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Indemnización por retraso de vuelo American Airlines
American Airlines cuenta con políticas detalladas para garantizar que los pasajeros reciban compensación o reembolso cuando sus vuelos se ven afectados. Estas normas varían según se trate de vuelos nacionales o internacionales, y en el caso de los vuelos que salen de la UE se complementan con las protecciones adicionales del Reglamento (CE) 261/2004.
En este artículo analizaremos en profundidad el alcance de las políticas de compensación y reembolso de American Airlines. Conoce cuáles son tus derechos y en qué situaciones puedes reclamar cuando tu viaje sufre interrupciones.
Retraso de vuelo con American Airlines: ¿cuándo tienes derecho a compensación?
Tienes derecho a una compensación por un vuelo retrasado de American Airlines cuando se cumplen todas las condiciones siguientes:
el vuelo ha despegado de un aeropuerto de la Unión Europea (o de la Zona Europea Común de Aviación);
-
has llegado a tu destino final con más de tres horas de retraso respecto a la hora prevista;
-
el retraso no se debe a circunstancias extraordinarias.
La duración del retraso siempre se calcula como la diferencia entre la hora real de llegada y la hora programada. Para aumentar tus posibilidades de éxito en una reclamación, es recomendable anotar la hora exacta de aterrizaje, hacer una foto de los paneles de información del aeropuerto y conservar tu tarjeta de embarque y cualquier otro documento de viaje como prueba.
Las llamadas “circunstancias extraordinarias” son situaciones que American Airlines no podía evitar ni mitigar de forma razonable. Entre ellas se incluyen, por ejemplo:
-
condiciones meteorológicas adversas que impiden operar el vuelo con seguridad;
-
restricciones del Control de Tráfico Aéreo;
-
riesgos de seguridad;
-
inestabilidad política o civil;
-
huelgas del Control de Tráfico Aéreo o de determinados sindicatos;
-
emergencias médicas graves a bordo o en el aeropuerto.
En estos casos, el retraso se considera consecuencia de circunstancias extraordinarias y, por regla general, no tienes derecho a una compensación económica según el Reglamento (CE) 261/2004 y no puedes presentar con éxito una reclamación de indemnización contra American Airlines.
Por el contrario, los problemas técnicos del avión normalmente no se consideran circunstancias extraordinarias, por lo que en muchos casos los pasajeros sí pueden tener derecho a compensación.
¿Has tenido un vuelo retrasado, cancelado o con overbooking?
Puedes reclamar una compensación
¿Cuánta compensación puedo recibir por un vuelo retrasado de American Airlines?
La legislación europea se aplica únicamente a los vuelos internacionales que salen de un país de la Zona Europea Común de Aviación y no a los vuelos domésticos dentro de Estados Unidos. Según el Reglamento (CE) 261/2004, el importe de la compensación depende de la distancia del vuelo.
Como se indica en la tabla siguiente, la compensación puede ser de 250 €, 400 € o 600 €, en función de la distancia del trayecto:
| 3+ horas | Distancia | Vuelo de ejemplo |
|---|---|---|
| 250 € | Menos de 1 500 km | Londres → París (343 km) |
| 400 € | 1 500 – 3 500 km | Edimburgo → Berlín (1 730 km) |
| 400 € | Más de 3 500 km (dentro de la UE) | Lisboa → Estocolmo (3 608 km) |
| 600 € | Más de 3 500 km (desde la UE) | Fráncfort → Nueva York (6 202 km) |
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Vuelo retrasado de EE. UU. a la UE
En los vuelos que salen de Estados Unidos hacia la Unión Europea, el Reglamento (CE) 261/2004 no se aplica y rige la normativa del Departamento de Transporte de Estados Unidos (DOT). Según estas reglas, las aerolíneas no están obligadas a pagar compensaciones económicas por retrasos o cancelaciones de vuelos.
La única situación en la que el DOT prevé una compensación obligatoria es la denegación de embarque por sobreventa (involuntary denied boarding). Si te niegan el embarque contra tu voluntad, American Airlines debe ofrecerte una compensación en función del precio de tu billete y del retraso final en tu llegada.
Compensación por Vuelo Cancelado de American Airlines
Si tu vuelo de American Airlines desde la UE se cancela, es posible que seas elegible para compensación en los siguientes casos:
- Si te han notificado de la cancelación entre 7 y 14 días antes de la salida y tu vuelo alternativo llegó con más de 4 horas de retraso con respecto al horario programado, o
- Si te han informado de la cancelación con menos de 7 días antes del vuelo y tu vuelo de reemplazo llegó a su destino final con más de 2 horas de retraso
La mayoría de las cancelaciones de vuelos ocurren dentro de las 24 horas previas a la salida. Por lo tanto, tendrías derecho a compensación si tu vuelo alternativo llega con más de 2 horas de retraso con respecto a tu vuelo original.
Cuando American Airlines cancela un vuelo que despega desde un aeropuerto de la Zona de Aviación Común Europea, la aerolínea está obligada a ofrecer a sus pasajeros un vuelo alternativo o un reembolso completo del precio del billete. Este derecho es independiente del derecho a la compensación por vuelo cancelado.
Overbooking
También puedes reclamar una indemnización si American Airlines te deniega el embarque contra tu voluntad.
Al igual que con la compensación por vuelo cancelado o retrasado, el importe de reembolso depende de la distancia del vuelo. Para vuelos de la UE a Estados Unidos, American Airlines tendría que pagar 600 euros (520 libras esterlinas) en compensación por denegación de embarque.
Pero es muy importante destacar que no debes aceptar ninguna otra oferta de la aerolínea: podrían proponerte crédito de viaje, vales u otras ventajas. Si aceptas tal intercambio, automáticamente perderás tu derecho a reclamar una compensación.
Conexiones perdidas
Otro escenario para ser elegible para compensación: tu vuelo de American Airlines se retrasa o se cancela y te hace perder un vuelo de conexión. Las condiciones para obtener compensación son similares a las de los retrasos de vuelos, pero ambos vuelos deben ser con el mismo número de reserva.
Sobre American Airlines
American Airlines es la aerolínea más grande del mundo en función de su flota, destinos atendidos, ingresos y pasajeros transportados. Su sede se encuentra en Fort Worth, Texas, en los Estados Unidos.
AAdvantage, el programa de viajero frecuente de American Airlines, comenzó en 1981 y fue el segundo programa de lealtad en el mundo (Texas International Airlines fue el pionero).
La historia de American Airlines se remonta a la década de 1920, cuando más de 80 pequeñas aerolíneas se fusionaron para crear lo que, casi un siglo después, se convertiría en la aerolínea más grande del mundo. AA también es uno de los miembros fundadores de la alianza Oneworld, junto con British Airways, Canadian Airlines International, Cathay Pacific y Qantas.
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