Καθυστερημένη πτήση

Οι καθυστερημένες πτήσεις, δυστυχώς, μπορούν να προκαλέσουν πολλή ταλαιπωρία και άγχος. Τα επιβατικά δικαιωματά σας, όπως ορίζονται στον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 261/04, σας προστατεύουν σε περίπτωση καθυστερημένης πτήσης.

Εάν σας έχει συμβεί καθυστέρηση περισσότερο από 3 ώρες ανά πτήση με Ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία ή έχετε απογειωθεί από Ευρωπαϊκό αερολιμένα, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση μέχρι € 600.

 

 

Αποζημίωση γιά καθυστερημένη πτήση

Σε περίπτωση που σας έχει συμβεί καθυστέρηση πτήσης περισσότερο από 3 ώρες, η αξία της αποζημίωσης που σας οφείλεται εξαρτάται από το μήκος της πτήσης σας. Είναι σημαντικό να ληφτεί υπόψην ότι η διάρκεια της καθυστέρησης καθορίζεται από τη διαφορά μεταξύ της πραγματικής και της αναμενόμενης ώρας άφιξης και όχι από τον χρόνου αναχώρησης.

 

 

Καλά νέα

Εάν το μήκος της πτήσης σας δεν υπερβαίνει τα 1500 χλμ., δικαιούστε αποζημίωση από € 250 από την αεροπορική εταιρεία. Η αξία της αποζημίωσής σας αυξάνεται σε € 400 όταν η πτήση είναι μεταξύ 1500 και 3500 χλμ. Η αποζημίωσή σας θα είχε αυξηθεί εώς € 600 εάν η πτήση σας ήταν μακρύτερη από 3500 χλμ. Ο πιό εύκολος τρόπος με τον οποίο θα μπορούσατε να καθορήσετε την αξία της οφελόμενης αποζημίωσής σας είναι χρησιμοποιόντας την αριθμομηχανή μας αποζημίωσης.



Προορισμός και μήκος της πτήσης

Αξία της αποζημίωσης
Όλες οι πτήσεις μέχρι 1500 χλμ

€250

Όλες οι πτήσεις στην ΕΕ άνω των 1500 χλμ

€400

Όλες οι πτήσεις που εκτελούνται από Ευρωπαϊκές Αερογραμμές ή αναχωρούν από την Ευρώπη * μεταξύ 1500 και 3500 χλμ

€400

Όλες οι πτήσεις που εκτελούνται από Ευρωπαϊκές Αερογραμμές ή αναχωρούν από την Ευρώπη * πάνω από 3500 χιλιόμετρα

€600

* Σημείωση: Το δικαίωμα αποζημίωσης, όπως περιγράφεται στον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 261/04, ισχύει για το έδαφος όλων των κρατών της ΕΕ καθώς και για την Αλβανία, τη Βοσνία και Ερζεγοβίνη, την Ισλανδία, το Κοσσυφοπέδιο, τη F.Y.R.O.M., τη Νορβηγία, τη Σερβία, το Μαυροβούνιο και την Ελβετία.

Οι επιβάτες στους οποίους έχει συμβεί καθυστέρηση πτήσης για περισσότερες από δύο ώρες έχουν δικαίωμα να αποζημιωθούν για τα έξοδα γιά τρόφιμα και ποτά στο αεροδρόμιο. Οι αεροπορικές εταιρείες συνήθως προσφέρουν κουπόνια τροφίμων που μπορούν να χρησιμοποιηθούν εντός του αεροδρομίου. Μην ανησυχείτε αν τα εξοδά σας υπερβαίνουν το ποσό του κουπονιού σας. Κρατήστε τις αποδείξεις των πληρωμών σας - η αεροπορική εταιρεία είναι υποχρεωμένει να επιστρέψει τα επιπλέον έξοδά σας.

 

 

... και μερικά άσχημα

Σε περίπτωση καθυστέρησης, η αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την πτήση υποχρεούται να αποζημιώσει τους επιβάτες, εκτός εάν αποδειχθεί ότι η αιτία για την καθυστέρηση της πτήσης είναι έκτακτες περιστάσεις που εκφεύγουν από τον έλεγχό της. Για να αποφύγουν τις επιπρόσθετες δαπάνες που προκύπτουν από την καταβολή των αποζημιώσεων, οι αεροπορικές εταιρείες παραθέτουν εξαιρετικές περιστάσεις ως αιτία για τις καθυστερημένες πτήσεις τους, ακόμη και όταν η αιτία είναι διαφορετική. Επομένως, είναι εξαιρετικά δύσκολο για τους επιβάτες να διεκδικούν τα δικαιώματά τους ανεξάρτητα και να εξασφαλίσουν την οφειλόμενη αποζημίωσή τους.

Η SkyRefund κάνει τη διαδικασία για την παραλαβή αποζημίωσης γιά καθυστερημένη πτήση εύκολη και γρήγορη. Είναι απαραίτητο μόνο να συμπληρώσετε τα στοιχεία της πτήσης σας και η αριθμομηχανή μας θα υπολογίσει αυτόματα εάν δικαιούστε αποζημίωση και θα σας ενημερώσει για την αξία της. Το τελευταίο βήμα είναι να υπογράψετε την εξουσιοδότηση, η οποία θα μας επιτρέψει να σας εκπροσωπούμε και να υπερασπισούμε τα δικαιώματά σας μπροστά στην αεροπορική εταιρεία. Οι νομικοί μας θα υπερασπισούν το δικαίωμά σας σε αποζημίωση παρά τα διοικητικά και γραφειοκρατικά εμπόδια που δημιουργούν οι αεροπορικές εταιρείες για να αποφύγουν την κατάθεση αποζημίωσης.

 

Ελέγξε την πτήση μου

 

Εξαιρετικές περιστάσεις

Ο Ευρωπαϊκός Κανονισμός 261/04 ορίζει ότι οι αεροπορικές εταιρείες δεν υποχρεούνται να καταβάλλουν αποζημίωση στους επιβάτες σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης, εάν η καθυστέρηση οφείλεται σε "έκτακτες περιστάσεις". Αυτό σημαίνει ότι οι επιβάτες δεν δικαιούνται αποζημίωση εάν η αποτροπή της καθυστέρησης υπέρβαίνε τις δυνατότητες του μεταφορέα.

Έκτακτες περιστάσεις θεωρούνται:

- Κακές καιρικές συνθήκες (συμπεριλαμβανομένων τις καταιγίδες, το χαλάζι, τη χαμηλή ορατότητα)

- Απεργία προσωπικού του αεροδρομίου

- Πρόσκρουση με πτηνό

- Οδηγίες από τον πύργο ελέγχου

- Πολιτικές και / ή πολιτικές αναταραχές

Οι τεχνικές δυσλειτουργίες δεν θεωρούνται έκτακτες περιστάσεις, καθώς η συντήρηση των αεροσκαφών αποτελεί μέρος των ευθυνών και υποχρεώσεων των αεροπορικών εταιρειών. Συνεπώς, οι επιβάτες των οποίων οι πτήσεις έχουν καθυστερήσει λόγω τεχνικού προβλήματος θα δικαιούνται αποζημίωση.

Ακόμη και σε περίπτωση έκτακτων περιστάσεων, οι επιβάτες των οποίων οι πτήσεις καθυστερούν άνω των δύο ωρών δικαιούνται αποζημίωση για τα έξοδά τους γιά το τρόφιμα και τα ποτά.

 

Δικαιούμαι αποζημίωση

 
Η καθυστέρηση της πτήσης σας υπερβαίνει τις 3 ώρες?  

Ήταν η αεροπορική εταιρεία σε θέση να αποτρέψει την καθυστέρηση?

 

Η πτήση σας πραγματοποιήθηκε από ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία ή αναχωρήσατε από Ευρωπαϊκό αεροδρόμιο?

 

* Σημείωση: Το δικαίωμα αποζημίωσης, όπως περιγράφεται στον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 261/04, ισχύει για το έδαφος όλων των κρατών της ΕΕ καθώς και για την Αλβανία, τη Βοσνία και Ερζεγοβίνη, την Ισλανδία, το Κοσσυφοπέδιο, τη F.Y.R.O.M., τη Νορβηγία, τη Σερβία, το Μαυροβούνιο και την Ελβετία .


Συμβουλές για αποζημίωση

Εάν η πτήση σας πληροί τα παραπάνω κριτήρια, δικαιούστε αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία. Υπάρχουν αρκετά σημαντικά ζητήματα που θα σας βοηθήσουν να λάβετε αποζημίωση για την καθυστερημένη πτήση σας.

Κρατήστε την κάρτα επιβίβασής σας και την κράτησή σας
Η κάρτα επιβίβασής περιέχει τις πληροφορίες που χρειάζεστε για την υποβολή αξίωσης γιά καθυστερημένη πτήση, συμπεριλαμβανομένου και τον αριθμό της κράτησής σας. Για αυτό το λόγο, αυτό το έγγραφο είναι ένα εξαιρετικά σημαντικό καί θα σας διευκολύνει να εξασφαλίσετε την αποζημίωσή σας.

Καταγράψτε την ακριβή ώρα άφιξης
Η ώρα άφιξης όλων των πτήσεων εμφανίζεται πάντα στις οθόνες πληροφοριών του τερματικού αεροδρομίου.

Κρατήστε όλες τις αποδείξεις
Εάν έχετε αγοράσει τρόφιμα ή ποτά κατά τη διάρκεια της διαμονής σας, η αεροπορική εταιρεία είναι υποχρεωμένη να καλύψει τα έξοδά σας. Κρατήστε τις ταμειακές αποδείξεις, με τις οποίες να αποδείξετε τα έξοδά σας.

Ζητήστε διαμονή
Εάν η καθυστέρηση της πτήσης σας αναγκάσει να αναχωρήσετε την επόμενη μέρα, η αεροπορική εταιρεία είναι υποχρεωμένη να σας παράσχει διαμονή σε ξενοδοχείο καθώς και μεταφορά μεταξύ του ξενοδοχείου σας και το αεροδρομίο.

Απαρνηθείτε την ανάκτηση εισιτηρίου
Μερικές φορές οι αεροπορικές εταιρείες προσφέρουν στους επιβάτες ανάκτηση της τιμής κράτησης, αλλά το ποσό της αποζημίωσης συχνά υπερβαίνει σημαντικά αυτή την αξία. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι εάν αποδεχτείτε αυτήν την πρόταση, θα στερηθείτε το δικαίωμά σας σε εναλλακτική πτήση και σε τρόφιμα και ποτά.

Αυτό δεν ισχύει για τα κουπόνια για τρόφιμα και ποτά. Μπορείτε να δεχτείτε αυτήν την πρόταση χωρίς να ζημιώσετε τα επιβατικά δικαιώματά σας.

 

Χαμένη πτήση διασύνδεσης

Σε περίπτωση που το ταξίδι σας απαιτεί διασύνδεση πτήσεων και κάποια από αυτές καθυστερήσει, λόγο του οποίου χάσετε την διασυνδεσή σας, μπορεί να διακαιούστε αποζημίωση μέχρι € 600. Όπως και με τις ενιαίες πτήσεις, θα σας ωφελούσε αποζημίωση σε περίπτωση που φτάσετε στον τελικό προορισμό σας με καθυστέρηση μεγαλύτερη των τριών ωρών.

Για παράδειγμα, εάν χάσετε τη πτήση διασύνδεσής σας λόγω καθυστέρησης της προηγούμενης και φτάσετε στον τελικό προορισμό σας με καθυστέρηση μεγαλύτερη των τριών ωρών, θα μπορούσατε να δικαιούστε αποζημίωση. Ωστόσο, εάν σας προσφερθεί εναλλακτική πτήση που θα σας επέτρεπε να φτάσετε στον τελικό σας προορισμό με καθυστέρηση λιγότερη από τρεις ώρες, δυστυχώς, δεν θα σας ωφελούσε αποζημίωση.

Προκειμένου να δικαιούστε αποζημίωση σε περίπτωση χαμένης πτήσης διασύνδεσης, είναι απαραίτητο τα εισιτήρια σας να είχαν αγοραστεί υπό μία κράτηση. Δυστυχώς, οι περισσότερες εταιρείες χαμηλού προϋπολογισμού δεν προσφέρουν αυτήν την υπηρεσία.

Εάν τα εισιτήριά σας έχουν αγοραστεί υπό μία κράτηση αλλά λόγω καθυστέρησης δεν προλάβετε την επιβίβαση στην επόμενη πτήση, η αεροπορική εταιρεία είναι υποχρεωμένη να σας παράσχει εναλλακτική πτήση στον τελικό σας προορισμό.

 

Ελέγξε την πτήση μου

 

 

Η SkyRefund θα σας βοηθήσει να πάρετε την αποζημίωση για την καθυστερημένη πτήση σας

Προσπαθώντας να δικαιολογήσουν την καθυστέρηση των πτήσεων τους, οι αεροπορικές εταιρείες συχνά ισχυρίζονται ότι η αιτία της καθυστέρησης είναι οι κακές καιρικές συνθήκες, οι τεχνικές δυσλειτουργίες ή η απεργίες και αρνούνται να εκπληρώσουν οι επιβάτες την οφειλόμενη αποζημίωση. Ως εκ τούτου, η διαδικασία αμφισβήτησης της θέσης των αεροπορικών εταιρειών και η υπεράσπηση του δικαιώματος αποζημίωσης μπορεί να είναι πολύ δύσκολη, παρατεταμένη και συχνά ανεπιτυχής.

Η αποστολή της SkyRefund είναι να προστατεύει τα δικαιώματα των επιβατών. Για να εξασφαλισουμε την οφειλόμενη αποζημίωση τους, η ομάδα νομικών μας θα αναλάβει όλα τα απαραίτητα βήματα για να αποδείξει το δικαίωμά σας αποζημίωσης. Η διαδικασία συνήθως περιλαμβάνει την ανάλυση όλων των περιστάσεων που περιβάλλουν την καθυστερημένη πτήση, την πρόσβαση σε εξωτερικές βάσεις δεδομένων και τη συνεχή επικοινωνία με την αεροπορική εταιρεία, τις αρχές ελέγχου αεροδρομίου και τους εκπροσώπους της αεροναυτικής διοίκησης της αντίστοιχης χώρας. Είμαστε επίσης έτοιμοι να ασκήσουμε αγωγή εναντίον της αεροπορικής εταιρείας σε περίπτωήση που η πληρωμή της αποζημίωσης έχει αρνηθεί.

 

 

Συμβουλές της SkyRefund σε περίπτωση καθυστερημένης πτήσης.

  1. Συνιστάται να μείνετε στην έξοδο και να παρακολουθείτε τους πίνακες πληροφοριών. Καθώς η πτήση σας έχει ήδη καθυστερήσει, η επιβίβαση των επιβατών στο αεροσκάφος μπορεί να ξεκινήσει ανά πάσα στιγμή.
  2. Αν η απογείωσή σας μετακινηθεί σε άλλη έξοδο, πηγαίνετε προς τα εκεί το συντομότερο δυνατόν. Έχετε δικαίωμα αποζημίωσης μόνο εάν έχετε επιβιβαστεί στο αεροσκάφος εγκαίρως.
  3. Μην δεχτείτε ανάκτηση της τιμής της πτήσης, επειδή έτσι θα παραιτηθείτε από το δικαίωμά σας για εναλλακτική πτήση, τρόφιμα και ποτά. Θα μπορούσατε επισης να αποζημιωθείτε για την καθυστέρηση, αλλά θα είχατε στερήσει από τον ταχύτερο τρόπο με τον οποίο να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας.
  4. Σας συμβουλεύουμε να καταθέσετε την αξιωσή σας αποζημίωσης το συντομότερο δυνατό. Αυτό θα επιτρέψει την πιο λεπτομερή προετοιμασία της περίπτωσής σας από την ομάδα μας.