Τα Δικαιώματά σας ως Επιβάτης Αεροπορικών Μεταφορών (2026)

Αν η πτήση σας καθυστέρησε 3 ώρες ή περισσότερο, ακυρώθηκε λιγότερο από 14 ημέρες πριν την αναχώρηση ή σας αρνήθηκαν την επιβίβαση, ο Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004 (εφεξής «EU261») σάς δίνει δικαίωμα αποζημίωσης από 250 € έως 600 €, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης. Η SkyRefund αναλαμβάνει την απαίτησή σας με βάση την αρχή «χωρίς επιτυχία, χωρίς αμοιβή»: πληρώνετε μόνο αν κερδίσουμε.

Ο EU261 ισχύει για κάθε πτήση που αναχωρεί από αεροδρόμιο της ΕΕ, καθώς και για πτήσεις που φτάνουν στην ΕΕ με ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία. Για πτήσεις εκτός ΕΕ ισχύουν άλλοι κανονισμοί (Τουρκία, Σαουδική Αραβία, Βραζιλία, Καναδάς), τους οποίους αναλύουμε πιο κάτω. Παρακάτω θα βρείτε ακριβώς τι δικαιούστε σε κάθε περίπτωση και πώς να το διεκδικήσετε.

Πότε δικαιούστε αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης;

Δικαιούστε αποζημίωση όταν φτάνετε στον τελικό προορισμό σας 3 ώρες ή περισσότερο μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης και η αιτία της καθυστέρησης βρισκόταν υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας. Το ποσό, σύμφωνα με το Άρθρο 7 του EU261, καθορίζεται από την απόσταση της πτήσης:

Για παράδειγμα, μια καθυστερημένη κατά 3 ώρες πτήση της Aegean Airlines από την Αθήνα προς το Λονδίνο (2.426 χλμ) εμπίπτει στη μεσαία ζώνη και αντιστοιχεί σε 400 €. Το ίδιο ισχύει και για μια πτήση της Ryanair στην ίδια απόσταση: η αποζημίωση δεν εξαρτάται από την τιμή του εισιτηρίου, αλλά από την απόσταση και τη διάρκεια της καθυστέρησης.

Οι εσωτερικές πτήσεις καλύπτονται εξίσου. Μια καθυστερημένη πτήση της Olympic Air από την Αθήνα προς τη Θεσσαλονίκη (299 χλμ) ανήκει στη ζώνη έως 1.500 χλμ και αντιστοιχεί σε 250 €, εφόσον η άφιξη καθυστερήσει 3 ώρες ή περισσότερο.

Πόση αποζημίωση δικαιούστε για ακύρωση πτήσης;

Δικαιούστε την ίδια αποζημίωση των 250 €–600 € όταν η αεροπορική εταιρεία ακυρώσει την πτήση σας λιγότερο από 14 ημέρες πριν την αναχώρηση, χωρίς να σας προσφέρει κατάλληλη εναλλακτική πτήση και εφόσον η αιτία δεν ήταν έκτακτη περίσταση. Ο κανόνας των 14 ημερών λειτουργεί ως εξής:

Ανεξάρτητα από την αποζημίωση, σε κάθε ακύρωση η εταιρεία οφείλει να σας προσφέρει είτε επιστροφή του εισιτηρίου είτε αναδρομολόγηση (Άρθρο 8). Αν, για παράδειγμα, μια πτήση της Wizz Air ακυρωθεί την προηγούμενη ημέρα, δικαιούστε τόσο την επιλογή σας για επιστροφή ή εναλλακτική πτήση όσο και χρηματική αποζημίωση βάσει της απόστασης.

Τι ισχύει σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης ή υπεράριθμης κράτησης;

Αν σας αρνηθούν την επιβίβαση παρά τη θέλησή σας — συνήθως λόγω υπεράριθμης κράτησης (overbooking) — και έχετε εμφανιστεί εγκαίρως για έλεγχο εισιτηρίων, δικαιούστε αποζημίωση 250 €–600 € με τα ίδια όρια απόστασης, καθώς και επιλογή ανάμεσα σε επιστροφή χρημάτων ή εναλλακτική πτήση. Το δικαίωμα αυτό ισχύει ακόμη και αν η πτήση αναχωρήσει κανονικά χωρίς εσάς.

Πριν αρνηθεί την επιβίβαση, η εταιρεία οφείλει πρώτα να ζητήσει εθελοντές που παραιτούνται από τη θέση τους με αντάλλαγμα. Αν κανείς δε δεχτεί και επιλεγείτε ακούσια — για παράδειγμα σε μια υπεράριθμη πτήση της British Airways — η αποζημίωση καταβάλλεται άμεσα και δεν αντικαθιστά την επιστροφή του ναύλου.

Ποια είναι τα δικαιώματά σας για φροντίδα (Άρθρο 9);

Κατά τη διάρκεια μεγάλης καθυστέρησης, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας παρέχει φροντίδα βάσει του Άρθρου 9: γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής, δύο δωρεάν τηλεφωνήματα ή μηνύματα, και διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο με μεταφορά, όταν χρειάζεται διανυκτέρευση. Η φροντίδα οφείλεται ακόμη και όταν δεν δικαιούστε χρηματική αποζημίωση, π.χ. σε έκτακτες περιστάσεις.

Αν η εταιρεία δε σας παρέχει αυτή τη φροντίδα και αναγκαστείτε να πληρώσετε μόνοι σας για φαγητό ή ξενοδοχείο, κρατήστε τις αποδείξεις: μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση των εξόδων. Το ίδιο ισχύει για όλες τις εταιρείες, από την Eurowings έως κάθε άλλον μεταφορέα. Δείτε αναλυτικά τι καλύπτει το δικαίωμα σε φαγητό και ξενοδοχείο σε καθυστερημένη πτήση.

Πότε Δε δικαιούστε αποζημίωση; (έκτακτες περιστάσεις)

Δεν οφείλεται αποζημίωση όταν η διαταραχή προκλήθηκε από έκτακτες περιστάσεις εκτός του ελέγχου της εταιρείας, σύμφωνα με το Άρθρο 5(3) του EU261. Το Δικαστήριο της ΕΕ, στην υπόθεση Wallentin-Hermann (C-549/07), όρισε στενά την έννοια αυτή. Τυπικές έκτακτες περιστάσεις είναι:

• Ακραίες καιρικές συνθήκες (καταιγίδες, ομίχλη, χιόνι, ισχυροί άνεμοι)
• Πρόσκρουση πτηνού που προκάλεσε άμεσα τη διαταραχή
• Απεργίες ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας ή προσωπικού αεροδρομίου
• Πολιτική ή κοινωνική αναταραχή και κίνδυνοι ασφάλειας

Προσοχή: δεν είναι όλες οι καθυστερήσεις έκτακτες. Οι απεργίες του προσωπικού της ίδιας της αεροπορικής εταιρείας (πλήρωμα, πιλότοι) και τα τεχνικά προβλήματα που οφείλονται σε συνήθη συντήρηση δε θεωρούνται έκτακτες περιστάσεις, οπότε η αποζημίωση εξακολουθεί να οφείλεται. Μάθετε πότε μπορείτε να διεκδικήσετε παρά την καθυστέρηση λόγω κακοκαιρίας.

Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή αναδρομολόγηση (Άρθρο 8)

Σε κάθε ακύρωση ή μεγάλη καθυστέρηση, το Άρθρο 8 σάς δίνει το δικαίωμα να επιλέξετε ανάμεσα σε πλήρη επιστροφή του εισιτηρίου εντός επτά ημερών ή σε αναδρομολόγηση προς τον προορισμό σας το συντομότερο δυνατόν. Αυτό είναι ξεχωριστό από τη χρηματική αποζημίωση του Άρθρου 7: η επιστροφή του ναύλου δεν ακυρώνει το δικαίωμά σας σε αποζημίωση. Αν, για παράδειγμα, μια πτήση της Transavia ακυρωθεί, μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή του εισιτηρίου και ταυτόχρονα να διεκδικήσετε την αποζημίωση που προβλέπει ο EU261.

Τι δικαιούστε αν υποβιβαστείτε σε κατώτερη θέση;

Αν πληρώσατε για μια θέση (π.χ. business) και ταξιδέψετε σε κατώτερη, η εταιρεία οφείλει να σας επιστρέψει μέρος της τιμής του εισιτηρίου βάσει του Άρθρου 10: 30% για πτήσεις έως 1.500 χλμ, 50% για 1.500–3.500 χλμ και 75% για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ. Η επιστροφή αυτή είναι ανεξάρτητη από τυχόν αποζημίωση για καθυστέρηση ή ακύρωση.

Πόσο πίσω μπορείτε να διεκδικήσετε; (χρονικά όρια)

Στην Ελλάδα μπορείτε συνήθως να διεκδικήσετε αποζημίωση για πτήσεις έως και 5 χρόνια πίσω, αλλά η προθεσμία διαφέρει σημαντικά ανά χώρα και ανά εθνική νομοθεσία που εφαρμόζεται στην απαίτηση. Επειδή οι προθεσμίες αυτές μπορεί να αλλάξουν με τη νομολογία, καλό είναι να υποβάλετε την απαίτηση όσο το δυνατόν πιο σύντομα. Δείτε αναλυτικά το χρονικό όριο για αποζημίωση καθυστερημένης πτήσης ανά περίπτωση.

Τι γίνεται αν χάσετε την ανταπόκρισή σας;

Αν χάσετε μια πτήση ανταπόκρισης εξαιτίας της καθυστέρησης του πρώτου σκέλους και όλα τα σκέλη ήταν σε ενιαία κράτηση, η αποζημίωση υπολογίζεται με βάση την καθυστέρηση στον τελικό σας προορισμό — όχι στον ενδιάμεσο σταθμό. Αν φτάσετε εκεί 3 ώρες ή περισσότερο αργότερα, δικαιούστε 250 €–600 € ανάλογα με τη συνολική απόσταση της διαδρομής. Διαβάστε πώς λειτουργεί η αποζημίωση για χαμένη ανταπόκριση.

Ποια είναι τα δικαιώματά σας στις διεθνείς πτήσεις εκτός ΕΕ

Πέρα από τις πτήσεις εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης, οι επιβάτες αεροπορικών μεταφορών απολαμβάνουν δικαιώματα και σε διεθνές επίπεδο. Ανάλογα με τον προορισμό του ταξιδιού σας, εφαρμόζονται διαφορετικοί κανονισμοί που προστατεύουν τα δικαιώματά σας σε περιπτώσεις καθυστερήσεων, ακυρώσεων ή άρνησης επιβίβασης. Παρακάτω παρουσιάζουμε τους βασικούς κανονισμούς που ισχύουν εκτός ΕΕ.

Δικαιώματα επιβατών σε πτήσεις με σημείο επαφής την Τουρκία

Οι πτήσεις που αναχωρούν από την Τουρκία ή προσγειώνονται σε τουρκικό αεροδρόμιο και εκτελούνται από τουρκική αεροπορική εταιρεία καλύπτονται από τον Κανονισμό Δικαιωμάτων Επιβατών SHY. Ο κανονισμός αυτός είναι παρόμοιος με τον ευρωπαϊκό κανονισμό EU261 και προβλέπει αποζημίωση από 250 έως 600 ευρώ, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης.

Μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Καθυστέρηση πτήσης άνω των 3 ωρών κατά την άφιξη
• Ακύρωση πτήσης εντός 14 ημερών πριν από την αναχώρηση χωρίς κατάλληλη εναλλακτική πτήση
• Ακούσια άρνηση επιβίβασης λόγω υπεράριθμων κρατήσεων ή άλλων επιχειρησιακών προβλημάτων

Η διαταραχή πρέπει να οφείλεται σε λόγους που εμπίπτουν στον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας, όπως τεχνικά ζητήματα ή προβλήματα προγραμματισμού πληρώματος. Ανεξάρτητα από την αιτία, δικαιούστε φροντίδα και εξυπηρέτηση από την αεροπορική εταιρεία.

Δικαιώματα επιβατών σε πτήσεις προς, από ή εντός Καναδά

Οι πτήσεις προς, από ή εντός του Καναδά, συμπεριλαμβανομένων των πτήσεων με ανταπόκριση, προστατεύονται από τους Κανονισμούς Προστασίας Αεροπορικών Επιβατών (APPR). Όταν η διαταραχή της πτήσης οφείλεται στην αεροπορική εταιρεία, μπορεί να δικαιούστε χρηματική αποζημίωση, ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης άφιξης και το μέγεθος του αερομεταφορέα.

Σε περιπτώσεις καθυστερήσεων ή ακυρώσεων πτήσεων, τα ποσά αποζημίωσης κυμαίνονται ως εξής:

• Από 125 CAD (~ €77) έως 400 CAD (~ €245) για καθυστερήσεις 3–6 ωρών
• Από 250 CAD (~ €155) έως 700 CAD (~ €430) για καθυστερήσεις 6–9 ωρών
• Από 500 CAD (~ €308) έως 1.000 CAD (~ €616) για καθυστερήσεις άνω των 9 ωρών

Σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης, μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση από 900 CAD (~ €555) έως 2.400 CAD (~ €1.480), ανεξάρτητα από το μέγεθος της αεροπορικής εταιρείας.

Δικαιώματα επιβατών σε πτήσεις προς ή από τη Σαουδική Αραβία

Εάν πετάτε προς ή από τη Σαουδική Αραβία, τα δικαιώματά σας προστατεύονται από τον κανονισμό GACA. Για πτήσεις που προσγειώνονται στη Σαουδική Αραβία, η αποζημίωση ισχύει μόνο όταν η πτήση εκτελείται από σαουδαραβικό αερομεταφορέα.

Μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση σε περιπτώσεις:

• Καθυστέρησης πτήσης άνω των 3 ωρών
• Ακύρωσης πτήσης εντός 60 ημερών πριν από την αναχώρηση
• Άρνησης επιβίβασης
• Υποβάθμισης θέσης
• Καθυστέρησης στον διάδρομο απογείωσης (tarmac delay) άνω των 3 ωρών

Η αποζημίωση διαμορφώνεται ως εξής:

• Για καθυστερήσεις 3 έως 6 ωρών: έως 50 SDR (~ €61)
• Για καθυστερήσεις άνω των 6 ωρών: έως 150 SDR (~ €183)
• Για ακυρώσεις μεταξύ 60 ημερών και 24 ωρών πριν από την αναχώρηση: 50% έως 150% της τιμής του εισιτηρίου, συν επιστροφή χρημάτων
• Για άρνηση επιβίβασης: έως 200% της τιμής του εισιτηρίου και επιστροφή χρημάτων

Σε περιπτώσεις ακύρωσης ή άρνησης επιβίβασης, δικαιούστε αποζημίωση μόνο εφόσον δεν αποδεχτείτε την εναλλακτική πτήση που σας προσφέρεται.

Δικαιώματα επιβατών σε πτήσεις προς, από ή εντός της Βραζιλίας

Όταν ταξιδεύετε προς, από ή εντός της Βραζιλίας, τα δικαιώματά σας προστατεύονται από το Ψήφισμα ANAC αριθ. 400/2016. Ο κανονισμός εφαρμόζεται σε όλες τις προγραμματισμένες πτήσεις, εσωτερικές και διεθνείς, που αναχωρούν από βραζιλιάνικο αεροδρόμιο, ανεξάρτητα από την εθνικότητα της αεροπορικής εταιρείας. Περιλαμβάνονται και οι πτήσεις τσάρτερ, εφόσον πωλούνται μεμονωμένες θέσεις στο κοινό.

Σε περιπτώσεις καθυστερήσεων ή ακυρώσεων πτήσεων, οι επιβάτες δικαιούνται υλική βοήθεια, όπως κουπόνια γευμάτων, διαμονή σε ξενοδοχείο (εφόσον απαιτείται) και μεταφορά προς και από το ξενοδοχείο.

Χρηματική αποζημίωση προβλέπεται μόνο σε περιπτώσεις άρνησης επιβίβασης:

• Έως 250 SDR (~ €310) για πτήσεις εσωτερικού
• Έως 500 SDR (~ €620) για διεθνείς πτήσεις

Όπως και σε άλλους κανονισμούς, αποζημίωση καταβάλλεται μόνο όταν η αεροπορική εταιρεία ευθύνεται για τη διαταραχή.

Πώς να διεκδικήσετε την αποζημίωσή σας σε 3 βήματα

1. Ελέγξτε την επιλεξιμότητά σας. Επιβεβαιώστε τον τύπο της διαταραχής (καθυστέρηση 3+ ωρών, ακύρωση κάτω των 14 ημερών ή άρνηση επιβίβασης), την απόσταση της πτήσης και ότι η αιτία ήταν υπό τον έλεγχο της εταιρείας.
2. Συγκεντρώστε τα έγγραφά σας. Κάρτα επιβίβασης, επιβεβαίωση κράτησης, κάθε επικοινωνία με την εταιρεία και αποδείξεις για επιπλέον έξοδα (φαγητό, ξενοδοχείο, μεταφορά).
3. Υποβάλετε την απαίτησή σας. Καταχωρίστε τα στοιχεία στη SkyRefund και υποβάλετε την απαίτησή σας όσο το δυνατόν πιο σύντομα. Η SkyRefund αναλαμβάνει όλη τη διαδικασία και την επικοινωνία με την αεροπορική εταιρεία.

Γιατί να επιλέξετε τη SkyRefund

Με ποσοστό επιτυχίας 98%, η SkyRefund κάνει τη διεκδίκηση αποζημίωσης απλή, γι’ αυτό και την εμπιστεύονται πάνω από 1.000.000 επιβάτες από το 2017.

Με πάνω από 8 χρόνια νομικής εμπειρίας, βοηθάμε επιβάτες σε 6 δικαιοδοσίες και 12 γλώσσες να διεκδικήσουν αυτό που τους αναλογεί. Δουλεύουμε με βάση την αρχή «χωρίς επιτυχία, χωρίς αμοιβή» και η τυπική μας αμοιβή είναι 35% της συνολικής αποζημίωσης — πληρώνετε μόνο αν κερδίσουμε.

Για να ξεκινήσετε, χρησιμοποιήστε τον υπολογιστή αποζημίωσης πτήσης και δείτε σε λίγα λεπτά πόσα δικαιούστε, χωρίς περίπλοκους υπολογισμούς.

Συχνές ερωτήσεις

Πόση αποζημίωση δικαιούμαι για καθυστέρηση 3 ωρών;

Ανάλογα με την απόσταση: 250 € για πτήσεις έως 1.500 χλμ, 400 € για 1.500–3.500 χλμ και 600 € για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ, εφόσον φτάσετε στον προορισμό σας 3 ώρες ή περισσότερο αργότερα και η αιτία ήταν υπό τον έλεγχο της εταιρείας.

Δικαιούμαι αποζημίωση αν η πτήση ακυρώθηκε λόγω κακοκαιρίας;

Οχιά η ακραία κακοκαιρία θεωρείται έκτακτη περίσταση βάσει του Άρθρου 5(3) και δε γεννά δικαίωμα αποζημίωσης. Ωστόσο, εξακολουθείτε να δικαιούστε φροντίδα (Άρθρο 9) και επιστροφή χρημάτων ή αναδρομολόγηση (Άρθρο 8).

Πόσο χρόνο έχω για να υποβάλω απαίτηση;

Στην Ελλάδα συνήθως έως 5 χρόνια, αλλά η προθεσμία διαφέρει ανά χώρα. Καλό είναι να υποβάλετε την απαίτηση όσο το δυνατόν πιο σύντομα.

Ισχύει ο EU261 για low-cost αεροπορικές;

Ναι, Ο EU261 ισχύει για κάθε αεροπορική εταιρεία, συμβατική ή low-cost, αρκεί η πτήση να αναχωρεί από την ΕΕ ή να φτάνει στην ΕΕ με ευρωπαϊκό μεταφορέα. Η τιμή του εισιτηρίου δεν επηρεάζει το ποσό.

Τι γίνεται αν έχασα την ανταπόκρισή μου;

Αν τα σκέλη ήταν σε ενιαία κράτηση, η αποζημίωση υπολογίζεται με βάση την καθυστέρηση στον τελικό σας προορισμό. Αν φτάσετε 3 ώρες ή περισσότερο αργότερα, δικαιούστε 250 €–600 € ανάλογα με τη συνολική απόσταση.

Πληρώνω κάτι αν η απαίτηση απορριφθεί;

Όχι,. Η SkyRefund δουλεύει με την αρχή «χωρίς επιτυχία, χωρίς αμοιβή»: πληρώνετε μόνο αν κερδίσετε, με τυπική αμοιβή 35% της αποζημίωσης.

Ισχύει η αποζημίωση για πτήσεις εκτός ΕΕ;

Ναι, μέσω άλλων κανονισμών: SHY στην Τουρκία, GACA στη Σαουδική Αραβία, ANAC στη Βραζιλία και APPR στον Καναδά. Τα ποσά και οι προϋποθέσεις διαφέρουν από τον EU261.

Πηγές

• Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004 — EUR-Lex
• ΔΕΕ, υπόθεση Sturgeon κ.λπ. (C-402/07)
• ΔΕΕ, υπόθεση Wallentin-Hermann (C-549/07)

Αξιολογήθηκε από την Darina Kovacheva, Επικεφαλής Νομικού Τμήματος στην SkyRefund

Τελευταία αξιολόγηση: 7 Ιουλίου 2026