SkyRefund, gecikmeli, iptal edilen veya fazla rezervasyonlu uçuşlar için yolcuların uçuş tazminatı almasına yardımcı olur. Hizmetlerimiz, AB yolcu hakları düzenlemeleri ile Birleşik Krallık, Kanada, Suudi Arabistan, Brezilya ve Türkiye dâhil olmak üzere diğer uluslararası yolcu hakları çerçevelerine dayanmaktadır.
Deneyimli hukuk uzmanlarıyla birlikte çalışarak başvurunun yapılmasından tazminatın ödenmesine kadar tüm süreci sizin adınıza yönetiyoruz.
Talebinizi SkyRefund üzerinden iletirsiniz; biz de havayolu şirketiyle sizin adınıza tüm iletişimi kurar ve gerekli tüm işlemleri gerçekleştiririz.
SkyRefund başarıya dayalı ücretlendirme modeliyle çalışır: yalnızca talebiniz olumlu sonuçlanır ve tazminat alırsanız komisyon ödersiniz.
Biz, kazanamadığımız takdirde ücret almayan bir sistemle çalışıyoruz; yani sizin için tazminat talebinde bulunmadığımız sürece hiçbir ücret ödemezsiniz. Talebiniz başarılı olursa, standart ücretimiz toplam tazminatın (KDV dahil) %35'idir.
Daha fazla bilgi için lütfen Fiyatlandırma Politikamıza bakın.
SkyRefund, gecikmeli, iptal edilen veya fazla rezervasyon yapılan uçuşlar için tazminat talebinde bulunmayı, açık ve kullanıcı dostu bir platform aracılığıyla kolaylaştırır. Bu süreç, özellikle hukuki bilgiye sahip olmayan yolcular için karmaşık ve zaman alıcı olabilir.
SkyRefund, talebi baştan sona sizin adınıza yönetir ve başarıya dayalı ücretlendirme modeliyle çalışır — yani yalnızca tazminat aldığınızda ödeme yaparsınız.
Olağanüstü haller durumunda yaşanan uçuş aksaklıklarında Havayolları tazminat ödemesi zorunda kalmaz. Olağanüstü haller kötü hava koşulları, grev, siyasi istikrarsızlık, terörist eylemleri, güvenlik tehlikesi ve diğerlerini kapsayabilir.
Yukarıda belirtilenlere rağmen, havayollarının uçuş sorunları olan yolculara tazminat ödememesi için sebep olarak olağanüstü haller gösterdikleri durumlar da az değildir. Bu sebepten dolayı, biz her zaman hususları kontrol edip ve bilgileri bağımsız kaynaklardan doğrulamaktayız.
Tazminatınız, aksaklığın hangi yönetmelik kapsamına girdiğine bağlıdır. Uçuşunuzun tazminata uygun olup olmadığını görmek için tazminat kontrol aracımızı kullanabilirsiniz. Ancak genel olarak aşağıdaki durumlarda tazminat talep edebilirsiniz:
SkyRefund, AB261 (AB ve ECAA'nın parçası olan ülkeler), Türkiye'nin SHY-Passenger, Birleşik Krallık için UK261, Suudi Arabistan'ın Yolcu Hakları Koruma Yönetmeliği, Brezilya'nın ANAC 400 ve Kanada'nın Hava Yolcu Koruma Yönetmeliği kapsamına giren dünya çapındaki aksaklıklar için size yardımcı olabilir.
Hava ulaşımı kullanan yolcu olarak haklarınızı öğrenmek istiyorsanız, lütfen Haklarınız bölümüne gidin Haklarınız.
SkyRefund, gecikmeli, iptal edilen veya fazla rezervasyonlu uçuşlar için yolcuların uçuş tazminatı almasına yardımcı olur. Hizmetlerimiz, AB yolcu hakları düzenlemeleri ile Birleşik Krallık, Kanada, Suudi Arabistan, Brezilya ve Türkiye dâhil olmak üzere diğer uluslararası yolcu hakları çerçevelerine dayanmaktadır.
Deneyimli hukuk uzmanlarıyla birlikte çalışarak başvurunun yapılmasından tazminatın ödenmesine kadar tüm süreci sizin adınıza yönetiyoruz.
Talebinizi SkyRefund üzerinden iletirsiniz; biz de havayolu şirketiyle sizin adınıza tüm iletişimi kurar ve gerekli tüm işlemleri gerçekleştiririz.
SkyRefund başarıya dayalı ücretlendirme modeliyle çalışır: yalnızca talebiniz olumlu sonuçlanır ve tazminat alırsanız komisyon ödersiniz.
SkyRefund, gecikmeli, iptal edilen veya fazla rezervasyon yapılan uçuşlar için tazminat talebinde bulunmayı, açık ve kullanıcı dostu bir platform aracılığıyla kolaylaştırır. Bu süreç, özellikle hukuki bilgiye sahip olmayan yolcular için karmaşık ve zaman alıcı olabilir.
SkyRefund, talebi baştan sona sizin adınıza yönetir ve başarıya dayalı ücretlendirme modeliyle çalışır — yani yalnızca tazminat aldığınızda ödeme yaparsınız.
Biz, kazanamadığımız takdirde ücret almayan bir sistemle çalışıyoruz; yani sizin için tazminat talebinde bulunmadığımız sürece hiçbir ücret ödemezsiniz. Talebiniz başarılı olursa, standart ücretimiz toplam tazminatın (KDV dahil) %35'idir.
Daha fazla bilgi için lütfen Fiyatlandırma Politikamıza bakın.
SkyRefund'ın tazminatınızı alması birkaç haftadan birkaç aya kadar sürebilir. Bu, esas olarak havayolunun ne kadar hızlı yanıt verdiğine ve davanızı üst kademeye iletmemiz gerekip gerekmediğine bağlıdır. Talep göndermek hızlıdır ve sadece birkaç dakika sürer.
SkyRefund, yolcuların haklarını kullanmalarını sağlamayı amaçlayan bir hukuk teknolojisi şirketidir. Avrupa, Birleşik Krallık, Brezilya, Kanada, Suudi Arabistan ve Türkiye dahil olmak üzere uluslararası hava yolcu hakları düzenlemelerini uygulayarak, aksayan uçuşlar için yolcuların tazminat almalarına yardımcı oluyoruz. Dünyanın dört bir yanındaki hukuk ortaklarıyla çalışarak, yasaların ülkelere göre nasıl farklılık gösterdiğini anlıyor ve davanızın baştan sona tam olarak desteklenmesini sağlıyoruz.
Evet. SkyRefund, yolcuların AB düzenlemeleri ve diğer uluslararası yolcu koruma çerçeveleri kapsamındaki haklarını kullanarak yasal olarak hak kazandıkları tazminatı talep etmelerine yardımcı olur.
Bizimki gibi hizmetler tamamen yasaldır ve Avrupa genelinde yaygın olarak kabul görmektedir. Aslında, Avrupa Tüketici Merkezi, yolcular için tazminat talep süreci karmaşık kaldığı sürece uçuş tazminat hizmetlerine olan talebin muhtemelen artacağını kabul etmiştir.
SkyRefund şeffaf ve yasal olarak faaliyet gösterir ve geçerli düzenlemelere uygun olarak tazminat talep etme sürecinin tamamında yolcuları destekler.
Evet. SkyRefund, yolcuların AB düzenlemeleri ve diğer uluslararası yolcu koruma çerçeveleri kapsamındaki haklarını kullanarak yasal olarak hak kazandıkları tazminatı talep etmelerine yardımcı olur.
Bizimki gibi hizmetler tamamen yasaldır ve Avrupa genelinde yaygın olarak kabul görmektedir. Aslında, Avrupa Tüketici Merkezi, yolcular için tazminat talep süreci karmaşık kaldığı sürece uçuş tazminat hizmetlerine olan talebin muhtemelen artacağını kabul etmiştir.
SkyRefund şeffaf ve yasal olarak faaliyet gösterir ve geçerli düzenlemelere uygun olarak tazminat talep etme sürecinin tamamında yolcuları destekler.
Evet, SkyRefund kullanmak güvenlidir. Kişisel verileriniz güvenli bir şekilde korunur ve yalnızca sizin adınıza tazminat talebinizi işlemek için kullanılır. SkyRefund, müşteri bilgilerini korumak için güçlü güvenlik önlemleri uygulayan bir hukuk teknolojisi şirketidir.
Evet. SkyRefund, fiziksel bir ofisi ve 60'tan fazla çalışanı olan gerçek ve köklü bir şirkettir. Misyonumuz, hava yolcuları için tazminat talebi sürecini daha kolay ve erişilebilir hale getirmektir.
Evet. SkyRefund, Trustpilot'ta mükemmel yorumlara sahip ve piyasadaki önde gelen uçuş tazminatı şirketlerinden biri olarak tanınıyor. Şirket, yalnızca AB Yönetmeliği 261/2004 kapsamındaki talepleri değil, Kanada, Brezilya, Suudi Arabistan ve daha birçok uluslararası yolcu hakları çerçevesi kapsamındaki talepleri de ele almasıyla biliniyor.
SkyRefund, Trustpilot gibi bağımsız platformlarda müşteri geri bildirimlerine dayalı olarak "Mükemmel" derecelendirmesine sahip yorumlara sahiptir. Herhangi bir hizmet sağlayıcısında olduğu gibi, yorumlar bireysel deneyimleri yansıtır ve hem olumlu hem de eleştirel yorumlar içerebilir. Müşterilerin kendi görüşlerini oluşturmak için çeşitli geri bildirimleri incelemeleri önerilir.
Tazminatınız, aksaklığın hangi yönetmelik kapsamına girdiğine bağlıdır. Uçuşunuzun tazminata uygun olup olmadığını görmek için tazminat kontrol aracımızı kullanabilirsiniz. Ancak genel olarak aşağıdaki durumlarda tazminat talep edebilirsiniz:
SkyRefund, AB261 (AB ve ECAA'nın parçası olan ülkeler), Türkiye'nin SHY-Passenger, Birleşik Krallık için UK261, Suudi Arabistan'ın Yolcu Hakları Koruma Yönetmeliği, Brezilya'nın ANAC 400 ve Kanada'nın Hava Yolcu Koruma Yönetmeliği kapsamına giren dünya çapındaki aksaklıklar için size yardımcı olabilir.
Hava ulaşımı kullanan yolcu olarak haklarınızı öğrenmek istiyorsanız, lütfen Haklarınız bölümüne gidin Haklarınız.
Olağanüstü haller durumunda yaşanan uçuş aksaklıklarında Havayolları tazminat ödemesi zorunda kalmaz. Olağanüstü haller kötü hava koşulları, grev, siyasi istikrarsızlık, terörist eylemleri, güvenlik tehlikesi ve diğerlerini kapsayabilir.
Yukarıda belirtilenlere rağmen, havayollarının uçuş sorunları olan yolculara tazminat ödememesi için sebep olarak olağanüstü haller gösterdikleri durumlar da az değildir. Bu sebepten dolayı, biz her zaman hususları kontrol edip ve bilgileri bağımsız kaynaklardan doğrulamaktayız.
Evet, AB261 uyarınca havayolu şirketi tazminatınızı %50 oranında azaltabilir. Ancak bu, alternatif uçuşunuzun orijinal planlanan varış saatinden 2 ila 4 saat sonra gelmesi durumunda geçerlidir.
Tazminat indirimleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Hava Yolcu Hakları bölümüne bakın.
Hayır, her yolcunun tazminat talebinde bulunma, yolcu haklarını savunma ve havayolu şirketinden tazminat alma hakkı vardır.
Evet, etkilenen uçuşta bulunan her yolcu, ücretsiz veya genel halka sunulmayan indirimli bir ücretle seyahat etmedikleri sürece tazminata hak kazanacaktır.
Arkadaşlarınız veya ailenizle birlikte uçtuysanız ve biletlerinizi birlikte aldıysanız (yani aynı rezervasyon referansıyla seyahat ettiyseniz), onların da rızasını alarak kendi talebinizin yanı sıra onlar için de talepte bulunabilirsiniz.
Havayolu şirketi yemek, içecek veya konaklama sağladıysa yine de tazminat alabilir miyim?
Evet, yine de tazminat alabilirsiniz. Yemek kuponu, içecek veya konaklama gibi yardımlara ilişkin hakkınız, tazminat hakkınızdan ayrıdır.
Havayolu şirketleri, kontrolleri dışında gelişen olağanüstü durumlar nedeniyle uçuş aksadığında bile bakım sağlamak zorundadır.
Havayolu şirketi o sırada yardım sağlamadıysa, tazminat talebinizi gönderirken masraflarınızın makbuzlarını ekleyerek bu masrafları daha sonra talep edebilirsiniz. Havaalanı veya otelden aldığınız tüm makbuzları sakladığınızdan emin olun, çünkü bunlar olmadan geri ödeme talep edilemez.
EU261 uyarınca, uçuşunuz tazminata hak kazanıyorsa, havayolu şirketi nakit yerine kupon teklif etmiş olsa bile tazminata hakkınız vardır. Bu gibi durumlarda, havayolu şirketi kupon değeri ile tazminat miktarı arasındaki farkı ödemek zorundadır.
Ancak bu durum oldukça duruma bağlıdır. Deneyimlerimize göre, yolcular genellikle farkı alamamakta veya havayolu şirketiyle yasal anlaşmazlıklara girmek zorunda kalmaktadır.
Bu nedenle, genellikle yolculara, yasal olarak talep edilen tazminat miktarı genellikle daha yüksek olduğundan, aksaklık tazminatı olarak sunulan kuponları reddetmelerini tavsiye ediyoruz.
Ayrıca, seyahat kuponlarının yardım kuponlarından farklı olduğunu belirtmek önemlidir. Yemek, içecek veya konaklama için kupon kabul etmek, uçuş tazminatı hakkınızı etkilemez.
EU261 uyarınca, bağlantılı uçuşu kaçırma durumunda önemli olan, son varış noktanıza varış saatinizdir. Son havalimanınıza 3 saatten fazla gecikmeyle ulaşırsanız, tazminat hakkınız olabilir.
Bu, ilk uçuşunuz 3 saatten az gecikmiş olsa bile, bağlantılı uçuşunuzu kaçırmanıza neden olsa bile, yine de tazminat talep edebileceğiniz anlamına gelir. Ancak, havayolu şirketi son varış noktasına 3 saatten az gecikmeyle varan alternatif bir uçuş sağlarsa, tazminat ödenmez.
Yolculuğunuzdaki tüm uçuşların aynı rezervasyonun parçası olması gerekir. Uçuşları ayrı ayrı rezervasyon yaptırdıysanız, bağlantılı uçuşu kaçırma durumunda tazminat mümkün değildir.
Uçuşunuzun 3 saatten fazla geciktiğini, planlanan varış saatini gerçek varış saatiyle karşılaştırarak belirleyebilirsiniz. Örneğin, uçuşunuzun 14:00'te inmesi planlanmışken 17:12'de indiyse, gecikme 3 saati aşmıştır ve tazminat almaya hak kazanabilirsiniz.
Unutmayın ki varış saati, uçağın kapıları açıldığında ölçülür, uçağın yere değdiği anda değil.
Tazminat almaya hakkınız olabilir. Ancak bu, alternatif uçuşu kabul edip etmediğinize ve bu uçuşun orijinal uçuşa kıyasla ne zaman geldiğine bağlıdır.
Maalesef şu anda kayıp veya gecikmiş bagaj konusunda yardımcı olamıyoruz.
Bu durumda tek cevap yok.
Havayolu sizi uçuşun iptal edildiğinden:
Havayolu sizi uçuşun iptal edildiğinden, uçuştan 14 günden daha az bir süre içinde haberdar ettiyse, bizim sitemize (skyrefund.com) uçuş bilgilerinizi doldurmanızı öneririz ve biz, bu durumda haklarınızın ne olduğunu tespit etmek için bağımsız kontrol yapacaz
Bu durumda, biletiniz tüm yolcuların (kullanıcıların) yararlanamadığı bir fiyata satın alındığından dolayı, tazminat almaya hakkınız yoktur.
Uçuş sorunu nedeniyle tazminat almaya hakkınız varsa ve tazminat ödenmemişse veya bir kısmı ödenmişse, havayolundan ödenmesi gereken tazminatı talep edebilirsiniz.
Dünya çapında belirlenmiş bir süre sınırı yoktur. Tazminat talebi için süre, uçuş tarihinden itibaren başlar ve ülkeden ülkeye değişir.
Türkiye'de, iç düzenlemelere göre tüm uçuşlar için süre sınırı 2 yıldır.
Avrupa uçuşları
Her ülke kendi süre sınırlarını belirler; AB ülkelerinin çoğunda süre sınırı 3 yıldır.
Uluslararası uçuşlar
Uygunluğunuz, hangi düzenlemenin geçerli olduğuna ve uçuşlarınızın aynı seyahatin parçası olup olmadığına bağlıdır.
Tazminat talep edebilmeniz için tüm uçuşların aynı rezervasyona dahil olması gerekir. Bunu rezervasyonunuzda kontrol edebilirsiniz; tüm uçuşları birlikte satın aldıysanız, genellikle aynı rezervasyonun parçası olarak kabul edilirler.
Uçuşları ayrı ayrı rezerve ettiyseniz, kaçırılan aktarmalı uçuş için tazminat talep edemezsiniz.
Teknik olarak, artık var olmayan bir havayolundan tazminat talep edebilirsiniz. Ancak muhtemelen bunu alma olasılığınız düşüktür. Bir havayolu şirketi iflas ettiğinde, yolcu talepleri genellikle öncelikli konular arasında yer almaz.
Ancak uçuş ortak uçuş (codeshare) ise, yani bir ortak havayolu şirketi tarafından işletiliyorsa, tazminatınızı alabilirsiniz. Bu gibi karmaşık durumlarda, SkyRefund gibi bir uçuş tazminat şirketine başvurmak her zaman en iyisidir. Bu tür davalarda deneyimli geniş bir avukat ağımız var.
Tazminat talep edip edemeyeceğinizi görmek için uçuş kontrol aracımızı kullanın.
Evet, düşük maliyetli bir havayoluyla uçmuş olsanız bile tazminat talep edebilirsiniz. Uçuşunuz uygunluk kriterlerini karşıladığı sürece tazminata hakkınız vardır.
Bu, rezervasyonunuza eklediğiniz ekstralar için de geçerlidir; örneğin öncelikli biniş, bagaj hakkı veya koltuk seçimi gibi. Bu ek hizmetler, tazminat hakkınızı veya alabileceğiniz miktarı etkilemez.
Havayolu şirketleri gerektiğinde uçuş programlarını değiştirebilir ve Şartlar ve Koşulları genellikle neye hakkınız olduğunu açıklar. Çoğu durumda, değişikliği kabul etmenizi isteyeceklerdir. Kabul etmezseniz, genellikle para iadesi veya yeniden rezervasyon teklif edeceklerdir.
Ancak, uçuşunuz uzun süre geciktiyse veya kalkıştan 14 günden daha kısa bir süre önce iptal edildiyse, tazminata hak kazanabilirsiniz. Aynı durum uçuşunuz için de geçerlidir:
SkyRefund'ın tazminat kontrol aracını kullanarak 600 €'ya kadar tazminata hak kazanıp kazanmadığınızı hızlıca öğrenebilirsiniz.
Evet, iş için uçuyor olsanız bile tazminat talep edebilirsiniz. Biletin işvereniniz tarafından rezerve edilmiş veya ödenmiş olması önemli değil; aksaklık yaşayan yolcuya her zaman tazminat ödenir.
Eğer havayolu şirketi olağanüstü durumlar nedeniyle tazminata hakkınız olmadığını söylüyorsa, ancak siz bunun doğru olmadığına inanıyorsanız, size yardımcı olabiliriz.
Uçuş bilgilerinizi uçuş kontrol sistemimize girmeniz yeterlidir. Sistemimiz olağanüstü durumların geçerli olup olmadığını değerlendirecektir. Geçerli değilse, hukuk ekibimiz talebinizi baştan sona ele alacaktır.
Diğer uçuşların iptal edilmediğine veya normal şekilde kalktığına dair kanıtlarınız varsa, talebinizi bize gönderirken bunları da ekleyebilirsiniz.
Evet, havayolu şirketi, makul olduğu sürece, aksaklıktan kaynaklanan tüm ek masrafları (yemek, içecek ve konaklama gibi) karşılamak zorundadır.
Yasa, yeni bir biletin iadesinden açıkça bahsetmese de, kendiniz bir bilet almak zorunda kaldıysanız, maliyetini geri almaya çalışabilirsiniz.
Havayolu şirketinin uygun bir alternatif uçuş sunmadığını ve yeni bir bilet almak zorunda kaldığınızı göstermeniz gerekecektir.
Ne yazık ki, 2 saatlik uçuş gecikmeleri için maddi tazminat talep edilemez. Sadece varış anında 3 saati aşan gecikmeler için tazminat talep edilebilir. Ancak bazı düzenlemelere göre, havayolu şirketi tarafından sağlanan bakımdan yararlanabilirsiniz.
Tazminat alma süresi için belirli bir zaman sınırı yoktur. Bu, davanın karmaşıklığına göre değişir.
Tazminat talebinizi göndermek için aşağıdaki belgeleri sunmanız gerekecektir:
Binişin reddedilmesiyle ilgili bir talepte bulunuyorsanız, havayolu tarafından verilen binişin reddedildiği formu saklamanız özellikle önemlidir. Böyle bir form verilmediyse, "bekleme listesi" olarak işaretlenmiş bir biniş kartı da talebinizi destekleyebilir.
Birden fazla yolcu için talepte bulunuyorsanız, onların belgelerini de sunmanız gerekir. SkyRefund ile tazminat talebinizi gönderirken bunları kolayca kendi belgelerinize ekleyebilirsiniz.
Olağanüstü durumlar nedeniyle aksayan uçuşlar için tazminat talep edemezsiniz. Bu durumlar arasında kötü hava koşulları, hava trafik kontrol grevleri, güvenlik riskleri, güvenlik gecikmeleri gibi sorunlar yer alır.
Bu tür sorunlar havayolunun kontrolü dışında olduğu için önlenemez.
Ancak bu durumlarda bile, gerekirse yemek ve içecek kuponları ve konaklama (ve ulaşım) şeklinde bir destek alma hakkınız vardır.
Gecikmiş, iptal edilmiş veya uçağa binmenize izin verilmemiş bir uçuş için tazminat talebinde bulunmak için buraya tıklayın ve uçuş bilgilerinizi girin. SkyRefund daha sonra tazminata hak kazanıp kazanmadığınızı kontrol edecek ve alabileceğiniz tutarı hesaplayacaktır. Tazminata hak kazanırsanız, bir SkyRefund hesabı oluşturmanız istenecektir. Havayolundan size borçlu olunan tam tutarı talep edebilmemiz için size birkaç soru daha soracağız. Geriye kalan tek şey, SkyRefund'ın hukuk uzmanları lehine bir vekaletname imzalayarak sizi temsil etmemize izin vermektir.
Size kolaylık sağlamağa çalıştık. Havayolundan tazminat alma hakkınızın olup olmadığını kontrol etmek sadece bir dakikanızı alacak. Hesabınızı oluşturmak (yoksa) ve eksik olan bilgileri dordurmak için birkaç kısa soruya cevap vermek için birkaç dakika ayırmanız gerekecek. Biz havayolu ile iletişim kurmak için gerekli olan tüm işlemleri yapacaz ve ödenmesi gereken tazminatı talep edecez.
Bu aşamada SkyRefund ekibi, sadece gecikme, uçuş iptali, uçağa kabul edilmeme veya daha alt sınıfa yerleştirme sonucu hava ulaşımı kullanan yolculara yardımda bulunur.
Çocuklarınızın adından tabii ki talepte bulunabilirsiniz. Bu durumda, havayolundan talep edeceğimiz tazminat ile ilgili olarak onları temsil etmek için onların adından (yasal temsilcisi olarak) vekaletname imzalamanız gereklidir.
Tazminat süreci genellikle birkaç haftadan birkaç aya kadar sürebilir. Tam süre, havayolunun yanıt süresi ve davanın karmaşıklığı gibi faktörlere bağlıdır. Tazminatınızı almanız için çalıştığımızdan emin olabilirsiniz ve sabrınızı rica ediyoruz.
Evet. SkyRefund, gerekirse yasal işlem başlatabilir. Çoğu durumda, talep, havayolu şirketiyle iletişim yoluyla, açık kanıtlar ve davaya özgü belgelerle desteklenerek erken aşamada çözüme kavuşturulur.
Ancak, adil bir çözüme ulaşılamazsa, yolcunun hak ettiği tazminatı almak için yasal işlemler başlatılabilir.
Havayolu şirketinden tazminatı aldıktan sonra sizi bilgilendireceğiz ve banka hesap bilgilerinizi vermenizi isteyeceğiz. Daha sonra, kararlaştırılan tazminat payınızı verdiğiniz banka hesabına aktaracağız.
Lütfen şu anda çekle ödeme yapmadığımızı unutmayın.
SkyRefund'a başvuru yaptıktan sonra havayolu şirketi sizinle iletişime geçerse, lütfen derhal bize bildirin. Ayrıca, havayolu şirketiyle yaptığınız geçmiş veya devam eden tüm yazışmaları da iletmelisiniz. Bilgileri inceleyeceğiz ve çıkarlarınızı korumak için elimizden gelen her şeyi yapacağız.
Tazminat talebi göndermek için aşağıdaki belgelerden bazılarını sunmanız istenebilir:
Eğer talebiniz uçağa binmemeyle ilgiliyse, havayolu şirketi tarafından verilen uçağa binmeme formunu saklamanız özellikle önemlidir. Eğer size böyle bir form verilmediyse, "bekleme listesi" olarak işaretlenmiş bir uçuş kartı da talebinizi destekleyebilir.
Evet. SkyRefund, gerekirse yasal işlem başlatabilir. Çoğu durumda, talep, havayolu şirketiyle iletişim yoluyla, açık kanıtlar ve davaya özgü belgelerle desteklenerek erken aşamada çözülür.
Ancak, adil bir çözüme ulaşılamazsa, yolcunun hak ettiği tazminatı almak için yasal işlemler başlatılabilir.
Evet, SkyRefund, tazminat sürecinin tamamı boyunca net iletişimi sağlamak için çok dilli müşteri desteği sunmaktadır.
Vekaletname, SkyRefund ve hukuk ortaklarının tazminat talebi sürecinde sizi temsil etmesine olanak tanır. Havayolu şirketiyle iletişim kurma ve gerekirse sizin adınıza yasal adımlar atma izni verir.
Bu belge gereklidir çünkü havayolu şirketleri ve mahkemeler genellikle bir davayı görüşmeden veya üçüncü bir tarafa tazminat ödemeden önce resmi yetkilendirme talep eder. Vekaletname yalnızca talebinizi ele almak için kullanılır ve daha geniş haklar vermez.
Yolcu 18 yaşından küçükse, vekaletname yasal vasisi tarafından imzalanmalıdır. Lütfen bunu, başvurunuzu gönderirken Ek Bilgiler bölümünde de belirtin.
Rezervasyon referans numarası, uçuş rezervasyonunuzu tanımlamak için kullanılan kısa bir harf ve/veya rakam kombinasyonudur.
Genellikle şu yerlerde bulabilirsiniz:
Bu referans, aksayan bir uçuş için tazminat talebinde bulunurken uçuş detaylarınızı tanımlamak için gereklidir.
E-bilet, uçuş rezervasyonunuzu onaylayan elektronik bir bilettir. Genellikle onay e-postanızda, havayolunun web sitesinde veya mobil uygulamasında ya da çevrimiçi rezervasyon hesabınızda bulabilirsiniz.
SkyRefund, kişisel verilerin korunması konusunda çok titizdir. Bilgilerin işlenmesinde güvenli sistemler kullanılır ve kişisel veriler yalnızca geçerli veri koruma yasalarına uygun olarak işlenir.
Bilgiler, tazminat talebinin işlenmesi için gerekli olmadıkça (örneğin, yasal ortaklarla) ve yalnızca bu özel amaç için üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
Kimlik belgeleri, kimliğinizi doğrulamak ve tazminat talebinin doğru yolcu tarafından yapıldığını teyit etmek için gereklidir. Havayolları ve yasal merciler, tazminatı işleme almadan veya ödemeden önce genellikle bu doğrulamayı talep eder.
Kimliğiniz, veri koruma düzenlemelerine uygun olarak güvende tutulur ve yalnızca talebinizi işleme almak için kullanılır.
Bu, gerçekte yaşadığınız ve zamanınızın büyük bir kısmını geçirdiğiniz ülkedir — evinizin ve yaşam merkezinizin bulunduğu yerdir. AB düzenlemelerine göre, kayıtlı olup olmamanız veya o ülkenin vatandaşlığına sahip olup olmamanız fark etmeksizin, esas ikametgahınızı kurduğunuz ülke ikamet ettiğiniz ülke olarak kabul edilir.
Havayolu şirketiyle iletişimi sürdürüyoruz ve davayı bırakmıyoruz. Havayolu şirketi yanıt vermemeye devam ederse, süreç daha uzun sürebilir, ancak gerektiğinde talebi üst mercilere iletecek ve tazminatınızı güvence altına almak için çalışmaya devam edeceğiz.
Her türlü talep mümkün olan en kısa sürede ele alınmaktadır. Ancak, yüksek talep sayısı nedeniyle yanıt süreleri bazen normalden daha uzun olabilir. Sabrınız için teşekkür ederiz.
Extra expenses are reasonable costs you had to cover because of a flight disruption. These usually include essential items such as food, drinks, accommodation, and transportation while waiting for your flight or an alternative one.
It’s important to keep all receipts or invoices for these expenses. Bank statements alone are usually not sufficient—you’ll need itemized receipts showing what was purchased. Expenses must be reasonable, meaning they should cover basic needs only. Alcohol, luxury items, or duty-free purchases are not considered reasonable expenses and are not refundable.
Extra expenses also do not cover lost or damaged personal items.
Hayır. Davanız mahkemeye giderse, SkyRefund tüm yasal süreci sizin adınıza yürütür. Fiziksel olarak orada bulunmanız gerekmez ve yasal durumunuzu hiçbir şekilde etkilemez. Genellikle sizden ek bir şey istenmez. Ek bilgi veya belge gerekirse, sizinle doğrudan iletişime geçeceğiz.
Havayolu şirketi bu aşamada sizinle iletişime geçerse, lütfen tüm iletişimi bize ilettiğinizden emin olun, böylece doğru şekilde ele alabiliriz.
Bu bilgiler, havayolunun dosyayı işleme alabilmesi için gereklidir — yolcunun kimliğini doğrulamak ve uçak bileti satın alındığını teyit etmek için. Yalnızca kesinlikle gerekli olan bilgileri talep ederiz.
Ayrıca, dosyayı sistemimizde kontrol edebilmemiz, ne olduğunu anlayabilmemiz ve tazminata uygun olup olmadığınızı doğrulayabilmemiz için uçuş bilgilerinizi de isteriz.
Sizi temsil edebilmemiz ve havayolu karşısında haklarınızı ileri sürebilmemiz için imzanıza ihtiyacımız var. İmzanız, havayoluyla sizin adınıza iletişim kurmamıza, talebi iletmemize ve aksayan uçuşunuz için tazminat alınması amacıyla gerekli adımları atmamıza yetki verir.
Talebinizi gönderirken imza atmanız istenen bir alan göreceksiniz. Belgeyi yazdırıp elinizle imzalamanıza gerek yoktur. Ancak imzanız, pasaportunuzdaki veya kimliğinizdeki imzaya mümkün olduğunca yakın olmalıdır; çünkü imzalar uyuşmazsa havayolu talebinizi işlemeyi reddedebilir.
Hayır, maalesef yolcuları yalnızca talebi gönderirken ekleyebilirsiniz. Eğer biri eklenmediyse, o kişi için yeni bir talep göndermeniz gerekecektir.
Hayır, belgelerinizi yüklemek için bir süre sınırı yoktur. Ancak belgeleri ne kadar erken yüklerseniz, talebinizle o kadar hızlı ilerleyebilir ve tazminatınızı almanıza o kadar çabuk yardımcı olabiliriz.
Hayır, iki kez talep göndermenize gerek yok. İlk kalkış havalimanından varış noktasına kadar tüm yolculuğu gönderebilir ve ardından seyahat planındaki hangi uçuşun aksadığını seçebilirsiniz.
Orijinal uçuşa ek olarak alternatif bir uçuşta da aksama yaşadıysanız, ayrı bir talep gönderebilir ve ilk talebinizin referans numarasını “Ek bilgiler” alanına ekleyebilirsiniz.
18 yaşın altındaysanız, ebeveyniniz veya yasal vasiniz sizin adınıza talep gönderebilir. Talebi, kendi adıyla ana yolcu olarak iletebilir ve 18 yaş altındaki kişiyi ek yolcu olarak ekleyebilir.
Lütfen “Ek bilgiler” alanına, talebin bir reşit olmayan kişi adına gönderildiğini belirten bir not ekleyin.
“Giriş” sayfasına gidin ve “Şifrenizi Unuttunuz mu?” seçeneğini seçin. E-posta adresinizi girin ve “Değiştirme linki gönder”e tıklayın. Şifrenizi değiştirebileceğiniz bir bağlantı içeren bir e-posta göndereceğiz.
Hesabınıza giriş yaparak kişisel bilgilerinizi değiştirebilirsiniz. Sağ üstte “Benim hesabım”a tıklayın ve “Benim profilim”i seçin. Buradan kişisel bilgilerinizi güncelleyebilir ve değişiklikleri kaydetmek için “Kaydet”a tıklayabilirsiniz.
Evet, hesabınızdan sınırsız sayıda talepte bulunma imkanı sağlanmıştır.
Talebinizin durumuyla ilgili sizi düzenli olarak e-posta ile bilgilendireceğiz. Herhangi bir sorunuz varsa veya talebinizle ilgili güncel bilgi almak istiyorsanız, istediğiniz zaman iletişim formumuz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Ekibimizin talebinizi daha kolay bulabilmesi ve size daha hızlı yanıt verebilmesi için talep referans numarasını (“claim ID”) ekleyebilirsiniz.
Talebinizle ilgili ek belgeleri hesabınızdaki “Belge Yükle” bölümünden yükleyebilirsiniz. Ayrıca iletişim formumuz üzerinden bize ulaşarak ek bilgileriniz olduğunu da bildirebilirsiniz. Yazışmanızda, hesabınızda belirtildiği şekilde talep referans numaranızı mutlaka paylaşın.
Havayolu tarafından düzenlenmiş biniş kartınızın ekran görüntüsünü veya fotoğrafını yükleyin. Genellikle bir kopyasını e-postanızda, havayolunun web sitesindeki profilinizde veya telefonunuzun cüzdanında (wallet) bulabilirsiniz. Kağıt biniş kartınız varsa, fotoğrafını yükleyebilirsiniz.
Talep gönderirken biniş kartınızı yüklemek süreci hızlandırır; çünkü uçuş bilgileri otomatik olarak doldurulur ve bunları manuel olarak girmeniz gerekmez.
İlk kez bizimle bir talep gönderdiğinizde hesabınız otomatik olarak oluşturulur. Bu sayede taleplerinizi kolayca yönetebilir ve gerekli belgeleri yükleyebilirsiniz.
Giriş yaparken sorun yaşarsanız, yardım almak için ekibimizle iletişim formu üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Şifrenizi oluşturmak için onay e-postasındaki bağlantıyı kullanabilirsiniz. Bağlantı 45 dakika boyunca geçerlidir. Giriş yaparken herhangi bir sorun yaşarsanız, iletişim formu üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Talebinizi hesabınızda “Taleplerim” bölümünde (soldaki menüde) bulabilirsiniz. Ayrıca SkyRefund ile göndermiş olduğunuz tüm talepleri de buradan takip edebilirsiniz.
Tazminat tutarınızı profilinizde “Taleplerim” bölümünde görebilirsiniz. Gösterilen toplam tutar, talebe dahil edilen yolcu sayısına göre hak kazanabileceğiniz tazminatı yansıtır.
English (UK) 
English (US) 
Deutsch 
Français 
Español 
Italiano 
Ελληνικά 
Български 
Srpski 
Português 
Türk 
Русский 
Polski