Indemnisation pour l'annulation et le retard de vol TUI
Comment réclamer une indemnisation TUI ?
Si vous devez annuler votre billet TUI Airways, vous devrez probablement payer des frais d'annulation, en plus de perdre l'argent que vous avez déjà payé. Cependant, c'est une bonne nouvelle que si la compagnie aérienne annule votre vol, elle sera tenue de vous rembourser.
En vertu du règlement de l'UE 261/2004, les passagers aériens (y compris les citoyens britanniques) ont droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 € pour leur vol TUI retardé ou annulé. SkyRefund peut vous aider à réclamer votre indemnisation sans tracas habituel. Il vous suffit de soumettre les détails de votre vol TUI (le numéro de vol et la date) et nous nous occuperons du reste.
Nous avons une politique de tarification "Pas de gain, pas de frais", donc vous ne nous devrez rien à moins que nous obtenions un remboursement pour vos plans de voyage perturbés. Si nous réussissons, notre commission sera de 35 % du montant de l'indemnisation réclamée (TVA incluse).
Le retard a un aspect positif.
Vous pouvez recevoir une indemnisation allant jusqu'à 600 €.
Quand pouvez-vous réclamer une indemnisation de vol auprès de TUI Airways ?
Selon le règlement CE 261, vous avez droit à une indemnisation si :
- Votre vol TUI est arrivé à destination avec plus de 3 heures de retard.
- Votre vol TUI a été annulé et vous en avez été informé moins de 14 jours avant la date de vol prévue.
- Vous avez été refusé à l'embarquement sur un vol TUI (par exemple en raison d'une surréservation).
Combien pouvez-vous recevoir d'indemnisation pour un retard de vol TUI ?
La distance du vol et la durée du retard déterminent le montant de l'indemnisation que vous avez droit. Vous pouvez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les montants exacts et utiliser notre calculateur gratuit pour vérifier si vous avez une demande valable.
| € 250 | € 400 | € 600 |
| Moins de 1500 km | Entre 1500 et 3500 km | Plus de 3500 km |
Indemnisation pour retard de vol TUI
Pour réclamer une indemnisation, trois conditions importantes doivent être remplies :
- Votre vol est parti d'un aéroport de l'UE ou vous avez voyagé avec une compagnie aérienne enregistrée dans l'UE;
- Vous êtes arrivé à votre destination finale avec au moins 3 heures de retard (le retard de vol est calculé comme la différence entre l'heure prévue et l'heure réelle d'arrivée);
- Le retard de votre vol n'était pas dû à des circonstances extraordinaires. Cela signifierait des facteurs qui ne peuvent être évités par la compagnie aérienne et les exemples les plus courants incluent :
- Mauvais temps (tempêtes de neige, faible visibilité, tempêtes de sable, etc.);
- Risques de sécurité;
- Collision avec des oiseaux;
- Grèves du contrôle aérien ou du personnel de l'aéroport;
- Fermetures de pistes et/ou autres restrictions du contrôle aérien.
Indemnisation pour annulation de vol TUI
Si votre vol TUI est annulé, vous avez droit à un vol de remplacement ou à un remboursement complet.
De plus, vous pourriez être éligible à une indemnisation pour annulation de vol. La condition la plus importante pour réclamer une indemnisation est que vous ayez été informé de l'annulation moins de 14 jours avant la date de vol initiale.
| Préavis donné | Arrivée à la Destination Finale |
| 14 jours ou plus | Pas d'indemnisation |
| 7 à 13 jours | Votre vol de remplacement est arrivé à votre destination finale avec plus de 4 heures de retard. |
| Moins de 7 jours |
Votre vol de remplacement est arrivé à votre destination finale avec plus de 2 heures de retard. |
Droit à l'assistance
En plus de tout le reste, TUI Airways doit vous assister en cas de perturbation de vol. Vos dépenses pour la nourriture et les boissons, ainsi que pour l'hébergement et les frais de transport, peuvent être couvertes pendant la durée du retard ou jusqu'au départ de votre vol de remplacement.
Refus d'embarquement
Si vous êtes refusé à l'embarquement contre votre volonté, vous pouvez également réclamer une indemnisation. Le montant de l'indemnisation dépend à nouveau de la distance du vol et varie entre 250 € et 600 €.
À propos de TUI
TUI Airways est la troisième plus grande compagnie aérienne au Royaume-Uni et la plus grande compagnie aérienne charter au monde, avec 11,8 millions de passagers en 2019. Elle appartient au groupe TUI, spécialisé dans les croisières et les séjours tout compris.
La flotte de TUI se compose de 56 avions Boeing, desservant des destinations sur quatre continents.
Classement des compagnies aériennes TUI
TUI Airways a une note de 5/10 basée sur les avis des clients sur Skytrax, le principal site Web de classement des compagnies aériennes.
En outre, en 2022, Skytrax a classé TUI troisième dans son classement annuel des Meilleures compagnies aériennes de loisirs.