5 οι πιο συχνές ερωτήσεις

 

Επειδή λειτουργούμε επί της αρχής «αμοιβή κατ’απόδοσης», δηλαδή πληρώνετε μόνο εάν λάβετε την απαιτούμενη αποζημίωση.

Επειδή η ομάδα μας αποτελείται από δικηγόρους, νομικούς, ειδικούς του λογισμικού, εμπειρογνώμονες στους τομείς των μεταφορών και των τεχνολογιών που είναι άριστοι επαγγελματίες στον τομέα τους. Μαζί, επικαλούμενη την συσσωρευμένη γνώση και εμπειρία στον τομέα των αεροπορικών μεταφορών, πετυγχαίνουμε τους στόχους μας - να βοηθήσουμε τους επιβάτες να προστατεύουν και να υλοποιούν με επιτυχία τα δικαιωμάτά τους. Το έργο μας περιλαμβάνει την ανάλυση της ισχύουσας νομοθεσίας, την εναέρια κυκλοφορία, τα μετεωρολογικά δεδομένα, τις πολιτικές των αεροπορικών εταιρειών, την επιβολή κατά των αθέμιτων αεροπορικών εταιρειών και ως αποτέλεσμα η ομάδα μας προετοιμάζει μεμονωμένη, ανάλογη με την περίπτωση και αιτιολογημένη αξίωση αποζημίωσης.

Εμπιστευθείτε μας. Εμείς θα λάβουμε όλα τα απαραίτητα μέτρα εξ ονοματός σας και εις οφελός σας.

Σε παρατεταμένη καθυστέρηση της πτήσης, ματαίωσης της πτήσης, άρνησης επιβίβασης στο αεροσκάφος και/ή διαμονή σε θέση κατώτερη από εκείνη για την οποία αγοράσθηκε το εισιτήριο μπορεί να δικαιούσται χρηματική αποζημίωση σε περίπτωση που ταξιδεύεται:

  • Από κάποια από τις χώρες-μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης (Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Κροατία, Κύπρος, Τσεχική Δημοκρατία, Δανία, Εσθονία, Φινλανδία, Γαλλία, Γερμανία , Ελλάδα, Ουγγαρία, Ιρλανδία, Ιταλία, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Ολλανδία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Ισπανία, Σουηδία, Ηνωμένο Βασίλειο), συμπεριλαμβανομένης της Γουαδελούπης, της Γαλλικής Γουιάνας, της Μαρτινίκας, της Ρεϋνιόν, Μαγιότ, Άγιος Μαρτίνος, των Αζορών, της Μαδέρας και των Καναρίων Νήσων, καθώς και την Αλβανία, τη Βοσνία-Ερζεγοβίνη, την Ισλανδία, Κοσσυφοπέδιο, πΓΔΜ, Μαυροβούνιο, Νορβηγία, Σερβία, συν την Ελβετία, ανεξάρτητα από το πού είναι εγγεγραμμένη η αεροπορική εταιρεία, ή
  • προς αυτές τις χώρες σε αεροσκάφος της αεροπορικής εταιρείας εγγεγραμμένη κατά τους νόμους κάποιας από αυτές τις χώρες.

Επιπλέον, μπορεί να έχετε δικαίωμα επαναφοράς της αξίας του εισιτηρίου ή / και των έξοδων που έχουν προκύψει ως αποτέλεσμα του (και γιά το χρόνου που) προβλήματος με την πτήση.

Εμείς από τη SkyRefund πιστεύουμε ότι τα δικαιώματα των καταναλωτών είναι αποκλειστικής σημασίας απαραίτητη και εργαζόμαστε σκληρά για να επεκτείνουμε τις δραστηριότητές μας για να βοηθήσουμε περισσότερους επιβάτες να ασκήσουν και να υπερασπιστούν τα δικαιώματά τους.

Εάν θέλετε να ελέγξετε εάν δικαιούστε αποζημίωση, παρακαλώ συμπληρώστε την πτήση σας εδώ.

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα για τα δικαιώματά σας ως επιβάτες που χρησιμοποιούν τις αεροπορικές μεταφορές, παρακαλώ επισκεφθείτε τα δικαιώματά σας.

Σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης, ακύρωση της πτήσης ή άρνησης επιβίβασης στο αεροσκάφος (ανάλογα με την απόσταση) μπορεί να δικαιούσται αποζημίωση στο ύψος των:

  • 250 Ευρώ – γιά πτήσεις εώς 1 500 χλμ;
  • 400 Ευρώ – γιά πτήσεις в ECAA άνω των 1 500 χλμ καί άλλα μεταξύ 1 500 χλμ και 3 500 χλμ;
  • 600 Ευρώ – γιά όλες τις άλλες πτήσεις άνω των 3 500 χλμ.


Ο ευκολότερος τρόπος να ελέγξετε τι ακριβώς ποσό σας οφείλει η αεροπορική εταιρεία να συμπληρώσετε τα δεδομένα της πτήσης εδώ και εμείς θα υπολογίσουμε το ύψος της αποζημίωσης.

SkyRefund βοηθά των επιβατών μεταφερομένων από τις αεροπορικές εταιρείες που είχαν πρόβλημα με την πτήση (καθυστερημένη, ακυρωμένη πτήση, άρνηση της επιβίβασης στο αεροπλάνο, διαμονή σε κατώτερη κατηγορία μισθού) να λάβει αποζημίωση που η εταιρεία τους οφείλει, όπως και την ανάκτηση του κόστος του εισιτηρίου και οποιαδήποτε άλλα έξοδα που έχουν προκύψει σε σχέση με την επίλυση του προβλήματος.

Μέσω εμάς θα μπορούσατε να υποβάλλετε και να προστατεύστε τα δικαιώματά σας. Εμείς θα επικοινωνήσουμε με την αεροπορική εταιρεία εξ ονοματός σας και θα αναλάβουμε όλα τα απαραίτητα μέτρα για να σας δοθεί η δέουσα αποζημίωση.

Σε περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία αρνείται να καταβάλει οικειοθελώς την οφειλόμενη αποζημίωση, θα μπορούσαμε να αναλάβουμε ενέργειες για την πραγματοποίηση των δικαιώματών σας διακστικώς.

Η SkyRefund λειτουργεί επί της αρχής «αμοιβή κατ’απόδοσης», δηλαδή πληρώνετε μόνο εάν λάβετε την απαιτούμενη αποζημίωση. Το ύψος της κατ 'αποκοπή αμοιβή μας είναι 25% (συμπ. ΦΠΑ) από το κατατεθειμένο από την αεροπορική εταιρεία ποσό.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αμοιβή μας στην κατάθεσης αγωγής εναντίον της αεροπορικής εταιρείας, παρακαλώ διαβάστε Τιμολογιακή Πολιτική μας.

Γιά τη SkyRefund

SkyRefund βοηθά των επιβατών μεταφερομένων από τις αεροπορικές εταιρείες που είχαν πρόβλημα με την πτήση (καθυστερημένη, ακυρωμένη πτήση, άρνηση της επιβίβασης στο αεροπλάνο, διαμονή σε κατώτερη κατηγορία μισθού) να λάβει αποζημίωση που η εταιρεία τους οφείλει, όπως και την ανάκτηση του κόστος του εισιτηρίου και οποιαδήποτε άλλα έξοδα που έχουν προκύψει σε σχέση με την επίλυση του προβλήματος.

Μέσω εμάς θα μπορούσατε να υποβάλλετε και να προστατεύστε τα δικαιώματά σας. Εμείς θα επικοινωνήσουμε με την αεροπορική εταιρεία εξ ονοματός σας και θα αναλάβουμε όλα τα απαραίτητα μέτρα για να σας δοθεί η δέουσα αποζημίωση.

Σε περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία αρνείται να καταβάλει οικειοθελώς την οφειλόμενη αποζημίωση, θα μπορούσαμε να αναλάβουμε ενέργειες για την πραγματοποίηση των δικαιώματών σας διακστικώς.

 

Επειδή λειτουργούμε επί της αρχής «αμοιβή κατ’απόδοσης», δηλαδή πληρώνετε μόνο εάν λάβετε την απαιτούμενη αποζημίωση.

Επειδή η ομάδα μας αποτελείται από δικηγόρους, νομικούς, ειδικούς του λογισμικού, εμπειρογνώμονες στους τομείς των μεταφορών και των τεχνολογιών που είναι άριστοι επαγγελματίες στον τομέα τους. Μαζί, επικαλούμενη την συσσωρευμένη γνώση και εμπειρία στον τομέα των αεροπορικών μεταφορών, πετυγχαίνουμε τους στόχους μας - να βοηθήσουμε τους επιβάτες να προστατεύουν και να υλοποιούν με επιτυχία τα δικαιωμάτά τους. Το έργο μας περιλαμβάνει την ανάλυση της ισχύουσας νομοθεσίας, την εναέρια κυκλοφορία, τα μετεωρολογικά δεδομένα, τις πολιτικές των αεροπορικών εταιρειών, την επιβολή κατά των αθέμιτων αεροπορικών εταιρειών και ως αποτέλεσμα η ομάδα μας προετοιμάζει μεμονωμένη, ανάλογη με την περίπτωση και αιτιολογημένη αξίωση αποζημίωσης.

Εμπιστευθείτε μας. Εμείς θα λάβουμε όλα τα απαραίτητα μέτρα εξ ονοματός σας και εις οφελός σας.

Η SkyRefund λειτουργεί επί της αρχής «αμοιβή κατ’απόδοσης», δηλαδή πληρώνετε μόνο εάν λάβετε την απαιτούμενη αποζημίωση. Το ύψος της κατ 'αποκοπή αμοιβή μας είναι 25% (συμπ. ΦΠΑ) από το κατατεθειμένο από την αεροπορική εταιρεία ποσό.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αμοιβή μας στην κατάθεσης αγωγής εναντίον της αεροπορικής εταιρείας, παρακαλώ διαβάστε Τιμολογιακή Πολιτική μας.

Γιά τα δικαιωματά σας

Σε παρατεταμένη καθυστέρηση της πτήσης, ματαίωσης της πτήσης, άρνησης επιβίβασης στο αεροσκάφος και/ή διαμονή σε θέση κατώτερη από εκείνη για την οποία αγοράσθηκε το εισιτήριο μπορεί να δικαιούσται χρηματική αποζημίωση σε περίπτωση που ταξιδεύεται:

  • Από κάποια από τις χώρες-μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης (Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Κροατία, Κύπρος, Τσεχική Δημοκρατία, Δανία, Εσθονία, Φινλανδία, Γαλλία, Γερμανία , Ελλάδα, Ουγγαρία, Ιρλανδία, Ιταλία, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Ολλανδία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Ισπανία, Σουηδία, Ηνωμένο Βασίλειο), συμπεριλαμβανομένης της Γουαδελούπης, της Γαλλικής Γουιάνας, της Μαρτινίκας, της Ρεϋνιόν, Μαγιότ, Άγιος Μαρτίνος, των Αζορών, της Μαδέρας και των Καναρίων Νήσων, καθώς και την Αλβανία, τη Βοσνία-Ερζεγοβίνη, την Ισλανδία, Κοσσυφοπέδιο, πΓΔΜ, Μαυροβούνιο, Νορβηγία, Σερβία, συν την Ελβετία, ανεξάρτητα από το πού είναι εγγεγραμμένη η αεροπορική εταιρεία, ή
  • προς αυτές τις χώρες σε αεροσκάφος της αεροπορικής εταιρείας εγγεγραμμένη κατά τους νόμους κάποιας από αυτές τις χώρες.

Επιπλέον, μπορεί να έχετε δικαίωμα επαναφοράς της αξίας του εισιτηρίου ή / και των έξοδων που έχουν προκύψει ως αποτέλεσμα του (και γιά το χρόνου που) προβλήματος με την πτήση.

Εμείς από τη SkyRefund πιστεύουμε ότι τα δικαιώματα των καταναλωτών είναι αποκλειστικής σημασίας απαραίτητη και εργαζόμαστε σκληρά για να επεκτείνουμε τις δραστηριότητές μας για να βοηθήσουμε περισσότερους επιβάτες να ασκήσουν και να υπερασπιστούν τα δικαιώματά τους.

Εάν θέλετε να ελέγξετε εάν δικαιούστε αποζημίωση, παρακαλώ συμπληρώστε την πτήση σας εδώ.

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα για τα δικαιώματά σας ως επιβάτες που χρησιμοποιούν τις αεροπορικές μεταφορές, παρακαλώ επισκεφθείτε τα δικαιώματά σας.

Σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης, ακύρωση της πτήσης ή άρνησης επιβίβασης στο αεροσκάφος (ανάλογα με την απόσταση) μπορεί να δικαιούσται αποζημίωση στο ύψος των:

  • 250 Ευρώ – γιά πτήσεις εώς 1 500 χλμ;
  • 400 Ευρώ – γιά πτήσεις в ECAA άνω των 1 500 χλμ καί άλλα μεταξύ 1 500 χλμ και 3 500 χλμ;
  • 600 Ευρώ – γιά όλες τις άλλες πτήσεις άνω των 3 500 χλμ.


Ο ευκολότερος τρόπος να ελέγξετε τι ακριβώς ποσό σας οφείλει η αεροπορική εταιρεία να συμπληρώσετε τα δεδομένα της πτήσης εδώ και εμείς θα υπολογίσουμε το ύψος της αποζημίωσης.

Ναι, η αποζημίωση θα μπορούσε να μειωθεί, αλλά μόνο σε περίπτωση εάν η αεροπορική εταιρεία σας έχει ανακατεύθυνει σε άλλη πτήση και εσείς έχετε φτάσατε στον τελικό σας προορισμό όχι από αργότερο 2 έως 4 ώρες μετά την ώρα της προγραμματισμένης άφιξης της αρχικής πτήσης (αναλόγως την απόσταση).

Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για αυτό το θέμα, παρακαλώ επισκεφθείτε Τα δικαιώματά σας.

Η εθνικότητα/υπηκοότητα δεν παίζει ρόλο. Ο καθένας έχει το δικαίωμα να υπερασπισει τα καταναλωτικά δικαιώματά του, υποβάλλοντας την αξιωσή του και λάβοντας την οφειλόμενη αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία.

Όλοι οι επιβάτες των οποίων τα δικαιώματα έχουν επηρεαστεί ως αποτέλεσμα του προβλήματος που προέκυψε με την πτήση, θα δικαιούται να λάβουν αποζημίωση. Εξαιρέση αυτού του κανόνα είναι οι περιπτώσεις στις οποίες το άτομο (άτομα) ταξιδεύουν δωρεάν ή με μειωμένη τιμή που δεν διατίθεται για όλους τους επιβάτες.

Αν ταξιδεύετε με την οικογένειά σας και/ή τους φίλους σας και έχετε κλείσει τα εισιτήριά σας από κοινού (έχετε έναν αριθμό κράτησης), θα μπορούσατε μαζί με την αξίωσή σας (και με την προϋπόθεση ότι έχετε τη συμφωνία των ατόμων) να υποβάλετε και τις απαιτήσεις τους.

Δικαιούμαι αποζημίωση σε περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία μου παρείχε φαγητό, ποτά και διαμονή σε ξενοδοχείο;

Το δικαίωμα στην περίθαλψη από την αεροπορική εταιρεία δεν αποκλείει το δικαίωμά σας να λάβετε αποζημίωση.

Αν διαπιστωθεί ότι, ως αποτέλεσμα προβλήματος με την πτήση σας εσείς δικαιούστε αποζημίωση, η αεροπορική εταιρεία είναι υποχρεωμένει να σας καταβάλει το σχετικό ποσό, ανεξαρτήτως αν σας παρείχε και/ή παρέχονται φαγητό, ποτά, ξενοδοχείο, μεταφορά από/προς το ξενοδοχείο.

Σε αυτήν την περίπτωση, έχετε το δικαίωμα μόνο στη διαφορά μεταξύ του ποσού της αποζημίωσης και της αξίας της δωροεπιταγής (αν η αξία της δωροεπιταγής είναι μικρότερη από την οφειλόμενη αποζημίωση).

Σε περίπτωση αίτησης αξίωσης στον ιστοτοπό μας απαιτούμε πληροφορίες για τυχόν αποδεκτές εκ μέρους σας δωροεπιταγές της αεροπορικής εταιρείας γιά να επιβεβαιώσουμε εάν η αξία της δωροεπιταγής αντιστοιχεί στην αξία της αποζημίωσης που η αεροπορική εταιρεία σας οφείλει. Με βάση των παρεχόμενων πληροφοριών κρίνουμε την ανάγκη λήψης των περαιτέρω μέτρών.

Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι δεν είστε υποχρεωμένοι να δέχεσται την προσφερόμενη από την αεροπορική εταιρεία προτάσεις δωροεπιταγή. Μπορείτε να επιμείνειτε στην λήψη οικονομικής αποζημίωσης.

Ναι, αν η πτήση σας ήταν στην επικράτεια της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Για όλες τις άλλες πτήσεις, παρακαλώ συμπληρώστε τα δεδομένα της πτήσης εδώ και το σύστημά μας θα καθορίσει εάν σας οφείλεται αποζημίωση σας και θα υπολογίσει το μέγεθός της.

Ως «ώρα άφιξης» θεωρείται η ώρα κατά την οποία τουλάχιστον μία από τις πόρτες του αεροπλάνου ανοίγεται, επειδή υποτίθεται ότι τότε οι επιβάτες είναι ελεύθεροι να φύγουν από το αεροπλάνο. Σε αυτή τη σχέση, εάν η πτήση επρόκειτο να φτάσει κατά το χρονοδιάγραμμα στις 14:00 η ώρα, αλλά αντ 'αυτού η πραγματική ώρα άφιξης είναι 17:12, τότε εσείς θα δικαιούστε να λάβετε αποζημίωση λόγω καθυστέρησης πτήσης με περισσότερο από τρείς ώρες.

Σε αυτή τη περίπτωση δεν υπάρχει ενιαία απάντηση.

Δεν θα δικαιούσται αποζημίωση σε περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία σας έχει ενημερώσει για τη ματαίωση:

  • μεταξύ 14 και 7 ημέρών μπροστά, καθώς η εναλακτική πτήση απογειώθηκε όχι νωρίτερα από 2 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα της πτήσης και φθάσατε στον τελικό σας προορισμό όχι αργότερα από 4 ώρες μετά την ώρα άφιξης της αρχικής πτήσης;
  • λιγότερο από 7 ημέρες μπροστά, καθώς η εναλακτική πτήση απογειώθηκε όχι νωρίτερα από 1 ώρα πριν από την προγραμματισμένη ώρα της πτήσης και φθάσατε στον τελικό σας προορισμό όχι αργότερα από 2 ώρες μετά την ώρα άφιξης της αρχικής πτήσης.

Σε περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία σας έχει ενημερώσει για τη ματαίωση λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την πτήση, σας συνιστούμε να συμπληρώσετε τα στοιχεία της πτήσης σας στον ιστοτοπό μας και εμείς θα εκτελέσουμε ανεξάρτητη εξέταση για να καθορίσουμε ποια είναι τα δικαιώματά σας στη συγκεκριμένη περίπτωση.

Αυτή τη στιγμή δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σχετικά με προβλήματα με τις αποσκευές.

Ανεξαρτήτως το πώς κάνετε τη κράτηση/αγορά του εισιτηριού σας, είτε αυτοπροσώπως, είτε μέσω πρακτορείου, σε περίπτωση προβλήματος με την πτήση σας οφείλεστε αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την αντίστοιχη πτήση.

Σε περίπτωση που το εισιτήριό σας αγοράστηκε σε τιμή που δεν είναι διαθέσιμη γιά όλους τους επιβάτες (καταναλωτές), δεν θα δικαιούσται αποζημίωση.

Εάν έχετε το δικαίωμα να λάβετε αποζημίωση εξαιτίας προβλήματος με την πτήση και αυτή δεν σας έχει χορηγηθεί ή σας χορηγείθηκε εν μέρει, μπορείτε να προσποιηθείτε από την αεροπορική εταιρεία το οφειλόμενο ποσό.

Δήλωση αξίωσης γιά αποζημιώση

Μπορείτε να ελέγξετε αν έχετε δικαίωμα αποζημίωσης συμπληρώνοντας τα στοιχεία της πτήσης σας εδώ. Η SkyRefund θα καθορίσει αν έχετε δικαίωμα αποζημίωσης και σε περίπτωση που σας οφείλεται τέτοια - θα υπολογίσει το ποσό που θα ακολουθήσει να πάρετε σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Αν διαπιστωθεί ότι έχετε το δικαίωμα αποζημίωσης και επιθυμείτε να διεκδικήσετε το οφειλόμενο ποσό μέσω SkyRefund, μέσα σε λίγα λεπτά μπορείτε να δημιουργήσετε δικό σας λογαριασμό στον ιστοτοπό μας και να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις για να λάβουμε όλες τις πληροφορίες που χρειαζόμαστε για προσποιήσουμε εξ ονοματός σας το πλήρες όγκο της αποζημίωσης.

Το τελευταίο βήμα είναι να μας επιτρέψετε να σας εκπροσωπούμε, υπογράφοντας εξουσιοδότηση υπέρ των δικηγόρων της SkyRefund.

Έχουμε προσπαθήσει να σας διευκολύνουμε σε μέγιστο βαθμό. Θα σας πάρει μόνο λεπτό για να ελέγξετε αν δικαιούστε αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία. Θα πρέπει να αφιερώσετε μερικά λεπτά για να δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας (αν δεν έχετε ήδη) και να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις για να συμπληρώσουμε τις ελοιπές πληροφορίες. Εμείς θα αναλάβουμε όλα τα απαραίτητα μέτρα για να επικοινωνήσουμε με την αεροπορική εταιρεία και ως εκ τούτου να απαιτήσουμε την καταβολή πληρωμής της οφειλόμενης αποζημίωσης.

Σε αυτό το στάδιο η ομάδα της SkyRefund προσφέρει βοήθεια στους επιβάτες, οι οποίοι χρησιμοποιούν αεροπορικές μεταφορές μόνο, όταν τα δικαιώματά τους έχουν πλήττεί ως αποτέλεσμα της καθυστερημένης πτήσης, ακυρωμένης πτήσης, άρνηση; επιβίβασης στο αεροπλάνο ή διαμονή σε χαμηλότερη τάξη.

Φυσικά, θα μπορούσατε να ζητήσετε αξίωση εξ όνομα  των παιδιών σας. Σε αυτή την περίπτωση είναι απαραίτητο (υπό την ιδιότητά σας νόμιμου εκπροσώπου) να υπογράψετε εξ ονομά τους το εξουσιοδότηση, η οποία μας δίνει το δικαίωμα να τους εκπροσωπούμε σχέτικά με την υποβολή αξίωσης γιά αποζημίωσης από την αεροπορική εταιρεία.

Η εμπειρία μας δείχνει ότι αυτή η προθεσμία μπορεί να κυμαίνεται από 15 ημέρες έως μερικούς μήνες. Η ομάδα της SkyRefund εργάζεται σκληρά και να κάνουμε ό, τι είναι δυνατόν για να λάβετε την οφειλόμενη αποζημίωσή σας από την αεροπορική εταιρεία το συντομότερο δυνατό. Δεν θα μπορούσαμε να σας δώσουμε συγκεκριμένη προθεσμία, διότι σε ορισμένες περιπτώσεις (όταν η αεροπορική εταιρεία αρνείται να καταβάλει αποζημίωση) είναι απαραίτητο πρέπει να στραφούμε προς τις αρμόδιες αρχές και/ή οργανισμούς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών που έχουν διαφορετικές προθεσμίες. Είναι δυνατόν να εμφανιστεί περαιτέρω καθυστέρηση σε περίπτωση που χρειαστεί να διεκδικήσουμε τα δικαιώματά σας δικαστικώς.

Η SkyRefund τακτά θα σας ενημερώνει γιά την εξέλιξη της υπόθεσής σας. Φυσικά, αν έχετε κάποιες απορίες ή θέλετε να λάβετε τις έγκαιρες πληροφορίες, πάντα μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο [email protected], όπως στο e-mail σας που αναφλερετε τον αριθμό της αξίωσης (διατίθεται στο προφίλ σας).

Εάν η αεροπορική εταιρεία αδικαιολόγητα αρνείται να πληρώσει την οφειλόμενη αποζημείωση, θα μπορούσαμε να υποβάλουμε αξίωση εξ ονοματός σας δικαστικώς. Σε αυτή την περίπτωση, θα σας ενημερώσουμε για την ανάγκη ανάληψης νομικών δράσεων και θα σας καλέσουμε να υπογράψετε εξουσιοδότηση, με την οποία να εξουσιοδοτήσετε τους δικηγόρους της SkyRefund να σας εκπροσωπήσει ενώπιον του αρμόδιου δικαστηρίου.

Όλα τα ποσά είναι πληρωτέα μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Η πρακτική μας δείχνει ότι οι περισσότεροι εναλλακτικοί μεθόδοι εμβάσματος χρημάτων συνοδεύονται με κρυμμένα τέλη ζημιώνουν τους πελάτες. Από τη στιγμή που η εταιρεία μεταφέρει το πλήρη ύψος της αποζημίωσης θα λάβετε e-mail από εμάς με αίτημα να μας παρέχετε τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τον τραπεζικό σας λογαριασμό. Κατόπιν παροχής των δεδομένων θα κάνουμε έμβασμα του συμφωνηθέν ποσού της αποζημίωσης για λογαριασμό σας.

Εάν οι εκπρόσωποι της αεροπορικής εταιρείας προσπαθήσουν να επικοινωνήσουν μαζί σας θα πρέπει αμέσως να μας ειδοποιήσετε για αυτό στο [email protected], όπως επισημάνετε στο e-mail τον αριθμό της αξίωσης (διατίθεται στο λογαριασμό σας).

Εάν η αεροπορική εταιρεία σκόπιμα αποφεύγει την επικοινωνία με τους νομικούς συμβούλους της SkyRefund, είναι δυνατόν να προσπαθήσει να επιλύσει το ζήτημα όχι υπέρ σας.

Ανάλογα με τις συγκεκριμένες περιστάσεις, μπορεί να απαιτήσουμε να μας προσφέρετε αντίγραφο των:

  • Επιβεβαίωση της κράτησης
  • Ηλεκτρονικό εισιτήριο
  • Κάρτα επιβίβασης
  • Δελτίο Αστυνομικής Ταυτότητας / Διαβατήριο
  • ποδείξεις μετρητών (αν έχετε κάνει έξοδα για τρόφιμα, ποτά, ξενοδοχείο, μεταφορές, κ.λπ., τα οποία σε ορισμένες περιπτώσεις θα πρέπει να παρέχεται από την αεροπορική εταιρεία δωρεάν)
  • Η εκδήλωση της αεροπορικής εταιρείας σχετικά με την καθυστέρηση (σε περίπτωση ποθ διαθέτετε τέτοια γιά τους λόγους της καθυστέρησης της πτήσης σας)
  • Αλληλογραφία με την αεροπορική εταιρεία (σε περίπτως που ήδη έχετε προσπαθήσει να ζητήσετε την καταβολή της αποζημίωσής σας από την αεροπορική εταιρεία).

Σας συνιστούμε να χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα της SkyRefund, γιά να  καταγράφετε και να μας αποστείλετε τα απαραίτητα έγγραφα, επειδή είναι πιο γρήγορα, είναι δωρεάν και εξασφαλίζει την ορθή αρχειοθέτηση και φύλαξη όλων των εγγράφων των πελατών μας. 

Θα μπορούσατε να δηλώσετε την αξίωσή σας αποζημίωσης σε κάθε μία από τις ακόλουθες γλώσσες:

  • Αγγλικά
  • Γαλλικά
  • Γερμανικά
  • Ισπανικά
  • Πορτογαλικά
  • Ιταλικά
  • Ρωσικά
  • Ελληνικά
  • Βουλγαρικά
  • Σέρβικα
  • Τούρκικα

Για να επιλέξετε γλώσσα, μεταβείτε στο τμήμα «Γλώσσες» και σημειώστε τη γλώσσα της προτίμησής σας.

Παρακαλούμε οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις ή ζητήσεις προς εμάς μέσω ηλεκρονικό ταχυδρομείο να στέλνετε στα αγγλικά.

Με την υπογραφή της εξουσιοδότησης, εξουσιοδοτείτε εμάς και τους δικηγόρους μας να σας εκπροσωπούμε ενώπιον της αεροπορικής εταιρείας, τις αρμόδιες φορείς για την επίλυση των καταναλωτικών διαφορών και επίσης ενώπιον του δικαστηρίου σε σχέση με την υλοποίηση του δικαίωμά σας αποζημίωσης εξαιτίας προβλήματος με την πτήση. Μπορούμε να λάβουμε τις απαραίτητες ενέργειες για την υλοποίηση των δικαιωμάτων σας μόνο κατόπιν λήψης δεόντως υπογεγραμμένης εκ μέρους σας εξουσιοδότησης.

Εσείς μπορείτε να υπογράψετε την εξουσιοδότηση εξ ονόματος του ανήλικου παιδιού σας, για να μας επιτρέψετε να αξιώσουμε την αποζημίωση του.

Ο αριθμός της κράτησης είναι ένας κώδικας που χρησιμοποιείται από τις αεροπορικές εταιρείες γιά να παρακολουθούνται οι μεμονωμένες κρατήσεις των πτήσεων για που εκτελούνται από την αεροπορική εταιρεία.

Τον αριθμό κράτησης της πτήσης σας, μπορείτε να βρείτε στο e-mail επιβεβαίωσης της κράτησης (ή το ηλεκτρονικό εισιτήριο) από την αεροπορική εταιρεία (ή την εταιρεία μέσω της οποίας έχετε κάνει την κράτηση του εισιτηρίου).

Ο αριθμός της κράτησης συνήθως είναι ένα εξαψήφιο κωδικό, για παράδειγμα 5SK8E9.

Το ηλεκτρονικό εισιτήριο είναι μια ψηφιακή έκδοση του χάρτινου εισιτηρίου. Οι πληροφορίες αποθηκεύονται ηλεκτρονικά σε ηλεκτροντική βάση δεδομένων της αεροπορικής εταιρείας, όπως εσείς λαμβάνετε επιβεβαίωση για την κράτησή που έχετε κάνει στο ηλεκρονικό σας ταχυδρομείο. Για να βρείτε την επιβεβαίωση του ηλεκτρονικού εισιτηρίου που έχετε αγοράσει, παρακαλώ ελέγξτε το ηλεκρονικό σας ταχυδρομείο που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε την κράτησή σας. Το e-mail επιβεβαίωσης της κράτησης θα πρέπει να περιλαμβάνει (ηλεκτρονικό) έγγραφο με το δρομολόγιο του ταξιδιού σας και τις πληροφορίες σας σχετικά με:

  • Ημερομηνία και ώρα της πτήσης
  • Τα ονοματά σας και τα ονόματα των άλλων επιβατών, εφόσον υπάρχουν τέτοιο
  • Ο αριθμός της κράτησης

Η SkyRefund συλλέγει μόνο ςκείνες τις πληροφορίες που είναι απαραίτητες για τους σκοπούς της υποβολής της αξίωσή σας εναντίον την αντίστοιχη αεροπορική εταιρεία.

Παρέχουμε τα στοιχεία σας στην αρμόδια αεροπορική εταιρεία και, εάν είναι αναγκαίο, οι αρμόδιες αρχές ελέγχου στον τομέα των αερομεταφορών και των δικαιωμάτων των επιβατών, των αρχών εναλλακτικής επίλυσης διαφορών και των αρμόδιων δικαστηρίων, μόνο σχετικά με την υλοποίηση και την προστασία των δικαιωμάτων σας.

Έχουμε αναλάβει όλα τα απαιτούμενα και απαραίτητα μέτρα για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Πολιτική για την προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, παρακαλώ πατήστε εδώ.

Μερικές φορές οι αεροπορικές εταιρείες μπορεί να ζητήσουν να συγκρίνουν τα δεδομένα σας με τα δεδομένα από τα αρχεία τους, για να βεβαιωθούν ότι είχατε κράτηση/ είσασταν επιβάτης στην πτήση, για την οποία προέκυψε πρόβλημα. Επίσης, οι αεροπορικές εταιρείες μπορεί μπορεί να ζητήσουν να βεβαιωθούν ότι τα δεδομένα εγκεγραμμένα στην εξουσιοδότηση (με την οποία έχετε εξουσιοδοτήσει τη SkyRefund) συμπίπτουν με εκείνα της ταυτότητας σας.

Ο Λογαριασμός σας / το προφίλ

Εάν έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασής στο λογαριασμό σας, πατήστε το κουμπί «ξεχασμένος κωδικός» και εμείς θα σας στείλουμε μήνυμα στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας με το νέο σας κωδικό πρόσβασης. Μόλις συνδεθείτε, μπορείτε να αλλάξετε τον δημιουργημενό κωδικό πρόσβασης.

Αν υπάρχει αλλαγή στα δεδομένα που έχετε εισαχθεί ή υπάρχουν νέα περιστατικά σε σχέση με την αξίωσή σας, σας συνιστούμε να ενημερώσετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας όσο το δυνατόν συντομότερο.

Πάντα μπορείτε να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και να επεξεργαστείτε τα προσωπικά σας δεδομένα και τις πληροφορίες. Επίσης, μπορείτε να ανεβάσετε νέα έγγραφα που σχετίζονται με την αξιωσή σας στην ενότητα «Ανέβασμα Εγγράφων» στο λογαριασμό σας. Αν παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα και δεν μπορείτε να φορτώσετε τα έγγραφα μέσω του λογαριασμού σας, θα μπορούστε να μας τα στείλετε στο [email protected], αναγράφοντας στο e-mail όπως τον αριθμό της αξιώσεις (διαθέσιμο στο προφίλ σας).

Ναι, έχουμε προβλέψει δυνατότητα εκδήλωσης απεριόριστου αριθμού των αξιώσεων μέσω του λογαριασμού σας.

Θα μπορούσατε να ελέγξετε την κατάσταση της αξίωσής σας στο λογαριασμό σας. Επίσης, πάντα μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο [email protected], αν έχετε κάποιες ερωτήσεις ή θέλετε να πάρετε έγκαιρη  πληροφόρηση, αναγράφοντας στο e-mail όπως τον αριθμό της αξιώσεις (διαθέσιμο στο προφίλ σας).