Votre guide des droits des passagers aériens sous EU261

En ce qui concerne les voyages aériens, les États-Unis et l'Europe ont tous deux des réglementations en place pour protéger les droits des passagers. Cependant, il existe des différences clés entre les deux systèmes et si vous êtes un voyageur en provenance des États-Unis, il peut être utile de connaître vos droits en vertu du droit européen.

Aux États-Unis, c'est le Département des transports (DOT) qui est responsable de faire respecter les droits des passagers aériens. Le DOT exige des compagnies aériennes qu'elles indemnisent les passagers dans certaines situations, par exemple lorsqu'ils se voient refuser l'embarquement contre leur volonté ou lorsque leurs bagages sont perdus ou endommagés. En cas de vols retardés ou annulés, les compagnies aériennes sont tenues de fournir des repas et des rafraîchissements aux passagers, ainsi que d'organiser l'hébergement à l'hôtel et les transports si les voyageurs doivent passer la nuit quelque part en raison d'un retard ou d'une annulation.

Les réglementations américaines ne s'appliquent qu'aux vols intérieurs et aux vols internationaux au départ ou à destination des États-Unis. Ainsi, si vous êtes un citoyen américain voyageant en Europe ou depuis l'Europe vers d'autres destinations, le DOT ne sera pas responsable de faire respecter vos droits.

Heureusement, l'Union européenne a créé le règlement (CE) n° 261/2004, en vigueur depuis février 2005. Le règlement, également connu sous le nom de EU261 ou EC261, est un ensemble de directives acceptées et mises en œuvre par tous les États membres de l'UE pour protéger les droits des passagers aériens sur les vols à l'intérieur de l'Europe ou au départ d'un aéroport européen. Nous allons détailler les principaux aspects de l'EU261 dans cet article.

 

Où s'applique l'EU261

Le règlement n° 261/2004 a été adopté par le Parlement européen et le Conseil de l'Union européenne et s'applique aux pays de l'Espace aérien commun européen (EACE). Cela comprend:

• les 27 États membres de l'Union européenne;
• la Guadeloupe, la Guyane française, la Martinique, l'île de La Réunion, Mayotte, Saint-Martin, les Açores, Madère et les îles Canaries;
• l'Albanie, la Bosnie-Herzégovine, l'Islande, le Kosovo, la Macédoine du Nord, le Monténégro, la Norvège, la Serbie;
• la Suisse;
• le Royaume-Uni.

Le Royaume-Uni est listé séparément ci-dessus car il n'est plus un État membre de l'UE. Néanmoins, le Brexit n'a rien changé en termes d'EU261, et le Parlement britannique a maintenu la même réglementation en ce qui concerne les compagnies aériennes, les aéroports et les citoyens britanniques.

 

Quand s'applique l'EU261

De manière similaire aux réglementations américaines, l'EU261 protège les droits des passagers dans les cas suivants:

• Un vol est retardé;
• Un vol est annulé;
• Un passager s'est vu refuser l'embarquement involontairement;
• Un passager a été rétrogradé (il doit voyager dans une classe inférieure à celle réservée et payée à l'origine).

Tous les scénarios mentionnés ci-dessus peuvent potentiellement vous donner droit à une indemnisation financière, mais certaines conditions doivent être remplies pour que vous soyez éligible au remboursement. Nous aborderons chaque scénario en détail dans la section suivante, mais la règle la plus importante et universelle pour être éligible est que aucune des perturbations de vol mentionnées ci-dessus ne soit due à des circonstances exceptionnelles.

Cela signifie que le retard, l'annulation ou le refus d'embarquement a été causé par la compagnie aérienne et n'est pas le résultat de facteurs externes. Les circonstances exceptionnelles comprennent, entre autres:

• Les restrictions du contrôle du trafic aérien (y compris les fermetures de pistes);
• Les grèves du personnel et des syndicats de l'aéroport (mais PAS les grèves du personnel de la compagnie aérienne);
• Les mauvaises conditions météorologiques (blizzards, faible visibilité, tempêtes, vents violents, etc.);
• Les collisions avec des oiseaux;
• Les défauts de fabrication cachés (à ne pas confondre avec les problèmes techniques ; il incombe à la compagnie aérienne de les prévenir et de prendre des mesures);
• Les urgences médicales;
• Les troubles politiques ou civils;
• Les risques pour la sécurité (par exemple, les attaques terroristes).

 

De plus, l'EU261 s'applique:

• aux vols DEPUIS l'Espace aérien mmun européen à l'intérieur de l'EACE ou vers des destinations non européennes, ET
• aux vols VERS l'Espace aérien commun européen avec une compagnie aérienne enregistrée auprès de l'EACE.

Cela signifie que si vous voyagez de l'Europe vers les États-Unis et que votre vol est retardé ou annulé à l'aéroport européen, vous aurez droit à une indemnisation financière en vertu de l'EU261. De même, si vous voyagez des États-Unis vers l'Europe à bord d'une compagnie aérienne européenne, vos droits seront également protégés par l'EU261.

 

Quelles sont les conditions d'éligibilité à l'indemnisation

Comme nous l'avons mentionné précédemment, certaines conditions doivent être remplies pour que vous soyez éligible à une indemnisation financière. En plus des circonstances exceptionnelles que nous avons mentionnées, des exigences supplémentaires s'appliquent à chaque scénario de perturbation de vol.

 

Retard de vol

La règle générale est qu'un vol est considéré comme retardé si l'avion arrive à la destination finale plus de trois heures après l'heure d'arrivée initialement prévue. Cela signifie que dans les cas où votre temps d'attente à l'aéroport dépasse trois heures, vous ne serez pas éligible à une indemnisation si vous arrivez à votre point final moins de trois heures après l'heure prévue.

 

Annulation de vol

Les deux principaux facteurs en cas d'annulation de vol sont si la compagnie aérienne vous a informé à temps et si elle vous a proposé un vol de remplacement. Vous serez éligible à une indemnisation si:

• La compagnie aérienne ne vous a pas informé de l'annulation 14 jours ou plus avant la date de départ initiale;
• La compagnie aérienne ne vous a pas informé de l'annulation de 13 à 7 jours avant le vol initialement prévu ET/OU ne vous a pas proposé un vol de remplacement qui part plus de deux heures avant l'horaire prévu ou arrive plus de quatre heures après l'horaire prévu;
• La compagnie aérienne vous a informé de l'annulation moins d'une semaine avant le départ initialement prévu ET/OU ne vous a pas proposé un vol de remplacement qui part plus d'une heure avant l'horaire prévu ou arrive plus de deux heures après l'horaire prévu.

Gardez à l'esprit que que vous soyez éligible à une indemnisation ou non, la compagnie aérienne est tenue de vous proposer un vol de remplacement vers votre destination finale dès que possible ou de vous offrir un remboursement complet de votre réservation.

De plus, la compagnie aérienne doit soit prendre en charge vos frais de repas et d'hébergement, soit organiser un vol de retour vers votre point de départ d'origine si l'annulation s'est produite après la première partie de votre voyage.

 

Comment soumettre une demande d'indemnisation pour un vol

Soumettre une demande est une tâche simple et rapide avec SkyRefund. Vous pouvez d'abord utiliser notre calculateur d'indemnisation gratuit pour déterminer si vous êtes éligible à une indemnisation. Il vous suffit d'entrer les détails de votre vol (comme le numéro de vol, la date, etc.) et de suivre le processus automatisé.

Si vous avez droit à une indemnisation, déposez votre demande auprès de nous et nous nous occuperons du reste. Cela comprend la préparation de la documentation nécessaire, la prise de contact avec la compagnie aérienne et la représentation de votre cas devant les tribunaux si nécessaire (les compagnies aériennes ne sont pas particulièrement enclines à payer des indemnités). Notre équipe d'avocats spécialisés en droit de l'aviation traitera votre dossier de manière experte et avec attention aux détails.

Le meilleur, c'est que vous ne nous devrez rien si nous n'arrivons pas à obtenir votre indemnisation. Nous travaillons sur la base du principe "Pas de gain, pas de frais" et ne vous facturerons qu'une commission de 35 % du montant de l'indemnisation lorsque nous obtiendrons avec succès ce qui vous revient légalement.

Contactez-nous si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour déposer votre demande.

 

Quels sont les montants d'indemnisation

Maintenant que vous savez comment déposer une demande, regardons combien d'indemnisation financière vous pouvez obtenir si votre vol de ou vers l'Europe est perturbé. Le montant maximal que vous pouvez recevoir est 600 € et voyager entre l'Amérique du Nord et l'Europe augmente vos chances d'obtenir la plus haute indemnisation car les montants sont calculés en fonction de la distance parcourue par votre(s) vol(s).

 

Indemnisation pour retard de vol

L'indemnisation que vous pouvez obtenir pour un vol retardé dépend du nombre total d'heures de retard et de la distance parcourue par le vol (ou les vols, si vous avez manqué une correspondance). Les montants que vous pouvez recevoir sont de 250 €, 300 €, 400 € et 600 €. Vous pouvez consulter le tableau ci-dessous pour plus de détails.