Τα Δικαιώματά σας ως Επιβάτης Αεροπορικών Μεταφορών

Ο κανονισμός (ЕО) αριθ. 261/2004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβούλιου και του Συμβουλίου θεσπίζει κοινούς κανόνες και θέτει τις ελάχιστες προδιαγραφές σχετικά με χρηματική αποζημίωση και την παροχή βοήθειας στους επιβάτες σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης στο αεροσκάφος, ακύρωσης πτήσης, σημαντική καθυστέρησή και διαμονή σε θέση κατώτερη από εκείνη για την οποία αγοράσθηκε το εισιτήριο. Ο κανονισμός εφαρμόζεται σχετικά με τις χώρες του Κοινού Ευρωπαϊκού Εναέριου Χώρου (ECAA).

Σε περίπτωση που ταξιδεύετε από χώρα της ECAA, ή σε χώρα της ECAA σε αεροσκάφος αεροπορικής εταιρείας, εγγεγραμμένη σύμφωνα με τους νόμους του Κράτους μέλους του ECAA και σχετικά με την πτήση σας διαπιστωθεί κάποια από τις ακόλουθες παραβάσεις της πτήσης:

• παρατεταμένη καθυστέρηση,
• ακύρωση πτήσης,
• άρνηση επιβίβασης ή / και
• Διαμονή σε κατώτερη θέση,

μπορεί να δικαιούστε οικονομική αποζημίωση.

Άρνηση επιβίβασης στο αεροσκάφος

Σε περίπτωση που έπεται παρουσιαστεί εγκαίρως για έλεγχο με έγκυρη κράτηση για την πτήση και έγκυρα έγγραφα και σας έχουν αρνηθεί την επιβίβαση στο αεροσκάφος, μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση στα εξής μεγέθη:

Ματαίωσή πτήσης

Εάν η αρχική σας πτήση έχει ακυρωθεί και η αεροπορική εταιρεία σας έχει ανακατευθύνει στον τελικό σας προορισμό με καθυστέρηση ή καθόλου δεν μπορούσατε να ολοκληρώσετε το ταξίδι σας εσείς υπόκεισθε σε αποζημίωση ως εξής:

Έσε περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία σας έχει ενημερώσει για τη ματαίωση:

• Το ελάχιστο 14 ημέρες πριν την ημερομηνία απογείωσης σύμφωνα με το πρόγραμμα πτήσεων
• Μεταξύ 14 και 7 ημερών προκαταρκτικά, προσφέροντάς σας εναλλακτική πτήση, με την οποία μπορεί να αποχωρήσετε όχι αργότερο από 2 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας όχι αργότερο από 4 ώρες μετά την ώρα άφιξης της αρχικής πτήσης
• Λιγότερο από 7 ημέρες νωρίτερα, θα προσφέρεται μια εναλλακτική πτήση, η οποία μπορεί να αφήσει το αργότερο μία ώρα πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φτάσουν στον τελικό προορισμό σας το αργότερο δύο ώρες μετά την άφιξη η αρχική πτήση

Η αεροπορική εταιρεία δε θα υποχρεούται να σας καταβάλει αποζημίωση.

Σε περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία μπορεί να αποδείξει ότι η ματαίωση οφείλεται σε εξαιρετικές περιστάσεις, αυτή δε θα είναι υποχρεωμένη να καταβάλλει αποζημίωση στους επιβάτες. Οι εξαιρετικές περιστάσεις μπορεί να περιλαμβάνουν κακές καιρικές συνθήκες (μετεωρολογικές συνθήκες ασυμβίβαστες με την πραγματοποίηση της πτήσης), απεργίες, πολιτική αστάθεια, τρομοκρατικές ενέργειες, κινδύνους για την ασφάλεια Α.

Καθυστέρηση

Σε περίπτωση που έχετε φτάσει στον προορισμό σας με καθυστέρηση πάνω τρένων ωρών, εκτός εάν η καθυστέρηση δεν οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις, εσείς δικαιούστε:

Σε περίπτωση ακύρωσης, καθυστέρησης ή άρνησης επιβίβασης, μπορεί να έχετε επιπρόσθετα δικαιώματα σε:

1. Επιστροφή του κόστους του εισιτηρίου / Πτήση επιστροφής

• Επαναφορά της αξίας του εισιτηρίου σας και σε περίπτωση που έχετε πτήσεις με ανταπόκριση - πτήση προς το αρχικό σημείο αναχώρησης το συντομότερο δυνατό
• Αναδρομολόγηση προς τον τελικό προορισμό, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, το ταχύτερο δυνατό ή
• Αναδρομολόγηση σε μεταγενέστερη ημερομηνία, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, προς τον τελικό προορισμό, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των κενών θέσεων

2. Συνεργασία (δικαίωμα παροχής βοήθειας)

• Φαγητό και αναψυκτικά
• Διαμονή σε ξενοδοχείο (όπου κρίνεται σκόπιμο) και μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και το κατάλυμα 
• Δωρεάν δύο τηλεφωνικές κλήσεις, φαξ ή e-mail.

Διαμονή σε κατώτερη θέση 

Σε περίπτωση διαμονής σε θέση κατώτερη από εκείνη για την οποία αγοράσθηκε το εισιτήριο, θα έχετε το δικαίωμα επιστροφής ποσοστού επί το κόστος του εισιτηρίου, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης ως εξής:

1. 30% – για πτήσεις έως 1 500 χλμ;
2. 50% – για πτήσεις του ECAA άνω 1 500 χλμ (με εξαίρεση τις πτήσεις μεταξύ ECAA και των γαλλικών υπερπόντιων διαμερισμάτων) και όλες οι άλλες μεταξύ 1 500 χλμ και 3 500 χλμ;
3. 75% – όλες οι άλλες πτήσεις άνω 3 500 χλμ.

Μπορείτε να διεκδικήσετε την επιστροφή του κόστους του εισιτηρίου μόνο για την πτήση για την οποία ισχύει η διαμονή σας σε κατώτερη θέση (όχι για το σύνολο της διαδρομής, στην περίπτωση που είχατε πτήσεις με ανταπόκριση).

Ποια είναι τα δικαιώματά σας στις διεθνείς πτήσεις εκτός ΕΕ

Πέρα από τις πτήσεις εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης, οι επιβάτες αεροπορικών μεταφορών απολαμβάνουν δικαιώματα και σε διεθνές επίπεδο. Ανάλογα με τον προορισμό του ταξιδιού σας, εφαρμόζονται διαφορετικοί κανονισμοί που προστατεύουν τα δικαιώματά σας σε περιπτώσεις καθυστερήσεων, ακυρώσεων ή άρνησης επιβίβασης. Παρακάτω παρουσιάζουμε τους βασικούς κανονισμούς που ισχύουν εκτός ΕΕ.

Δικαιώματα επιβατών σε πτήσεις με σημείο επαφής την Τουρκία

Οι πτήσεις που αναχωρούν από την Τουρκία ή προσγειώνονται σε τουρκικό αεροδρόμιο και εκτελούνται από τουρκική αεροπορική εταιρεία καλύπτονται από τον Κανονισμό Δικαιωμάτων Επιβατών SHY. Ο κανονισμός αυτός είναι παρόμοιος με τον ευρωπαϊκό κανονισμό EU261 και προβλέπει αποζημίωση από 250 έως 600 ευρώ, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης.

Μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Καθυστέρηση πτήσης άνω των 3 ωρών κατά την άφιξη
• Ακύρωση πτήσης εντός 14 ημερών πριν από την αναχώρηση χωρίς κατάλληλη εναλλακτική πτήση
• Ακούσια άρνηση επιβίβασης λόγω υπεράριθμων κρατήσεων ή άλλων επιχειρησιακών προβλημάτων

Η διαταραχή πρέπει να οφείλεται σε λόγους που εμπίπτουν στον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας, όπως τεχνικά ζητήματα ή προβλήματα προγραμματισμού πληρώματος. Ανεξάρτητα από την αιτία, δικαιούστε φροντίδα και εξυπηρέτηση από την αεροπορική εταιρεία.

Δικαιώματα επιβατών σε πτήσεις προς, από ή εντός Καναδά

Οι πτήσεις προς, από ή εντός του Καναδά, συμπεριλαμβανομένων των πτήσεων με ανταπόκριση, προστατεύονται από τους Κανονισμούς Προστασίας Αεροπορικών Επιβατών (APPR). Όταν η διαταραχή της πτήσης οφείλεται στην αεροπορική εταιρεία, μπορεί να δικαιούστε χρηματική αποζημίωση, ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης άφιξης και το μέγεθος του αερομεταφορέα.

Σε περιπτώσεις καθυστερήσεων ή ακυρώσεων πτήσεων, τα ποσά αποζημίωσης κυμαίνονται ως εξής:

• Από 125 CAD (~ €77) έως 400 CAD (~ €245) για καθυστερήσεις 3–6 ωρών
• Από 250 CAD (~ €155) έως 700 CAD (~ €430) για καθυστερήσεις 6–9 ωρών
• Από 500 CAD (~ €308) έως 1.000 CAD (~ €616) για καθυστερήσεις άνω των 9 ωρών

Σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης, μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση από 900 CAD (~ €555) έως 2.400 CAD (~ €1.480), ανεξάρτητα από το μέγεθος της αεροπορικής εταιρείας.

Δικαιώματα επιβατών σε πτήσεις προς ή από τη Σαουδική Αραβία

Εάν πετάτε προς ή από τη Σαουδική Αραβία, τα δικαιώματά σας προστατεύονται από τον κανονισμό GACA. Για πτήσεις που προσγειώνονται στη Σαουδική Αραβία, η αποζημίωση ισχύει μόνο όταν η πτήση εκτελείται από σαουδαραβικό αερομεταφορέα.

Μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση σε περιπτώσεις:

• Καθυστέρησης πτήσης άνω των 3 ωρών
• Ακύρωσης πτήσης εντός 60 ημερών πριν από την αναχώρηση
• Άρνησης επιβίβασης
• Υποβάθμισης θέσης
• Καθυστέρησης στον διάδρομο απογείωσης (tarmac delay) άνω των 3 ωρών

Η αποζημίωση διαμορφώνεται ως εξής:

• Για καθυστερήσεις 3 έως 6 ωρών: έως 50 SDR (~ €61)
• Για καθυστερήσεις άνω των 6 ωρών: έως 150 SDR (~ €183)
• Για ακυρώσεις μεταξύ 60 ημερών και 24 ωρών πριν από την αναχώρηση: 50% έως 150% της τιμής του εισιτηρίου, συν επιστροφή χρημάτων
• Για άρνηση επιβίβασης: έως 200% της τιμής του εισιτηρίου και επιστροφή χρημάτων

Σε περιπτώσεις ακύρωσης ή άρνησης επιβίβασης, δικαιούστε αποζημίωση μόνο εφόσον δεν αποδεχτείτε την εναλλακτική πτήση που σας προσφέρεται.

Δικαιώματα επιβατών σε πτήσεις προς, από ή εντός της Βραζιλίας

Όταν ταξιδεύετε προς, από ή εντός της Βραζιλίας, τα δικαιώματά σας προστατεύονται από το Ψήφισμα ANAC αριθ. 400/2016. Ο κανονισμός εφαρμόζεται σε όλες τις προγραμματισμένες πτήσεις, εσωτερικές και διεθνείς, που αναχωρούν από βραζιλιάνικο αεροδρόμιο, ανεξάρτητα από την εθνικότητα της αεροπορικής εταιρείας. Περιλαμβάνονται και οι πτήσεις τσάρτερ, εφόσον πωλούνται μεμονωμένες θέσεις στο κοινό.

Σε περιπτώσεις καθυστερήσεων ή ακυρώσεων πτήσεων, οι επιβάτες δικαιούνται υλική βοήθεια, όπως κουπόνια γευμάτων, διαμονή σε ξενοδοχείο (εφόσον απαιτείται) και μεταφορά προς και από το ξενοδοχείο.

Χρηματική αποζημίωση προβλέπεται μόνο σε περιπτώσεις άρνησης επιβίβασης:

• Έως 250 SDR (~ €310) για πτήσεις εσωτερικού
• Έως 500 SDR (~ €620) για διεθνείς πτήσεις

Όπως και σε άλλους κανονισμούς, αποζημίωση καταβάλλεται μόνο όταν η αεροπορική εταιρεία ευθύνεται για τη διαταραχή.

Παράλειψη πτήσεων με ανταπόκριση

Σε περίπτωση που χάσατε πτήση με ανταπόκριση λόγω της καθυστέρησης και φτάσατε στον τελικό σας προορισμό με περισσότερο από 3 ώρες καθυστέρηση από την αναμενόμενη ώρα προγραμματισμένης άφιξης, εσείς δικαιούστε αποζημίωση.

Θα πρέπει να σημειωθεί πως αυτό το δικαίωμα γεννάται μόνο εφόσον οι πτήσεις είναι με άμεση ανταπόκριση, δηλαδή οι πτήσεις σας έχουν έναν κωδικό κράτησης (booking reference).