Compensación y Reembolso de Emirates

Emirates es una de las aerolíneas líderes a nivel mundial y es conocida por su alta calidad y su amplia red global. Aunque la aerolínea, notable por su excelencia, principalmente cumple con los horarios establecidos de sus vuelos, a veces ocurren retrasos, cancelaciones o overbooking debido a diversos factores. En este artículo exploraremos las condiciones que se deben cumplir para solicitar una compensación. 

La legislación europea es aplicable para vuelos que salen desde aeropuertos de Europa y para vuelos operados por una aerolínea de Europa, con aeropuerto de destino Europa. Emirates no es una aerolínea de Europa y la legislación europea es aplicable solo para vuelos de Emirates con aeropuerto de salida de Europa.

Compensación por Retraso de Vuelo de Emirates

Según la legislación de la Unión Europea EC 261, los pasajeros pueden tener derecho a compensación si llegan a su aeropuerto de destino con más de tres horas de retraso.

Las condiciones para tener derecho a indemnización por retraso de vuelo de Emirates son:

• El retraso haya sido de más de tres horas
• El vuelo sale desde un aeropuerto de la Zona Europea Común de Aviación
• No hayan sido presentes circunstancias extraordinarias
  
  

Distancia	Compensación
Todos los vuelos de menos de 1 500 km	€ 250
Vuelos internos de la UE de más de 1 500 km	€ 400
Vuelos fuera de la UE entre 1 500 y 3 500 km	€ 400
Vuelos fuera de la UE de más de 3 500 km	€ 600

 

Compensación por Cancelación de Vuelo de Emirates

Las cancelaciones de vuelos son otro evento que puede alterar un viaje. Según EC 261, los pasajeros también pueden tener derecho a una compensación si se les informa de la cancelación menos de 14 días antes de la fecha de salida.

Condiciones para tener derecho a indemnización por cancelación de vuelo de Emirates:

• No hayan sido presentes circunstancias extraordinarias
• El vuelo sale desde un aeropuerto de la Zona Europea Común de Aviación
• Hayas sido informado de la cancelación menos de 14 días antes de la fecha de salida

Puedes obtener una indemnización cuando la aerolínea te haya informado de la cancelación:

con una antelación de entre 14 y 7 días, habiéndote ofrecido un vuelo alternativo con hora de embarque que se anticipe más de 2 horas respecto al vuelo inicial, y hora de llegada más de 4 horas después de la hora confirmada de llegada del vuelo inicial;

con menos de 7 días de antelación, y te haya ofrecido un vuelo alternativo con hora de embarque más de 1 hora antes que el vuelo inicial, y hora de llegada más de 2 horas después de la hora prevista de llegada del vuelo inicial.

 

Compensación por Overbooking de Emirates

El overbooking ocurre cuando la aerolínea vende billetes a más pasajeros de los que puede acomodar a bordo del avión, basándose en las estadísticas de no presentación de pasajeros. Cuando ocurre overbooking, porque más pasajeros de los calculados por la aerolínea se presentan al embarque, Emirates ofrece incentivos a los pasajeros para que se reubiquen a otro vuelo. No obstante, cuando no hay suficientes pasajeros que acepten renunciar a sus plazos, la aerolínea tendrá que denegar el embarque por overbooking a los pasajeros para los que no hay suficiente plazos. Para solicitar compensación por overbooking es imprescindible no aceptar la oferta de la aerolínea.

Condiciones para tener derecho a indemnización por overbooking de vuelo de Emirates:

• No has cedido tu plazo voluntariamente
• El vuelo sale desde un aeropuerto de la Zona Europea Común de Aviación
• No hayan sido presentes circunstancias extraordinarias

Circunstancias Extraordinarias

Las circunstancias extraordinarias son ciertas condiciones que se consideran fuera del control de la aerolínea y cuando estén presentes, los pasajeros no pueden reclamar una compensación. Las circunstancias extraordinarias pueden incluir:

• Condiciones meteorológicas desfavorables
• Restricciones del control de tráfico aéreo
• Emergencias médicas
• Inestabilidad civil y política
• Riesgos de seguridad

Si han sido ausentes circunstancias extraordinarias y se cumplen las demás condiciones establecidas por la legislación europea, los pasajeros tienen la facultad de solicitar la correspondiente compensación.

 

Derecho a Atención

El derecho a atención es el derecho de los pasajeros de tener sus gastos adicionales hasta su próximo embarque cubiertos cuando su vuelo haya experimentado un retraso, cancelación o overbooking y el tiempo de espera hasta su próximo vuelo excede ciertos límites. El derecho de atención puede incluir alimentos, refrescos y llamadas telefónicas. El derecho a atención persiste incluso ante la presencia de circunstancias extraordinarias.

Para trayectos a distancia de hasta 1500 km el derecho a atención se obtiene después de traspasar la segunda hora de espera. Aproximadamente los vuelos de hasta 1500 km son menos de dos horas.

Cuando la distancia del vuelo es más de 1500 km pero menos de 3500 km, el derecho a atención se obtiene después de traspasar la tercera hora. Los vuelos que son más de 1500 km y hasta 3500 km aproximadamente son más de dos horas y menos de cuatro horas y media.

Para distancias de vuelo que exceden a 3500 km, el derecho a atención se obtiene después de traspasar la cuarta hora. Los vuelos que exceden a 3500 km aproximadamente son de más de cuatro horas y media.

La aerolínea debe proporcionar un vale para los gastos adicionales de los pasajeros. Si no has recibido un vale o tus gastos exceden el importe del vale, resulta imperativo guardar tus recibos, ya que constituyen la única prueba válida para solicitar un reembolso. Cuando presentes los recibos requeridos, la aerolínea debe reembolsar tus gastos.

 

Reembolso y Vuelo Alternativo

Adicionalmente a los derechos de compensación y de atención, tienes derecho a:

• reembolso del billete y cuando el vuelo es de un viaje de vuelos con conexión, un vuelo de retorno al aeropuerto inicial;
• un vuelo de reemplazo hacia tu destino en el plazo más breve posible;
• un vuelo de reemplazo a una fecha posterior acordada con la aerolínea según la disponibilidad de vuelos.

El derecho es vigente incluso cuando hayan sido presentes circunstancias extraordinarias.

Cuando la ciudad de destino del vuelo tiene varios aeropuertos y el vuelo de reemplazo llega a un aeropuerto distinto al previamente reservado, la aerolínea debe asegurar el transporte hasta el aeropuerto del billete. También es posible acordar un otro destino próximo al aeropuerto previamente reservado.

 

Vuelos de Conexión Perdidos

Si hayas perdido un vuelo de conexión a consecuencia de retraso de vuelo, cancelación de vuelo o overbooking y la hora de llegada a tu destino exceda con más de tres horas la hora de llegada del vuelo inicialmente reservado, tienes derecho a compensación.

Este derecho es válido para vuelos de conexión, cuando los vuelos tienen el mismo código de referencia de la reserva. Si tienes billetes con diferentes códigos de referencia, no tendrás derecho a reclamar una compensación por conexión perdida.

 

Reubicación a una Clase Inferior

Si hayas sido reubicado a una clase inferior a la clase reservada con tu billete, tienes derecho a reembolso de un porcentaje del precio del billete.

• 30% para vuelos de 1 500 km o menos;
• 50% para vuelos dentro de la ZECA de más de 1 500 km de distancia, excepto vuelos entre ZECA y los departamentos y regiones de ultramar franceses, y todos los demás vuelos entre 1 500 y 3 500 km;
• 75% para todos los vuelos de más de 3 500 km, incluyendo vuelos entre la ZECA y los departamentos y regiones de ultramar franceses.

Si el vuelo haya sido de un viaje con varios vuelos de conexión, solamente se puede obtener reembolso para el vuelo del cual hayas sido reubicado a una clase inferior. Si te hayan reubicado en una clase superior a la reservada con tu billete no debes un importe adicional a la aerolínea.