Turska regulacija SHY-Passenger: prava putnika na letovima iz Turske i u Tursku

Aerodrom u Istanbulu i avio-kompanija Turkish Airlines među najbrže rastućima su na svetu. A vazdušni saobraćaj na rutama u Tursku i iz Turske obavlja se i preko drugih aerodroma i avio-prevoznika, što Tursku stavlja pod veliki pritisak.

Međutim, ukoliko ste doživeli poremećaj leta, ne brinite – postoji jedna dobra vest. Turska ima vlastitu regulaciju koja štiti prava putnika u slučajevima kašnjenja i otkazivanja leta, te uskraćivanja ukrcavanja u avion.

U ovom članku ćemo predstaviti sve što morate da znate o pravu na odštetu i brigu prema regulaciji SHY-Passenger.

Šta predstavlja SHY-Passenger?

SHY-Passenger je turska uredba koja uređuje prava putnika u vazdušnom saobraćaju i situacije na koje se ta prava primenjuju. Njene odredbe slične su odredbama evropske uredbe EU261 i tiču se slučajeva kašnjenja i otkazivanja leta kao i uskraćivanja ukrcavanja u avion.

Zahvaljujući postojanju dveju regulativa, prava putnika zaštićena su u oba pravca putovanja – na letovima u Tursku i iz Turske, koje operišu kako evropske tako i turske avio-kompanije.

Koja su prava putnika u skladu s turskom uredbom?

Kašnjenje leta

U slučaju kašnjenja od preko 2 sata uzrokovanog tehničkim ili drugim operativnim razlozima, putnici imaju pravo na obroke i osveženja za vreme čekanja. Pored toga, avio-kompanija im mora obezbediti i dva telefonska poziva ili dve poruke.

U slučaju dužeg kašnjenja trajanja 3 ili preko 3 sata, uz navedene brige, avio-kompanija ima obavezu ponuditi i hotelski smeštaj i transfer. Takođe, pogođeni putnici imaju pravo birati između preusmeravanja ili povraćaja novca.

Za kašnjenja trajanja jednakog ii dužeg od 3 sata predviđena je i novčana odšteta u visini do €600 (69,600 RSD).

Otkazivanje leta

Putnici imaju određena prava ukoliko ih avio-kompanija o otkazivanju leta:

•       ne obavesti najmanje 14 dana unapred
•       obavesti 7 do 14 dana ranije, ali im ne ponudi polazak ne više od 2 sata pre predviđenog i dolazak ne više od 4 sata nakon predviđenog redom letenja
•       obavesti u okviru od nedelju dana pre poletanja, ali im ne obezbedi polazak najviše sat vremena pre predviđenog i doazak dva sata nakon predviđenog redom letenja

U tim slučajevima pogođeni putnici imaju pravo na preusmeravanje ili refundaciju, na brigu za vreme čekanja na aerodromu i na novčanu odštetu u visini do €600 (69,600 RSD).

Uskraćivanje ukrcavanja u avion

Ukoliko iz nekog razloga (prebukiranje ili tehnički problem) dođe do situacije kada ima više putnika nego mesta u avionu i nema dobrovoljaca koji bi ustupili svoje mesto u zamenu za neke pogodnosti, avio-kompanija će biti primorana da nekom putniku (ili nekim putnicima) uskrati ulazak u avion.

U tim slučajevima, ako niste prihvatili predlog za ustupanje svog mesta u zamenu za pogodnosti, imate pravo na novčanu odštetu u visini do €600 (69,600 RSD). Uz to, avio-kompanija ima obavezu da vam ponudi preusmeravanje ili povraćaj novca, a u slučaju dužeg čekanja – obroke, osveženja, komunikacijske usluge, hotelski smeštaj i transfer.

Koji letovi podležu kompenzaciji u skladu s turskom uredbom?

Turskoj regulativi SHY-Passenger podležu svi letovi koji polaze iz Turske, bez obzira na prevoznik, kao i svi dolazni letovi koje operiše turska avio-kompanija. Dakle, primenjuje se na sve dolazne letove u Srbiju koji su poleteli iz Turske, kao i na sve dolazne letove u Tursku koje obavljaju turske avio-kompanije.

Podsećamo da pravo na odštetu ne zavisi od nacionalnosti, uzrasta ili klase u kojoj ste putovali. Sve što je potrebno jeste imati potvrđenu rezervaciju i doći na vreme za svoj let.

Koliko iznosi odšteta za poremećaj leta prema SHY-Passenger?

Kao što smo naveli, SHY-Passenger je turska regulacija koja uređuje prava putnika u avio-saobraćaju. Njeni parametri slični su evropskoj uredbi EU261, a to uključuje i visine novčanih odšteta.

Tako, za sve međunarodne letove predviđa se kompenzacija od €250 (oko 29,000 RSD) do €600 (oko 69,600 RSD) u zavisnosti od dužine leta. Za domaće letove predviđena kompenzacija iznosi €100.

Na koje letove se ne primenjuje turska regulativa SHY-passenger?

Već znate da se SHY-Passenger primenjuje na sve polazne letove iz Turske i na dolazne letove u Tursku koje obavlja turska avio-kompanija.

Međutim, ona se ne primenjuje u slučajevima kada je poremećaj leta uzrokovan vanrednim okolnostima. Vanredne okolnosti su događaji koji su izvan kontrole avio-prevoznika, poput loših vremenskih uslova, sudara s pticama, štrajkovi kontrole letenja, bezbednosni rizici, hitni medicinski slučajevi.

Tehnički i operativni problemi avio-kompanije ne spadaju u njih, tako da u tim slučajevima imate pravo na odštetu.

Dodatna prava u skladu sa SHY-Passenger

Pravo na zbrinjavanje

Sukladno turskoj uredbi SHY-Passenger, u slučaju kašnjenja od preko 2 sata putnici imaju pravo na zbrinjavanje, što uključuje hranu, piće, komunikacijske usluge, a pod određenim uslovima i hotelski smeštaj i transfer. Kako su ta prava raspoređena u zavisnosti od trajanja kašnjenja, možete videti u sledećoj tabeli.

Pravo na povraćaj novca ili preusmeravanje

Ukoliko zbog kašnjenja nastavljanje putovanja postane besmisleno, avio-kompanija mora ponuditi:

•       refundaciju karte po ceni po kojoj je kupljena i povratan let do polazne destinacije
•       preusmeravanje u što kraćem vremenskom roku ili za datum po izboru putnika

Pravo na odštetu za premeštanje u nižu klasu

Dešava se da avio-kompanije promene plan smeštaja u poslednjem trenutku. Ukoliko vas smeste u višu klasu, ne smeju vam naplaćivati razliku.

Međutim, ukoliko vas smeste u nižu klasu, uz povraćaj razlike u ceni karte, avio-kompanija mora isplatiti odštetu u visini procenta cene karte u zavisnosti od dužine leta.

Dodatna prava putnika sa smanjenom pokretljivošću i posebnim potrebama

Avio-kompanija mora dati prednost putnicima sa smanjenom pokretljivošću ili posebnim potrebama, kao i njihovim pratiocima (ili psu vodiču).

U slučaju poremećaja leta, oni, kao i deca koja putuju sama, moraju što pre ostvariti svoje pravo na zbrinjavanje.

Da li avio-kompanija mora obavestiti putnike o poremećaju leta u skladu s turskom uredbom SHY-Passenger?

Kratki odgovor je: DA. Prema turskom zakonu, avio-kompanija mora prikazati sledeće obaveštenje na turskom i engleskom jeziku:

Engleski: If you are denied boarding, your flight is cancelled or delayed by at least two hours, please request a text stating your rights regarding the services you will receive from the check-in counter or the boarding gate.

Srpski: Ukoliko vam je uskraćeno ukrcavanje u avion, let otkazan ili kasni najmanje dva sata, molimo vas, zatražite pisanu informaciju o svojim pravima na šalteru za prijavu ili na izlazu za ukrcavanje.

Kako podneti zahtev za odštetu u skladu s SHY-Passenger?

Putnici mogu pokušati ostvariti svoja prava i samostalno. U tu svrhu potrebno je podneti zahtev za odštetu direktno avio-kompaniji. Međutim, taj proces može biti dug i naporan, a avio-kompanije često postavljaju i dodatne prepreke.

Zato je bolje koristiti usluge specijalizovanog servisa poput SkyRefund-a. SkyRefund poseduje vlastitu bazu podataka i pristup tehničkoj informaciji o letovima te može proveriti razlog o poremećaju i zaštiti vaša prava.

Podnošenje zahteva je jednostavno i može se ostvariti u samo 4 koraka:

1.  Unesite detalje leta – broj leta, datum, destinaciju
2.  Opišite poremećaj leta – kašnjenje, otkazivanje ili uskraćeno ukrcavanje
3.  Dodajte dokumenta – kartu za ulazak, potvrdu rezervacije, račune za učinjene dodatne troškove
4.  Pošaljite zahtev, a naš pravni tim će preuzeti slučaj i kontaktirati avio-kompaniju

Kako vam SkyRefund može pomoći?

SkyRefund je pravni servis s više od 8 godina iskustva u pružanju stručne pomoći putnicima u njihovima pokušajima da ostvare svoja prava. Svoje usluge nudimo klijentima iz svih krajeva sveta na 12 različitih jezika. Do sada smo zadobili poverenje više od milion putnika, a naša stopa uspešno ostvarenih zahteva je 98%. U skladu s politikom transparentnosti, svoje usluge naplaćujemo samo u slučaju uspeha.