önemlidir. SkyRefund, Sizin uçuşunuzun etrafındaki tüm koşulları değerlendirecek ve Sizi havayolu önünde haklarınızı koruyacaktır.
Tek yapmanız gereken uçuş detaylarınızı doldurmak, sonra Biz Sizin hakkınız olanı almanız için yardımcı olacağız.