Odszkodowanie i zwrot kosztów za opóźniony lot TUI

Pasażerowie linii TUI Airways mają określone prawa na mocy Rozporządzenia WE 261/2004, które chroni podróżnych w przypadku zakłóceń lotu. Poniższy przewodnik wyjaśnia, kiedy możesz ubiegać się o odszkodowanie od TUI, jak działa polityka zwrotów oraz co zrobić, jeśli Twoje roszczenie zostanie opóźnione lub odrzucone.

Kiedy możesz ubiegać się o odszkodowanie od TUI?

Zanim omówimy wszystkie możliwe zakłócenia, należy sprawdzić, czy Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 ma zastosowanie do Twojego lotu. Poniżej przedstawiamy przypadki, w których możesz złożyć wniosek o odszkodowanie za lot TUI:

Loty wylatujące z Wielkiej Brytanii, UE lub EOG – niezależnie od linii lotniczej.
Loty przylatujące do Wielkiej Brytanii, UE lub EOG, jeśli są obsługiwane przez linię lotniczą z siedzibą w UE.

Dodatkowo zakłócenie lotu musi leżeć w gestii przewoźnika. Opóźnienia lub odwołania spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami nie są objęte odszkodowaniem. Przejdźmy teraz do zasad dotyczących opóźnień, odwołań oraz odmowy wejścia na pokład.

Opóźnienia lotów

Możesz mieć prawo do odszkodowania za opóźniony lot TUI, jeśli Twój lot dotarł na miejsce znacznie później niż planowano. Pamiętaj, że opóźnienie mierzone jest w momencie przylotu, a nie odlotu. Aby kwalifikować się do odszkodowania, muszą być spełnione następujące warunki:

Twój lot dotarł do miejsca docelowego z co najmniej 3-godzinnym opóźnieniem względem planowanego czasu.
Opóźnienie lotu TUI było spowodowane czynnikami zależnymi od linii.
Lot wylatywał z Wielkiej Brytanii/UE lub przylatywał do Wielkiej Brytanii/UE i był obsługiwany przez TUI.

Ile możesz otrzymać?

Wysokość odszkodowania zależy od długości trasy i czasu opóźnienia:

Dystans lotu	Opóźnienie w przylocie	Odszkodowanie TUI
Mniej niż 1 500 km	3+ godziny	€250
1 500 – 3 500 km	3+ godziny	€400
Ponad 3 500 km	3–4 godziny	€300
Ponad 3 500 km	4+ godziny	€600

TUI nie jest zobowiązane do wypłaty odszkodowania, jeśli opóźnienie wynika z nadzwyczajnych okoliczności. Jednakże TUI nadal musi zapewnić opiekę pasażerom w przypadku długiego opóźnienia.

Odwołanie lotu

Odwołanie lotu uprawnia do odszkodowania, gdy linia lotnicza powiadamia Cię mniej niż 14 dni przed wylotem i nie oferuje alternatywnego połączenia w dopuszczalnym prawnie terminie.

Jeśli linia zaproponuje lot zastępczy, prawo do odszkodowania zależy od tego, jak bardzo opóźniony jest przylot względem pierwotnego planu podróży.

Kwoty odszkodowania za odwołanie lotu TUI są takie same:

€250 za loty poniżej 1 500 km.
€400 za loty od 1 500 do 3 500 km.
€600 za loty powyżej 3 500 km.

Odmowa wejścia na pokład

Odmowa wejścia na pokład ma miejsce, gdy linia lotnicza nie pozwala pasażerowi wejść na pokład mimo ważnego biletu i punktualnego przybycia na lotnisko. Najczęstszym powodem jest nadrezerwacja.

Linia może prosić o ochotników do rezygnacji z miejsc w zamian za rekompensatę. Jeśli ich zabraknie, załoga sama wybiera, kto nie poleci.

W takim przypadku kwoty odszkodowań są identyczne jak w przypadku opóźnień i odwołań.

Polityka zwrotów TUI Airways

Zgodnie z warunkami przewozu TUI Airways wszystkie bilety wystawione na loty tej linii są bezzwrotne. Jednak podatki i opłaty rządowe za niewykorzystane loty mogą zostać zwrócone na żądanie.

Czym jest TUI Flex?

TUI oferuje opcjonalną usługę TUI Flex, która pozwala pasażerom na bezpłatne zmiany w rezerwacji (w tym anulowanie z pełnym zwrotem) do 28 dni przed wylotem.

Dodatkowe opłaty za anulowanie wakacji TUI

Możesz anulować rezerwację lub usunąć pasażera, ale opłaty są wysokie. Ich wysokość zależy od momentu anulacji względem daty wyjazdu:

Powyżej 70 dni przed wyjazdem: utrata całej zaliczki
69–63 dni przed wyjazdem: 30% wartości rezerwacji
62–49 dni przed wyjazdem: 50% wartości rezerwacji
48–29 dni przed wyjazdem: 70% wartości rezerwacji
28–15 dni przed wyjazdem: 90% wartości rezerwacji
Mniej niż 14 dni: 100% wartości rezerwacji

Typowe problemy i porady ekspertów dotyczące TUI

Choć Rozporządzenie WE 261/2004 chroni pasażerów, wielu z nich napotyka trudności przy składaniu wniosków. Oto najczęstsze z nich:

Zasady taryf i ograniczenia zwrotów

TUI stosuje surowe zasady, w których większość biletów nie podlega zwrotowi. Pasażerowie często myślą, że mogą liczyć na zwrot, a potem dowiadują się, że taryfa tego nie pozwala.

Porada eksperta: jeśli zależy Ci na elastyczności, warto wykupić TUI Flex.

Opóźnienia w przetwarzaniu zwrotów i odszkodowań

Choć UE nakazuje zwrot w ciągu 7 dni, w praktyce czas oczekiwania może być znacznie dłuższy – zwłaszcza w sezonie.

Jeśli czekasz zbyt długo, skontaktuj się z TUI lub złóż wniosek na naszej stronie – nasi eksperci zajmą się resztą.

Zmiana klasy i dostosowanie taryfy

Jeśli TUI obniży Ci klasę biletu, przysługuje Ci częściowy zwrot zgodnie z przepisami:

30% zwrotu – loty poniżej 1 500 km
50% zwrotu – loty od 1 500 do 3 500 km
75% zwrotu – loty powyżej 3 500 km

Udowodnienie prawa do odszkodowania

Brak dokumentów to jedna z najczęstszych przyczyn odmów. Zachowaj kartę pokładową, potwierdzenie rezerwacji i całą korespondencję z linią. Przydadzą się też paragony z dodatkowymi wydatkami. Pomoże to przy składaniu wniosku.

Niejasności wokół „nadzwyczajnych okoliczności”

Linia może odmówić, powołując się na nadzwyczajne okoliczności – nawet jeśli przyczyna nie jest jasna.

Porada eksperta: poproś o pisemne potwierdzenie przyczyny. Zweryfikuj dane w niezależnych bazach lotów lub sprawdź to u nas.

Najczęściej zadawane pytania

Ile odszkodowania mogę otrzymać od TUI?

Kwota zależy od długości trasy i opóźnienia w przylocie. Możesz otrzymać od €250 do €600 zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004.

Skąd mam wiedzieć, czy mam prawo do odszkodowania?

Zakłócenie lotu musi spełniać warunki rozporządzenia. Możesz to sprawdzić używając kalkulatora odszkodowań SkyRefund.

Czy dostanę odszkodowanie za 2-godzinne opóźnienie?

Nie, opóźnienie musi wynosić co najmniej 3 godziny przy przylocie.

Jak długi musi być lot, aby otrzymać odszkodowanie?

Nie długość lotu, ale czas opóźnienia przy przylocie decyduje o odszkodowaniu. Dystans wpływa tylko na jego wysokość.

Dlaczego warto wybrać SkyRefund?

Samodzielne dochodzenie roszczeń może być uciążliwe – od opóźnień, przez papierologię, po odmowy. SkyRefund uprości proces i zajmie się wszystkim za Ciebie.

Jak SkyRefund może Ci pomóc?

Wsparcie prawne – nasi eksperci specjalizują się w roszczeniach WE 261.
Bezproblemowy proces – złóż wniosek online w kilka minut.
Brak opłat wstępnych – płacisz tylko, jeśli otrzymasz odszkodowanie.
Wyższa skuteczność – dzięki wiedzy prawnej zwiększamy szanse na sukces.