261/2004 sayılı Avrupa Parlamentosu ve Konsey Tüzüğü (AT) genel kurallarını tespit eder ve tazminat ve uçağa kabul edilmeme, uçuş iptali, uzun gecikme ve alt sınıfa yerleşitrme durumunda yolculara yardım sağlanması hakkında minimal standartları belirler.

Tüzük, Avrupa Ortak Havacılık Alanı (“ECAA”) ülkelerinde geçerlidir, yani 28 Avrupa Birliği üyesi ülkelerde (Avusturya, Belçika, Bulgaristan, Hırvatistan, Kıbrıs Cumhuriyeti, Çek Cumhuriyeti, Danimarka, Estonya, Finlandiya, Fransa, Almanya, Yunanistan, Macaristan, İrlanda, İtalya, Letonya, Litvanya, Lüksemburg, Malta, Hollanda, Polonya, Portekiz, Romanya, Slovakya, Slovenya, İspanya, İsveç, İngiltere), Guadeloupe, Fransız Guyanası, Martinique, Réunion adası, Mayotte, Saint Martin, Azorlar, Madeira adası ve Kanarya adaları dahil, ve Arnavutluk, Bosna-Hersek, İzlanda, Kosova, Makedonya Cumhuriyeti, Karadağ, Norveç, Sırbistan, artı İsviçre.

Eğer ECAA ülkelerinden birinin kanunlarına uygun olarak kayıtlı olan havayolu uçağında:

• ECAA ülkesinden veya
• ECAA ülkesine seyahat ediyorsanız

ve uçuşunuz ile ilgili aşağıdakilerden biri tespit edilirse:

• uzun gecikme,
• uçuş iptali,
• uçağa kabul edilmeme, ve/veya
• alt sınıfa yerleştirme,

tazminat alma hakkınız vardır.

Uçağa kabul edilmeme

Eğer check-in işlemi için geçerli rezervasyon ve düzenli belgeler ile zamanında geldiysen ve uçağa kabul edilmeme durumunda, aşağıdaki tutarlarda tazminat alma hakkınız vardır:

Uçuş iptali

Eğer ilk uçuşunuz iptal edildiyse ve havayolu sizi son varış noktanıza gecikme ile yönlendirdiyse veya yolculuğunuzu tamamlayamadıysanız tazminat alma hakkınız vardır, tazminat hakkı durumları:

Havayolu sizi uçuşun iptal edildiğinden:

• uçuş tarihinden 14 gün önce haberdar ettiyse;
• 14-7 gün önce haberdar ettiyse, havayolu size planladığınız uçuştan 2 saatten fazla geç olmayan ve varacağınız son noktaya 4 saatten fazla gecikmeyle varmayacağınız alternatif uçuş teklifinde bulunduysa;
• Uçuştan 7 gün önce haberdar ettiyse, havayolu size planladığınız uçuştan 1 saatten fazla geç olmayan ve varacağınız son noktaya 2 saatten fazla gecikmeye varmayacağınız alternatif teklifinde bulunduysa;

havayolu tazminat ödemek zorunda değildir.

Havayolu uçuşun olağanüstü haller yüzünden iptal edildiği kanıtı gösterirse, size tazminat ödemek zorunda kalmaz. Olağanüstü haller kötü hava koşulları (uçuşu etkileyen meteorolojik şartlar), grev, siyasi istikrarsızlık, terör eylemleri, güvenlik tehlikesi ve diğerlerini kapsayabilir.

Gecikme

Son varış noktanızın 3 saatten fazla gecikme ile varmanız durumunda, gecikme olağanüstü bir duruma bağlı olmadığı sürece, aşağıdakilere hakkınız vardır:

Uçuş iptali, gecikme veya uçağa kabul edilmeme durumunda kazandığınız haklar:

1. Bilet ücretini geri alma / Geri dönüş uçuşu

• Bağlantılı uçuşunuz olduğu durumlarda da bilet ücretini geri alma – ilk fırsatta ilk uçtuğunuz noktaya uçuş;
• İlk fırsatta karşılaştırılabilir taşıma koşulları altında son noktaya yönlendirme; veya
• Yer olup olmadığına bağlı karşılaştırılabilir taşıma koşulları altında daha geç tarihte son noktaya yönlendirme.

2. Hizmet (bakım hakkı)

• yemek ve içecekler;
• otele yerleştirme (gerektiğinde) ve havaalanı ve konaklama yeri arasındaki ulaşım hizmeti;
• ücretsiz iki telefon görüşmesi, faks mesajı veya e-posta hizmeti.

Alt sınıfa yerleştirme

Alt sınıfa yerleştirme durumunda, uçuş mesafesine göre bilet fiyatından belirli bir yüzdesini geri alma hakkınız olacak:

1. %30 – 1 500 km’ye kadar uçuşlar için;
2. %50 – 1 500 km’den fazla ECAA uçuşları (ECAA ve Fransa’nın denizaşırı toprakları arasındaki uçuşlar dışında) ve 1 500 km ve 3 500 km arası diğer tüm uçuşlar;
3. %75 – 3 500 km’den fazla diğer tüm uçuşlar için.

Sadece daha alt sınıfa yerleştirildiğiniz uçağın bilet fiyatını talep edebilirsiniz (tüm yolculuk için değil, bağlantılı uçuşunuz olduğu durumlarda).

Kaçırılan bağlantılı uçuşlar

Eğer gecikme yüzünden bağlantılı uçuş kaçırdıysan ve uçuştan son varış noktanıza 3 saatten fazla gecikme ile varmanız durumunda, tazminat alma hakkınız vardır.

Bu hakkınız, sadece uçuşlarınız direkt bağlantılı ise, yani uçuşlarınız bir rezervasyon kodu (booking reference) ile olduğu zaman doğar.