Indemnização por perda de voo de ligação
Os nossos utilizadores perguntam-nos frequentemente como obter indemnização pela perda do seu voo de ligação.
Aqueles que viajam com frequência sabem como podem ser pesadas as viagens de avião mais prolongadas, sobretudo quando incluem voos de ligação e o risco da sua perda.
Felizmente que existem medidas que se podem tomar para reduzir o risco da perda do seu voo.
Mas, por vezes, é inevitável perder os voos de ligação. Mesmo quando fazemos todos os possíveis para estar a tempo na porta de embarque, os nossos planos podem falhar, devido a demora na verificação de segurança ou atraso do voo anterior.
Mesmo disso pode advir algo de bom. Quando a companhia aérea é responsável pela perda da sua ligação, poderá receber até €600 de indemnização por atraso de voo.
Este manual dar-lhe-á múltiplos conselhos úteis quanto à maneira de chegar a tempo à porta de embarque, bem como toda a informação necessária sobre como receber indemnização por ligação perdida, caso isso tenha acontecido.
- Direito a indemnização por perda de ligação
- Perda de voo por culpa da companhia aérea
- Marque os seus voos na mesma reserva
- A SkyRefund pode ajudá-lo a receber a sua indemnização por perda de voo
- Direito a apoio em caso de perda de voo de ligação
- A companhia aérea não é responsável pelo meu voo perdido
- Como chegar a tempo para o seu voo
Direito a indemnização por perda de voo de ligação
Segundo a maioria dos passageiros aéreos, as causas da perda de voo não têm uma importância decisiva. Quaisquer que elas sejam, eles terão provavelmente que manter prolongadas conversações com os representantes da companhia aérea para que os ajudem a encontrar maneira de chegarem ao destino final e a matar o tempo no aeroporto até ao voo alternativo.
Mas as circunstâncias são muito diferentes se perder a ligação nos casos de atrasos do seu voo anterior. Se os motivos da perda do seu voo de ligação forem causados por culpa da companhia aérea, pode ter direito a um pedido de compensação de até €600, bem como a uma ligação alternativa.
A sua transportadora é obrigada a assegurar-lhe o mais brevemente possível um voo alternativo, mesmo quando tenha perdido a ligação devido a más condições atmosféricas. Nestas circunstâncias, a companhia aérea não é responsabilizada pela perda da ligação, pelo que não se prevê indemnização dos passageiros.
Lamentavelmente, os direitos dos passageiros europeus não obrigam as companhias aéreas a dar-lhe assistência se tiver perdido a ligação por motivos que estejam sob seu controlo.
Porém, mesmo neste caso há passos que poderia dar para melhorar as circunstâncias. Este artigo dá-lhe a conhecer alguns segredos sobre como fazê-lo.
"Pode ter direito a indemnização no valor de até 600 euros pelo atraso ou cancelamento do seu voo."
Perda de voo por culpa da companhia aérea
Perdeu o seu voo devido a atraso, cancelamento ou recusa de embarque no seu voo anterior? Se bem que isso poderia causar-lhe muitos problemas, há maneiras de se aproveitar do incómodo.
De acordo com o Regulamento Europeu 261/04, pode ter direito a indemnização no valor de até €600 pelo atraso do seu voo, se ele tiver interferido na sua ligação.
Existem algumas condições a observar, para que tenha direito a indemnização:
- As causas do atraso ou cancelamento do seu voo têm que ter originado a chegada ao destino final com pelo menos 3 horas de atraso, em relação à hora inicialmente indicada.
Por isso, recomendamos que registe a hora de aterragem quando chegar ao destino final da sua viagem. - Em caso de cancelamento, é necessário que tenha sido informado disso num prazo inferior a 14 dias antes da hora inicialmente indicada para a partida.
- Os seus voos têm que ter sido comprados no âmbito da mesma reserva.
- A companhia aérea tem que ser responsável pelo atraso ou cancelamento.
É necessário que o seu atraso não tenha sido causado por más condições atmosféricas, greve na aeroporto ou outras circunstâncias extraordinárias. Os problemas técnicos nos aviões da linha aérea não são considerados circunstâncias extraordinárias, porque a manutenção dos aviões faz parte das responsabilidades da companhia aérea. - A companhia aérea que opera o voo tem que estar registada na União Europeia ou o voo tem que partir da EU.
Por vezes, o atraso do primeiro voo pode ser muito pequeno mas, ainda assim, impedir a sua ligação. Neste caso, se chegar ao destino final com um atraso superior a três horas poderá ter direito a indemnização.
Qual o valor da indemnização por perda de voo de ligação?
Se a distância da sua viagem for inferior a 1 500 km, poderá receber 250 euros pela perda do voo de ligação. Quando a distância do voo é entre 1 500 e 3 500 km, a compensação sobre para 400 euros. Nos casos em que a distância somária dos voos é superior a 3 500 km, poderá receber uma indemnização de até 600 euros.
É importante que saiba que, se perder a ligação, a sua compensação é calculada com base na distância sumária de todos os voos e não na distância do voo que deu problemas.
Marque os seus voos numa só reserva
Quando compra cada um dos seus voos, certifique-se que foram marcados numa só reserva. Deste modo, se perder uma partida devido a atraso ou cancelamento do seu voo anterior, poderá ter direito a indemnização por perda de ligação.
Se os voos tiverem reservas diferentes, a responsabilidade da companhia de aviação para consigo termina aquando da sua chegada ao destino intermediário. Do ponto de visa da linha aérea, esse é o destino até onde ela assumiu prestar-lhe serviço.
Por isso, é excecionalmente importante que o seu voo de ligação esteja na mesma reserva que o anterior. Por exemplo, se viajar de Sófia para Nova Iorque por Francoforte, recomendamos que compre os bilhetes numa só reserva, com o seguinte itinerário: Sófia – Francoforte – Nova Iorque, em vez de bilhetes separados até e de Francoforte.
No caso de, por algum motivo, não ser possível viajar na mesma companhia aérea, melhor será voar com transportadoras duma aliança. As alianças têm frequentemente guichés nos aeroportos e estariam aptas a ajudá-lo a encontrar um voo alternativo, operado por alguma das companhias aéreas que participam nessa aliança.
Lamentavelmente, comprar todos os bilhetes na mesma reserva nem sempre é a opção mais barata. Mas isso permitir-lhe-á reduzir consideravelmente os incómodos, em caso de perda da ligação.
A SkyRefund ajuda-o a receber a sua indemnização por perda de voo
Nós na SkyRefund ajudamos os passageiros a receberem a indemnização devida por atraso ou cancelamento de voo. Com a ajuda do nosso calculador de indemnização pode verificar se tem direito a compensação pelo problema originado pelo voo, bem como o valor correspondente.
As companhias aéreas têm frequentemente procedimentos complicados para apresentação dos pedidos de indemnização. Por este motivo, é muito raro os passageiros receberem a compensação devida, quando tentam sozinhos defender os seus direitos.
Se o seu voo corresponde aos requisitos para indemnização por atraso de voo ou se tiver recebido informação do cancelamento do voo menos de 14 dias antes da partida, a nossa equipa de peritos em direito aéreo fará tudo o que for possível para ajudá-lo a receber a sua compensação. Basta que nos envie os dados do seu voo e nós empreenderemos todos os passos jurídicos para assegurar-lhe a sua indemnização. Se necessário, temos disponibilidade para defender os seus direitos também em tribunal, para que receba aquilo que lhe é devido.
A nossa ampla experiência permite-nos tornar o processo até ao recebimento da sua indemnização o mais fácil possível, como confirmam os consumidores que deixaram opiniões sobre nós na nossa conta no Facebook.
Por isso, mantemos a nossa política de remuneração por resultado alcançado. A SkyRefund tornará o processo inteiramente isento de riscos para si, uma vez que recebemos a nossa comissão só quando tivermos assegurado a sua indemnização pela companhia aérea.
"Conforme o Regulamento Europeu 261, a transportadora é obrigada a assegurar-lhe refeições, bebidas e acomodação em hotel, no caso de o voo de ligação perdido o ter forçado a passar a noite no destino intermediário."
Direito a apoio em caso de perda de voo de ligação
Se o seu voo de chegada sofreu atraso ou cancelamento, a companhia aérea é obrigada a apoiá-lo em todas as despesas durante o período da sua chegada até à partida do voo de ligação alternativo. Conforme o Regulamento Europeu 261, a transportadora tem a obrigação de lhe assegurar:
- Refeições e bebidas
- Quarto em hotel no caso de o seu voo de ligação o ter forçado a passar a noite no destino intermediário
- Transporte até ao hotel
- Voo alternativo ou reembolso do valor da sua viagem
"Aconselhamo-lo a deixar pelo menos uma hora e meia entre a chegada do voo anterior e a partida do seu voo seguinte."
A linha aérea não é responsável pelo meu voo perdido
Nalguns casos, naturalmente, podemos perder a ligação de voo inteiramente por nossa culpa. Por vezes o aeroporto é demasiado grande para chegarmos à nossa porta a tempo ou, simplesmente, não deixamos tempo suficiente.
Lamentavelmente, nestes casos a linha aérea não é obrigada a dar-lhe apoio na procura de um voo alternativo.
Contacte a companhia aérea
O primeiro e mais importante conselho seria que contacte com um representante local da linha aérea o mais cedo possível. Quanto mais depressa conseguir encontrar um voo alternativo para o seu destino final, tanto mais poderá reduzir todas as despesas no aeroporto, bem como estadia em hotel.
Seja amável, mas persistente face aos representantes da linha aérea. Deles depende a celeridade em encontrar um voo alternativo. Poderá poupar muito tempo, dinheiro e dores de cabeça se os conquistar para o seu lado.
Recomendamos-lhe que ligue para o número local da linha aérea a informar da sua situação, antes mesmo de ter chegado ao guiché da companhia. Poderá encontrar o número na página web do aeroporto de partida do seu voo de ligação.
Peça informação sobre a sua bagagem
Se esperar uma demora considerável do voo alternativo, pergunte ao representante da linha aérea quais os passos necessários para receção da bagagem que entregou no balcão. Pode precisar dela, no caso de passar a noite num hotel.
Recomendaríamos que contacte com o hotel no seu destino final, a fim de informar que está impossibilitado de passar lá a noite. Tente reduzir todas as despesas complementares que isso pode originar. Averigue as possibilidades de desistir da sua reserva.
Como chegar a tempo para o seu voo
Os motivos, pelos quais poderia perder o seu voo, são muito variados e não é possível precaver-se contra todos eles em simultâneo. Ainda assim, existem medidas que poderiam reduzir a probabilidade que isso lhe aconteça a si.
Certifique-se que tem tempo suficiente
Aconselharíamos a que deixe tempo suficiente entre os voos. Isso é particularmente importante quando tem que fazer a ligação em aeroportos muito grandes ou sobrecarregados. Aconselhamo-lo a evitar itinerários que incluam voos de ligação nos aeroportos de Londres Heathrow, Paris Charles de Gaulle e no aeroporto de Francoforte.
Os aeroportos maiores significam filas mais longas nas verificações de segurança e nas alfândegas, bem como uma deslocação de maior distância até ao terminal de embarque. Por isso, aconselharíamos a que preveja pelo menos uma hora e meia entre a chegada do voo anterior e a partida do seguinte.
No caso de o seu voo de ligação ser internacional, o melhor seria assegurar pelo menos duas horas para a ligação.
Más condições atmosféricas
Preveja mesmo mais tempo, quando se esperam más condições meteorológicas na região do aeroporto. Elabore um plano detalhado, quando se espera geada, neve ou fraca visibilidade, uma vez que o mau tempo pode fazer atrasar a descolagem e levá-lo a perder o seu voo seguinte.
"Dirija-se diretamente para a porta de embarque e acompanhe os painéis de informação sobre o seu voo."
Verifique de quanto tempo dispõe
Lamentavelmente, as companhias aéreas nem sempre permitem tempo suficiente entre os voos. Entretanto, é importante que viaje com a mesma linha aérea, quando a sua viagem exige ligações de voo. Por isso, aconselharíamos a que se mantenha informado sobre de quanto tempo dispõe para a ligação e se algum dos seus voos estará atrasado.
Se dispuser de apenas 35-50 minutos entre a chegada e a partida, dirija-se diretamente para a porta de embarque e acompanhe os painéis de informação sobre o seu voo.
Voe na mesma linha aérea
É excecionalmente importante que marque os seus voos numa única reserva, se isso for possível. Isso facilitá-lo-á consideravelmente se perder o voo de ligação, porque terá que comunicar apenas com uma companhia aérea.
O nosso conselho mais importante é que se mantenha calmo. Ninguém quereria perder um voo de ligação, mas acontece a qualquer pessoa. Quanto mais calmo estiver, tanto melhor passará o seu tempo no aeroporto.