Indemnisation de la compagnie aérienne Austrian Airlines

Combien pouvez-vous réclamer pour un retard ou une annulation de vol ?

Les principaux facteurs qui détermineront le montant de votre réclamation sont la longueur de votre voyage et la durée du retard.

Ai-je droit à une compensation ?

Les passagers doivent noter que l'indemnisation des vols est soumise à des conditions spécifiques. Mais vous pourriez facilement savoir si votre vol est éligible à une indemnisation en utilisant notre calculateur d'indemnisation.

Mon vol est-il éligible ?

Il y a des cas où Austrian n'aurait pu prendre aucune mesure pour éviter un retard ou une annulation de vol tels que le mauvais temps, les restrictions de contrôle du trafic aérien, les impacts d'oiseaux et les grèves du personnel aéroportuaire.

Retard de vol Austrian

Pour réclamer une indemnisation pour retard de vol, deux conditions de base doivent être remplies :

• Vous avez atteint votre destination finale avec au moins 3 heures de retard
• Le retard n'a pas été causé par des circonstances extraordinaires

Les compagnies aériennes sont tenues de minimiser la durée et les effets de tout retard ou annulation de vol. Cependant, en présence de circonstances extraordinaires, entourant le vol, les perturbations qui en résultent seraient hors de la responsabilité et des capacités de Austrian à atténuer.

Voici une liste des cas les plus courants de circonstances extraordinaires :

• Mauvais temps (par exemple, tempêtes de neige, faible visibilité, vents de travers forts)
• Collisions avec des oiseaux
• Grèves du personnel de l'aéroport
• Grèves syndicales
• Fermetures de pistes et restrictions du contrôle de la circulation aérienne

Réclamer une indemnisation pour retard

Pour être éligible à une indemnisation de la compagnie aérienne, votre vol doit être arrivé à son aéroport de destination avec un retard de plus de trois heures. Le retard du vol est calculé comme la différence entre l'heure réelle et l'heure prévue d'arrivée.

Annulation de vol Austrian

Les compagnies aériennes annulent des vols pour diverses raisons. En général, elles tentent souvent de rebooker les passagers sur un autre vol sans frais supplémentaires. Selon l'EC261, en cas d'annulation de vol par Austrian Airlines, vous pouvez choisir entre prendre un vol ultérieur qui convient à votre emploi du temps ou vous pouvez décider de ne pas voler et recevoir un remboursement intégral du prix du billet.

En plus d'un remboursement de votre billet ou d'un vol alternatif, vous pourriez également avoir droit à une indemnisation pour annulation d'Austrian Airlines.

Si vous avez subi une annulation de vol, vous pourriez avoir droit à une indemnisation si quelques conditions de base sont remplies:

• Vous avez été informé de l'annulation moins de 14 jours avant le départ prévu
• Le vol de remplacement vers votre destination finale est arrivé plus de 4 heures en retard.
• Votre annulation d'Austrian Airlines n'a pas été causée par des circonstances extraordinaires

Dans la plupart des cas, les annulations de vols d'Austrian Airlines se produiraient le jour du vol.

Nous pouvons vous aider en cas de vol annulé. Demandez une indemnisation avec SkyRefund.

Mon vol est-il éligible?

La compagnie aérienne est tenue de proposer à ses passagers un vol alternatif ou un remboursement complet du coût total du billet en cas de vol annulé. Ceci est vrai même si la raison de l'annulation d'Austrian est liée à de mauvaises conditions météorologiques ou à des circonstances extraordinaires.

Refus d'embarquement

Si en cas de surréservation de vol, Austrian vous refuse l'embarquement involontairement, deux options s'offrent à vous:

1. Obtenir un remboursement complet du billet et un billet retour à votre point de départ original
2. Obtenir un vol alternatif vers votre destination finale - soit le plus tôt possible, soit à une date ultérieure

De plus, vous pouvez soumettre une demande d'indemnisation pour surréservation d'Austrian Airlines.

Vérifier l'indemnisation

À propos d'Austrian Airlines AG

Austrian Airlines est située à Vienne - Schwechat où se trouvent son principal hub et son siège social. Souvent raccourci en Austrian, c'est le transporteur national de l'Autriche. La société a été fondée après la fusion d'Air Austria et d'Austrian Airways en 1957. À une étape ultérieure, la société a été reprise par le groupe allemand Lufthansa et a rejoint Star Alliance au début des années 2000. 

De 2012 à 2015, tous les vols d'Austrian Airlines étaient exploités par sa filiale Tyrolean Airways. Austrian Airlines vole vers diverses destinations en Europe, en Amérique du Nord, en Asie et au Moyen-Orient. La compagnie aérienne opère également de Vienne à un certain nombre d'aéroports autrichiens domestiques. En 2014, environ 11,2 millions de passagers ont volé avec la compagnie.

Classements Austrian

Skytrax - un site de classement des compagnies aériennes de premier plan a attribué à Austrian Airlines une note cumulée de 6/10. Ce score est basé sur la qualité du service à bord de la compagnie. Le confort des sièges, la nourriture, les boissons, le personnel et l'équipage de cabine sont quelques-uns des principaux points inclus dans le classement.

Conseils et informations générales sur les bagages

• Placez une marque claire et visible avec votre nom et votre adresse sur chaque sac
• Évitez de placer des objets de valeur (argent, bijoux), des électroniques (ordinateurs portables, PC, etc.) dans vos bagages enregistrés. Au lieu de cela, vous pouvez garder vos effets personnels dans le bagage à main
• Vérifiez toujours deux fois l'allocation de bagages qui est indiquée sur votre réservation
• Si vos bagages dépassent les dimensions totales maximales, veuillez en informer la compagnie aérienne à l'avance