Kako podneti zahtev za naknadu štete od Air Montenegro

Air Montenegro je regionalna avio-kompanija sa sedištem u Podgorici, koja je nasledila Montenegro Airlines kao nacionalni avio-prevoznik Crne Gore. S vremenom je postala prepoznatljiva po povoljnim cenama karata sezonskih i stalnih ruta ka zemljama Zapadne Evrope i Balkana.

Međutim, avio-kompaniju sporadično pogađaju tehnički problemi koji rezultiraju dužim kašnjenjem ili otkazivanjem letova. Prema našoj unutrašnjoj statistici, kašnjenja letova je više nego otkazivanja, a ukupan broj poremećaja beleži rast u odnosu na prošlu godinu.

Zato je dobro znati svoja prava u slučaju kašnjenja, otkazivanja leta i uskraćenog ukrcavanja u avion, u skladu s kojima putnici imaju određena prava garantovana evropskom uredbom EU261/2004.

Naknada štete za kašnjenje leta Air Montenegro

Iako je Air Montenegro nacionalna avio-kompanija Crne Gore, a ova zemlja nije članica Evropske unije, svi njeni letovi koji polaze sa teritorije ili sleću na teritoriju Crne Gore, Srbije i Evropske unije, podležu regulativi EU261. Razlog tome je činjenica da je Crna Gora zemlja potpisnica ECAA sporazuma.

Tako, ukoliko vaš let iz Podgorice u Frankfurt kasni preko dopuštenog ograničenja, imate pravu da podnesete zahtev za odštetu.

Međutim, let mora ispunjavati sledeća dva uslova:

• Kašnjenje ne sme biti uzrokovano vanrednim okolnostima (nevreme, instrukcije kontrole letenja, bezbednosni rizici i sl.)
• Minimalno kašnjenje na dolaznoj destinaciji mora iznositi minimum 3 sata

Recimo, ukoliko letite na ruti Podgorica – Pariz, vaš let bi mogao da podleže isplati naknade ako stignete u Pariz s kašnjenjem trajanja jednakog ili dužeg od 3 sata.

Trajanje kašnjenja

Kao što smo rekli, odštetu ćete moći zatražiti samo u slučaju kašnjenja jednakog ili dužeg od 3 sata. Ipak, u skladu s odredbama EU261, možete imati određena prava i ako let zakasni 2 sata:

• Kašnjenje od 2 sata nije dovoljno za ostvarivanje prava na naknadu u skladu s EU261, ali ipak imate pravo na hranu i osveženja
• Ako let kasni 3 sata ili više, imate pravo zahtevati standardnu odštetu od avio-kompanije
• U slučaju kašnjenja od 5 ili više sati, pored kompenzacije, putnik može izabrati refundaciju karte ili preusmeravanje na alternativan let

Imajte u vidu da se trajanje kašnjenja računa na dolasku.

Koliko iznose odštete za letove Air Montenegro?

Visina naknade štete za kašnjenje leta Air Montenegro računa se u odnosu na dva parametra – uz trajanje kašnjenja, bitna je i dužina leta. Kako ova dva parametra utiču na visinu naknade, možete videti u sledećoj tabeli.

Da li Air Montenegro isplaćuje odštete za otkazane letove?

U skladu s odredbama ECAA sporazuma, prava putnika na odštetu u slučaju otkazivanja leta Air Montenegro primenjuju se na sve polazne letove iz Crne Gore, Evropske unije i Srbije (uz još nekoliko balkanskih i drugih zemalja koje nisu članice EU) kao i na dolazne letove u iste zemlje.

Kada putnici imaju pravo na naknadu štete?

Svi letovi o čijem otkazivanju putnici nisu obavešteni najmanje 14 dana pre polaska predviđenog redom letenja podležu isplati naknade ukoliko otkazivanje nije uzrokovano vanrednim okolnostima nego je pod kontrolom Air Montenegro.

Naprimer, ukoliko Air Montenegro otkaže vaš let iz Podgorice u Beograd manje od 14 dana pre polaska, možete zatražiti naknadu štete, naravno pod uslovom da nije postojao opravdan razlog za otkazivanje (vanredna okolnost).

To pravo može se primeniti i na otkazane dolazne letove u Podgoricu iz Beograda koje operiše Air Montenegro. Iako ni Srbija ni Crna Gora nisu članice EU, uredba EU261 primenjuje se na sve polazne i dolazne letove koje obavljaju avio-kompanije registrovane u zemljama ECAA sporazuma poput Air Montenegro.

Najava otkazivanja

Dakle, ukoliko je otkazivanje najavljeno manje od 14 dana pre polaska ili ukoliko vam avio-kompanija ne omogući prikladan alternativan let, imate pravo da zatražite odštetu.

Međutim, avio-kompanija neće imati obavezu da vam isplati naknadu ukoliko su ispunjeni sledeći uslovi vezani za najavu i alternativan let:

Visina naknade

Visina naknade zavisi od dužine leta i varira od €250 (oko 29,000 RSD) do €600 (oko 69,600 RSD). Tako za letove dužine do 1500 km imate pravo zahtevati €250, za letove između 1500 i 3500 km – €400, a za letove preko 3500 km – €600.

Interna pravila Air Montenegro o otkazivanju letova

U slučaju otkazivanja leta od strane Air Montenegro, putnici imaju pravo na izbor između povraćaja cene neiskorišćenog dela putovanja (odnosno celog putovanja kod letova na jednoj rezervaciji) ili preusmeravanja.

Međutim, ukoliko je otkazivanje po izboru putnika, povraćaj zavisi od tipa karte. Kod promotivnih i jeftinih karata često nije moguća refundacija, osim u slučaju doplatka za fleksibilnu kartu.

Putnici moraju uvek proveravati politiku o otkazivanju letova Air Montenegro pre kupovine karte.

Možete li zatražiti odštetu ukoliko vam Air Montenegro odbije ulazak u avion?

Da, možete. To se pravo primenjuje na sve dolazne i polazne letove između Crne Gore i EU. Naprimer, ukoliko putujete iz Podgorice u Rim ili Cirih, a Air Montenegro vam odbije ukrcavanje u avion, možete zatražiti odštetu.

Uzroci odbijanja i uslovi za naknadu

Najčešći razlog za odbijanje ulaska u avion je prebukiranje – slučaj kada je avio-kompanija prodala više karata nego što ima mesta u avionu. Međutim, može se desiti uskraćivanje i zbog tehničkih razloga, pogrešne dokumentacije ili greške u rezervaciji.

Naravno, da biste imali pravo na naknadu, greška ne sme biti vaša, a vi morate doći na aerodrom na vreme i sa odgovarajućom dokumentacijom.

Kašnjenje ima pozitivnu stranu

Možete dobiti nadoknadu do 600 €

Proveri svoju naknadu štete

Ukoliko prihvatite da ustupite svoje mesto u zamenu za određene pogodnosti, takođe nećete imati pravo na naknadu.

Visina odštete

Naknada štete u slučaju odbijenog ukrcavanja u avion računa se prema istim pravilima kao i naknada za kašnjenje i otkazivanje letova – tj. prema dužini leta.

Kako podneti zahtev za odštetu?

Preko SkyRefund-ovog veb-sajta zahtev za odštetu možete podneti u 4 jednostavna koraka:

1. Unesite detalje leta – broj leta, datum, destinaciju
2. Opišite poremećaj leta – kašnjenje, otkazivanje ili uskraćeno ukrcavanje
3. Dodajte dokumenta – kartu za ulazak, potvrdu rezervacije, račune za učinjene dodatne troškove
4. Pošaljite zahtev, a naš pravni tim će preuzeti slučaj i kontaktirati avio-kompaniju Air Montenegro

SkyRefund naplaćuje proviziju samo u slučaju uspešno ostvarene odštete.

Prava putnika na međunarodnim rutama Air Montenegro

Većina ruta Air Montenegro je na balkanskim i evropskim destinacijama, tako da se na njih primenjuje evropska uredba EU261. Međutim, iz Podgorice ili Tivta možete leteti takođe u Istanbul i Baku (sezonski) u oba smera. Koja su vaša prava na tim destinacijama?

Uredba EU261 primenjuje se na polazne letove iz Crne Gore u Tursku i Azerbejdžan zbog članstva Crne Gore u ECAA sporazumu. S druge strane, za dolazne letove iz ovih zemalja važe druga pravila.

U slučaju dolaska iz Istanbula, let podleže regulaciji Turske rezolucije SHY Passenger čije su odredbe slične odredbama EU261. Dakle, propisuju ista vremenska ograničenja kašnjenja i otkazivanja, kao i iste visine naknada – od €250 (oko 29,000 RSD) do €600 (oko 69,600 RSD). Rezolucija predviđa i pravo na zbrinjavanje.

Iako su u Azerbejdžanu nedavno usvojeni vazduhoplovni zakon i regulacija o vazdušnom prevozu, ne postoje jasno propisana pravila koja uređuju prava putnika u slučaju kašnjenja i otkazivanja leta, te uskraćenog ukrcavanja.

Pravo na zbrinjavanje

Pravo na zbrinjavanje pretpostavlja da vam avio-kompanija mora obezbediti obroke, osveženja i komunikaciju za vreme čekanja na aerodromu, kao i hotelski smeštaj i transfer po potrebi.

Ukoliko to ne uradi ili vam ne dostavi vaučere, možete uključiti sve učinjene troškove u svoj zahtev za naknadu. Biće potrebno da dostavite skenirane račune za dodatne troškove (hranu, osveženja, telefon, taksi, hotel).

Za koje letove avio-kompanije Air Montenegro se ne može zatražiti naknada?

Avio-kompanije često pokušavaju da opravdaju poremećaje letova vanrednim okolnostima, jer vanredne okolnosti isključuju primenu EU261. Ali šta spada u njih?

To su događaji nad kojima avio-kompanija nema kontrole, poput ekstremnih vremenskih uslova, bezbednosnh pretnji, terorističkih činova, štrajkova aerodromskog osoblja, političkih ili civilnih nemira.

Međutim, iako neće imati obavezu da isplati naknadu, u ovim slučajevima avio-kompanija vam ipak mora pružiti zbrinjavanje.

U vanredne okolnosti ne spadaju tehnički kvarovi aviona i nedostatak osoblja ili posade, pa u tim slučajevima imate pravo na odštetu.

Saveti putnicima Air Montenegro

Znamo da je svaki poremećaj leta stresan događaj, ali najpre morate sačuvati pribranost. Evo šta savetuje naš pravni stručnjak Cvetelina Boceva:

• Kontaktirajte avio-kompaniju i insistirajte na tome da ostvarite svoje pravo na zbrinjavanje
• Prikupite dokaze: slikajte monitore s informacijom o polascima i dolascima, čuvajte svu korespondenciju s avio-kompanijom i zabeležite navedeni razlog poremećaja i tačno vreme
• Obavezno čuvajte kartu za ulazak u avion, potvrdu rezervacije, račune za sve dodatne troškove (hranu, pića, taksi, hotel)

O Air Montenegro

Air Montenegro je nacionalni avio-prevoznik Crne Gore sa sedištem u Podgorici i bazom u aerodromima Podgorica i Tivat. Kompanija je u državnom vlasništvu i radi na proširenju svoje flote. Istovremeno se trudi da odgovori potrebama svojih putnika uvođenjem novih sezonskih i stalnih ruta.

Iako mala, Air Montenegro je respektabilna avio-kompanija u regionu, ali se susreće s operativnim izazovima poput malog broja aviona i sezonskih varijacija u ponudi. Prema našoj unutrašnjoj statistici, ti problemi beleže rast u odnosu na prošlu godinu, s prevagom kašnjenja nad otkazivanjima.

Zašto se osloniti na SkyRefund?

SkyRefund je kompanija s dugogodišnjim iskustvom u ostvarivanju prava na naknadu u slučaju poremećaja leta. Naši stručnjaci rade u uskoj saradnji s vodećom firmom za transportno pravo i spremni smo da preduzmemo sve pravne korake kako bismo dobili vašu naknadu štete.

Mi ćemo besplatno proceniti vaš slučaj, a nakon podnošenja zahteva vodićemo proces i pravnu zaštitu. Sukladno našoj politici transparentnosti, naplatićemo vam svoju proviziju u iznosu od 35% naknade samo u slučaju uspeha.

SkyRefund je zadobio poverenje preko milion putnika koji naše usluge ocenjuju kao odlične ili vrlo dobre, uključujući i brojne klijente sa Balkana koji su dobili svoju naknadu u vrlo kratkom roku. Svi oni naglašavaju našu brzinu, stručnost i odgovornost.