I. Ορισμοί

«Αεροπορική εταιρεία» σημαίνει την αεροπορική εταιρεία που είναι υπεύθυνη για την καταβολή της αποζημίωσης για τη διαταραχή της πτήσης που υπέστη ο πελάτης.

"Συμφωνία" σημαίνει μια σύμβαση μεταξύ του Πελάτη και της SkyRefund που συνάπτεται με την αποδοχή των Όρων και Προϋποθέσεων ή την υπογραφή της Φόρμας, όποιο εμφανίζεται νωρίτερα. Η αποδοχή των Όρων και Προϋποθέσεων γίνεται με τον ακόλουθο τρόπο: Κατά την εγγραφή στον ιστότοπο της SkyRefund (εισάγοντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Πελάτη) επιλέγοντας το πλαίσιο Συμφωνώ με τους Όρους και Προϋποθέσεις, την Τιμολογιακή Πολιτική και την Πολιτική Απορρήτου της SkyRefund, ο Πελάτης συμφωνεί με τους Όρους και Προϋποθέσεις, την Πολιτική Απορρήτου και την Τιμολογιακή Πολιτική ή υπογράφοντας τη Φόρμα,  όποιο εμφανιστεί νωρίτερα.

"Έντυπο εξουσιοδότησης" σημαίνει τη γραπτή εξουσιοδότηση που εξουσιοδοτεί την SkyRefund να επεξεργαστεί την αξίωση. Τα μέρη συμφωνούν ρητά ότι η νομική ισχύς του ηλεκτρονικά υπογεγραμμένου Εντύπου Εξουσιοδότησης ισοδυναμεί με τη νομική ισχύ μιας ιδιόχειρης υπογραφής.

Ο όρος "Σύμβαση εκχώρησης" αναφέρεται σε ένα έγγραφο, είτε σε ηλεκτρονική είτε σε άλλη μορφή, μέσω του οποίου εσείς και η SkyRefund συμφωνείτε αμοιβαία ότι η κυριότητα της αξίωσης θα μεταβιβαστεί στη SkyRefund. Αυτή η μεταφορά υπόκειται στους τρέχοντες Όρους και Προϋποθέσεις, καθώς και σε αυτούς που περιγράφονται στη Σύμβαση Εκχώρησης, εξουσιοδοτώντας έτσι την SkyRefund να επιδιώκει, να εισπράττει και να λαμβάνει τυχόν πληρωμές που σχετίζονται με την Αξίωση.

"Πελάτης" σημαίνει ένα άτομο που έχει συνάψει συμφωνία με την SkyRefund.

"Ποσό αξίωσης" σημαίνει το ποσό που η SkyRefund θα απαιτήσει εκ μέρους του Πελάτη από την Αεροπορική εταιρεία και ενώπιον οποιασδήποτε άλλης αρμόδιας αρχής.

"Αξίωση" σημαίνει κάθε τύπο αξίωσης που υποβάλλεται από την SkyRefund εκ μέρους του Πελάτη στην Αεροπορική εταιρεία για την προάσπιση των δικαιωμάτων αποζημίωσης των επιβατών του Πελάτη.

"Διαδικασία αξίωσης" σημαίνει τη διαδικασία αξίωσης αποζημίωσης από μια Αεροπορική εταιρεία που ξεκινά με τη σύναψη μιας Συμφωνίας και λήγει όταν ο Πελάτης λάβει αποζημίωση μέσω της SkyRefund ή απευθείας από την Αεροπορική εταιρεία ή την SkyRefund, ενημερώνοντας τον Πελάτη ότι δεν θα συνεχίσει περαιτέρω την Αξίωση του Πελάτη.

«Αποζημίωση» σημαίνει οποιοδήποτε ποσό οφείλεται στον Πελάτη, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της αποζημίωσης για διακοπή πτήσης ή της επιστροφής χρημάτων για αεροπορικά εισιτήρια βάσει οποιουδήποτε νομικού καθεστώτος που ασχολείται με τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004, των Κανονισμών του 2019 για τα Δικαιώματα των Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών και την Αδειοδότηση των Διοργανωτών Αεροπορικών Ταξιδιών (Τροποποίηση) (Έξοδος από την ΕΕ). Τουρκικός κανονισμός επιβατών "SHY", Καναδικός νόμος περί μεταφορών: Κανονισμοί προστασίας επιβατών αεροπορικών μεταφορών, Σύμβαση του Μόντρεαλ 1999, Ψήφισμα N 400 της Εθνικής Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας της Βραζιλίας, Δικαιώματα Προστασίας Πελατών της Γενικής Αρχής Πολιτικής Αεροπορίας της Σαουδικής Αραβίας (GACA), Κώδικας Ομοσπονδιακών Κανονισμών, Τίτλος 14 Αεροναυτική και Διάστημα, Υποκεφάλαιο Α Οικονομικοί Κανονισμοί ή οποιοσδήποτε άλλος κανονισμός, καθώς και επιπλέον έξοδα.  Για την αποφυγή αμφιβολιών, η αποζημίωση δεν περιλαμβάνει πληρωμές ή επιστροφές νομικών εξόδων, εξόδων είσπραξης, τόκων ή παρόμοιων ποσών που έχουν προχρηματοδοτηθεί από την SkyRefund ή προκύπτουν από τη συμμετοχή της SkyRefund.

"Χώρα κατοικίας" σημαίνει τη χώρα στην οποία ένα άτομο ζει συνήθως και με την οποία διατηρεί τους στενότερους προσωπικούς, κοινωνικούς ή οικονομικούς δεσμούς· είναι το μέρος όπου βρίσκεται το κέντρο των ζωτικών του συμφερόντων. Για τα φυσικά πρόσωπα, αυτό περιλαμβάνει τη χώρα στην οποία το άτομο διαμένει το μεγαλύτερο μέρος του έτους και όπου είναι εγκατεστημένη η οικογένειά του, η κατοικία του ή ο κύριος τόπος εργασίας του.

"Διαταραχή πτήσης" σημαίνει οποιοδήποτε από τα ακόλουθα: μεγάλη καθυστέρηση, ακύρωση, άρνηση επιβίβασης ή/και υποβάθμιση, που βιώνει ο Πελάτης, για το οποίο ο Πελάτης συνάπτει Συμφωνία με την SkyRefund προκειμένου να διατηρήσει το δικαίωμά του για αποζημίωση.

"Έντυπο" σημαίνει τη Σύμβαση Εκχώρησης, το Έντυπο Εξουσιοδότησης ή/και άλλα έγγραφα που επιτρέπουν στην SkyRefund να παρέχει στον Πελάτη τις υπηρεσίες μας. Η SkyRefund θα καθορίσει ποια Φόρμα είναι η καταλληλότερη βάσει αξίωσης ανά αξίωση.

Ως «Νομική Ενέργεια»  νοούνται οι αγωγές κατά της Αεροπορικής εταιρείας που διεξάγονται ενώπιον δικαστηρίου μέσω των δικηγόρων της SkyRefund ή η μεταβίβαση της Αξίωσης σε δικηγόρο με σκοπό την απευθείας παρουσίαση της Αξίωσης στην αεροπορική εταιρεία ή για νομικές διαδικασίες, καθώς και η μετεγκατάσταση της Αξίωσης από μια δικαιοδοσία σε άλλη.

Το "Τέλος νομικής προσφυγής" είναι ένα τέλος που χρεώνει η SkyRefund μόνο εάν η νομική ενέργεια ήταν απαραίτητη για την παροχή της υπηρεσίας αποζημίωσης. Το τέλος νομικής προσφυγής ανέρχεται στο 15% της συνολικής αποζημίωσης πτήσης, συμπεριλαμβανομένου του ισχύοντος ΦΠΑ. Αφαιρείται από την αποζημίωση πτήσης σας επιπλέον του τέλους εξυπηρέτησης. Ανατρέξτε στην Τιμολογιακή μας Πολιτική.

«Τιμολογιακή Πολιτική» σημαίνει την Ενότητα IV. Τέλη Υπηρεσιών και Πληρωμές των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων.

"Πολιτική απορρήτου" σημαίνει την πολιτική απορρήτου της SkyRefund που μπορείτε να βρείτε εδώ.

"Φόρμα εκ νέου εκχώρησης" – σημαίνει το έγγραφο που μπορεί να υπογράψει η SkyRefund εκχωρώντας τα δικαιώματα της αξίωσής σας πίσω σε εσάς, εξουσιοδοτώντας την αξίωσή σας πίσω σε εσάς.

"Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004": ο κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 11ης Φεβρουαρίου 2004, για τη θέσπιση κοινών κανόνων αποζημίωσης των επιβατών αεροπορικών μεταφορών και παροχής βοήθειας σε αυτούς σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης και ματαίωσης ή μεγάλης καθυστέρησης της πτήσης.

"SkyRefund" σημαίνει την Sky Refund OOD, εταιρεία δεόντως συσταθείσα σύμφωνα με το βουλγαρικό δίκαιο, εγγεγραμμένη στο Εμπορικό Μητρώο και στο Μητρώο Νομικών Προσώπων Μη Κερδοσκοπικού Χαρακτήρα στην Υπηρεσία Μητρώου της Δημοκρατίας της Βουλγαρίας με ενοποιημένο κωδικό αναγνώρισης: 204419250, με κύρια έδρα στη Σόφια της Βουλγαρίας

"Όροι και Προϋποθέσεις" σημαίνει τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις της SkyRefund.

II. Η συμφωνία

1. Οι Όροι και Προϋποθέσεις δημιουργούν μια Συμφωνία.
2. Με τη σύναψη μιας Συμφωνίας, ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι έχει τη νομική ικανότητα να συνάψει τη Συμφωνία.
3. Με τη σύναψη μιας Συμφωνίας, ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι δεν έχει εξουσιοδοτήσει τρίτους να υποστηρίξουν τα δικαιώματά του ως επιβάτης έναντι της Αεροπορικής εταιρείας. Ο Πελάτης εγγυάται ότι δεν εκκρεμεί καμία νομική διαφορά εναντίον της Αεροπορικής εταιρείας σχετικά με τη Διαταραχή της Πτήσης. Οποιεσδήποτε υπάρχουσες δεσμεύσεις τρίτων πρέπει να ακυρωθούν αμέσως πριν από τη σύναψη μιας Συμφωνίας.
4. Ο Πελάτης εγγυάται ότι όλες οι πληροφορίες και τα έγγραφα (συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών που σχετίζονται με επιπλέον επιβάτες) που παρέχει στην SkyRefund είναι ακριβή και εξαντλητικά. Η SkyRefund δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν συνέπειες που απορρέουν από ανακριβείς, ελλιπείς ή παραπλανητικές πληροφορίες που με οποιονδήποτε τρόπο παρεμποδίζουν το δικαίωμα του Πελάτη για Αποζημίωση ή περιορίζουν το μέγεθος της Αποζημίωσης.
5. Ο Πελάτης εγγυάται ότι εάν παρέχει στην SkyRefund πληροφορίες σχετικά με επιπλέον επιβάτες, έχει τη συγκατάθεσή τους.
6. Εάν ο Πελάτης παρέχει στην SkyRefund πληροφορίες σχετικά με επιπλέον επιβάτες που είναι παιδιά, ο Πελάτης εγγυάται ότι ενεργεί στο πλαίσιο της νομικής του ικανότητας να το πράξει.
7. Με τη σύναψη της Συμφωνίας, ο Πελάτης υπογράφει το έντυπο που παρέχεται από την SkyRefund.
8. Με την υπογραφή της Σύμβασης και της Φόρμας, ο Πελάτης δηλώνει και εγγυάται ότι η χώρα κατοικίας του είναι αυτή που έχει δηλώσει στη Φόρμα.
9. Με τη σύναψη της Συμφωνίας και την υπογραφή του Εντύπου, ο Πελάτης ανακαλεί οποιαδήποτε προηγούμενη εκχώρηση δικαιώματος ή εξουσιοδότησης σε τρίτο μέρος να ενεργεί για λογαριασμό του.
10. Ο Πελάτης κατανοεί ότι δεν μπορεί να εκχωρήσει εκ νέου την Αξίωση, να διεκδικήσει την Αξίωση στο όνομά του ή να αποδεχθεί οποιαδήποτε άμεση επαφή ή πληρωμή από την Αεροπορική εταιρεία.
11. Μετά τη σύναψη της Συμφωνίας και την υπογραφή της Φόρμας, ο Πελάτης εγγυάται ότι θα ειδοποιήσει την SkyRefund το αργότερο εντός 7 ημερών, σε περίπτωση αλλαγής των στοιχείων επικοινωνίας του/της ή οποιωνδήποτε προσωπικών πληροφοριών που είναι απαραίτητες για την Αξίωση.
12. Μετά τη σύναψη της Συμφωνίας και την υπογραφή της Φόρμας, ο Πελάτης εγγυάται ότι θα ειδοποιήσει τη SkyRefund για οποιαδήποτε αλληλογραφία, παρελθούσα και παρούσα και μελλοντική, που τηρείται με την Αεροπορική εταιρεία σχετικά με τη Διαταραχή της Πτήσης.
13. Μετά τη σύναψη της Συμφωνίας και την υπογραφή της Φόρμας, ο Πελάτης πρέπει να ειδοποιήσει αμέσως τη SkyRefund εάν η Αεροπορική εταιρεία επιχειρήσει να επικοινωνήσει μαζί του και να στείλει στην SkyRefund οποιαδήποτε σχετική αλληλογραφία.
14. Μετά τη σύναψη μιας Συμφωνίας, η μπορεί να συλλέξει πρόσθετες πληροφορίες και έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των εξής: Κάρτα επιβίβασης, ταυτότητα, προσωπικά δεδομένα (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, του ονόματος, του προσωπικού αριθμού ταυτότητας, της ημερομηνίας γέννησης, της εθνικότητας, του φύλου, της διεύθυνσης, του τόπου και της χώρας διαμονής, των στοιχείων διαβατηρίου, των στοιχείων πτήσης και του email).
15. Μετά τη σύναψη μιας Συμφωνίας, η SkyRefund μπορεί να αρνηθεί να επιδιώξει την αξίωση ενός Πελάτη χωρίς λόγο, αλλά θα ειδοποιήσει τον Πελάτη για την άρνησή της εντός εύλογου χρονικού διαστήματος (Ανατρέξτε στο Άρθρο 13, Ενότητα III "Οι Υπηρεσίες μας" σχετικά με τη μέθοδο ειδοποίησης των Πελατών που έχουν συνάψει Συμφωνία αφού συμπεριληφθούν στον πρόσθετο κατάλογο επιβατών).
16. Μετά τη σύναψη της Συμφωνίας, ο Πελάτης εγγυάται ότι δεν θα επιχειρήσει να επικοινωνήσει με την Αεροπορική εταιρεία με οποιονδήποτε τρόπο σχετικά με τη Διαταραχή της Πτήσης. Ο Πελάτης δεν πρέπει να επιχειρήσει να εισπράξει την Αποζημίωση για δικό του λογαριασμό ή να αναθέσει σε τρίτο μέρος να το πράξει κατά τη διάρκεια της Διαδικασίας Διεκδίκησης. Η SkyRefund δεν φέρει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε συνέπεια που προκύπτει από την αλληλεπίδραση του Πελάτη με την Αεροπορική εταιρεία ή οποιοδήποτε τρίτο μέρος που με οποιονδήποτε τρόπο παρεμποδίζει το δικαίωμα του Πελάτη για αποζημίωση ή περιορίζει το μέγεθος της Αποζημίωσης.
17. Εάν μετά τη σύναψη μιας Συμφωνίας, ο Πελάτης λάβει οποιαδήποτε πληρωμή απευθείας από την Αεροπορική εταιρεία που σχετίζεται με τη Διαταραχή της Πτήσης, ο Πελάτης πρέπει να ειδοποιήσει την SkyRefund εντός της χρονικής περιόδου που καθορίζεται στο Άρθρο 8, Ενότητα IV «Χρεώσεις για Υπηρεσίες και Πληρωμές».
18. Η αξίωσή σας μπορεί να μεταβιβαστεί πίσω σε εσάς με πρωτοβουλία της SkyRefund. Σε όλες τις περιπτώσεις, αυτή η μεταφορά θα πραγματοποιείται γραπτώς μέσω μιας υπογεγραμμένης φόρμας εκ νέου ανάθεσης που εκδίδεται από την SkyRefund.
19. Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται σε καμία περίπτωση να καταγγείλει τη Συμφωνία μονομερώς, εκτός εάν σύμφωνα με τη νομική διάταξη που παρέχει το δικαίωμα στον Πελάτη υπό την ιδιότητά του ως καταναλωτή να υπαναχωρήσει από τη Συμφωνία εντός προθεσμίας 14 ημερών από την ημερομηνία σύναψης της Συμφωνίας χωρίς να αναφέρει τους λόγους. Στην περίπτωση αυτή δεν οφείλονται ζημίες, ποινές ή άλλα έξοδα.
20. Ο Πελάτης χάνει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη Συμφωνία εάν, εντός της περιόδου των 14 ημερών που ορίζεται στη ρήτρα 14 των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, η SkyRefund έχει ολοκληρώσει τη διαδικασία υποβολής της Αξίωσης και έχει ληφθεί η Αποζημίωση. Για να εφαρμοστεί αυτή η ρήτρα, ο Πελάτης έχει δώσει προηγούμενη συγκατάθεση για την έναρξη της διαδικασίας υποβολής αξιώσεων κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης και έχει αναγνωρίσει τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες χάνεται το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη Συμφωνία.
21. Στο βαθμό που δεν απαγορεύεται από το νόμο, σε καμία περίπτωση η SkyRefund δεν ευθύνεται για οποιεσδήποτε ειδικές, τυχαίες, έμμεσες ή επακόλουθες ζημίες, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, ζημιών για απώλεια κερδών, απώλεια δεδομένων, διακοπή εργασιών ή οποιεσδήποτε άλλες εμπορικές ζημίες ή απώλειες.
22. Η SkyRefund δεν δεσμεύεται να εκπληρώσει οποιεσδήποτε υποχρεώσεις έναντι του Πελάτη σε κατάσταση ανωτέρας βίας. Η SkyRefund θα αναστείλει τις δεσμεύσεις της προς τον Πελάτη για τη διάρκεια της ανωτέρας βίας.
23. Η συμφωνία λήγει όταν:
    1. η Αποζημίωση έχει καταβληθεί από την Αεροπορική εταιρεία στην SkyRefund και η SkyRefund έχει μεταβιβάσει το συμφωνηθέν μέρος της Αποζημίωσης σύμφωνα με τις μεθόδους που καθορίζονται στους Όρους και Προϋποθέσεις στον Πελάτη.
    2. η Αποζημίωση έχει καταβληθεί από την Αεροπορική εταιρεία απευθείας στον Πελάτη (π.χ., ενδεικτικά, μέσω ενδιάμεσων ενεργειών τρίτου) και ο Πελάτης έχει μεταβιβάσει το συμφωνηθέν μέρος της Αποζημίωσης στη SkyRefund.
    3. Η SkyRefund έχει ειδοποιήσει τον Πελάτη ότι αρνείται να επιδιώξει περαιτέρω την Αξίωση του Πελάτη.
    4. Ο Πελάτης έχει ασκήσει τα δικαιώματά του σύμφωνα με το Άρθρο 18, Ενότητα ΙΙ «Η Συμφωνία»,

23. Η παρούσα Σύμβαση διέπεται από και ερμηνεύεται σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης και τους νόμους της Δημοκρατίας της Βουλγαρίας. Τα μέρη της συμφωνίας υποβάλλουν όλες τις διαφορές τους που προκύπτουν από ή σε σχέση με τη συμφωνία στο αρμόδιο βουλγαρικό δικαστήριο στη Σόφια της Βουλγαρίας.

III. Οι Υπηρεσίες μας

1. Η SkyRefund βοηθά τους πελάτες να διατηρήσουν το δικαίωμά τους για αποζημίωση από μια αεροπορική εταιρεία.
2. Η SkyRefund πραγματοποιεί μια προκαταρκτική αξιολόγηση της προοπτικής ενός Πελάτη να λάβει αποζημίωση από μια Αεροπορική εταιρεία. Με βάση το αποτέλεσμα της προκαταρκτικής αξιολόγησης, ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα να δημιουργήσει έναν λογαριασμό στον ιστότοπο της SkyRefund με σκοπό την εξουσιοδότηση της SkyRefund να ξεκινήσει τη διαδικασία αξίωσης.
3. Μετά την υπογραφή του Εντύπου από τον Πελάτη και αφού η SkyRefund λάβει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και πληροφορίες, η SkyRefund θα επικοινωνήσει με την Αεροπορική εταιρεία με σκοπό τη λήψη αποζημίωσης.
4. Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η SkyRefund θεωρεί την Αποζημίωση μόνο ως χρηματικό ποσό και ότι η SkyRefund δεν θα δεχτεί ως Αποζημίωση την προσφορά υπηρεσιών όπως ταξιδιωτικά κουπόνια, αεροπορικά μίλια ή οποιοδήποτε άλλο είδος μη χρηματικής υπηρεσίας που προσφέρεται από την Αεροπορική εταιρεία ως απάντηση σε μια Αξίωση. Μια μη χρηματική προσφορά από την Αεροπορική εταιρεία θα θεωρείται ως άρνηση εκ μέρους της Αεροπορικής εταιρείας να καταβάλει Αποζημίωση.
5. Σε περίπτωση που η Αεροπορική εταιρεία αρνηθεί να καταβάλει αποζημίωση και η SkyRefund θεωρήσει ότι η Αεροπορική εταιρεία δεν διαθέτει νομική βάση για να το πράξει, η SkyRefund θα λάβει μέτρα όπως, ενδεικτικά, την παραπομπή της υπόθεσης σε φορέα επίλυσης διαφορών ή σχετικό διοικητικό φορέα.
6. Σε περίπτωση που η SkyRefund κρίνει ότι είναι απαραίτητο για την επίλυση της Αξίωσης, θα κινήσει Νομική Δράση κατά της Αεροπορικής εταιρείας.
7. Η υποβολή καταγγελίας σε φορέα επίλυσης διαφορών, διοικητικό φορέα ή ανάληψη νομικής δράσης ενδέχεται να παραγραφεί λόγω παραγραφής. Η SkyRefund δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν ζημίες που προκύπτουν από τη λήξη της προθεσμίας παραγραφής.
8. Σε περίπτωση που η Αεροπορική εταιρεία καταβάλει Αποζημίωση στη SkyRefund, η SkyRefund θα μεταβιβάσει το συμφωνηθέν μέρος της Αποζημίωσης στον Πελάτη με τα μέσα που καθορίζονται στην ενότητα «Χρεώσεις για Υπηρεσίες και Πληρωμές» χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
9. Εάν ένας Πελάτης έχει συνάψει Συμφωνία αφού συμπεριληφθεί στον πρόσθετο κατάλογο επιβατών, η SkyRefund θα μεταβιβάσει το συμφωνηθέν μέρος της Αποζημίωσης στον κάτοχο του λογαριασμού που συμπεριέλαβε τον Πελάτη στον πρόσθετο κατάλογο επιβατών.
10. Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η SkyRefund μπορεί να επιδιώξει ένα ποσό μεγαλύτερο από αυτό που προσφέρεται από την Αεροπορική εταιρεία ως αποζημίωση με βάση τις γνώσεις και την εμπειρία των νομικών εμπειρογνωμόνων της. Σε αυτή την περίπτωση, η μη ικανοποιητική προσφορά της Αεροπορικής εταιρείας θα αντιμετωπίζεται ως άρνηση εκ μέρους της Αεροπορικής εταιρείας να καταβάλει αποζημίωση.
11. Εάν σε οποιοδήποτε σημείο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αξίωσης, η SkyRefund καταλήξει στο συμπέρασμα ότι η αξίωση δεν μπορεί πλέον να θεωρηθεί βάσιμη, θα ειδοποιήσει τον πελάτη ότι δεν θα επιδιώξει περαιτέρω την αξίωση.
12. Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η SkyRefund έχει το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να διαπραγματευτεί και να συνάψει ατομικές ή συλλογικές συμφωνίες διακανονισμού με την αεροπορική εταιρεία σχετικά με την αποζημίωση πτήσης.
13. Κάθε Πελάτης που έχει συνάψει Συμφωνία μετά τη συμπερίληψή του στον πρόσθετο κατάλογο επιβατών θα θεωρείται ότι έχει ειδοποιηθεί εάν έχει ειδοποιηθεί ο κάτοχος του λογαριασμού που συμπεριέλαβε τον Πελάτη στον πρόσθετο κατάλογο επιβατών.

IV. Αμοιβές για υπηρεσίες και πληρωμές

1. Η SkyRefund λειτουργεί με βάση το "χωρίς νίκη, χωρίς χρέωση", πράγμα που σημαίνει ότι πληρώνεται μόνο όταν ο πελάτης λαμβάνει αποζημίωση.
2. Εάν η SkyRefund επιτύχει να διεκδικήσει αποζημίωση χωρίς να προβεί σε νομικές ενέργειες, θα χρεώσει ένα τυπικό τέλος 35% επί του ποσού που έλαβε από την Αεροπορική εταιρεία (εξαιρουμένων τυχόν δεδουλευμένων εισερχόμενων τελών τραπεζικής μεταφοράς). Η SkyRefund θα παρέχει στον Πελάτη πληροφορίες σχετικά με τα αντίστοιχα εισερχόμενα τέλη τραπεζικής μεταφοράς κατόπιν αιτήματος.
3. Εάν η SkyRefund επιτύχει να διεκδικήσει αποζημίωση μετά την ανάληψη νομικής δράσης, θα χρεώσει, εκτός από την τυπική αμοιβή, ένα τέλος νομικής προσφυγής ύψους 15% από το ποσό αποζημίωσης που επιδικάζει ένα δικαστήριο ή διευθετήθηκε εξωδικαστικά ως συνέπεια της ανάληψης νομικής δράσης.
4. Εάν η εκτέλεση της αξίωσης αποδειχθεί ανεπιτυχής ακόμη και μετά την έναρξη νομικής δράσης, θα παραιτηθούμε από τα τέλη που σχετίζονται με αυτές τις νομικές ενέργειες. Καλύπτουμε επίσης όλα τα άλλα έξοδα που σχετίζονται με τις νομικές διαδικασίες (συμπεριλαμβανομένων των δικαστικών τελών, των δικηγορικών αμοιβών του αντιδίκου και τυχόν πρόσθετων εξόδων που προκύπτουν σε δικαιοδοσίες διεθνούς δικαιοδοσίας), υπό την προϋπόθεση ότι αυτά τα έξοδα δεν καλύπτονται από την αεροπορική εταιρεία.
5. Όλα τα νομικά έξοδα και χρεώσεις, συμπεριλαμβανομένων των νομικών τόκων, που περιλαμβάνονται σε μια δικαστική απόφαση, ανήκουν στην SkyRefund, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά γραπτώς.
6. Τυχόν κεφάλαια που σχετίζονται με την εκχωρηθείσα απαίτηση ενδέχεται να διατηρούνται στους τραπεζικούς λογαριασμούς της SkyRefund. Η SkyRefund μπορεί να συνάψει συμφωνίες τόκων με τους τραπεζικούς εταίρους της και τυχόν τόκοι που κερδίζονται κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου θα παραμείνουν στην SkyRefund. Ο Εκχωρητής παραιτείται και αποποιείται κάθε δικαιώματος ή δικαιώματος σε τέτοιους τόκους.
7. Εάν ο Πελάτης λάβει αποζημίωση απευθείας από την Αεροπορική εταιρεία, οφείλει στην SkyRefund τέλος 35% επί του ποσού που έλαβε από την Αεροπορική εταιρεία. Ο Πελάτης πρέπει να ειδοποιήσει αμέσως την SkyRefund και να στείλει μια τραπεζική δήλωση που αναφέρει το ποσό που έλαβε από την Αεροπορική εταιρεία. Εάν ο Πελάτης δεν στείλει τραπεζική δήλωση στην SkyRefund, θα οφείλει στη SkyRefund χρέωση 35% από το ποσό της αξίωσης.
8. Εάν ο Πελάτης λάβει ως Αποζημίωση υπηρεσίες όπως ταξιδιωτικά κουπόνια, αεροπορικά μίλια ή οποιοδήποτε άλλο είδος μη χρηματικής υπηρεσίας που προσφέρεται από την Αεροπορική εταιρεία, πρέπει να μεταφέρει στην SkyRefund εντός 3 εργάσιμων ημερών, χρέωση 35% από το Ποσό της Αξίωσης.
9. Ο Πελάτης πρέπει να ειδοποιήσει την SkyRefund ότι έλαβε αποζημίωση (χρηματική ή άλλη) από την Αεροπορική εταιρεία εντός 3 εργάσιμων ημερών από την ημέρα που έλαβε την Αποζημίωση. Ο Πελάτης πρέπει να μεταφέρει το συμφωνηθέν τέλος εξυπηρέτησης στην SkyRefund εντός 3 εργάσιμων ημερών από τη λήψη της Αποζημίωσης. Τυχόν έξοδα που σχετίζονται με τη μεταφορά βαρύνουν τον Πελάτη.
10. Εάν ο Πελάτης δεν εκπληρώσει οποιαδήποτε υποχρέωση πληρωμής προς την SkyRefund, η SkyRefund θα χρεώσει στον Πελάτη όλα τα έξοδα που προκύπτουν από την προσπάθεια είσπραξης της πληρωμής.
11. Η SkyRefund θα μεταφέρει το συμφωνηθέν μέρος της Αποζημίωσης μέσω ηλεκτρονικής τραπεζικής μεταφοράς σε EUR ή με άλλα μέσα. Τυχόν έξοδα που σχετίζονται με τη μεταφορά βαρύνουν τον Πελάτη.
12. Ο κάτοχος του τραπεζικού λογαριασμού πρέπει να είναι το πρόσωπο που υπέβαλε αρχικά την αξίωση, εκτός εάν συμφωνήθηκε διαφορετικά.
13. Σε περίπτωση που, λόγω αμέλειας ή οποιουδήποτε άλλου λόγου, πρέπει να γίνει εκ νέου τραπεζικό έμβασμα, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι τράπεζες χρεώνουν πρόσθετα τέλη, τα οποία βαρύνουν τον Πελάτη.
14. Εάν ο Πελάτης εξ αμελείας ή άλλως παράσχει λανθασμένες ή ελλιπείς πληροφορίες που εμποδίζουν την ηλεκτρονική τραπεζική μεταφορά και απαιτούν από την SkyRefund να στείλει ξανά το συμφωνηθέν μέρος της Αποζημίωσης, ο Πελάτης οφείλει στη SkyRefund τέλος επαναποστολής ύψους 25 ευρώ.
15. Ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει την αποστολή ηλεκτρονικού τιμολογίου μέσω ταχυδρομείου.
16. Όλες οι χρεώσεις σε αυτήν την ενότητα περιλαμβάνουν ΦΠΑ.

V. Διάφορες διατάξεις

1. Εάν οποιαδήποτε διάταξη εντός των Όρων και Προϋποθέσεων κριθεί ανεφάρμοστη, αυτή η διάταξη θα αποκοπεί από τους Όρους και Προϋποθέσεις και δεν θα επηρεάσει την εγκυρότητα και την εκτελεστότητα των υπόλοιπων διατάξεων.
2. Διαφορετικοί όροι και προϋποθέσεις ενδέχεται να ισχύουν για άτομα που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της SkyRefund σε σχέση με μια σύμβαση μεταξύ της SkyRefund και ενός τρίτου μέρους.
3. Η SkyRefund μπορεί να μεταβιβάσει οποιαδήποτε δικαιώματα και υποχρεώσεις που σχετίζονται με μια αξίωση σε τρίτους.
4. Η SkyRefund διατηρεί το δικαίωμα να ενημερώσει τους Όρους και Προϋποθέσεις δημοσιεύοντας την ενημερωμένη έκδοση εδώ. Εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά, οι ενημερωμένοι Όροι και Προϋποθέσεις τίθενται σε ισχύ την ημέρα δημοσίευσής τους στον ιστότοπο της SkyRefund. Ο Πελάτης πρέπει να παρακολουθεί τους Όρους και Προϋποθέσεις και να εξοικειώνεται με την ενημερωμένη έκδοση των Όρων και Προϋποθέσεων όταν επισκέπτεται τον ιστότοπο της SkyRefund.
5. Η αποτυχία της SkyRefund να επιβάλει και να ασκήσει οποιοδήποτε από τα δικαιώματα που αναφέρονται στους Όρους και Προϋποθέσεις δεν παραιτείται από το δικαίωμα της SkyRefund να επιβάλει ή να ασκήσει ένα τέτοιο δικαίωμα. Οποιαδήποτε παραίτηση από δικαιώματα θα ισχύει μόνο εάν είναι γραπτή και υπογεγραμμένη από την SkyRefund.
6. Η Πολιτική Απορρήτου της SkyRefund αποτελεί μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων. Με τη σύναψη Συμφωνίας, ο Πελάτης θεωρείται ότι έχει ενημερωθεί και αποδεχτεί την Πολιτική Απορρήτου.
7. Η Πολιτική Cookies της SkyRefund αποτελεί μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων. Με τη σύναψη Συμφωνίας, ο Πελάτης θεωρείται ότι έχει ενημερωθεί και αποδεχτεί την Πολιτική Cookies.
8. Ο Πελάτης δίνει τη ρητή συγκατάθεσή του στη SkyRefund για την Επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων (δηλ. όνομα, εθνικός αριθμός ταυτότητας, ημερομηνία γέννησης, εθνικότητα, φύλο, διεύθυνση, τόπος και χώρα διαμονής, στοιχεία διαβατηρίου, στοιχεία πτήσης, τραπεζικά στοιχεία και email) που παρέχονται από τον ίδιο ή από τον Πελάτη που τον έχει συμπεριλάβει στην πρόσθετη λίστα επιβατών.
9. Σε περίπτωση που ένας Πελάτης έχει εισαγάγει Προσωπικά Δεδομένα που ανήκουν σε παιδιά στη λίστα πρόσθετων επιβατών, ο Πελάτης εγγυάται ότι έχει λάβει τη συγκατάθεση του γονέα ή του κηδεμόνα του παιδιού ή ότι ο Πελάτης είναι ο ίδιος ο γονέας ή ο κηδεμόνας του παιδιού.
10. Σε περίπτωση ασυνέπειας μεταξύ των διαφορετικών γλωσσικών εκδόσεων των Όρων και Προϋποθέσεων, υπερισχύει η αγγλική έκδοση.

Γενικοί Όροι, v3, που δημοσιεύθηκε 09.05.2025