Sıkça sorulan sorular

SkyRefund uçuş sorunu (gecikme, iptal edilen uçuş, uçağa kabul edilmeme, daha alt sınıfa yerleştirme) olan yolculara, havayolunun ödemek zorunda olduğu tazminatı almaya, bilet bedelini iadesinde ve sorunun çözümü ile ilgili yapılan tüm giderleri almakta yardımcı olur.  

Bizim aracılığımız ile haklarınızı talep edebilir ve savunabilirsiniz. Havayolu şirketi ile sizin adınızdan iletişim kuracaz ve ödemek zorunda oldukları tazminatı alabilmeniz için gerekli olan tüm işlemleri yapacaz.

Havayolu, ödemek zorunda olduğu tazminatı gönüllü odemediği durumda, mahkemede haklarınızı gerçekleştirmek için harekete geçebiliriz.

Çünkü iş modelimiz “Elde edilen sonuç karşılığında ödeme”, yani tazminat alırsanız ancak o zaman ödeme yaparsınız.

Çünkü ekibimiz avukatlar, yazılım uzmanları, kendi alanlarında profesyonel olan ulaşım ve teknoloji alanlarında uzmanlardan oluşur. Birlikte, hava ulaşımı alanında elde ettiğimiz bilgi ve tecrübeye güvenerek, amaçlarımıza ulaşırız – yolculara haklarını başarıyla gerçekleştirmek ve savunmakta yardımcı olmak. Çalışmalarımız uygulanan yasa, hava ulaşımı, meteorolojik bilgi, havayolları politikaları analiz etme, korekt olmayan havayollarına karşı zorunlu icra kapsamaktadır. Bunun sonucu olarak ekibimiz bireysel, olay ile ilgili gerekçeli talep hazırlar.

Bize güvenin. Biz, sizin adınıza ve sizin lehinize tüm gerekli işlemleri başlatacağız.

SkyRefund şirketinin iş modeli “elde edilen sonuç karşılığında ödeme”, yani tazminat alırsanız ancak o zaman ödeme yaparsınız. Bizim standart ücretimiz, havayolunun ödediği miktardan %35 (KDV dahil).

Havayoluna karşı açtığımız davalar için aldığımız ücret hakkında ayrıntılı bilgi için lütfen bizim Fiyat politikası.

Uzun gecikme, uçuş iptali, uçağa kabul edilmeme ve/veya alt sınıfa yerleştirme durumunda tazminat almaya hakkınız var. Eğer:  

• Avrupa Birliği üyesi ülkelerinden birinde seyahat ediyorsanız (Avusturya, Belçika, Bulgaristan, Hırvatistan, Kıbrıs Cumhuriyeti, Çek Cumhuriyeti, Danimarka, Estonya, Finlandiya, Fransa, Almanya, Yunanistan, Macaristan, İrlanda, İtalya, Letonya, Litvanya, Lüksemburg, Malta, Hollanda, Polonya, Portekiz, Romanya, Slovakya, Slovenya, İspanya, İşveç, İngiltere), Guadeloupe, Fransız Guyanası, Martinique, Réunion adası, Mayotte, Saint Martin, Azorlar, Madeira adası ve Kanarya adaları dahil, ve Arnavutluk, Bosna-Hersek, İzlanda, Kosova, Makedonya Cumhuriyeti, Karadağ, Norveç, Sırbistan, artı İsviçre, havayolunun nerede kayıtlı olduğu farketmeksizin, veya
• bu ülkelerden birinin kanunlarına uygun olarak kayıtlı olan havayolu uçağında seyahat ediyorsanız.

Ayrıca, bilet bedeli ve/veya uçuş sorunu sonucu (ve zaman için) yaptığınız masraflar iade etme hakkına sahip olabilirsiniz.

SkyRefund olarak kullanıcı haklarının çok önemli olduğunu düşünüyoruz ve daha fazla yolcu haklarını gerçekleştirmek ve savunmak için yardımda bulunmamız için faaliyetimizi genişletmeye çalışıyoruz.

Eğer tazminat alma hakkınız olup olmadığını kontrol etmek için, lütfen uçuş bilgilerinizi buraya doldurun.

Hava ulaşımı kullanan yolcu olarak haklarınızı öğrenmek istiyorsanız, lütfen Haklarınız bölümüne gidin Haklarınız.

Olağanüstü haller durumunda yaşanan uçuş aksaklıklarında Havayolları tazminat ödemesi zorunda kalmaz. Olağanüstü haller kötü hava koşulları, grev, siyasi istikrarsızlık, terörist eylemleri, güvenlik tehlikesi ve diğerlerini kapsayabilir.

Yukarıda belirtilenlere rağmen, havayollarının uçuş sorunları olan yolculara tazminat ödememesi için sebep olarak olağanüstü haller gösterdikleri durumlar da az değildir. Bu sebepten dolayı, biz her zaman hususları kontrol edip ve bilgileri bağımsız kaynaklardan doğrulamaktayız.

Uçuş gecikmesi, uçuş iptali veya uçağa kabul edilmeme (mesafeye göre) durumunda aşağıda belirtilen miktarlarda tazminat alma hakkınız var:

• 250 avro – 1 500 km’ye kadar uçuşlar için;
• 400 avro – 1 500 km’den fazla ECAA uçuşları ve 1 500 km ve 3 500 km arası diğer tüm uçuşlar;
• 600 avro – 3 500 km’den fazla diğer tüm uçuşlar.

Havayolu size ne kadar tazminat ödeyeceğini kontrol etmek için en kolay yolu, buraya (skyrefund.com) uçuş bilgilerinizi dordurarak olur ve tazminat miktarını hesaplarız.

Evet, ama sadece havayolu size planladığınız uçuştan (mesafeye göre) 2 saatten fazla geç olmayan ve varacağınız son noktaya 4 saatten fazla gecikmeyle varmayacağınız başka uçuş teklifinde bulunduysa tazminat miktarını azaltabilir.

Bu konuda daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, lütfen Haklarınız bölümüne gidin Haklarınız.

Milliyetiniz/vatandaşlığınız önemli değil. Herkes talebini ileri sürerek kullanıcı haklarını savunmaya ve havayolu tarafından ödenmesi gereken tazminatı almaya hakkı vardır.

Evet, son 3 yıl içerisinde uçuş sorunu sonucu hakları etkilenen yolcu taleplerini kabul etmekteyiz, yani sorunun çıktığı tarihten itibaren 3 yıl içerisinde talepte bulunmanız gerekir.

Uçuş sorunu sonucu hakları etkilenen tüm yolcular tazminat almaya hakkı vardır. Bu kural istisnaları sadece kişi (kişiler) ücretsiz veya tüm yolcuların yararlanamadığı indirimli tarifeye göre seyahat ettiği durumlardır.

Eğer aileniz ve/veya arkadaşlarınız ile yolculuk yaptıysanız ve bilet rezervasyonunu birlikte (bir rezervasyon numaranız varsa) yaptıysanız, sizin talebiniz ile birlikte (kişilerin muvafakatı olduğu zaman) onların taleplerini de yazabilirsiniz.

Havayolu şirketinden sağlanan bakım hakkı tazminat alma hakkınızı engellemez.

Uçuş sorunu sonucu size tazminat ödenmesi gerekli olduğu tespit edilirse, havayolu size iyecek, içecek, otel, otelelden/otele kadar ulaşım teklif etmiş olsa veya sunmuş olsa bile, size o tazminatı ödemek zorundadır.

Bu durumda, sadece tazminat miktarı ve aldığınız voucher bedeli arasındaki farkı alabilirsiniz (eğer voucher bedeli alacağınız tazminat bedelinden daha az ise).

Sitemize talep verdiğiniz zaman, havayolunun size ödemesi gereken tazminat bedelinin voucher bedeline uyup uymadığını söylemek için sizden kabul edilen voucher bilgileri istemekteyiz. Verdiğiniz bilgilere dayanarak başka işlem yapmaya gerek olup olmadığını değerlendirme yaparız.

Havayolu tarafından teklif edilen voucheri kabul etmeye zorunda olmadığınızı bilmek önemlidir. Maddi tazminat almak için ısrar edebilirsiniz.

Evet, eğer uçuşunuz Avrupa Birliği sınırlarındaysa. Diğer tüm uçuşlar için lütfen uçuş bilgilerini buraya  (skyrefund.com) doldurun ve sistemimiz tazminat hakkınız olup olmadığını belirleyecek ve miktarını hesaplayacak.

“Varış saati” için uçağın kapılarından birinin açıldığı saat kabul edilir, çünkü o zaman yolcular uçağı terk etmeleri serbest olduğu varsayılır. Bu bağlamda, eğer uçağınız saat 14:00’te gelmesi gerekiyorsa, fakat gerçek geliş saati 17:12 ise, 3 saatten fazla gecikmeden dolayı tazminat almaya hakkınız olacak.

Bu durumda tek cevap yok.

Havayolu sizi uçuşun iptal edildiğinden:

• 14-7 gün önce haberdar ettiyse, havayolu size planladığınız uçuştan 2 saatten fazla geç olmayan ve varacağınız son noktaya 4 saatten fazla gecikmeyle varmayacağınız alternatif uçuş teklifinde bulunduysa;
• Uçuştan 7 gün önce haberdar ettiyse, havayolu size planladığınız uçuştan 1 saatten fazla geç olmayan ve varacağınız son noktaya 2 saatten fazla gecikmeyle varmayacağınız alternatif teklifinde bulunduysa tazminat almaya hakkınız olmayacak.

Havayolu sizi uçuşun iptal edildiğinden, uçuştan 14 günden daha az bir süre içinde haberdar ettiyse, bizim sitemize (skyrefund.com) uçuş bilgilerinizi doldurmanızı öneririz ve biz, bu durumda haklarınızın ne olduğunu tespit etmek için bağımsız kontrol yapacaz

Bu durumda, biletiniz tüm yolcuların (kullanıcıların) yararlanamadığı bir fiyata satın alındığından dolayı, tazminat almaya hakkınız yoktur.

Uçuş sorunu nedeniyle tazminat almaya hakkınız varsa ve tazminat ödenmemişse veya bir kısmı ödenmişse, havayolundan ödenmesi gereken tazminatı talep edebilirsiniz.

Tazminat hakkınızın olup olmadığını, uçuş bilgilerinizi buraya (skyrefund.com) doldurarak kontrol edebilirsiniz. SkyRefund tazminat hakkınız olup olmadığını belirleyecek ve tazminat hakkınız olduğu durumda – uygulanan yasalara göre alacağınız bedeli hesaplayacak.

Eğer tazminat alma hakkınızın olduğu tespit edilirse ve SkyRefund aracılıyla talep etmek istiyorsanız, bizim sayfamıza birkaç dakika içinde kendi hesabınızı oluşturabilir ve sizin adınızdan tam tazminatı alabilmek için bize gerekli bilgileri sunmanız nedeniye birkaç soruya cevap vermelisiniz.

Son adım, SkyRefund avukatları sizi temsil etmek için vekaletname imzalanmasıdır.

Size kolaylık sağlamağa çalıştık. Havayolundan tazminat alma hakkınızın olup olmadığını kontrol etmek sadece bir dakikanızı alacak. Hesabınızı oluşturmak (yoksa) ve eksik olan bilgileri dordurmak için birkaç kısa soruya cevap vermek için birkaç dakika ayırmanız gerekecek. Biz havayolu ile iletişim kurmak için gerekli olan tüm işlemleri yapacaz ve ödenmesi gereken tazminatı talep edecez.

Bu aşamada SkyRefund ekibi, sadece gecikme, uçuş iptali, uçağa kabul edilmeme veya daha alt sınıfa yerleştirme sonucu hava ulaşımı kullanan yolculara yardımda bulunur.

Çocuklarınızın adından tabii ki talepte bulunabilirsiniz. Bu durumda, havayolundan talep edeceğimiz tazminat ile ilgili olarak onları temsil etmek için onların adından (yasal temsilcisi olarak) vekaletname imzalamanız gereklidir.

Deneyimiz, bu süre 15 günden birkaç aya kadar değişebileceğiniz gösterir. SkyRefund ekibi, bu tazminatı havayolundan en kısa süre içinde almanız için çalışır. Size belirli bir süre veremeyiz, çünkü bazı durumlarda (havayolu tazminatı ödemeyi reddedince) yetkili kontrol organlarına ve/veya alternatif uyuşmazlık çözümü kuruluşlarına başvurmamız gerekir ve bunların süreleri farklıdır. Ayrıca, mahkeme yoluyla halkarınızı talep etmemiz durumunda daha da gecikme olabilir.

SkyRefund sizi olayın gelişimi hakkında periyodik olarak bildirecek. Tabii, sorularınız varsa veya güncel bilgi almak istiyorsanız, bizimle her zaman [email protected] adresinden, talebinizin refarans numaranızı (profilinizde bulunur) belirterek, iletişim kurabilirsiniz.

Eğer havayolu ödenmesi gereken tazminatı ödemek istemediği durumlarda, sizin adınızdan mahkeme yoluyla talepte bulunabiliriz. Bu durumda sizi mahkeme işlemleri gereğinin olduğundan haberdar ederiz ve SkyRefund avukatlarına sizi yetkili mahkeme önünde temsil etmeleri için vekaletname imzalamanız için davet edeceğiz.

Tüm ödemeler banka üzerinden yapılır. Çalışmalarımız, para gönderme alternatif yöntemlerinin çoğu müşterilerimizi zarara uğratan gizli ücretli olduğunu gösterir. Havayolu tazminatı yatırdığında, bizden hemen banka hesabınızı bize vermek için e-mail alacaksınız. Bilgileri verdiğiniz zaman, sizin hesabınıza parayı yatıracaz.

Havayolu temsilcileri sizinle iletişime girmek isterse, bizi hemen buradan bilgilendirmelisiniz, talebinizin refarans numarasını (profilinizde bulunur) belirterek.

Eğer havayolu SkyRefund danışmaları ile iletişimden kaçınırsa, sorunu sizin lehinize karşı çözmeye çalışabilir.

Koşullara bağlı olarak, sizden aşağıdakilerin kopyasını isteyebiliriz:

• Rezervasyon onayı;
• Online bilet;
• Biniş kartı;
• Kimlik kartı/Pasaport;
• Makbuzlar (belirli durumlarda havayolundan ücretsiz sunulması gereken iyecek, içecek, otel, ulaşım ve diğer için masraf yaptıysanız);
• Gecikme ile ilgili havayolunun yaptığı beyan (eğer uçuşun gecikme sebebini gösteren belge varsa);
• Havayolu ile yazışmalar (eğer havayolundan tazminat almayı denediyseniz).

Gerekli olan evrakları kaydetmek ve bize göndermek için SkyRefund platformunu kullanmanızı öneririz, çünkü daha hızlı, ücretsiz ve müşterilerimizin tüm belgelerini doğru dosyalamasını ve muhafaza edilmesini garanti eder.

Talebinizi aşağıda belirtilen dillerden birinde yapabilirsiniz:

• İngilizce
• Fransızca
• Almanca
• İspanyolca
• Portekizce
• İtalyanca
• Rusça
• Yunanca
• Bulgarca
• Sırpça
• Türkçe

Dil seçmek için “Dil” bölümüne gidin ve istediğiniz dili seçin.

Lütfen, e-mail adresimize gönderdiğiniz diğer her türlü sorularınızı ingilizce gönderin.

Vekaletname imzalanması ile bizi ve bizim avukatlarımızı uçuş sorunu ile ilgili olarak haklarınızın gerçekleştirilmesi için havayolu önünde, kullanıcı uyuşmazlıkları çözen yetkili kuruluşlar önünde, mahkeme önünde temsil etmeleri için vekil ediyorsunuz. Haklarınızın gerçekleşmesi için, gerekli işlemleri sadece sizden imzalı vekaletname olunca başlatabiliriz.

18 yaşını doldurmayan çocuğunuzun adından, onun tazminatını talep etme izni vermek için sizin imzalamanız gerekir.

Rezervasyon numarası, havayolu şirketi tarafından işletilen bireysel rezervasyonların izlenmesi için havayolu tarafından kullanılan koddur.

Uçuşunuzun rezervasyon numarasını, havayolu (veya rezervasyonu yaptığınız şirket) tarafından  gönderilen rezervasyon onayı (veya online bilet) meilinde bulabilirsiniz.

Rezervasyon numarası genelde altı haneli kod içerir, örneğin 5SK8E9.

Online bilet kağıt biletin dijital versiyonudur. Bilgiler, havayolunun bilgisayar veritabanında elektronik ortamda saklanır ve siz yaptığınız rezervasyon için e-postanıza onay alıyorsunuz. Online aldığınız biletin onayını bulmak için lütfen rezervasyonunuzu yapmak için kullandığınız e-postanızı kontrol edin. Rezervasyon onayı meilinde seyahat edeceğiniz güzergah belgesi (elektronik) ve:

• Uçuş tarihi ve saati
• İsimleriniz ve diğer yolcuların isimleri, varsa eğer
• Rezervasyon numarası olmalı

SkyRefund, sadece ilgili havayoluna karşı talepte bulunmak için gerekli olan bilgileri toplar.

Kimlik bilgilerinizi yanlızca haklarınızın gerçekleşmesi ve savunması için sorumlu olan havayoluna ve gerektiğinde havacılık ve yolcu hakları yetkili kontrol organlarına, alternatif uyuşmazlık çözümü kuruluşlarına ve yetkili mahkemelere vermekteyiz.

Uygulanan yasalar gereğince kişisel verilerin korunması için tüm istenilen ve gerekli olan tedbirleri almışız.

Kişisel verilerin korunması politikası hakkında ayrıntılı bilgi için lütfen buraya tıklayın.

Bazen havayolları rezervasyonunuzun olduğunu/ sorun çıkan uçuş yolcusu olduğunuzdan emin olmak için bilgilerinizi arşivlerde bulunan bilgilerle kıyaslamak isteyebilir. Ayrıca, havayolları vekaletnamede (SkyRefund şirketini vekil ettiğiniz) yazılı olan bilgilerin kimlik bilgileriniz ile uyduğundan emin olmalarını isteyebilir.

Hesap şifrenizi unuttuysanız, “şifremi unuttum” butonuna basın ve biz e-posta adresinize yeni şifrenizi göndeririz. Hesabınıza giriş yaptıktan sonra, oluşturulan şifreyi değiştirebilirsiniz.

Eğer girdiğiniz bilgilerde değişiklik varsa veya talebinizle ilgili yeni hususlar varsa, mümkün olduğunca hızlı bir şekilde bilgileri güncellemenizi öneririz. Her zaman hesabınıza girip kimlik bilgilerinizi ve bilgileri düzenleyebilirsiniz. Ayrıca, hesabınızda “Belge yükleme” bölümünde talebiniz ile ilgili belgeler yükleyebilirsiniz. Eğer sorun çıkıp, hesabınızdan belge yükleyemediğiniz durumunda, bize  [email protected] adresinden belgeleri, meilinizde ilişkin olduğu talebin referans numarasını (profilinizde bulunur) belirterek, gönderebilirsiniz.

Evet, hesabınızdan sınırsız sayıda talepte bulunma imkanı sağlanmıştır.

Talebinizin statüsünü hesabınızda kontrol edebilirsiniz. Ayrıca, sorularınız varsa veya güncel bilgi almak istiyorsanız, her zaman bizimle iletişime geçin, talebinizin refarans numarasını (profilinizde bulunur) belirterek, iletişim kurabilirsiniz.